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规划局年终工作总结篇一

20__年工业区规土所成立后，按照下沉后的工作要求，严格控制违法用地和违法建筑，做好“控增逼存”工作，规范土地管理秩序，合理利用有限的土地资源，改善工业区的整体环境，上半年我们重点开展以下工作。

一是强化土地监察，违法用地和违法建筑整治有序推进。

首先、新建违法建筑：20__年共发现曼可顿食品公司、天伟医药生物等21家企业新建违法建筑，依据“到达、快速认定、依法查处、分转处置”的原则，我所即刻发出《责令停止建设、限期拆除决定书》21张，《限期拆除正在搭建的违法建筑催告书》__张，《强拆正在搭建的违法建筑决定书》14张，我们力争做到发现一起，查处一起，拆除一起，上述19处已由企业自行拆除，2家联合整违办进行了强拆。拆除违法建筑面积共计2140平米，已拆除的新建违法建筑目前仍在控违之中。

再次、存量违法用地：申富路788号的得丘园酒店按照存量违法用地流程已报区规土局立案查处。完成当事人陈述笔录，上报市规土局“执法监察信息系统”，再提请市地籍中心实地测绘。

二是强化日常巡检制度,履行综合服务职能。

1、加强日常土地巡查，熟悉地块用地性质变化，对已批项目做好跟踪管理，对工业区的33块出让土地进行合同监管与每月信息上报，避免园区内产生闲置土地，截止10月底总共有__家处于施工阶段，10家已竣工，5家未到开工期限。最困难的“保大和众新建研发中心大楼”项目经过多次促开工也会与11月份开工。

2、做好园区水准点的日常维护及保护工作，园区原有永久性水准点13处，由于银都路中春路道路建设位于该处的水准点已经灭失，其他12处则完好。截止6月底我所总共提供给企业水准点资料共__次。(水准点是在高程控制网中用水准测量的方法测定其高程的控制点，对于企业建设十分的重要)。

3、全力开展园区普法宣传工作。利用全国土地日、土地测绘法宣传日的契机，将国土资源法律法规政策宣传到工业区的各个企业与居民小区中，大量张贴各种法规宣传标语，悬挂宣传横幅，设置宣传站点,在企业与群众中营造了良好的国土资源法制舆论氛围。工业区有些企业厂区内私自搭建违法建筑情况普遍存在，且企业领导人大多没有意识到这种行为是违法的，故我所联合整违办、_、房管办等部门多次对违法企业宣传宣传《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地法》，经过一系列的宣传很多企业都认识到自身的错误，主动拆除了私自搭建的违法建筑。

三是强化技术管理，做实基础数据平台。

根据区规土局检查大队的要求，全年对整个工业区的卫星图斑核实了4次总计21块图斑，由于工业区内__区开发正在紧锣密鼓的进行中，疑问图斑基本都来自于该区域，经过现场巡查，核实用地批文确定这21块疑问图斑都是合法建设用地。并对这些疑问图块都拍照建档，及时上报了国土资源部卫片平台。

四是强化责任意识，突出问题妥善处理。

对群众及企业来电、来访，在职责范围内能解决的事，做好调查协调工作，及时答复。对不在职责范围内的，做好接待解释工作，主动联系有关相关部门，帮助解决急需事件。全年为企业和群众提供信访所需材料上千份，电话咨询不计。

积极参与“转作风、强素质、树形象”主题活动，增加政治和业务学习，提高土地执法水平和管理水平，依法办事，抵制不正之风，认真做好本职工作。

五是大力查处工业区危化品企业违法内的违法建筑。

我所对于园区危化品企业的违法建筑进行了重点的检查与排摸。先期对于工业区内七家重大危化品企业逐家进行了实地勘察。经过检查除了大阳日酸以外的六家企业都存在不同程度规模的违法建筑，我所都以开出违法建筑告知单，并结合园区计划进行逐步拆除。

接下来至20__年底要对剩余的52家危化品企业进行排摸调查。这个工作要在年底完成。为__年的拆违打下坚实的基础。

为尽快适应新环境，融入工业区全新的角色，20__年我所主要工作思路为：

一是着力提升融合能力。

规土所自今年下沉以来，与工业区各部门之间融合度不断增强。希望今后的工作，一方面积极优化规土所内部的管理工作流程，强化部门之间的合作，组成联合执法队伍，促进信息交流和资源共享机制，真正做到违法建筑“发现、查处、拆除”等环节的有效衔接;另一方面，努力完善与上级部门土地执法的统一和衔接，及时掌握园区内违建工作的处置动态，相互联动，确保园区新建违法建筑零增长。

