在面对复杂的问题时，方案的制定可以帮助我们有条不紊地解决困难，取得预期的成果。在制定方案之前，我们首先需要明确问题或目标的背景和要求。以下是小编为大家整理的方案范文，供大家参考和学习。

公司业务流程方案篇一

1.1物流公司在接到公司运输部发货通知后（电话、传真、口头、email）半小时内办理相关手续。

1.2提货出车前车队长和司机双方共同对车辆进行检查。

1.2.1提货车辆外派情况：（包括车龄是否符合运输要求、清洁、无异味、轮胎、性能、刹车、安全带、各种灯具等）。根据公司货物体积、重量进行派车。

1.2.2车辆及驾驶员所备物品有：（包括三角警示牌、灭火器、急救包、备用轮胎、劳防用品手套、雨鞋、绳索、完好雨布、竹片、夹板、垫充物）。

1.2.3证件有：（驾驶证、行驶证等）。

1.2.4外派驾驶人员、监理员或外勤业务员：（驾龄5年以上、身体精神状况良好、行驶路线熟悉，对单证各项事宜熟悉）。

1.3在提货时具体操作事项：

提货时委派授权监理人员（专门负责艾利泰克斯邦提货，对公司设备较为了解,对品名、型号、尺寸较为熟悉）在场，全面负责、协调现场安全操作。

1.3.1按照公司提供的发货凭证配合公司仓库人员或指定发货人核对设备箱号、品名、数量、型号、尺寸等是否与单证一致，外包装是否安全包装并适合运输要求，如有以合同不符或其它不适合装车情况，及时告知公司仓库人员，并通知运输部。

1.3.2在完成上述工作后，检查车辆跑垫底板是否平整，铲板是否扭曲、牢固、无尖利物件外露，搭扣牢固或还有其他影响装车的东西。

1.3.3按照车辆情况和设备尺寸、体积安排进行装车配载。

1.3.3.1公司应派一铲车装载人员配合物流公司现场监理人员装车，要求铲车装载到卡车上到达预定方位，在铲车无法达到、还需进行小距离位移、小件设备堆放时使用装卸工，具体装载情况由物流公司现场监理人员与公司铲车装载人员协商,应绝对注意安全。

1.3.3.2铲车向卡车上装货时，在车厢的安全位置派一人，为铲车驾驶员指引货物放置的正确位置。当铲货时，应观察铲脚位置是否平衡，以防出现货物掉落情况。

1.3.3.3堆放货物时注意事项：把较重的放在下面，较轻的放在上面；体积大的放在下面，体积小的放在下面；有色标的贵重设备放在下面或中间；在上面的货物应当压在下面货物的挡板或横梁上，不直接压在箱板中间。

1.3.4装载好以后使用绳索或钢索紧固器对货物进行捆。

1.3.4.1对需使用的绳索和钢索进行检查。

1.3.4.2对圆形或椭圆形等可能滚动的货物应当先用枕木垫在底下，后用钢索或绳子进行固定。

1.3.5装载完毕后，封车是装车的最后一道工序，是非常重要的，物流公司现场监理人员与司机共同检查以下几项：

1.3.5.1封车蓬布不用破旧的、穿孔的或不能完全遮盖的。

1.3.5.2要对整车进行完整的覆盖。

1.3.5.3蓬布应当紧固，车辆顶部的蓬布不能有凹面以防积水。

1.3.5.4货物装运完毕后物流公司现场监理再次对整车进行安检复查工作，并与公司办理好相关单证处理手续。

2.1.1发运前与发货凭证所注明的收货人联系，核对收货地址、收货人及其联系电话，预约到货时间。按照到货时间制定行车路线、安排时间计划，并严格执行。及时把货车车号、司机电话号码于启运次日提供给公司运输部备查。

2.1.2货物一经装车，投了保的，物流公司就对货物的安全、准时、完好送达收货人负有全部责任，没有投保的，物流公司只保证外包装不破损。

2.1.3货物公路运输途中，不配载其他危险货物（如化工品等），不改变行车路线，不转运其它地点，如遇特殊情况必须延迟到达或改变行车路线，及时通知公司运输部和收货人。

2.1.4坚决不在恶劣天气下行车，如公司所运货物特紧急的，电话通知贵公司协商解决。（如强烈台风、大暴雨、暴雪、冰雹等）遇不可抗力或造成损失，及时通知公司，双方共同协商解决方案。

2.1.5优先考虑在道路设施状况比较好的公路上行驶（国道、省道、等级公路等等）。

2.1.6在行车途中，应定时对车况和车辆上的货物进行检查。

2.1.7对于一车多点的货运，在装运完一卸点后，物流公司司机和押运员再次确认箱号对应的发运凭证，以免出现错发、漏发、多发的现象。

2.1.8不配载（如毒品、武器、非正常途径获得的管制物品）。

2.1.9如遇突发事件，及时作出处理并通知公司。

2.1.9.1在运输途中，如发生事故（撞车、翻车现象），处理方法见“5.保险事宜”。

2.1.9.2在运输途中遇到恶劣天气对货物采取加固防护措施，并电告收货人等待处理意见。

2.1.9.3如果在途中遇到货物遗失、偷窃等事件，处理方法见“保险事宜”。

2.1.10货物公路运输途我公司客户中心每天与公司保持联系，及时反馈在途信息。

2.1.11到货时间，公路运输一般按照每天四百公里的平均时速计算。（西藏除外）。

3.1卸车前一天应再次与收货人联系，确认卸货地点和卸货联系人，联系对方准备好卸车工具。如发货凭证上有公司现场联系人信息的，会在到货前先与公司现场联系人联系，以便他通知用户。

3.2卸车时如遇野蛮卸车的情况应当及时告知收货人货物价值及相应操作规范，同时向公司运输部反映，如果有可能可以拍照留下相关证据。

3.3收货后立即作好交货的签收工作，由指定签收人或委托人收货签字并取得收货单位的公章和签字人之身份证号码。保证收货后的签收单证清洁，如遇收货人对货物的外形有异议，及时通知公司现场联系人与运输部一同处理。

3.4一旦遇到客户有问题拒收或有不良运输质量的批注（物流公司司机和押运员按送货流程操作时），驾驶员和押车人员耐心作好解释工作，客户有意不配合工作，不拒绝用户的不良备注，立即向公司运输部汇报。

3.5有效签收单证在1月内收集齐整后送交公司运输部。

3.6对于公司运输部特别注明需要有效签收单证的，于2天内将清晰复印件交于公司运输部。

4.1物流公司每月把回收的签收单据用电子扫描文件的形式以光盘的方式交公司运输部保存。信息跟踪交互是物流中重要的内容。

4.2物流公司每年提供监理人员和接口人员(不超过3人)的授权书。在全年的运作中,公司可只与物流公司监理人员和接口人员接洽即可,如有人员变更,及时以书面形式通知公司运输部。

