总结可以让我们更清晰地了解自己的长处和短处。在撰写总结时，我们应该尽量言简意赅，不偏离主题。推荐以下范文给大家，希望能帮助到大家。

前台客服岗位职责篇一

岗位职责：

1、接待来访顾客并开具放票。

2、接听电话及处理投诉。

2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的'应变能力和服务意识。

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、最佳年龄：18―30周岁

任职资格：

1、年龄18―30岁；

2、中专及以上学历即可；

3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；

4、普通话准确流利；

5、具备一定商务礼仪知识。

前台客服岗位职责篇二

6.负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;。

7.负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;。

8.相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;。

9.负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;。

10.完成部门领导交办的其他工作内容。

前台客服岗位职责篇三

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

前台客服岗位职责篇四

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。

2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的`问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。

前台客服岗位职责篇五

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。

5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

6、熟练堂握突发事件的.应急处理流程，做好应急处理工作。

前台客服岗位职责篇六

3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;。

4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;。

5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;。

6、具备较强的应变能力、较强的心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;。

7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;。

前台客服岗位职责篇七

负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。

负责vip接待和导览服务。，

负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。

负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。

负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。

对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。

积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。

负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。

积极完成由领导指派的其他工作任务。

前台客服岗位职责篇八

前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其具体岗位职责如下：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《出入证》，并作好记录。

4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ic卡，并作好登记工作。

5.负责保管管理处业务章，严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。

7.协助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入，夜间收入存放于保险箱内，确保帐实相符。

8.协助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。

9.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前。

报信息管理员。

10.每月最后一天向客户服务主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

11.完成上级领导交办的其他工作。

前台客服岗位职责篇九

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;。

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;。

5.办理线上/下停车缴费业务;。

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等。

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;。

前台客服岗位职责篇十

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的.咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

前台客服岗位职责篇十一

1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

3、负责物业管理费等费用的.收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

6、做好项目工作日志的记录工作。

7、协助开展交房及其他日常工作。

前台客服岗位职责篇十二

3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

4.分公司未成单客户回访工作

5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

1、形象好,气质佳。

2、熟悉基础办公软件;

3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

前台客服岗位职责篇十三

岗位职责:

1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

任职资格：

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先