通信应急预案方案汇总
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方案的实施过程中可能会遇到各种挑战和困难,我们需要及时调整和改进。制定方案时,可以借助一些工具和方法来辅助决策,提高方案的科学性和专业性。看看下面的范文,你可能会发现一些在制定方案时容易犯的错误。
一、目的:提高全员安全意识的同时,通过演练使人员掌握应急救援运行程序和方法,提高应急救援小组协调作战的能力。
三、参加演习的部门及主要人员:我司全体员工和各分公司领导及各项目部主要人员。
四、组织领导:1、总指挥:2、指挥总成员:3、通讯组组长4、救护组长:5、抢险组组长:6、警戒组组长:
五、演练前准备工作:1、项目在开工前编制了生产安全事故应急预案,成立了以项目经理为组长的应急救援指挥小组,成立了抢险组、救护组、警戒组和通讯组,并向全体人员传达,并多次组织相关人员学习。救护组成员已经过培训掌握了急救基本知识。2、根据项目生产安全事故应急预案,准备了抢救物资:车一辆、担架一副、医药箱一只及急救药品、器材若干、警戒隔离带、袖套(治安、救护、指挥)。并对器材的完好情况进行检查。所有参加人员做好个人劳动保护,如安全帽。市人民医院电话:120、市报警电话:110、市安监局事故报警电话:市建工局事故报警电话:3、演练前1-2天由委派安全员向项目所有人员及附近居民通报,以免引起不必要的混乱。4、确定全权负责指挥演练;通讯组负责各个时段的通讯联络畅通,警戒组防止现场参加演练人员无意中误进危险区域发生意外,救护组负责事发后的摸拟急救及与医院的对接抢险组负责事发的急救设备的及实施。5、由带领资料组拍摄图片、进行摄像,做好资料搜集和整理。(照相机、摄像机)6、演练前召开2次各组负责人碰头会,明确各自工作职责内容,参演人员注意事项,演练程序及具体内容。
六、演练简介:两作业人员在拆房施工过程中,随户拆除,物品高处坠落,发生高处坠落事故。接到企业汇报后,项目部及时启动应急预案,对当事人积极实施抢险过程中,如何保证住处传达,预案成员如何履行职责,最后完满达到演习目的。
七、演练1、事发工程基本情况:该工程为旧房屋拆除工程,拟拆除建筑为砖混四层结构,建筑面积:1500m2,拆除方法:采取机械加人工拆除,事发前该房屋门、窗已拆除。2、施工安排:假设20__年月日3、演练程序:7:30参加演练人员准时就位,在项目部拟拆旧楼前集中演练各责任组组长开会――拆迁办公室演练指挥部8:00各组汇报准备情况及人员到位情况8:10保安人员对现场进行清理,严禁闲杂人员进入观摩演练活动的相关人员进入观摩区8:30协调组清点人员8:40总指挥宣布演练注意事项9:00总指挥宣布演练开始原拟拆除工程,5人在高处进行拆除施工,现场有项目负责人及专职安全员在地面监护,突然2人从三层楼面已拆空楼板处坠落至一层地面,且伴有大量碎砖、楼板等建筑垃圾落下,将人员压在建筑垃圾之下。9:05(项目现场负责人)急促用手机拨打110报警9:07同时向市建筑施工重大事故应急救援指挥部报告情况9:09总指挥发布指令:决定启动市建筑施工重大事故应急救援预案,要求各救援组以最快时间赶赴现场。9:15110接警后迅速出动,赶至现场,疏散围观人员,拉起警戒线,向项目负责人了解相关情况,维持秩序,等待抢险、救援队伍到来9:18抢险组到达现场,与110及项目负责人对接后开始进行救助,使用撬杠、铁锹、工程机械等将高处坠落人员一个个从废墟中移出来救护组将救出的人员一个个轻放在平地,由随组医生进行简单的医学检查和抢救9:25总指挥及其他各组到达现场9:28总指挥听取各组工作情况汇报并下达相关指令9:35120急救车赶到现场,与事故救护组一起将事故人员搬上担架抬上救护车,送人民医院9:40总指挥布置后续工作:1、保护现场;2、成立事故调查组;3、搞好善后处理;4、责任单位和医院配合全力以赴进行抢救9:50总指挥对这此演练活动做评点并宣布演练结束。
一、演练目的为了贯彻落实"预防为主,防消结合"的消防方针,进一步强化公司员工的消防安全教育,提高火灾防控能力和突发事件应变能力,学会正确使用灭火器和消防设备设施,我司定于20xx年03月25日下午在公司举行了"安全生产应急演练活动"。特制定消防演练计划。
二、演练范围:本公司范围内员工、应急救援小组及救援人员。
三、演练类型疏散、消防等实地演练。
四、演练所需物资灭火器10个、废铁箱2个、废柴油3kg、燃料、自制点火棒1支、喊话器1个,消防水带2条。
五、演练地点厂区前空地。
七、应急演练组织体系和职责划分:
1、消防演练指挥中心:
总指挥:xxx职责:负责根据事故的性质、程度决定是否启动应急救援程序和启动级别。负责应急演练期间总体工作的安排。
分项指挥:xxx职责:与总指挥一起负责应急演练期间总体工作的安排或受总指挥委托行使总指挥职责。
技术负责人:xx职责:具体负责应急现场结构物评估以及应急措施技术性决策和协助灭火指挥工作。
信息联络负责人:xx职责:应急预案期间保证项目部内、外通讯的正常。
安全负责人:xx职责:对应急预案演练期间各项灭火方案的安全性进行分析、评估,保证各项应急工作的安全、有序进行。
2、参演人员:生产车间区域全体员工(包含工艺人员、品质人员和车间管理人员)。
八、应急演练实施步骤。
1、消防物资准备组检查仓库消防器材和物资,并上报消防演练指挥中心。
2、下午14时,消防演练开始,演练总指挥发布紧急疏散通知,员工进行紧急疏散集合,各车间员工5分钟内到达指定安全区域集合。
3、参加紧急疏散演练人员集合完毕后,各班组清点人数,由演练总指挥讲述演习的目的和内容。
4、由xx安全科技公司的工程师为大家讲述手提式干粉灭火器及消防水带的使用方法,并进行现场操作演示。
5、参演人员对灭火器的使用进行实际操作,具体操作步骤如下:
(1)使用前要将瓶体颠倒几次,使筒内干粉松动;
(2)除掉铅封,拔掉保险销;
(3)左手握着喷管,右手提着压把,在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摇摆,喷射干粉覆盖燃烧区,直至把火全部扑灭。
6、参演人员进行"抛水带"的'实际操作,具体操作步骤如下:
(2)水带的使用。使用消防水带时,应将耐高压的水带接在离水泵较近的地方,充水后的水带应防止扭转或骤然折弯,同时应防止水带接口碰撞损坏。
(3)水带铺设。铺设水带时,要避开夹锐物体和各种油类,向高处垂直铺设水带时,要利用水带挂钩,通过交通要道铺设水带时,应垫上水带护桥,通过铁路时,水带应从轨道下面通过,避免水带被车轮碾坏而间断供水。