二是着力提升执法能力。

我所坚持做到每星期不少于1次的土地执法巡查，切实将土地违法行为控制在萌芽状态。

三是着力提升服务能力。

用创新制度、转变作风的方法，通过优化流程、提高合作等有效途径，使我所的服务更高效、便捷。全力配合市局开展的土地卫片执法检查，确保零问责，大力整治违法用地。做好对工业区12个平面水准点的检查与维护。同时，对群众多次上访的焦点问题，到现场或基层单位实地勘察，努力工业区发展中的瓶颈问题。

四是着力提升学习能力。

规划执法讲战略、讲专业，土地执法讲政策、讲底线，作为工业区规土管理工作的执法者，规土所需要投入大量时间和精力去熟读规划和土地相关政策和文件，抓住各种会议机会，了解情况，虚心请教，学习兄弟单位先进管理经验。同时，积极参加国土资源部、市规土局组织的城乡规划和土地管理专业培训，希望在年内完成了角色转换。

20__年的工作重中之重还是违法建筑的拆除。

根据区委及管委会重要指示，__年我所最重要的任务就是配合联动办及整违办等相关部门进行园区违法建筑的拆除工作。先期的核查工作进行下来，情况不容乐观。几乎家家企业都有大小不一的违法建筑，工作量及其巨大，希望在我所的执法过程中得到园区各直属公司的支持与配合。同心协力完成工业区的拆违目标。

规划局年终工作总结篇二

  年初，在20__年全面整治约1949户的基础上，经居委排摸出690户群租房，通过大力宣传和大范围联合整治与机动组快速处置相结合使年度“群租”专项整治工作卓有成效。截止11月7日共开展联合整治行动20次，共整治完毕690户，完成年度区下达计划__0户的460%，出动工作人员410余人次，强拆非法隔断923间，收缴无证液化钢瓶29只，拆除私接电表1347只。

  同时,截至10月底，经人口办通过对整治后的471套房屋进行人员信息核查，确认已调减外来人口__33人，完成年度区下达计划1486人的109.9%。

  2、政策宣传与教育引导相结合，形成良好舆论氛围。

  在开展“群租”整治工作的同时，加大社区居民的宣传教育工作形成了良好的社会舆论氛围。年度在通过小区宣传栏刊登“群租”宣传海报、设置横幅标语、印发2万份《规范房屋租赁》的宣传手册和发放“五类”涉及居住安全的征信宣传品均以小区为单位，发放至每一户及发出居住房屋安全整改告知书600余份;并通过社区网格化平台开展前端预防、发现、宣传劝阻等工作，使广大居民充分认识到“群租”的危害性及整治的必要性，广大居民也逐步自觉抵制“群租”行为的蔓延，使得小区居住生活环境及安全防范工作有着明显提升。

  3、夯实平台与管理机制相结合，有效遏制群租新增。

  根据党工委、管委会关于进一步夯实社区前端管理，做实做强居委网格化工作站前端处置，通过优化专项考核办法，从而调动网格队伍人员工作积极性，并实施对整治后群租房屋按照一户一档进行编码，由办事处网格员牵头对整治后或自行整改群租房屋进行信息比对，做到发现一户，处置一户，有效制止“群租”现象反弹，遏制“群租”滋生蔓延。

  (二)、违法建筑遏制新增，消化存量。

  自今年1月以来，我房管办与整违办各居委紧密配合，通过召开协调会议与业主沟通，劝阻其自行拆除的存量违法建筑共有24户，拆除总面积约为388㎡。

  据统计，现园区内存量违法建筑共12__户，现已对总量的90%进行了产权冻结(1094户)，剩余部分将加快梳理并予以产权冻结，逐步消化存量违法建筑。本年度共启动执法总量2件，其中群租立案1件，不按指定位置安装空调设备1件。

规划局年终工作总结篇三

1、做好道路排水管理工作。

鉴于工业区范围内的市政排水设施均属于工业区自管，作为管道养护管理职能部门，通过区招投标平台集中采购公开招标的形式，确定了排水专业养护单位，养护经费185万元，对工业区管辖范围内的77.3公里排水设施开展专业管养，以确保工业区范围内排水设施畅通无阻。全年，通过工业区大联动平台共接单修复窨井底座，雨污水井盖、雨水篦子196件。且对道路上雨水支管存在损毁的管道进行修复，目前为止共应急修复3处雨水支管。

