最新支局长述职报告范文(大全9篇)

支局长述职报告篇一

务发展空间，是做好支局工作的基础"发展是硬道理"，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98%，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。

在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人;三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达%，位居全县第一。

关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴;建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费，总计，欠费率%，基本做到了颗粒归仓。

三、

强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到"零距离"服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有"老大"思想、"官商"作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离;要求机线员在装、移、修过程中以"海尔"精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务;另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做"上帝"的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着"用心、用脑、用情"为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展11帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达%，来显开通率达%，信息包月开通率达%，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。

总结。

提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。

林业局支局长述职报告014年，在县委、县政府的正确领导下，在局直属各单位的积极配合下，本人认真履职、尽心尽力，顺利完成了各项工作任务。现将一年来的思想工作情况述职如下：

一、加强学习，提高能力，不断适应新形。

一年来，特别是在党的群众路线教育实践活动中，本人认真学习了中央、自治区和地区的规定篇目重要文件，重点学习了党的三中、四中全会，自治区八届七次全委(扩大)会议和地、县委委员(扩大)会议等有关会议精神，努力把学习与实际工作结合起来，用政治理论指导改进工作方式方法，自觉坚持执行好民主集中制，坚决贯彻县委、政府决议，认真履行好局长的工作职责。

二、认真履行工作职责，努力完成工作任务(一)认真组织安排，全面完成造林生产任务。2014年，哈密县计划造林1500亩。经地、县、乡、村四级联合造林核查，全年实际共完成造林1657亩，完成计划的110%，平均成活率85.4%。

护林防火全力做好安全生产工作。在重大节日期间及特殊时间节点上，加强安全生产督查力度;同时加强对林业局机关及局属各单位内部安全的检查，严格执行24小时领导带班制度，确保了全年内林业系统无安全生产事故发生。

(三)谋划并组织好我县全民义务植树活动的组织工作。在2014年春季植树造林中有7.18万人参加了义务植树，植树107.3万株。全县行政事业单位工作人员义务植树尽责率达100%。

(四)组织做好国省道绿化工程的管护工作。一是安排对各道路缺株断行进行补植，共补植苗木12.8万株;二是全力组织做好病虫害防治工作;三是不定期组织检查管护措施的落实情况，及时发现问题及时采取完善措施，确保直管林地没有发生大的管护责任问题。

(五)高度重视枣树一号病防治工作。特别是今年7月新发现疫点后，按照应急处置办法，及时组织全系统技术人员开展普查，并在第一时间部署采取防治措施，及时解决存在的问题，确保各项防治措施的顺利落实。经地县检测，蛀果率为1.59%，在地区下达的指标(3%)范围内，全年共投入防治资金265万元。

(六)组织做好大枣精品示范园建设工作。计划建设大枣精品园50000亩。经地县验收，验收符合创建标准合格面积50623亩(树龄5-10年，处于结果期)，1131户，531块;平均亩产453公斤。

12块，安装警示标牌2个、标示牌4个、设立界桩119个;镀锌钢丝围网已建成118公里。项目进入验收决算阶段。

(八)组织做好农田防护林管护工程建设。计划任务2.9万亩。经地区验收，达到验收标准的12346亩。

三、严于律己，勤政廉洁，不断提高拒腐防变能。一是本人始终严格按照党风廉政建设责任制和《廉政准则》要求来约束自己，正确使用手中权力，自觉增强廉洁自律和拒腐防变能力，时刻保持清醒头脑。始终把严格遵守党的纪律作为自身党性修养的重要内容，坚决执行中央、自治区、地区关于党政领导干部廉洁自律的各项规定，牢固树立社会主义荣辱观，做到自重、自省、自警、自励，正确使用手中的权力，廉洁从政。在大事大非问题上，做到旗帜鲜明，立场坚定，态度明确。认真落实党风廉政建设责任制，从未接受过下属及其他单位、个人赠送的现金和礼品。二是把抓班子带队伍作为重任，注重与局班子成员之间的协调配合;支持班子成员放手开展工作，能充分发扬民主，在项目建设、人事调整、资金使用等重大问题上十分尊重和注意听取分管领导的意见和建议，保证了班子成员在决策中的决定作用。

作为行政一把手，在班子成员和下属各单位的鼎力支持下，主要履行了组织、决策、督察等方面的职责，在各项工作实施过程中，全力从人力、物力和财力上给予了支持和帮助，发挥了应尽的组织和领导作用。分管领导和业务人员做了大量具体的工作，他们付出了更多的劳动，成绩的取得应归功于林业局坚强的领导班子和全体干部职工。

四、存在的不足和需要改进的方面。

一年来，虽然勤勤恳恳做了一些工作，但与组织和同志们的期望相比，还存在不足，比如在贯彻落实科学发展观、进一步做好本职工作上还需要更加深入的思考和必要的实践探索，工作质量和效率还需要进一步提高、作风建设还需要进一步加强等。我会在今后的工作中认真总结，克服不足，努力改进工作方法，多学习、多下基层，带领全体林业人更好地为哈密县林业发展服务。

药监局支局长述职报告xxx年，在市委、市政府的正确领导和市纪委的监督指导以及社会各界的大力支持下，我团结和带领全局干部职工始终把保障人民群众饮食用药安全作为一切工作的出发点和落脚点，加强党性锻炼和道德修养，扎实推进党风廉政建设，圆满完成了上级下达的各项工作任务，切实保障了全市人民饮食用药安全。

一、注重以恒守责，党风廉政建设有新成效食品药品安全监管部门是一个不容易出成绩但容易出问题的部门，是一个社会关注的热点部门。作为市食品药品监督管理局执行党风廉政建设责任制的第一责任人，我时刻保持高度的责任感和危机感，牢牢抓住教育、制度、监督三个重点环节，把党风廉政建设各项规定落实到单位每一个股室、每一名同志、每一项工作。

(一)抓好预防，突出廉政教育。采取局党组中心组集中学习、个人自学等形式，系统地组织学习了《廉政准则》"8项禁止"和"52个不准"规定，针对性地开展队伍党风党纪教育;带领干部参观"廉政长廊"，组织观看反腐倡廉专题片，开展廉洁讲座、党建宣讲等教育学习活动30多场次;每周向全体干部职工发送1条廉政信息;深入开展机关作风整治年、机关作风整治"回头看"、纪律教育学习月、民主评议政风行风等活动，重点整治"庸懒散拖扯贪"不良风气，锤炼"实深硬快公廉"工作作风;全面推行不良信息预警制度，对苗头性问题，严格实行诫勉谈话预警;扎实有效地开好民主生活会，深刻剖析存在问题，严肃认真地进行批评与自我批评。通过廉政教育，全面推动党风廉政建设。

(二)抓好制度，突出责任落实。修订、补充和完善了《领导班子值日制》、《机关车辆管理规定》等规章制度共48项，做到以制度管人管事，以制度保证权力在正确的轨道上行使;严格落实"每月量化公示制"，干部职工每月在公示栏上公开上月的工作情况，勇于"亮剑";在单位和行政窗口公开办事项目、办事流程、办事时限及投诉电话;明确xxxx年党风廉政建设工作要点，与各股室签订《党风廉政责任书》，落实工作责任，把党风廉政建设责任制纳入年度目标绩效考核，实行"一票否决"，形成"层层有压力、人人有责任"的良好局面。由于党建工作突出，湛江市委组织部、湛江市电视台以我局为党建示范点拍摄了党建宣传片《践行承诺，营造食品药品放心市场》。

环节进行监督和检查，对行政执法和行政许可每一流程进行跟踪监控和联动监管，防御廉政风险。

二、注重以廉律己，防腐拒变能力有新提升习强调：基础不牢，地动山摇。在做好廉洁自律的同时，我团结班子，管好队伍，不断提升拒腐防变能力。

(一)廉洁自律，阳光从政。我始终严格遵守《廉政准则》等规定，落实中央八项规定、省委实施办法和市委十项规定，带头杜绝公车私用、铺张浪费现象。按照《关于开展党政机关及领导干部办公用房清理核实和整改工作的通知》要求，迅速采取合并办公等方式，腾退出办公室2间，合计使用面积81平方米。坚决抵制行政执法活动中存在的"说情风"、"人情风"等不正之风，以实际行动带头营造风清正气的执法氛围。始终做到"五不"，即不直接管人;不直接管财;不直接管物;不直接管行政审批;不直接管工程建设。

