总结是对一段时间工作的总结和提炼，为未来的工作提供参考和借鉴。写总结时，可以使用一些归纳概括的词汇和句式，以增加文章的表现力。接下来是一些值得一读的总结样例，希望能对大家的写作有所启发。

烟草行业先进的个人事迹材料篇一

衡飞，男，汉族，中共党员，1986年出生，2005年入伍，2010年退役，天津市飞浪洗衣总店店长。

该同志带领战友从一家20平米的擦鞋店起步，发展成面积达3000余平米的智慧中央工厂，门店数量达40余家，业务逐步拓展到家政保洁、鲜花绿植、新媒体等领域，累计带动600余人就业创业，其中390人为退役军人。他探索智能互联网洗衣业态新模式，开发洗染平台app软件，线上线下相结合，引领行业正规化、标准化、流程化。2019年，为第七届世界军人运动会109个国家、9300多名运动员提供国旗熨烫、洗涤保障任务。他牵头成立“洗染业退役军人职业技能培训指导中心”，为退役军人提供就业创业、技能培训服务，并成立了退役军人志愿服务队，开展无偿献血、爱心帮困等公益活动。2019年荣获“天津好人”称号，2020年入选“全国退役军人创业光荣榜”。

文档为doc格式。

烟草行业先进的个人事迹材料篇二

x年8月份，分公司承接了xx县高级中学和文体中心食堂工程。xx受分公司委托具体负责xx县高级中学和文体中心食堂工程。该工程座落在县中村内，相邻周边居民很近，工程为4个标段。分别由4个单位共同联建。分公司承担项目为食堂工程、建筑面积4043.3平米，框架结构。到达施工现场后通过对施工现场周边环境细致考察，发现本工程施工场地复杂、高低不平、场地狭小、交通不便。第一天开工就发生民扰事件。为使施工顺利进行，针对这种情况，xx组织项目一班人，认真研究施工组织设计方案，把文明施工管理不扰民。安全防护等具体措施写进发案，并要求全体项目人员，认真遵照执行，并做到三到位：分工责任到位、考核检查到位、工作实到位。由于措施得力，工程没有受到不利客观因素影响，顺利完工。在工程施工方面，在恶劣的施工环境中，他一次又一次地就工程质量技术问题征求设计和甲方意见，争取为用户提供一流服务，一流的工程服务。甲方监理和周边群众也在工作上给予了理解和支持。受到甲方和监理的一致好评，赢得了认可和信赖。现食堂工程业已竣工，甲方又将二期项目后续工程交给该公司施工。

烟草行业先进的个人事迹材料篇三

十年树木，百年树人。分工司里有几名年轻毕业生，他明白企业交给自己施工任务的同时，也把企业未来的希望交给了自己。在人才培养的同时，他坚持采取放手使用，宏观指导，个别帮助等方法。给联系培训，购买软件。现场实验，使新参加工作年轻毕业生，在极短的时间内，逐渐达到能独立顶岗作业的水平。

十多年来，xx由一名技术员，慢慢提升为项目副经理、技术负责人、项目经理，一步一个脚印的工作着，他任劳任怨，埋头苦干，勤奋工作，真抓实干，为分工司的发展再创辉煌，做出了贡献！

烟草行业先进的个人事迹材料篇四

与施工部门密切配合顺利的完成了石嘴山、大武口机房施工任务。在施工中常常为了一个的落实为了确保施工的万无一失多次到现场考察、证实。在大武口机房一、二级干线传输设备以及本地网16个站点、部分网吧、大客户传输设备、电路的导接搬迁工程中搬迁设备类型多搬迁工作量大并且牵涉诸多方面的问题为使设备搬迁工作顺利进行合理安排调度方案对不同类型的设备制订详细的搬迁方案。由于前期工作准备充分方案慎密使得设备搬迁工作得以顺利、高效的完成。在一次大武口本地网电路的割接中由于电路多加上烽火设备网管数据下发数据速度缓慢等等原因需要通宵进行才能完成所有割接任务彻夜的紧张工作使我筋疲力尽刚进家门就接到用户反映大武口到建设西街和永康部分电路质量劣化的电话顿时倦意全无立刻返回大武口对维护人员进行了相应的分工分头到相关站去处理电路故障。饿了就啃随身带来的干面包渴了就喝随身带来的白开水那场面虽说不上是热火朝天但大家都是干劲十足。直到天色渐晚才把所有故障电路处理好。这种情形对我们来说是常有的事15天的设备、电路割接过程中我们都是在搬迁现场度过的熬夜已成为习惯用同事们的话说就是“家常菜”。在大客户工程建设中为满足客户的要求为迅速完成建行、农行、政府电子政务网络建设设备的安装加上维护人员的紧缺我和另一位维护人员只能早出晚归、加班加点、保质保量完成设备建设任务。

在机房“三线分离”的工作中，我以身作则，组织带领机务班的相关成员对辖区六个传输机房一、二干传输设备电源进行不中断业务割接，同时对五个传输机房百余条在用系统尾纤进行割接。尤其在平罗机房的系统割接中带领王玲、黄旭斌同志对机房七十余条纤芯系统进行重新抽除布放，连续工作了36个小时，顺利、及时地完成了割接任务。接到任务便雷厉风行，在工作中处处带头，关心同事，脏活累活抢着干，遇事沉着、冷静，运用所学维护知识和多年的维护经验将障碍一一排除，充分体现出一位传输维护人员应具备的专业素质。作为一名训练有素的专业维护技术人员，在维护工作中处处带头，学以致用，悉心指导新晋员工;作为一名共产党员，在日常生活和工作中处处体现成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

烟草行业先进的个人事迹材料篇五

精品工程，技术先行。在工程建设初期，一系列繁重的交接桩，复测等测量任务，加上通视条件不好，测量路线杂草从生，荆棘密布等恶劣情况是很多人都为之头疼的事情。可就是有这么一个人，自来到项目部的第一天起，就做好了“晴天一身汗，雨天一身泥”的思想准备，他就是工程部副部长郑继。

当这里还是高粱地一片的时候，不通视的地方很多，根据现场条件和施工的需要，他采用了“后方交会”法进行测量放样。在两个导线点和前视都通视的地方置镜,用”后方交会”法以两个导线点做为后视点测设出置镜点的坐标,再用极坐标法进行放样,此方法经他和测量组成员多次检验,测量精度符合测量规范要求，也达到了快速、省时、省力的效果。通过他的近一个月的努力，终于形成复测报告，如期完成测量任务，为工程开工创造的条件，这个月正是酷热难耐的七月。

烟草行业先进的个人事迹材料篇六

x年8月，xx任xx市郊区老顶山镇南垂村综合楼技术负责人。该工程由山西省第二建筑设计院设计。框架结构、建筑面积3028平米。设计结构顶板采用无梁空心楼盖技术。无梁空心楼盖施工技术在山西省内属新型节能施工技术，在长治市内更罕见。当时一无施工方案，二无可参考范例。设计院专业人员也无成熟的施工技术支持，拿到图纸后，为答谢建设单位的信任，以高标准高质量争创市级优良工程，xx深感自己肩头责任重大，马上着手翻阅施工资料，去设计院、总公司技术部，咨询老工程技术人员，走访建筑三公司退休老工程师。召集自身项目部各施工组长，反复研究、试验验算，针对施工难点挖掘科技潜力，克服困难。制定了详细的施工方案和预案通过施工实验和不断完善，该工程顺利完工，达到甲方和监理的一致好评，该项目施工技术获长治市科学技术应用二等奖。为企业获得了良好的经济效益和荣誉。

在施工过程中，他把工程质量视为自己第一件大事来抓，时时讲，处处讲。早晨碰头会上讲，每天上下班讲。凡是他看到的或听到的，只要是质量问题，他从不放过，因此，他要求每个人都要有质量意识，目标。并将个部位、各工序的质量监控责任到人，他常说，甲方把工程交给咱们，是对咱们的信任，在主体砼浇筑过程中，针对本工程的特殊性，对每道工序都亲自验收，对顶板、支架、拉杆逐根检查其稳定性、牢固性、连接性。并亲临施工现场，直到砼浇灌完毕。另外，在工程创优上，强调从树立成本核算意识，科学安排交叉工序，合理分配现场工料机等要素，确保工程一次成优，保证了工程顺利竣工。

xx与他的项目班子以其强烈的事业心和责任感，精湛的施工技艺为我们树立了干一项工程交一方朋友，占一片市场的建筑经营典范。

烟草行业先进的个人事迹材料篇七

建筑业历来是艰苦的行业，风吹日晒，寒来暑往。xx十年如一日，以一份对本职工作和创业的拳拳挚爱之情，在施工一线的工作岗位上，拼搏着奉献着，wys他深知自己虽已步入中年，作为一名项目的主要负责人，自己的一举一动将是全项目的样板，好与坏，对与错，将影响着他们。他通过自己的不懈努力，对事业献出了一“诚”，对群众付出了一个“信”，对自己定出了一个“严”，他一直恪守的工作准则是：扎实苦干树形象，率先垂范作榜样。