同时对园区内的1座雨水强排泵站和5座旱流截污泵站做好日常管养工作，确保汛期安全。并对园区内的352只市政道路消防栓做好日常巡查工作。

2、推进企业排水管理工作。

鉴于工业区的工程建设项目点多、面广，作为排水设施职能部门，积极参与安全办牵头的建筑工地巡查工作，特别针对工地临排和现场污水排放等开展检查，发现不规范的单位，限期整改。从根本上消除雨污混排现象。针对工业区新入驻企业，积极做好排水设施咨询及排水许可证申领等指导工作。目前为止，根据入驻企业的实际情况，完善了横沙北路污水管网。

3、完成截污纳管攻坚行动。

以改善水环境质量为核心，严格限制向骨干河网排污，加大截污纳管治理力度，强化污染源依法管理和源头治理。到20__年底，全面完成建成区2家未纳管污染源截污纳管及_工作。结合申莘二村综合改造，积极配合房管、社区办做好该小区雨污分流改造工作。

4、编制完成园区雨水规划。

为满足工业区地区功能开发和建设，优化和完善辖区内雨水系统，提高防汛防台能力，根据国家新出台的有关排水方面的政策和规范，我站积极委托__市政工程设计研究总院(集团)有限公司初步编制完成了《工业区雨水专项规划》，20__年初将向水务局提请行业审查。

(二)抓好河道综合整治工程。

根据区水务局“十二五”规划要求，积极开展实施西七河、北庙泾河道疏浚工程和六磊塘及周边水系整治工程。此两项工程同时又被工业区列为今年的重点工作。

西七河、北庙泾疏浚工程项目现已完成施工进场前的准备工作，预计12月底完工。

六磊塘及周边水系整治工程现已进入施工阶段。针对工程建设范围内的9家企业动拆迁工作，现已完成5家企业的签约，其余4家正在商谈中。沿岸庙宇的迁建也正在办理相关审批手续。沿线绿化的搬迁已悉数完成。光华路的管线搬迁工作，也正在制作搬迁方案和概算阶段。由于企业动拆迁需要耗费一定的时间，所以造成管线搬迁的滞后以及整个工程进度的滞后。

(三)加强河道日常保洁力度。

工业区辖区内有三级河道，共计12条段，全长28.47公里。现有保洁员44名，保洁船只5艘，对辖区内全长13.72公里的水域进行保洁(5条段区级河道由区水利所负责日常管养)。

今年除了协助河道保洁社做好日常保洁外，还对主要河道增加及更新了拦漂设施6处;结合水务志愿者活动突击整治了卫生死角、难点7处共清除河道管理范围内残存垃圾2.5吨;同时针对镇级河道青坎绿化，通过工业区招标平台确定了专业绿化管养单位进行管养。同时结合“三清”行动，对西八河、北庙泾缺失的青坎绿化进行了补种。

同时还积极成立了以班组长为主的8人保洁突击队伍。一旦遇到棘手的保洁问题诸如信访举报、企事业单位求助等，保洁突击队伍立即赶赴现场，加班加点及时完成整改任务。除此之外，若遇到棘手问题如偷倒垃圾等大型垃圾，光靠人力无法完成清理时，保洁社及时联系专业施工单位，出动大型挖机，负责打捞，土方车负责运输。6月初，大联动接单，市民反映西七河内有大量生活垃圾，经保洁员现场认定为偷倒垃圾所致，由于处理时间较为紧急，保洁社联系施工单位赶赴现场，经查看，出动大型挖机及土方车2辆，经过一下午的作业，河面垃圾基本清理完毕。

(四)全力推进河道拆违工作。

根据全区的统一部署，依托“大联动”等工作平台，在前阶段开展违法建筑调查摸底的基础上，结合整违办和_执法中队到年底，基本完成河道管理范围内21处、4568平方米违法建筑的拆违整治工作;同时，做好已清除违法建筑河道的管养巩固，防止违法建筑反复回潮。对新增的违法建筑，发现一起，拆除一起。到目前为止，已完成5处，726平方米违法建筑的拆除工作。

规划局年终工作总结篇四

【工作总结导语】为大家提供规划局信访。

（通用5篇），如果你有这方面的写作需求，相信本文内容能为你起到参考作用。作为销售员工，制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作；总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时。下面就是小编给大家带来的文章，欢迎借鉴参考。

今年以来，我局综治信访工作在县委、县政府的正确领导下，立足部门职能，认真分析，精心部署，切实加强综合管理，并积极开展信访、矛盾纠纷排查调处工作，有效的维护了建设系统综治形势的稳定，为全县建设事业发展提供了有力的安全保障。现将我局综治信访工作情况报告如下：

