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客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书篇一

营销部经理

营销总经理

经理助理、两广经理、业务经理、销售计划员、

业务主管、物流主管、外贸主管、广告主管、片区主管、营销文员

2、管理协调营销部的日常工作；

3、监控及督导下属的目标执行情况；

4、掌握市场动态，及进行应对准备策略；

5、监控各类营销业务项目的开展；

6、定时检讨营销部运作状态，提交相应合理化建设意见；

7、协助营销副总处理好营销杂务，并做好营销策略参谋；

8、协助营销副总做好对外公关工作；

1、根据上级指示，对本部门运作有决策指挥权；

2、按国家和公司有关规定，有权对下属进行奖惩、调动、任免；

3、在规定的范围内，有权自主使用各种资金、人员和物资；

6、对公司的决策知情权，对本部门政策有决议权及抗辩权；

7、有权享有公司规定的有关福利待遇；

8、其它职权；

1、计划管理

1.1、负责制订年度、月度营销目标计划，并呈报营销副总；

1.2、负责跟进目标计划的实施；

1.3、负责营销实绩的管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档；

1.5、负责日常车辆使用的审批；

1.6、合理编排公司出货计划，安排车次，以降低运输成本；

客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书篇二

客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书篇三

职位识别信息

酒店采购部 所属部门 酒店采购部经理 职位名称

职位编号 北京 所在城市

工作网络关系

营运中心总监 汇报职位 营运中心总监 直接上级职位

人员

信息汇编主管、部门助理

管理

绩效 人 3 □决定权 ■建议权 □无直接下级人数

权限

配备 配额采购部、信息汇编部 □决定权 ■建议权 □无直接管辖团队

业务指导职位

酒/旅游服务/经营管理

专业方向 大学或同等学历以上 教育程度

店管理及相关专业

掌握相关的旅游业、酒店 市场销售知识；

店工作经验

熟悉本部门各项工作流

程、规范要求。

客户导向、精诚协作、积

核心能力 培训经历极进取、立足创新、求真 务实、敬业诚信

组织认知、可靠性、口头沟

市场调研、分析预测、采

通、书面沟通、人际交往、购能力、收益管理、营销

专业能力 通用能力领导力、团队管理、员工管

策划、产品促销、商务合计划能问题、/分析解决理、同管理能力

力

职位目的与职责

协助在酒店业务部高级经理的授权下，为保证部门各项工作的顺利开展，促进控制房间配额、完成酒店采购、竞争对手的调研、其进行市场分析、职位目的（存在的协助建立最佳利润率目标，以实现最优产品、合理配备人员、产品销售、限制和目标）理由，及时为运营部门提供良好的产品与服务与维护内部工作的流程管理体系，支持。

责任级别 职责范围 衡量标准

战略层面业

根据战略目标共同拟定酒店产品采

参与重要战略合作伙伴的谈判和管

上级评价 •

全部 • 理

目标制定：

店酒约签 •

实现区域签约酒店数量 −

星及 量数协助 •

实现年度区域总利润率 −

级

实现年度区域平均间夜利润额 −

润利均平•

实现年度区域总间夜量 − 率

确保投诉解决及回复率 −

夜间均平•

计划实施：

利润额全部 •

根据市场需求拟定并审核负责 −

及 •和性时

参与区域酒店产品的采购计划；

馈反复回 部分 •

协助制订酒店产品的推广计划；

率

参与监控酒店产品的销售策略；

各区域酒店采购人员配备及人

力、办公成本预算；监督具体计

店酒约签 •

划的执行情况。

质量、推荐

绩效管理：

酒店优势、全部 •

酒店预签约酒店的质与量标准； −

房间配额、留房配额；酒店房间使用率；酒、率房满

率控制

或投诉处理结果满意度及实效

户客外内 •

性；与酒店保持良好的合作关

战术的满意度

房量）（价格、酒店产品信息系；

层面

上级评价 •的维护与更新；根据业务性质，实行数据化管理制度。

组织团队：

全部 •

建立并不断完善部门的工作流 −

制定有效的业绩考核制程体系；

就组织结构和职位设置提出度；

内、外客户 •

合理利用人有价值的优化建议；的满意度

保持良好的上下级沟通力资源；

上级评价 •

渠道；了解下属思想动态，积极

协助共同实现部门的工作目标。

部门协作：

配合运营部门对酒店产品的销 −

及时协助处理运营过程中遇售；

与到的日常问题及客户投诉等；

共同建立并技术支持部门合作，帮助结完善业务工作流程体系；

意满户客

算部门与酒店建立良好的沟通

度

渠道；部门内各工作职能的紧密

工员门部

配合。的满意度

上级评价

下级反馈

客户经理岗位职责说明书客户经理岗位说明书篇四

1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户，以及为客户提供优质的业务咨询，抓住客户需求，促成长期合作。

2、负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务，并促使客户资源开发与利用最大化。

3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。

4、指导部属对大客户进行深度开发工作，提升现有大客户的层次及忠诚度，且努力培植新的大客户。

5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

6、负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

7、加强对部属的业务和专业培训，提升部门人员对客户的服务质量。