最新旅游公司年度总结范文(通用10篇)

旅游公司年度总结篇一

本月的6月15日—6月19日，6月22日—6月26日，我公司分批组织全体员工到丽江和大理两地，进行为期5天的旅游活动。本次旅游活动主要是为了让公司的全体员工在自然美景中增进交流和了解，增加团队的凝聚力。在丽江和大理的这几日，大家的身心得到放松和调整，营造出了团结、活跃、奋进的氛围。本次旅游为5日游，公司参游人员共计28个人。这次的丽江大理5日游，同事们玩的都非常的开心。

这次的活动我在4月初的时候就开始进行策划了，因为考虑到订得越早价格越有优势，包括我们要求性价比高一点的酒店，好的导游。新一点的大巴车等。我刚开始是比较了网上评价较好的几家旅游网站，途牛这进行了一个比较。行程景点上面，住宿吃饭等进行了比较。购物团和纯玩团也是进行了一个比较。我们去年是跟途牛合作的，整体大家都非常的满意。加上途牛的酒店住宿，吃饭，行程的安排都有一定的优势，所以还是跟途牛进行了合作。我告知了途牛我们7月初去云南，途牛开始给我们报价纯玩团是3500左右/人，我觉得价格偏高了，想还是考虑别的地方别的行程了，但是问了后勤的各位同事们，大家都有意向去云南的。后来，途牛的吴小姐告诉我，如果行程中加进两个购物店的话，价格会便宜到2500元。我让他保证在合同里面写上不强制购物的条款，她说好的。然后她说他们途牛价格是明明白白标出来的，有购物店是不隐瞒直白告诉我们，而且能保证的是不强制购物，而且2500元的价格，是保证服务质量的，纯粹的购物团只要1000不到，那种是不保证服务质量的。我们这个保证不强制购物的，高性价比的团。然后我咨询了后勤的同事们，大家都觉得可行也能接受的。但是后来要定下来的时候途牛忽然告诉我说我们如果7月份去的话2500元的价格做不了，经过了商量后，我们只能是提前到了6月份去。然后我再确定人数后，向途牛旅行社落实各项旅游细节。并调整游览景点，再预订机票和宾馆。与途牛签订旅游合同，并支付订金，与导游联系，两批团陆续发放旅游须知和安全注意事项。

本次旅游目的地丽江大理是历史文化名城。6月15日—6月19日我们是安排第一批人员去丽江大理，去的前一天联系好导游李杏梅和司机王师傅。第一批的领队安排叶玲和聂小虎。关于这次的旅游行程是第一天到丽江，下午逛古城木府，第二天是去大理，洱海双廊，第三天行程是去崇圣寺三塔后回到丽江，第四天的行程是去玉龙雪山的，当时我跟叶玲是有问过途牛的客服的，关于索道的问题，玉龙雪山景区共有三个索道（缆车），分别是：大索道（又叫“冰川索道”），票价180元/人（来回双程不含氧气瓶羽绒服等），可抵达海拔4500米的高度；小索道（也叫“云杉坪索道”），票价57元/人（双程），可抵达海拔3200米的云杉坪；牦牛坪索道，62元/人（双程），可抵达海拔3700多米的牦牛坪。三条索道可看到的风景各不相同。而且分别是不同的方向，我们去的是云杉坪。总的来说，乘大索道可以让你摸到雪，而小索道（云杉坪）是在雪山半山腰位置，能让你拍到雪山全景。牦牛坪也与云杉坪一样，位于半山位置，但这里比较开阔，距离雪线更近些。人最多的索道是大索道和云杉坪索道。

途牛的客服跟我们说，海拔很高的那个索道不是天天都能开放的，要提前三天预约的，总的来说，第一批同事们去的这个行程期间也在网上传了很多的开心照片，大家总体沉浸在美景里面，非常开心的。但是因为有加进购物店，大家这次行程上面也花了一些费用。6月22日—6月26日第二批去丽江大理，领队是我，作为领队最主要的任务就是大家开心的游玩，平平安安的回到杭州。第二批的购物店消费没有第一批消费的多，但是导游一点也没有为难我们，导游非常的认真负责，讲解也很细致。

