通过总结，我们可以总结出规律和规则，指导未来的行动和决策。如何用恰当的措辞写一封道歉信？以下是小编整理的一些优秀总结范文，供大家参考和学习。

文明收费员事迹材料篇一

材料

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天我演讲的题目是《擦亮我们的“窗口“》，身为一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘朋友。工作平凡而单一，寒来暑往，斗转星移，但依然顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热情服务，在平凡中奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。

到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

一张美丽的外表并不能代表一颗美好的心灵，美貌毫无疑问是一笔财富，但真诚的微笑比美丽的容貌更能够打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质服务上注重每一个细节，用“微笑“和“诚信“面对每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“，拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正当司机疲惫地驾车经过收费站的时候，我们一声真诚的问候和亲切的微笑，让司机朋友感到无比的温暖。当我为急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实他们一个真诚满意的微笑就是我们为之服务最好的答案。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务态度对待工作，让我们汉十高速公路这个“窗口“更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

我的。

演讲。

完毕，谢谢大家！

文明收费员事迹材料篇二

国籍：中国。

目前所在地：广州。

民族：汉族。

户口所在地：广东省。

身材：158cm47kg。

婚姻状况：未婚。

年龄：25岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：普通求职。

工作年限：2职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：3500——5000。

希望工作地区：广东省广州中山。

公司性质：私营企业所属行业：其他。

担任职务：

离职原因：想换一下工作环境。

教育背景。

毕业院校：广东女子职业技术学院。

最高学历：大专毕业日期：20xx—11—01

所学专业一：旅游管理所学专业二：

受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号。

20xx—20xx—06广东省女子职业技术学游游管理四级文秘。

语言能力。

外语：英语良好。

国语水平：良好粤语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

我工作能力好，工作认真负责，组织能力好，能够独立完成工作，而且本人比较谦虚，有团结精神，配合度高，而且会热爱自己的.工作，关心爱护自己所在的公司。

详细个人自传。

我的个性比较独立，爱好广阔，适应能力强，工作能力好，工作态度认真负责，对未来，充满希望，我个人觉得只要努力，没有做不到的事情。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：130xxxxxxxx家庭电话：

手机：130xxxxxxxxxqq号码：

文明收费员事迹材料篇三

大大组人，1992年与丈夫结婚以来，耐心照顾公婆和儿子，为人贤淑善良、勤勤恳恳、平易近人，团结同志，孝敬父母，在生活中有很多小点子，是个善良快乐、富有爱心贤内主。

的公婆是离任村干部，对党组织、对国家有着深厚的无产阶级感情，这种感情积极地影响着全家人，全家人拥护党和国家的路线、方针、政策，支持改革开放，是一个政治上信得过的家庭，慎诺守信是该家庭的传统美德，也是邻里和社会公认的优良品质。

在生活中，深刻地认识到，父母对子女负有抚养和教育的责任，无论是老一辈还是父母亲，都要把对下一代的爱建立在科学和理性的基础上，把对子女的爱的感情同培养他们的人生观、价值观及其科学文化知识教育结合起来，讲究方法、注重技巧。因此，与爱人始终把对孩子的教育放在第一位，经常与孩子沟通交流，加强亲情培育，不断磨炼，言传身教，教育孩子学会做人，学会做事并健康快乐长大成人。目前，她的儿子电信公司上班，工作稳定。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，这不仅是中华民族的传统美德，也是一直遵循的守则。和爱人和眭相处，互相尊重，结婚以来一直与男方父母同住，从未分开。二十多年来，在精神生活上给老人家体贴和安慰，积极创造条件让他们享受晚年之福的乐趣，在家庭关系中他们各自都能设身处地为对方着想，处理得非常融洽。在这个家庭里，他们作为子女尊重长辈，长辈关心爱护子女，共同建造了一个温馨、和谐、向上的文明家庭。

夫妇俩生活俭朴，洁身自爱，淡泊名利，不慕新潮，从不浪费，严于律己，夫妻俩在家讨论或处理家务事时，总是以公序良俗和法律法规为标准，努力做到"勿以恶小而为之，勿以善小而不为"，从不搞封建迷信，不做违法乱纪的事情。由于家住的位置较为集中邻居多，左邻右舍大家见面都是热情招呼，互相问候，当邻居碰到困难时，总是热心上前，给予帮助，邻里关系和谐，从未发生口角的事，同时也为邻里创造了一个和睦的生活环境。

“家和万事兴”，一个和睦的家庭，之所以和睦，他们一家总结出一条经验就是“真诚待人、真情相助”。正式许许多多像家庭一样的“五好家庭”的传播员、示范者，用一个甜蜜的微笑，一种执著的追求，一次慰藉人心的宽容，融汇成文明美德赞颂曲上一个个拨动心弦的音符，集聚起文明社会的正能量。

文明收费员事迹材料篇四

xx高速公路，一条连接xx与xx的交通运输主干线，一条历经十年锻造的政治路、旅游路、经济路，在十年的运营管理里取得了骄人的业绩，xx人与xx路一路同行，在摸索中走向成熟，在学习中成长进步。xx人在平凡的岗位上，创造着不平凡的业绩;在有限的路程里，创造着无限的价值。香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表。她做为一名xx高速公路的收费员，守护着xx、服务着xx路上的广大司乘人员，为推动xx事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上。用无限的工作热情、严谨的工作态度，过硬的业务技能与xx路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。20xx年被评为省级“技术能手”，多次被评为“先进工作者”。20xx年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名，20xx年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名，六项综合第四名。20xx年在xx处收费岗位技能比武判断车型、承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖。

