销售管理是重中之重，自然管理者也十分重要。但是通过企业咨询实践我发现一个普遍性的问题，某些公司虽然重视销售管理，但是许多销售经理缺乏经验，销售管理并不专业，因此没有专业的管理方法和流程，造成很多问题，影响了产品销售，对企业的持续发展非常不利。

销售团队管理计划:没有专业的管理流程造成的部分问题

由于没有专业化的销售团队管理计划，可以造成各种各样的问题，而且有些问题如果不能及时解决，还会随着发展，变得越来越难以解决，形成销售管理的恶性循环。一些问题在相当多的公司内部，很有典型性：

1． 有计划没结果

月初，经理让每个销售员做销售计划，但是到了月底，计划却总是不能完成。每个人都会讲出自己的理由，情况十分复杂，经理也不知道真正的原因在哪里，看到那么多人没有完成计划，就笼统地要求大家，吸取教训，再做新计划。于是，还是没有完成。这和没有相关的销售计划和评估流程有关。

许多公司有许多精英和骨干，他们有很多成功经验，可是大部分人员往往经验平平，由于成功的经验，难于分享，整体业绩不能普遍提高。人员的发展受到了限制。这和没有合理的学习和经验分享流程有关。

3. 销售管理流程成为发展的桎梏

有的公司为了避免由于人员流动造成的业务流失，花费巨资购买了客户关系管理软件，下死命令要求销售人员填写信息。可是一段时间下来，不但没有任何进展，而且减低了工作效率，搞得怨声载道。软件不但没有帮上忙，而且制约了销售团队的发展，这和没有配套的重点客户管理流程有关。

销售管理流程是什么？

为了把问题搞清楚，我们先谈谈什么是销售管理流程？对大多数销售经理而言，回答这个问题并不简单，外企的新经理也不例外，记得在一次大区经理会上，没有人能准确回答这个问题。最后，总经理不得不说明，“销售管理流程是帮助销售经理达到团队销售目标的一系列管理活动。”从他的话里面，我们可以发现，销售管理流程不是单一的、独立的按时间规定的操作方法，而是为实现团队目标而设定的之间有关联的多个流程的合理组合。

销售管理流程的价值是什么？ 既然销售管理流程服务于销售管理，那么销售管理是什么？我们都知道销售管理和普通的人员管理有相同的内容，比如，需要领导力，需要沟通技能，但是销售管理有它自身很强的特点。

对于新的经理人来讲，由于经验不足，了解每人，每天做什么不是件容易的事，况且还要针对主要销售事件的开始、进展和成交等阶段的销售行为和实地情况给于指导、监督和控制，就更加困难了。因此对团队所有关键业务和每人所发生的主要业务事件、处理的时间和进展做出动态管理和决定，没有合理的详细记录是一定不行的。必须有报告系统成为销售管理的必然。生意越复杂，报告的内容也就越复杂。因此销售管理是销售行为的过程管理。

奥运冠军刘翔的训练过程是很复杂的，教练把别人夺冠的过程录下来，再分成若干的行为组，然后把每组分解为单个的细节动作，比如，前脚落地的角度。这样，复杂的过程就变成简单的动作，可以逐一练习突破了。专家们称这个分解和复制成功的过程为“行为分析法”。特点是将难于马上学习的复杂经验转化为可复制的简单步骤。        成功的公司也采用了培养奥运冠军的方法，分解管理动作，形成流程，从而可以让其他人方便地把成功复制。公司的流程研究专家们，通过行为分析的方法，首先将成功的销售管理经验分解为主要的几个领域，在对每个领域又分解为要做的若干简单事件，并且按时间和内容的重要程度排列为序，就形成了可以操作的销售管理流程。这样，没有经验的经理按流程反复做，最终成长很快，很快目标就可以达到会八-九不离十了。这和不懂摄影的人用傻瓜相机有点像。那些已经固化在傻瓜相机的程序，就是管理流成。甚至公司的规模大了，有地区分公司，甚至跨国分公司，因为，大家用的都是基本一样的流程——成功经验的复制，成功经验的掌握和执行，也就不受限制了。当然，业绩就比较容易提升了。

销售管理流程的主要内容 销售团队的目标的主要内容是实现销售目标，不管中国、外国什么行业同样重要。一般的成熟的公司销售目标还可能会有：客户管理目标和团队成长目标等。因为，有的时候我们不仅要追求短时间的成功，还要保证持续的成功和发展。借鉴成功公司的销售管理流程，共分为三个模块和十二个部分。

主要内容是这样的：

1． 首要任务模块 ：由4部分组成：1.预测 2.计划和评估 3.行动评估 4.区域评估。主要目的是管理和检查与销售目标直接相关的短期活动。

2． 辅导和检查任务模块

主要目的是检查评估一段周期内，如：一个月、一个季度或半年内的销售的管理综合情况。分为：1、重要产品和服务评估 2、现场拜访指导3、销售运作评估 4、客户关系评估。

3． 学习分享和激励任务模块：主要目的是确保销售团队内部河销售团队之间的经验的交流和学习提高,是团队建设，短期也是长期的任务。也分为4个部分：1。团队例会 2。销售经理会 3。销售现场会4。优秀销售学校。