4.3物流公司对公司的每一次运输记录资料进行管理，把所有的收货凭证和其他运输单证复印归档，保留三年。

4.4对特殊要求的运输应单独立项跟踪，每天2次滚动更新信息，并随时和客户以及公司运输管理人员保持沟通，确保货物按要求抵达。

4.5查询相关运输信息和运输单证，物流公司有专人及专线配合，及时提供相关资料。

4.6物流公司与公司合作提供车辆按合同相关规定提供。

公司业务流程方案篇二

联系电话：________。

乙方：________。

联系电话：________。

根据《民法典》及相关法律法规，本着协商、平等、互惠互利的原则，双方商定，乙方作为甲方公司的全职外贸业务员。双方共同遵守如下条款。

一、合作内容。

二、合作合同期限。

1、本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，合作期为____年期限合同。

2、合作合同期满前____个月，甲乙双方均未有终止本合同书面通知时，即视为延长本合同有效期____年，无须办理续约手续，以后期满类推，除另有补充合同外。如甲乙双方其中任何一方不再续约时，则须于期满前____个月以书面形式通知对方终止。

三、双方责任及义务。

甲方责任与义务。

1、按乙方业务开拓需要，提供宣传资料和相关证件。

2、每周阅览乙方的工作日记，对相应的业务关系或进程进行指导，协助乙方完成业务目标。

3、负责乙方所接业务的设计工作。

4、负责所有外贸订单生产、包装、检验、报关、售后工作。

5、努力控制、降低产品成本，确保其产品价格适合市场一般需求行情，在竞争、投标中其产品价格应是同行中的中间价格。

乙方责任与义务。

1、努力开展业务，开拓市场，完成任务目标。

2、做好工作日记，记录每天的行程与拜访的客户资料，作好次日的行程或工作安排。

3、遵守公司各项规章制度，维护甲方企业、品牌形象及商标权，不得做出有损公司形象或利益的行为。

4、严格保密甲方设计方案及生产技术，在业务过程中，对操作项目有保密责任，不得向任何人泄露商业资料，严格执行国家商业机密相关条款，违约者每次将赔偿人民币______万元违约金。

5、按订单规定准时收回货款。

6、公司提供的设计方案或技术资料征得甲方同意后，方可留给客户或借给客户。

7、招待客户费用，应向公司提出申请，未经公司批准的招待费用，由业务员自理。

8、全程负责与客户订单的业务跟单工作，按订单规定保质、保量、准时完成与客户的收发货工作。

9、巩固老客户，开发新客户，代表个人更代表公司，对客户有礼貌，善待客户的意见与投诉，并及时向公司传递信息，建立良好的客户群体与客户关系。

10、与甲方正式签署本合同后，在本合同合约期限内，乙方不得和任何与甲方构成直接商业竞争关系的企业、商业机构或者组织进行相同或者类似本合同内容的合作，一经发现，甲方有权随时取消其合同并有权要求乙方赔偿损失人民币______万元。

四、合作形式。

1、乙方作为甲方的外贸业务员，按甲方制定的市场运行模式及要求，在国际市场承接企事业单位、政府机构、社会团体的电源业务。

2、甲方支付给乙方的工资与提成如下：

(1)乙方底薪每月为______元。

(2)乙方的销售提成为货款____%。

3、为便于乙方拓展市场，甲方向乙方提供相应的销售平台(如阿里巴巴、国内国际展会、ecvv等)。但提倡风险共担。乙方若达不到甲方规定销售额，需与甲方共担费用(仅限网站销售操作平台及参展费用)，规定如下：

(1)乙方年销售额达______万以下，提成按____%。

(2)乙方年销售额达______万以上______万以下，提成按____%。

(3)乙方年销售额达______万以上______万以下，提成按____%。

(4)乙方年销售额达______万以上，提成按____%。

五、工资、提成发放日期

1、工资发放日期为每月____日支付上个月的基本工资。

2、提成发放日期为收到货款年底支付。

六、合作合同的终止。

1、乙方违反本协议相关条款，并在收到甲方书面通知后，____天内未能纠正过失。

2、乙方错误地使用不同程度损害了甲方有关声誉，或在承接业务过程中，直接或间接损害了甲方商标的合法性和专有性。

3、终止合同后，乙方不得以甲方的名誉开展任何活动，否则甲方有权追究乙方相关责任，乙方每次将赔偿人民币捌万元违约金。

七、合同的未尽事宜，以及针对本合同内容的完善，双方可作“补充合同”，“补充合同”与本合同具有同等的法律效力，如果“补充合同”与本合同、多份“补充合同”之间有矛盾之处，时间后的为优先解释顺序。

八、本合同一式____份，双方各执____份，存档____份，经签字后生效，每份合同具有同等法律效力。

甲方(签字)：________。

签订地点：________。

______年____月____日。

乙方(签字)：________。

签订地点：________。

______年____月____日。

公司业务流程方案篇三

第一条采购部门的划分。

1．生产原材料采购：由采购部门负责办理。

2．日常办公用品采购：由办公室或办公室指定的部门或专人负责办理。

3．对于重要材料的采购，必要时由总经理指派专人或指定部门办理采购作业。

一般情况，采购部门依材料使用及采购特性，选择下列一种最有利的'方式进行采购：

1．集中计划采购：凡具有共同性的材料，须以集中计划办理采购较为有利，采购前，先通知请购部门依计划提出请购，采购部门集中办理采购。

2．长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较大的材料，采购部门应事先选定供应厂商，议定长期供应价格，批准后通知请购部门依需要提出请购。

3.未经公司主管领导书面同意，不得私自变更、替换现有面辅材料供应商；如有更适合供应商而需要替换原供应商的，采购部必须提交书面变更供应商陈述材料，获得书面批准后方可变更。

4.询价、议价结束后，需公司主管领导书面同意方可定价，否则公司不予认可价格；由此引起后果由责任人负全责。

5.采购作业合同签订由公司指定或授权委派专人负责，否则视为无效。

6.毛领、毛条、面料等大额材料合同签订由分管采购副总经理以上级别人员办理。

采购部门应依采购地区、材料特性及市场供需，分类制定材料采购作业处理期限，通知有关部门以便参考，如果有变更时，应立即修正。

第四条询价、比价、议价。

(一)经办人员应对厂商的报价资料进行整理并经过深入调查分析后，以电话或其他联络方式向供应厂商议价。

(二)凡是最低采购量超过请购量的，采购经办人员在议价后，应在请购单中注明，经主管签字确认后上报。

(三)采购经办人员接到“材料采购单”后应依采购材料使用时间的缓急，并参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，需精选三家以上的供应商进行产品的书面比价，经分析后进行议价，议价结果书面上报主管领导。

(四)采购部门接到请购部门（生产部、总经理办）以电话联络的紧急采购情况，主管应立即指定经办人员先行询价、议价，待接到请购单后，按一般采购程序优先办理。

第五条审核及批准。

附注：凡是列入固定资产管理的采购项目应该以“财产支出”批准权限进行上报。

第六条订购。

(一)采购经办人员接到经批准的“材料采购单”后，应以“订购单”向厂商订购，并以电话或传真确定交货(到货)日期，同时要求供应商在“送货单”上注明“请购单编号”及“包装方式”，材料需按款号标明分包包装。