烟草行业先进的个人事迹材料篇八

转眼间，在国网技术学院培训的时间已经接近了尾声，回首这四个月的培训生活，着实让人感慨良多。当我们踏着晨辉走出校园大门，当社会的第一道曙光射向我们，便清醒地意识到，迎接我们的将是一种角色的转变和姿态的调整，我们要尽快适应从学生到企业员工的角色转换，调整从天之骄子到为人民服务的普通劳动者的心理状态。也许每个人从学校走向社会都会经历一个或悲或喜的过程，所幸的是，国家电网选择了我，这个团结而向上的集体，像父亲宽厚而温暖的肩膀，安慰着我们初出茅庐的慌张，又像母亲温柔而慈爱的双手，为我们插上飞向理想的翅膀。

20xx年2月29日，我来到了山东济南，参加了国家电网公司20xx年度新入职员工第二批集中培训班，有幸成为了国网技术学院的一名学员。国网技术学院是国家电网公司为大力转变公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代公司而组建的高素质应用型技术人才与技能人才培养基地，电网实用新技术与新技能应用示范中心。本次培训内容注重实际操作，无论课程的安排还是教师资源的配备，都是从实际工作出发，有很强的针对性和实用性。前来授课的教师都是各公司经验极为丰富的一线员工或培训师，能有这样的师资保障，从一开始就让我们对本次的培训尤为期待。

报道结束，首先迎接我们的便是为期七天的军训。想起军训的日子，总是掺杂着苦涩的汗水和甜蜜的充实，难忘训练场上的辛苦和坚持，练就了我们坚强的毅力和无畏的勇气，培养了我们彼此间深厚的兄弟情谊。挥汗如雨后，更加突显的组织纪律观念和集体主义精神，使我们在以后的工作中能更快的适应工作，更好的完成每一项任务。军事训练让我深刻体会认识到只有严格的要求自己，才能在电力行业这个关乎国民生产生活大计的行业中可靠的完成自己的工作。准军事化的管理也使我们养成了良好的习惯，每天按时作息，按时出操上晚自习，生活用品按照要求摆放整齐，良好的习惯是一个人成功的前提，良好的品格是一个人成功的根本，良好的能力是一个人成功的必备条件。随着军训的圆满结束，专业知识的培训也正式拉开了帷幕。

我有幸被分到调度运行专业，调度运行专业是供电企业的核心专业之一，因此对调度运行人员的要求也很高，要求我们能全面掌握电网操作和电网异常及事故处理的方法和步骤。

在第一个月的时间里，我主要学习了变电站的一次设备：变压器、断路器、隔离开关、电压互感器、电流互感器、电容器、电抗器以及避雷器和母线等结构、原理以及巡视维护项目，老师的讲解配合我们自己在仿真实训室里的操作共同进行。理论的学习往往都是不够的，国网技术学院也特意的为我们安排了一次变电站的现场认知实习，以便让我们可以做到“知行合一”。从现场实际了解了一、二次设备的作用、构造、工作原理，并在保证安全的前提下进行相关的操作演练，受益匪浅。此外，在这一个月中我们还对电网调度管理的相关知识进行了学习，从老师的讲授中让我们知道了作为一名调度员身上所背负的责任。调度员所背负的责任重大，而在赋予调度员更多权力的同时，也就意味着责任的加重。

接下来的几个月主要是讲授电网操作的方法和步骤以及电网异常及事故处理的操作方法，这一部分也是调度运行人员要掌握的重要内容。学校的培训师一大部分是来自全国各地各公司的优秀的前辈们，他们工作经验丰富，专业技术扎实，已从事调度工作长达几十年，让我无比的敬佩与仰慕。老师们用他们的亲身经验为我们讲述着调度员工作的严肃与责任重大。在来国网技术学院开始调度培训之前，我在局里也只是在各部门轮岗帮忙，对调度这个岗位知之甚少，大学里所学的知识，能运用在调度运行里的，也只是皮毛而已。通过老师的讲解，对电网、母线、线路、开关刀闸和电容器等的倒闸操作方法都已初步掌握，对电网的电压，负荷及频率的调整方法都已了解，对电网的各种状态下的操作工作流程及工作票的写法也都有了一定的认识，这些都对以后的工作有很大的帮助。而老师也大多会从自己的实践经历中总结出一些知识点，这些是平常甚少考虑的，这让我们更好掌握了电网操作的方法和步骤，获益良多。此外，我们还对电网异常及事故处理的方法和步骤进行了学习，当以后面对电网异常及事故时，我们不会惊慌，知道如何对不同的问题提出相应的解决办法。在学习中，我们使用的是先进的模拟操作系统，对电网的各种状态都可以进行仿真操作。先进的技术，前沿的科技，领先的水平，让我无不感叹科技的发达，国网的先进技术更让我感觉自身知识的匮乏，激励着我好好学习，好好充电。

我们还进行了安全基本技能，电工基本技能和登高作业方面的培训。作为国家电网公司的一名员工，登杆是一项最基本的技能，虽然由于专业的分工不同我们只有一天的登高作业培训时间，但是从这一天的培训中，在老师的耐心演示和悉心指导下，我们都掌握了登杆这项基本的技能。在电工基本技能培训中，我们在保证质量和外观整洁的前提下练习了基本的接线，而在安全基本技能的培训中，我们学会了如何做触电急救、灭火等基本的技能。作为电力公司生产一线的员工，对于可能碰到触电情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。

另外，我们还集中学习了国网公司企业文化、职业道德规范、电力法律法规、电力应用文写作、团队建设等综合课程，经过这次系统学习国家电网公司企业文化，对国家电网公司有了一个全面深刻的认识，国家电网公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济和社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。国家电网公司把履行社会责任、推进可持续发展的理念融入公司战略，提出了公司使命、价值观，丰富了公司发展战略目标，深化了公司“两个转变”战略，推进可持续发展战略面临的机遇和挑战。公司把企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念，明确宣示了公司的奋斗方向、存在意义、重要责任、价值追求和精神境界，表明公司对国家、对客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的基本行为准则和价值判断。核心价值观是国家电网公司企业文化的灵魂，是国家电网公司赖以生存和发展的动力源泉。核心价值观的提出，标志着国家电网公司作为一个特大型国有骨干企业正步入快速发展时期，并对国家电网公司的快速健康发展起着重要的指导和推动作用。对现今的企业而言，团队合作是重要而有意义的，团队建设的拓展训练是我们了解在实际工作中良好的沟通协调配合对于工作能更好更有效率的完成是有极大影响的，这也是以后我们在工作中要注意的一点。牢记国网公司的企业文化、发展战略，让我相信在这样一个充满生机的企业努力工作，一定会有光明的发展前途，企业也能为我们提供一个施展才华的平台。明白了这些，我体会到本次培训注入了国网公司对我们的期望，同时也是自己将来能够更好地服务企业，实现自我价值的一次宝贵机会。

培训生活是紧张而充实的，国网技术学院还安排了摄影大赛、演讲比赛、歌唱比赛、篮球比赛、技能表演大赛等丰富多彩的活动，我们在这里学习的四个月的时间里认识了来自五湖四海的朋友，友谊在一起学习、参加活动中逐渐深厚。对于这样舒适的学习环境我们心存感激，也使我们更加珍惜这段时光。

眼下这个机会来之不易的培训生活即将结束，我们这批学员也将要回到各自的工作岗位上去，我们期待着把在这里四个月的所学都应用于工作，渴望着能一展身手。这段学习时光让我深知工作中要用的知识很多，学习是条漫长而没有终点的道路，我们一定要在工作中不断提高自己的业务素养，充实自己，弥补不足，做好自己的本职工作，为公司的发展壮大锦上添花!

烟草行业先进的个人事迹材料篇九

在艰苦复杂的市场管理中坚持不懈地与制售假不法分子斗智斗勇，恪尽职守，大公无私;大义凛然，执法如山，下面是小编为大家精心收集的烟草先进个人。

供大家参考希望大家喜欢。

韩在烟草专卖战线上一干就是**年头，在本职工作岗位上，他能够充分履行《烟草专卖法》赋予卷烟打假的神圣职责，使辖区制售假分子"闻风丧胆"，从内心激发专卖工作激情，在艰苦复杂的市场管理中坚持不懈地与制售假不法分子斗智斗勇，恪尽职守，大公无私;大义凛然，执法如山。

秉承市局(公司)倡导的诚信热情、机智聪慧的工作作风，韩在市场管理这个充满着挑战的岗位上，他勤奋进取，全身心地奉献着自己的心血和才华，赢得了上级领导的高度赞誉和同志们的一致好评。2019年3月，在**市局专卖队伍第四次整风活动中，韩被树立为先进模范代表，全局掀起了"人人比先进，人人赶先进，人人争先进"的热潮。同年10月，他被任命为**县局城关一中队队长，第二年，中队即获得了市局先进集体称号。同年12月，韩光荣的加入了中国共产党。2019年7月，在市局公司上。

半年工作总结。

大会上，他被授予"实践企业价值观先进标兵"的光荣称号。2019年4月，被评为"全省十大金叶卫士"。2019年1月份，在市局2019年工作会议上，他被授予"2019年度优秀员工"的光荣称号。同年，他被评为2019年度"全省打假先进个人"光荣称号。并于2019年度再次被评为优秀员工。