那么销售管理流程如何具体发挥解决销售管理问题的效果呢? 以下就前面提到的问题，结合管理流程与大家分享一下。

销售管理流程如何解决问题？

1． 解决“有计划没结果”的问题 ？

利用销售管理流程的模块1中的“计划和评估”流程，可以解决这个问题。流程规定：月初，经理不是先让销售员做计划，而是对销售员的销售报告召开一对一的.检查会，逐一了解销售机会的进展和问题，协助给出解决的办法。规定还要求经理要排定和销售员一起拜访客户的具体名称和时间。比如：与每个销售员每周不少于两次拜访。

流程进一步规定，根据销售报告的记录，评估月销售目标达成的可能性，以及不能达成的补救措施。最终，会议结束后，形成了一份虽然简单，但是重点突出的月计划和评估报告。这个月计划的制定和执行被规定为销售经理和销售员一起完成，他们共同对结果负责，双方不仅要在上面签字，而且每周还要对计划进行检查和修订。成功在于细节，这样的管理流程对保证结果的达成十分有帮助，因此最大限度地避免了有计划没结果的发生。

2． 解决客户合作预判的问题？                         

造成上述问题的原因很大可能是由于合理精确化的信息录入要求和销售管理流程对销售员的信息记录和报告的要求不一致。销售经理可以应用销售管理流程的模块二——辅导和检查中的“客户关系评估”流程，来解决这个问题。流程规定：作为重点客户经理在不同的时间间隔要填写、补充和修改的客户信息的内容，而且还规定销售经理定期对每个重要客户，以客户管理信息的记录为依据，评估公司与客户生意机会和关系的进展情况，处理问题并制定新的开发计划。流程要求销售人员要在评估前，针对重点客户，做好文件和信息的准备。流程还规定如果有必要，可以邀请产品经理、全国客户经理、客户服务经理和地区负责人一同参加。这样科学的管理信息，不仅有人不断加入，检查和评估，而且，可在全国分享，信息越来越完善，容量也不断增长，最终成为了支持业务的好工具，而不是绊脚石。

3．好经验难于推广？

利用销售管理流程第3模块——学习分享和激励，可以解决这个问题。以利用“团队例会”这流程为例，在销售周例会上，销售经理请销售成功的销售员介绍具体的成功步骤和经验，销售经理现场对成功的案例加以分析和提炼，让其他销售员拥有学习和借鉴的机会。

从以上的例子我们看出，好的销售管理流程来自于成功者的经验，然而却并不难于模仿，因为经过了专家的分析和提炼，从而形成了一般人可以直接执行的方便步骤。使得更多的人都可以像成功者那样做事。更多人对流程的不断执行、添加和改良，相当于不断地复制了成功。好的销售管理流程，可以帮助销售经理提高团队效率，顺利地实现了企业的业绩要求。

洪阳镇崤店学校   新学年的工作拉开了序幕，在新的一年里，团队部将认真贯彻上级团委的精神与要求，结合我校实际工作，大力创建特色活动，进一步增强团队的凝聚力，提高团员、少先队员的积极性以及思想觉悟，活跃团员、少先队员的业余生活。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的精神，充分发挥团队部自身特点与优势，做好各项工作。加强团的建设，以“以团带队，团队一体化”为工作原则，联合学生处深入开展学生素质教育和文明礼仪教育。重点抓好团的组织建设，以体验教育为基本途径，切实加强青少年学生的思想道德教育，大力培养他们的创新精神和实践能力。努力提高他们的综合素质和适应社会能力，进一步加强团队自身建设，全面提高学校团队工作的整体水平，努力开创我校团队工作的新局面。

二、工作任务与目标：

1. 完善团队部自身建设，常规工作有序进行。

团队部各委员分工明确，共同开展好团队部工作。经常向校长室、党支部和上级团委口头或书面汇报工作；不断规范完善团队部工作，重点加强团队部工作台帐记录、例会制度、团费收缴、团、队籍档案管理建设等工作，做到有计划、有主题、有内容、有效果、有记录。

2.以主题教育活动为入手，加大青年理想信念教育力度。

把理论学习同理想信念教育、社会主义道德教育、国情教育相融合。0抓住“十一、一二九”等主题集会活动，结合实际，围绕教育主题，分层次、分阶段、有步骤地开展内容丰富、形式多样、符合青少年特点的教育活动。进一步引导广大团员青年坚定马克思主义和社会主义的信念，增强改革开放和社会主义现代化建设的信心，增强对党的尊敬和信任，使党的目标成为广大团员、队员的共同追求。

3.进一步深化道德养成教育，促进青少年健康成长。

认真落实《公民道德建设实施纲要》。要抓住影响青少年道德观念形成和发展的重要环节，宣传先进典型，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强”的基本道德规范，充分展示青少年身残志坚的文明形象。切实增强他们的社会责任感，提高他们的道德素质。

4.切实提高社团活动的实效，培养学生高雅的生活情趣。

利用周三周四定期开展社团活动，我校目前有34社团，主打社团是语文组创办的成语文化社团和三模社团。除此之外，继续开展模拟法庭社、魔方、风华辩论社、街舞、中国象棋、小主持大舞台、古代手工艺品制作、网页制作、十字绣等社团。

5.抓好“三个教育”，努力提高青年学生的综合素质，增强青年学生的政治思想素质和体能素质，提高青年学生的现代生活素质。

（1）以各类重大的政治活动和重要的纪念日、节假日为契机，对团、队员青年进行爱国主义思想教育。

（2）以橱窗、黑板报、影像资料为宣传载体、以业余团校为主要宣传阵地，对青年学生进行政治思想教育，宣传党团的方针政策、思想路线，向青年学生广泛地进行爱国、爱党、爱团的思想教育。