7、总指挥对消防演练进行点评,请观摩的领导讲话,最后由总指挥宣布演练结束。
8、消防演练结束后,由本次演练的安全负责人组织人员进行现场整理。安委会根据演练情况写出演练总结,并根据实际情况对预案进行优化、补充完善。
4.活动现场人员出现不满情绪。
9.礼品发放的不及时,或者发放错误。
一、怎样保证话筒等硬件设备正常运行。
1、防患于未然。在活动开始之前务必进行最少两次的调试,以确定其是否可以正确使用。
2、准备好备用,并调试好,一旦出现问题可以在第一时间提供备用。
二、媒体文件不能播放怎么办。
1、活动开始之前务必试音。
2、音频文件建议另存一份(可正常播放)在可以手机或者可以外放的mp4中,一旦出现音频无法播放的问题可以在最短时间内达到最接近的效果。
3、视频文件建议存在笔记本电脑中一份,备用。
三、自带文件因格式问题无法打开怎么办。
1、提前录入,提前检查2、准备格式转换器。
3、提前通知能够使用的格式。如电脑只能读取office2003版。
四、会场秩序差,随便出入现象比较严重怎么办。
5、对于需要以小组为单位进行内部讨论的活动,要单独提供场地供他们讨论。
6、严格控制开始时间,绝不拖沓,尽量做到按时开始、按时结束、参会人员提前入场。
五、怎样保证整个活动顺利进行。
1、所有的活动,包括前期准备工作,必须自上到下留出充足的准备时间,尤其是前期的准备时间,不能人为的压缩。
六、关于邀请领导、嘉宾来参加活动。
1、负责联系的人一定要以电话的形式通知,不要使用短信。
2、在活动开始前一天,一定要跟被邀者联系,再次确认时间地点三、安全事故应急处理。
1.现场维护秩序的有关人员立即到达相关岗位,采取相应的应对措施2.参与活动的各部门和个人都应当服从现场处维护秩序人员所作出的决定和命令。
3.活动事故发生后,在进行事件调查和现场处理的同时,如出现受伤人员,及时送医院。
4.活动组织者要维持现场秩序、采取疏散、隔离等措施,加强纪律管理。
四、注意事项:1.事件第一发现人应及时向活动负责人汇报,并随时与上级保持密切联系。
2.对于各类突发事件,应迅速判断事件性质,根据事件性质,及时向部长汇报。
3.活动负责人要及时做好整个活动的调度和控制,稳定好现场的秩序。维护秩序人员不得擅自脱离岗位。发生事故,及时各就各位,负责安全出口的疏散工作,避免发生拥挤踩踏事故。
4.对于出现的突发情况予以解决,并提高警惕性,防止同类事件的重复发生。
活动目标:
1、培养幼儿的防范意识,提高幼儿的自我保护能力。
2、让幼儿知道接触陌生人给自己带来的危险。
3、让幼儿不能轻信陌生人的话,不跟陌生人走。
4、加强幼儿的安全意识。
5、考验小朋友们的反应能力,锻炼他们的个人能力。
活动准备:
零食、玩具、陌生人送礼物的课件。
活动过程:
一、导入(谈话导入)。
——小朋友你们遇到陌生人事怎么做的?或是小朋友如果有陌生人接近的你的时候你会怎么做?(幼儿各抒己见)。
二、观看课件(讨论,提升经验)。
——你们看到动画里的那两个小朋友遇到陌生人是怎么做的?
——(幼儿说一说课件)小朋友观察的都很仔细。
——引导幼儿讨论:生活中如果陌生人接近你的时候我们该如何保护自己,才能不受骗呢?
——(幼儿说一说)不和陌生人说话、不接受陌生人的食物,不跟陌生人走,马上找爸爸妈妈,找警察叔叔帮忙等远离陌生人。
三、情景表演。
——小朋友现在把你们找到的好方法和刚刚学到的好方法,我们一起来做个情景游戏。
——创设情景游戏(陌生人送礼物)。
四、夸一夸。
——刚刚在游戏中,小朋友都想了很多方法,远离陌生人,你的办法真不错,不吃陌生人给的食物、不和陌生人说话、不跟陌生人走。小朋友记住了,在任何适合时候有陌生人和你接近的话,你们都要想出好的办法远离他们,还有在外出时也不要离开集体或成人,在爸妈没在家一个人在家的时候,不给陌生人开门,遇到陌生人不能轻信。
组长:吕钦平。
副组长:张水莲米惠珍。
成员:全体教师。
(1)指挥组与向上级汇报组:校长及校委会。
(2)疏散组:教导处。
指挥得力、谨慎从容、全体动员、保护师生、减少损失。
(一)紧急避震。
1、要保持镇定,切莫惊慌失措。尽快躲避到安全地点,千万不要匆忙逃离教室。
2、在教室内的学生,应立即就近躲避,身体采用卧倒或蹲下的方式,使身体尽量小,躲到桌下或墙角,以保护身体被砸,但不要靠近窗口。听到第一声钟响,要迅速在课桌下抱头或顶书包躲避。
3、躲避的姿势:将一个胳膊弯起来保护眼睛不让碎玻璃击中,另一只手用力抓紧桌腿或床腿。在墙角躲避时,把双手交叉放在脖子后面保护自己,可以拿枕头或其他保护物品遮住头部和颈部。
4、卧倒或蹲下时,也可以采用以下姿势:脸朝下,头近墙,两只胳膊在额前相交,右手正握左臂,左手反握右臂,前额枕在臂上,闭上眼睛和嘴,用鼻子呼吸。
5、在走廊的同学,也应立即选择有利的安全的地点,就近躲避,卧倒或蹲下,用双手保护头部,不要站在窗口边。
6、在教室外的同学,应跑到空旷的地方,要用双手放在头上,防止被砸,要避开建筑物和电线。
7、老师要按预先的分工,迅速到每个教室检查避震的情况,发现有采取不正当措施的,要及时纠正。
(二)紧急疏散:根据学校各年级所处位置及学生年龄特点,紧急疏散的具体要求是:
1、听到哨声后由班主任或任课教师组织本班级学生立即蹲在桌子下面,如果在2分钟后没有大反应,学校再次吹响哨声,各班级应马上按照学校规定的紧急疏散路线快速、有序地撤离教学楼。
2、撤离顺序:前后楼各按预设好的路线撤离。
在撤离时给学生讲清楚,地震时第一不能跳楼,第二不能一窝蜂似地往外挤,应在老师的带领下,全班同学一齐行动,把桌椅摆放得有利于避震;与外墙和窗户操持一定的距离,避免外墙倒塌或玻璃破碎时伤人;避开室内的悬挂物;留一定的通道,便于震时紧急撤离;把年小体弱或残疾的同学安排在方便避震或撤离的地方。震后有秩序的撤离。
要求:
1、做到不惊慌、采取就近避险。
2、必须按疏散线路疏散,下楼时各班成两路纵队下楼,以免碰撞、拥挤、踩伤。疏散时要按指定路线,不要拥挤。
3、遇到灾情,千万不要跳楼。
4、当堂教师负责指挥学生疏散,不得擅离岗位,有秩序将学生撤离到操常。
5、楼梯口要有教师指挥。
楼梯口具体负责疏散教师:后勤组教师各班班主任、数学教师——负责自己班级。
6、疏散过程中,以双手护头或书包、书本护头,以防被砸。
7、疏散过程中,要迅速,要排队有秩序前进,不要慌乱奔跑,不要争先恐后。
8、疏散途中不能穿过建筑物,要尽量避开建筑物和电线。
9、各班学生到达集中地后,学生要蹲下,保护头部。等到地震结束后,以班为单位集合,各班应立即清点人数,并向校长报告。