(二)班子带头，当好表率。我与班子成员认真执行《廉政准则》有关要求，带头执行领导干部廉洁自律各项规定，带头贯彻执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，坚持执行领导干部及时报告个人重大事项制度，当好廉洁从政的表率。打造廉洁奉公的核心文化理念，凝聚党员干部核心价值观，塑造廉洁机关形象，弘扬廉洁执法正能量。

(三)严格约束，管好队伍。在做好自身廉洁自律的同时，管好班子，带好队伍，严格约束配偶、亲属和身边工作人员。常常教育工作人员，正确行使权力，坚持原则，公正办事，严格要求分管领导不能越界干涉其他股室的工作。不定期对重大节日期间领导干部廉洁自律情况进行督促检查，对发生问题的股室和个人，追究其相关责任。

三、注重以德修身，政治品格修养有新境界(一)提高政治觉悟，争做理论学习的先锋。带头学习贯彻党章以及、十八届三中全会精神，不断深化对科学发展观的认识，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，增强了自身及全局党员干部的党性观念，强化了一心跟党走的政治意识，提升了用马克思主义观点思考分析问题、处理问题的能力，为各项工作的开展奠定了坚实的基础。

(二)加强党性锻炼，勇做作风优良的典范。正确对待手中的权力，加强党性锻炼，坚定政治立场。做到有理想、有信念，时刻保持清醒的头脑，严格落实中央"八项规定"，时刻以奢为戒，警钟长鸣，把好"人情、权力、金钱"三道关，算好"政治、人生、经济、家庭"四笔账,做到"慎始、慎情、慎权、慎欲、慎微"，争当作风优良的好干部。在xxxx年开展的机关作风整治年活动中，我局被评为"机关作风整治标兵单位"。

(三)强化服务理念，甘做党群联系的纽带。作为局长，我时刻牢记党的宗旨，强化服务意识，打破重管理、轻服务的思维惯性，结合监管职能，找准定位，回归角色，将工作重点转移到服务群众上来。勇于创新党群联系渠道，搭建如"党群之家"的党群联系新平台，收集群众意见建议50多条，为群众解决困难13件。

生人员伤亡，进一步增强了干部与群众同舟共济的感情。

四、注重以勤履职，食药监管水平有新突破一年来，我坚持以加强党风廉政建设为动力，以政风行风评议、机关作风整治"回头看"等系列活动为载体，以抓队伍、抓思路、抓落实、抓成效为手段，以提升平台、保障安全、促进发展为目标，团结带领干部职工真抓实干，努力推动各项工作取得新突破、新进展和新成效。

(一)转思路，变方法，提升平台。一年来，我们主动作为，转变思路，逐步转变监管模式，创新监管方法，全力推进社会管理综合效能的充分发挥，推进企业主体责任的有效落实。一是积极创建"阳光厨房"。不花财政1分钱专项资金，创建了85家"阳光厨房"，让社会力量参与餐饮服务食品安全的监督。二是积极打造"安全示范店"。打造食品安全示范店13家、保健食品安全示范店20家。三是积极推进"量化分级"。774家餐饮企业完成量化分级，其中a级2家(湛江县级3家，其中xxxx2家)，b级78家，c级694家。

品药品安全知识"五进"(进社区、学校、机关、企业、农村)活动。食品药品安全知识走进学校10所，社区街道4个，乡镇8个，行政村26个，工厂12家。

(三)为民生，顺民意，促进发展。第一，积极推广药品电子监管，实时药品流通环节监控，促进医药产业健康发展。与电信部门合作共同开发"药品电子监管信息平台"，推动全市96家药品零售企业、23家医疗机构办理了药品电子监管入网手续，建立统一的药品电子监管网络。第二，积极搭建"两网"平台，完善药品市场监管体系。目前，全市共有555家农村药品供应网点，覆盖率达到100%。聘请农村药品协管员25名，药品质量信息员194名，监督网络覆盖率达到100%。在xxxx年广东省食品药品监管系统农村药品市场"两网"建设工作考核中脱颖而出，荣获全省一等奖。

一年来，我认真履职践诺，全市食品药品监管工作虽取得了一定成绩，但与上级的要求和人民的期望还有一定的差距。主要表现在：一是理论学习不够深入，思想观念不够解放;二是创新能力还要进一步加强。在今后的工作中，我要以精神武装头脑，以建设幸福xxxx为核心任务，以人民群众的需求为导向，抓好三个坚持：坚持勤学善思，为xxxx食药监管事业发展掌好舵;坚持正确导向，为xxxx食药监管事业发展带好队;坚持科学创新，为xxxx食药监管事业发展服好务。

最后，敬请各位领导、各位委员、广大干部、社会各界和人民群众对报告提出宝贵批评意见，我将在今后的工作中加以改进、完善和提高，把工作做得更好，不辜负党和人民的重托与期望。

年在区委、区政府的正确领导下，在市民政局的具体指导和区相关部门、街道的大力支持配合下，我和全局工作人员一道，围绕区委、区政府的中心工作，开拓进取，勤奋工作，为推动我区民政事业的发展作出了积极努力。被授予"省社会救助工作规范化建设优胜单位"、"全省和谐社区建设工作先进单位"，全市"民政工作先进单位"。现在我将xxxx年工作及本人履职情况述职如下：

一、学习、思想和履职情况本人自去年任现职以来，深感责任重大，始终牢记党的宗旨，加强修养，切实履行岗位职责。

一是注重一个"学"字。做好新时期的民政工作必须要用正确的理论武装自己。面对民政部门法规多、业务杂、服务对象广的特点，我坚持把学习当作一种习惯，把增强本领当做一种责任，不断提高自身素质和依法行政水平。

二是突出一个"实"字。我经常深入基层，深入群众，调查研究，掌握实情，实行工作目标责任制，预安销号制，责任追究制，注重发挥班子整体作用，调动全局机关干部的积极性，做到带好班子、带好队伍。力求工作取得实效，把实践宗旨当做一种追求。

三是带着一个"情"字。民政工作是一项体现以人为本，执政为民理念的工作，服务对象大多是最需要救助的困难群众、弱势群体。群众的苦令我心痛，群众的需要叫我奋发，衣食父母的喜与忧让我感同身受。心系群众、贴心为民是我不懈的追求。

四是把住一个"廉"字。我能认真学习有关党员干部廉洁自律的规定，始。

终保持共产党人的政治本色，自觉保持廉洁情操，自觉接受群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自励，改进作风。以身作则认真抓好党风廉政建设和反腐败各项工作，对局班子成员和机关干部严格要求,实行了党员干部公开承诺制度，主动将本人和部门工作人员的行为置于服务对象和群众的监督之下,大事集体研究,小事多听意见。

二、工作情况(一)突出实事抓落实。

我以"能力建设年"活动为推手，以"比学习，看谁的服务意识最强;比实干，看谁的工作效率最高"为载体。全力推进省、市、区实事工作任务。

区中心敬老院改扩建工程稳步推进。区中心敬老院改扩建工程是xxxx年区十件民生实事之一，规划建设成占地面积466m2，总建筑面积2330m2的5层电梯楼，预计投资800多万元，可增加床位100余张。现已完成主体工程建设招投标，主体基础施工、护坡加固等工作。目前主体框架建至二层，计划年底全面完成主体工程建设。

农村危房改造前期准备工作扎实有效。民政局牵头完成了《xxxx区"十二五"农村危房改造项目规划》编写工作。全面了解农村危房状况，有计划、有针对地开展农村危房改造工作。为了按时优质完成50栋农村危房改造任务，我们与街道及有关部门一起通过深入调查，采取农户申报—村组评议—街道审核—农村危房改造领导小组审批的程序。摸清了急需进行改造的危房状况，为即将实施农村危房改造工作打下了坚实的基础。