（3）加强青年学生的安全意识、法制意识和纪律意识，树立正确的法制观念。政治组继续开展法制教育讲座。

6.优化育人环境，创建积极向上的校园文化氛围。

良好的校园文化氛围，对于培养学生健康的审美观点、陶冶学生的情操是十分重要的。团队部将根据学校的中心工作和学生的实际，进一步更新观念，拓宽思路，多渠道、多形式地开展校园文化建设，丰富活跃学生的课余生活，为全体学生的健康成长搭设舞台。

（1）以美化校园环境，增强团员青年的环境保护观念，培养“珍惜他人劳动成果”的意识为目的，继续开展多种活动。

（2）继续联合学校其他部门开展“文明”教育系列活动，针对校园内不文明现象开展形式多样的教育活动。

（3）拓宽视野，关注社会，促进校园网络建设，引导学生积极向上的人生观。联合学校其他部门组织学生积极开展“健康上网，快乐成长”活动，使学生增长知识，开拓视野，进一步端正学习态度，明确学习目标。

三、主要活动安排：

九月：

1. 小结暑假工作，布置新学期工作

2.和各位主任商量少先队课题修改事宜

3.期初布置五六年级班主任准备团队工作论文素材4.教师节庆祝活动

5.“民族精神教育宣传月”活动

十月：

1.开展“迎国庆”活动

十一月：

1. 进一步加强行为规范教育

2.推优入团暨优秀团员、优秀少先队员表彰会议3.学生干部会议

4. 落实团区委各项活动，积极参加各类评比

5. 落实团区委各项活动，积极参加各类评比

十二月：

1.     纪念一二九运动活动

4.     落实团区委各项活动，积极参加各类评比一月：

1.学期结束工作

2. 完成资料整理和归档

3. 落实团区委各项活动，积极参加各类评比

4. 布置寒假工作

山西省健康管理学会将协助卫生厅相关部门，围绕加强机构能力建设，提高服务水平，完善运行机制的重点，针对健康管理工作者的实际需求，创新活动形式，提高工作效率和水平，多层次多渠道地开展各项活动，积极推动健康管理工作。遵照国家和党的政策指导方针，按照省科协的工作部署，继续倡导“献身、创新、求实、协作”的精神，继续完善学会的基础建设，并在理论指导的基础上搭建起实质性服务的平台，整合优势资源、联合专业机构，共同打造健康管理专业服务平台。工作计划如下：

一、围绕山西省卫生厅、山西省科协的工作重点开展工作

1、积极帮助各市创建各市健康管理二级分支机构 

根据我省实际情况，首先帮助各市创建各市健康管理二级分支机构。搭建全省健康管理的省、市、县网络。

2、积极开展各级健康管理人员的培训工作

协助山西省卫生厅开展以面向基层健康管理人员的岗位培训，并积极选派骨干参加全国的培训，提高健康管理人员的管理能力。

3、加强健康管理人才队伍建设

加强健康管理卫生技术人员的岗位培训，开展常见病、多发病、慢性病等影响健康的疾病诊治知识的规范化培训，开展国家认证的健康管理项目专项培训。

二、加强学会组织机构建设，建立健全规章制度

1、完善学会组织机构

按照学会章程要求和工作内容，建立在学会会长领导下的秘书长分工负责制度，充分发挥学会各位副会长、常务理事、理事的作用，完善学会各部门间的协作机制。

2、做好团体会员（会员）发展和服务工作

2011年，学会将在原有团体会员（会员）的基础上，积极开展团体会员（会员）的发展工作，制定会员发展计划，明确会员的权利和义务，加强会员信息管理和对外联络，计划合作项目，做好会员的服务工作，保证会员优先参加学会组织开发的项目和举办的活动，并享受优惠政策。

3、加强健康管理行业自律管理工作

积极为会员单位、会员个人及相关单位咨询健康管理的有关政策，帮助会员提高在健康管理、政策落实、权益维护等方面的意识，开展健康管理的行业维权和自律管理工作，维护健康管理机构和工作人员的合法权益。

4、举办国家级或省级大型学术会议或论坛

1、组织会员参加在2011年举办的国家级健康管理会议。

2、在今年9月份举办第三届全省健康管理学术会议或论坛，并做好会前的继续医学教育学分的审批工作。

5、组织健康管理宣讲团

组织省级健康管理宣讲团，创造条件深入各市（县）进行健康管理专题讲座。

三、强化改革意识，创新工作模式

1、建立健康管理信息平台

创办学会内部杂志，为各会员单位及会员提供发表健康管理学术论文的机会与平台。

2、广泛联系，促进和-谐，增强学会凝聚力

在2011年度，学会将进一步加强与中华医学会健康管理学分会以及外省市健康管理学会的交流与联系，努力扩大健康管理学会的影响，提升和强化健康管理服务品牌意识，逐步探讨健康管理的新理论、新知识、新技术，逐步开展健康管理的国内、国际合作与交流。增进健康管理人员之间、机构之间的团队合作，促进健康管理机构与其他医疗卫生、科研机构和有关院校、社会团体之间的联系与协作，促进健康管理机构与社会各界以及广大人民群众的联系。