十年前刚刚走出大学校门的她，怀着对未来的憧憬，带着对工作的向往，来到了xx高速公路，成为了一名光荣的收费员。她踏入岗位的第一天就暗下决心“一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍xx高速沿线的山山水水”。从道路通车运营，到运营管理不断深化完善，再到xx文化建设深植，十年来，她爱岗敬业、塑造文明服务新形象;热情服务、情暖过往司乘心;业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

奉献做起。

爱岗是她的责任，敬业是她的本分，用行动诠释“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。有一次不满2岁的女儿得了支气管炎，连日高烧不退在医院输液，孩子哭着喊着“妈妈留下来陪我”，她想到北京单双号限行夜里车多，再加上班组里有三人休婚假一个休产假，含泪亲亲可爱的孩子，把孩子扔给了父母，毅然坐上了班车。在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。下半年由于别的路段已经开始实行计重收费，而xx高速还没有实行，所以晚上货车特别多。而此时姚颖同志的腰却越来越疼，医生说是腰间盘突出早期，建议卧床休息，她却想现在正是站上缺人的时候，我怎么能休息呢。贴上膏药，***完腰，忍着疼痛继续上岗，还笑着对班长说“我这点轻伤，哪能下火线呀”。在坚守中，她体会到了平凡的意义，体会到了简单的厚重。

微笑做起。

她微笑着对司机说“谢谢!师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆，哗啦哗啦十指弹动间，连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见!祝你一路平安”，转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机，反而有些不好意思了，讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱，故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多，她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起，从每一次的`收费做起，立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言!

细节做起。

收费过程中，收费技能固然重要，但是遇到问题时收费技巧，服务方式更为重要。我们既要促征收，又要保和谐、保稳定、保畅通。一天中午，一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站，我发现这辆车比较长，凭经验判断为4型车，车辆停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱说：“老妹给哥哥收个三型，再发个三型卡，走六环能少缴不少钱。”我想要是直接收四型，司机肯定会和我吵闹的，于是我对司机说：“司机师傅，请您出示一下行使证，我登记一下车牌号，好给更改成三型收费、发卡。”司机高兴的递过行驶证，我打开一看果然不出我所料是假证，39座行驶证字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕迹。我不急不气微笑着说：“大哥请您稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰，我们需要由交警检验一下，”同时我把手指向在收费后广场值勤的交警，司机一看立刻递上一百元说“别查了，快点收费，我等着走呢”。

“去石家庄从东六环张家湾出口拐弯，走大兴方向上南六环”这是姚颖在为问路的司机指路。她利用业余时间查地图、收集xx路沿线旅游景点路线，各服务区位置，北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识。为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南，为开展延伸服务奠定了坚实的基础。当司机为一时找不到ic通行卡而焦急时，她会用善意的话语引导司机，帮助其排忧解难;当雪天路滑时，她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时，她会咽着委屈，以诚相待。因为她深知：作为直接面对司乘人员的收费员，她的一言一行、一举一动都不再是个人行为，而代表着整个高速公路队伍的形象，直接关系着高速公路的社会效益。

提高业务技能做起。

20xx年xx月，高管局开展收费业务岗位练兵比武，此次比武分别从理论知识、看录像纠错、车型判断、用便携机收费、清点纸币和识别真假币等六个项目全方位地考评收费员的业务技能。她取得了理论知识单项第一名和个人综合成绩第四名的成绩。成绩的背后有她和家人辛勤的付出。今年暑期和“十一”黄金周的日均车流量达到3万5千辆次左右，为防止发生堵车情况，她和同事们都要参加暑期和“十一”黄金周车流量高峰期的应急保畅加班工作。作为一名香河主线站的收费员，收费工作可以说异常繁重，因此她不可能像其他路段参赛选手那样有脱岗封闭学习的机会。她和爱人都在收费站工作，家里老人在廊坊身体又不好，我既要保证正常值班又要参加应急保畅加班工作还要抽时间复习岗位练兵的各项内容，根本没有时间没有精力照顾孩子，只好狠心将才2岁半的女儿送去幼儿园，将家里的家务事甩给了爱人，然后她便抓紧利用一切可利用的时间复习。

睿智出自平实，魅力缘于真诚，昼夜车流不息的车道里，过往的司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说“在xx的十年里，她享受了快乐，学会了坚强，学会了感恩，感到过压力，收获了许多。正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛。让青春在艰苦的磨砺中闪光，用一颗真诚的心对待工作、对待生活、对待社会、对待人生，让青春在xx路上飞扬”

文明收费员事迹材料篇五

我叫小李，今年33岁，现做个体运输生意，xx镇xx村一组人。我们全家有父亲及妻女共4口人。几年来，我能主动响应政府号召，带头执行方案生育，遵守家庭美德，诚恳守信，干事创业，受到邻里及社会的全都好评。在我的记忆中，我始终坚信一个暖和幸福的家庭，能给人以不断奋勉向上的动力。记得我在13岁的时候，我母亲因病去世，是父亲一人担当起了照看我们全家的重任，他不仅要照看年迈的奶奶，还要负责我们兄妹（我是兄妹两人）读书上学，训练我们立志成人成才，奉献社会，因此在我很小的时候，就深深的懂得幸福家庭的涵义，虽然每个人对幸福家庭的定义各不相同，要求也有高有低，但我始终认为：只要用自己勤劳的双手，有朴实、宽容的情怀、有爱心热心奉献的精神，才能建立起自己真正的幸福家庭。