履行救助职能，提高救助工作水平。城镇居民最低生活保障线标准由月人均330元提高到370元。截止6月底，全区享受城镇最低生活保障救助27336户次，发放低保资金1632万元。农村最低生活保障救助4086户次，发放低保资金132.1万元。目前，农村五保分散供养达到每人每年4440元，超出省实事标准2440元。三是在全市率先启动城乡医疗救助"一站式"服务信息管理系统，简化了住院对象医疗救助手续，极大地方便了老百姓。同时结合资助参保参合、门诊医疗救助、住院医疗救助、临时医疗救助、慈善医疗救助等五位一体的救助方式，提高了医疗救助的及时性，促使了社会救助资金管理更加规范。

(二)注重创新促提升。

我切实发挥文明社区创建专业组牵头部门责任人的作用，做到"认识到位、责任到位、措施到位"，扎实有序地推进各项工作。

文明社区创建呈现新亮点。一是明确责任重创建，与20个成员单位签订了二级目标责任书。二是开展活动促创建，开展了社区志愿者网络注册，田心街道推出市民道德积分卡。三是夯实基础抓创建，完善了慈善超市规范化建设，6月份在清水塘街道沈家湾社区和田心街道东门社区建立了全市首批标准化的社区慈善超市，为爱心单位和个人搭建了平台，为困难群众送去了温暖。

止，共计3.6万字。通过全方位，多视角的资料，清晰地再现我区的历史发展规迹和客观现实。有利于增强各界人士对xxxx区的进一步了解、推介宣传和建设新xxxx。目前，《xxxx篇》已完成区级初审，正在进行市级复审。

基层民主政治和城乡社区建设迈出新步伐。以株洲市创建全国文明城市、省文明城区活动为抓手，着力抓好"文明社区"、"两型社区"、"绿色社区"、"民主法治"示范社区(村)的创建工作。积极组织开展"完美社区"调研活动。牵头完成了区第三届社区居委会任期财务清查和经济责任审计工作。大力推行村(居)务公开。积极探索"政居分设，选聘结合"的社区管理模式，加强和深化村(居)民自治水平。成立村务监督委员会，积极推进村务公开工作。

(三)依法履职强服务。

我们以区人大专项工作评议为契机，增强服务意识，提高依法行政水平。通过"三亮"、"三比"活动，推进民政管理和服务科学化、规范化、人性化。着重解决群众反映强烈的突出问题，坚持服务基层、贴近群众。做到"真情暖人心、满意在民政"。

端正态度，扎实推进。

从讲政治、讲大局的高度，以虚心诚恳的态度，主动接受区人大的监督和评议，切实加强领导，狠抓队伍建设。做到主动发现问题，主动征求意见，主动整改提高。

立足岗位，服务群众。一是关注重点优抚对象，做好退伍军人安置和涉军维稳工作。二是开展"防灾减灾示范社区"创建和防灾减灾宣传教育。三是依照有关社会福利和社会事务的法规、政策要求，做好全区福利企业的管理;完成了xxxx区与浏阳市、长沙县的勘界工作;婚姻登记开展了规范化建设，实现了省内联网升级为全国联网，结婚登记1268对，离婚登记371对。

虽然做了一些应做的工作，却凝聚了各级领导及社会各界的关心支持与鼓励。但离区委、区政府的要求和群众的期盼还有一定的差距。创新社会管理的思路有待拓宽;城乡社区建设步伐有待加快;解决难点问题的力度有待加强。

今后，我将进一步严格要求自己，加强学习，打造倾心为民、尽心履职的民政工作队伍。着力抓好以下几方面工作：

认真做好区第四次社区居委会换届选举工作。6月30日，全区36个社区居委会任期届满。按照省、市要求，9月底以前须全面完成第四次社区居委会换届选举工作。我们将依照政策法规，结合xxxx区情况，制定周密工作方案，精心指导实施，开展"政居分设、选聘结合"试点，确保选举任务圆满完成。同时，重点做好村(居)务公开，大力推进基层民主政治建设。

继续加强区中心敬老院改扩工程的建设，强化责任，确保工程安全、质量和进度。积极主动思考和探索区中心敬老院建成后的管理和运作方式，将其打造为高标准、示范性的综合养老服务机构。

农村危房改造坚持"以人为本，为民解困"的宗旨，坚持群众自建，政府适当补助的原则，多渠道筹措资金，严把对象确定关，严把工程质量进度关，加强指导协调，确保实事办实，百姓受益。

同时，深入推进"能力建设年"活动，切实改进工作作风，提高工作效率，更好地服务发展、服务群众。创新工作方法，奋发向上，激情工作，全面完成各项工作任务。

支局长述职报告篇二

支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：

一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提。

作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。

二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础。

“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。

在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的'孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！

在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购买）的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达％，位居全县第一。

实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11月累计欠费。

总计欠费率％基本做到了颗粒归仓。

三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托。

我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展1+1帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达％，来显开通率达％，信息包月开通率达％，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。

一分耕耘，一份收获。在支局的管理中，我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、上市，对基层管理人员的要求会越来越高，我感到差距还很大。只有通过不停地学习、总结、提高，才能适应现代化企业发展的步伐。我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去，为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。

支局长述职报告篇三

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二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础。

在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到168信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。

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总计欠费率％基本做到了颗粒归仓。

三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。

四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托。

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二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础。

总计欠费率％基本做到了颗粒归仓。

三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。

四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托。

支局长述职报告篇四

电信店长述职报告范文篇1：尊敬的各位领导、各位同事：大家好!与各位领导和同事一样，在xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了xx年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：

xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。

1、省公司与ut、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场巡检;2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没有业务量的基站调整到高话务区或新建社区等，保障重点区域网络质量;3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

二、wlan网络维护。

xx年，集团公司和省公司对wlan网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计建设ap约xx000个，热点4000个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分公司，在网运行的ap数量从几十个急剧跃升至8000个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。下半年，为配团公司和省公司前端部门正式推出c+w统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的wlan维护重点工作包括：

我于xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。

3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。

以发展为以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计xx年增值业务实现收入xx万元，同比增长xx%。

3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风0xx、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户，净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐xx万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入xx亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高了我方ip超市的竞争力，全年发展游子e族200卡用户xx万户。四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。

4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。xx年成功签约ict项目xx个，实现收入xx万元，同比增长xx%。顺利完成xx经济开发区视频监控项目和xx电子监察网ict项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进平安xx项目，完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对商务领航品牌的宣传和业务营销，通过基础教育网等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。xx年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。

村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范了政企客户营销服务及价格管控，有效强化了商机管理;进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。

优化资源配置,运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础，xx年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现了网络质量的全面提升。

一是强化规划建设，有效支撑市场。xx年全市新建综合接入网点xx个，pstn端口新增xx万用户线，调整xx用户线;adsl端口容量达到xx万线，城域网出口带宽达到40g;全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。二是推进aaa创建工作，提升网运管理水平。以三个面向为指引，积极推进本地网综合化集中维护aaa创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成十八大通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。

强化内部管理，企业运营效率明显提高。

一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人员的职业素质。

三是加强绩效管理。调整绩效考核导向，合理设置kpi考核指标，加强绩效沟通，调动员工工作积极性，增强完成经营指标信心。xx年9月修改了2、用户保持力度不够。xx年固话拆机xx万户，小灵通拆机xx万户;语音收入累计同比负增长xx万元，下降幅度达到xx%，严重影响总体收入的完成。

3、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大，未能有效拉动收入增长。

4、业务营销组织简单。停留于指标层层分解至员工，揽收现象仍较大程度存在，销售渠道相对较少，渠道间的协同运营有待进一步强化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。以高标准严格要求自己，坚持以解放思想、科学发展为主题，加强学习，改进方法，注重创新，恪尽职守，全面提升自身职位能力、科学决策能力、织协调能力和突破思维能力，恪守依法运营、廉洁从业两个六条规定，为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。

2、带好队伍。依照全面创新、求真务实、以人为本、共创价值的企业核心价值观，努力营造企业和谐奋进的氛围。

一是加强班子团结协作，形成合力，共同推进企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来，着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子，带动分公司整体建设不断迈上新台阶。

确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务，有效增强企业的凝聚力和战斗力，为推动企业科学发展提供有力保障。