一．企业健康管理的背景和意义

1．企业管理者健康情况处于“高危”的临界线上

在日益激烈的商业竞争中，企业管理者的能力是决定企业成败的关键因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是让他们能最大限度地发挥才干的最基本保障。然而，我国企业管理者的健康状况不容乐观。职业压力与不健康的生活方式给中国企业管理者增加了更多的健康甚至安全隐患。在过去的几年中，相继有青岛啤酒前总裁彭作义（2002年、56岁）、大中电器公司前总经理胡凯（2004年、52岁）、爱立信中国公司前总裁杨迈（2004年、54岁）均因心脏病突发辞世，地产巨子汤臣集团汤君年（2004年、56岁）因糖尿病并发症病逝,温州民营企业家的领袖王均谣(2004年,38岁)因肠癌病逝，一批著名演员赵丽蓉，赵秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我们身边的例子也有不少，如公司的一些年富力强的干部突然的了脑血栓和心梗，卧床不起。

在2004年4月，权威企业家杂志《中国企业家》对国内企业家进行了《企业家工作、健康与快乐状况调查》的调查，结果表明，“肠胃等消化系统疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血压”占23.08%、“吸烟和饮酒过量”占21.15%。同时90.6%的企业家处于“过劳”状态、28.3%的企业家“记忆力下降”、26.4%的企业家“失眠”。

中国企业家的健康状况非常严峻，但是由于我们习惯了“头痛医头、脚痛医脚”的就诊方式，在观念上缺乏主动预防的理念，同时，由于中国的医疗服务体系中健康管理服务完全缺位，企业管理层的健康隐患至今没有得到有效的解决方案。

2．中国企业48%的员工处于“亚健康”状态

据《中国青年报-青年时讯》的报告，卫生部曾对10个城市上班族进行了调查，发现处于亚健康状态的`人占48%，其中沿海城市高于内地城市，脑力劳动者高于体力劳动者，中年人高于青年人。同时，卫生部下属机构前“中国保健科技学会”对全国16个省、市进行了健康状况调查,并于2002年7月公布结果表明，北京人处于“亚健康”状态的比例是75.3％，上海是73.49％、广东是73.41％。

血脂异常患病率提高。成人血脂异常患病率为 18.6%，不同类型的血脂异常现患率分别为：高胆固醇血症2.9%，高甘油三酯血症11.9 %，低高密度脂蛋白血症7.4%。另有3.9%的人血胆固醇边缘升高。血脂异常患病率中、老年人相近。

二．健康管理是制胜亚健康和慢性病的法宝

1、亚健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、残障的主要原因

早在 1998 年调查资料中，城市居民残障率达 16.79 ‰（大城市达 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心脑血管疾病、糖尿病、肿瘤是造成失能、残障的主要原因。

糖尿病人比非糖尿病人发生冠心病、中风、尿毒症、失明的可能性分别是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病发病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少会发生一种并发症。神经病变患病率在糖尿病病程为 5 年、 10 年、 20 年后分别可达到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。视网膜病变在病程为 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并发该病。大约有 10% 的患者在起病 15 年后会发展成严重的视力损伤，而 2% 的患者将完全失明。青年期发病的糖尿病患者到 50 岁时有 40% 发展为严重的肾病，需要血液透析和肾移植，否则只能面临死亡。 我国每年死于高血压并发症者在 150 万人以上，致残人数达百万之多。

2、高发慢性病对个人、集体、社会都是沉重的负担 。

它造成不可遏制的卫生费用高支出，对宏观经济形成重压，是企业发展的重大包袱，是个人生活水平下降的主要原因之一。

2002 年世界卫生报告显示，慢性病导致了 45.9% 的全球疾病负担，而中国已达到 60% 以上，慢性非传染疾病是今后我国居民-主要疾病负担，北京市居民存款目的中养老占 11.3% ，而预防意外事故和大病医疗的占到 23.3% 。“疾病是贫困的第二位原因”，目前国民经济增长为 7-8% ，居民年收入增长速度 5-7% ，而据 1994 年统计，慢性病治疗费用年增长速度为 17.72% ，对宏观经济形成重压，是企业发展的重大包袱，成为个人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年为例，我国因病、伤残造成经济损失，相当于国民生产总值的 8.2% 。 1997 年美国糖尿病的直接费用（医疗支出） 411 亿美元，间接费用（误工、劳动力损失） 540 亿美元。我国每年 4000 多亿元医疗卫生开支中，用于糖尿病及其并发症治疗的直接费用约为 188 亿元人民币，约占中国总卫生费用的 4% 。对企业所造成的经济负担确实难以估量。

3、亚健康和慢性病是可以通过健康管理来预防和控制的

世界医学研究表明，在慢病的形成的多因素中，遗传因素占 15% 、社会因素占 10% 、气候因素占 7% 、医疗条件占 8% 、而个人生活方式占 60% 。也就是说，人们对慢病发病率上升诸多原因的分析，揭示了疾病流行病学因素是主要方面，是可控的因素，对慢病的发病率影响作用是很大的；而人口年龄结构的老化、遗传性因素属于不可控因素，较难干预，居于其次的地位，对慢病的发病率影响作用是有限的。

世界卫生组织 2002 年对于包括中国在内的发展中国家确定前十位危险因素依次为饮酒、高血压、吸烟、低体重、肥胖、高胆固醇、水果和蔬菜摄入量低、固体燃料引起的室内烟气污染、铁缺乏、不安全饮用水和卫生问题。

分析显示，如果采取有效的干预措施，可使全球的健康期望寿命延长 5 年到 10 年，而中国大约是 6 年。个人的不健康风险是可以控制并降低的。哈佛公共卫生学院疾病预防中心的研究表明，通过有效地改善生活方式， 80% 的心脏病与糖尿病， 70% 的中风以及 50% 的癌症是可以避免的。

