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年度工作情况报告篇一

根据上级指导精神，为了更一步的规范管理，今年我校实行学生食堂统一管理，这样有利于加强对食品卫生的管理，更有利于食品安全的督查，在食堂管理中，首先我们制定了一系列规章制度，如《食品安全制度》等，同时还分别对食堂班长、厨工、仓库保管员、锅炉工等岗位制定了相应的责任制，还制订了《食堂工作人员管理办法》，使之有章可循，有法可依，另一方面，还定期召开专门会议，对食堂工作中出现的问题及时解决，根据师生的意见及时调整，使广大师生满意，家长放心，收到良好的社会和社会效果。

学生食堂的食品安全安全，是关系到全校师生，关系到千家万户的大事，我们常常是挂在口中，放在心上，除制定了相应的安全制度以外，还对食堂工作人员进行体验，办理了健康证，做到持证上岗，同时还对蔬菜、肉食、副食品进行督查，并与工商部门联合，签订了协议书，进行监督，对所购食品要求三证齐全，对来历不明食品坚决拒收，以保证师生饮食安全。

同时还对学校住房，教学设备、设施进行定期检查，发现安全隐患及时排除，特别是锅炉安全运行，一刻也不放松，及时发现问题及时解决，使之安全运行。

学校微机室被盗后，学校在重要部门增添了报警装置，重新对铁门进行加固，进一步增强防范能力。

在学校财力允许的情况下，学校多次对教室内的玻璃、门窗进行维修，特别是天气寒冷，经常组织对教室、门窗、玻璃进行检查，发现问题及时解决，保证师生正常的工作和学习。

为解决教师取暖，学校在经济困难的情况下，还是经过多方努力，为教师办公室添置空调，解决教师之所急。

还对部分教师宿舍内水管进行维修，解决教师后顾之忧。

本着花小钱、办大事、办实事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财；另一方面，千方百计解决教师、学生、学习、生活所急需，保证教师、学生能安心学习和工作。

今后的总务，后勤工作决定还应从以下方面再作努力。

1、进一步加强食堂管理，力争让每一位学生满意，让每一位教师开心，让每一位家长放心。

2、进一步加强安全管理，一方面加强食品安全的督查，绝对保证师生饮食安全；另一方面，加强学校校舍的检查力度，保证师生生命财产安全。

3、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人，为学校当好内当家，进一步广开源路，增加学校勤工俭学收入。

4、努力改善教师，学生的学习、生活环境，不断提高教职工的福利待遇。

年度工作情况报告篇二

以提高自身素质为目的，提升能力水平为目标，把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平，正确深入的开展理论学习，认真学习了党的十七届五中、六中全会等内容，深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，通过学习信访工作规章制度，学习上级部门有关信访工作的各种文件及会议精神，学习文秘工作的基本基础知识，学阅机关其他部门一些高质量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步骤。

通过学习，使我熟悉了信访工作的方法和常识，具备了文秘工作的基本素养，文秘工作能力有了较大的提高。

在工认真履行岗位职责，努力完成本职工作任务。履行岗位职责作上，我能克己奉公，服从领导安排；能热情接待来访群众，及时办理日常事务，尽力做好本职工作；能严格按照单位的规章制度办事，遵守作息时间和值班制度，履行岗位职责，能根据自己工作实际，认真收集各项信息资料，能比较准确地了解掌握单位的工作开展情况，分析自身工作存在的主要问题，及时总结梳理，科学的统筹本职工作，能够按时完成任务。

半年来，起草各类文秘材料43份，收发文件166份，整理文书档案33册，参与接待群众来访31次，深入乡镇部门调处信访事项4次，顺利完成了对县直17各部门的目标责任考核。

在增强自身修养锻炼，养成文明健康的生活习惯。修养锻炼文明健康的生活习惯生活上，我能够很好将自己融入集体，尊重领导，团结同志，严格约束自己的言行，时时刻刻以一名党员、一名干部的身份提醒自己，自觉维护单位和自身形象。能主动和同事沟通交流搞好关系，乐于帮助同事，能充分发挥自身特长，积极参与单位上的各种文化娱乐活动。

总之，一年来我在学习、工作、生活上取得了一定的成绩，也还存在着不足之处。

一是对信访工作总体熟悉程度不一是够深；

二是对文秘工作掌握不够全面，公文写作能力还有待二是进一步加强；

三是作为办公室工作人员，对单位内部工作开三展梳理和衔接作用发挥不充分。这些问题我将不断加强学习，及时改进。

希望在今后的工作中，各位领导和各位同事不惜赐教，及时指正，我将以更加饱满的工作热情，刻苦学习，加倍努力，力争取得更大的进步，更好的成绩。

年度工作情况报告篇三

怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。日子过得很快，转眼间，一个学年已过去,新的学年即将来临，作为一名刚毕业的大学生，在这一个学年里，校领导和同事们给了我跟大的帮助，我也顺利的完成了本学年的工作。更加深刻体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一个学年的工作已经结束，回顾这一学年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将本学年的工作做一个小结，借以促进提高。