(二)若属分批交货者，采购经办人员应在“材料采购单”上署名“分批交货”以供识别。

(三)采购经办人员使用暂借款采购时，应在“材料采购单”上署名“暂借款采购”，以供识别。

第七条整理付款。

1．面辅材料仓库应按照已办妥收料的入库单单，经与供应商送货核对无误后，于第二日将原始单送会计部门。

2．缺交应补足者，请购部门应依照实收数量，进行整理付款。

3．超交应经主管批准后，才能依照实收数量进行整理付款，否则仅依订货数付款。

价格及质量的复核。

第八条价格复核与市场行情资料提供。

1．采购部门应调查主要材料的市场与行情，并建立厂商资料，作为采购及价格审核的参考。

公司业务流程方案篇四

尊敬的领导：

您好！感谢您百忙中阅读此信并考虑我的求职要求！

我叫xxx，写此封求职信应聘贵公司招聘的采购员职位。我很荣幸地在xx招聘网站获知你们的招聘信息，并一直期望能有机会加盟贵公司。

明年六月份我将正式毕业于xxxx软信息技术学院物流管理专业。在校期间学到了很多专业知识，如物流企业管理、仓储管理与实务、供应链管理、第三方物流管理、国际物流管理、现代物流专业英语、财务管理及sap等课程。通过学习这些知识，让我更加系统地掌握了物流学理论，为以后在物流事业的发展奠定了坚实的'基础。

在校期间，我不仅在学习上刻苦努力，而且还加入了学院的sovo虚拟公司，并担任宅急送校园代理的项目虚拟经理。主要从事该项目合同的谈判与协商，文件的制定与落实，以及参与公司新员工的培训工作和业务实际操作。在这个项目管理过程中带领整个项目团队不断进取，善于沟通与多方面合作，得到了学院和老师的充分肯定。本人还具备一定的宣传策划能力，在虚拟公司工作期间曾策划过多方校园快递合作和民办高校招生策划等项目。通过项目的策划，使我的思想和认知具备了一定的深度，能高角度地考虑各种问题。此外，本人熟悉各种办公软件，熟悉英语，能用粤语进行基本交流。通过在校的三年锻炼，我深信可以胜任贵公司采购员之职。

采购与人生一样，我们不断追求的是人与人之间的一种平衡，采购追求的是供需之间的一种平衡。我愿意为贵公司的发展作出自己的贡献。

个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，期盼回复！

此致

敬礼！

求职人xxx。

公司业务流程方案篇五

1、找客户。

a)通过阿里巴巴黄页搜索。

b)通过阿里巴巴批发平台搜索。

c)通过百度搜索相关行业，进入企业网站收集联系人信息。

d)通过百度地图搜索。

e)购买客户资料。

2、初步了解客户情况.

3、打电话找意向客户。

a)按电话营销话术标准与客户沟通，该话术标准已公开提供，沟通失败应当做好备注，开会进行调整。

b)在电话中找机会获得对方qq号码或邮箱，向其发送业务宣传单张电子版。

c)告之客户将免费为其准备一份客户全方位营销解决方案，（该方案范本也已公开提供）约定一个时间见面洽谈。

4、准备资料。

a)行业基础数据分析。

b)针对对方公司品牌，将子露的全方位营销解决方案作出相应改动，变成客户的“专门方案”。

c)整套子露的业务包资料。

5、会面洽谈。

a)带上至少一名设计或策划人员。

b)咨询客户时，一边按客户需求表登记客户需求及情况。

c)微博宣传，获得价格9折。

d)讲解业务包中提及的核心业务，为什么要做，有什么优势，能带来哪些效果。

6、签订合同。

a)付首款，70%，完成，付余款。

7、客户回访。

a)回访满意，增加增值服务。

b)回访不满意，改进服务。

每个企业所属行业、规模大小、业务类型各不相同，流程也不应一概而论，一方面，企业需要确保企业流程适合自己；另一方面，随着企业的发展，流程也应该与时俱进。

以简道云的流程设计功能为例：了解简道云的朋友知道，简道云的.流程设计功能一向是高度自由的，你可以根据自身需求，设计企业数据流转过程：

后期当流程发生变化时，也可以在此基础上对流程进行改动，线上不断完善企业流程。

分享几个不同场景下的流程：

一周工作总结上报流程：

任务派单：

公司业务流程方案篇六

大概的流程是：起运地收货——提货——装车——运输——到达集散地——进行货物的分配——派送——客户收货——反馈。

1、收货：主要是按客户要求进行收货或者是公司的业务员联系的业务，一般一个大型的物流公司都是有自己长期合作并且货量较大的客户的。一些零担的客户一般是自己找到后送货上门的。

2、提货：这个也是按客户要求，大宗货物一般都会要求物流公司上门提货。

3、装车：主要由操作部进行操作，会按照客户要求的时效进行相应的安排。装车的原则就是车辆空间运用的最大化。注意：搬运工要认真对待客户的货物，不要随意摔、扔。

4、运输：主要是司机开始走车了，这个应该不用解释吧。要和司机沟通好，你要什么时候到达，以免司机偷懒。

5、到达集散地：到达后就要卸货了，卸货的速度一定要快。最好有自己的搬运工，随到随卸。如果没有的话，也要有长期合作的搬运工，一般物流园里都会有这样的人的。卸载的时候可以按照不同地方的货物放在一起，有些货物也可以直接装车（过车，直接由达到车辆装载到派送车辆上）。注意：搬运工要认真对待客户的货物，不要随意摔、扔。

6、进行货物的分配：按照到达地以及时效什么的进行具体的安排然后装车，先送的货物后装，以免拿不出来。

7、派送：这个过程很重要，其实物流里面时效和诚信是最重要的。到达地的操作人员要根据具体的到达货情况进行具体的分析，有些需要中转的`货物要及时得中转。自己派送的货物要及时的按时效派送（时效），如果不能及时派送的话要及时和收货方和发货方进行沟通（诚信）。

8、客户收货：送货之前客服或者送货司机要及时和客户联系，沟通送货时间和到达后是否有人卸货或者是有无卸货的工具等等，甚至是路线方面的事情。这个很重要，有时候司机货送过去太晚了，收货方货拒绝收货，那么就浪费了、送过去的货物都是卡板的，到了却没有卸货的车，那就非常麻烦了。还有客户的签收也很重要，要看清客户在签收单上面有没有写其他的什么情况，以免发生不必要的纠纷。

将送货的情况及时反馈给发货方或者是发货地的客服，这个也很重要的。

公司业务流程方案篇七

3.看行情，不见得业务员多就单子多。多数是因为订单多了，行情好了才多招点业务员的。

4.业务员的水平，那就看招的人了。

5.小公司的话，没必要请什么人事。财务是一定要有的，一个财务，一个出纳。

6.佣金，就看和客人谈判的时候是在协议的了。

价格是客人付运费，cnf&cif就是付运费了。工厂的货送仓库，这段运费一般是工厂付。当然，如果工厂报给的价格里不含运费的话，那得贸易公司支付运费了。

公司业务流程方案篇八

为了适应公司外贸业务的发展需要，使公司的外贸业务运作更加规范化，从而更好的控制风险，提高运作效率，特制定本制度。

本制度包括如下内容：

三外贸部重要事项汇报制度。

四客户信息管理制度。

五市场调研与分析制度。

六外贸部合同、单证及其它重要文件管理制度。

七附件(以下附件按业务流程发生先后排序)。

1答复外商询盘函件示例。

2国内供应商询盘示例。

3出口商品业务审批表及国内供应商记录跟进表。

4对外报盘示例。

5外贸销售合同示例。

6文件单证要求清单。

公司业务流程方案篇九

摘要：:随着我国社会经济的高速发展，人们生活水平的日益提高，社会生产以及日常生活对电力资源的需求也逐渐增加。而电力营销中的抄核收工作与人们日常用电量紧密相连，并且直接涉及费用等方面。尽管目前我国电力营销中的抄核收工作取得了一定进展，但是仍然存在诸多不足，因此展开该项工作有很大意义。本文首先简要概括了电力营销中抄核收工作的重要性，其次深入分析了该行业的现状，最后针对目前的问题给出了相应的措施，希望可以为相关工作者一定的借鉴经验。