糖尿病、冠心病、中风、肺癌、乳腺癌是一类生活方式疾病。如何控制这些疾病和最大程度的改善及维护健康已成为人们关心的重要问题。尽管这些疾病在目前还是不可治愈的，关键是要采取积极的预防措施，将这些疾病控制在发生之前。

销售管理是重中之重，自然销售经理也十分重要。但是通过企业咨询实践我发现一个普遍性的问题，某些公司虽然重视销售管理，但是许多销售经理缺乏经验，销售管理并不专业，因此没有专业的管理方法和流程，造成很多问题，影响了产品销售，对企业的持续发展非常不利。

销售团队管理计划:没有专业的管理流程造成的部分问题

1．有计划没结果

2．好经验难于推广

许多公司有许多精英和骨干，他们有很多成功经验，可是大部分人员往往经验平平，由于成功的经验，难于分享，整体业绩不能普遍提高。人员的发展受到了限制。这和没有合理的学习和经验分享流程有关。

3. crm的应用成为发展的桎梏

有的公司为了避免由于人员流动造成的业务流失，花费巨资购买了客户关系管理软件，下死命令要求销售人员填写信息。可是一段时间下来，不但没有任何进展，而且减低了工作效率，搞得怨声载道。软件不但没有帮上忙，而且制约了销售团队的发展，这和没有配套的重点客户管理流程有关。

销售管理流程是什么？

为了把问题搞清楚，我们先谈谈什么是销售管理流程？对大多数销售经理而言，回答这个问题并不简单，外企的新经理也不例外，记得在一次大区经理会上，没有人能准确回答这个问题。最后，总经理不得不说明，“销售管理流程是帮助销售经理达到团队销售目标的一系列管理活动。”从他的话里面，我们可以发现，销售管理流程不是单一的、独立的按时间规定的操作方法，而是为实现团队目标而设定的之间有关联的多个流程的合理组合。

销售管理流程的价值是什么？

既然销售管理流程服务于销售管理，那么销售管理是什么？我们都知道销售管理和普通的人员管理有相同的内容，比如，需要领导力，需要沟通技能，但是销售管理有它自身很强的特点。

一个经理手下有10来个销售员，公司规定销售员每天要把时间花在做业务上，因为公司已经付钱让他们这样做了。理论上讲，作为销售经理必须清楚每个销售员每天的每时每刻在做什么。然而现实情况十分复杂，销售员往往都很精明和不好管，有的销售还要在外出差，管理的复杂性不说也知道了。

奥运冠军刘翔的训练过程是很复杂的，教练把别人夺冠的过程录下来，再分成若干的行为组，然后把每组分解为单个的细节动作，比如，前脚落地的角度。这样，复杂的过程就变成简单的动作，可以逐一练习突破了。专家们称这个分解和复制成功的过程为“行为分析法”。特点是将难于马上学习的复杂经验转化为可复制的简单步骤。

成功的公司也采用了培养奥运冠军的方法，分解管理动作，形成流程，从而可以让其他人方便地把成功复制。公司的流程研究专家们，通过行为分析的方法，首先将成功的销售管理经验分解为主要的几个领域，在对每个领域又分解为要做的若干简单事件，并且按时间和内容的重要程度排列为序，就形成了可以操作的销售管理流程。这样，没有经验的经理按流程反复做，最终成长很快，很快目标就可以达到会八-九不离十了。这和不懂摄影的人用傻瓜相机有点像。

那些已经固化在傻瓜相机的程序，就是管理流成。甚至公司的规模大了，有地区分公司，甚至跨国分公司，因为，大家用的都是基本一样的流程——成功经验的复制，成功经验的掌握和执行，也就不受限制了。当然，业绩就比较容易提升了。

销售管理流程的主要内容

销售团队的目标的主要内容是实现销售目标，不管中国、外国同样重要。一般的成熟的公司销售目标还可能会有：客户管理目标和团队成长目标等。因为，有的时候我们不仅要追求短时间的成功，还要保证持续的成功和发展。以下是某个跨国公司的销售管理流程，共分为三个模块和十二个部分。

主要内容是这样的：

1． 首要任务模块 

2． 辅导和检查任务模块 

3． 学习分享和激励任务模块

主要目的是确保销售团队内部河销售团队之间的经验的交流和学习提高,是团队建设，短期也是长期的任务。也分为4个部分：1。团队例会 2。销售经理会 3。销售现场会4。优秀销售学校。

销售管理流程如何解决问题？

1． 解决“有计划没结果”的问题 

2．解决“crm成为发展桎梏”的问题

3．好经验难于推广？

利用销售管理流程第3 模块——学习分享和激励，可以解决这个问题。以利用“团队例会”这流程为例，在销售周例会上，销售经理请销售成功的销售员介绍具体的成功步骤和经验，销售经理现场对成功的案例加以分析和提炼，让其他销售员拥有学习和借鉴的机会。

从以上的例子我们看出，好的销售管理流程来自于成功者的经验，然而却并不难于模仿，因为经过了专家的分析和提炼，从而形成了一般人可以直接执行的方便步骤。使得更多的人都可以像成功者那样做事。更多人对流程的不断执行、添加和改良，相当于不断地复制了成功。好的销售管理流程，可以帮助销售经理提高团队效率，顺利地实现了企业的业绩要求。

市场越做越大，职位越升越高，口袋越来越鼓，团队越来越大，很多市场操作者都会遇到此类问题。笔者也经常听到这样的话语：市场做大了人手越来越紧，加人吧起不到理想中的效果，不加人吧市场管控不过来，现在的队伍是越来越难带了。确实，随着业务团队的扩大如何进行有效的管理很令人头痛，在此笔者结合多年的市场经验浅谈一下如何管控销售团队。