一、加强学习，不断提高业务素质。

作为刚毕业的大学生，来到金桥学校，我觉得我是幸运的。当然这种幸运不仅仅是因为我们金桥学校是名校，更是因为金桥学校的领导班子特别重视教师业务素质的培养与提高。

在我们这学年开学后的的第个月就进行了公开课。先是在职教师公开课，最后才是我们这些新进老师。其实，我觉得学校的这种安排真的是用心良苦!为了给我们这些新进的毕业生学习前辈的机会，故意将我们安排在最后。一方面，让我们好好听课，学习学校里这些优秀老师的讲课技巧;另一方面，也让我们能够好好准备以便能够更好的展示自己。

明白了学校领导的良苦用心，我也好好把握了这次机会。记得我听的第一节课是冯雪老师的美术课，这次听课让我深刻地感受到了任老师，作为老教师，不光具有着深厚的文化底蕴;更具有很强的控制整个课堂秩序的能力。我印象最深的应该要属，弓老师的美术课。弓老师那富有感情的语言抑扬顿挫，而且课堂上每一个环节的设置让人感觉都是那样的用心，那样的精巧，听完她的课，别说是孩子们了，就我们这些听课的老师都随着弓老师的思路走了。

关于我个人的公开课，在这次的研讨课里我真的要感谢办公室里每位老师给我提了很多宝贵的意见，给了我很多帮助，让我提高很多。虽然，这次的公开课我不能一次性通过考验，但是我并不气馁，我会更努力的提高自己，让自己在下一次的公开课中能够通过考验。我也会在下学年多听其他老师的课，多总结自己，以使自己得到更大的提高。

二、组织形式多样的文艺活动，丰富校园文化生活。

艺术教育活动，特别是在它走出课堂以后，往往带有较大的灵活性，我们学校的领导也给了我们美术组课外艺术活动的开展提供了很大的支持与帮助。在这学年一开始，美术组在大队部李主任的领导下举办了“水粉水彩社团“，看到孩子们的进步。当我们听到这些的时候心中充满了无限的骄傲与自豪。

接着，就是最近的“科技创新大赛”比赛了。这次的比赛我们筹备一个多月，这一个多月来付出了多少艰辛，克服了多少困难我想只有我们自己心里知道吧。不过看到孩子们的作品时，真的感觉这一切都是值得的。更加值得欣慰的是，我们这次的画展也得到了领导和社会大众的高度认可。通过这次画展我校涌现出一大批艺术苗子和优秀的艺术人才，通过各种艺术活动的开展，学生充分展现了自己的艺术才能，锻炼了自己，体验到了成功的喜悦，培养了学生的自信心，创造能力、欣赏能力。这些活动开发了学生的智力，激发了学生的兴趣，丰富了学生的审美知识，增强了学生热爱学校、热爱生活的美好情感。

我的工作总结到此，就该结束了。

我在以后的工作中将要做到三个更加，更加努力、更加认真、更加进步。

年度工作情况报告篇四

各位上级领导、评委：

大家好!

我叫__，20__年7月毕业于重庆科技学院资源勘查工程专业，20__年8月担任作业一大队大修一队技术员。现将我任职以来工作、学习情况向各位上级领导和专家做一个简单的汇报。

一、加强学习，努力提高自身综合素质。

作为一名技术干部，在实际工作中我愈来愈发觉自己的专业知识的匮乏，在平时的工作中我一直坚持自学专业技术知识，积极向经验丰富的老师傅、专家请教，不断提高自己的专业技术水平。20__年，以优异的成绩通过石油大学专升本考试，通过更高层次的学习来提高自己的专业知识水平，并顺利通过了油田举行的井控技术、硫化氢等取证培训。

二、不断探索和实践，积累工作经验。

自参加工作以来，我围绕作业、大修、侧钻等新工艺、新技术，积极探索和实践，在各类施工中不断探索油井大修方法，攻克油井维修技术难题。针对施工工艺的特殊性，注重对施工技术质量和控制点的总结，及时分析施工中遇到的疑难问题，探索成功经验。例如在真26-1井的大修施工中，通过啃透设计、优化施工方案等准备，仅用4天就完成了钻灰、冲砂、通井和下泵的大修任务，提前3天完成施工任务;在侧沙20-35井侧钻中，钻遇长达197米的坚硬岩层——辉绿岩，用pdc钻头钻进，每天的进尺不过2-3米，在此情况下，我同本队其他技术人员通过仔细分析设计，共同展开讨论，然后查阅钻井井史资料，先后选用了5种类型的钻头进行尝试，终于找到对付辉绿岩的办法，确定选用yc-537钻头。问题迎刃而解，结果仅用了12天终于啃下了这块“硬骨头”，仅用29天就顺利完钻，创造了单井_眼井段741米、靶心距1.6米两项侧钻纪录。