关键词:电力营销;抄核收;电费计量;营销措施。

因为电力资源和人们的日常生活以及生产作业密切相关，供电需求量增加的同时，在一定程度上推动了供电行业的进步。在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。

1电力营销抄核收的重要性。

当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。

2电力营销中抄核收工作现状。

2．1抄表体系过时。

目前，我国大致上已经实现了电网的全国覆盖，但是对于部分山区、经济落后地带，缺乏一定的能力来构建科学合理的电网平台，因此抄核收工作也相对落后。但是对于经济繁荣的城市，因为电网规模大，即使具有高科技的智能技术，能够实现与网络进行连接，但是相关工作人员在自动化电网系统的认识薄弱，缺乏相应的知识体系，仍然使用过时的抄表体系，因而导致智能化抄表作业无法发挥其本身的作用，始终使用人工方式开展抄表工作，造成电力营销效率低下。

2．2核收技术有限。

电费核算作为电力企业营销过程中的关键环节，会直接影响企业整体的.经济效益。但是部分管理人员不具备相应的核算知识，对该项工作缺乏重视，因此，电费数据的准确性以及真实性有待考究，并且因为受到核收技术的约束，造成电力企业的管理效率低下。

2．3管理模式落后。

目前部分企业的管理模式落后，而抄核收的各项环节都紧密相关，前项工作的错误就将造成整个工作出现误差。因为管理模式落后，各项环节抄表、核算以及收费等没有统一的标准，并且不能对存在的数据进行核对，导致电力营销工作效率下降。管理人员应该有所针对，着重对薄弱环节进行加强，例如，优化用户耗电数据的总结环节，依据实际情况，辅之合理的梯度抄核收标准，规范各项工作的管理流程，改变落后管理模式的现状。

3提高供电企业营销中抄核收工作的效率措施。

3．1健全管理体系。

传统的电力营销方式缺乏健全的管理体系，致使供电单位与用户关系紧张，不仅限制企业的发展，严重的还会导致企业内部资金不均衡，带来安全隐患。因此，企业领导人应该积极转变落后思想，不断建全管理体系;供电管理人员要具备及时处理企业经营问题的能力，可以针对故意拖欠缴费的客户，进行实时跟踪，适时与客户进行沟通，潜移默化地让客户知晓企业的困难，切实提升电企的经营质量。

3．2应用智能技术。

智能抄表技术已经开始被广泛应用在经济发达的一线城市，能够大大提高抄表、核算、收费等环节的工作效率和工作质量，并且减少了投资金额。使用智能抄表系统在减少作业人员负担的同时，还可以提升抄核收的整个水平。在进行抄核收工作过程中，工作人员要切实依据不同客户的需求采取不同的收费标准，在网络自动化技术的支撑下，确保系统稳定运行的同时，采用合理适合的管理模式来实现企业的发展目标。

3．3优化核算模式。

核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。

4结语。

综上所述，面对当前的经济背景，传统模式的抄核收管理工作已然无法适应现代化社会的发展需要。电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。

参考文献:。

公司业务流程方案篇十

姓名：应届毕业生求职网性别：女出生日期：

手机：e-mail:/jianli/。

[求职意向]。

期望从事职业：供应链管理/采购/物流。

[工作经历]。

/07–至今xx有限公司，规模:10000人以上。

在世界200强加工制造型外资企业中拥有3年多采购及物流管理经验。

工作内容包括：

一、从事采购工作。

二、从事关务工作。

[自我评价]。

积极热情，富有进取精神，责任心强，工作认真高效；

进取心强，注重结果，有获得成功和工作效果的'强烈愿望；

善于识别问题，制定行动计划并达到目标；

较强的沟通，组织和人际关系能力；

公司业务流程方案篇十一

尊敬公司领导：

您好！

从________年____月第一次面试到如今，转眼我在同城公司工作生活了快________年，当我拿到手上沉甸甸的________年期合同，心情很复杂。选择不再续签是我鼓起了很大的勇气和决心的。

时间，真是过得很快。看看公司墙上一幅幅生动的照片，看看自己相机里记录的一幕幕公司活动，我是多么拼命地融入这个团体。从办公室到单证到财务部，每天楼上下的忙碌，擦肩而过的同事，我叫的出他们每一个的名字，那么真实而亲切，我用最大的努力做好自己的工作和协助他人工作。记得每个加班的晚上，和同事一起等待客人的回复，希望可以争取订单；记得我绞尽脑汁想的搞笑节目在拓展训练晚会上让大家眼泪都笑了出来；记得我熬夜写年终晚会的台词，周末和大家一起排练，是勤劳和汗水换来的肯定；记得我激情万丈的喊着“海企长城，众志成城”直到嗓子无法出声；记得跪在地上一张张贴着我们的各种照片，制作我们每期的板报；记得林伟贤老师讲座上我急中生智现场想的一个问题，竟得到了如此多的赞赏……也许我不是最好的员工，但是，我真的一直在努力。

我是一个坚持的人。从我踏进学校的大门我就告诉自己将来要成为一名好的外贸业务员，从进公司的第一天起我就想成为独当一面的业务员，我觉得其他任何的活动、光环、荣誉都比不过做好业务来的更有成就感。可是非常遗憾的是，________年来尽管我尽了最大的努力，却没有为部门业绩的提升带来多大的帮助。外贸今年整体走下坡路和国家政策的调整确实让我担心自己的未来，甚至质疑过曾经的选择，我想找到适合自己的平台和今后前进的方向是我目前最重要的事情。

感谢您愿意挽留我，如果您这样想的话。我会把您的挽留当作对我最大的鼓励，坚定的走下去；我感谢您依旧认为我是可以培养的人，感谢您看见并认同我在公司每一天，每一次活动所作的努力。