在市局党组的正确领导下，查案件，他兢兢业业，建立不平凡的业绩。从韩担任稽查大队长以来，他所带领的大队保质保量的完成上级下达的各类指标任务。多年来，他一直战斗在第一线。他和他的战友们深挖线索，密切关注着卷烟市场，查获了多起大要案。2019年10月，他以自己敏锐的洞察力，与队友经过数月的蹲点监控，破获"10.07销售假烟案"，查获假烟1300余条，案值12万元。12月，他又带领队友一举拿下"12.26销售假烟网络案"，现场查获假冒卷烟220件，涉案金额100余万元，为市局网络案件的成功告破添上了重彩。此案，他与队友经过两个多月的线索摸排和跟踪，持续的蹲点、守候，正是他与队友精确地掌握了犯罪分子的行踪和犯罪事实，为市局党组的正确决策奠定了基础。在案件的审讯和调查过程中，几经周折他又为案件的经营出谋划策，为该案后期侦破工作的顺利开展锦上添花。

在公安部门的大力配合下，2019年1月17日，他带领队员破获了案值11万余元的销售假冒伪劣卷烟案，2019年10月21日，他又带领队员破获了一起非法运输卷烟原辅材料案件，案值24.7万元;同年12月26日，他再次与队员一起破获了案值49.9万元的销售假冒伪劣卷烟(烟支)网络案。

2019年2月14日，正值猪年大年初一，韩带领队员们在市公安局治安支队及高速公路巡警的大力协助下，全体参战人员发挥着不怕苦不怕累的精神，顶着风雪冒着严寒，经过两天两夜的奋战，在集高速公路收费站出口处，成功破获一起非法贩运假烟的网络案件，当场查获假冒伪劣卷烟共计26个品牌493.7件，案值高达147.5万元，并依法拘留犯罪嫌疑人2名;经过多方调查取证和上下线摸排，案件侦破工作进展顺利，共查处涉案犯罪嫌疑人20余名，涉案总金额高达2390余万元。

"2.14"网络案件成功告破后韩并没有因此而放松，而是积极响应市局党组提出的再告破一个网络案件的号召，无论刮风下雨，经过近两个月的蹲点守候、尾随跟踪，摸清了涉案人员的活动规律和仓储地址。于4月29日对案件进行收网，在案件当事人的两个仓库内共查获假冒伪劣卷烟2484条，案值24万余元。

在成绩和荣誉面前，他没有松懈，更没有陶醉。他清楚地看到当前卷烟市场仍然很不平静，在巨额暴利的驱使下，一股暗流还在涌动，清理与反清理的斗争还会持续，甚至更激烈。他时刻提醒自己，作为一名专卖人员，一名站在最前沿的基层管理者，正是由于其使命的神圣，所要承担的责任将会更重，努力和心血也应付出得更多。韩正以他对专卖事业不变的情怀和追求，执着而坚定地努力着。

王，男，1954年1月出生，汉族，中共党员，大专文化。先后任双鸭山市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记，七台河市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记，牡丹江市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记，现任大庆市烟草专卖局(公司)局长、经理、党组书记。个人从1995年以来，多次被评为劳动模范、先进工作者;20xx年被黑龙江省政府授予第九届劳动模范。所在企业大庆市烟草专卖局(公司)先后获得黑龙江省和大庆市文明单位、大庆市先进工会和优秀职工之家、大庆市“诚信纳税”先进单位等荣誉。

多年来，他一贯尽职尽责，从严要求。他先后所在的四个局，经济效益、队伍建设等项工作都有大的起色。20xx年底他担任现职务以来，大庆市局的各项工作均在全省行业中处于领先位置。

王始终表现出积极进取的精神状态。他和班子成员一起，认真贯彻落实省局关于学习和实践科学发展观的一系列要求，发扬大庆精神、铁人精神，紧紧围绕省局党组提出的“1233”发展目标，坚持以省局提出的推进“三个正规化”建设(加强正规化管理、走向正规化经营、实现正规化发展)为根基，使企业各项工作取得了显著成效，各项经济指标年年创出历史新高，在全省处于领跑位置，实现了三年跨越三大步和“四增”、“一降”目标(即卷烟销量增，销售收入增，利润利税增，人均消费卷烟条数增和三项费用率下降)。

王从思想上、工作上表现了较强的进取、竞争、发展和创新意识。一方面在经营管理上不断进行创新。20xx年以来，按照省局“1233”基本发展目标，他通过制定工作规划、召开各种会议等方式，引导和带领大家各项工作坚持高定位起步、大跨越发展，瞄准全国烟草行业先进目标，特别是在“三个正规化”建设和精细化管理中，牢固树立站排头、争一流的进取意识和创新精神，有效促进了公司经济运行质量、企业管理水平和职工综合素质的快速提升，创造了一流的素质、一流的形象、一流的作风、一流的效率和一流的业绩。20xx年，他按照省局党组提出“创新体制机制，整合发展力量，完善考核体系，强化内部监管”的思路，结合大庆市烟草公司的实际工作情况，不断创新管理方式，收到了较好的效果。当年，以提升一、二类卷烟销售比重为重点，以提高经济效益为核心，实行了“三个到人”、“四个到位”的管理方式。“三个到人”，即指标分解到人、责任落实到人、考核兑现到人。“四个到位”，即市场监管到位、营销服务到位、管理考核到位、领导指挥到位。20xx年，他按照省局“加强正规化管理，走向正规化经营，实现正规化发展”的要求，为了细化责任、达到专销结合，职责明确，建立了搭档式工作机制。主要内容是：2人为一组，一组一块承包地;3—4个组为一队，一队一个责任区;局长一块责任田，承包辖区重点户。按照“三个到人”的工作原则，分别界定组、队、局长工作责任区和工作对象，形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标的工作环境和氛围。今年，他在总结以往经营管理经验的同时，按照省局提出“行为规范、管理精细、富有效率、充满活力”的要求，以“四员”(客户经理、卷烟送货员、电话访销员、稽查队员)联动为重点，实行了“十率”目标考评体系。从实践看，这一体系对“四员”之间起到了联动、制约和激励作用。另一方面围绕实现经济发展目标不断进行创新。尤其在强化营销基础工作中，他和班子成员一起，按照国家局提出“五个更加重视”、“三个转变”的要求，以及省局提出“打牢基础、合理布局、优化流程、创新营销、挖掘资源”的部署和要求，坚持从基础工作抓起，有效推进了网络建设和营销工作的全面开展。一是通过理顺订单预测程序提高市场控制能力。主要是建立和健全市场预测体系和机制，实行多环节预测，包括客户经理从客户真实需求的角度进行预测、品牌经理从培育品牌的角度进行预测、电话访销员从订单形成的角度进行预测、营销中心从。

合同。

采购的角度进行预测等等，通过全方位、全过程的预测，不断提高订单预测的准确率，逐步达到零售客户有所选择、消费者需求基本满足的工作要求。同时，坚持把一、二类卷烟销售计划进行层层分解，落实责任，加强考核，兑现奖罚，对一、二类卷烟销售进度采取日跟踪、旬分析、月考核、季总结，并将完成结果作为考核各级干部营销能力和执行能力的主要依据，作为以后聘岗任职的一个主要条件。二是通过“四个优化”畅通销售渠道。通过落实“四个优化”(优化商品采购流程、优化货源合理投放途径、优化分拣设备配备、优化送货线路)，提高了送货服务质量。三是通过培育骨干品牌实施大品牌战略。他们加大国家局确定的20个名优品牌推介力度，建立了工商信息共享、营销互动、密切配合、协调一致的品牌培育协同机制，增强了骨干品牌培育的科学性和有效性。今年以来，他们确定23个固定品牌消费范围，建立了86个取样点和示范户，为真正培育大品牌创造了条件。四是通过强化客户终端强化市场。在提高零售终端推介、宣传、经营品牌能力和赢利能力的同时，分类整合客户，实行个性化服务，加强诚信等级管理，有效提高了客户的经营素质和对企业的依存度。通过这些措施，使全市网络建设速度、质量和效益协调发展。