第一、常做业务培训。作为管理者，业务团队的最理想状态就是无论监督与否无论领导在与不在都会主动按照公司的要求去做事。业务团做事与否并不在于工作的易与难，而是在于他们会不会做，知不知道该怎么做，因此经常的业务培训也就成了管理团队的首要工作，每个业务员都必须通经过培训合格后才能上岗，因为只有你的团队精通了业务他们才有可能会去按照公司的要求去做。

在工作中笔者经常发现，有些公司招进业务后经过简单培训就直接扔在市场上，然后是死是活就不管了，三五个月过去一看市场销量没有起色就简单的认为他们不适合这个岗位，或这个岗位不适合他，最后直接拿掉，再招再换，如此下去形成了恶性循环。其实有些业务员天天在跑客户，结果业绩却差的一塌糊涂，这不能说他们偷懒，也不能说他们没有做，只能说领导没有做培训和指导，导致他们不知道该怎么做，面对这种情况激-情再高的业务也会逐步消极，最后整天混日子。 因此做好业务的培训就是最有效的管理方式之一。

第二、详细制定工作计划。业务团队下了市场都要开展自己的业务，最简单的方式就是按照月初或周初的工作计划逐一完成，完善的工作计划都完成了业绩自然也就出来了。否则大部分业务都是想到哪里做到哪里，抓不到工作的重心，既费时又费力，还看不到成绩。

制定工作计划基本是遵循四条原则：

其一、根据工作的轻重缓急安排工作。先做紧急重要的，再做紧急不重要的，然后是重要不紧急的，最后才是不重要不紧急的。

其二、工作计划中要标注做什么、谁来做、怎么做、什么时候完成、如何去检验。

其三、计划要可完成，能完成，

其四、工作计划要量化，可衡量。

作为市场管理者要督促你的业务完成工作计划，计划上交后要帮助他们分析计划，分析哪里可行，哪里不可行，随后进行完善与调整。

第三、对工作进行过程控制。计划不是给领导看的，而是需要去执行的，不要以为你的业务做好计划就ok了，事实上很多业务做计划就是为了应付领导，到月末总结时或简单概括一言了之或找各种各样的借口推脱责任，所以领导者需要把他们的计划划分几个小时段去监督、控制。

由于业务上的往来笔者接触过很多品牌的区域经理和业务代表，发现大部分下了市场之后都是吃吃喝喝，要不就是宾馆里睡大觉，同样，很多业务员也是如此，完全就是一个没事儿的人，到了月底就开始闭门造车的编材料写表格，真不知道他们的领导看了这些会有什么样的反应。

记得笔者在某大型企业做城市经理时，每月的工作计划都会按周上报，并提交相关数据和证明，没有完成的就要做出调整计划于规定时间段完成，每周的工作计划也会分解到每一天，通过日志的形式上报，大区经理会对直接下属控制到每人、每天、每件事，同样城市经理也会对业务主管控制到每人、每天、每件事，以此类推直至终端业务和导购。

第四、不定期进行市场指导。培训、计划和工作过程控制只能保证你的业务团队是在按照公司要求做事了，但事情做得到底怎么样还需要市场管理者经常的指导和总结。市场天天在跑，工作天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎么样，在日常工作中，笔者经常通过两种方式对业务团队进行指导与管控：

其一、定期面谈。每隔几天就与一名业务进行面谈，主要是通过面谈了解市场概况和业务的市场操作思路，了解目前市场上存在的问题，并帮助他们找到解决的方法。

其二、协同拜访。每个月都会抽出一段时间到各个作业点去检查工作，同时带上该作业点的业务一起去走市场、拜访客户。通过实地观察、了解和拜访找出实际性的问题，也给业务作出了榜样。

第五、加强考核与激励。人就是这样的，你考核什么他们就去做什么，如果你考核销量他们就会拼命的抓销量，如果你考核客户开发他们就会拼命的去开发客户，所以管理最忌讳的就是没有考核。对于业务人员来说不能光考核销量，而要从工作态度、团队合作、进步快慢、知识掌握等多方面去考核，只有考核项齐全了业务团队才能正常发展，否则会走向极端。考核前一定要让你的员工知道考核的内容和标准，也要多提示他们按照标准去做，要让他们理解考核的目的不是为了惩罚他们，而是为了奖励他们，是给了他们多拿奖金的机会。

激励分为正激励和负激励，对于工作认真、出色的业务不要吝啬自己的语言和金钱，该夸的一定要夸，该奖的一定要奖，既能激发优秀者更加努力的工作也能刺激落后者努力去追赶。对于考核不合格者就一定要惩罚，这是负激励，相比之下要让落后者意识到自己存在的问题，并加以改正。只有激发业务团队的工作热情他们才能认真做事。

管理团队说难非难说易非易，主要看我们如何去理解和操作。“管”即制度，通过条条框框去约束你的业务人员，是属于强制性的；“理”是人情世故，通过人性化的方式使员工自觉自愿的按照公司的要求做事。所以在业务团队的管理中笔者更多的是以“理”为主，以“管”为辅，即强调如何培养、指导员工，帮助他们在心理理解怎么做事之后，使他们积极、主动的做事，并把事情做好，而后实现双赢。