我想在我年轻，精神充沛，依旧充满激情和干劲的时候去主动选择新生活。前方的路其实我不太清楚，但是对于我自己，我充满信心。

此致

敬礼

申请人：

日期

公司业务流程方案篇十二

我们都知道，一个新项目的实施并不是直接使用就可以的，而是需要整个电力企业各部门的整体配合才可以的，所以说，为了更好地保证智能化抄核收项目的顺利实施，就应该在实施之前公司要对此做好充分的.准备，只有这样，才能保证公司利益的同时证实智能化抄核收项目的可行性。智能化抄核收技术的软硬件环境方面，目前大多电力公司已经全面上线营销业务统和电能信息采集系统，并且电能信息采集系统相关的采集设备和采集通道在其他电力公司应用以来得到良好反馈，技术方面已经成熟，因此电力营销的智能化抄核收技术在营销业务应用系统和电能信息采集的基础上，已达到了技术运行对软硬件的技术要求。智能化抄核收技术的人才可行性方面，目前电力营销人员在整个电力营销体系的管理模式和组织框架已趋于成熟，大多电力公司的电力营销人员已具备了智能化抄核收技术的经验，电力营销部门已具有相应的人员岗位支撑和管理制度。智能化抄核收技术的实践应用方面，电力营销智能化抄核收技术的应用依托电能信息采集系统和电力营销业务应用系统，全面实现了营销抄核收应用的集约化管理，并为电力营销的自动化提供了技术支持，电力营销的集约化智能抄核应用大大提升了抄核人员的工作效率，达到减员增效，具有较强的实践应用价值。智能化抄核收技术的软件可行性方面，随着计算机技术和网络技术的不断发展，计算机已得到全面普及，并且网络技术方面“面向对象的技术”、“构件/架构技术”和“j2ee技术”的不断发展为智能化抄核收技术提供了软件系统的技术支撑，使智能化抄核收技术的软件系统具有更高的研发效率和更灵活的结构。可见智能化抄核收技术不管是在理论方面还是在实践应用方面都具有优势，为智能化抄核收技术在电力营销领域的普遍推广打下了坚实的基础。在实践应用方面，智能化抄核收技术不断趋于完善，趋于成熟，使系统在实践性应用方面更贴近用户，达到良好的实用效果。并且随着技术的不断更新，智能电表的覆盖率得到不断提高，电能信息采集自动化水平也不断提升，这样系统的操作环节得到减少，系统的工作流程得到简化，这样解脱了一线抄核人员的繁重工作量。

4结论。

通过全文对智能化抄核收项目在技术应用、技术人才等方面的介绍，我们可以十分清楚地看出智能化抄核收实施的必要性，同时我们也能够十分清楚地看出我国电力营销工作中应用智能化抄核收技术的一些缺陷，为了更好地保证我国电力事业的发展力度，就应该利用更好的的技术以及管理制度来完善我国电力营销智能化抄核收项目。正是由于智能化抄核收方式相比传统的人工抄表有着很明显的优势，所以说，实现电力营销智能化抄核收项目还是十分必要的，有很必要的可实施性。

参考文献:。

[1]杨伯青.河北电力营销智能化抄核收项目后评价研究[d].保定:华北电力大学,.

公司业务流程方案篇十三

设立经纪类证券公司，必须具有下列条件：（1）注册资本最低限额为人民币5000万元；（2）主要管理人员和业务人员必须具有证券从业资格；（3）有固定的经营场所和合格的交易设施；（4）有健全的`管理制度。

证券公司必须在其名称中标明证券有限责任公司或者证券股份有限公司字样。经纪类证券公司必须在其名称中标明经纪字样。

公司业务流程方案篇十四

业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。以下是关于物流公司往来业务流程，有意愿从事物流工作的朋友不妨提前了解一下。

物流是从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2.案例分享：以a物流公司为例，讲解物流企业的部门设置、业务流程及财务系统sunsystem。

二、物流企业日常财务工作要点。

（一）财务核算。

1.物流企业遵循的会计核算基本原则与其他类型的企业大体相同。

2.物流企业，由于其业务性质的特殊性，配比性原则显得尤为重要。

（二）物流企业八大类凭证（附表excel）。

1.收入类。

2.工资类。

3.折旧类。

4.预提类。

5.摊销类。

6.报销类。

7.银行付款类。

8.银行收款类。

（三）物流企业涉及的税种。

国税税种。

1.增值税。

增值税――销项税。

讲解税率、发票种类、购买、月末抄报税、月初授权清卡、开具红字专用发票等实操知识。

增值税――进项税。

讲解税率、发票认证、有效期限及认证时常遇到的问题及应对策略等实操知识。

增值税申报。

通过现场演示方式讲解申报流程及填报事项。

附表1：增值税纳税申报表附列资料。

（二）（本期进项税额明细）。

数据来源：机动车销售统一发票认证结果通知书、发票认证结果清单、认证结果通知书。

附表2：增值税纳税申报表附列资料。

（一）（本期销售情况明细）。

数据来源：增值税普通发票汇总表、增值税专用发票汇总表、货物运输业增值税专用发票。

2.企业所得税。

企业所得税季报。

详细讲解申报的注意事项及现场演示申报填写过程。

地税税种。

详细讲解个人所得税、附加税、印花税、房产税、城镇土地使用税、车辆购置税、车船税等内容。

（四）物流企业财务报表及财务分析。

1.财务报表生成。

2.财务业绩指标及财务分析。

三、物流企业财务工作难点问题1.收入形式。

物流企业的主营业务收入为提供劳务所获得的收入。

2.成本费用的构成。

主要是由与各环节的运行经营以及配备设施有关的成本费用所构成，比如运输的燃油费、交通工具和装卸搬运工具的折旧费用、各环节工作人员的人工费用等。

3.资金占用。

物流企业占用在存货上的资金相对较少，占用在配备设施等固定资产上的资金相对较多。

4.分支机构和内部往来。

分支机构的独立存在，是物流企业有效完成整个业务流程的重要保证，分支机构的数量和分布决定了物流企业经营网络的覆盖面。

5.“营改增”政策对物流企业的影响。

“营改增”完成后，一般纳税人交通运输业的税率为11%，仓储及其他服务业为6%，小规模纳税人则统一按3%的税率缴纳税款。这里要注意，试点纳税人在“营改增”期间因实际税负增加可以向财政部门申请取得扶持资金。

6.物流企业特殊会计核算。

(1)燃油的核算。

作为物流企业，油费是比较重要的成本之一，如何对油费实施有效的内部控制和正确入账具有重要意义；通过加油卡和油费正确入账来详细讲解。

(2)轮胎的核算。

轮胎的核算方法：一次摊销法、五五分摊法、行驶公里摊销等。

详细介绍不同的核算方法及会计分录处理。

(3)卡板的核算。

卡板的可周转及使用的时间相对较长。一般来说，卡板在可使用时间内平均摊销。

(4)租车费的核算。

物流行业中，在自有车辆不足情况下，经常会租赁其他运输公司的车辆以满足客户运输需要，所以租车费的核算非常重要。

公司业务流程方案篇十五

第一段：引言（200字）。

了解公司的业务流程是每个员工的基本职责之一。通过了解和理解公司的业务流程，我们可以更好地融入工作环境，提高工作效率，并为公司的发展贡献自己的力量。在这篇文章中，将会分享我对了解公司业务流程的心得体会。

第二段：了解背景信息（200字）。

在了解公司业务流程之前，我们首先需要了解公司的背景信息，包括公司的使命、愿景和价值观。这些背景信息对于我们理解公司的定位和发展方向至关重要。此外，还需要熟悉公司的组织结构和各个部门的职责分工。通过了解这些背景信息，我们可以更好地了解公司的运作机制，为自己的工作设定明确的目标。

第三段：业务流程的了解与应用（300字）。

了解公司的业务流程不仅仅意味着知道各个部门的职责，还需要对具体的流程和环节有更深入的了解。我们可以通过与各个部门的同事交流和合作，深入参与并观察各个业务流程的实施情况。同时，我们还可以阅读公司的相关文档和流程手册，学习和掌握流程中的关键节点和操作要点。了解业务流程对于我们能够更好地协调和推动工作，发现流程中的潜在问题并提出解决方案至关重要。