还有诸多需要改进的地方：

（1）首先我负责这次活动的组织，前期筹划过程中，比较了多家旅行社，但是向经理做线路报告过程中做的还不够好。尤其是玉龙雪山的索道方面，关于大索道和小索道，因为要考虑整体的旅游经费，选了小索道。没有很详细的跟大家讲解这个方面的问题。

（2）这次第二批的关于领导力，执行力方面，真的要向导游梅子学习，缺乏号召力、处理事情不够果断和灵活。

（3）关于购物店的问题，还需要加强跟同事们的交流，因为加购物店能节约团费，原先团费要3500左右，加了购物店后是2500元，因为途牛客服的一再强调不强制消费，可以理性消费等。这个问题没有跟领导好好的交流沟通。是比较失误的。

本次活动结束后，我也听取了各位同事多方面的意见，大家基本都是对这次的行程很满意的。住宿方面觉得还可以的，吃的也是比去年北京的要稍好一些些的。男同志们大都是没有购物欲望，有部分女同志这次去消费比较高，不过她们倒是觉得购物也挺开心的。活动结束后，准备整理出照片布置公告栏，因为这也是公司文化的一部分。

为了感谢各位同仁对公司发展历程中作出的不懈发奋和无私奉献;也为了促进员工交流，加强团队之间的无缝对接，增进友谊、增强凝聚力;同时也为了弘扬公司企业......

旅游公司年度总结篇二

20xx年公司董事会以创新思想为指导，以景区发展为目标，开始从一个单纯的观光型景区向度假景区逐步转变，开启了新的游线，新的产品和项目在紧锣密鼓的筹建中。进一步加强景区的基础设施建设，提升整体服务水平，增强景区的综合竞争力。20xx年建设的项目有：莲花度假酒店、万平米仙会仙殿、第三条跨罕台川拖挂式索道以及上下四车道高速路连通景区的旅游专线。累计投入建设资金。

旅游景区在20xx年被国家旅游局评定为5a级旅游景区，被国家文化部批准为国家文化产业基地。

1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司与中国摄影家杂志社合作，举办了两届国际摄影周。每一届活动都吸引数百名中外摄影人踊跃参予。今后国际摄影周活动将继续举办下去，争取经过数年努力，将这一文化活动打造成旅游文化品牌而走向世界。

2、在文化产业发展发面，20xx年景区也有了较快发展，取得较好成绩。沙漠艺术宫作为景区的文化艺术殿堂投入使用，20xx年景区共演出传统剧目“鄂尔多斯婚礼”多场次，接待游客近万人。

为适应旅游事业蓬勃发展大好形势，公司董事会高度重视职工队伍建设，采取了一系列积极措施。

1、由于景区服务项目增多，活动范围扩大，企业对用人数量有了较大的需求，为社会提供了更多的就业岗位。20xx年公司新增职工多人。其中招聘大中专毕业生达多人，从兴安盟招工多人。经过培养锻炼，有些职工已走上了公司部门负责人的领导岗位。

2、20xx年公司根据自身经济实力的增长情况，大幅度提高了公司职工工资待遇和生活福利水平，平均每人每月增加元。为此，公司全年员工工资增加支出万元，公司又另外投入资金万元用于职工奖励、福利、交纳医疗保险、组织员工外出旅游，公司发展成果汇集到每一个职工，极大的激发了职工的工作热情，增强了企业的凝聚力。

3、加强职工素质培训，提高职工服务意识和业务技能。公司利用多种形式对职工进行思想品德、文化知识等方面培训，提高职工公德意识和职业道德观念。20xx年公司为职工建立了图书室、阅览室、健身房和乒乓球室，购置数千册优秀图书，丰富了职工业余生活，保障职工身心健康。

4、20xx年全年工作中，公司各部门涌现出不少工作成绩突出的先进集体和优秀个人。今天将有个先进集体和个先进个人要受到表彰和奖励。他们为了公司事业的发展，刻苦学习、勤奋工作，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他们是大家学习的榜样和楷模。

大家都还牢牢记得：公司未来的发展目标，是要通过全体职工的共同努力，把景区建设成一个绿色、环保、节能、低碳型自然生态旅游区，实现景区由观光型向休闲度假型景区的转变，成为国内外游客所选择的旅游目的地。为此，公司对20xx年工作的总体部署有以下几个方面：