孝敬父母，家庭和谐。俗话说，百善孝为先。而孝敬，互爱是中华民族的传统美德。我小时候是父亲一人担当起了家庭重任，父亲言传身教也深深的感染着我们。因此，我们兄妹在小时候就很听话，懂事，我们成年后，更是懂得孝顺。我因从事运输长年在外，但我不管什么时候，都不忘给父亲报一声平安，问寒问暧，回家不忘尽尽孝心，做做家务。我妻子也是一个懂得事理的女人，视我的父亲为生父，视邻里为亲人，尽孝尽责，从做饭、洗衣、打扫房间、购物添衣到处为老人着想，邻里关系也处得特别融洽。特殊是我的女儿出世后，父亲更是成天笑得合不拢嘴，每天细心呵护。如今上学后，还要负责来回接送，分担我们的工作压力，我父亲还在里村担当副职干部，工作也比较繁忙。但他能在做好村里工作的同时，尽量去关心乡亲们解决他的家庭生活的一些困难，邻里们都说，一个好的父亲带好一双好儿女。执行政策，少生优生。我于20xx年5月结婚，婚后其次年，我的家就多了个活泼可爱的女儿，女儿诞生给我们的家庭增加了很多欢乐和欢乐，一家人在一起总是其乐融融，父亲更是爱不释手，我们夫妻也深深的感觉到了古训中的一句话：当家晓得柴米贵，养儿方知报娘恩。就这样，一家人欢欢欣喜地生活几年后，农村养儿防老，传宗接代封建旧传统思想就从邻里间传到我的耳里，父亲也劝我们再生一个孩子。并且说，我们家根据政策可以批准再生育一孩。妻子也曾经有过再生一孩的念头，但我想现在社会保障这么好，生男生女都能防老，多子不肯定多福，孩子多了，负担也重。只要把我的女儿训练好，成长成才，我们会更幸福的，于是我做父亲和妻子的工作，讲清晰少生优生的好处，讲清晰父亲把我们兄妹带大的艰辛，讲清晰我们现在家庭的幸福感，最终使父亲和妻子也同意了我的想法。后来，镇村两级计生干部又热心的帮我们办好了再生一孩的`手续，但我始终都没有再生，就连邻里都说，文刚这孩子真的懂事。

干事创业，乐于奉献。过去，由于我们兄妹是属于单亲家庭，上有年迈的奶奶（爷爷去世早），下有我们兄妹要读书上学，家庭生活并不富有，日子也过去时紧巴巴的。学校毕业后，我和庄里的几个年轻人一样走上打工之路，出去闯生活，苦钱养家，但打工挣点辛苦钱并没有转变现有的家庭生活，而且妹妹又要上学读书。于是我和父亲协商，自己创业，经过一段时间了解，我们家乡道路便利，村里企业多，于是我我东拼西凑，买了两台大货车跑运输，虽然也辛苦点，但比打工要好的多，经过几年打拼，也有了点积蓄，于是我也买了两辆小型车，路客运及短程运输，现在我家的钱袋子也淅淅的鼓了起来，妹妹高校毕业也早已参与了工作，我们也装修了房屋添置了家电设备用品，买了轿车，过了上无忧的家庭生活，孩子也送到市区好的学校，接受良好的训练。家庭幸福富有后，我们不忘乡亲们的关怀和鼓舞，几年来，我们家也常常关心一些家庭困难户，资助一些还在贫困线上的同学，做一些力所能及的公益活动，受到社会和邻里的全都称道。

互敬互爱，尊老爱幼。勤劳致富，为我们营造了一个暖和幸福的家庭，诚恳守信、邻里融洽、文明守法、乐于奉献又为我们转变了社会性认可的人生价值观。我们要感谢党的政策，社会的关心，邻里的支持。感谢我的前辈培育训练，在今后的工作生活中，我要更加珍惜来之不易的幸福家庭生活，真正做好一个诚恳守信的文明户，勤劳致富幸福家！

文明收费员事迹材料篇六

__，一名有着工龄的普通高速公路收费员，她每天守候在三尺岗亭，工作简单而重复，相同的问候和动作迎来无数个黎明，送走无数个黄昏。每天伴着月亮上路，陪着星星入眠。十年来，他收的车流量通行费累计超过多万元，没有出现一分钱的差错。多次被评为五星级收费员和技术能手。

收费员的岗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12个小时。对于很多'80后'、'90后'的人而言，单单坐在这样的地方就是难以忍受的。可是和__搭过班的同事都有这样的体会，这个人坐得住。正常12个小时的班，别人要起身喝水、上厕所等等杂事，需要帮着代几次班，她只需要替一次。

她是走上收费员岗位的，刚走上岗位时，她是'生手'，也曾经收过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，她在判别车型、点钞速度上下工夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。近10年来，她的收费出错率几乎为零。

她在工作中善于思考，总结出快速收费的规律。她收着一辆车，看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零;二是收得快。她工作时，两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间;三是准备足。车多了，她会一次性多打几张发票，肯定发得完;车少了，她利用空闲时间整理零票。总之，把上班的时间用到最足。

__和她所在的班组不断学习，共同提高技能。她将自己总结出的经验一一无私地传授给他人。有段时间20元假币较多，同班组的同事会互相提醒，当心啊，这几个字母开头的有可能是假币;农产品绿色通道政策实行了，有的驾驶员利用这一点想蒙混过关，蔡玉萍她们也会互相提醒，多学政策，掌握技能。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。

这就是__，一名普通的高速公路收费员，没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出巾帼之风采!

