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公司奖惩管理制度汇编篇一

常规奖惩管理

第一条：奖惩原则：公司奖惩制度本着“有功必奖，有过必罚，奖罚结合”的原则，与员工岗位职责挂钩，与服务质量和经济效益相结合。

第二条：奖惩方式

1、奖励方式：公司实行精神奖励（给予一定荣誉）和现金奖励。

2、惩罚方式：行政处分和现金处罚（从当月工资中扣除并通报）。

第三条：奖惩种类和标准

1、奖励种类：奖惩按等级大小分为不同的种类。奖励有嘉奖、记功、记大功三种：惩罚有警告、记过、记大过三种。

2、奖惩标准；嘉奖一次发给奖金100元，记功一次500元，记大功一次1000元。与之相对，警告一次扣薪100元，记过一次扣薪500元，记大过一次扣薪1000元。

3、两个嘉奖相当于一个记功，两个记功相当于一个记大功；一年内被记三个大功者，公司给予破格晋升3级工资。

4、两个警告相当于一个记过，两个记过相当于一个记大过；若一年内被记三个大过者，予以开除。

5、功过可以相抵。

6、员工必须服从领导工作安排，领导交办的工作，督办第一次未办的，记警告一次；督办第二次未办的，记过一次；督办第三次未办的，记大过一次。

7、员工出现100元以上罚款时，直接上级同时被罚（被罚金额为员工罚款金额的50%）。按规定，公司对有下列表现的员工给予奖励：

1、嘉奖

（1）完成本部门计划指标，产生良好经济效益的。

（2）向公司提出合理化建议，被公司采纳，并取得良好经济和社会效益的.。

（3）遵守公司各项规章制度，思想进步，团结互助，事迹突出者。

（4）维护公司各项财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。

（5）其他对公司做出贡献，总经理认为应给与奖励的。

2、记功

（1）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功的。

（2）工作有较大影响，工作绩效比较突出者。

公司奖惩管理制度汇编篇二

（一）目的

为认真贯彻“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，落实各级安全生产责任制，杜绝各种人身伤亡事故及造成重大损失和社会影响的事故发生，在安全生产中做到奖罚分明，依据安监总局【20xx】139号的相关要求，结合公司实际情况，特制定本制度。

（二）范围

本制度适用于公司的安全生产工作考核、奖惩及责任追究。

（三）权责

1、总经理：公司安全考核及奖惩制度的核准、授权与公布；

2、安全主任：拟定公司安全奖惩制度的规范及修正，组织各部门安全绩效的考核，各项奖励的颁发和惩戒的执行；

3、综合办公室：按照审批报表支付安全生产奖金。

（四）内容

1、考核方式：

总经理授权安全主任对各部门安全生产目标的达成情况进行考核；部门对车间安全生产目标的达成情况进行考核、车间对员工安全生产目标的达成情况进行考核；

2、考核时间：每年考核一次。

3、部门考核内容包括：

（1）各项安全生产管理制度执行情况；

（2）部门工伤事故发生率；

（3）部门员工安全教育培训率；

（4）部门事故隐患整改率；

（5）公司的生产工艺和特点；

（6）所接触的危险有害物质对人体的危害，预防措施和急救处理原则；

（7）公司劳动保护用品和器具、以及消防器材的正确使用方法。

4、组长的考核，考核内容包括：

（1）各项安全生产管理制度执行；

（2）所辖组内工伤事故发生率；

（3）所辖组内员工安全教育培训率

（4）所辖组内事故隐患整改率；

（5）所辖组内的生产特点以及所接触的危险有害物质对人体的危害、预防方法和急救处理原则；

（6）所辖组内各类安全装置的类型和作用及其维护保养方法；

（7）所辖组内的劳动保护用品和器具，以及消防器材的正确使用方法。

5、员工的考核，考核内容包括：

（1）本岗位的生产特点以及所接触的危险有害物质对人体的危害、预防方法和急救处理原则；

（2）本岗位的工艺流程和开停机器设备安全注意事项；

（3）本岗位的各项安全生产操作规程和安全管理制度；

（4）本岗位的劳动保护用品，以及消防器材的正确使用方法。

（五）考核处罚方式

1、生产部主管安全考核内容不落实，一项次扣生产部主管人民币100元；车间主管及组长考核内容不落实，一项次扣责任人人民币50元；员工考核内容不落实扣除人民币20元（均从安全奖金中扣除），并接受再培训，合格后方可上岗；

2、如因部门、人员安全职责不落实，造成事故，对相关责任人员采取扣款、解除劳动合同或按规定由国家相关的法律处理。

（六）奖惩原则

1、奖金的设置：

1）安全奖金由财务部另外拔给，在年终时以安全奖金形式打入个人工资帐户内发放；

2）年终时由安全主任组织评比一次，将评比结果上报总经理。

2、奖惩原则

（1）安全生产奖惩贯彻“以责论处”的原则。对认真履行安全生产职责，并在安全生产中取得成绩的部门和有关人员予以表彰和奖励，对发生事故的部门和有关责任人员给以批评和处罚；