通过了解公司的业务流程，我深刻体会到了流程的重要性和优化的价值。业务流程的设计直接影响着工作效率和协同合作的效果。在日常工作中，我严格按照公司的业务流程进行操作，这样可以避免漏项和重复工作，并且更好地融入团队，与他人高效协作。在实践过程中，我发现了一些流程中的瑕疵和不足之处，并及时提出了改进的建议。通过与团队成员的讨论和汇总，我们最终优化了部分业务流程，提高了工作效率和质量。

第五段：结论（200字）。

了解公司的业务流程是每个员工的责任和使命。通过了解和应用业务流程，我们可以更好地融入工作环境，提高工作效率，并为公司的发展做出贡献。在整个过程中，我们不仅要了解业务流程本身，还要拥有创新的思维和改进的意识，为公司提供更好的运营方式和方向。相信通过持续的学习和实践，我们可以不断提高对公司业务流程的理解和运用能力，为公司的可持续发展贡献一份力量。

公司业务流程方案篇十六

第一种观点：

2.保证管理流程面向企业目标；

3.流程中的活动都是增值的活动；

4.员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分；

5.流程持续改进，永不过时。

第二种观点：

1）梳理——工作顺畅，信息畅通。

3）优化——不断改善工作，提升工作效率。

4）监控——找到监测点，监控流程绩效。

5）监督——便于上级对工作的监督。

这5种目的，企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重，一般而言，对一个公司而言，开展流程管理第一阶段的目标是：

1）理顺。

2）显化，固定，使有可复制性。

1、打破传统管理习惯性业务的弊端。

通过流程管理形成知识管理，有一张固化的、优化的、得到多方认可的流程图和晰的的上下游关系和关键节点，形成共享的知识平台，从而从根本上减少和消除传统管理习惯性业务的弊端。

2、防治部门之间相互扯皮。

通过流程管理，对企业所有的规章制度进行一个全新的.再认识再提炼，打破过去职能部门相互扯皮和争抢的一些职责纠纷，从一项业务的开始到结束，大家完全清楚一项工作中需要自己做的节点的，和在节点的位置上所对应的相关制度和标准，责权明晰，事半功倍。

3、规范化管理流程。

高级领导为相同的事务付出太多的精力，日常事务不能按规定程序办。而同一件事张三与李四处理，程序也会不一样。归根结底，管理流程不清晰，人为因数太多。规范化的流程管理可以有效解决这些问题。

4、扁平化管理的要求。

现代管理要求精简，要求快速。实施扁平化管理，减少了管理层次，横向联系密切，同一层次的管理组织之间相互平等，柔性管理结构和管理方法，组织能随时主动适应型外部环境，企业管理将重点在说服而不是强迫职工参与职能工作，审视流程，再造流程，提高管理效率。

5、内部控制的要求。

吸取国际上好的管理理念，设计改造流程，搞好内控工作，做到各司其职。

6、增强企业竞争力的需要。

根据环境的变化设计流程，对流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，能实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力。

公司业务流程方案篇十七

连南供电局三江供电所抄核收班的总体工作。在三江供电所领导的正确领导下，在供电所其它部门班组的热心配合下，抄核收班全体人员以安全生产为中心、以狠抓电费回收和班组建设管理为重点，通过全体班员的坚持努力下，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。一年工作情况汇报如下：

一、班组人员情况。

我班现有班员共10人，其中，女员工有8人，体现男女员工的比例严重失调。班组内存在2名在2年内将要退休的员工，新老员工比例严重失调。同时，今年新到岗位报到的有3人，从班组调出的2人，退休职工1人。新到位员工的岗位培训严重不足，造成新到位员工难以在短时间内适应新的工作岗位。另外，人员调配过于频繁，抄核收工作需要长时间的'适应能力，新到位的员工在短时间内，无法正常地开展日常工作，造成一段时间内，班内事情处理压力大。抄表班的总体工作任务较重，抄核收班需要负责三江供电所管辖范围内的1.5万户，县城范围内，平均每个抄表员每月需要抄表1800户左右。部分抄表员，随着年龄的增长，无法正常接收、完成工作任务。

二、今年工作情况。

进行张贴标签。客户服务，停电通知到位率完成良好，基本做到对重要用户进行提前的计划停电和临时停电通知到位。按局市场营销部的要求，做好电子账单宣传工作到位，并持续开展此项工作，力争在基本实现电子帐单的实施。

三、存在问题。

1.电费回收工作：电费催收难度大，主要存在于受历史遗留问题影响及政府影响。次要原因是，县城人口流动大，造成电费追收难度大。班组内人员不够，车辆缺乏，难以形成停电、追费、复电等工作的及时有效进行。

2.对电费风险预防不够，体现在收预付电费态度不够坚决，对存在电费风险高的用户，没用作出及时的预控处理（收取预付电费）。特别是对用电量大的新装用户没有及时收取预付电费，有可能造成以后的电费追收工作难度加大。

3.有部分抄表人员业务知识不够强，对营销系统使用不够熟练。需要加大对本班组所有人员的业务知识的培训。

4.客服工作仍有不到之处，主要体现在部分员工在遇到素质较差的客户时，不能应对处理。部分员工对客户服务工作不够认真，认为客户服务工作不重要，不需要认真执行。

5.由于工作单的走流程问题，容易产生错误收费，不能收费等，影响正常的电费回收工作。

6.抄表员的工作责任心不够强，在抄表过程中发现问题不能及时上报或者处理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建议。

1.完善业绩考核制度，并严格按照考核制度进行考核。对工作不认真、不负责的人员，要加以考核，拒不服从的予以坚决的处罚。

2.与个人签订抄表、催费责任书，确定了每个人的工作责任。通过实施相关的措施，约束每个班组人员认真做好自己的本职工作，切实提高抄核收班全体员工的工作积极性。按时完成分配的各项工作，从而加强班组管理和人员管理。

3.明确分工、责任，做到工作到位、责任到人。

4.要求抄表员结合辖区客户缴费情况，对电费回收存在风险的客户建立预防档案和具体应对措施。

五、展望。

1.认真完成当年的抄表计划，按时录入电表数据，计算电费电费，发行电费。加强电费回收力度，建立预防机制。同时，针对今年电费回收工作中出现的问题，修改、完善电费回收考核制度，并采取有效的措施，不断提高电费回收率。

2.做好巩固常态管理工作，对照考核的指标，要认真进行自查工作，确保明年全年的指标能够按时完成。

3.加强班组人员的业务知识培训，确保培训的到位情况及培训的效果。

4.全体班员要做到积极努力，团结互助，确保在20我班还将再接再厉，取得更大的成绩。

公司业务流程方案篇十八

在当今竞争激烈的商业环境中，了解公司的业务流程变得尤为重要。作为一名员工，如果能深入理解公司的业务运作方式，将能更好地适应并为公司的发展做出贡献。在我参与公司业务流程调研的过程中，我从中汲取了许多宝贵的经验和体会。以下将分享我对于了解公司业务流程的心得体会。

首先，了解公司的业务流程需要进行全面的调研。在我开始调研之前，我首先制定了详细的调研计划和目标。我通过与相关部门的经理和员工交流，了解他们每个部门的职责和工作流程。同时，我还查阅了公司的文件和资料，对公司的整体运作有了更为全面的了解。这样的调研帮助我形成了一个全景图，让我能够更准确地把握公司业务流程的方向和关键点。