王坚持发扬大庆“三老四严”传统，始终崇尚求真务实、雷厉风行的作风。在他的影响带动下，全公司从领导班子到普通员工，普遍形成了脚踏实地工作、规规矩矩办事的风气，使各项工作见到了实实在在的效果，特别是打假打私工作效果更为明显。20xx年以来，针对大庆市卷烟市场违法活动呈现屡禁不止，而且手段越来越隐蔽，案件愈加复杂，单次涉烟量增大，违法新人增多以及假烟生产、运输、销售成网等特点，按照省局“五个从严”和“真打不假打、实干不虚干”以及“以专护销”、“以专促销”等要求，公司上下在建立健全外打内管的打私打假长效机制上下功夫，收到了较好的效果。一是做好案件线索收集工作。通过在《大庆晚报》、《百湖周刊》等市内发行量较大的报刊上公开举报电话，通过给石油、石化大企业和政府机关等单位发放举报联系卡等办法，鼓励消费者举报卷烟不法行为。通过建设诚信体系，明确零售客户举报违法活动的义务和责任，在市内五区和四县周边重点村镇培养了572名违法活动监督员，随时掌握违法活动信息。同时，对提供线索有功人员在为其保密的前提下给予适当的物质奖励，努力形成卷烟市场的强大社会群众基础。二是加大专卖稽查执法力度。坚持专卖全天候值班制度，提高应对市场情况的快速反应能力。把集中时间、集中人力搞会战与平时经常性的检查和巡查结合起来，坚持主动出击。20xx年以来，全局先后与大庆五个火车站、市邮政部门建立了协防联查制度，对全市17个配货站和两个长途客车等场所实行了重点布控，并对可疑车辆、可疑人员实行了跟踪监控。三是加强打击网络力度。坚持以“查源端窝”为重点，突出“打源头、断网络、抓主犯”，加强与司法机关的协调配合，坚持以案查线，以线查网，由简单的查处案件向经营案件转变。对有经营价值的案件，指定专人进行研究，耐心经营，长期监控，直至破案。对案件线索坚持进行汇总、分类、筛选，查清制售假烟网络的组织结构、联系方式、资金结算、覆盖范围、仓储位置和主要成员的活动情况，直至彻底摧毁制假售假网络。还通过媒体宣传方式，增强打击卷烟违法活动的震慑作用，为两个经营体(公司和零售户)创造一个规范的市场环境。四是严格许可证的审批和发放。按照51号令以及“零售点合理布局”的要求，严格控制许可证的审批和发放，确保行政审批的公正和送货线路与送货质量的优化。同时，坚持内管工作机制，促进内部监管水平的提高。通过建立外打内管长效机制，初步形成了反应灵敏、管控有力的监管体系。20xx年以来，全局与公安部门联合，共办案10799起，查获非法卷烟案值2676.12万元。其中，查获5万元至20万元案件50起，查获20万元至50万元案件9起，查获50万元至100万元案件3起，查获100万元以上案件4起。拘留33人，拘役2人，判刑39人。查获制假烟机4台，有效进净化了烟草市场。

王把抓好落实作为实现公司战略目标的关键，坚持做到心系目标抓落实、确定重点抓落实、破解难题抓落实，使公司各项基础工作水平不断提高。20xx年以来，围绕提高管理水平，他从完成经济运行指标实际出发，坚持向管理要效益、向管理要形象，组织市局机关加强制度建设，确保省局“17个不可”工作规制的落实，收到了较好的效果。一是完善管理制度。20xx年以来，根据市场变化和精细化管理要求，先后四次对各项管理制度进行补充、修订和完善，努力堵塞制度上的漏洞，较好的实现了靠制度管人、靠制度管事。二是加强财务管理。按照国家局《烟草企事业预算管理办法》和省局《行业内部会计控制制度规范》要求，他们以成本费用控制为重点，通过“三个严格”(严格把好财务支出审核关、严格管理可变费用、严格防范资产流失)，使省局“保值增值不可失”、“笔笔如丝不可疏”的财务工作规制落到了实处。三是加强审计监督。通过完善《日常审计监督管理办法》，明确监管重点，扩大内部审计范围，提高了员工的自律意识和工作质量。四是加强目标责任管理。从20xx年7月开始，全局所属各单位(部门)在落实工作目标过程中，既要下达任务，也要落实责任，还要跟踪问效，做到了人人有目标、岗岗有责任、运作有程序、检查有措施、考核有标准，加快了目标管理的标准化、规范化、精细化进程。五是完善用工分配制度。通过推进用工分配制度改革，完成了传统用工分配制度向现代用工分配制度的转变、员工身份管理向岗位管理的转变、固定分配模式向动态分配模式的转变。通过以上五个措施，不断提高了企业的管理水平。

王一直把企业文化建设和思想政治工作作为加强队伍建设的根本措施，通过多种方式开展各种有益活动，收到了较好的效果。特别在今年全省行业企业文化建设年活动中，他带领公司各级干部，坚持以“两个至上”为指针，通过组织学习讨论《黑龙江烟草行业企业文化战略定位及规划》、《黑龙江烟草行业企业文化核心理念》，通过学习大庆油田企业先进的管理文化，通过加强各级班子建设和党风、政风、行风建设，通过加强思想政治工作，通过开展健康向上的文体活动，使全局队伍建设水平不断提高，树立了企业的良好形象，增强了企业的竞争能力。同时，也形成了积极进取、团结向上的良好风气。近年来，全体员工坚持埋头苦干，无私奉献，做到全局一盘棋、上下一条心、各方一股劲，形成了干事创业的强大合力。比如，在完成经济指标过程中，有的同志舍小家顾大家，以忘我的精神投入到工作之中。在建立外打内管长效机制工作中，有的同志不顾身患疾病，坚持与不法烟贩进行斗争。在完善企业管理机制和制度过程中，有的同志贪黑起早，主动加班加点，积极配合各岗工作，表现了爱岗敬业和积极进取的意识。

由于王具有领导干部的良好素质，在实践“两个至上”行业共同价值观中，坚持开拓进取、尽职尽责，使大庆烟草专卖局(公司)不仅创出了经济指标在全省同行业中年年领先的业绩，还总结积累了一些企业管理经验。20xx年以来，他们多次受到省局、大庆市委、大庆市政府领导的书面和口头赞扬。20xx年9月18日、19日，国家烟草专卖局副局长张保振等领导同志和省局主要领导检查大庆烟草工作时，也对其给予了较高的评价。今年10月26日，省、市文明办听取大庆市局文明单位创建工作汇报后，对大庆烟草工作给予了充分肯定和高度赞扬。目前，从以王为首的市局领导班子到普通员工，正在对照科学发展观和省局领导要求查找不足，完善措施，明确目标，扎实进取，力争在全面振兴黑龙江烟草经济过程中有更大的作为、更大的发展、更大的贡献。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十

建筑公司云万a标高速公路工程建设工地，人们总能看到一个短小精干、忙忙碌碌的身影，他就是项目的副总工。参加工作6年以来，艰苦的一线磨练，使他从一个初出校门的青春学子逐步成长为一个业务知识全面的专业技术干部。

初到云万a标，1.05亿的工程使主管施工技术工作的他深深地感受到了压力，重任在肩。为了尽快融入施工现场，他白天扑在工地，晚上查阅资料，夜以继日，兢兢业业，很快理清工作思路。

面对云万高速公路全线高标准的质量要求，一方面，他主导制定了完备的《施工技术管理办法》、《内业资料管理办法》等规章制度和严格的技术管理责任制、技术交底复核制，对每道工序、每个作业面都建立起了技术管理网络，做到了上报资料及时、技术交底及时、解决问题及时，各种资料、台帐齐全。另一方面，由于技术人员大多是见习生，不少人还是第一次接触高速公路工程。他深知：要实现这样的质量目标，技术工作必须更加细上加细、严上加严。紧张的工期，迫使经理部工程技术人员必须短期内完成开工前的施工复测、布设控制桩等工作。云万a标经理部管段（k145+900～k149+000）地形复杂、山高沟深、荆棘丛生，道路均在半山腰中通过，且曲折陡峭，是典型的盘山公路。作为副总工，他积极带头，每天总是第一个起床，带领工程部的小伙子们起早摸黑、翻山越岭、跨沟穿林，背着沉重的测量仪器往返于各个山头之间，平均每天要走十几公里。记不清有多少次，因为离经理部太远，又没有车，他和小伙子们只好在山顶上忍饥挨饿；有多少次因为中途下雨，被困在山中；有多少次，衣服被划破了，手臂扎出了密密的小血点。为确保数据精确，从接过定位桩后的中线复测到布设导线控制网、做断面，每一次测量他都亲自操作，每个点的布设和测定他都要复核好几遍。在他的带领下，全体技术人员短短几天就完成了全标段的贯通复测、平面控制测量以及地界桩测设任务，不论测量精度、进度，都领先于其他标段的施工单位，并赢得了监理单位的好评，为工程顺利开工奠定了基础。

在带领年轻技术人员干好测量工作的同时，他还积极地投入到经理部的施工技术、变更设计及调概索赔工作。作为副总工，他始终把多变更作为自己工作的主导思路。为保证变更资料规范、统网一，上报及时、有序，他承担了原始资料收集、找监理现场收方、资料填写、找监理签认、上报等繁杂的工作内容。为获得变更原始数据，他亲自量方、测量，不顾安危爬到光秃秃的山坡上丈量尺寸。为了拍摄到好的变更图片资料，他会毫不犹豫地爬到山顶或有危险的地方。为了搞好变更，提高项目经济效益，他亲自到现场进行测量、收方、拍照，收集第一手资料，做好变更数量计算后，找监理签认，上报变更方案和变更令。在对民工队计价数量的计算方面他也抓得非常紧，为经理部节支起到了不可低估的作用，使得有些民工队伍常说他算帐“太抠了”。云万高速公路业主和监理对计量要求相当严格，每次计量均要提前做好收方图和计量上传单并通知现场监理和专业监理收方网日期，到现场实测实量，逐一对照上传单核实自检资料是否齐全，因此每次计量都要面对一些问题，但他还是一马当先，解决计量中面临的问题，因他的努力每期计量得以顺利进行。