文明收费员事迹材料篇七

20___年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。

20___年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20___年同期增长224万元，增长率为17.76%。经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20___年以来的具体工作总结如下：

一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。

1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。

2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。

3、加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。

二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。

（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。

为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。

1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。

2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。

（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。

首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。

其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度，落实各项工作。

稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。

1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。

2、加大稽查力度。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。

3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。

（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。

根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。

（五）各项临时性工作。

在认真做好日常工作的同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。

在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。

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文明收费员事迹材料篇八

xx收费站于20xx年7月1日正式通车运营，自运营以来，在管理处的正确领导下，xx收费站始终秉承管理处提出的“精品人品同在，诚信创新永恒”的服务理念，坚持制度化管理和人性化管理相结合，坚持“以人为本、安全第一、预防为主”的方针，夯实安全工作基础，全面落实安全生产责任制，加强安全生产宣传教育，在实践中形成了一个纪律严明、业务精湛、团结向上、开拓创新的优秀团队，在温馨和谐、互助友爱的氛围中，结合窗口创建，立足优质文明服务，不断提高收费技能，确保了站口的安全、畅通，并在历次应对恶劣天气、重大节假日的安全保畅和重大接待任务中未发生任何疏漏，取得了优异的成绩，未发生任何安全生产责任事故和一起有理投诉，赢得各级领导和广大司乘人员的一致好评。

安全生产是工作的前提和基础，要常抓不懈，收费站作为高危行业，安全工作更不能掉以轻心。开站之初，xx收费站就把安全生产工作放在首位，建立健全了安全生产管理制度，进一步落实责任追究制，做到安全生产有章可循，责任到人。利用板报、简报等多种形式加大安全生产宣传力度，要求职工从小处着眼，及时发现隐患，提高全体职工的安全意识，采取日常检查和重点抽查相结合，发现安全隐患及时排除，积极开展“安全生产月”活动，形成安全生产长效机制，使安全生产“只有起点，没有终点”、“安全生产无小事”的思想深入人心，确保安全无事故。

同时，为确保职工身体健康，该站严把食品进站质量关，重视食品卫生和食品安全，做好食品卫生监督检查工作，防止食物中毒。为保证站口和车道安全，配备了防撞桶、半刚性护栏、指示牌等。为保证消防和站区安全，每日检查岗亭内和宿办楼消防设施配套是否齐全，设专人每日负责监控设备和配电设施的检查维修。注重加强冬季车辆管理，做好车检记录，及时排除隐患，保证行车安全。该站还组织广大干部职工进行消防演练，观看消防知识的相关影像，使消防意识深入人心。开站以来，该站各项安全措施、安全保护、安全监管严格规范有序，无安全责任事故和人身伤亡事故，出色完成了各项生产任务。

小家功能一支作风优良的队伍，一个优秀的团队，必须有健全的制度作保证。建站之初，该站首先根据管理处有关制度制定了适合本站特点的管理制度，如《考勤管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全生产管理制度》、《站务公开制度》等。在站务管理中，充分发挥全体职工的主人翁意识和职代会的作用，推行全员管理、民主管理，在醒目位置悬挂意见箱，在公示栏进行站务公开、考勤和经费支出以及评先评优结果公开公示，定期召开伙委会，广泛收集职工意见和合理化建议，集思广益，实行重大事项民主决策，充分发挥职代会民主评议、民主监督只能，使各项工作迅速走向正轨。为给职工创造一个温馨怡人的工作、生活环境，该站工会购置了大量活动器材和书籍，完善了会议室、活动室、阅览室的硬件设施。为丰富职工的业余文化生活，配置了跳绳、跳棋、象棋、五子棋、兵乓球台、羽毛球等，便于职工工余娱乐，陶冶情操。该站工会坚持以人为本，人性化、制度化管理相结合，建设职工小家，并完善餐厅、浴室、厕所、医务室、活动室，妥善解决了在岗人员生活娱乐问题。骄阳似火的夏天，为收费人员送上把熬煮的绿豆汤及防暑药品，组织员工冬至节包饺子，组织员工观看爱国主义电影，组织趣味运动会，组织演讲比赛、乒乓球比赛，组织全站人员每月留营日及节假日聚餐活动和升旗仪式，组织开展年度体检等活动，提供了良好的工作环境和和谐温馨的工作氛围，提高了该站员工的凝聚力、向心力和战斗力。

为强化职工培训工作，提高职工业务水平，该站制定了各项职工培训计划，定期培训，组织员工观看相关业务电视讲座。通过开展技能比赛，提升员工业务技能，结合工作实际，组织员工开展合理化建议、技术革新、岗位练兵等活动。为使职工进一步提高综合技能，该站还组织业务骨干到xx收费站参观学习，通过走出去、请进来，使服务水平和业务技能不断提高。让广大干部职工以服务为乐，以服务为荣，不断拓展服务项目，延伸服务范围，在工作和学习中形成“比学赶帮超”的优良作风，树立了健康文明高效的高速公路形象。该站坚持以收费班组建设为基础，积极开展优秀班组、个人评选活动，不断提升班组建设管理工作，体现班组良好的精神文明风貌，不断推动收费站整体收费管理水平，展示了xx收费站良好的窗口文化形象。为了提高职工的整体业务水平，共同进步，该站成立了帮扶组织，通过谈心、带动、帮助、学习等形式帮助相对落后，能力较差、不安心工作的，提高他们的思想认识提升业务能力，真正体现不抛弃不放弃的团队合作精神，打造了和谐文明的收费站。该站自开站以来，积极开展节能减排、技术革新和合理化建议等创新活动。根据实际情况，认真总结，一方面转变工作作风，提高全站人员职业素养和节约意识，另一方面创新工作方法，如节假日期间收费班由“四班三运转”变为“三班三运转”，实行车道分流，提高了车流高峰时的通行效率。站口设置可变指示牌，方便车辆快速通行；完善站口便民服务箱，自制便民服务卡，为司乘人员做好延伸服务，得到广大司乘人员的好评。