到达集中地后,要蹲下,清点人数。
(三)自救互救。
疏散后,各工作小组履行自己的职责,进行震后的自救工作。
(一)灾情速报。
灾情速报对象:灾情内容向学区主要领导汇报。震后,每天要进行零汇报。
(二)灾情速报的内容包括:震感、人口伤亡、经济损失、社会影响等情况。
(三)速报程序:
1、发生有感地震或破坏性地震后,在20分钟内向教育局领导报告。
2、学校应急疏散领导小组立即启动相应的地震应急预案,在1小时内了解下列情况:
(1)影响范围:指地震造成有感程度和破坏范围。
(2)人口影响:指人员伤亡情况。
(3)经济影响:指地震对建(构)筑物、重要设施、设备的.损坏与破坏等情况,对学校财产的损失等。
3、地震灾情的速报实行统一指挥、分级管理、专人负责和按程序速报的原则。
为强化和规范应急管理、应急知识的宣传工作,提高全民危机意识和应对突发事件的自救、互救能力,增强全社会的快速反应、协同作战和高效处置水平,结合我厂实际,制定本预案:
一、组织机构
我厂成立的处置安全生产事故应急处理救援领导小组(简称:应急处理领导小组),由厂长xx-xxx担任组长,各部门管理人员为成员的应急处理领导小组,负责安全生产事故处置的统一指挥,及时安排资金、人员、通讯、物资、车辆,保证事故处理有序进行。
二、宣传原则
坚持“分级负责、形式多样、注重实效”的原则。
三、宣传形式
采取“应急知识讲座、设立宣传栏、应急演练”等多种形式。
四、责任分工
(一)每年至少在维修厂范围内组织三次应急知识和突发事件法律法规宣传活动。
(二)各有关部门应组织人员对本部门进行应急知识宣传,要采取多种多样的形式。
五、宣传对象
本厂全体员工。
六、宣传内容
(一)应急管理相关法律法规和规范性文件;
(二)维修厂内应急预案;
(三)当前应急形势、应急管理工作的措施和要求;
(四)应急管理工作的基本知识;
(五)科学预防、有效应对突发事件的基本知识;
(六)面对突发事件的自救、互救基本知识。
七、宣传程序
(一)制定方案。按照年度宣传计划,制定具体宣传方案,包括:宣传时间、地点、内容、对象等。逐级上报应急办审批。
(二)宣传准备。包括:宣传场地、宣传资料、影像等。材料准备包括:宣传方案、宣传通知、协调会方案、宣传总结等。
(三)下发通知。培训前1至2周下发宣传通知。内容包括:时间、地点、内容、对象及形式等。
(四)组织实施。按宣传实施方案组织实施。
(五)宣传总结。宣传结束后,及时进行总结,整理相关宣传资料,并上报领导。
八、宣传保障
(一)维修厂每年要制定应急管理宣传工作计划,根据本厂的实际情况,采取多种形式开展应急宣传活动。
(二)将应急宣传工作纳入应急管理建设的重要内容进行部署和规划。
(三)应急处理领导小组应对全单位应急宣传工作开展情况进行不定期检查,加强指导督促;加强对应急管理工作的领导,提高宣传效果。
xx-xxx-xxx汽车维修中心
为强化和规范应急管理、应急知识的宣传工作,提高全民危机意识和应对突发事件的自救、互救能力,增强全社会的`快速反应、协同作战和高效处置水平,结合我公司实际,制定本预案:
一、组织机构
公司成立处置重、特大交通事故应急处理救援领导小组(简称:应急处理领导小组),由公司分管领导、监事会主席王克勤任组长,公司经理刘勇任副组长。公司管理人员为成员,办公室下设在安全处,由杨胜国任办公室主任,联系电话:76866934、18996972415。领导小组负责重特大交通事故处置的统一指挥,及时安排资金、人员、通讯、物资、车辆,保证事故处理有序进行。
二、宣传原则
坚持“分级负责、形式多样、注重实效”的原则。
三、宣传形式
采取“应急宣传周、应急讲座、知识竞赛、发放宣传单、设立宣传栏、观看宣传片、应急演练”等多种形式。
四、责任分工
(一)每年至少在全公司范围内组织三次应急知识和突发事件法律法规宣传活动。
(二)各有关部门应组织人员对本部门进行应急知识宣传,要采取多种多样的形式。
五、宣传对象
公司全体干部职工。
六、宣传内容
(一)应急管理相关法律法规和规范性文件;
(二)公司内应急预案;
(三)当前应急形势、应急管理工作的措施和要求;
(四)应急管理工作的基本知识;
(五)科学预防、有效应对突发事件的基本知识;
(六)面对突发事件的自救、互救基本知识。
七、宣传程序
(一)制定方案。按照年度宣传计划,制定具体宣传方案,包括:宣传时间、地点、内容、对象等。逐级上报应急办审批。
(二)宣传准备。包括:宣传场地、宣传资料、影像等。材料准备包括:宣传方案、宣传通知、协调会方案、宣传总结等。
(三)下发通知。培训前1至2周下发宣传通知。内容包括:时间、地点、内容、对象及形式等。
(四)组织实施。按宣传实施方案组织实施。
(五)宣传总结。宣传结束后,及时进行总结,整理相关宣传资料,并上报领导。
八、宣传保障
(一)各有关部门和单位每年要制定应急管理宣传工作计划,根据各自的实际情况,采取多种形式开展应急宣传活动。
(二)将应急宣传工作纳入应急管理建设的重要内容进行
部署和规划。
(三)应急指挥办公室应对全单位应急宣传工作开展情况进行不定期检查,加强指导督促;各地区、各有关部门和单位也要进行自检自查,加强对应急管理工作的领导,提高宣传效果。
为进一步普及应急疏散安全知识,增强全民防震防灾意识,掌握在地震中迅速逃生、自救、互救的基本方法,提高应逃生自救的能力,特制定本预案。
一、指导思想。
通过本次地震应急演练,进一步增强全司所有人员的防震减灾意识,掌握应急避震的正确方法,熟悉地震发生时紧急疏散的程序、方式、路线和安全避险区域,培养自我保护、自救互救、团队协作的基本能力,确保在地震来临时我司地震应急预案能够快速启动,各项工作能够快速、高效、有序地进行,从而最大限度地保护全司人员的生命安全,减少不必要的二次伤害。
四、参加人员:本部全体员工。
五、演练方式:采取集中疏散及消防演练。
六、演练内容:地震应急疏散及消防演练。
七、活动安排。
(一)组织机构:
总指挥:xx现场指挥:xxxx。
(二)下设报警组、疏散组,宣传组、具体职责及分工如下:
1、报警组(姚xx负责):
(1)信号员发出“地震警报”信号。
2、疏散组:
(1)办公区疏散组(xxxx负责):指导带领员工安全撤离办公室到临时避险区域(办公区大门外的空地),清点人数,并互相确认办公室里是否还有员工未撤出。
(2)宣传组:xxx(摄影)、xxx(摄像)。
八、演练程序。
1、总指挥:负责地震应急疏现场全面指挥。
2、现场指挥下达命令:本部办公区地震应急疏散演练活动现在开始!突发地震(模拟),情况十分危急。立即启动应急疏散预案,马上有秩序地撤离!