既是一名年轻的工程技术干部，又是一名年轻的共产党员。xx年6月，思想端正、政治坚定、工作突出的他得到了广大党员和其他员工的认可，他按期转为正式党员。在支部党员大会上，他激动地说：“感谢党组织、同志们对我的培养，我将牢记这一天，牢记入党誓言。只要组织上需要，我就会义无反顾地干好每项工作，并且要干就会干出个年轻党员的样子。”

烟草行业先进的个人事迹材料篇十一

“一旦有合格工作面，我们就要尽快施工”，xx*又在电话里吆喝开了。讲老实话，在施工现场接到这样的电话，大家都为他的敬业精神所感染。

在“5、27”和“6、30”两个节点攻坚战中，由于作业面不连续，致使原有的施工方案无法实施，工期压力巨大。为了按期完成任务，他每天一大清早就赶到工地，根据现场实际及时调整方案，还要敦促兄弟单位多交作业面。在他的作息时间里没有下班观念，从早上到次日凌晨3、4点已经“司空见惯”。

有着多年路面施工经验、主管生产的他，对工程质量要求很严，他经常对现场施工人员说：“我们是化妆师，最后一道工序全由我们点缀，因此决不能有丝毫马虎”。事实上他也是这样做的，在洞山隧道路面摊铺中，因现场管理人员“失误”，导致外观“欠佳”，他组织召开了现场分析会，对两名责任人给予罚款并写出检查的处理。

xx*是今年四月调到淮南项目部的，来之前他刚昨晚肾结石手术，医生嘱咐一定要多休息，不能劳累。但他接到通知后立即赶到工地组织大干。为了能让他尽快恢复身体，同在一个单位上班的妻子每天都熬鸡汤等着他回家喝，然而每次都热了一次又一次，没办法妻子只好把鸡汤送到工地。“他是从医院偷偷跑出网来赶到工地的”。面对丈夫对身体的严重“不负责任”，妻子终于暴露了实情。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十二

也许有些人生来就平凡，普通到放到人群里就很那认出，他们只是默默地在岗位上奉献自己。

在我们金华烟草就有这样一位同志，他没有辉煌的过去，也没有惊天动地的事业，但他在从事烟草专卖稽查工作的8年多时间里，在自己所爱的岗位里尽心尽职的干着。为了事业，有人拿着剪刀说跟他拼了，有人拿着破酒瓶想扎他….但他从不畏惧，挺身而出；为了事业，他的妻儿受到不法烟贩的恐吓、威胁，但他舍小家，为大家，从不退让一步；为了事业，他个人借款4万元发展线人80余人。这位铁铮铮的七尺男儿从不流泪，却因线人举报被不法烟贩毒打，接到线人“救救我”的求救电话时，他流泪了，他的心碎了。他冒着暴雪与金华公安干警一起驱车300多公里，在当地烟草、公安的协助下，将线人救出虎穴。他用他的诚信，使线人从无到有，从少到多，他就是我们金烟人值得骄傲的金叶卫士俞明祥同志。在他的身上让我们看到人的一生守着什么岗位并不重要，重要的是他的“艰苦”为企业创造了价值，他的'付出本文转载自事迹材料网为社会作出了贡献，他的爱为更多的人带来了希望。今年8月份狂暴的“麦莎”来临，磐安的山路全面被袭，给送货访销带来了极大的困难，“公路不通了，送货车开不进去怎么办，经烟户还等着我们的香烟呢？”这是台风来袭时送货员说得最多的话。物流中心主任和送货员商量，“宁愿辛苦送货员也不能断经烟户的货，我们要对经烟户负责，就是步行也要送到户。”卷烟终于一一送到了经烟户的手中。“谢谢你们，你们真负责啊。”面对零售客户的笑容，送货员回答道：“不用谢，因为我们彼此信任，所以卷烟市场属于我们大家！”简简单单一句话凝结了烟草人对所有经烟户庄严的承诺！说得多么好啊，我忍不住要再次重复这句话：“因为我们彼此信任，所以卷烟市场，属于我们。”我还想把它改动一下，让它成为另一个更美丽的句子：因为我们彼此信任，所以这个世界，属于我们！！生命之绿，从这里萌芽，我种下信任别人的种子，收回的，则是别人给予我的荣光。在这看似简单的互相托付之间，我们看到了多么美丽的世界和充满希望的明天。如果说大地的绿色是人类向荒漠挑战最好的答卷，那么维护国家利益，维护消费者利益则是我们对心灵荒漠的洗礼。今天，我们在世界的每个角落种绿、护绿，那么，让我们也在心灵的每一个角落播撒这生命之绿的种子吧！相信终有一天，我们的祖国必将，绿满神州！

烟草行业先进的个人事迹材料篇十三

操作风险是银行业面临的主要风险之一，它不同于信用风险、市场风险，操作风险遍布银行内部的所有岗位，业务运行操作风险更是操作风险的密集点，银行经营活动过程的每一笔业务都需要通过临柜人员进行操作，风险也存在于操作过程的每一个环节，稍有不慎，就会形成差错甚至事故案件，给银行经营带来不利影响和损失。因而，正视风险的存在，剖析风险产生的原因，不断健全内控制度，强化内部管理，有效降低和控制业务运行操作风险显得尤为重要。

一、业务运行操作中存在的风险及其成因。

业务运行操作风险表现形式很多，我们从形成风险的直接原因来分类，主要有以下几方面：一是人为违章操作形成。表现在操作过程中有章不循，或违反操作流程办理业务形成差错或风险。二是操作流程不严密或制度不健全，在操作过程中随意处理形成风险。三是技术原因形成风险，例如因临柜人员综合素质低，无法识别票据真伪形成风险。四是道德风险。表现在内部人员作案或内外勾结作案，也是业务运行操作风险的黑洞。五是操作失误形成风险。临柜人员每日都要进行业务操作，不停做账务处理、清点现金等大量重复性劳动，工作中的失误也再所难免。

风险形成的深层原因：

（一）管理机制的偏颇导致人员风险意识薄弱。

尽管这是一个老生常谈的原因，但通过对大量案例分析显示“十案十违章”，有章不循、违章操作是所有案件中的共同点，根本原因就是经办人员风险意识淡漠，在日常办理业务中没有树立风险防范理念。但这一原因的产生，与我们行的管理体制（特别是奖惩机制）也有较密切的关系。目前，很多业务和产品指标通过上级行层层分解下达到网点直至每一名临柜柜员，而这些业务发展指标完成情况均与柜员绩效工资收入挂钩，并且在收入中所占比重较大，如揽存、销售基金、发卡或推销一笔保险等兑现多少收入，而对工作中无差错事故、无违章、无案件的柜员则没有明确的考核奖励标准或奖励很少，相对于产品奖励来说可谓九牛一毛，以至于某些员工趋利冒险。如揽存开户不审核客户身份证件，办理集体发卡、集体代发工资业务由他人代签客户名字等，为完成任务受理柜员明知违章仍然受理，形成风险隐患。一些网点负责人或业务主管为了营销业务，放弃了主管职责，或不认真审查凭证，或将授权卡交于经办柜员，使业务主管的授权与监督形同虚设，客观上形成了核算管理和案件防范上的一些漏洞。

（二）人员素质不能适应新业务、新制度的变化。

因新老员工更替及岗位轮换，目前银行内部人员的流动性很强，但还没有建立一套科学、合理、有效的员工培训机制。

一是新进员工经过简单培训后就匆匆上岗，并且培训中也是简单介绍银行基本业务及制度，并没有掌握操作要领，使大部分新员工对制度要求知其然而不知其所以然，对制度规定的目的和意义更是一知半解，只能是边干边学，因此技术性风险错误或事故难以根除。

二是目前业务品种不断增加，代理业务、电子业务发展迅速，系统也在不断完善和更新。一些代理业务、电子业务、信用卡业务任务下发或产品开发都在个金部门，基层支行对员工的培训一般由核算部门负责，由于部门分工不同、沟通协调不够，致使对员工的业务培训出现脱节现象，员工的素质和技能跟不上新业务发展变化的节奏。

（三）内控机制不能有效发挥作用。

第一，管理人员思想认识存在偏差。一些领导干部不能正确认识业务发展与内控管理的关系，过分强调业务的开拓与发展，往往以实现多少效益作为自己的功绩，而对内控管理和风险防范重视不够。但一个大的事故或案件给银行造成的损失和影响却很可能使支行一年或数年创造的效益毁于一旦。

第二，制度建设跟不上业务发展变化。我行各项业务发展较快，特别是电子银行、代理业务、银行卡等发展迅猛，但管理制度、核算制度建设却没有及时跟上，特别是对新业务在凭证的使用、管理和控制上，没有严密的流程、办法，形成一些风险点；另外，新的制度办法不断推出，旧的制度没有明确废除，造成基层行无所适从。