其次，了解公司的业务流程需要与各个部门合作。在进行调研时，我积极与各个部门的员工进行交流和接触，听取他们的意见和建议。他们对于自己的工作往往有着更为深入的理解和经验，这为我了解业务流程提供了宝贵的线索。与各部门合作还有助于消除部门之间的壁垒，提高整体工作效率。通过与其他部门的同事合作，我们能够更好地协调和沟通，减少信息传递的偏差，为公司的业务流程提供更为快速和高效的支持。

第三，了解公司的业务流程需要有一定的专业知识。在调研的过程中，我发现自己缺乏对于某些技术和业务概念的深入理解。为了弥补这一缺陷，我主动学习相关的知识和技能。我参加了一些培训和课程，以提高自己对于公司业务流程相关的专业知识。这样的努力不仅提高了我的工作能力，也增加了我在公司内部的影响力和竞争力。

第四，了解公司的业务流程需要持续的学习和改进。公司业务环境是日新月异的，业务流程也在不断变化和完善。作为一名员工，只有不断学习和改进才能跟上公司的步伐。在调研的过程中，我发现了一些业务流程中的短板和不足之处。在向上级汇报之后，我积极参与改进项目，提出了一些实用的建议和措施。这些改进不仅提高了业务流程的效率和质量，也为公司带来了更大的竞争优势。

最后，了解公司的业务流程需要真正投入其中并付出努力。通过参与公司的业务流程调研，我深刻体会到了这一点。了解公司的业务流程并不是一件轻松的事情，需要投入大量的时间和精力。在这个过程中，我不仅要与同事合作，还要面对许多挑战和困难。然而，正是通过这些付出和努力，我才能获得更深入和全面地了解公司业务流程的机会。

总而言之，了解公司的业务流程是每一名员工都应该关注和努力学习的重要课题。通过全面调研、与各个部门合作、提高专业知识、持续学习和改进，并真正投入其中，才能更好地了解公司的业务流程，并为公司的发展做出贡献。通过我的调研经历，我深刻认识到了了解公司业务流程的重要性，并从中获得了宝贵的经验和教训。我相信，只有不断学习和提升自己，才能发挥个人的潜力，为公司的发展贡献自己的力量。

公司业务流程方案篇十九

知识大部分是在流程中产生和使用，知识管理能力直接影响流程的绩效和创新，导致组织的学习能力、知识的创造、整理与运用等日益引起重视。知识管理的研究目前已成为学术界和企业界关注的热点之一。知识管理是组织、流程和技术的统一体，需要和流程管理相结合，以使得个人技能整合为组织的知识，这是流程变化管理的基础。但在目前有关知识管理的讨论中，知识的内涵还比较空泛，研究的内容还基本停留在知识获取、知识的共享机制和平台开发上。虽然有学者认识到了知识管理与流程管理的互动，但讨论的重心还基本是知识管理。在知识管理如何支持企业运营方面的讨论还有待深入。

流程是企业的重要知识，流程变革需要知识管理的支持。这些知识大多是容易交流、存在业务运作的浅层，也有一些知识存在组织的深层，难以获取和管理，但对组织的运营和变革起着不可或缺的作用。可以说，知识管理就是企业对业务流程中无序知识进行系统化管理，实现知识共享和重用，以提高企业的业务水平和效率，所以，企业在考虑知识管理的组织机制、企业文化和技术手段等问题时，必须将知识管理与具体的业务流程集成起来。

就知识的分类而言，现在有许多关于知识的描述和定义，如romhardt发现了40种知识的两分法，如显性知识与隐性知识或隐含知识、个人知识与共有知识；vonkroghvenzin将管理与组织理论中的知识分为7类：隐含知识、蕴含知识、编码知识、抽象知识、嵌入知识、实践知识、流程知识等。

业务流程是指为完成企业某一目标（或任务）进行的一系列相关的活动有序集合，它接受一种或者多种输入并产生对顾客有价值的输出。人类的一切复杂活动都需要一定的知识才能完成，因而可以说组织的所有业务流程都必然蕴涵着知识及知识的流动，并体现为一系列的知识活动。面向业务流程的知识管理运作模式将知识看作是用来完成流程中某项任务的资源，同时也是该任务或流程的产品。整体的、面向业务流程的知识管理解决方案必须综合考虑数据、信息、知识等各种要素。在日常业务流程中，只要缺少一种要素就会阻碍整体绩效目标的实现。业务流程与知识管理的密切联系体现于下面几个方面。

第一，业务流程的优化是企业知识活动的结果，利用过去积累的各种运营知识，对环境因素进行分析，设计针对新问题的价值生成流程的结构。

第二，业务流程本身是企业知识的重要组成部分。通过流程描述，记录了企业在什么条件下、如何进行应变策略设计、应变策略如何实施、将获得什么样的`预期结果。

第三，业务流程是知识积累的载体。从信息的角度看，业务流程的运作过程是信息积累并转变为有用知识的过程，通过对这些运作信息的分析可以积累新的业务运作规律，最终转变吸收为企业知识。另外，流程运营中可能遇到原来设计阶段所未能充分预料的问题，这些问题的解决过程就是一种经验知识，对业务流程运作的评价则形成了对知识运用效果的注解。因此从知识管理的角度看，业务流程的没计可以看成企业以流程为载体，实现知识过程的不断更新。

第四，流程导向（processorientation）与传统的职能制（hierarchies）是相对的，流程导向强调流程、流程输出的结果以及顾客的满意度。

第五，从知识管理的角度，流程知识也是组织知识的重要组成部分。流程知识不仅包括流程本身的知识，而且还包括在流程中被创造和应用的知识。流程知识是关于流程的情景的（contextual）、经验的（experiential）、价值负载的（valueladen）和具有洞察力的（insightful）信息，包括如何构造流程、如何协调流程、如何执行流程、什么样的输出是想要的以及流程对组织有什么样的影响等。业务流程知识一般可以分为基础性知识、常规操作技巧和业务经验等（王广宇，2004）。基础性知识可以通过流程建模的方式获得，常规操作技巧是已被编码的知识，它们均属于显性知识；业务经验则是存在于雇员头脑中的知识，很难从知识所有者的身上剥离出来，属于隐性知识。

弗朗霍夫（fraunhofer）知识管理模型在欧洲被视为最有价值的整体知识管理模型之一，它对分析、寻找和开发整体的知识管理解决方案非常有帮助。图1是弗朗霍夫知识管理参考模型的第一层和第二层，模型的第一层是能为组织带来价值增值的业务流程，它不仅是知识的发源地，而且是知识发挥作用的场所。知识从业务流程中产生出来并在业务流程中或业务流科之间分享。模型的第二层是知识管理的核心流程，同业务流程一样，知识管理流程也是由知识管理活动所构成，该流程是由四种核心活动构成，即“产生知识”、“储存知识”、“传递知识”和“应用知识”。第一，产生知识。产生知识与创造知识、获取知识有一定的相同之处，以至于许多人认为它们是同义词。事实上，它们之间有一定的差别。获取知识是指从组织内外获得已经存在的知识；创造知识是指在现有知识的基础上创造出新知识。产生知识既包括获取知识，也包括创造知识。第二，储存知识。由于组织知识有不同的类型，知识的储存方式也就有所不同。显性知识可以存储在组织的知识库中，隐性知识则可以通过建立案例库等形式实行间接存储。储存知识并不是将知识放在一边，是需要不断地加以更新。第三，传递知识。传递与传播、扩散、共享基本上同义，显性知识可以通过电子邮件（e—mail）、内部网（intranet）、外部网（extranet）等来传递；隐性知识则只能通过边干边学、知识经验“师带徒”等方式来传递。第四，应用知识。产生知识是基础，存储知识是手段，传递知识是前提，而应用知识则是知识管理的最终目的。应用知识就是将组织拥有的显性或隐性知识用于解决问题的实践中，从而为组织创造价值。