三、加强专业技术研究，提高理论创新水平。

通过理论学习和现场实践，我更加注重业务经验总结和技术研究，使理论在实践中升华。其中：《套铣筒的母锥打捞器的研制与应用》在20__年作业一大队技术座谈会上获优秀奖，参与编写的qc成果《缩短占井周期，提高侧钻井经济效益》获得处三等奖;20__年编写的qc成果《提高泥浆泵完好率，缩短侧钻周期》获得处一等奖、局三等奖。20__年2月，荣获作业一大队“优秀技术员”荣誉称号。

总结三年来的工作，自己虽取得了一定的成绩，掌握了一定的技术，但也存在许多不足之处：

1、现场施工经验不够丰富，考虑问题不够全面。

2、在侧钻施工中井眼轨迹控制和泥浆性能调配方面还不够精通，有待于在今后的工作中进一步加强。

3、对职工技术培训方面投入不足，从技术比武上可以看出我队职工整体技术素质与较好的队还存在一定差距。因此在新的一年里，我要努力克服以上不足，积极抓好生产与技术工作，积极配合队上级领导搞好队伍管理，努力提高职工的综合素质，凝聚人心，进一步促进大修一队的发展。

谢谢各位上级领导、专家对我长期的关心与帮助!

年度工作情况报告篇五

转眼20__年又开始了还记得往年今时，时光飞逝。刚刚进行的乃至都没有机会来写这份述职报告，而现在都算是行里的老员工了固然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，不管是工作上，学习上，还是思想上都逐步成熟起来。

在修水支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作柜员。作为一位一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录进，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和复杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接面对客户的群体，柜台是展现银行形象的窗口。柜员的平常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操纵、热情服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感遭到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感遭到自己肩负的重担，所以我要求自己天天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的进程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，做到操纵标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了很多客户的赞美。在做好柜面服务的基础上，我们千方百计为客户提供更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。所以在平常工作中，主管带领我们积极刻苦研究新知识，新业务，理论结合实践，熟练把握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、调和办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的进步。

在获得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足的地方：一是，业务能力方面进步不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开辟不够大胆。面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、我将通过量看、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。

3、学精于勤而荒于嬉，实践是不断获得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，进步自己解决实际题目的能力，并在实践的进程中渐渐克服急躁情绪，积极、热忱的对待每件工作。

今天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一位成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在首创银行美好明天的进程中实现本身的人生价值。

年度工作情况报告篇六

截至2020年11月30日，全区共发生各类生产安全事故24起，死亡21人，受伤25人，直接经济损失735.33万元，同比事故起数下降14.29%。煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹、特种设备、建筑施工、消防等重点行业领域形势持续平稳，无生产安全事故;工贸企业发生生产安全事故2起，死亡2人，直接经济损失730万元;道路交通发生事故22起，死亡19人，受伤21人，直接经济损失5.33万元，事故起数、死亡人数同比分别下降21.43%、9.52%。在具体工作中，主要采取以下工作措施。

(一)狠抓安全生产责任落实。一是健全责任体系。区政府与镇(街道)、区直部门、村(社区)、村(居)民小组、生产经营企业、班组逐级签订《安全生产目标管理责任书》，严格实行《地方党政领导干部安全生产目标责任制规定》和“一票否决”制，压实企业主体、行业监管和属地管理“三个责任”，巩固了横向到边、纵向到底的责任体系。二是提升监管效能。全面落实“三级五覆盖”责任体系，14个镇(街道)均按照3—5人配备安全监管干部，134个村(社区)各配备1名安全信息员和交通协管员，2个工业园区、820余家企业健全了安全监管机构、配备了专职安全员，78户规模以上企业实现了“五落实五到位”目标。同时，对81家区直部门严格实行安全生产绩效与履职评定、职务晋升相挂钩，有效激发监管效能。三是努力保障投入。坚持以投入保安全、夯基础，在区级财政十分困难的情况下，今年上半年安排专项资金484.95万元，同时要求各镇(街道)按照3—5万元的标准配套落实，全力保障安全生产监督管理工作。四是强化统筹安排。今年以来，区委常委会、区政府常务会先后3次研究安全生产工作，召开4次全区安全生产工作会议，全面安排部署各阶段重点工作，抓牢管住重点行业、重点领域，确保了元旦春节、全国“两会”、端午汛期、“南博会”等重大节点期间的安全稳定。五是坚持以上率下。区委、区政府主要领导带头开展安全生产检查，组成由区委常委带队的6个检查督查组，采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不陪同接待、直奔基层、直插现场的方式，今年以来，共开展明察暗访和突击检查27次，推动了安全责任有效落实。