一、基本情况。

我局今年从1月至x月共受理各类信访维稳案件21件。其中领导交办16件，信访局3件，县纪委2件。截止目前已办结信访维稳案件17件，近日收到的4件正在办理中，办理率达100%。

二、主要做法及经验。

(一)成立综治信访工作领导小组。

一是成立了以局长为组长，工会主席、正科干部为副组长，各股室负责人为成员的综治信访工作领导小组;二是领导亲自部署信访维稳工作，并对如何搞好我局维稳工作进行了深入研究讨论;三是领导亲自查看信访维稳办理工作的书面回复。

为了全面了解掌握信访维稳工作而更好指导工作的开展，局领导每月安排一次信访维稳工作汇报会，听取各股室汇报工作并指导该工作的正确开展。

(二)做好制度建设。

我局认真加强制度建设工作，修订完善了《县城乡规划局。

规章制度。

》，并狠抓落实，有效规范了信访接待工作，提高了信访办结率和群众满意率。

(三)提前制定方案、预案工作，完善应对措施。

我局根据上级的精神，结合工作实际，制定各项综治信访方案、预案。今年制定了“全国两会期间信访维稳。

工作方案。

”及“全国烟草现场会信访维稳工作方案”。

(四)领导包案、挂牌督办、开展矛盾纠纷排查工作。

今年年初，我局专门对矛盾纠纷进行排查调处，全面排查积案，并扎实抓了化解工作。

一是制定了领导分工、责任包干制度;二是在全国两会期间，责任领导带案下访，到一线接待上访群众，充分倾听群众诉求;三是对排查出来的积案局领导以办公会的形式进行集体会审会，拿出切实可行的解决办法;四是实行责任领导挂牌督办制度，要求局领导亲自参与信访件的办理，亲自组织召开协调会，亲自督办信访件，做到“件件有着落，件件有回音”。

(五)扎实搞好局机关内部安全稳定工作。

一是对各股室负责人进行社会维稳教育，要求大家充分认清形势、采取切实可行的措施“守好自己的门，看好自己的人”，确保不发生任何影响稳定的事件和问题。二是采取谈心、座谈、走访等形式，广泛深入地了解本单位干部职工的思想工作状况、家庭困难和合理诉求，充分体现了组织的温暖和关怀，使内部人员的思想更加稳定。

三、存在的主要问题。

(一)控制小规模建设为小区大规模建设的政策转变，导致居民向县、市两级部门上访。

(二)历史遗留问题导致的矛盾纠纷，难于调处。

(三)因非法卖地引发的集体性上访，解决问题难度增大。

四、下一步工作打算。

(一)加大历史遗留问题处理力度，维护社会的稳定。

(二)加强与城建综合执法大队联系，及时拆除违法建筑。

(三)做好治安隐患和矛盾纠纷排查。对存在隐患的，责令限期整改。有矛盾纠纷的，及时进行调处，把问题解决在萌芽状态，努力做到矛盾不上交，维护好社会的稳定。

(四)加强城乡规划监察管理，突出规划的严肃性，发挥执法监察、规划监察和效能监察的作用，切实解决城市建设和拆迁过程中引发的上访问题，有效化解矛盾，维护社会稳定。

(五)积极配合，继续做好单位办公区及生活区的社会治安综合治理工作，加强治安监控，确保本系统无黄、赌、毒，以及邪教人员。

我局的综治稳定工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，我们决心县综治稳定部门的领导下，进一步加大工作力度，把工作做得更细更实，更有成效，为维护社会持续稳定作出更大贡献。

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十九大”精神等重要思想为指导。

一、高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)加强人员培训。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待本站，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)严格执法，切实维护群众利益。

一年来，我局共收到了县领导批转信访x件，上级信访部门批转x件，一般直接来信来访x件次，现已办理xx建，正在办理的x件，办结率为xx%;受理人大代表建议x件，政协提案xx件，协办x件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

三、严格依法行政，努力提高执法水平。

随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;。

二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。

在今后的工作中，我们将认真学习贯彻重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

20xx年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将20xx年的信访工作总结如下：

一、加强领导，认真落实信访工作责任制。

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素质。

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。

同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。

4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

四、完善机制、坚持依法行政。

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。

1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。

2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。

3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。

五、积极配合，及时办理，依法调处各类信访案件。

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满意。

六、理论结合实际，做好信访工作。

开展深入学习实践活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践活动以来，我局严格按照区委、区，政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。