三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系，有力地支撑和保障企业的转型发展。关心员工成长，进一步优化公开竞聘机制，为员工进步成长搭建广阔平台。抓好职业化经理人队伍建设，为企业实现科学发展提供人才保证。规范用工管理，确保能依照新《劳动合同法》及省公司相关要求，顺利签订劳动合同及业务外包合同。四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽收考核向侧重于组织考核转变，引导员工树立靠绩效论英雄的观念，加强绩效考核结果应用，建立能进能退的竞争机制，实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。

3、抓好业务。认真落实省公司工作部署，实施聚焦客户的信息化创新战略，以品牌经营为统领，加强市场运营,开拓创新，克服路径依赖思路，确保预算指标顺利完成。主要是抓好以下工作：

产品方面：

重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务，打造宽带业务和增值业成为亿元级产品，综合信息服务业务成为千万元级产品;加大签约力度，做好固话、小灵通、公话话音经营，努力减缓话音收入流失，13年话音收入减量要控制在x%以下。

渠道建设方面：

加强政企渠道建设，实现营销全过程的有效管理：

抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设，使代理服务点成为现有渠道的有效补充，有效减轻员工压力。13年要建设xx个代办点。

价格体系方面：

加大研究力度，以合适的产品价格来满足各层次本地用户的通信需求，针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐，有效抢夺农村市场新增量。

营销管控方面：

加强对各个营销单元的组织管控，充分发挥xx个营销中心的组织营销作用，发挥整体作战优势，强化营销执行力,更好地促进业务发展。

4、管好网络。科学调配内部资源，着力提高网络提供能力和响应能力，全面提升网络运营水平，为市场拓展提供有力支撑。

网络建设:首先要提升执行力，确保省管项目的按时保质完成，特别是村村通宽带和农村党员远教项目;进一步实施光进铜退,优化网络结构,重点满足宽带、转型业务的发展;通过平安揭阳等大型ict项目的统一规划建设，有效支撑综合信息业务发展。

网络维护:要确保达到aaa标准，进一步提升网络的运行质量;要逐步建立以客户满意度为主要导向的绩效管理体系，促进传统网络维护人员向综合服务转型，逐步实现各专业人员的合理配备;深入推进宽带提质工程，加强末梢维护管理，提高接入线路质量，从而支撑宽带规模发展。

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

与各位领导和同事一样，在xx整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎来了xx年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分：

xx年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及10年的工作思路。请各位领导和同事批评指正。

3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对小灵通网络维护予以足够的重视。

通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力，全年小灵通网络运行基本稳定，用户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。

二、wlan网络维护。

软件。

1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发;2、会同10000号、省noc、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订;3、建立全省wlan网络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题网络分析;4、组织全省wlan网络维护一线骨干集中进行全面培训，提升网络维护技能。

5、通过wlan网管系统二期建设，将xx年建设的ap基本纳入网管系统，实现了对瘦ap组网的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。

员提出了更高的要求，对数据、无线、电源、传输等各方面的知识和维护技能都需要掌握;4、wlan网络如何实现对evdo的补充，首要前提就是做好网络和业务流量分析，必须具备网络分析的各项工具和手段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。

展望已经开始的xx，相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体，也一定能够圆满完成全省无线网络维护的各项工作，实现今年创一流的目标。等到年底的时候，也相信在各位领导的带领下和全体同事的共同努力下，也能够自豪的交出一份让所有用户满意、让集团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。

以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批评指正。电信店长述职报告范文。

附送：

电信晚会主持人台词礼仪主持。

辉：

尊敬的各位领导京：各位来宾霖：各位同事齐：大家晚上好！秋：

在这个秋月朗照，丹桂飘香的夜晚，我们欢聚一堂，共同分享秋之美景，秋之温情，秋之收获。辉：

让我们用乐器奏响佛山电信的旋律；京：用歌声咏唱**电信的豪迈；霖：用舞步展现**电信的风采；秋：

201x**电信“浓情9月，情系你我”大型晚会齐：现在开始！辉：

我是今晚的主持人陈辉京：我是**霖：我是**秋：我是**京：

最近一段时间里，分公司组织了一系列活动，充分体现了对我们员工的关怀，霖：

对，同时也增加了企业的凝聚力。秋：

这次晚会更是得到分公司领导的重视和支持。辉：首先请允许我介绍今天到场的领导：分公司邓小总经理，京：张***副总经理，霖：陈**副总经理，秋：陈**副总经理；辉：

**主任。以及分公司六岗以上及综合支撑全体人员京：还有劳动模范，201x年度最佳员工，工会优秀积极分子。霖：状元比赛获奖员工，代表分公司参加省公司文艺汇演和练兵比赛的员工。秋：

家在异地的全体员工，今年新分配大学生。辉：

以及全体工会小组长和共青团员。欢迎你们的到来！京:下面有请邓小总经理致词！霖：

感谢邓总的热情洋溢的讲话，相信经过我们共同努力，**电信明天会更加美好！辉：

现在有请分公司领导祝酒。这五杯酒是刚才我们调酒师傅特意准备的鸡尾酒，名字叫：

浪漫今宵。介绍三个表演：蛋糕，拉面，调酒优秀学员奖品：鸡尾酒1，男女对唱：a：

秋天已经悄然走近，丰收正向我们招手。b：希望这个季节阳光灿烂，多姿多彩。a：

希望这个季节人与人之间，多一份温存，多一些祝福。b：在此，我们大客户和客服中心的同事们将以对唱的形式送上他们的浓情厚意。2,武术体操《网络扫雷》a:陈霖，我知道佛山是武术之乡。b：

不错，我还练过呢？a：

o？我怎么不知道？现场来两手？b：

好！（比划）怎么样？有没有感觉？我已经用佛山无影脚点了你的穴道。a：

什么呀？就你这两下，还好意思在这比划，让你见识一下我们网维部的武林高手带给我们的《网络扫雷》。b：

comeon!3，领导《同一首歌》冯：

青春的自由，青春的动感，青春的世界充满梦想和希望。辉：有爱的地方就有梦想，有梦想的地方就有希望，有希望的地方就有年轻的我们！冯：

今夜舞台那耀眼的光辉会在夜空下更加闪亮。辉：

请欣赏我们新员工的时装表演。4，长江之歌a:你从雪山走来,春潮是你的丰采；b:你向东海奔去,惊涛是你的气概。a:我们美长江，b:我们依恋长江。下面请欣赏高明区局莫贝芳给我们带来的长江之歌。5游戏1默契双簧辉：

哇！好劲啊，简直是听出耳油啦。冯：

“好劲”？“好劲”是不是“厉害”的意思啊？辉：聪明！冯：

使米讲。不过，阿辉啊，晚会才刚刚开始，有观众提议要加一个游戏进来活跃一下气氛。辉：

难道我们刚才不够活跃吗。冯：想活跃是假的，想拿奖品才是真的。辉：好啊，那我们现在就跟大家玩一个游戏：默契双簧。游戏的规则是这样的：

选八位观众组成四组，每组两人参赛。每组抽取一个信封，内有一段笑话。每组预习时间为一分钟，然后两人配合表演双簧，要求声情并茂。冯：

而游戏的胜负台下的你们决定！我们的两位同事已经拿分贝仪站在台下了，你们可以动用身边的一切道具，比如拍掌，叫好，吹哨子来表达你们对那个组的支持，但是不能拆座子凳子呀。辉：