3、办公区音响喇叭连续响起警报。
4、各部门领导听到紧急广播警报后,立即通知本部门员工进行紧急疏散。
5、疏散组组员听到紧急广播警报后,立即组织员工按指定路线疏散下楼,小组人员站在楼梯口负责指导员工迅速有序的按规定路线撤离,防止门口拥堵踩踏,确认办公区无滞留人员后,立即到达指定的安全地带。
6、现场指挥在疏散过程中用喇叭广播,请大家不要慌张,在疏散组的指挥下选择最近的逃生出口,有秩序进行疏散,逃生时要注意保护头部,到达指定安全地带。
7、各部门领导数清点人数,向现场指挥报告应到人数,实到人数。
8、人员集中后,报警组向现场指挥报告因地震引起火灾,现场指挥下达命令,进行目标火灾扑救演练。
9、陈xx讲解干粉灭火器使用方法。
10、本部员工进行目标火灾扑救演练(提前准备好半边油桶、抹布、柴油、干粉灭火器等物品)。
九、总指挥点评:
今天我们在地震应急疏散演练环中,全体人员能按照统一指令和要求,较快的撤离到指定的地点,并学会了灭火器的正确使用方法,基本达到了应急疏散演练的要求,没有发生拥挤等不安全事故。当地震事故发生时,时间就是生命,今天的演习从听到警报到全部撤出办公区用时xx分钟,大家体验和增强了地震知识,学会了安全逃离现场的方法,对地震有深刻的认识。但有个别员工未保护头部和拥挤现象和撤离到指定位置。
十、总指挥宣布地震应急疏散演练结束。
十一、注意事项:
2、在演练开始前职能部门要认真查看路线和现场,清除一切杂物,保证畅通与安全;。
7、拍照要求:在按警铃,人员在跑动时,楼抵扣转弯处,多拍几次。
xx三中政教处。
xx09.1。
关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商品应立即锁进陈列柜内; 关闭收货平台大门,严格控制人员进出;暂时停止收货,准备好所有的手电筒及手提应急灯,重点是前台和各出入口的控制; 维护好秩序,确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
2. 电梯突然停用
3、电梯上的购物车出现危险情况
第一时间通知电工、防损部及值班店长;电梯两端安排员工帮助顾客推车上下; 及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客流,及时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客,应及时送往医院。
注:除购物车外,其余任何车辆均不允许上斜坡电梯
4. 防止卷闸门突然自动放下
5. 顾客疯狂抢购、现场失控
6. 电子秤故障
7. 顾客堵在仓库门口,爬货架
8. 购物车、购物篮不够用
9. 顾客之间吵架、打架
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时,应站在两名顾客之间,两手升起成一字, 绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤,应尽量挽留住另一名顾客,并询问另一 名顾客是否需要报警,要报警,则替他报警 ;派人到商场门口等候警察到来,并引导其进入事发现场 积极主动的配合警察工作。
10. 顾客与员工发生冲突,员工被殴打
员工应第一时间报告管理层及防损部,由他们出面处理 应将顾客带往安静场所,倾听顾客诉说,使其平静情绪 了解情况应分别和员工和顾客交谈,以免再次发生冲突。
如属员工过失,应立即道歉,并作相应处理;
如员工受伤,由管理层决定是否就医 注意事项:
目击员工不应袖手旁观,应立即上前劝解或拉开,不偏袒我方员工
11. 商品陈列不安全,砸伤顾客
第一时间组织人员将顾客送医
及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除
对现场进行拍照 清点破损商品
12.紧急出口被顾客推开
值班店长及防损部到达现场后,对紧急通道进行查看,检查有无人员进出, 当一切检查无误后,将门上锁,贴封条。
13. 商品被打破
防损部填写《异常事故报告》,进行调查、反馈、跟进 注意事项:
顾客无意损坏商品,不应让顾客赔偿,即便是价值很高的商品
14. 发现小偷偷盗、团伙作案,如何制止商品被窃
收银台扫描时如发现该商品价格有问题,如认为价格过低等,应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码 注意事项:
当顾客(小偷)已走出收银区时
15. 顾客在卖场吃喝商品
礼貌的告诉顾客,在商场内不能吃东西 带领顾客到最近的收银台买单;
16. 有关玻璃被挤碎
17. 有人恶意破坏商场设施、设备、商品
第一时间通知防损部及值班店长
对于被破坏的商品和设施进行统计和收集 按要求截停当事人
通知公安机关进行处理
18. 有人在商场内照相、摄影
第一时间通知值班店长及防损部
礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影
绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机
等值班店长到达现场后,交予其处理
19. 抢劫事件的发生
看到顾客的物品放在购物车内,要做及时的提醒;要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人;定时作安全广播;商场内有安全提示牌,有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。
防损会在商场区域范围内进行拦截,如拦截失败,防损可协助顾客到派出所报案 注意事项:
我们应表现出积极协助的态度
不能给予顾客任何承诺,如查看录像带、经济赔偿等, 更不允许提供任何书面证明
20. 顾客物品丢失
广播室根据商场客流情况加大安全广播力度;商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时做出提醒,尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾客;防损部和管理层加强巡视。
a、顾客当时发现财物被偷窃,且清楚记得行窃之人
b、顾客不知何时丢失财物
如有必要,根据顾客要求协助他/她到派出所报案
c、目击小偷偷窃顾客财物 第一时间告诉受害者,以挽回损失
处理同时通知防损部及管理层
证据充足,把小偷送往公安机关
21. eas报警引起的误报
切记不要用手去接触顾客
如顾客不满意处理,认为未受到尊重,并进行投诉,应由防损教练或商场管理层出面解释并致歉。
在出口处尽量安排有防损员,以便在系统报警时立即处理 不能用手拉(拽)顾客
面带笑容,言语简洁,让对方在最短时间知道你想说什么 要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼,应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语;当班防损员要快速单独处理系统报警,避免引起围观及顾客反感 ;如有人围观,应及时疏散 ;如对方拒绝合作,店内又无充足证据,应让其离开。
切记:每位顾客都是清白的,除非你已掌握确凿证据。
22. 顾客在购物时伤病、急发病
顾客在商场内晕倒 单身购物,不省人事
目击员工不可移动病人,守护现场,第一时间通知商场 管理层、防损部
管理层根据实际情况,拨打120联系医院进行紧急救援。
可能情况下联系其家人 单身购物(或有人陪同),有清醒意识
目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理,并提供相应帮助
询问顾客是否需要联系其家人,或到医院治疗
23. 存包处引起投诉的处理程序
顾客存包时,一对一服务,存包牌亲自递到顾客手上,员工须提醒顾客保管好存包牌
存包柜及时上锁,顾客物品轻拿轻放 按相应牌号取包,留意顾客特征及相应物品 妥善保管工作钥匙,现金办严格执行钥匙的管理规定; 存包处张贴醒目的存包注意事项 制止非存包处员工出入存包处 如有可能,运用cctv监控。
对于顾客当日未取的寄存物品,建立详细登记本
24. 收银员多扫描、漏扫描
注重收银员岗位培训,掌握正确的扫描角度 收银员边扫描商品边看屏幕
扫描动作干脆利落,不要长时间将商品停放在扫描器上
防损员在前台不停巡视、监督
25. 存包牌丢失的事件发生
先安慰顾客不要着急,并将顾客带到服务台
服务台了解情况后,广播播放寻物广播;
若顾客记得其存包柜号码,教练应立即通知存包员,暂禁止领取,并在此柜内外做明显标志。
接着详细询问顾客柜中物品清单,应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。
确认与顾客所述无误后,为顾客办理领取手续;
如当场有人拾到
26. 节假日日人流负荷过大开门和关门时间
预估客流高峰的发生 根据报告数据预估即将来临的节假日客流高
未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.