在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。

下一步我们要做的是：

一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;。

三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

20xx年，在委政府的领导下，在*信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行“三个代表”重要思想，结合我社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中委政府、市人社局、*信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现将我局20xx年信访工作开展情况和20xx年计划安排汇报如下：

一、20xx年信访工作开展情况。

(一)加强领导，强化责任。

严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。

1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信访。

2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确社保局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并及时做好调研、制定。

应急预案。

等工作，防止矛盾纠纷发生和扩大，提高应急效率和处置力度。

4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见信访人。

(三)强化措施，严抓落实。

信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访人员满意程度，提升信访工作质量。

1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工作纳入到各部门和个人的考核当中。

3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保信访工作不拖沓，及时处理和反馈。

二、20xx年。

工作计划。

(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续将信访工作纳入到20xx年重要工作当中，定期召开信访工作和矛盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实好陪同党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性事件处置工作。

(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。

(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作建设。

20xx年，在、市政府的领导下，在市信访局的具体指导下，我局根据《信访条例》及相关法律法规的规定，按照从局领导到各科信箱、市政府督查室、市效能监察室、市人大办、市纪委、市领导批示以及直接来我局反映有关城乡规划工作的信访事项。现将有关工作情况总结汇报如下：

一、局领导高度重视信访工作，加大工作责任力度。

20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的工作任务，局领导班子深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

一年来，局党组会议和局业务办公例会21次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。局主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后67次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。今年以来，局、处领导共接待上访群众38批225人次。

为进一步落实信访工作，局领导要求各科室负责信访工作人员增强责任感，加强使命感，及时处理好来信来访，对反映的有关城市规划和管理工作的各类投诉举报和咨询建议，要严格按职责和程序迅速展开调查，依法处理，在规定时限内及时回复。

二、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道。

20xx年以来，我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。

结合全局工作实际情况，根据《信访条例》等有关法律法规的规定，制定了《xx市规划局矛盾纠纷排查调处工作制度》《xx市规划局矛盾纠纷集中排查化解专项活动实施方案》《xx市规划局信访工作处置实施方案》等工作制度。进一步健全了领导责任机制、科室办理机制、信访工作分类处理、信访工作流程、信访工作督查制度等机制制度我局使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

继续开展了局领导信访接待日活动，周一至周五局领导轮流值班接访。对重大事件、多人来访和典型案件及时做好接待和协调工作。同时，要求各科室、单位对矛盾纠纷进行定期和不定期拉网式排查，建立动态台帐，尤其要排查长期反映规划问题未能得到有效解决的问题，避免盲点和盲区。

对排查出的不稳定因素，及时落实责任人员进行调处，做到“排查得早，化解得了”，实现“零进京、零到省、少到市”。

三、突出重点，落实措施，做好日常信访处理工作。

随着社会转型、法律完善以及市民维权意识的提高，为了相邻权、采光权、绿地率、容积率等有关规划方面的信访、投诉案件越来越多，纠纷、矛盾越来越突出。

我局突出重点，落实各项信访工作措施，严肃对待和慎重处置各类存在已久、成因复杂、难以解决的历史遗留问题，积极组织协调或安排听证，有效预防和及时化解群体性事件，为解决问题安抚民心作了不懈努力。

开展了信访积案化解工作，妥善处理信访突出问题，对群众来访，热情接待，认真倾听，尽全力进行解释说服和协调沟通，给予满意答复。由于局领导重视，信访工作制度健全，信访工作人员责任心强，处理信访事项妥当，省、市“两会”期间及国庆期间进京到省上访为零，没有发生集体上访和越级上访事件。

经统计，全年共受理群众来信、来访和来电1200多人次，其中，领导批示162件，信访局转送(交办)24件，公开电话交办53件，信箱142件，市政府督查室16件，市效能监察室5件，市人大信访办6件，市纪委2件，我局直接受理接访700多人次(其中仅法规监察室就达400多件)。

工作量很大，但我们本着“群众利益无小事”的观念，认真办理，及时反馈，始终做到领导重视，责任明确，妥善处理，做到“件件有着落，事事有回音”，维护信访人的正当合法权益，维护社会稳定。