不过你还可以用自己的手拍旁边同事的脸，只要他同意就行。冯：

好，现在有哪六位同事自告奋勇上台来玩这个游戏，请高抬贵手。辉：

请大家用热烈的掌声给台上的六位同事打打气，冯：小秋，右边的分贝值，辉：陈霖，左边的分贝值。a：

好像x边观众的反映不是很热烈呀，x边的同事不能输给xx边的同事呀，x边的同事再来一次b:原来x边的同事是保存实力呀。6，古筝：

a：

小秋，有没听过王勃的“渔舟唱晚，响穷彭蠡之滨”的诗句？b：有啊，可惜还没机会亲身感受那晚霞辉映下渔人载歌的动人画面。a：

没关系，下面就让张谨一曲渔舟唱晚，带我们一同步入美丽的江南水乡。7，时装秀：

冯：

青春的自由，青春的动感，青春的世界充满梦想和希望。辉：有爱的地方就有梦想，有梦想的地方就有希望，有希望的地方就有年轻的我们！冯：

今夜舞台那耀眼的光辉会在夜空下更加闪亮。辉：请欣赏我们新员工的时装表演。8为了谁冯：几十年风风雨雨，辉：几十年大浪淘沙。冯：

你们在风雨中证明了自己对祖国对人民的忠诚，辉：你们在历练中显示了金子般的品格。冯：下面请欣赏张小萍独唱“为了谁”。9街舞辉：

感谢张小萍同事为我们带来的精彩表演！晶晶，你有没有看过街舞表演？冯：

有啊，看过很多的。辉：

那你用几个词语来形容一下对街舞的感觉吧。冯：

这个问题就交给我们旁边的同事吧。好，旁边的这位同事，请您形容一下吧。（cool、yeah、大t－shirt、松松垮垮的板裤、高难度的空翻、单手倒立、陀螺转、大风车旋、自娱自乐、率性自由的风格节拍和迅速多变的肢体动作）辉：

看来我们的同事对街舞的认识还蛮深刻的。下面有请我们的全国街舞冠军组合。10员工独唱大联盟秋：

陈霖，感觉街舞跳得怎么样？霖：一个字：

太帅了！不愧是全国的街舞冠军！秋：

太帅了，这不是三个吗，你连数数都不会了。不要只顾夸人家，别忘了咱们单位也是个人才济济的地方，我随便叫上一个来，都毫不逊色，不信你瞧我们员工的独唱大联盟上场了。11舞蹈腾飞京：

陈霖，告诉你一个振奋人心的好消息！霖：什么消息？是不是发奖金了？京：

别逗了~~是咱们分公司的舞蹈《腾飞》在刚刚结束的省公司员工文艺汇演中勇夺金奖！霖：

哦~~这早就听说了，今天呀，我还把他们请到了现场，掌声有请他们出场京：

今天由于场地有限，就只给咱们表演前面的一小段。12员工乐队秋：

感谢张笑等同事的优美舞姿，接下来我给大家介绍分公司刚刚组建的一支乐队。他们在一个月的时间里就取得了不俗的效果，今晚乐队成员和老师也来到了现场，献给我们他们的首次演出。掌声有请~~采访：

怎么称呼，介绍一下成员，现在乐队的状况怎么样？今天带来什么曲目？13游戏2a:：

真是精彩的表演b：

是啊，才组队一个月就有这么高的水平，实在是不简单。a：咱们别陶醉了，接下来的节目是什么呀？b：

刚才玩了游戏，我看大家都意犹未尽，咱们再跟大家玩个游戏吧。a：

好啊什么游戏？b：

我请大家吃东西—芥末蛋糕a：怎么吃法？。b：

这得请6个同事到台上一起来玩这个游戏（稍作寻找）a：我看到台下几个经理已经坐奈不住了，咱们就请他们上来吧？b：好！a：

请大家用热烈的掌声给台上的六位同事打打气，胜出者可是有丰厚的礼物拿。b：

游戏规则：

这里有三个点心，里面有1个是有芥末的，吃完后，请用你们的丰富表情，让大家猜一猜到底是谁吃到了芥末点心。a：

这边的同事，请用你们锐利的眼光，揭开他们虚假的棉纱，找出吃到芥末的人。a：

这真演技大考验，让我们来看看谁的演技更高明，谁的眼光更敏锐。演技高明和眼光够毒的都有奖品。（随机采访选手紧不紧张，采访好不好吃等）我看你辣得眼泪都快掉下来了，需不需要纸巾？哇，表演天赋这么高~下一届奥斯卡金奖是你的。我，看你的眼光很睿智，将来可以开家侦探所。

14、老蔡《hotelcalifornia》霖：（哼）京：

你在哼哼什么呀？霖：

我忽然想起一首歌，但是忘词了。京：歌名是什么呀？霖：

好像是什么加州，什么招待所。京：

哦，拜托，那是加州旅馆！，看你那么陶醉就让你听听专业级人事对这首歌经典老歌的演绎霖:，有请老蔡乐队,《hotelcalifornia》。15．全体合唱“歌唱祖国”辉：

五十五年，一步一个脚印；冯：五十五年，一步一个台阶；霖：祖国繁荣，我们为您骄傲；秋：祖国昌盛，我们为您自豪。辉：各位领导，京：各位同事，霖：各位朋友，秋：让我们一起齐：“歌唱祖国”！结束词：霖：

今夜星光灿烂秋：今夜月色柔美辉：

欢乐的时刻总是那么短暂京：

今夜的欢声笑语留在你我的心中，我们的晚会到此结束。祝大家齐：

节日快乐，万事如意！电信晚会主持人台词。

支局长述职报告篇五

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

本人2010年6月毕业于解放军西安通信学院。2011年9月至今任武汉电信洪山分公司政企直销客户经理。在参加工作以来，一直从事电信产品营销和服务工作，在这短短的几个月里，我始终坚持“完善自我、用心服务”的思想作风和工作作风，扎扎实实工作，积极进取，把推广电信品牌作为自己恪守之责，努力做好自己的本职工作，为洪山区电信发展作出了自己的贡献。作为一名刚加入电信的新员工，我的成长离不开领导的培养帮助和同志们的关心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现将这3个月的工作情况向组织和领导作如下汇报：

一、走出校门，融入电信大家庭。

经过简历投递，面试等一系列过程，我很荣幸的于2011年8月31日正式成为一名电信实习员工。在公司领导的安排下，我同其他新来的同事一起参加了为时两天的培训。在这期间，我和其他新员工一起学习和了解了电信理念、电信相关产品、社交礼仪等对我今后工作和学习有很大帮助的知识和技能。

二、培训结束，初步融入工作。

在公司两天的培训后，我参与了2011年高校新生的入学营销工作。高校营销是电信公司每年都极为重视的营销活动之一。高校用户数量多，发展潜力大，报到时间内客户群非常集中。对公司来说，高校营销活动的投入产出效率非常高。也因为这些特点，高校市场是各运营商竞争最为激烈的地方。由于新联通、移动凭多年高校客户关系沉淀，使得我们感受到前所未有的营销压力。我作为一名刚刚工作的新员工，也在这次营销工作中投入了巨大的热情和干劲，既锻炼了自己的营销能力，又初步掌握了如今其他运营商的市场信息，为今后进一步提高自身工作打下了坚实的基础。

三、勤于做事，努力提高自己。

高校营销结束后，我正式开始作为一名电信销售人员的市场营销工作。在社区领导和同志们的带领下，一切从零开始，虚心向同事学习各种营销技巧，熟悉各种电信产品和电信操作规范。千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们直销团队为电信工作默默奉献的每一份光和热。直销团队的同事们坚持出满勤，采取户外营销，上门营销，售后服务等一系列营销方式，起早摸黑，扫楼栋，穿街走巷，同时收集其他运营商的信息并清除其广告宣传单，在平时多与用户交流，为今后更好的服务用户和产品销售工作积累了经验。

四、勤于学习，提高自身思想素质。

俗话说：活到老，学到老。学习对人的一生有重要意义。几个月的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，并以时时处处事事以优秀的同志为榜样，重加强个人修养，树立正确的人生观、世界观、价值观。参加工作至今，凭借自己的销售认识，虚心求教、认真思考，不断丰富、提高自己的销售能力，为企业贡献自己的力量。

在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还存在两点不足之处：

1、由于初到单位，方式、方法、策略还有些单纯，使自身潜力没有得到充分发挥。2对电信的有些业务还不是很了解，和用户交流还有一定的障碍，为自己的工作造成了一定的影响。今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多学习。

总结过去，是为了更好的面向未来。我将把这次述职评议作为组织对我个人支持、监督和帮助的极好机会，进一步总结经验，克服不足，开拓创新，克难奋进，为推进电信事业发展做出新的、更大的贡献！

以上述职，敬请领导和同志们批评指正。

支局长述职报告篇六

2018年，在区委、区政府的领导下，在市司法局的业务指导下，我局深入学习贯彻党的十九大精神和总书记系列重要讲话精神，围绕中心，服务大局，充分发挥司法行政职能作用，维护社会稳定，助力经济发展。