1、继续加大管理力度和投资力度，争取早日完成重大基础设施和服务项目的竣工使用。

2、加快景区文化产业建设。加快文化产业发展步伐，争取将其成为景区新的经济增长点。

3、进一步加强职工队伍建设，做好20xx年职工招聘工作。须向社会广泛招聘员工，重点是招聘大中专毕业生和达旗当地农民工。

4、在新的一年里，公司要加强创建5a级景区的领导力量，做到组织机构健全，规章制度健全，5a建设作为长期和常态工作来抓。

5、继续加强企业内部管理，改善职工生活环境，提高工资福利待遇水平，把公司建设成为一个让社会人人羡慕的企业。通过我们自身不懈努力，公司经济效益也会越来越好。公司将根据企业经济实力增长不断改善职工生活环境，提高每个职工的生活福利待遇和工资水平，并加大对职工的培训力度，为职工营造一个良好的发展环境。

同志们：公司20xx年各项工作得到上级认可，受到上级好评和表彰。在20xx年，公司分别荣获市旅游局、工商局、达拉特旗旗委、鄂尔多斯总工会、授予的“诚信旅游企业”“、优秀基层党组织”、“五一劳动奖状”等光荣称号。又被自治区旅游局推荐为全国旅游系统先进单位。我们要倍加珍惜这些荣誉，化作鞭策和鼓励我们继续前进的强大精神动力。

同志们：让我们紧密的团结在公司董事会的周围，同心同德，共同努力，聚精汇神搞建设，一心一意谋发展，我们的奋斗目标一定会实现，旅游事业的明天一定会更加美好。

旅游公司年度总结篇三

20**已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作，在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，纠正不足，现将半年的工作情况汇报如下：

通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与“创先争优”活动相结合。认真学习中央的重要会议精神，并写出心得体会。

按时参加局里组织的每周一的例会学习，让我能及时了解到县委县政府以及局机关的各项工作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

作为一名青年工作者，半年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各项工作。

二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。三是在文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们提出要求、建议，做好协调。

四是完成一些文件的起草与校正工作。

五是协助文化股对全x文化市场进行全面摸底调查。六是与市旅游局联系，完成全x星级旅游厕所标识牌的制作。

总结半年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处。理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，缺乏创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要问题，总结工作经验，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名合格的事业干部。

一是继续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的能力。

二是积极配合部门领导以及股室其他同事，认真按时完成安排给我们的各项工作任务。

三是配合单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。

四是开拓思维，继续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。

五是积极主动的配合部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理工作，进一步落实安全责任制，重点抓好“十一”长假和各项活动期间旅游安全工作。

六是认真完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。

以上个人总结，肯定有不全面的地方，恳请各位领导与同事批评指正。

旅游公司年度总结篇四

一年来，__旅游公司在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象。

20__年是__旅游公司成立x周年，我们从高起点打造“__旅游”企业形象。首先，投入资金对旅游公司的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“__旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解__旅行，从而接受__旅游公司，最后选择__旅游公司，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神。

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅游公司的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅游公司来说利润很低，经济效益差，很多旅游公司不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅游公司共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

旅游公司年度总结篇五

在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心关注旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。

旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。

在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。

一是在工作中积极拓宽渠道，利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式，积极开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户意见建议，培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友谊，加深感情，以期达到愉快的合作。

在这几个月的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还够熟练，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。

旅游公司年度总结篇六

通过20xx年的学习，我个人的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，“与时俱进”理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下：

1、提高素质与思想认识。在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。

2、加强学习，提高专业水平。领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订“旅游安全目标责任书”；积极参加“安全生产月”宣传咨询日活动并设置咨询台；做到认真及时受理投诉案件，做好记录；做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件；旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。

1、在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根“弦”绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。

2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。

3、在20xx年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。

4、工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。

1、牢固树立“与时俱进”思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到“做则有效、效且从优”。

2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。

3、努力学习专业知识，提高自身的综合素质，科学安排工作计划，规范工作程序。

在今后的工作中，在领导的正确领导下，我要进一步明确“为什么做、怎么做”这一根本性问题，提高认识、修正错误、检讨不足，在今后的工作中，我会积极努力做好各项工作，努力学习，锻炼自己，扩大自己的知识面，加大工作力度，克服不足，努力学习专业知识，提高自身综合素质，规范工作程序，取得更加优异的工作业绩。