20xx年，我局将以国务院信访条例为准绳，以信访工作制度为依据，进一步提高对信访工作重要性的认识，加强信访工作人员的培训教育，加强机关各科室职能范围内信访职责的督查督办;加大信访工作力度，坚持每周局领导信访接待日制度、领导包案等制度，深入开展机关干部下访活动，变群众上访为干部下访，变被动堵防为主动疏导，推动信访突出问题的解决，维护-法律法规的权威性，保障当事人的合法权益，特别是切实避免因规划工作过错引发的进京到省非正常上访事件，提高规划部门的社会公众形象，为维护社会安定团结稳定作出积极贡献。

规划局年终工作总结篇五

一是结合工作特点，立足自身职能强化服务工作。我局按照县双拥工委确定的成员单位职责，充分发挥规划职能作用和优势，采取有力措施提供优质服务，扎实做好“双拥”工作。同时加强部队周边建设项目规划审批。凡是部队周边建设项目均须征求部队意见，在部队无意见的前提下方可进行规划审批。二是做好军人家属优待工作。我局职工中有现役军人家属一名，我局严格落实探亲假等国家相关规定，充分保障军人家属的合法权益，切实将双拥工作落到实处。

一年来，我局“双拥”工作取得了一定的成绩，但与县委、县政府的要求相比，与“双拥”工作的高标准、严要求相比还有一定的差距。在今后的工作中，我们将以创建工作为载体，加大工作力度，发挥职能优势，扎实有效地做好“双拥”工作。一是按照县委、县政府和县双拥工委的安排部署，不断加大创建工作力度，全力做好相关工作。二是进一步加强组织领导，提高思想认识，严格工作要求，创新工作思路，采取分解落实、督查督办、强化责任等各项措施继续抓好双拥各项工作任务的落实。三是按照“办事效率最高、服务质量最好、工作节奏最快、行政成本最低、社会环境最优”的要求，发挥规划职能作用，履行成员单位职责，积极主动为军队项目建设做好选址和审批等规划服务工作。四是进一步加大宣传教育力度，进一步浓厚“双拥”工作氛围。

规划局年终工作总结篇六

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“十九大”精神等重要思想为指导。

一、高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。

(二)加强人员培训。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待本站，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

(二)认真办理信访、投诉案件。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)严格执法，切实维护群众利益。

一年来，我局共收到了县领导批转信访x件，上级信访部门批转x件，一般直接来信来访x件次，现已办理xx建，正在办理的x件，办结率为xx%;受理人大代表建议x件，政协提案xx件，协办x件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

三、严格依法行政，努力提高执法水平。

随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

(一)加强党风廉政建设。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用职权等案件。

(二)加强政风行风建设。

一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;。

二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报信箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。

在今后的工作中，我们将认真学习贯彻重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

规划局年终工作总结篇七

  我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，自我的总结和领导同志们的批评和指导，对我今后的提高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结可有以下几点：

  1、作为副科长，在协助科长进行科内的管理工作过程中，缺乏大胆管理的主动性，今后我应加强学习不断提高自己的管理水平，工作中不断总结经验。

  2、与同志交流少，关心同志不够。

  具体表现：

  (1)同同志们的联系不够，缺乏交流;。

  (2)工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点，同志们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，但还需进一步努力。

  3、我在规划科，也就是现在的规划用地科，工作的时间比较长，与新同志相比有一定的工作经验，特别是对区域现状和规划情况的掌握上，但在对新同志的“传、帮、带”方面做的还十分不够。

  回顾这一段时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对局领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对半年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。

  其实规划局的年终，还是要结合各自的特征来写，不能搞千篇一律啊，比如你是刚刚参加工作的年轻同志，那么应该从适应工作，专业学习成长上出发;老同志应当从工作本身思考问题，依法执政，按章办事，学习先进经验，提出新办法解决难题;领导同志应当总结今年的工作，从大局上思考出路等等。

规划局年终工作总结篇八

20__年以来，在深化改革创新和做实群众工作的大形势下，房管办紧紧围绕__市委一号课题“创新社会治理、加强基层建设”文件精神，以进一步深化“大联动”工作机制为重要载体，并根据党工委、管委会年度重点工作为落脚点，以落实开展“转作风、强素质、树形象”主题活动为契机，通过抓落实、抓重点、抓创新、抓队伍等方面工作，全面推进年度各项工作开展。现将年度工作汇报如下：

一、基本概况。

园区商品房物业小区共20个，其中已交付使用的19个，建筑总面积约200万平方，合计18713户。房管办通过加强协调力度、把握节点、全力推进园区业委会组建、换届工作，目前园区内，已成立及启动小区业主委员会率达到100%，顺利完成今年目标。