第三，监督检查落实不到位。目前在支行以总会计、核算管理部为监督，以网点负责人、营业经理为操作管理，建立了运行管理的事中控制体系，但有的行配备的营业经理对前台业务不熟悉，在没有经过全面、系统的培训就持卡上岗，因而对特殊业务处理能力受到制约，弱化了事中监督的作用。同时，各职能部门对新业务的检查普遍重视不够，特别是对代理业务、电子业务的检查频率较低，使一些风险不能及时暴露并得到有效控制。

（四）外部欺诈及内外勾结作案。

当前，对于银行来说外部环境比较严峻，利用伪造变造票据、凭证进行诈骗的活动时有发生；伪造证件冒充行政司法机关人员进行查询、冻结、扣划，利用假身份证开户等诈骗行为也屡见不鲜，压滤机滤布犯罪分子欺诈花样不断翻新，无孔不入攻击银行薄弱环节。另外，有的员工贪图享受，为利益所驱，内部作案或被社会不法分子诱惑利用，内外勾结作案。去年发生的邯郸农行金库盗窃案就是一起员工为个人利益不惜铤而走险，给银行造成巨大损失的典型性案例。

二、业务运行风险防范措施。

（一）以人为本，积极开展风险防范教育。

一是防范操作风险应立足于以人为本，加强员工队伍建设。作为管理者一定要加强员工的心理引导，要让员工有平衡的心态，这样才能发挥每一位员工能力和潜力，建立公正、公开、公平的薪酬、晋升等激励办法，为员工创建宽松、和谐的发展环境，培养员工爱岗敬业精神，强化员工的责任心，提升员工对银行的忠诚度和贡献度。

二是对员工采取案例分析等方式经常性地开展警示教育，通过警示教育活动，使员工在思想上对违法违纪的行为有一个深刻的认识，对其所造成的危害有深刻的感触，并逐步巩固员工抵御违法违纪行为的思想防线。

三是加强对员工人生观和价值观的引导和教育，促进员工树立正确的人生目标，杜绝虚荣、贪婪等不良道德观念的诱惑。引导全行员工站在对工行事业负责、对员工自己负责、对家庭幸福负责的高度来认识违规违章的危害性和遵章守纪的重要性，时刻保持自警、自醒和自律，根除麻痹思想和侥幸心理，真正把“视制度如生命，纠违章如排雷”的理念贯穿到一切业务经营活动中。

（二）强化内控管理，提高制度执行力。

第一，加强内部管理，建立和完善科学的考核机制。建立权责利相结合的绩效评价和考核机制。合理调配临柜人员及营销人员，科学调动员工积极性。强化和落实各级行经营管理责任，推行问责机制，加大责任追究力度，确保各项业务迅速健康发展。

第二，加强对人员和岗位分工的管理，健全岗位责任，狠抓重点部位、重点环节，重点网点、重点人员管理，培养员工良好的操作习惯，使其业务操作做到规范化、标准化。

第三，提高制度执行力。为防范风险，银行制定了一系列的规章制度和措施，要让这些制度措施深入到员工的脑子中，贯彻落实到业务操作中，而不是停留在纸上、墙上，才能有效防范和控制风险。比如制度规定小额低风险业务由一人办理，特殊业务和大额业务双人办理换人复核，在复核过程中就要认真负责，不能流于形式造成风险。

第四，业务发展制度先行，要加快针对新业务的制度建设步伐，同时根据业务发展变化改进旧制度，使制度更具有可操作性。

（三）加强业务培训，提高防范能力。

一是加强员工的业务理论学习和柜面操作与业务流程的培训，新员工上岗前做好全面培训，各部门相互协调配合，对新业务，新流程改造及时进行学习，通过培训不仅让员工懂得如何正确处理业务，还要明白业务的来龙去脉，掌握业务的风险点。

二是加强员工识假、辨假技能的培训。要求柜员熟练掌握票据、凭证标识、暗记等反假技能，滤布利用配备eto票据定位对比器和紫光灯等仪器设备，对可疑现钞、票据进行鉴别，提高风险防范意识，堵塞业务操作漏洞，杜绝诈骗风险。

（四）优化业务流程，减少风险环节。

优化业务操作流程，简化操作环节，积极开发完善系统功能，加强系统控制力度，减少人为操作环节。目前经济体制下公转私业务非常普遍，由于系统不支持，本可以使用“一记双讫”一个交易就可完成账务处理，现在账务处理需要经过三至四个交易来完成，先单边借记往来户，单边贷记内部过渡户，再用“一记双讫”交易由内部户记入个人账户，如果是卡账户要使用两个单边交易来完成，这样柜员操作环节越多越容易出现差错。还有同网点往来户与个人账户大宗现金存取，如库存不足，往往会发生“先存后取”现象。

（五）加强监督，健全防范体系。

首先，各级监督检查人员要认真履行监管职责，检查中要注重改进检查模式，采取灵活多样的现场检查和非现场检查方式，以强化重点部位监督检查力度。

其次，对于检查发现的问题要紧抓不放，查清查透，监督其彻底整改为止。在检查的同时还应针对网点存在的问题进行相应的辅导，边查边纠，以提高网点核算质量。再次，各行要充分发挥总会计、运行督导员日常制度检查与风险发现作用，保障全行各类业务安全运行。

最后，要尽快把一些新业务纳入检查范围，加强银行内部各监督部门间的协作，加大检查频率，有效发挥监督机制作用。

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烟草行业先进的个人事迹材料篇十四

从xx年开始，受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响，世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬，quist、环球电讯、bt、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在xx年全球电信业就有50万人失业，至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条，中国的电信业却一枝独秀，保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地，随着新一轮竞争格局的形成，从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地，触目可见一派发展的繁荣，始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。xxx联通，就是这样一个激情燃烧的年代横空出世，掀起了风起云涌的发展大潮。xx年至xx年，xxx联通基站由xxx个发展到xxx个，整整增长了xxx倍。用户数由xx年初的xx户增长到现在的14万户，增长了xxx倍，市场占有率由xx年初的不足2%达到现在的xxx%，增长了xxx倍。三年间，xxx联通公司业务收入分别达到xxx万元、3xxx万元、xxx万元，年平均增幅为超过500%。业务收支差额分别完成xxx万元、xxx万元、xxx万元，平均年增幅为%。不仅如此，xxx联通整体业务发展全面跻身全省前列，xx、xx年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间，xxx联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起，与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后，任谁也可以看得出：这种发展速度，在全省乃至全国都是罕见的；在一连串闪光的荣誉背后，谁都会感觉到，作为xxx联通的总经理xxx，会有着何等的魄力与睿智。

彰显创新经营的效力xx年8月，xxx到刚刚成立不久的xxx联通走马上任。当时xxx的通信市场联通公司仅占有不足2%的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者，他深深知道，比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖；比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么，联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说：现在低头需要勇气，将来抬头要靠实力……一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图……我们要把晋通联通的品牌打出去，做到山西最优、全国知名！上任的第二天，他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查，而且，这一习惯一直持续到他在任的至始至终，从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营，他都事无巨细，做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎，都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵，甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。

xx年在（地名）基站建设过程中，崔总在视察的路上得了重感冒，被送进当地医院，他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度，仅仅住了一个晚上，他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上……经营步入正轨后，更凸显出了崔总不循老路的经营风格：他认为，在市场上跟风，永远成不了赢家；和竞争友商打价格战，也只会得到个两败俱伤的结果。那么，xxx联通靠什么？———靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话：有思路才有出路！在联通公司业务拓展初期，公司通过对市场的细分，针对学生、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达种的资费“套餐”。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子”解决方案，使xxx联通顺利地渡过了市场培育期，xx年当年就发展用户户，增加收入万元，在市场上掘得了第一桶“金子”。在县区末梢市场的开发上，面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络，崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡”的网络建设规划，并在全省系统内首家设县区营业厅，对市场进行保护性开发。xx年，县区营业收入已达到xxx万元，成为公司一个新的增收“亮点”。在cdma市场开发受阻的情况下，崔总多方考察，并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式，在全国率先推出了“银行存款担保租机”业务，在保证企业和银行获得“双赢”的同时，降低了c网的门槛，使cdma网络优势迅速体现，新时空的品牌迅速风靡全市，在xx年xxx至xxx月xxxx个月时间里用户数激增了xxx户，取得了空前成功。不仅如此，在崔总的带领下，xxx联通从xx年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占xxx头，靠着他们孜孜不倦的奋斗精神，xxx联通得以在全省系统内首家实现寻呼、g网、193长途综合营业接入；率先在全省利用本地传输网架构计费；率先在全省利用电信音频专线为网吧提供adsl业务。

三年间，xxx联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务，为xxx联通的发展培育了一个又一个增收“亮点”。三年间，他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气，掀开了联通发展史新的一页。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十五