入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制顾客从此处进入商场.避免秩序混乱
各岗位节假日前培训充足,以便准确、快速服务顾客
各岗位要安排充足的人手,以备急用。
如前台应开满收银机,有人帮忙装袋,保持通畅
广播间要更多进行安全广播
商场相应地方应准备好急救药箱 未经商店总经理同意不得擅自中途关门
必要时,公司应提前与政府相关部门协商,安排人员协助维持店外交通和人员秩序
27. 顾客儿童丢失
员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色,尤其是所穿的鞋)
通过广播室,播出寻人广播,例如:我们有位穿红色衬衣,蓝色牛仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了,他的头发为黑色,体重40磅”。
如有发现,请他带至服务台
将家长带至顾客服务台,并向当班汇报
如果找到了小孩,该小孩不是与其家长或合法监护人在一起,则要尽量留住带小孩的大人。
但不要极力阻拦他/她离开商场,致电给警察。
警察到达后,向他们询问处理意见。
将事情前后经过告诉给警察
28. 零钞不足 如何防止零钞不足
29. 顾客重复刷卡、退货事件
前台成立专门的设备维护小组,定期维修保养
如顾客有疑问,应主动提醒其到银行查询交易明细,同时留下顾客联系电话
a、顾客发现并投诉
• 倾听顾客诉说,审核相关资料(顾客的存折、小票等)
• 如当场不能确认,留下相关资料的复印件及联系电话,通过银行及财务部证实
• 如已确认,向顾客致歉,解释通讯问题的原因,请顾客谅解
• 在服务台登记该顾客相关资料
• 由现金办填写调帐证明,传真至财务部
• 钱到帐后,财务部会通知到现金办 现金办追踪该笔款是否已到顾客帐上
• 如果财务部及现金办的帐目均未有出入,请报告防损部调查
b、顾客未发现,财务对帐时确认为多刷
• 由现金办填写调帐证明,传真至财务部
• 财务部将所扣款返回顾客卡上,并第一时间通知店内
30. 顾客要求多拿购物袋
31. 工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生
商场内有醒目的送货规则标牌
送货时间由专人按顺序安排,有关单据填写清晰、准确 顾客特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)
周边区域顾客的送货要求要尽量满足,销售高峰人手紧张情况下,要向顾客耐心解释
32. 消防喷淋头破损
第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀
防损部现场进行拍照,统计损失商品,填写《事故报告》
33. 消防警铃报警 处理程序
第一时间通知防损部、电工、值班店长,到现场查找报警原因
34. 生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大,超负荷,抢购商品事件发生
35. 怀疑顾客偷东西如何处理(技巧讲解)
为进一步强化应急预案保障措施的落实,提高应对安全生产事故和突发性事件的能力,教育员工如何正确、准确、迅速处理突发事件,特组织各生产部门开展防洪防汛应急演练,本次演练方案如下:
20xx年6月3日下午2点30分。
在遇到暴雨天气,汛情紧急的情况下,能够迅速、高效、有序的安全撤离受灾区域,做好防洪防汛和抢险救灾应急工作。通过这次演练,进一步提高项目部领导和有关部门应对汛情的应急反应能力,提高员工的防灾避灾意识,一旦临灾能够迅速有序的对受灾区域进行抢险,最大限度地减轻水灾造成的损失,维护现场深基坑安全,防止由于水灾造成被淹或坍塌危险。
1、预防为主、全面规划、常备不懈、全力抢险。
2、保护人员安全优先,防止和控制事故蔓延优先,保护环境优先。
3、实行行政项目经理负责制,统一指挥、分级分部门负责。
4、任何单位和个人不得破坏、侵占、损毁防汛抗洪工程、设施。
1设备、以及防汛备用的器材、物料等。
因特大暴雨或连日大雨,施工现场深基坑积水过多,可能引发坍塌等安全隐患。
(二)演练领导小组:组长:相振平(17798397003)。
组员:孙宝山(17764116897)、张立平(17798397072)、孙力(17798397127)、王斌(18691970870)。
(三)演练救援分工:
应急演练救援领导小组下设专职小组。
应急抢险领导小组下设应救援办公室、监测测量组、安全保卫组、事故救援组、医疗救援组、后勤保障组、专家技术组、善后处理组、事故调查处理组等九个专职小组。
4.1应急救援办公室负责人:贾琳。
组员:李瑜、余娟娟、杨雪君。
主要职责:负责“预案”日常的管理工作,负责重大事故的报告,通知领导小组全体成员立即赶赴事故现场。在实施应急救援任务时与其他处置组协调工作,按照组长的命令调动抢险队伍、机械物资及时到位,实施抢险救援工作。
4.2专家技术组。
负责人:相振平。
组员:孙宝山、孙力、张立平。
主要职责:负责查明伤害事故的原因、性质、类别、影响范围等基本情况。提供应急抢险的技术支持和防范再次发生事故的技术措施,为抢险救援和事故调查提供技术保障。
4.3后勤保障组负责人:贾琳。
组员:李瑜、余娟娟、杨雪君。
主要职责:统一领导后勤保障队伍,迅速组织车辆运送抢险队伍,负责施救人员、物资、器材的调配,筹措调集应急救援所需的交通工具、器材和通信设备。
4.4监测测量组负责人:相振平。
组员:孙宝山、张立平、孙力、王斌。
负责人:孙宝山。
组员:张立平、王斌。
主要职责:组织力量对事故现场及周边地区进行警戒,组织人员有序疏散。对事故现场进行保护,维护事故发生区域治安、交通秩序。
4.5事故救援组。
负责人:相振平。
组员:孙宝山、张立平、孙力、王斌。
负责人:贾琳。
组员:李瑜、余娟娟、杨雪君。
主要职责:组织车辆迅速展开对伤员的急救,送到附近医院,有必要时应立即与120急救中心联系,请求增援。
4.6事故调查组。
负责人:相振平。
组员:孙宝山、张立平、孙力、王斌。
主要职责:负责对事故现场勘察取证,查清事故原因和事故责任,总结经验教训,制定防范措施,提出对事故及责任人的处理意见,配合上级调查组工作。
4.7善后处理组。
负责人:相振平。
组员:孙宝山、张立平、孙力、王斌。
主要职责:根据国家有关规定,负责伤亡人员的医疗、抚恤、安置等工作,并与保险公司协调理赔事宜。
(四)应急救援演练准备工作:
1、物资准备:
水泵1台、水管100米、移动配电箱1个、铁丝1捆、编织袋100条、铁锹5把、发电机1台、电缆100米、锥桶、警戒线等,由物资部准备。
2、演练出动部门人员项目部全体人员。
(五)演练地点:
大埠车站附近。
(六)演练程序:
1、20xx年6月3日下午2点30分,各部门参加演练人员到现场集合待命,参加演练动员大会。
2、由演练总指挥相振平布防洪防汛应急演练活动开始。
3、演练开始:
应急救援办公室组长(贾琳)接到现场值班人员(张立平)汛情报告,必须问清受灾地点、受灾范围、时间、是否有遇险人员等,并作好详细记录,随后,立即向防洪防汛救灾现场总指挥高文报告。
防洪防汛救灾现场总指挥下达命令,集结救援人员,赶赴事故现场。
到达事故现场后,抢险组组长(孙宝山)向现场总指挥相振平报。
4、告汛情,人员到位情况及物资准备情况。现场总指挥相振平根据现场实际情况下达救援指令。
抢险组得到救援指令后,抢险组组长(孙宝山)迅速果断组织人员展开施救。
由孙力、张立平;两个人一组开始装沙袋堆码在指定区域形成拦水坝。
由王斌用水管接水泵,管线连接。将积水区域的水排出。同时由安全保卫组组长(李瑜)组织安全保卫组人员对现场采用锥筒、警戒线对现场进行防护,防止其他人员进入危险区。
演练结束,人员撤离现场。
演练结束后,到办公区会议室集合,召开防汛应急救援演练总结会议。
为防范暴雨雷电等恶劣天气、防止可能消逝的洪涝灾难,确保师生的人身和校内财产安全,结合我镇学校实际,特制定本应急预案。
组长:
组员:
2、对师生进行防暴雨雷电洪水的安全学问训练,做到未雨绸缪;
4、检查电路设备,防止因淋水引发事故;
7、各学校确定在紧急状况下的疏散路线和安置地点,组织师生开展自救、互救、逃命演练。