房管办通过近大半年来组织动员、学习和讨论在办事处内统一了认识，看到了差距，更新了理念，明确了目标，使“转作风、强素质、树形象”主题活动取得了实效。下一步房管办将把此项工作作为一项长期性、全局性、根本性、战略性的重大举措，进一步加大力度，抓好各项措施的落实，力求“有震动、有突破、见成效。”

二、行政执法与专项治理。

(一)、“群租”整治及人口调控。

1、群租整治与人口调控相结合，促进任务顺利完成。

年初，在20__年全面整治约1949户的基础上，经居委排摸出690户群租房，通过大力宣传和大范围联合整治与机动组快速处置相结合使年度“群租”专项整治工作卓有成效。截止11月7日共开展联合整治行动20次，共整治完毕690户，完成年度区下达计划__0户的460%，出动工作人员410余人次，强拆非法隔断923间，收缴无证液化钢瓶29只，拆除私接电表1347只。

同时,截至10月底，经人口办通过对整治后的471套房屋进行人员信息核查，确认已调减外来人口__33人，完成年度区下达计划1486人的109.9%。

2、政策宣传与教育引导相结合，形成良好舆论氛围。

在开展“群租”整治工作的同时，加大社区居民的宣传教育工作形成了良好的社会舆论氛围。年度在通过小区宣传栏刊登“群租”宣传海报、设置横幅标语、印发2万份《规范房屋租赁》的宣传手册和发放“五类”涉及居住安全的征信宣传品均以小区为单位，发放至每一户及发出居住房屋安全整改告知书600余份;并通过社区网格化平台开展前端预防、发现、宣传劝阻等工作，使广大居民充分认识到“群租”的危害性及整治的必要性，广大居民也逐步自觉抵制“群租”行为的蔓延，使得小区居住生活环境及安全防范工作有着明显提升。

3、夯实平台与管理机制相结合，有效遏制群租新增。

根据党工委、管委会关于进一步夯实社区前端管理，做实做强居委网格化工作站前端处置，通过优化专项考核办法，从而调动网格队伍人员工作积极性，并实施对整治后群租房屋按照一户一档进行编码，由办事处网格员牵头对整治后或自行整改群租房屋进行信息比对，做到发现一户，处置一户，有效制止“群租”现象反弹，遏制“群租”滋生蔓延。

(二)、违法建筑遏制新增，消化存量。

自今年1月以来，我房管办与整违办各居委紧密配合，通过召开协调会议与业主沟通，劝阻其自行拆除的存量违法建筑共有24户，拆除总面积约为388㎡。

据统计，现园区内存量违法建筑共12__户，现已对总量的90%进行了产权冻结(1094户)，剩余部分将加快梳理并予以产权冻结，逐步消化存量违法建筑。本年度共启动执法总量2件，其中群租立案1件，不按指定位置安装空调设备1件。

三、社会治理与社区自治。

(一)、深化“大联动”，综合施策着力推进“平安家园”建设。

1、推进平安家园建设，强化评价机制。

(1)为深入推进平安家园建设，构建“四位一体”齐心协力群防群治的新格局，切实提高小区治安防范水平，结合工业区实际，拟定《关于莘庄工业区(平安家园工程)物业服务企业管理考核办法与奖惩机制》、《莘庄工业区住宅小区业主委员会评价办法》，坚持管理标准化，逐步形成一套具有科学依据的长效管理体系，促使社区平安家园创建落到实处，给园区广大业主一个和谐、平安的生活环境。

(2)对社会前端管理(居委会)考核的评分标准进行细化，既明确扣分标准，又增加加分机制，结合各社区居委的实际情况，使考核评分机制更具可操作性、真实性。

(二)、推进住宅小区综合管理三年行动计划，促和谐社区建设。

今年9月，根据区住宅小区综合管理联席办的要求，工业区印发了《莘庄工业区加强住宅小区综合管理三年行动计划(20__-20__年)》，从进一步理顺住宅小区综合管理体制，进一步完善住宅小区综合管理机制，明确了住宅小区综合管理工作的重点任务，实行模块管理。《三年行动计划》开始实施以来，在各相关部门的协同努力下，住宅小区综合管理正稳步有序的推进中。

(三)、切实加强老旧住房安全隐患处置工作的协调推进。

申北路53弄32号201室的厨房间墙体开裂严重，前期初步排查结果，房屋损坏的主要原因是施工质量差，被检测房屋评估为局部严重损坏房，现经专业房屋质量检测单位检测，需对该房屋结构损坏、局部安全隐患部位进行维修加固，相关部门将进一步明确修缮方案、工程实施、验收、移交的具体事宜和工作流程。计划在2020__年底完成该户房屋的修缮及加固处置工作。