(二)狠抓安全监管执法检查。一是大力推行联合执法。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”要求，整合安监、煤炭、交通、交警、市场监管等力量，成立6个联合执法督查组，健全完善信息共享、情况通报、联合查处、联合约谈、案件移送等机制，每季度开展联合执法行动1次以上。截止目前，共开展联合执法25次，查处问题企业37家，查出企业主体责任落实不到位问题17项，已整改15项、限期整改2项。二是广泛开展专家会诊。今年以来，通过政府购买第三方服务模式，安排专项资金71.12万元，组织开展安全隐患专家集中会诊45次108人次，对煤矿、非煤矿山、危险化学品、工贸企业等行业领域进行集中诊断，共列出问题和隐患清单378条。三是持续加强网络监管。大力推行“互联网+安全监管”模式，坚持实施“1+3+5”安全生产大检查长效机制，246家重点监管企业逐月进行网络填报，全区企业监管覆盖率、网络填报率、隐患整改率、“一企一标准”制定率和信息完整率均达100%。四是加大追责问责力度。严格落实安全生产“党政同责、一岗双责、失职追责”和“四个一律”要求，推行黄牌警告、集体谈话、事故约谈等机制，倒逼“三个责任”落实，提升“打非治违”成效。截止目前，共组织安全检查78批次，检查各类生产经营企业2842家，查出并整改各类隐患5418条，责令停产停业整顿12家，行政处罚98万元，挂牌督办1家。

(三)狠抓安全隐患排查治理。一是坚持全面深入排查。严格按照“查隐患、严治理、防事故、保安全”的要求，围绕“100%企业全面检查、100%安全隐患挂牌督办、100%企业建立安全检查档案”的目标，扎实抓好每月风险预警评估，严格落实隐患排查、辨识、登记、整改、销号闭环管理等机制，推动企业从被动检查向主动自查转变、从全面普查向深入细查转变、从事后处罚向事前预防转变。截止目前，共排查各类生产经营企业1786家，查出各类安全隐患5634条;完成672家生产经营企业风险辨识，制定预警措施478条。二是坚持迅速彻底整改。推行安全隐患问题台账管理，督促企业严格按照措施、责任、资金、时限、预案“五到位”原则，逐项抓好整改落实，并对重大事故隐患挂牌督办，确保整改一起、销号一起。目前，已完成隐患现场整改5512条，限期整改122条，落实治理资金348万元。三是坚持常态监控风险。健全完善了重点行业领域安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，累计投入760万元，建立“两重点一重大”危险源在线监测监控系统，对15个危化品重大危险源点和17家煤矿实现远程在线监测。目前，已对煤矿、非煤矿山、危险化学品、工贸企业等重点行业领域落实了分级管控措施，隐患排查治理更加规范科学。

(四)狠抓重点领域专项整治。非煤矿山方面：强力推进以“达标保留一批、改造升级一批、整合重组一批、淘汰关闭一批”为重点的非煤矿山转型升级，通过专家逐一对标诊断，确定非煤矿山达标保留14座、改造升级47座、整合重组12座、淘汰关闭10座，全区非煤矿山从83座减为69座。持续开展以“杜绝立体作业、严防机械伤害”为重点的“两个平安活动”，严厉打击超层越界、不分台阶、违规爆破等各类违法生产行为。截止目前，共下发责令改正指令书21份，现场检查记录15份，查出隐患105条，现场整改100条、限期整改5条。

危险化学品(烟花爆竹)方面：深刻吸取通海“2·15”烟花爆竹爆炸事故教训，全面深入开展危险化学品综合治理，强化重点工艺、重点设备、重点环节安全监管。持续巩固烟花爆竹批发企业和零售网点安全规范化专项整治成果，积极推进人口密集区域危化品和化工企业生产、仓储场所安全搬迁工程。截止目前，对74家民爆物品从业单位、100家危险化学品生产经营企业、1家烟花爆竹批发企业和110家零售点、19家涉剧毒、11家涉放射性单位进行了全面排查，查出隐患458条，行政处罚6家，没收非法储存经营甲醇1吨，吊销经营许可证3家。

工贸企业方面：深刻吸取越钢“2·08”钢水喷溅事故教训，在全区78家规模以上工贸企业中，开展冶金机械铸造、有限空间作业、涉氨制冷等安全生产专项整治，切实加强煤气生产使用、高温熔体、机械伤害等重点环节、重点部位的现场安全管理。截止目前，共排查隐患100条，完成整改95条，行政处罚单位1家、人员13人，罚款29.4万元。