目前，电话营销团队中有一个严重的“怪病”，那就是“人人要激励，事事要激励”，没有激励就不愿意行动，激励不够就创造不出业绩。 更为严重的是，电话营销管理者助长了这种“歪风邪气”

目前，电话营销 团队中有一个严重的“怪病”，那就是“人人要激励，事事要激励”，没有激励就不愿意行动，激励不够就创造不出业绩。

更为严重的是，电话营销管理者助长了这种“歪风邪气”，搞明显违反规章制度的激励，与业绩不挂钩的激励、杀鸡取卵的激励、过分依赖金钱的激励，名目繁多，层出不穷，长此以往，贻害无穷。电话营销团队需要激励，但必须是科学、适度、有效的激励。

激励不仅仅是物质激励，还包括精神激励、情感激励、行为激励、宽容激励、危机激励、道德激励等等，必须多种方式并用，才能起到提高凝聚力、战斗力的目的。

一、要做好激励工作，首先要明确以下四个基本理念

第一，电话营销团队中一个人的困难和挫折就是大家的困难。电话营销团队的管理者要设法组织电话营销团队的各方力量去解决。增强电话营销团队的凝聚力，营造激励环境，可以称之为“友情”激励。

第二，物质激励必须有财务支持条件，必须有投入产出成本账，必须与绩效挂钩。

第三，电话营销团队中绝大多数成员的积极性充分调动，才有激励的最大效果，所有激励的最有效方法是激励最基层广大成员，而不单纯是电话营销团队管理者。

第四，电话营销团队中每个成员的经历、发展目标和需求不同，组织的任务是设法创造条件，帮助电话营销团队成员实现个人愿望，可以称之为“心灵”激励。

二、在明确了上述四个基本理念后，还要讲求激励的内容和艺术。

动机激励就是要用正确的思想动机去引导和支配电话营销员，激发他们的事业心、责任感和工作热情，帮助他们树立敬业爱岗，献身寿险电话营销事业的崇高理想。

目标激励是对个人和电话营销团队要制定和下达年、季、月、周的业务发展计划和组织建设，并开展阶段性的劳动竞赛活动，形成比、学、赶、超的良性竞争氛围，同时在日、周、月或竞赛活动结束后公布个人和电话营销团队的完成情况，请成绩突出者在晨会上谈展业心得体会，进行荣誉共享，以此激励大家朝着各自的目标努力奋斗。

成就激励就是要经常总结和表彰电话营销团队中的展业能手、展业明星等先进典型，及时颂扬各方面的好人好事，并通过畅通的晋升渠道来激励全员勇于争先。

物质激励包括奖金、奖品、旅游、考察等。物质激励是精神激励不可缺少的辅助手段，是在精神激励基础上的补充措施，适当的物质激励可以促进电话营销员的展业热情，但要把握好度和量，不能使物质激励成为展业的主要动力，而是让寿险电话营销在电话营销员心目中成为自己切身利益的代表，使之达到关心寿险事业、安心本职工作、献身于寿险电话营销之目的。

情感激励感情是人们相互关系的纽带和不可缺少的精神食粮，是管理的一种重要动力。情感归属及情感激励的巨大作用远非物质激励可比。电话营销主管要抓住一个“心”字，将心比心，以心换心，经常与电话营销员交流思想感情，增进了解和信任，如生日祝贺、坦诚相待、走访家庭等，让电话营销员感到电话营销团队和公司的温暖，产生归属感和向心力，从而使电话营销团队形成关系融洽，感情和睦的人际群体。

行为激励“榜样的力量是无穷的”。管理者的一举一动，一言一行，特别是电话营销主管的模范品质和带头作用，对属员的行动有极大的激励作用。它具有强大的说服力和影响力，是无声的命令，最好的示范。电话营销主管全力以赴地投入寿险电话营销的行为，就是对电话营销员最好地教育和激励。因此，电话营销主管应该努力提高自身素质，注重品德修养，做到大公无私、言行一致、吃苦在前、享乐在后，以自己的模范行为，最大限度地激发和调动广大电话营销员的积极性、主动性和创造性。

宽容激励电话营销主管的宽容品质能给属员以良好的心理影响，使电话营销员感到亲切、温暖、友好，获得心理上的安全感，从而放开手脚进行工作。电话营销主管只有具备海纳百川、有容乃大的恢弘气度，胸襟开阔、能宽容人、包容人，敢于并善于用个性鲜明的人，用比自己强的人，既能宽容别人的不足，更能发现属员的长处和优点，才能团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，最大限度地发挥人才的效能，为实现既定目标而共同奋斗。

危机激励电话营销主管要在电话营销团队中不断灌输危机意识，让属员在潜意识中有一种危机感，感到压力。即使在已实现既定目标的大好形势下，也要不断地提醒全体员工始终保持一种危机感，不断追求新的目标，充满永不满足的饥饿精神，奋勇向前，永不停步。尤其是现阶段，市场形势风云变幻，寿险市场竞争日趋激烈的客观环境，没有危机感就要落伍。一个富有进取心的电话营销主管，要不断通过宣传种种信息和采取一些措施，在电话营销员的心理上形成一种时不我待的紧迫感，不进则退的危机感，培养一种拼搏精神，推动寿险事业的发展。

道德激励一个人是否有动力，从根本说，取决于一个人的世界观和人生观，以及由此决定的价值观、理想、信仰和道德。注重电话营销团队精神建设，加强职业道德教育，提倡爱司敬业精神，树立起积极的世界观和人生观，就能产生最强、作用最大、持续的动力。