在今后的工作中，xx收费站将继续与时俱进、开拓进取，积极构建学习型、民主型、和谐型收费站，切实落实职工权益，狠抓安全生产，起到工人先锋号模范带头作用。

文明收费员事迹材料篇九

周程，男，1982年5月出生，2005年8月参加工作，2013年11月加入中国共产党，现任山东高速青岛发展有限公司审计法务部部长。他认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，诚恳待人。积极发挥党员的先锋模范作用，团结带领全部门同志努力拼搏，锐意进取，在广大党员和群众中树立了良好形象，得到了群众的好评。

他立场坚定，思想进步，在思想和行动上始终与党的路线、方针、政策保持一致，能够以用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑和指导工作。近年来，他认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，以时不待我的精神，在工作中时刻践行“捍卫核心，对党忠诚”的理想信念。

他立足本职，扎实工作，团结带领部门同志在公司风险管理、合同管理和法律事务管理等方面取得了较好的业绩，为公司的高质量发展做出了贡献。在风控管理方面，创造性地开展工作，建立健全了完整的投资风险防控体系和资金定价体系，组织对投资项目进行风险分析和参与投资项目风控措施设计，公司投资的债权项目和epc+f业务共14笔33亿元未发生一笔违约风险。

在综合内部审计、合同管理及合规管理等方面，逐步建立起与公司相适应的以“点、线、面”为特征的风险管理体系；在工作中主动靠前服务，加强事前事中事后监管，逐步提高风险综合研判和风险预警能力，将风险防控工作融入日常工作中，为公司的投资决策提供了有效支持。

在工程项目的监督检查方面，对公司的工程建设项目从投资立项到竣工验收，认真组织工程项目审计工作，确保合理确定和有效控制工程造价，确保工程资金合理合法合规使用；2019-2020年两年共完成工程审计项目68项，报审金额10048万元，审减金额2642万元，有效降低了工程建设成本，提高了资金使用效益。

他勤于学习和善于学习，除了深耕自身财务专业技术知识外，还利用业余时间，系统地自学了法律知识以及金融、证券等内容，考取了山东会计领军人才和资产评估证书。他锲而不舍地钻研、长期默默地奉献，始终以自己的执著、坚守、努力与奋斗实践着自己对事业的坚持、对人生的崇高追求。

文明收费员事迹材料篇十

李浩宇，男，汉族，1985年6月出生，中共党员，机械工程硕士学位。于2013年5月进入山东高速青岛公路有限公司收费处工作，主要负责胶州湾大桥收费、监控和通信系统机电设备的维护管理工作。

作为公路公司收费处的一员，李浩宇同志深知一线收费员工的辛苦，也深刻体会到机电设备的正常运转是收费站做好收费服务的重要前提条件。入职后，通过长期与维护人员共同在一线进行维修、巡检工作，熟练掌握设备的运行故障机理，不断降低设备的故障率，减少因设备故障给收费人员带来的工作压力和强度。工作至今，共开展机电设备整体巡检350余次，组织维修设备故障3800余起，保障胶州湾大桥机电系统的正常运行。

为迎接2015年的“十二五”全国干线公路养护管理大检查，在最后的备检冲刺阶段，李浩宇同志连续加班2个月，独立完成了内业检查中四大板块之一，“信息”板块的全部备检工作，顺利通过了检查组的检查。

参加工作至今，组织完成了多个重大项目机电系统升级改造工程的实施工作，如“美丽青岛”行动机电系统提升工程、通行费营改增收费系统改造工程、取消省界收费站机电系统改造等工程。在施工现场技术管理过程中，李浩宇同志对每个关键工序严格把关，确保工程进度和工程质量。在2019年8月份开始的取消省界收费站工程施工期间，李浩宇同志与部门同事一起，克服了时间节点紧张、施工难度大、管理人员严重不足等困难，全程紧盯施工现场，昼夜加班加点，连续奋战3个月无休班，顺利实现胶州湾大桥、胶州湾高速与全国路网联网收费。

李浩宇同志积极响应公司战略部署，做好“智慧高速”信息化建设和创新工作，参与完成视频监测系统、交通气象预警平台、非现金支付系统等多个信息化平台在胶州湾大桥的部署，为公司管养人员提供及时准确的路况及气象信息，使过往司乘人员享受到优质便捷的服务。

在取消省界收费站项目建设期间，连续数十次赴省厅研讨取消省界收费站项目联调联试、收费费率及并网运行相关工作，并针对胶州湾高速河套立交附近不具备建设etc门架条件将导致的通行费漏征问题，提出利用系统路径判定代收通行费的方法，经多次参数编写录入及系统验证后，顺利实现对河套收费站至河套立交970米里程的通行费代收功能，每年可挽回通行费损失300万元。

李浩宇同志始终恪守一名合格共产党员、一名合格工程师的行为准则，以积极认真的态度，踏踏实实为一线员工做好机电系统的保障工作。

文明收费员事迹材料篇十一

对党、对事业的无限忠诚，坚定了她扎根高速收费事业、立足本职、踏实工作的决心，也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足，时刻以对对工作高度负责的精神，将坚定的政治定场寓于对本职工作的无限热爱。