旅游公司年度总结篇七

诚实信用作为旅行社经营的最基本的要求，我公司在过去的几年内深切感受到作为服务行业，诚实信用的重要性，我们努力做到了这一点。未来我们不会松懈对自己的严格要求。在旅游业务上，一如既往的坚持发生责任时不推脱，勇于承担责任，不给组团社找麻烦，用诚信架起友谊的桥梁，巩固人脉、业务合作。

二、旅游服务质量得到有效的监督和检验。

企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；请保留此标记。质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。

三、稳步发展本地旅游接待业务。

使连云港良好的旅游资源得以展示，使连云港深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢连云港，多来连云港，使连云港旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。

四、加强员工业务培训工作。

在团队组建、散客接待方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关。

经过几年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的'不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

一、情感报告。

感情这码事，真的计划不来。顺其自然吧。

二、度工作报告。

工作，总体适应。大错小错不断。人际关系尖锐。该得罪的，不该得罪的，都得罪过了。凡事稍带点领导色彩的，都被我这个平民里的平民得罪了。只能总结得出：本人工作前景不看好。

三、10年度生活报告。

10年的生活：小小范围约朋友骑过一段时间的自行车《个别人》，一段时间打乒乓《公司同事》，看了n本书《但内容没记住》，想去电影院看电影也没实现《期待的人》，照例一个人回老家约见亲朋好友。认识的新朋友屈指可数。老友间友情稳固。

四、10年度经费报告。

10年的各项费用，朋友的支持率很高，生意基本没有收入，工作收支不大理想，余钱所剩无几。基本用于理财，房产，股票、出行各项消费。

五、10年度事业报告。

最大的事业应该是家庭。家庭，较之与恋爱、情感，属于最高程度的本质性的提升。还在等着另一半，所以这个伟大的事业，还是值得期待的。

附注：农历初，突发性事件是本人进入一直梦寐以求的旅游公司，《与之相应的应急预案没有提前出台》。这是我最大的失误，为此，丢失了自己的本职工作，。《针对这个突发性事件，》还是没有信心能正确处理好，正确权衡。估计今年旅游公司戏码不大。本职工作也没戏。不过与之相比我还是很开心，《实现了我一直想走遍全国的梦想》我还是会向着这个方向而努力，但是现在每天没有了工作，开始有了心理负担，不过很多东西要看，要做。要学的东西还是很多。

旅游公司年度总结篇八

20xx年是xx旅游公司成立x周年，我们从高起点打造“xx旅游”企业形象。首先，投入资金对旅游公司的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“xx旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解xx旅行，从而接受xx旅游公司，最后选择xx旅游公司，这样人气和业绩随之而来。

旅游公司年度总结篇九

不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的提高。无论是个人本事和与客户交际沟通都在不断提高和完善。感激公司领导给我的成长空间、信心。在这几个月的工作时间里，经过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必须的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：

自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮忙。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情景都比较梦想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情景。客人办证期间，主动给客人供给最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有必须的作用。

经过4个月的学习，我发此刻自我离一个职业化的接待人员还有差距，主要体此刻工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自我的地方。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的.服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。

作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。在适宜的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作!认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。

旅游公司年度总结篇十

企业结合自己的实际经营，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准。质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利，变被动为主动。

经过几年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

感情这码事，真的计划不来。顺其自然吧。

10年的各项费用，朋友的支持率很高，生意基本没有收入，工作收支不大理想，余钱所剩无几。基本用于理财，房产，股票、出行各项消费。

最大的事业应该是家庭。家庭，较之与恋爱、情感，属于最高程度的本质性的提升。还在等着另一半，所以这个伟大的事业，还是值得期待的。

附注：农历20xx年初，突发性事件是本人进入一直梦寐以求的旅游公司，《与之相应的应急预案没有提前出台》。这是我最大的失误，为此，丢失了自己的本职工作。《针对这个突发性事件，》还是没有信心能正确处理好，正确权衡。估计今年旅游公司戏码不大。本职工作也没戏。不过与之相比我还是很开心，《实现了我一直想走遍全国的梦想》我还是会向着这个方向而努力，但是现在每天没有了工作，开始有了心理负担，不过很多东西要看，要做。要学的东西还是很多。

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