同时，煤矿、消防、建筑施工、农业、学校、民爆物品、特种设备等其他行业领域也全面落实安全监管措施，确保了全区安全生产形势平稳。

(五)狠抓安全生产基础建设。一是夯实制度化保障。积极推动安全生产领域改革，严格落实安全生产“一票否决”、安全承诺、“黑名单”管理、诚信信息通报、重大事故隐患分级挂牌督办等制度，进一步完善安全生产检查督查、风险评估等制度，切实为安全生产工作提供制度保障。目前，已将248家生产经营性企业纳入安全生产诚信事中事后监管平台。二是加快标准化建设。督促企业足额提取安全生产费用，1—6月，全区各类生产经营企业投入安全资金5400余万元。同时，按照岗位、专业、班组达标要求，从制度建设、机构配置、安全投入、现场管理、隐患治理等方面入手，深入开展安全生产标准化建设。目前，28对地方煤矿创建达标，55家非煤矿山、69家危化品企业通过考评认定。三是开展常态化教育。深入开展安全宣传教育进农村、进学校、进厂矿、进班组、进机关、进家庭、进公共场所“七进”活动，广泛开展安全事故警示教育周、六月安全月咨询日、企业安全风险公告、职业病危害防治等活动，大力营造重视安全的浓厚氛围。认真落实安全生产强制培训制度，采取“教考分离、因企施教、送考上门”方式，开展企业负责人和安全管理、特种作业、高危行业等人员培训1365人次，不断提升安全意识和安全技能。四是打造专业化队伍。修改完善重点行业领域应急预案，定期组织开展应急演练，采取共联共建、协议联动等方式，整合xx消防大队、矿山救护队及企业自身资源优势，有效提升应急处置能力。目前，69家非煤矿山、11家危化品生产单位、78家规模以上工贸企业均配备了专兼职应急救援队伍。扎实开展以桌面推演、实战演练、综合演练为主的经常化安全生产应急演练。目前，各级有关部门和各类生产经营企业共组织演练198场(次)。

年度工作情况报告篇七

(一)强化制度建设，健全责任体系。坚持以制度打击腐败、预防控制腐败、教育绝缘腐败。年初，局党支部书记与机关干部层层签订了《2020年党风廉政建设责任制》，坚持“党要管党、从严治党”原则，认真履行主体责任，严格落实“一岗双责”，强化行业监管，把党风廉政建设责任制考核与业务工作、领导班子考核和干部绩效管理考核相结合，注重平时考评与年终考核结果的综合运用，对不履行承诺、履行责任不力的单位和个人依法依规严肃问责追究，真正推动全面从严治党向纵深发展。

(二)强化源头治理，建立防腐机制。按照清权确权、规范权力运行流程、查找腐败风险点、建立防控机制和制度、加强制度执行情况监督检查等环节，深入开展“排查腐败风险、建立防控机制”工作，探索建立预防腐败长效机制。

(三)强化学习教育，筑牢廉洁防线。把教育、监督运作机制融入制度建设之中，使各项工作有章可循。把宣传贯彻党章和《廉政准则》教育贯穿始终，深入开展政治理论教育、道德教育、廉洁自律教育，使广大干部职工牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。开展形式多样的廉政文化活动，不断强化党员干部廉洁自律意识，努力建设一支勤政、廉洁、高效、务实的安监干部队伍。

年度工作情况报告篇八

20__年度，鹤壁市福祥工贸有限公司工会群众安全口牢固树立河南煤化从零开始，向零奋斗的安全理念，依照安全第一，预防为主，综合治理的十二字方针，按照鹤壁市福祥工贸有限公司群众安全工作安排，开展好基层班组安全宣传活动，同时，加强群监员上岗考核，充分发挥群监网络和协管作用，加大安全隐患排查力度，落实群监隐患整改流程扎实开展安全工作。我单位现有职工160人，工会会员160人，群监员20个，群监小组3个，女工协管个。现将20__年度群众安全工作总结如下：

一、加强群监队伍和制度建设，完善群众安全工作机制。

今年以来，我们牢固树立全心全意依靠群监网员群防群治群管的思想，不厌其烦讲安全，理直气壮抓安全，发挥在现场安全管理中的积极性和主动性，形成了群策群力、群防群管，全员、全过程、全方位抓安全的局面。

一是加强安全思想教育，建设高素质网员队伍。安全理念是安全行为的源头，安全意识是安全生产的保障。今年我们坚持利用各种场合，采取不同方式，组织群监网员学习《洗煤厂安全操作规程》以及集团公司下发的各类文件，使每个网员树立起一切为了安全，一切服务安全的理念，着力强化广大群监员安全意识和安全技能。通过学习，增强了群监员的安全生产意识，提高了群监员安全监督检查水平，群监员的安全素质得到明显提升。

二是积极发动群监网员开展查隐患、堵漏洞、促整改的群众监督检查，签定群监网员安全书和我为安全进一言等活动，调动了群监网员监督检查的积极性。

三是规范管理，制度建设到位。没有规矩不成方圆。我们结合实际，建立健全了皮带队群众安全工作一系列制度，明确了群监会和群监员安全生产责任制，落实群监员选用制度，注重把有较高群众威信、技术水平高、责任心强的同志吸收到群监队伍中来。划分群监员安全责任区，安全监督责任落实到每名群监员身上，做到了人人身上有压力、有动力，形成了安全重担大家挑，人人肩上有指标的良好局面，使群众安全工作逐步实现规范化、制度化。

二、强化培训、明确责任，提高群监队伍素质及工作积极性。

为进一步强化广大群监员责任意识，提高自身素质和增强做好安全监督工作的本领，我们开展了一系列工作，确保群监员、协管员真正发挥安全监督作用。一是在举办群监员、协管员培训班，对全厂群监员、协管员进行安全培训，内容包括安全形势任务教育，群监员和协管员的职责、权利、义务及如何做好监督检查工作、发挥作用，党的安全生产方针、安全法律法规的培训，并全部进行了考试，合格率达100%。二是落实群监员的待遇，提高了群监员的工作积极性。三是明确责任，加大对失职失误、不能发挥应有作用的群监员的责任追究，对事故中未履行监督检查职责的现场群监员予以解聘并罚款。