四、存在的问题。

1、根据《__市居住房屋租赁管理办法》的相关条款，行政处罚流程时间跨度较长，与目前“群租”房的现状不匹配，造成行政处罚执行力不强。

2、经过之前的全面整治，现在部分承租人(或二房东)为应对强制整治，通过客厅采用拉帘子、摆橱柜、堆物品等方式进行分隔，使整治与认定难度进一步加大。

规划局年终工作总结篇九

20xx年，在、市政府的领导下，在市信访局的具体指导下，我局根据《信访条例》及相关法律法规的规定，按照从局领导到各科信箱、市政府督查室、市效能监察室、市人大办、市纪委、市领导批示以及直接来我局反映有关城乡规划工作的信访事项。现将有关工作情况总结汇报如下：

一、局领导高度重视信访工作，加大工作责任力度。

20xx年，面对严峻的信访形势和繁重的工作任务，局领导班子深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

一年来，局党组会议和局业务办公例会21次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。局主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后67次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。今年以来，局、处领导共接待上访群众38批225人次。

为进一步落实信访工作，局领导要求各科室负责信访工作人员增强责任感，加强使命感，及时处理好来信来访，对反映的有关城市规划和管理工作的各类投诉举报和咨询建议，要严格按职责和程序迅速展开调查，依法处理，在规定时限内及时回复。

二、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道。

20xx年以来，我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。

结合全局工作实际情况，根据《信访条例》等有关法律法规的规定，制定了《xx市规划局矛盾纠纷排查调处工作制度》《xx市规划局矛盾纠纷集中排查化解专项活动实施方案》《xx市规划局信访工作处置实施方案》等工作制度。进一步健全了领导责任机制、科室办理机制、信访工作分类处理、信访工作流程、信访工作督查制度等机制制度我局使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

继续开展了局领导信访接待日活动，周一至周五局领导轮流值班接访。对重大事件、多人来访和典型案件及时做好接待和协调工作。同时，要求各科室、单位对矛盾纠纷进行定期和不定期拉网式排查，建立动态台帐，尤其要排查长期反映规划问题未能得到有效解决的问题，避免盲点和盲区。

对排查出的不稳定因素，及时落实责任人员进行调处，做到“排查得早，化解得了”，实现“零进京、零到省、少到市”。

三、突出重点，落实措施，做好日常信访处理工作。

随着社会转型、法律完善以及市民维权意识的提高，为了相邻权、采光权、绿地率、容积率等有关规划方面的信访、投诉案件越来越多，纠纷、矛盾越来越突出。

我局突出重点，落实各项信访工作措施，严肃对待和慎重处置各类存在已久、成因复杂、难以解决的历史遗留问题，积极组织协调或安排听证，有效预防和及时化解群体性事件，为解决问题安抚民心作了不懈努力。

开展了信访积案化解工作，妥善处理信访突出问题，对群众来访，热情接待，认真倾听，尽全力进行解释说服和协调沟通，给予满意答复。由于局领导重视，信访工作制度健全，信访工作人员责任心强，处理信访事项妥当，省、市“两会”期间及国庆期间进京到省上访为零，没有发生集体上访和越级上访事件。

经统计，全年共受理群众来信、来访和来电1200多人次，其中，领导批示162件，信访局转送(交办)24件，公开电话交办53件，信箱142件，市政府督查室16件，市效能监察室5件，市人大信访办6件，市纪委2件，我局直接受理接访700多人次(其中仅法规监察室就达400多件)。

工作量很大，但我们本着“群众利益无小事”的观念，认真办理，及时反馈，始终做到领导重视，责任明确，妥善处理，做到“件件有着落，事事有回音”，维护信访人的正当合法权益，维护社会稳定。

20xx年，我局将以国务院信访条例为准绳，以信访工作制度为依据，进一步提高对信访工作重要性的认识，加强信访工作人员的培训教育，加强机关各科室职能范围内信访职责的督查督办;加大信访工作力度，坚持每周局领导信访接待日制度、领导包案等制度，深入开展机关干部下访活动，变群众上访为干部下访，变被动堵防为主动疏导，推动信访突出问题的解决，维护-法律法规的权威性，保障当事人的合法权益，特别是切实避免因规划工作过错引发的进京到省非正常上访事件，提高规划部门的社会公众形象，为维护社会安定团结稳定作出积极贡献。

规划局年终工作总结篇十