（2）安全生产实行严格的奖惩制度。对在安全生产中做出显着成绩和特殊贡献的集体和个人，应给予重奖；对在工作中因严重失职、违章指挥、违章作业。违反劳动纪律造成事故的，应给予重惩；情节严重触犯法律的，由司法部门追究法律责任；

（3）在奖励上，要坚持精神鼓励与物质奖励相结合；在处罚上，要坚持以教育为主，惩教结合的原则。

（七）奖励方式

1、生产部年度无工伤事故，公司给予部门300无安全奖；

2、在安全生产、安全监督管理中做出突出贡献的组和人员，可给予200元以上的奖励；

3、发现重大险情，及时采取果断措施，防止事故发生或事件扩大，为挽救员工生命和企业财产做出显着贡献的人员视情况可给予500元至1000元的奖励。

（八）处罚方式及责任追究

1、各参评部门本年度如发生一起工伤事故，则给予该工伤人员的组长书面警告、主管严重书面警告，同时取消该部门25%的安全奖；

2、不按规定定期召开安全生产会议的组长，给予其扣除年终安全奖金的15%；

3、有违章操作行为，未造成工伤事故的，给予批评教育，扣除15%的年终安全奖金；

4、修机、安装设备时，未挂相关标识牌的，给予当事人批评教育并扣除15%的年终安全奖金；

5、未按《明火作业管理规定》办理动火申请作业人员，扣除25%的年终安全奖金；

6、未按规定对新进员工进行安全教育培训和未作培训记录的，给予主管口头警告并责令完成教育培训工作，未按规定对在岗员工进行安全教育培训和未作培训记录的，给予主管扣除15%的年终安全奖金；

7、当员工违章操作、未按规定佩戴防护用品给予当事人扣除15%的年终安全奖金；生产主管和组长视而不见、不提醒、亦不作任何处罚的，扣除15%的年终安全奖金；

8、不及时报告、隐报、瞒报重大事故隐患或发生安全事故时，主管扣除50%的年终安全奖金；

9、对查出的事故隐患，不提出整改治理措施生产主管扣除50%的年终安全奖金；

10、对查出的事故隐患，不及时进行整改治理，扣除25%的年终安全奖金；

11、对不及时报送事故隐患排查治理统计分析表的，安全主任处扣除25%的年终安全奖金；

12、对龙岗区、及各街道安全监督管理部门发出的“安全生产隐患责令改正指令书”和安全主任发出的“安全生产隐患整改通知书”、未按时按要求整改的；责任人扣除25%的年终安全奖金；

13、不履行安全责任造成公司经济损失或不良影响、扰乱正常安全管理秩序的责任人扣除50%的年终安全奖金；

14、不执行危险化学品安全管理制度规定的部门或人员，扣除15%的年终安全奖金；

15、未按规定对设备进行维修和保养的机修人员，扣除15%的年终安全奖金；

16、事故责任者触犯国家法律的，由司法部门追究相关的法律责任。

公司奖惩管理制度汇编篇三

1、奖励

对认真执行上级安全生产方针政策、模范遵守公司各项安全生产制度、防止事故发生和职业病危害作出贡献的车间、部门、个人有下列情形之一的给予适当奖励：

1、1、对安全生产提出合理化建议，被采用并有明显效果者；

1、2、制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者；

1、3、及时发现或消除事故隐患，避免重大事故发生者；

1、4、抢险救灾有功者；

1、5、积极参加公司组织的各种形式的安全生产活动，被评为先进车间、部门、班组和个人；

1、6、被省、市、局、公司安全生产先进个人者；

1、7、对消防、安全工作作出特殊贡献者。

安全生产先进部门、车间、个人由公司安全生产领导小组负责评选，报公司总经理审核、批准。年终总结会时，由公司根据标准给予一定的现金和物质奖励。

2、处罚

有下列情形之一者应当给予处罚：

2、1、事故责任者；

2、2、违章指挥或强令职工冒险作业导致事故发生者；

2、3、违章违纪，情节严重，性质恶劣者；

2、4、破坏或伪造事故现场、隐瞒或谎报事故者；

2、5、事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者；

2、6、对坚持原则，认真维护各项安全生产工作制度人员打击报复者；

2、7、其它各种违反安全生产规章制度造成严重后果者；

2、8、对提出的整改意见有条件整改而拖延整改的责任人；

2、9、擅自挪用消防器材、损坏消防器材者。

处罚由公司安全生产领导小组提出，报公司总经理审核、批准。处罚分为行政处罚、经济处罚和违法犯罪三种：

2、9、1、行政处罚根据危害程度和损失大小，责任大小可处以警告、辞退警告、降职、降级、留用查看、辞退、开除。

2、9、2、经济处罚分罚款、赔偿经济损失、降低工资、扣除奖金等。

2、9、3、性质特别严重、情节恶劣，触犯刑律者，追究法律责任。

公司奖惩管理制度汇编篇四

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范的文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心

第八条特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条快递车辆服务质量标准：

一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、车辆技术状况良好，安全设施有效。

第三章服务质量控制

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为a、b、c三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章持续改进

第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。

第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。

第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章其他

第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条本制度自公布之日起实施。