另外，gerhard把知识管理流程划分为三个阶段：知识产生（creation）、知识集成（integration）和知识传播（dissemination）。

1、确定流程导向知识管理的目标。概括地说，知识管理的目标就是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人（工作者）。具体地说，知识管理的目标包括将隐性知识转化为显性知识、创造新知识、共享知识、减少知识的丢失以及加强对新录用员工的培训等等。流程导向知识管理的范围不仅包括对流程知识和知识流程的管理还包括将知识同业务流程的集成。流程导向知识管理的主要目标包括促进业务流程中的知识流动、提高流程的可见度（visibility），获得流程知识以及记录流程中与工作任务相关的知识（maierandremus，2003）。流程导向知识管理目标的确定是知识审计的结果。流程导向的知识管理目标的制定需要考虑流程导向的管理活动是否已经进行。比如组织是否已经实施了业务流程重组（bpr）、业务流程改进（bpi）和业务流程管理（bpm）等。如果流程导向知识管理活动已经进行，业务流程得到了优化，则可以设计一个流程导向知识管理的参考模型。

2、构建面向流程的知识管理系统。jennex等人将知识管理系统（knowledgemanagementsystems，kms）分为两类：面向流程的知识管理系统（process—orientedknowledgemanagementpo—kms）和面向基础设施的知识管理系统（infras—tructure—orientedknowledgemanagementsystems，po—kms）建模分析；dellphi研究小组将流程知识定义为成对默认的和外在的知识的收集从而达到流程的有效执行；remus将知识管理系统分为3大类，其中一种类型就是流程知识管理系统，能为相应的工作和企业流程的执行者提供更准确的信息；在knowmore项目中，使用者首先定义与每个业务流程相关的查询规则，当流程被执行之时，一个知识获取系统通过执行事先定义好的查询要求为使用者自动提供相关知识；在milos的项目中，提出了一个流程知识管理计划，该计划能够从现存的流程模块中分析业务流程，这一现存模块包括了所有用来开发软件系统的经验和例子；在moka的项目中，可以将活动定义为一个知识要素并且也能与包括例证、约束、规则和实体的其它知识要素相联系；eden工具支持对项目的高水平控制，能够利用相关的经验信息和被其他的团队成员所捕捉到得知识。天津大学冯楠在知识管理与业务流程管理生命周期基础上提出了一种面向流程知识管理体系结构（见图2）。该体系结构下，流程设计者设计流程过程中能够使用已存在的流程模块和存储在流程库中的执行结果，从而使流程设计更加有效。其他的相关研究包括mit的业务流程手册以及ais项目等。知识管理系统的建立无疑有助于知识管理的实施，但知识管理系统的建设必须与业务流程紧密结合起来，否则知识管理系统将难以发挥作用。

3、建立面向流程的知识组织架构。近年来，在企业知识管理的实践中出现了大量在本质上属于目标团队形式的新组织模式，如“灵活特定目标型”（ad—vocacy）、“无限水平组织”（infinitelyflatorganization）、“蛛网结构”（spide’sweb）、“倒金字塔”（invertedpyramid）、“星爆模式”（starburst）以及“内部市场”（internalmarket）模式等。这些新的组织结构的共同特点是都把知识视为企业最重要的资源，组织结构的设计朝着动态化、网络化的方向发展。随着职能型组织逐渐被流程导向型组织所取代，组织的中间管理层变得越来越少，组织的结构也越来越趋于扁平化。这些新的组织结构与传统的等级制结构相比，具有较强的应变能力。

4、加强流程导向知识管理审计。知识审计（audit）是知识管理项目至关重要的一步。有目的的知识审计，不仅是一次组织需求评估，而且是一次文化评估和考查，识别出知识的需求可用、缺失、应用和限制。知识管理审计一般包括识别组织现有的知识以及当前需要的知识，知识管理审计可以分为知识管理项目开始前的审计和知识管理项目结束后的审计。项目开始前的审计主要是分析知识管理的环境、障碍以及促进因素，以发现组织在知识管理方面具有的潜力和优势，从而制定有效的知识管理方法路线图。项目结束后的审计主要是对项目实施的效果进行客观地评估，寻找不足之处，以便进一步改进知识管理活动。

流程导向知识管理审计同样可以分为知识管理项目开始前的审计和知识管理项目结束后的审计。知识管理项目开始前的审计主要是：审查组织是否已经开展流程变革项目；知识管理活动与哪些流程结合可以提高流程的效率；知识管理活动如何同组织的业务流程相融合等。知识管理项目开始前的审计是确定流程导向知识管理目标的前提。知识管理项目结束后的审计主要审查知识管理活动是否成功地融入到了业务流程，业务流程的效率是否有了提高，业务流程还需要什么样的知识等，审计的结果主要是为进一步的流程导向知识管理活动提供指导。

5、营造企业文化环境。企业知识管理把知识和知识活动作为企业的财富和核心，通过创建合适的环境和条件，实现知识的采集与编码、积累与储存、交流与共享等，在知识创新中谋求企业竞争能力的提高和企业的可持续发展。因此知识管理要构建适合企业知识管理要求的文化环境。authuranderson咨询公司认为有下列几个重点：组织应该鼓励并支持知识的共享；让组织充满开朗和彼此信任的气氛；将协助顾客创造最大价值当成知识管理的首要目标，以及让组织内的员工都能自发担负起自我学习成长的责任。

通过知识管理实现流程管理，可以对企业的知识资源有系统化的认识，比较有效地把握经营运作相关的各个环节知识的存在方式和强弱，以便采取相应的措施来沉淀、共享和创新。业务流程和知识管理流程的纵横交错，既支持流程的高效运行、改造和创新，同时使知识管理落实到实处。业务流程与知识管理的整合是流程导向知识管理的主要目的，为了将知识融入业务流程之中的价值增值活动，需要建立面向流程的知识管理目标、知识管理系统营造企业文化环境以及知识管理组织架构，并加强知识管理审计。

公司业务流程方案篇二十

用最通俗的话来讲就是：做正确的事，正确的做事。

所谓做正确的事，概括说就是：目标明确，数据准确，岗位确当，考核确切。

所谓正确的做事，就是没有任何不增值的作业。

如何优化流程呢？

优化业务流程的前提是流程必须可视化，实现可视化流程必须实现信息集成。但是，如果没有规范化的业务流程和数据模型，也无法实现信息集成。

只有当流程是“可视化”的，才有可能对流程进行分析，判断流程是否合理，找出改进流程的切入点。

而信息集成就是：任何一项数据或信息，有一个部门的专职员工负责，在规定的`时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，然后根据业务流程的要求，按照规定的运算方法进行加工处理。信息集成的原则就是“信息来源唯一”，而不是多头。

有些公司没有规范的流程看上去似乎很“灵活”，可以随心所欲，但恶劣后果是很明显的。从不规范到规范化管理实质上是一场深刻的管理革命。