从**年开始，受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响，世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬，quist、环球电讯、bt、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在**年全球电信业就有50万人失业，至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条，中国的电信业却一枝独秀，保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地，随着新一轮竞争格局的形成，从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地，触目可见一派发展的繁荣，始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。**x联通，就是这样一个激情燃烧的年代横空出世，掀起了风起云涌的发展大潮。**年至**年，**x联通基站由**x个发展到**x个，整整增长了**x倍。用户数由**年初的**户增长到现在的14万户，增长了**x倍，市场占有率由**年初的不足2%达到现在的**x%，增长了**x倍。三年间，**x联通公司业务收入分别达到**x万元、3**x万元、**x万元，年平均增幅为超过500%。业务收支差额分别完成**x万元、**x万元、**x万元，平均年增幅为%。不仅如此，**x联通整体业务发展全面跻身全省前列，**、**年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间，**x联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起，与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后，任谁也可以看得出：这种发展速度，在全省乃至全国都是罕见的；在一连串闪光的荣誉背后，谁都会感觉到，作为**x联通的总经理**x，会有着何等的魄力与睿智。

彰显创新经营的效力**年8月，**x到刚刚成立不久的**x联通走马上任。当时**x的通信市场联通公司仅占有不足2%的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者，他深深知道，比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖；比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么，联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说：现在低头需要勇气，将来抬头要靠实力……一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图……我们要把晋通联通的品牌打出去，做到山西最优、全国知名！上任的第二天，他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查，而且，这一习惯一直持续到他在任的至始至终，从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营，他都事无巨细，做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎，都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵，甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。

**年在（地名）基站建设过程中，崔总在视察的路上得了重感冒，被送进当地医院，他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度，仅仅住了一个晚上，他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上……经营步入正轨后，更凸显出了崔总不循老路的经营风格：他认为，在市场上跟风，永远成不了赢家；和竞争友商打价格战，也只会得到个两败俱伤的结果。那么，**x联通靠什么？———靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话：有思路才有出路！在联通公司业务拓展初期，公司通过对市场的细分，针对学生、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达种的资费“套餐”。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子”解决方案，使**x联通顺利地渡过了市场培育期，**年当年就发展用户户，增加收入万元，在市场上掘得了第一桶“金子”。在县区末梢市场的开发上，面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络，崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡”的网络建设规划，并在全省系统内首家设县区营业厅，对市场进行保护性开发。**年，县区营业收入已达到**x万元，成为公司一个新的增收“亮点”。在cdma市场开发受阻的情况下，崔总多方考察，并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式，在全国率先推出了“银行存款担保租机”业务，在保证企业和银行获得“双赢”的同时，降低了c网的门槛，使cdma网络优势迅速体现，新时空的品牌迅速风靡全市，在**年**x至**x月****个月时间里用户数激增了**x户，取得了空前成功。不仅如此，在崔总的带领下，**x联通从**年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占**x头，靠着他们孜孜不倦的奋斗精神，**x联通得以在全省系统内首家实现寻呼、g网、193长途综合营业接入；率先在全省利用本地传输网架构计费；率先在全省利用电信音频专线为网吧提供adsl业务。

三年间，**x联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务，为**x联通的发展培育了一个又一个增收“亮点”。三年间，他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气，掀开了联通发展史新的一页。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十六

xx，女，24岁，中共党员，底庙镇底庙村党支部书记助理，到村任职一年多来，她严格要求自己，在镇党委、政府的统一领导下，在村领导和同事的指导下，始终牢固树立全心全意服务农村，为人民服务的宗旨，尽快了解农村和适应农村，努力做到与农民群众融为一体，充分发挥所学之长，为农民群众服务，以顽强的精神和坚韧的意志艰苦奋斗、扎根基层;同时用心认真地做好镇、村交代的各项工作，努力做到不辜负领导的支持和信任，得到了镇、村领导和村民们的认可。

随着工作的一步步推进，她越来越体会到农村工作中心态的重要性。首先，深入基层，当一名“村官助理”意味着要运用知识，利用所学知识帮忙所负责工作的顺利和高质量的完成。学生时代，一般是以自己为中心，以学业为重。但是作为“村官助理”，更加需要注意的则是与周围班子成员以及村民关系的和谐。没有和谐的关系，没有村委会成员以及村民的支持，自己的创新和点子就会没有施展的平台，就会失去发展的根基。此外，农村的各项娱乐措施以及各项基层设施远不及城区便利齐全。工作伊始，这种落差会引发她们的失落感，影响他们的工作情绪。只是适应落差，消除失落感，才能够安心的投入到农村的工作中。她便把这种落差当成是锻炼自己的契机，把在农村受的所谓的物质上的一点苦当成是对自己的磨砺和人生的财富，由此，调整了自己的心态，使自己愉快地去理解，去适应这种生活。

在这一年里她从一个农村工作的生手磨练成了村里的得力助手，自己在调整磨合中不断地适应着农村工作，在心中时刻树立为农民服务的思想理念，在与村委会其他工作人员以及村民的广泛接触中逐渐地熟悉了村情，从而实现了由一名大学生向农村基层村官的转变，而自己在工作实践中也逐渐地对这份工作充满了乐观和自信，体会出了“广大农村，大有作为”这八个字的深刻内涵。

底庙村位于镇政府驻地，与彬县、甘肃的正宁县接壤，全村248户人家，社会人口1038人，耕地面积1238亩，3个自然村民小组。底庙街新村建设始于2010年，新村规划占地200亩，规划设计建设民宅500户，其中楼房150户，平房350户。到目前，村民在新村建宅128户，经过今年依托镇区建设，初步建成了设计新颖，功能设施齐全，村容村貌整洁的社会主义新农村。近年来，底庙村以增加群众收入，发展村域经济，改善人居环境为目标，以苹果生产和劳务输出两大产业为支撑，用心建立文化、经济、卫生、礼貌、富裕、和谐的社会主义新农村。工作上她协助村委会的干部主要搞了以下几个方面：

一是实施富民增收工程，实现生产发展，生活富裕。底庙村坚持以市场为导向，用心调整产业结构，大力发展粮、果、畜等特色产业，扩大劳务输出，个性是村上确定劳务输出和苹果生产为群众增收的主要骨干项目，全村在外务工人员260多名，年收入200余万元，另外组织引导村上妇女主动参与苹果套袋，采摘和包袋等季节性工作，增加家庭收入。

二是实施新建和旧改并重，实现村村容整洁。去年底庙村被列入旧改重点村，狠抓南街改造，新建文化长廊200余米，改造危漏房，土门楼等临街建筑14家，新建两层楼房8家，基本完成了南街改造任务。今年，我们乘借“关中百镇”项目东风，开发南东街，严格按照“三坚持”、“四统一”的办法，用心推进新农村建设。“三坚持”即坚持高起点规划，坚持高标准建设，坚持高效能管理，“四统一”即统一标准、统一材料、统一实施、统一验收等办法，新建西向两层商住楼52间。

三是实施基础设施建设工程，提升服务功能。今年村上采取自己垫、上级补、群众筹的办法，先后80万元征用土地40余亩，回填南街土豪4__方，投资42万元完成了村内4条主干街道11000平方米道路硬化、地砖铺设任务，投资49万元新建两间两层村委会办公楼一幢，投资99万元修建中心文化广场275平方米，绿化面积达780平方米，这些基础设施配套建设工程，提高了服务功能，提升了建设水平。

四是实施精神礼貌建设工程，促进村风礼貌。村上用心开展了建立礼貌家庭，礼貌村民竞赛评比活动，教育引导村民改陋习、树新风，制订了《卫生公约》、《村规民约》等制度，规范了群众行为，建立健全了长效管理机制，进一步提高了新村建设水平，促进了全村三个礼貌建设的发展。多年来，村上未出现打架斗殴、挑拨是非、封建迷信及赌博现象。农民群众安居乐业，生产生活条件优越，全村呈现出祥和稳定的良好局面。

通过和村委会成员进村工作，她和村里百姓接触更深，更能体会到他们生活中的难处，更能为他们着想;此外，充分认识到媒体的重要性。底庙村要发展，务必要加大宣传力度，让人们明白底庙村，了解底庙村，愿意来底庙村投资。

工作的一年，每接触村里的一件具体事务，她都能学到很多东西。与百姓沟通交流，与村干部搞好关系，处理不同事务的不同方法等，相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为底庙村最扎实的村官。

作为一名党员，她时刻高标准严格要求自己，严格遵守单位的各项规定和上级组织部门的纪律要求，按时上班，按时参加学习、会议，没有出现无故缺席现象，在自觉遵守各项规章制度的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

虽然她从各方面有了很大的提高，但是与老村干部相比，还是有很大的不足。首先，工作毛躁，虽然不至于出现大的失误，但还是给工作带来很大的困难;其次，空有一腔热情，工作方法经验不足，农村工作比较繁琐，没有现成的公式，务必要随机应变，灵活处理各种问题。在以后的工作中，她决心经常向老人员请教、学习，工作中勤于总结，尽快把自己完善起来，不辜负各级领导的关心和爱护，作一名合格的村官。