3、强雷电天气,要做好学校人员及电气化、远程训练设备的防雷电工作;
7、依据镇政府的统一支配,组织人员做好举水河堤的堵闸防汛任务。
2、工作上要抓好落实,分工职责明确,物资储备到位;
3、组织上要协调有力,保证政令畅通。
总指挥:xx。
副总指挥:xx、xx。
成员:……及各班班主任。
1、班级疏散小组:如果是在课堂时间内,谁上课谁负责。如果是在课余时间班主任负责。
职责:
(2)到达安全场地后迅速清点学生人数及伤亡情况;
(3)班主任及时向统计小组报告学生撤离情况。
2、其他疏散小组:教学楼楼梯:
一层楼梯:xx;
二层楼梯:xx;
大门口疏散引导:xx,xx;
秩序维护:xx;
职责:警报响起,迅速到各楼梯口和校门口、疏散接应学生,确保学生快速、有序撤离,严禁出现拥挤、跌倒、踩伤事故的发生。
3、宣传小组:xx(摄影)职责:具体负责应急人员撒离现场后的宣传教育、摄影、照相、报道等。
4、救护小组:……职责:具体负责演练疏散过程中发生的意外事故的应急救护等。
5、统计小组:……职责:具体负责安全疏散后的人员(全校)统计工作,统计好计时工作。
xx小学全体师生。
20xx年x月x号下午15点50分。
全校师生在教室里上课,突然听到广播里发出防汛抗洪报警信号,教师立即把学生从教学楼内疏散到安全地区。
教学楼三楼六。
演练步骤:防汛演练的`阶段划分:
1、进行学习动员。在全校进行一次汛期安全大教育活动,组织师生学习,提高师生的汛期安全意识。在分管领导和安全员的组织指导下,认真学习和模拟演练我校制订的应急预案,熟悉在突发事件中各自的职责和任务,基本的自救和逃生方法,保障学生和公共财产的安全。
2、成立演练领导组织机构,明确责任,严格组织实施演练活动,确保演练活动顺利完成,达到预期效果。
3、组织演练。讲解防汛知识及演练过程中的注意事项,并在总指挥的指导下进行演练。全体师生都要参加,把演练当成实战,认真对待。
a、当天下午第一节或第二节,由各班班主任安排时间对学生进行一次防汛知识教育。
b、当天下午15:50,听到信号,任课教师安排学生有序进行疏散,带领学生有次序疏散。总指挥发出撤离口令:“各班注意,现在把学生撤离到校门口外的安全地带,各班迅速撤离,不要惊慌和大声喧哗”。现场的教师听到口令后马上组织学生准备撤离并发出口令,“起立,准备撤离!打开前后门”学生听到口令后,1、2组面向前站,3、4组面向后站,最前面的同学迅速把课桌凳移开,打开疏散通道,便于撤离。要求:
1、教师要冷静、果断下达口令。学生不要惊慌,更不要大声喧哗。
2、学生要听从老师的口令,动作要做到快静齐。
c、根据具体情况,教师要果断的发出口令:“开始撤离!”学生听到撤离口令后,1、2组直接按顺序从课桌间走出,自动合成一路纵队从前门出,3、4组直接按顺序从课桌间走出合成一路纵队从后门出,出门后再合并成一路纵队迅速下楼,到达安全地点。
4、总结汇报。演练结束后,总指挥或负责人对演练进行总结,针对演练中出现的问题要及时指出来并进行整改,总结情况整理后存档。
1、加强领导,确保演练工作达到预期目的。在总指挥的统一部署下,全校师生要高度重视,提高认识,积极参加,确保演练效果。
2、各班级调整好工作,确保全员参加。这次演练是全面性的、较大规模的防汛演练,各班级要组织好学生积极参加这次演练学习,增强自己躲避灾难危险的能力等消防技能。
3、完善规章制度,强化责任制的落实。演练结束后,要对这次演练活动进行认真的总结,针对演练中出现的问题要及时进行整改。
一、演练目的:
1、为了检验《火灾事故专项应急预案》的科学性和有效性,提高全体续建工程参建人员在突发性火灾事故来临之际的自救能力和防火意识,最大限度降低火灾造成的损失,提高十一项目部及其下属项目部的整体应急反应能力与应急技能。
2、通过演习暴露应急预案的缺陷,从中发现应急资源(包括人力和设备等)的不足。
二、演练内容:
1、准确报火警;。
2、使用干粉灭火器扑灭初期火灾;。
3、疏散逃生演练;。
三、组织机构。
1、总指挥:
负责宣布应急预案的启动和解除,全面指挥调动应急组织,调配应急资源,按应急程序组织实施应急抢救工作。
副总指挥:
协助总指挥做好应急救援的`具体指挥工作,若总指挥不在时,由副总指挥全权负责应急救援预案演习的指挥工作。
2、抢险救援组。
负责现场火情控制,协作疏散队伍、清点人数。
3、医疗救护组。
负责组织现场抢救伤员,如对事故现场昏迷人员实施急救,直到医院救护车辆到达为止等。
5、通讯联络协调组。
接报后负责应急抢险过程中的通讯联络,保证通讯畅通,负责各小组之间的协调以及与业主、监理单位相关机构的联系、协调等。
6、物资保障组。
负责应急状态下应急物资的供应保障。
四、应急演练用设备及物资。
1、干粉灭火器5kg10具。
2、专用担架专用担架2副;。
3、急救箱一个(内有止血绷带和橡皮条、清创消毒酒精等);。
4、对讲机8台。
5、逃生工具:干净毛巾(小号)100毛巾。
需要确定的人员:
1、参加疏散的人员60—100名协作人员;。
2、伤员:2名;。
3、救助人员:8—10名;。
五、具体要求。
1、准备全面、充分,人员前期教育宣讲到位。
2、所有参加演练的人员按照各自单位为准统一服装。所用到场人员必须佩戴安全帽。
3听从指挥,不戏闹,不乱动场内设施,注意自身安全。
六、事故假定:
20__年11月15日下午12点,中铁二十二局六公司十一项目部办公楼南侧发生电气线路老化短路引发火灾,火势较大,此时工人们吃过饭后正在宿舍休息,同时火势危急附近的员工宿舍,吃过饭后正在宿舍休息,同时情况十分危急。
七、演练过程。
场景1:宿舍楼内的工人甲(事先安排好)第一个发现电闸箱里起火,楼道里烟雾弥漫,一边大声疾呼,一边跑到负责人房间,负责人马上冲出房间大声呼喊大家马上疏散。同时组织人员抄起楼道里的灭火器来到着火的配电箱前进行灭火,控制火势蔓延。
场景2:安全主管拨打火警电话报警:119,并请示项目部经理。
场景3:项目部经理立即启动《火灾事故专项应急预案》抢险救援组、物资供应组、医疗救护组、物资供应组、相关人员马上赶赴事故现场按照职责分工组织救援。马上安排专车专人到大门口及主要路口接应消防车。
场景4:现场应急救援小组马上组织控制火情,尽快组织人员疏散,拨打120急救电话。
场景5:抢险救援组根据现场火险情组织楼内全体参与疏散人员,用沾湿的毛巾捂住鼻孔,有秩序地向楼下慢跑,疏散的负责人不停地提醒工人们要注意安全和下楼秩序。每位参与疏散的人员,在突发事件面前沉着镇静,疏散工作井然有序,真正做到临危不惧。
场景6:医疗救护组携带担架在抢险救援组的协助下把负伤人员转移到事先选择好的通风条件良好的临时急救,直到医院救护车辆到达为止等。
场景7:总指挥鉴于(1)现场人员完全脱险;(2)火灾险情得到有效控制;(3)宿舍楼周围未发生环境污染事故;(3)宿舍楼周围未发生环境污染事故;(4)被疏散的人员处于安全场所。(4)宣布:关闭《火灾事故专项应急预案》,应急行动结束。
副总指挥:
成员:学校校委会其他成员。
本次演练共分了三个小组:
1、抢险救灾组负责学校的防汛抢险;
2、转移安置组负责转移和安置相关人员和物品;
3、后勤保障确保信息通畅,负责调运物质和车辆,负责用电设施管理。
演练前把铁锨、镢、水泥袋等相关汛期期间用到的物品配备齐全,为本次演练打好了基础。
1、汛前和应急防汛以哨声作为启动信号。
随着紧急长哨,代表发生洪水来临,学校进行应急防汛。抢险救灾组马上到位,清理了学校的下水道,以使洪水顺利排除,并且模拟将水泥袋装上泥土挡在容易发生走水的地方。转移安置组立即模拟将学校内容易发生水淹的人员和物品转移到安全位置。后勤保障立即向上级有关部门报告灾情,并且相关车辆立即到位,并且立即将所有电源关闭,以确保洪水到来时不发生因电而导致的火灾。整个防汛演练过程有组织、有计划的开展。并且整个演练过程严肃认真,当作了真的防汛发生,学校领导提前做好了部署,且亲临指挥,确保了演练顺利进行,通过演练提高了洪水到来时安全自救的常识。
2、演练过程能顺利进行完成主要表现在三个方面:一是信息畅通,洪水预报及时,程序规范,为做好防汛抢险工作提供了及时准确的决策依据。
二是预警与响应快速,预案体系完善,调度指挥有力,体现了防汛工作的规范化。