在实施激励方案之前，一定要坚持以下做法：

第一，管理者研究激励方案一定要“从群众中来，到群众中去”，事先要征求电话营销团队成员的意见和建议，受到普遍反对的激励方案坚决不能出台。

第二，激励的目标要适当，激励的方法要简单明了，不要朝令夕改，不能流于形式，不能让电话营销团队中绝大多数通过努力之后达不到目标。

第三，激励方案不要过多过滥，不要搞重复激励，必须体现“公开、公平、公正”的特点。

第四，电话营销团队领导者在激励活动中要“激励别人，鞭策自己”。

第五，激励方案价值实现的推动器是有效的'、广泛的、深入的宣导，追踪永远大于激励。的员工，和你两人之间就有无形的默契，对于这类型的人，一定要以诚相待，发自内心的帮助和教导，并且在他遇到困难的时候你能挺身而出，帮助解决，而且是不限工作内还是工作外，这样可以征服他的心，团队初建，收心极为重要。让尽可能多的员工信服你，非常便于日后的管理，你们之间是战友。

6、 一定要营造一个团结、拼搏的的氛围，谁也不可能从单打独斗中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的，来这里不是养大爷的，也不要和你以前的如何自由，轻松相比。之所以现在还在做坐席，要从头开始，说明以前的经历或想法是有问题的，需要改变。

8、 初期最大的问题还有一个，就是外在环境，如果老团队或做得好的团队给你压力很大。千万要保持冷静，压力越大越冷静，保持高昂的斗志，士气不能丢。而且要给自己心里暗示，别人辉煌是正常的，自己暂时落后也是正常的。相信正常的努力和付出，就有出头的一天，其实这也是个激励的好时机。

团队建设的初期过后（3个月后） 

1、 经过第一阶段的各种工作，该留下的留下了，该走的走了。而且留下的也基本适应了你的要求或者对团队已经有了依赖的感觉。还有的是在第一阶段工作中取得了一定的成绩，现在要做的一件事，告诉大家第一阶段已过，我们开始进入提高的阶段，让员工知道在你心中是有计划、有步骤的。

3、 这个时期，心气高，但可能由于能力还不够，容易使员工造成心理落差，从而业绩不稳定，大起大落，从而使团队经常陷入死气沉沉。这个时候要找时间开全组的“开讲会”， 每个人都直接说出感受，让大家互相解决，你在中间做主持，同时要认真记每个人所表达的内容，找出每个人的优点地方，因为最后你需要挨个点评做总结，也就是把每个人的线头连起来。把握一个原则，不要让步和-谐，负面的内容占了上风，否则成了牢骚大会。

4、 此时要记得，一切宣导和动作都围绕第一阶段设计的目标来执行。如鼓励组员拼搏获奖，小组之间的对垒，要拿出合理的分析和战术来取胜，这样对小组促进非常大，一次pk的胜利，比你激励三天都管用，所以一定要重视pk。

5、 要重视团队的团康活动，单子不是全在职场出的，团队管理和建设也不是全部在职内。要想带好一个团队，必须做一个出色的组织者，郊游、吃饭、唱歌、足疗全部可以。定期要搞，而且一定要定下来就要做，再有压力也要搞。而且记住这类活动不是非得在成绩好的时候搞，成绩不好的时候更应该搞。

6、 此时期谈心要做，而且要讲究技巧了。经过前期的磨合、熟悉很多坏习惯表现出来，原来不好意思的现在也好意思了，原来敬畏你的，现在也敢难为你了，切记，绝大部分都是借口，不要因之前的任何表现而心慈手软，不能没有底线，一定要及时制止，不要让细菌滋生。所以在这里建议：团队初期的时候，不要太把自己给新员工表现的一览无余，不能让员工摸清你的底线哦！

7、 走进他们的生活，但并不是要干涉。到这个时候如果你喝组员之间还是有无形的壁垒，就要给自己敲响警钟了！想进入生活，就要真心对待，要正大光明，心与心的交流，不要光说不做，有具体的事情去感动他。哪怕是付出经济和精力的代价都无所谓，因为：得民心者得天下，眼光要长远！

8、 让组员多和做的好的伙伴交流，相处，这样便于想上进的人员

贯穿不变的内容

1、 职场内，工作中需要一丝不苟。绝情的制度、无情的管理、友情的领导。谁对管理放松，谁会品尝恶果。职场外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要摆架子了。因为大家互相信任。同时让员工知道你是个很有原则的人，这样才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。

2、 要让你的组员知道你做什么都是为了大家好，这样组员做什么都会觉得要对得起大家，做不好有愧疚。现在的孩子最大的特点就是不负责任，但是不代表永远不会，在于引导。假如：你喝领导谈完话后，就有组员问你“是不是因为我们表现不好，又训你了”，说明你就做到位了，因为他们在为你着想，为团队着想。

3、 培养在组里为你说话的人，你的角色有时候很尴尬，有时候会感觉势单力薄。而且有些事情，你说多了就油盐不进了，但是组里有地位的坐席站出来帮你说话，更有说服力。

5、 管理工作中，要有新意。比如新游戏，新交流方式，逢年过节，怎样互相祝福，形式新颖。

6、 要打破常规，不要让组员知道你的规律，要经常有非常规的动作。 

8、 leader要有野心，业绩和个人能力方面都力求上等。要多学习，

能做培训，要有博大的胸怀，海纳百川有容乃大，要有深奥的思考，可以说tl从某种意义上讲就是一个垃圾桶，你能做好取决于能装多少垃圾。