一、2018年主要工作。

(一)普法依法治区和法制宣传教育工作。

1.突出重点，加强学法用法。

一是针对今年的验收工作部署，举办一期人数达500多人的全区普法骨干班，布置普法验收的工作和对宪法法律知识培训。

二是深入开展中小学生“精彩人生，与法同行”青少年法制宣传活动，先后在xx等四个乡镇开展防暴演练、防火演习、模拟法庭、知识擂台赛、毒品宣传等活动。

三是开展针对流动人口的法律知识教育。

四是在开展日常法制宣传教育的基础上，加强各征地片区的专法治宣传活动。今年来，我区共开展各种法制宣传活动100多次，发放宣传资料4万多份，接受群众咨询3000多人次，出动宣传车共200多架次，受教育人数共30多万人次，拉法制宣传横幅3000多条，张贴法制宣传标语3000多张，出版法制宣传墙报、板报共100多期，“防城普法”微信、微博平台不定时更新信息，向群众发放法制宣传短信息100多万条。

2.抓好“xx”普法验收的动员。

迎检期间，认真部署我区的验收总结工作。及时召开总结验收动员会，对全区十三个乡镇(街道)及100多个区直单位进行督查指导，完善各级台帐资料，全面开展查漏补缺。创造全民参与迎检的氛围，确保了我区“xx”普法迎检工作的顺利通过验收。

(二)社会矛盾化解工作。

人民调解工作。

一是以“打防控”一体化和规范化建设标准为契机，建立健全各级人民调解网络，全区共建人民调解委员会170个(乡镇(街道)、村级调委会168个，行业调委会2个)，调解员891人，各生产组还配备了调解员和纠纷信息员。继续推进医调会工作，完善制度建设。

二是进一步做好中越陆地边境地区涉外民间纠纷人民调解工作，今年我局在垌中、那良两镇分别建立涉外民间纠纷调解室，负责调解本区域内的涉外民间纠纷。确保小事不出村，大事不出乡，把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。1-10月以来，共排查出人民内部矛盾纠纷873件，调解纠纷873件，调解率100%，调结869件，调结率99%。

“三大纠纷”调处工作。由局长亲自挂帅，任区总指办司法组组长，全力服务区重大项目建设工作，我局前后抽调近10名领导干部，主动参与了xx等项目的推进而引发的矛盾纠纷处理。1-10月以来，着力加大人民内部矛盾纠纷排查及调处工作，共排查出人民内部矛盾纠纷873件，调解纠纷873件，调解率100%，调结869件，调结率99%。

(三)特殊人群管控工作。

社区矫正工作。

落实社区矫正教育管理专职工作人员，全区13个司法所各配备1名专职社区矫正工作人员。进一步规范对社区服刑人员的入矫宣告仪式。完善gps定位管理平台，及时掌控对重点管控人员的教育管理，充分发挥在我局挂职监狱人民警察对服刑人员的监管、教育等经验优势，对每一个到局报到的社区服刑人员开展一次有针对性的谈话。截至今年10月份，全区累计接收社区服刑人员379人，期满解除矫正239人，在矫140人，其中：缓刑125人，假释7人，暂予监外执行8人。

社区戒毒(康复)试点工作。

年内，我区xx等六个街道、乡镇的社区戒毒(康复)试点工作走在全区前列。我局被列为全区“9+9”社区戒毒康复跟踪示范点工作，目前我区的社区戒毒康复中心建设正在推进选址工作，已完成区发改部门对接项目立项事宜等，争取xx年初完成立项工作。

刑释解教和安置帮教工作。

建立“两劳”释放人员的花名册和跟踪调查表，健全安置帮教工作信息管理系统，做好特殊人员的帮教帮扶工作。今年截至9月，全区刑满释放回归人员共226人，其中，刑释人员170人，社区矫正解矫37人，看守所释放人员19人。完成帮教226人，帮教率为100%;安置情况：落实责任田178人，从事个体经营8人，其他方式安置37人，待业3人，没有重新犯罪和脱管，安置率98%。

(四)法律服务工作和律管工作。

一是主动服务全区社会和经济发展，充分发挥区法律援助中心和xx，13个乡镇(街道)法律援助工作站，156个行政村(社区)的法律援助联络员，15个社区法律顾问律师的作用，构建区、乡镇、村(社区)三级法律援助工作网络和格局，实现“律师进社区”全覆盖。年内实现每个律师、基层法律服务工作者至少担任2个村(社区)法律顾问，争取3年内达到一村(社区)一顾问的目标任务。

二是开通绿色通道，完善便民措施，加大援助力度，扩大法律援助覆盖面和受援率。完善一次性告知制、首问负责制、限时办结制，年内争取落实律师值班制。截止到11月，共受理法律援助案件183件，解答来信来访来电咨询274人次。其中刑事案件50件，其中46件为未成年犯罪案件;民事诉讼案件41件，非诉讼案件92件，为受援人避免或挽回经济损失341万元，为农民工讨薪189万元。

全区今年年审的法律工作者9人，法律服务机构2个，代理诉讼42件，代理非诉讼50件，代写法律事务文书76份，办理法律援助案件8件。

(五)基层基础设施建设工作。

一方面，我局业务用房现已完成了大楼主体工程建设，随后将逐步进入装饰装修，现完成投资约740万元，力争xx年元旦前后投入使用。另一方面，继续推进基层司法所规范化建设，在xx两个五好司法所的基础上，各司法所均达到市规范化建设的标准，并努力推进xx三个新增所的司法所建设项目。

(六)队伍建设工作。

一是抓学习教育，不断深化系列重要讲话精神的学习教育，通过集体学习，个人自学、观看警示教育片的方式，深入开展社会主义核心价值观教育和《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党纪律处分条例》的学习。

二是抓制度建设。严格执行中央八项规定，完善领导干部考勤考核，财务管理，公务接待、公务用车等规章制度。认真落实党风廉政建设责任制，局党组与各责任股室、各司法所签订了《党风廉政建设责任书》。

三是抓干部培养。认真开展公务员初任培训、任职培训、业务培训和在职培训。加强法律服务队伍素质，开展律师、法律服务工作者参与涉法信访接待等专项培训，加大社区矫正公正廉洁执法教育力度。积极选派驻村第一书记以及精准扶贫工作人员共5人，确保到岗到位。

(七)整合资源，构建公共法律服务体系。

推进公共法律服务信息化体系建设，加快信息化应用步伐，全力打造一平台六中心，主要依托“温馨之家?贴心服务”平台构建，设置法治宣传、法律咨询、法律援助、人民调解、安置帮教、社区矫正、社区戒毒(康复)等服务项目，规范服务流程，落实各项服务承诺，完善“一站式”服务。进一步规范业务职能分类，建立完善法律服务中心、矛盾纠纷调处中心、法制宣传教育中心、法律援助中心、安置帮教中心、社区矫正管理教育服务中心等六个职能中心。

二、2019年工作思路：

(一)构建我区全民普法大格局，大力宣传党的十九大精神。将普法依法治理工作纳入区委区政府综治考核和绩效考核范畴。

(二)紧抓社会矛盾纠纷调解工作，筑牢基层维稳的第一道防线。完善基层调解组织规范化建设，扩大配备专职人民调解员，加强全区基层人民调解员培训。

(三)加强对特殊人群的管控，对社区服刑人员要做到无缝对接，监管到位，确保不出现脱管、漏管和重新犯罪现象。重点推进社区戒毒康复中心项目工作，打造我区社区戒毒康复工作示范点。

(四)强化法律援助工作和律管工作，提升服务民生的能力。力争实现全区一村一顾问。

(五)加大对基层司法所的管理，提高干部履行职责服务群众的能力。落实挂点联所制度，每个班子成员与1-2个基层司法所联系，加大工作指导，年度进行考核。

支局长述职报告篇七

“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午12点到14点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到98%，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。

在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!