三是现手段较完备,各环节衔接流畅,体现了各小组的团结协作水平。
通过本次演练,使学校进一步对防汛工作有了更具体的安排,以便汛期真正来临时,学校能达到安全自救,以便使受害程度降低到最低点。
根据省、市、县加强应急管理及安全生产的指导意见,为了提高卫生监督所保障公共安全和处置突发公共事件的能力,最大限度地预防和减少各类突发公共事件造成的损害,特别是增强干部职工处置突发事件的能力,避免由于突发事件造成混乱局面,现结合我所实际情况,制定消防安全应急演练方案。
20xx年3月16日(星期二)下午15:30。
卫生监督所办公楼。
1、火情报警;2、疏散人员;3、抢救档案资料;4、使用灭火器灭火;5、连接室内外消防给水灭火;6、办公大楼如遇到火灾等突发公共事件时的综合演练。
1、4kg干粉灭火器10个;2、10m水带2盘,65cm水枪1支;3、各消防通道不能停放车辆、堆放杂物。由侯巍负责。
消防安全应急演练在我所应急管理工作领导小组领导下,由应急管理办公室具体组织实施(按《火灾事故应急预案》)。
1、总指挥:史俊宏。
2、副总指挥:常雅宁。
3、现场指挥:侯巍。
4、报警员:王国波。
5、广播员:贾秋凤。
6、疏散引导组:李堃闫浩。
7、灭火行动组:张军李军赵振宇崔义岗。
8、医疗救护组:张爽李霞杨晓丽赵玉珠倪嘹。
9、安全保卫组:张树明郑保宏王晓庆。
(一)召开演练动员会。全体参加演练人员到三楼会议室集中,宣布要求,做好演练准备。
(二)演练科目一:使用灭火器灭火演练。在单位院内使用灭火器灭火演练。
(三)演练科目二:连接室外消防栓灭火演练。在科室内,进行连接室外消防栓灭火演练。
(四)演练科目三:假设业务楼发生火灾的综合演练。
1、火灾报警。报警员拨打119火警电话,在拨打119火警电话报警的同时,马上报告应急管理工作领导小组和应急管理工作办公室,汇报:“业务大楼三楼发生火灾”。
2、应急响应。应急管理工作领导小组组长宣布立即启动火灾发生处置应急预案。应急管理工作办公室迅速召集全站应急管理分队集合,迅速组织灭火战斗。
3、广播疏散。广播员告知“业务大楼三楼”出现火警,播放广播:“全体职工请注意,现在业务大楼三楼发生火灾,全体职工立即按火灾发生处置应急预案展开行动;外来办事人员及大楼工作人员从安全通道立即疏散;应急管理分队请立即到位”。
4、切断电源。通知电工(由王国波负责)切断大楼主控电源。
5、疏散人员。二楼人员的疏散,由李堃负责。三楼人员的疏散,由闫浩负责。
6、侦察火情。使用配备的应急照明工具、防护服、呼吸器等装备,从上至下,逐层搜查,侦察火情,查看人员是否疏散。由郑保宏负责。
7、抢救挡案资料。重要档案资料的抢救转移。由韩晓则、王帅负责。
8、使用灭火器灭火。使用三楼楼梯间的灭火器灭火,由张军、李军、赵振宇、崔义岗负责。
9、现场救护。由张爽、李霞、杨晓丽、赵玉珠、倪嘹分成两组抢运救护受伤人员。
10、安全保卫。禁止不明人员进入站区和危险区域,加强危重伤员向医院的转运,由张树明、王晓庆、郑保宏安保负责。
11、灭火结束。灭火结束,消防员清理现场。
现场总指挥宣布:全所消防安全应急演练结束。
加气站一号低温泵起火,现场员工发现泄漏后及时向站长报告,站长立即启动加气站应急预案,进行抢险救援。
四,组织指挥体系及职责分工。
1:组长:巴林龙,负责加气站事故现场抢险指挥。2:应急处置队:田义,负责立即切断电源。
3:人员救护队:吕涛,郭磊及时求助和安排受伤人员撤离到安全区域,4:后勤保障队:李鹏宇,负责调配落实现场抢修物资,抢险物资不足时联系公司供应或临时采购。
3:42巴林龙下达lng加气站泄漏事故应急预演练开始的命令。
3:45当班班长田义发现火情后关闭进液阀,关闭进站总电源并跑步向站长巴林龙汇报现场巡检情况:“巴站,lng储罐区低温泵泄漏,请求采取应急处理措施。”巴林龙核实现场情况后下令:“全站人员注意,低温泵泄漏,马上启动加气站事故应急救援预案”。
4:00。
应
急
预
案
处
置
措
施
实
施
当班班长田义立即关闭储罐下游阀,停止加气,关闭加气机,打开排。
空
阀
放
空。
处理泵池泄漏需要用到防爆工具,佩戴防护服装,面罩和手套。
关闭泵池进液阀门并打开泵池的排空阀门进行放散。
步
扩
大
疏
散
范
围。
如有人受伤时,安全救护队吕涛,郭磊全力抢救伤员,并根据伤员受伤程度,及时报120进行抢救。
全部抢险队员完成以上工作后,如起火应当立即投入灭火工作,并特别注意保护自身的安全。如火势在消防队到来前扑灭,必须及时通知周边单位和群众,关掉所有电源,禁止一切明火,并向出事地点上风方向紧急撤离。
消防队到现场后,做好引导消防员灭火,110或救护人员到达后,现场负责人应该做引导和配合消防和救援人员对危险点的保护工作。
公司应急救援指挥部赶到现场后,根据各自的职能,立即投入指挥现场抢救工作。
事故处理后,如不需要保留现场,经公司应急救援指挥部同意后方可恢复生产。如需要保留现场,需公安,消防,安监,环保等部门同意,由公司安全环保部正式通知后方可恢复生产。
站长巴林龙在加气站内部应急装态结束后3天内书面报公司主管部门。
20__年_月_日是全国第十五个中小学生安全教育日,为了落实区教育局安全教育精神,坚持“预防为主,综合整治,安全第一”的原则,以“建设平安和谐校园,办人民满意的教育”为宗旨,开展校园师生安全逃生演练,以防患于未然,提高师生的安全意识和逃生能力。
1、内容:紧急疏散演练。
2、对象:全体师生。
3、时间:20__年3月29日9:30。
三、演练准备。
1、使全体教职工明确此次应急演练的任务和注意事项。
2、演练前班主任动员,熟悉疏散线路。同时强调演练是预防性、模拟性练习,并非真正的应急疏散。
3、演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查,对存在问题及时进行整改,消除障碍和隐患,确保线路畅通和安全。
4、组成相关工作小组,确定人员,明确职责。
四、演练要求。
1、不要惊慌,听从指挥,服从安排。
2、保持安静,动作敏捷、规范,严禁推拉、冲撞、拥挤。
3、按规定线路疏散,不得串线。
4、各班主任要严密组织,认真对待,避免危险情况的发生。
五、组织机构。
1、领导小组。
总指挥:__。
副指挥:____。
成员:________。
2、教室室内指导组。
成员:各班班主任。
职责:
(1)演练信息发出后,带领学生迅速有秩序疏散到指定的“安全地带”。
(2)班主任要自始至终跟队,密切关注演练现场,维护活动纪律,防止意外发生。
六、演练程序。
1、启动程序。
总指挥在学校广播系统中宣布:老师们、同学们,__小学应急疏散演练马上就要开始,请大家做好准备,各就各位。
每班靠前后门的两位学生立即把门打开,教师迅速将全班学生分成两路纵队,并指挥其有秩序出门。
3、学生在老师带领下有秩序从楼梯向下撤离,并按照预定的疏散路线,迅速撤离到事先指定的地点整队。到达集中地点后,师生全部蹲下。
4、演练结束后总指挥进行活动小结。
七、演练各岗位具体负责人名单。
1、班级领队:各班主任。
2、学生疏散时楼道负责人。
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演练人员:歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员,大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。
演练时间:20__年9月26日。
演练目的:为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生,通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识,熟练掌握突发事件的处理流程,提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位职责和任务,磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能,最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。