她的工作才刚起步，明白自己还有很多的不足，但是她会不断学习，不断地磨练自己，努力做好本村的各项工作，全面提高自身素质，做一名领导满意、群众满意的大学生村官：

首先，要继续深入了解农村，扎根农村。多接近群众，倾听群众心声;多向村干部、群众学习，熟悉处理村里事务的方法;对走访，多办实事，不与群众产生距离。

其次，权力为本村的发展出谋划策，力求相关经济的发展。利用各项帮扶优惠政策，加强基础设施建设，搞好适合本村发展的项目，大力发展“三来一加”，争取带动全村经济发展。

第三、立足实际，融入群众。结合第三批学习实践科学发展观活动，抓学习，开思路，解决群众关心及有关群众切身利益的问题，让群众得到实惠。

最后，要加大宣传力度，为底庙村的发展谋求更多的机会。通过宣传，展现底庙村良好的村情村貌。提高村子的知名度，吸引更多的投资，为底庙村的全面发展创造良好的环境。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十七

xx，上海市xx中学奉贤校区科技创新班学生，2019届高二11班学习委员，一位品学兼优、脚踏实地、自立自强、追求卓越的优秀高中生。

xx同学严于律己，品行优良，尊师爱友，自立自强。在班主任眼里，xx是一位谦逊有礼、德才兼备的学生，是一位品行优良、为人和善的学生。脸上总是挂着甜美笑容的她深受同学和老师的喜爱，她待人真诚，乐于助人，处事大方，与班级同学相处融洽。生活中，她是一位独立性极强的同学，能够将自己的生活安排的有条不紊。她的班主任回忆到高一入学第一天入住寝室时，她独自一人到校报到、整理床铺，而寝室内其他女孩都是由爸妈一起陪同并且代劳整理床铺，后来班主任从xx的父母口中了解到，xx一直很独立，自己的事情自己完成。她在严格要求自己的同时，在不断加强自身素养的同时，也有坚定的做好班级各项工作、全心全意为同学服务的决心。作为班干部，她与其他班委齐心协力，积极开展工作，充分展示了自己的创新能力和组织能力，以优良的道德品质和行为习惯塑造自我、影响他人。

xx同学热爱学习，善于钻研，勤奋刻苦，成绩优秀。xx同学认为，学习始终是一名学生的首要任务。她热爱学习，勤奋刻苦。无论是基础学科还是拓展学科的学习，她一直保持着xx中学“格物致知”的学习态度，努力钻研，专心致志。进入高一，她很快适应了高中紧张的学习模式，探索到有效的学习方法，课堂上总是能看到她专注听讲，课后她总是认真高效地完成课内作业和知识的消化。在学习上，遇到不懂的问题，她总会打破砂锅问到底直至弄懂为止。xx同学凭着一丝不苟的学习态度，勤于钻研的学习习惯，坚持不懈的学习精神，各门学科均衡全面发展，各科成绩多次位列班级、年级前茅，并且在学习方面屡有获奖。本学期在学校三次大考中，她的语数外成绩排名分别为年级第二名、年级第一名、年级第二名的优秀成绩。她先后被学校评为2016学年第一学期、第二学期学习积极分子。xx同学不仅在基础学科上成绩优秀，她还积极主动参加各类学科竞赛，挑战自我，提升自己的综合竞争力。她连续两年在学校组织的“徐寿杯”化学竞赛中获得二等奖。她一直坚持数学竞赛的学习，并在高一下参加上海市xx中学高一年级数学竞赛并获三等奖，此外她对数学学科的喜爱促使她主动研究数学中的问题，并且将研究的问题书写成文，她书写的数学小论文还获得上海市中学生数学探究性小论文三等奖。她文理兼修，在2017年11月参加“敬业杯”黄浦区高中英语竞赛并获三等奖。

xx同学积极主动，工作有效，尽职尽责，任劳任怨。作为班级学习委员，她对工作充满热情，有较强的组织能力与领导能力。在繁忙的学习生活中，她能尽力抽出时间，完成老师布置的各项任务，监督安排同学们完成任务，出众的协调管理能力使她能够团结同学，同时为同学们做出榜样，使班级氛围融洽和谐，不断进步，形成了良好的班风学风。作为学习委员，她不仅仅只满足自己在学习上所取得的成绩，而且主动帮助其他同学解决学习上难题，经常与同学交流学习心得，共同探讨，共同进步。作为班级的“学习担当”，她曾多次在升旗仪式时发表演讲，与全校师生表达自己的感受与体悟，传播正能量。在学校运动会中，她主动担任一些重要项目的裁判，不辞辛苦，积极奉献。在校园班歌比赛中，她也能积极参与，出谋划策，与班级同学一起在舞台中展现风采，班级最终获得第一名的好成绩与她的辛勤付出是分不开的。在暑假期间，她带领团队开展了关于“皮影戏”的课题研究，调查了皮影戏发源地与非发源地的.现状和人们对皮影戏的了解程度与态度，形成了初步的调查报告。

xx同学积极参加社团和社会实践活动,乐于奉献,迎难而上。虽然学习紧张，工作任务繁重，xx同学也不忘参与有意义的课外活动，锻炼自我，提升自己的综合素质，增强自己的社会责任心。在校期间，她分别参加学校的特色社团“格幺幺”公益社团和“数学建模”社团，利用课余时间开展公益活动，增长见识，丰富高中生活，体验到有别于学习的别样思维。在假期里，她曾参加黄浦区五里桥街道和奉贤区金海社区的志愿者活动，在图书馆中服务，陪伴幼小的孩子们看书绘画，和老人们下棋，真正感受到尊老爱幼传统美德的美好。在暑假的实践活动中，她来到了安徽的大别山，既是红色之旅，从中了解了“将军县”的历史故事；更通过与当地孩子们的共同生活，看到了另一种生活方式，反思自我的不足之处。她还参加了世界真实挑战的无人机设计比赛并负责商务板块，利用数据分析和财务报表等帮助队友，同时带领小组中的其他成员共同协作，使作品的商业价值最大化。在此过程中，她进入了一个此前从未接触过的领域，从零开始学起，作品即将在寒假参与评比，相信对她来说将是难忘和出彩的一次经历。

xx，一位脚踏实地、自立自强、追求卓越的优秀高中生。她用一丝不苟、勤奋刻苦的态度对待学习，在社会实践中不断超越自我，完善自我。她正在用优异的学习成绩、自信的人生态度、蓬勃的青春朝气，谱写着一篇新时代高中生的动人旋律。

烟草行业先进的个人事迹材料篇十八

该同志现任联通客户服务部投诉处理员职务，该同志始终脚踏实地、求真务实，在用户投诉的岗位上，以饱满的热情、旺盛的精力和锲而不舍的精神全身心地投入工作。

该同志有强烈的事业心和高度的责任感。为了维护公司信誉，忘我地进行工作，时时处处体现出崇高的思想境界。同志主要负责处理用户的话费争议方面的问题。

目前用户投诉在话费争议方面的比较多，而话费争议的投诉处理起来比较复杂，为了能客观真实的处理每一件用户投诉，所有的用户投诉单她都要发两至三个部门共同调查，对于长话费争议和信息费争议她对话单和用户使用情况进行详细分析。认真细致的工作需要大量的时间和精力，为了完成上级规定的投诉处理时限，她经常加班加点，但她从没有任何怨言，依然勤勤恳恳、兢兢业业地做好各项工作。

在做好本职工作的同时，同志还加强与基层单位的沟通，把有关话费争议方面的一些有效的调查方法和动态情况的处理办法及时通知窗口单位，让用户的疑问在第一时间得到解决，及时化解了用户与企业间的矛盾，把一件件越级投诉消灭在萌芽之中。

她在工作中能适时地提出服务工作的苗头性、倾向性问题，为领导决策和相关部门整改提供依据。并对有代表性的投诉进行案例分析，避免责任投诉的发生。

同志认真落实企业服务观不以客户满意为目的，要以客户感动为目标。她以“为人民服务，对社会负责，让用户满意”为宗旨，真诚对待每一位用户。由于绝大部分话费争议的投诉均属用户原因，不给用户退费，用户就不满意。她不论遇到什么样的用户，总是依据有关规定耐心细致、不厌其烦的向用户解释话费的计次方法，通过与用户沟通了解用户家庭或单位的自然情况后，有针对性的帮助用户分析，得到了大多数用户的认可。

一次一位八十多岁的老大爷反映家里市话费高，回访时老大爷的情绪比较激动，说了一些难听的话。同志为了让用户理解，向其解释了近一个小时，把嗓子都累哑了。但她说为了公司的利益、企业的形象，我个人受些委屈没什么。

她经常阅读《人民邮电》等专业报刊，时刻关注服务方面的专业理论，并运用到实际工作中。她曾看到“用户满意的作用与影响”中提到一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人；发生问题时只有4%的人去投诉；70%的用户当解决其投诉并感到满意后，会继续与你合作；当场解决投诉后，95%的用户会继续合作，忠诚用户会原谅企业的过失。这条信息让她深受启发，她与同事交流服务技巧，研究用户心理，进行换位思考，缩短用户投诉处理时间，拉近与用户之间的距离，为公司培养忠诚客户，创优质服务新篇章。

高度的责任心是做好对外服务工作的根本，身为一名共产党员，她时刻以党员的标准严格要求自己，用心处理每一件用户投诉，不放过任何一个细节，客观公正的处理问题。

服务是电信业永恒的主题，现今群雄角逐的市场竞争，归根到底是服务水平、服务质量的较量。谁能赢得客户，谁就能赢得市场。同志深深的认清了这一形势，并一直为此默默奉献着。