细微之处见真情！

每次，同志上岗前和不收费的时候，她总是闲不住，总觉得做多点事才觉得心里舒服，她就积极主动的将站台卫生认真的打扫一遍直到有了美观的感觉才满身汗水的到边亭休息片刻。她就是这样，工作着就感到充实和幸福。在工作生活中，处处关心同志。日常她把困难和劳累留给自己，把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时，她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奥运期间，碰巧同事小王家中急事需要处理，站里人手紧缺，实在调配不开。正在小王左右为难间，毫不犹豫的说：“家中事情要紧，我来替你吧！”小王激动的说：“你已经连续上了一天班了……”但谁也不知，丈夫刚刚从奥运安保一线打来电话：“孩子在家没人照顾，身体不舒服，你赶紧回家看看吧”，她把对孩子的牵挂和对家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到岗台上值班去了。春节春运值班，李红梅看到自己的排班表想，今年终于可以和家人吃上春节团圆饭了，但她仔细一看，站里小王值班时间刚好是除夕，想到小王家再石家庄，平常很少回家，便找到值班站长主动提出调班的要求，站长说：“你孩子还小，丈夫又在部队工作，平常家人难得团圆”。她知道虽然这是小孩出生以来自己第一次可以回家过除夕，她也知道这是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王调班的决定。经不住的再三坚持，站长只好把她和小王的值班时间重新进行了调整。十年来，她总是坚持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也尽量的克服，从不主动和别人换班。当她看到同事家中有事时，就主动替同事上班，给同事创造方便，有时自己上连班也不提任何要求。

奉献尽在无言中！

每当看到别人为孩子教育成长奔波与各个辅导班之间时、与爱人、孩子一起外出游玩散心时，她心里充满了愧疚，由于工作岗位的原因，她从没有休息过完整的节假日，由于站特殊的地理位置，收费任务比较繁重，家里的大事小事，都托付给年迈的父母来承担。的丈夫是武警四支队的一名基层带兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且执行暑期保卫任务，更是没有时间照顾家和孩子，对孩子来说夫妻双方心中充满了内疚。因此家里请了一个长期保姆，照顾孩子的饮食起居和一切家务。但是对于孩子来说，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病时，更是需要妈妈在身边陪伴，由于夫妻特殊的工作性质，不能经常陪在孩子身边，这对于孩子来说已经感觉自己与其他的小伙伴不一样了。有时丈夫也会有怨言，会半开玩笑的对她说：“你们收费站比部队还紧张”！于是她就开导丈夫说：“你们保家卫国，我们保路畅通，都是为国家做贡献”！丈夫听后再也不提加班加点的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢节假日和暑期需要全员留站备岗，就在暑期的一天，一早就来单位备岗上班，家里的保姆电话打到监控室，说孩子发烧39.9℃，不知道什么病因，你赶快回来带孩子去医院吧，而且一直哭闹不止找妈妈……监控员转达了保姆的电话，红敏眼里闪着泪花，给孩子年迈的外婆打个电话，委托妈妈和保姆一起带孩子去了医院，最后孩子确诊为急性喉炎，并且住院治疗，直到晚上十点下班才火速赶到医院看孩子。当忙完一天的工作赶到医院时，看到孩子病恹恹的样子情不自禁的留下了泪水。孩子有气无力的说：“妈妈我难受，你怎么才回来”?作为母亲的她，一时无法回答孩子质问中的责备。孩子的责问，丈夫的不语，此时的她，也感到也感到了自己所尽的责任和义务不够，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始终对自己高标准、严要求，坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作，时刻为了工作，始终持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到各级领导的充分肯定。

自古忠孝难两全！

尽孝；

她愧对女儿。没有让她淋浴在家庭的温暖。结婚八年来，她没有请过一次假陪丈夫回家看过公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一个人默默承受。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。

靓丽的风景展风采。

良好的窗口形象需要每名高速收费工作员工来塑造。端正的`仪表、振作的精神、娴熟的业务和热情周到的服务给过往缴费人员留下了深深的印象。岗亭之上的，仪表端庄、举止文雅，成了高速上一道靓丽的“风景”线。工作中，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。“您好，欢迎光临高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现她内在的素质和修养。她始终用热情洋溢的话语、真诚的心灵及其优质的服务打动着过过往的司乘人员。十年工作中，多次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动着拒缴人员，满意离去，走时还一再地表示歉意。5月，劳累了一整天的在凌晨1点，过来一辆长途客车，到了收费窗口窗口司机说：“我的车是39座的，给我一个三型车卡”，抬头看了一眼客车，随后对司机说：“您的车是50座，按照规定必须发放50座卡，请您配合”！司机一转刚才温和的态度，蛮横无理的说：“钱收了能拿到你家去啊，你怎么这么死心眼”?并骂骂咧咧的说一些脏话，并未过多的计较司机的蛮横无礼，不卑不亢的说：“这是您50座的车卡，请拿好，祝您一路平安”！她热情文明的服务态度和灵活的处置方法受到了上级领导的表扬。

十年来，她始终如一，爱岗敬业，任劳任怨。多次被上级单位被评为“暑期先进个人”和“年度先进工作者”。十年时光如水而逝，其中的点点滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正体会，她始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动，这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。

文明收费员事迹材料篇十二

在过去的一个月里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一个月中的思想和工作情况小结如下：

第一、在思想政治方面。

努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面。

做学习型员工，一个月来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面。

在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面。

在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。

文明收费员事迹材料篇十三

自20xx年9月合安高速开通起，陈青成为合安高速员工一员。在这两年来，她抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵，合安路上的模范。

工作的获得与同她生命的二次逢生，对此她也倍加的珍惜这份工作，没有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同时，着重加强思想品德意识，加强求稳、求细、求高、求精的意识，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树高速形象”，“立合安品牌”为思路，寻找着力点。收费站是窗口单位，它的好坏直接关系到高速的声誉。为此只有在实际工作中揣摩、探索、，不断总结经验，下之一、二。