通过以上工作的开展，进一步提高和增强了广大群监员的综合素质、责任意识，提高了工作的积极性。

三、突出主题、加强教育，提升广大职工的安全意识。

20__年以来，我单位工会群监会紧紧围绕厂内各个不同时期的安全工作重点，广泛扎实地开展多个主题的安全宣传教育活动。

一是根据一季度传统节日多的特点，工会群监会组织各群监组长积极开展了两查一访活动，即班前查职工的思想情绪、现场查安全生产情况、班后走访三违人员和安全部放心人员，达到了消除隐患、安全生产的目的。

二是在二季度以安全生产月为主题开展系列安全教育活动。我单位专门下发了关于开展安全生产月活动的安排意见，在厂区主要公共场所悬挂安全标语，制作安全事故警示教育展板，设立安全咨询台，发放安全宣传资料，参加公司统一组织的安全生产月活动。女工协管开展了班班送温暖、天天筑防线、周周送祝愿、月月保安全活动，加大了服务力度。在广大职工群众中开展合理化意见征集活动。

年度工作情况报告篇九

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年度，xx单位党委以深入贯彻***新时代中国特色社会主义思想，党的十九大和***二中、三中、四中、五中、x中x会精神为首要政治任务，坚持以党的政治建设为统领，以落实全面从严治党为主线，认真贯彻落实意识形态工作责任，旗帜鲜明地坚持党对意识形态工作的领导，牢牢把握意识形态工作主动权，积极培育和践行社会主义核心价值观，聚焦意识形态领域突出风险，以抓好意识形态各项工作为牵引，积极研究和探索新形势下意识形态工作的特点和规律，不断加强和改进意识形态领域工作，努力做到守土有责、守土尽责，现将2021年意识形态工作开展情况总结汇报如下：

一、“四种责任”落实情况。

xx单位党委认真贯彻落实党***、省和市委关于意识形态工作的部署要求，结合园区工作实际，进一步加强意识形态工作，将意识形态工作作为党的建设的重要内容，与重点工作同布置、同部署、同落实。局党委书记、局长为意识形态第一责任人，旗帜鲜明地站在意识形态工作第一线，带头抓意识形态工作、带头管阵地树导向强队伍。

当前隐藏内容免费查看，及时召开班子会、中层会，认真贯彻落实市委关于意识形态工作的决策部署，明确责任，分解任务。2021年，组织召开2次意识形态专题工作会议，4次意识形态分析研判会议，安排部署意识形态工作，分析研判形势，谋划下步工作，做好舆论引导，管好舆论阵地，传播正能量。其他班子成员按照“一岗双责”的要求，抓好分管部门的意识形态工作，带头推动任务和制度落实，抓好意识形态工作部署、检查。

一是严格落实“第一议题”制度。xx单位党委以***新时代中国特色社会主义思想为指导，持续加强政治建设，严格落实“第一议题”制度，跟进学习*********最新讲话精神，自觉运用***新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作、解决问题，2021年共计开展落实“第一议题”制度学习14次，学习*********讲话20篇。

二是开展好党委中心组学习。按照《xx单位党委中心组2021年学习意见》《2021年党委中心组学习计划》，局党委以“党史学习教育”和“能力作风建设、清廉濮阳建设”为契机，通过开展集体学习、研讨交流、个人自学等形式，深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想、党的***五中、x中x会，跟进学习*********最新讲话精神，全年开展党委中心组集中学习14次，班子成员围绕学习*********讲话精神开展专题研讨4次。

三是扎实开展党史学习教育。一是运用多种形式开展专题学习。采取理论学习中心组学习、“第一议题”和主题党日等学习形式，扎实开展专题研讨8次。制定了集中学习和个人自学学习台账，细化学习内容，全体党员每天学习不少于1小时，每月学习不少于20篇，确保党史学习教育全覆盖。二是丰富活动载体。“永远跟党走党史知识我来答”活动、赴干部学院开展“学党史守初心”党性教育培训、集中观看庆祝中国******成立xx周年大会和支部组织生活会等活动。三是切实为群众办实事。坚持围绕提升园区品质满足精神需求办实事、围绕优化服务便民利民办实事、围绕解决工作难题提升满意度办实事，通过打造海棠香苑精品景观、新建紫藤凌霄长廊、打造科普园区、举办《百年追梦•盛世欢歌》文艺汇演，开展安全生产大排查等，提升园区品质满足群众精神需求；通过提供优质服务、完善游客服务中心职能、出台动物园优惠政策等，便民服务水平进一步提升；通过提高职工福利、解决职工节假日值班就餐问题、维修商户房屋漏雨、净化园区消费环境等，切实解决了工作中的热点难点问题。