在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果;有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带(自己购买)的电池为他免费换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达%，位居全县第一。

三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离;要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍24小时修复，电缆障碍48小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务;另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。

四、搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托。

我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年2月，某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在大地上服务了近50年的通信企业，毕竟为我乡的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲，我们毕竟是本地区主体运营商，承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。经过一番攻关，加之先前的友好关系，乡领导终于答应撤掉某运营商的商务电话，一心一意地使用我们的业务。初战告捷，我更加信心百倍，在短短几天内将几部商务电话全部拔掉，不同程度的抑制了其它运营商的发展，保持了一方净土。另外，积极配合乡里开展驻村活动，通过开展11帮扶，走村串户，问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。这样即密切与被帮扶村群众的关系，又可以有机会宣传、发展我们的业务。我们支局派驻的村如今的电话入户率达%，来显开通率达%，信息包月开通率达%，从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。

支局长述职报告篇八

___年，在市委、市政府的正确领导和市纪委的监督指导以及社会各界的大力支持下，我团结和带领全局干部职工始终把保障人民群众饮食用药安全作为一切工作的出发点和落脚点，加强党性锻炼和道德修养，扎实推进党风廉政建设，圆满完成了上级下达的各项工作任务，切实保障了全市人民饮食用药安全。

一、注重以恒守责，党风廉政建设有新成效。

食品药品安全监管部门是一个不容易出成绩但容易出问题的部门，是一个社会关注的热点部门。作为市食品药品监督管理局执行党风廉政建设责任制的第一责任人，我时刻保持高度的责任感和危机感，牢牢抓住教育、制度、监督三个重点环节，把党风廉政建设各项规定落实到单位每一个股室、每一名同志、每一项工作。

(一)抓好预防，突出廉政教育。采取局党组中心组集中学习、个人自学等形式，系统地组织学习了《廉政准则》“8项禁止”和“52个不准”规定，针对性地开展队伍党风党纪教育;带领干部参观“廉政长廊”，组织观看反腐倡廉专题片，开展廉洁讲座、党建宣讲等教育学习活动30多场次;每周向全体干部职工发送1条廉政信息;深入开展机关作风整治年、机关作风整治“回头看”、纪律教育学习月、民主评议政风行风等活动，重点整治“庸懒散拖扯贪”不良风气，锤炼“实深硬快公廉”工作作风;全面推行不良信息预警制度，对苗头性问题，严格实行诫勉谈话预警;扎实有效地开好民主生活会，深刻剖析存在问题，严肃认真地进行批评与自我批评。通过廉政教育，全面推动党风廉政建设。

(二)抓好制度，突出责任落实。修订、补充和完善了《领导班子值日制》、《机关车辆管理规定》等规章制度共48项，做到以制度管人管事，以制度保证权力在正确的轨道上行使;严格落实“每月量化公示制”，干部职工每月在公示栏上公开上月的工作情况，勇于“亮剑”;在单位和行政窗口公开办事项目、办事流程、办事时限及投诉电话;明确____年党风廉政建设工作要点，与各股室签订《党风廉政责任书》，落实工作责任，把党风廉政建设责任制纳入年度目标绩效考核，实行“一票否决”，形成“层层有压力、人人有责任”的良好局面。由于党建工作突出，湛江市委组织部、湛江市电视台以我局为党建示范点拍摄了党建宣传片《践行承诺，营造食品药品放心市场》。

(三)抓好监督，突出权力约束。定期组织召开专题会议研究、分析和部署反腐倡廉工作;严格遵守民主集中制的各项规定，对涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用都坚持集体讨论作出决定，凡重大问题特别是干部任免、重大决策等，都坚持集体讨论、民主决策，严格办事程序，坚持公平、公开、公正的原则，增强工作的透明度。加强廉政风险岗位监控，建立岗位廉政风险防控体系，对重要岗位、重点环节进行监督和检查，对行政执法和行政许可每一流程进行跟踪监控和联动监管，防御廉政风险。

二、注重以廉律己，防腐拒变能力有新提升。

习近平总书记强调：基础不牢，地动山摇。在做好廉洁自律的同时，我团结班子，管好队伍，不断提升拒腐防变能力。

(一)廉洁自律，阳光从政。我始终严格遵守《廉政准则》等规定，落实中央八项规定、省委实施办法和市委十项规定，带头杜绝公车私用、铺张浪费现象。按照《关于开展党政机关及领导干部办公用房清理核实和整改工作的通知》要求，迅速采取合并办公等方式，腾退出办公室2间，合计使用面积81平方米。坚决抵制行政执法活动中存在的“说情风”、“人情风”等不正之风，以实际行动带头营造风清正气的执法氛围。始终做到“五不”，即不直接管人;不直接管财;不直接管物;不直接管行政审批;不直接管工程建设。

三、注重以德修身，政治品格修养有新境界。

(一)提高政治觉悟，争做理论学习的先锋。带头学习贯彻党章以及、十八届三中全会精神，不断深化对科学发展观的认识，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，增强了自身及全局党员干部的党性观念，强化了一心跟党走的政治意识，提升了用马克思主义观点思考分析问题、处理问题的能力，为各项工作的开展奠定了坚实的基础。

(二)加强党性锻炼，勇做作风优良的典范。正确对待手中的权力，加强党性锻炼，坚定政治立场。做到有理想、有信念，时刻保持清醒的头脑，严格落实中央“八项规定”，时刻以奢为戒，警钟长鸣，把好“人情、权力、金钱”三道关，算好“政治、人生、经济、家庭”四笔账,做到“慎始、慎情、慎权、慎欲、慎微”，争当作风优良的好干部。在____年开展的机关作风整治年活动中，我局被评为“机关作风整治标兵单位”。

(三)强化服务理念，甘做党群联系的纽带。作为局长，我时刻牢记党的宗旨，强化服务意识，打破重管理、轻服务的思维惯性，结合监管职能，找准定位，回归角色，将工作重点转移到服务群众上来。勇于创新党群联系渠道，搭建如“党群之家”的党群联系新平台，收集群众意见建议50多条，为群众解决困难13件。

(四)增强群众意识，勇做扶贫帮困的模范。深入挂点村开展扶贫帮困，全年共给予帮扶资金2万多元，慰问贫困户20多户，局被评为“扶贫双到优秀单位”。亲自带队参与“8.15”洪灾的抗洪抢险，联合其他救援力量在抗洪抢险一线共同排除4处堤坝险情，并做好受灾人员安全转移，避免发生人员伤亡，进一步增强了干部与群众同舟共济的感情。

四、注重以勤履职，食药监管水平有新突破。

一年来，我坚持以加强党风廉政建设为动力，以政风行风评议、机关作风整治“回头看”等系列活动为载体，以抓队伍、抓思路、抓落实、抓成效为手段，以提升平台、保障安全、促进发展为目标，团结带领干部职工真抓实干，努力推动各项工作取得新突破、新进展和新成效。

(一)转思路，变方法，提升平台。一年来，我们主动作为，转变思路，逐步转变监管模式，创新监管方法，全力推进社会管理综合效能的充分发挥，推进企业主体责任的有效落实。一是积极创建“阳光厨房”。不花财政1分钱专项资金，创建了85家“阳光厨房”，让社会力量参与餐饮服务食品安全的监督。二是积极打造“安全示范店”。打造食品安全示范店13家、保健食品安全示范店20家。三是积极推进“量化分级”。774家餐饮企业完成量化分级，其中a级2家(湛江县级3家，其中____2家)，b级78家，c级694家。

(二)抓重点，多举措，保障安全。第一，抓“整治”。继续紧抓“严打狠治”，扎实开展保健食品“四非”、“两打两建”、“毒虾虎鱼”等专项整治行动，共出动执法人员12154人次，立案216宗，结案198宗。开展“严打狠治”，让我们锻炼了干部，打出了作风，是我局一次实实在在提高执行力的作风建设。第二，抓“技术”。____年，食品快筛快检51批次、药品快筛快检203批次，超额完成任务，药品监督性抽检靶向命中率达到58%，同比提高14%，比湛江市下达指标数超28%。通过抽检工作，为食品药品市场监管提供有力的技术支撑。第三，抓“宣传”。创新工作方法，推进食品药品安全知识“五进”(进社区、学校、机关、企业、农村)活动。食品药品安全知识走进学校10所，社区街道4个，乡镇8个，行政村26个，工厂12家。