以单位为家，奉献岗位。就必须划清单位和家里之间的矛盾关系。我所在安排班次上实行四班三转制度，故此这给家庭带来了一定的的冲突，身为：人妻、人母、主妇，其家庭的责任必然是不可少，连续几天不能回家料理，这是可想而知的。每次回家，家中的零乱，小孩的幼小并身着肮脏的衣服，无不让她这位做母亲的感到心酸。当然两者只能选择一种，家庭联产承包责任的牺牲是必然的。她选择了单位就必须扎根于单位，安心于单位。既然失去了一半就必须获取另一半的成绩。这是她追求地理想，也是工作中无形的动力。记得起在交通通报的先进个人许振超先进事迹。他的一番话最能鼓励陈青。他是这样讲道：“一代人要有一代作为，一代人要有一代人的牺牲主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无么奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神是她为这之学习的楷模。虽没有许振超那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价值。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗、不私自顶岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到部门领导的充分肯定，并多次被上级领导评为“先进个人”和“文明收费员”。

窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上一道靓丽的“风景”线形与环境并存之感，无不让过往乘客为之羡慕，为此我深感自豪。其次美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言，“您好，欢迎光临合安高速，谢谢，旅途愉快，一路平安，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员做到，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里并不停的吐着脏话大骂。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。总之以上几种美真正让“满意在合安”的宗旨得到真实的体现。

今天是起点，明天是她追求完美的目标。在以后的工作中她将以许振超的事迹为一面镜子对照自己，用一颗不变的心对待工作，相信在不久的将来合安高速的史册上会有她的一笔。

文明收费员事迹材料篇十四

奉献尽在无言中――记**公路收费管理处收费员***同志事迹。

***，男，1971年出生，参加工作。xx年调到坪里收费站担任收费员。在工作中，干一行，爱一行，专一行是***同志的工作信条和追求。他严格要求，苦干实干，勤奋踏实，默默奉献，两年来，他完成个人收费额近40万元，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，为收费工作做出了积极的贡献。xx年，他被萍乡市公路管理局评为“十佳收费员”光荣称号；xx年，他又被评为市局年度先进个人，并再次被评为“十佳收费员”，还被推荐参加全国交通行业青年岗位能手评选。

是金子到那里都发光。***同志原来在安源公路分局养护道班工作期间，由于他吃苦耐劳、任劳任怨，多年来，一直是安源公路分局的先进个人。xx年调入收费站工作以来，***仍保持“老黄牛”本色，从没请过一次假，月月出满勤。在三尺岗亭，只要是***值班售票，无论是白班还是夜班，他总能象战士一样守住这方“圣地”，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身地投入到收费工作中去。偶尔遇到拒交通行费的车主，他总是以他憨厚的`态度，作耐心细致的劝说与解释，以自己的真诚使对方心服口服自觉缴费，以致他从未跟车主产生过口角。在业务上，由于他的那份认真，从没出现过短款与差错，也很少因操作失误产生废票。自当收费员以来，他总是以创“文明窗口，当文明收费员”为已任，一贯兢兢业业地按标准收费，文明收费。

细微之处见真情。就说站里的卫生制度，全体职工人人有责任和义务把周围的环境打扫得清洁和干净。可是大多数收费员不太愿意搞卫生，认为那是份外的事情。而***同志却不一样，他打扫卫生一向积极和主动。白天，***只要没有售票，就有闲不住的习惯，总觉得多做点事心里才舒服。他首先把收费亭打扫干净，然后把广场四个车道全部清扫一遍，一个来回一个来回把一堆堆垃圾及泥土运出去，直到有了美观的感觉才布满一身汗水到边亭休息片刻，稍后，又逐个把亭子里用完了的矿泉水瓶一个个收拾到站房里去。他，就是这样，工作着就感到充实和幸福。

在工作生活中，***处处关心同志，日常总是把困难和劳累留给自已，把方便和幸福送给别人。

平常，***都是自已的班自已上，即便家里遇到什么事情，能够克服过去他就尽量克服，从不主动去要求跟别人换班。然而，如果遇到什么难处请求他换班时，他竟会毫犹豫地答应，并做好打连班的准备。今年五月份，他们班四个人中有一个人请了婚假，剩下三个人上班本来就比较辛苦，偏偏这时候有一女同志身体不舒服，他又配合班长让这位女同志请假休息。结果这个班的上午班、下午班、小夜班、大夜班四个班他都值班售票，整个班上完，票款无一差错，那份疲惫和劳累就自不必说了。

奉献尽在无言中。xx年10月，为迎接交通部319国道检查验收工作，***同志在收费站吃住一个月，没有回过一次家，就连家中爱人和小孩病了，他也没有去医院看过一眼。交通部领导来站里检查，对站里规范管理、文明执收及优美环境给予了高度评价。汗水没有白流，大家都从心里感到高兴。检查过后，***回到家里，爱人埋怨他，他只憨厚地笑，什么也没说！

xx年上半年中，319国道收费站一度出现车辆强行冲杆逃费、群体闹事、暴力抗费的局面，仅3月份就有3000余辆车辆冲杆逃费。为坚决扭转这种局面，萍莲收费处在上级的高度重视下，从4月份开展了一次大规模的为时两个月的公路收费秩序与通行环境专项整顿活动，以坚决杜绝冲杆逃费车辆的肆意漫延。