四是筑牢意识形态阵地建设。把牢思想阵地。以文明风景区建设为抓手，以道德讲堂为载体，积极培育和践行社会主义核心价值观，在园区制作安装文明健康宣传栏和社会主义核心价值观标识30余块，增设文明旅游、疫情防控宣传牌100余块；开展以中国优秀传统文化为主的“家风、家训”、“诚信”、“孝老爱亲”“敬业奉献”等道德讲堂，不断强化思想认识，提升思想理论水平；组织全体职工认真学习***濮阳市委宣传思想工作（意识形态工作）领导小组文件关于印发的《灾后重建及疫情防控期间党员干部网络行为“十不准”》进一步统一思想，筑牢阵地建设。

五是加强意识形态网络阵地建设。充分利用微信公众号，发布党和国家的方针政策，发布园区工作及园区最新活动等方面的信息内容。建立了微信工作群，及时分享时事新闻及相关政策文件，引领全体党员干部牢牢把握正确的政治方向，始终保持政治清醒和政治定力。不断创新载体和形式，全方位、多角度开展意识形态工作宣传，让宣传阵地充满主旋律和正能量。

一是组织抓好xx单位面临风险的防范化解工作，将舆论引导融入具体问题处置的全过程，避免具体问题向意识形态领域传导。二是强化网络信息发布审查，严肃新闻宣传工作纪律，严格落实信息发布审核制度，严格把关，层层负责。三是针对具体问题，舆论热点，要做好正面回应，营造积极健康向上的主流舆论氛围。四是加强舆情分析研判和监测预警，做好处置应对工作，坚持线上线下协作。

一是健全工作机制。将意识形态工作贯穿于园区各项工作之中，常抓不懈；形成统一领导、相互协调、部门抓好落实的齐抓共管工作机制。二是完善考核机制。建立意识形态工作职责制的检查考核制度。把意识形态工作列入领导班子和领导干部综合考核体系，纳入党建工作职责制考核。三是加强职责追究机制。在意识形态工作中，明确主要领导为第一职责人，分管领导负主要职责，各项工作职责人负直接职责。

五、存在问题和下步整改措施。

2021年，xx单位党委意识形态工作取得了一定的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要包括以下几个方面：

一是园区少数同志重视程度不够。对意识形态研判重点不突出，风险点找得不准，建议措施不给力。少数党员干部虽然思想上重视意识形态工作，但存在说起来重要干起来次要的现象，意识形态工作有时被忽视、被淡化的现象在一定范围内存在。二是宣传引导作用发挥不够充分，对正面典型的挖掘报道不多，整体社会影响力和话语权有待进一步提高。

在下步工作中，局党委将进一步抓好意识形态工作，持之以恒抓好理论学习，提高舆论引导水平，扩大主流意识形态宣传渠道，为推进意识形态工作发展提供坚强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。重点抓好三个方面的工作：

一是抓理论学习。以“能力作风建和清廉濮阳建设”为契机，进一步增强政治理论学习，深入学习***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大和***五中、x中x会精神，用***新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导工作，指导实践，坚持底线思维，增强忧患意识和做好意识形态工作、宣传思想文化工作的自觉性、坚定性。

二是抓阵地管理。进一步健全完善宣传工作机制，加强从意识形态工作角度对稿件的审核，严把信息发布关。构建高效有序的宣传网络，积极在网络上的正面发声，切实把握意识形态领域的领导权和主动权，引导园区干部职工正确的舆论方向。

牢牢掌握园区工作的主动权，提高舆论引导水平，把体现党的主张和反映人民心声统一起来，更多地宣传党员干部群众的生动实践和新鲜经验，更多地宣传园区中心工作、新典型和群众关心的问题，努力使宣传报道具有亲和力，让广大群众爱听爱看，积极抢占宣传舆论阵地的制高点。

三是抓统筹协调。进一步建立健全意识形态工作责任制，形成齐抓共管的意识形态工作合力，围绕党管意识形态的原则，认真履行综合协调职责，把意识形态工作融入园区工作的方方面面，牢牢把握意识形态工作领导权和主导权。

年度工作情况报告篇十

20__年已经接近尾声，这一年的工作让我觉得非常宝贵，这是对我的一个考验，我做房地产销售以来在很多方面都在进步，贯彻公司的领导方针我一直都在做好自己工作，我想不管是在什么时候都要清楚这些，一定要不断的去完善好这些东西，在今后的工作当中我想没有什么事情可以去逃避的，这些都是非常关键的，我清楚的认识到了自己责任，这就是我的职责所在，工作跟收获都是成正比的，一定要清楚这些，作为一名房地产销售很多事情都不需要去一一的指出来了。