(三)为民生，顺民意，促进发展。第一，积极推广药品电子监管，实时药品流通环节监控，促进医药产业健康发展。与电信部门合作共同开发“药品电子监管信息平台”，推动全市96家药品零售企业、23家医疗机构办理了药品电子监管入网手续，建立统一的药品电子监管网络。第二，积极搭建“两网”平台，完善药品市场监管体系。目前，全市共有555家农村药品供应网点，覆盖率达到100%。聘请农村药品协管员25名，药品质量信息员194名，监督网络覆盖率达到100%。在____年广东省食品药品监管系统农村药品市场“两网”建设工作考核中脱颖而出，荣获全省一等奖。

一年来，我认真履职践诺，全市食品药品监管工作虽取得了一定成绩，但与上级的要求和人民的期望还有一定的差距。主要表现在：一是理论学习不够深入，思想观念不够解放;二是创新能力还要进一步加强。在今后的工作中，我要以精神武装头脑，以建设幸福____为核心任务，以人民群众的需求为导向，抓好三个坚持：坚持勤学善思，为____食药监管事业发展掌好舵;坚持正确导向，为____食药监管事业发展带好队;坚持科学创新，为____食药监管事业发展服好务。

支局长述职报告篇九

年在区委、区政府的正确领导下，在市民政局的具体指导和区相关部门、街道的大力支持配合下，我和全局工作人员一道，围绕区委、区政府的中心工作，开拓进取，勤奋工作，为推动我区民政事业的发展作出了积极努力。被授予“省社会救助工作规范化建设优胜单位”、“全省和谐社区建设工作先进单位”，全市“民政工作先进单位”。现在我将____年工作及本人履职情况述职如下：

一、学习、思想和履职情况。

本人自去年任现职以来，深感责任重大，始终牢记党的宗旨，加强修养，切实履行岗位职责。

一是注重一个“学”字。做好新时期的民政工作必须要用正确的理论武装自己。面对民政部门法规多、业务杂、服务对象广的特点，我坚持把学习当作一种习惯，把增强本领当做一种责任，不断提高自身素质和依法行政水平。

二是突出一个“实”字。我经常深入基层，深入群众，调查研究，掌握实情，实行工作目标责任制，预安销号制，责任追究制，注重发挥班子整体作用，调动全局机关干部的积极性，做到带好班子、带好队伍。力求工作取得实效，把实践宗旨当做一种追求。

三是带着一个“情”字。民政工作是一项体现以人为本，执政为民理念的工作，服务对象大多是最需要救助的困难群众、弱势群体。群众的苦令我心痛，群众的需要叫我奋发，衣食父母的喜与忧让我感同身受。心系群众、贴心为民是我不懈的追求。

四是把住一个“廉”字。我能认真学习有关党员干部廉洁自律的规定，始终保持共产党人的政治本色，自觉保持廉洁情操，自觉接受群众监督，时刻做到自重、自省、自警、自励，改进作风。以身作则认真抓好党风廉政建设和反腐败各项工作，对局班子成员和机关干部严格要求,实行了党员干部公开承诺制度，主动将本人和部门工作人员的行为置于服务对象和群众的监督之下,大事集体研究,小事多听意见。

二、工作情况。

(一)突出实事抓落实。

我以“能力建设年”活动为推手，以“比学习，看谁的服务意识最强;比实干，看谁的工作效率最高”为载体。全力推进省、市、区实事工作任务。

区中心敬老院改扩建工程稳步推进。区中心敬老院改扩建工程是____年区十件民生实事之一，规划建设成占地面积466m2，总建筑面积2330m2的5层电梯楼，预计投资800多万元，可增加床位100余张。现已完成主体工程建设招投标，主体基础施工、护坡加固等工作。目前主体框架建至二层，计划年底全面完成主体工程建设。

农村危房改造前期准备工作扎实有效。民政局牵头完成了《____区“十二五”农村危房改造项目规划》编写工作。全面了解农村危房状况，有计划、有针对地开展农村危房改造工作。为了按时优质完成50栋农村危房改造任务，我们与街道及有关部门一起通过深入调查，采取农户申报—村组评议—街道审核—农村危房改造领导小组审批的程序。摸清了急需进行改造的危房状况，为即将实施农村危房改造工作打下了坚实的基础。

社会救助体系进一步完善。一是深入开展“阳光救助”宣传活动，在每个社区(村)将救助政策和流程进行公示，做到政策公开，操作透明。二是履行救助职能，提高救助工作水平。城镇居民最低生活保障线标准由月人均330元提高到370元。截止6月底，全区享受城镇最低生活保障救助27336户次，发放低保资金1632万元。农村最低生活保障救助4086户次，发放低保资金132.1万元。目前，农村五保分散供养达到每人每年4440元，超出省实事标准2440元。三是在全市率先启动城乡医疗救助“一站式”服务信息管理系统，简化了住院对象医疗救助手续，极大地方便了老百姓。同时结合资助参保参合、门诊医疗救助、住院医疗救助、临时医疗救助、慈善医疗救助等五位一体的救助方式，提高了医疗救助的及时性，促使了社会救助资金管理更加规范。

(二)注重创新促提升。

我切实发挥文明社区创建专业组牵头部门责任人的作用，做到“认识到位、责任到位、措施到位”，扎实有序地推进各项工作。

《政区大典》彰显____区情。根据全国、省、市《政区大典》编纂工作会议精神，____区开展了《中华人民共和国政区大典.湖南卷____篇》的编纂工作。主要包括政区概况、自然条件、经济概况、社会发展、基础建设、名胜旅游、市政建设等7个方面，内容从有史记载以来至止，共计3.6万字。通过全方位，多视角的资料，清晰地再现我区的历史发展规迹和客观现实。有利于增强各界人士对____区的进一步了解、推介宣传和建设新____。目前，《____篇》已完成区级初审，正在进行市级复审。

基层民主政治和城乡社区建设迈出新步伐。以株洲市创建全国文明城市、省文明城区活动为抓手，着力抓好“文明社区”、“两型社区”、“绿色社区”、“民主法治”示范社区(村)的创建工作。积极组织开展“完美社区”调研活动。牵头完成了区第三届社区居委会任期财务清查和经济责任审计工作。大力推行村(居)务公开。积极探索“政居分设，选聘结合”的社区管理模式，加强和深化村(居)民自治水平。成立村务监督委员会，积极推进村务公开工作。

(三)依法履职强服务。

我们以区人大专项工作评议为契机，增强服务意识，提高依法行政水平。通过“三亮”、“三比”活动，推进民政管理和服务科学化、规范化、人性化。着重解决群众反映强烈的突出问题，坚持服务基层、贴近群众。做到“真情暖人心、满意在民政”。

端正态度，扎实推进。从讲政治、讲大局的高度，以虚心诚恳的态度，主动接受区人大的监督和评议，切实加强领导，狠抓队伍建设。做到主动发现问题，主动征求意见，主动整改提高。

立足岗位，服务群众。一是关注重点优抚对象，做好退伍军人安置和涉军维稳工作。二是开展“防灾减灾示范社区”创建和防灾减灾宣传教育。三是依照有关社会福利和社会事务的法规、政策要求，做好全区福利企业的管理;完成了____区与浏阳市、长沙县的勘界工作;婚姻登记开展了规范化建设，实现了省内联网升级为全国联网，结婚登记1268对，离婚登记371对。

今后，我将进一步严格要求自己，加强学习，打造倾心为民、尽心履职的民政工作队伍。着力抓好以下几方面工作：

认真做好区第四次社区居委会换届选举工作。6月30日，全区36个社区居委会任期届满。按照省、市要求，9月底以前须全面完成第四次社区居委会换届选举工作。我们将依照政策法规，结合____区情况，制定周密工作方案，精心指导实施，开展“政居分设、选聘结合”试点，确保选举任务圆满完成。同时，重点做好村(居)务公开，大力推进基层民主政治建设。

农村危房改造坚持“以人为本，为民解困”的宗旨，坚持群众自建，政府适当补助的原则，多渠道筹措资金，严把对象确定关，严把工程质量进度关，加强指导协调，确保实事办实，百姓受益。

同时，深入推进“能力建设年”活动，切实改进工作作风，提高工作效率，更好地服务发展、服务群众。创新工作方法，奋发向上，激情工作，全面完成各项工作任务。