文明收费员事迹材料篇十五

生活，姿态万千，生活，充满了艰苦和努力。感恩生活的挫折，是他让我学会在困难面前不低头，不放弃;在挫折面前学会了勇敢去面对;在成功面前不骄傲、不自豪。

我叫贾昊，现任安阳收费站收费三班班长。1997年开始从事收费工作，1997年4月至2004年8月在京港澳高速豫冀界收费站工作，2004年8月来到安阳收费站工作至今。作为一名收费班长，我认真履行职责，带领收费员积极工作，做好文明服务，在司乘心中留下了良好的印象。努力的人终会得到认可，2010年荣获安新分公司“先进工作者”荣誉称号，2012年荣获年度“雷锋式员工”荣誉称号，2021年荣获高发公司“疫情防控先进个人”荣誉称号。

2001年我20岁，在京港澳高速豫冀界收费站刚刚参加工作三年，豫冀界收费站车流量极大，每天的工作都非常忙碌：打扫卫生、处理特情车、做好车道保畅......每天12小时的工作时间里，我从不让自己停下片刻，总是积极主动地去做事，从无抱怨。

一天，我作为外勤和班长在收费车道巡查时，发现一个黑色手包，打开一看里面装着现金数千元、银行卡、身份证驾驶证等贵重物品，我们立即将情况上报站监控及值班站长，正试图通过交警联系失主时，一位司乘急匆匆地来到收费广场说他的手提包丢了，经对包内物品对比核实，确认失物属该位司乘所有，我们便将手包送回失主手中，失主十分感激，非要付我们二百元酬劳，被我婉言谢绝了，失主更是对我们的善举赞不绝口。弘扬正能量，传递真善美，我们用实践行动展现了安新高速优质窗口形象。

2011年我30岁，已到了而立之年。自己多年兢兢业业努力工作得到了领导和同事们的认可，我被任命为安阳收费站收费三班班长。

那是一个寒冬腊月的晚上，我上夜班。因为是年底的缘故，返乡人比较多。我在站区巡查途中，看见一对年轻夫妇，抱着个8、9月大的小孩，提着行李站在护栏边上，估计是在等车。看着小孩只穿着一件应该是在家里暖气房穿的那种保暖服，跟着父母站在寒风中，我动了恻隐之心，因为自己也已为人父，看着小孩就不由得心疼。我走过去，问了下情况，夫妇两是南方人在等回家的大巴，来的早了，还得等一个多小时。让他们进收费亭暖和一会吧，这是规定不允许的。我便打开了司乘之家的门，把一家三口安顿好，又给他们倒了杯热水。夫妇二人拉着她的手一直说着谢谢!

“植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良”我一直将这四句话作为自己的座右铭，时刻约束自己，使自己成为一个有担当、有责任积极向上的人。

2021年我40岁，到了不惑之年的年龄。年初，石家庄、邢台两地突然爆发新冠病毒疫情。面对来势汹汹的疫情，安阳收费站属地公安、应急、防疫、社区干部联合在安阳收费站设立疫情防控卡点，安阳收费站积极配合疫情防控工作，认真落实习近平总书记关于做好疫情防控工作的重要指示批示精神和省委、省政府的部署要求，合力严守河南北大门。

“您好，请停车，配合体温检测”，“您好，请问有什么需要帮忙的吗?”……我带领班组收费人员履职尽责，与疫情防控点通力协作，继以续日地全力做好疫情监测、人员排查等疫情防控工作。

2021年1月15日13时，我带领收费员刘玉婷进行绿通货物查验时，发现驾驶员没有戴口罩。于是，我关心地询问：“师傅，现在是特殊时期，您怎么没有戴口罩呢?”当得知司机是因为口罩使用过久，已经没法再正常使用后，我便将自己刚配发还没拆封的口罩递给驾驶员，并叮嘱司机保护好自己，照顾好家人。驾驶员师傅接过口罩戴上，激动地说：“谢谢，谢谢!眼下口罩这样紧缺，你却让给了我，高速公路上的人真是好!”

渺小如我们，大千高速路，芸芸高速人，几人梦想了。“谁无暴风劲雨时，守得云开见明月”。巾帼状元侯润香、发明达人陈军红等一批批感动交投集团人物，让我始终相信，阳光总在风雨后，不经历严冬的酷寒，又怎能迎来面朝大海、春暖花开的美好季节。

文明收费员事迹材料篇十六

她筑梦长临，扎根荀子故乡，用自己对高路事业的热情守护着三尺岗亭，用实际行动践行“大道为公、心路为民”的行业使命，她就是张奡。

在当前收费标准变革起步阶段，为了保障路费应征不漏，张奡在工作中不断学习进取，形成了自己独有的一套“平时认真学，抽空主动学，遇事详记录，事后多求教”的学习办法。通过两年多的工作学习实践，使她逐步成长为一名解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷，服务微笑常挂嘴边的优秀收费员。

廉洁是做人之本、立事之根、成事之基。张奡始终把廉洁从业当做职业生涯中的“导航仪”，她在面对诱惑时始终能保持清醒的头脑，时刻警钟长鸣，在工作上能够把握住原则，在行为上把握住分寸，在生活上把握住小节，时刻保持清醒的头脑，正道而行，严于律己，遵章守纪。

俗话说，赠人玫瑰，手有余香。张奡用真情传递温暖，用自己的青春活力感染身边的每一个人，传递正能量。在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务践行着“三个服务”理念，始终做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。两年来，一直保持着“零投诉”的记录。

在绵延的长临高速，在进入荀子故乡的路口，在小小的三尺岗亭中，张奡同志立足岗位，精益求精，服务于南来北往的司乘，她把枯燥的事、简单的事，用最平凡的“你好，再见”“祝您一路平安”将这份工作变得温暖，体贴，让这份“无味”变得生动又不凡。