营业网点发生抢劫案件处置原则:
一旦遇到犯罪分子袭击,应迅速运用报警按扭,手机或固定电话报警,将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门,争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定,越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警,以无声和有声等方式迅速报警,确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕,掌握主动,严防受制于人,确保自己的人身安全,一旦被歹徒控制,要机智勇敢地设法摆脱,冲出门外,大声呼救,同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。
2.保护现金。
在报警的同时,要立即将营业款项放入保险柜并上锁,迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落,必要时,可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式,防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。
3.保护现场。
如果将犯罪分子擒获,应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜,一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯,另一部分人员应立即抢救伤员,保护现金重要物品安全,并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。
突发事件基本应对方法:
1.隐蔽报警:目的是保护现场客户和员工的人身安全,避免激怒歹徒。
2.巧妙运用语言:目的是稳定歹徒激动的情绪,拖延时间,多使用“请你不要激动,您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。
3.隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。
4.适当放慢速度,拖延时间来等待警察的到来。
5.工作人员认清歹徒面容,并引导其往视频监控区移动。
演练主要过程:
某个炎热中午,两名穿着t恤带着墨镜的“客户”走进大厅,大堂经理上前询问是否需要服务时,一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。另外一名歹徒掀起t恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家的,命是自己的!5分钟之内给我准备100w现金,要捆好的100元钞票,不准报警,不然就同归于尽!”此时的营业大厅客户慌乱地开始大叫,乱作一团,有的开始准备向外逃脱,有点下楞在原地,弥漫着恐惧紧张的气氛,面对突如其来的暴力威胁,员工们并没有慌乱。
此时柜台里2号柜柜员虽然紧张但临危不乱,一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意,并用点钞机将现金槽堵住,迅速收好大额现金和重要凭证,同时1号柜和3号柜也迅速将现金槽用点钞机堵住并带上2号柜的现金和凭证,退到交银柜台,通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到2号柜协助。主管说因为没有这么多的现金储备正在准备现金,不要激动,尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉,稳住歹徒情绪,安抚歹徒,两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即时疏散客户,将客户转移到安全的地方。大堂经理趁劫持歹徒不备,立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动,并扬言要引爆炸药,快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣,两名歹徒见势不妙,想逃跑,这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落,和其他员工将这名歹徒制服,另外一名歹徒拔腿就跑,被门口赶来的民警黄键给制服。
案例总结:
通过此次现场全真模拟的演示,对员工应对突发情况的应变能力和安全防范意识有很大的提高,由其是在突发情况下员工心理素质的考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。全场演练组织严密,情景逼真,场面惊险,给各干部员工上了一堂深动的课。充分体现了本行干部遇事不慌,镇定自若过硬的心理素质,体现了员工团结协作,听从指挥的集体作战能力。对网点安全防范能力的提高收到了显著的效果。
1、准确报火警;
2、使用干粉灭火器扑灭初期火灾;
3、疏散逃生演练;
1、总指挥:
负责宣布应急预案的启动和解除,全面指挥调动应急组织,调配应急资源,按应急程序组织实施应急抢救工作。
副总指挥:
协助总指挥做好应急救援的具体指挥工作,若总指挥不在时,由副总指挥全权负责应急救援预案演习的指挥工作。
2、抢险救援组。
负责现场火情控制,协作疏散队伍、清点人数。
3、医疗救护组。
负责组织现场抢救伤员,如对事故现场昏迷人员实施急救,直到医院救护车辆到达为止等。
5、通讯联络协调组。
接报后负责应急抢险过程中的通讯联络,保证通讯畅通,负责各小组之间的协调以及与业主、监理单位相关机构的联系、协调等。
6、物资保障组。
负责应急状态下应急物资的供应保障。
1、干粉灭火器5kg10具。
2、专用担架专用担架2副;
3、急救箱一个(内有止血绷带和橡皮条、清创消毒酒精等);
4、对讲机8台。
5、逃生工具:干净毛巾(小号)100毛巾。
需要确定的人员:
1、参加疏散的人员60—100名协作人员;
2、伤员:2名;
3、救助人员:8—10名;
1、准备全面、充分,人员前期教育宣讲到位。
2、所有参加演练的人员按照各自单位为准统一服装。所用到场人员必须佩戴安全帽。
3听从指挥,不戏闹,不乱动场内设施,注意自身安全。
11月15日下午12点,中铁二十二局六公司十一项目部办公楼南侧发生电气线路老化短路引发火灾,火势较大,此时工人们吃过饭后正在宿舍休息,同时火势危急附近的员工宿舍,吃过饭后正在宿舍休息,同时情况十分危急。
场景1:宿舍楼内的工人甲(事先安排好)第一个发现电闸箱里起火,楼道里烟雾弥漫,一边大声疾呼,一边跑到负责人房间,负责人马上冲出房间大声呼喊大家马上疏散。同时组织人员抄起楼道里的灭火器来到着火的配电箱前进行灭火,控制火势蔓延。
场景2:安全主管拨打火警电话报警:119,并请示项目部经理。
场景3:项目部经理立即启动《火灾事故专项应急预案》抢险救援组、物资供应组、医疗救护组、物资供应组、相关人员马上赶赴事故现场按照职责分工组织救援。马上安排专车专人到大门口及主要路口接应消防车。
场景4:现场应急救援小组马上组织控制火情,尽快组织人员疏散,拨打。
120急救电话。
场景5:抢险救援组根据现场火险情组织楼内全体参与疏散人员,用沾湿的毛巾捂住鼻孔,有秩序地向楼下慢跑,疏散的负责人不停地提醒工人们要注意安全和下楼秩序。每位参与疏散的人员,在突发事件面前沉着镇静,疏散工作井然有序,真正做到临危不惧。
场景6:医疗救护组携带担架在抢险救援组的协助下把负伤人员转移到事先选择好的通风条件良好的临时急救,直到医院救护车辆到达为止等。
场景7:总指挥鉴于。
(1)现场人员完全脱险;
(2)火灾险情得到有效控制;
(3)宿舍楼周围未发生环境污染事故;
(4)被疏散的人员处于安全场所。
通信应急预案方案(汇总18篇)
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