一、工作业务方面。

首先我始终认为提高自己能力是第一，作为销售的基本原则就是有信心，自己认可自己能力，认可自己销售的东西，我觉得这些都是非常关键的，在业务方面一定要遵守规矩，这是我一直都在明确的一点，我不希望自己在工作生活当中做不好这些，只有不断的去完善好自己，提高自己水平让自己不处在一个没有状态的情况下，做好自己的所有事情，这诶才是关键，现在我想了很多我一直都在提高能力，一年来我不敢说自己进步了多少，但是一定是比昨天的自己要强，我非常自信，虽然说这一年来的业绩不是特别出众，甚至在工作当中也出过一些状况，我觉得这些都是非常关键的，现在我都是在逼着自己去做好这些，我觉得只要做了就没错。

二、学习新的知识。

销售不是一直凭借自己的经验，很多时候都需要有一个稳定的状态，学习新的知识能够丰富自己，在很大程度上面这些都是非常难得的，我想只有把这些都做好了才是最为关键的，在销售方面很多知识是非常宝贵的，想学都不一定能够学习的到，这让我对自己今后的一个情况非常珍惜，一年来，我始终都觉得自己欠缺一些销售方面的知识，这让我知道了知识的重要性，不管是什么时候都应该清楚这些，找到一种能够融汇贯通的方式，这一直都是我在追求的，一年来我就要求自己要做好这些，我想了很多，无论是在什么时候都应该把握好每一个学习的机会。

三、工作不足之处。

这一年来我总是会在一些细节上面失误，尽管做一名房地产销售很多时候细节不是那么重要，但是一次次的积累这会让我养成一个坏习惯，时间久了肯定出问题，现在我能够清楚的认识到自己这一点，我想不管是什么事情总需要一个认真的态度，这就是我的缺点，我一定会把自己的不足完善好。

年度工作情况报告篇十一

尊敬的领导、各位同事：

你们好！

20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储x万元，营销基金x元，营销国债x元，营销保险x元，营销外汇理财产品——__万元。营销理财金帐户x个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

一、加强学习，提高自身素质。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如：x月x日，x先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在x元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。__月我做为客户对__银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从__银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、__银行的人民币理财产品、__银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

三、开拓市场，寻找新的增长点。

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。x月x号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了__和保险业务，老师们争先询问__利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的__。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。

1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

此致

敬礼！

年度工作情况报告篇十二

20xx年以来在地区劳动和社会保障局的指导下，在县委政府的关心和支持下，在局领导的正确领导下，县劳动力市场以县委扩大会议精神指导，立足县实际，在做好企业与各类人员沟通的桥梁作用同时，卓有成效的开展了大中专毕业生、下岗失业、城镇失业等人员的求职登记、职业指导、职业推荐、职业介绍及大中专毕业生的档案转接等工作，现将200年县劳动力市场开展工作情况总结如下：

（一）大中专毕业生求职登记、职业指导、职业推荐、职业介绍及档案转接工作方面。

20xx年月份共对名大专进行了求职登记；对名大中专毕业生进行了的职业指导；对名大中专毕业生进行了职业推荐和职业介绍，有人通过职业推荐和职业介绍走上了工作岗位；为名大中专毕业生做好了档案接转工作。

（二）下岗失业人员求职登记、职业指导、职业推荐、职业介绍工作方面。

共有下岗位失业人员接受了求职登记；共有人接受了职业指导；共有人接受了职业推荐和职业介绍，有人通过职业推荐和职业介绍走上了工作岗位。

（三城镇失业人员求职登记工作、职业指导、职业推荐、职业介绍工作方面。

共对人进行了求职登记，发放了《城镇失业人员求职登记证》册；共有名城镇失业人员接受了职业指导；有人接受了职业推荐和职业介绍，有人通过职业推荐和职业介绍走上了工作岗位。

1、由于县国家级贫困县，县域经济欠发达，加之无工业基地等因素的制约导致我县人力资源供需总体上供大于求，供求矛盾十分突出。

2、是由于我县大中专毕业生、下岗失业人员、城镇失业人员思想及择业观念尚未转变，等待国家分配思想十分严重，自谋职业，自主择业意识淡薄，造成职业指导、职业介绍和职业推荐工作任务异常艰巨。

1、建议进一步加大职业培训度，以提高我县大中专毕业生和各类失业人员的就业技能，以培训促就业缓解我县人才供求矛盾突出的现状。

2、建议以为载体，建立信息共享，提高职业推荐和职工介绍的范围和广度，缓解我县人才供求矛盾。

3、进一步加大职业指导和宣传力度，引导大中专毕业生和各类失业人员进一步转变择业观念和自谋职业，自主择业意识，鼓励更多的大中专毕业生通过提高自身素质，通过自身努走上工作岗位以及鼓励他们从事第三产业。

4、加强工作和学习，提高自身素质，进一步转变工作作风，为大中专毕业生和各类失业人员提供人性化的服务，以提高职业介绍和职业推荐的成功率，促使更多的大中专毕业生和各类失业通过各种渠道走上工作岗位。

年度工作情况报告篇十三

尊敬的领导、各位同事：

你们好！

20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从__调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。

现将工作状况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的__员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是__与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到__这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，__的服务处处体现着“客户第一”的理念。在__工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

此致

敬礼！