员工基本守则(精选11篇)
员工基本守则
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员工基本守则(精选11篇)
总结是一个富有启发性的过程，它可以使我们深入反思并获得新的见解。通过总结，我们可以将学习或工作中的经验和成果分享给他人，促进互相学习和进步。下面是一些总结的范例，希望能够给大家提供一些写作的灵感。
员工基本守则篇一
管理是一项艰巨的任务，特别是在基本员工管理方面。这不仅需要领导者有良好的人际交往能力和组织能力，还需要懂得与员工建立稳固的关系，理解员工需求，培养员工积极性。从个人的角度出发，本文将分享一些基本员工管理方面的心得体会，以期对广大管理者提供一些实用的参考价值。
第二段：理解员工需求。
如果想要有效地管理员工，第一步是要了解他们的需求。因为每个员工都不同，你需要根据不同的情况采用不同的方式。其中一个重要的方面是给员工提供良好的工作环境，使之能够按照自己的节奏完成工作。此外，领导者应该与员工保持简单但可靠的沟通，以便及时了解员工的需求和问题。
第三段：培养团队意识。
除了理解员工的个人方面，更重要的是要培养团队意识。在管理员工时，团队意识的培养是非常重要的，因为只有整个团队一起努力，才能够实现组织的目标。为了培养团队意识，我们可以采用不同的策略，如组织团队活动、为员工提供培训和教育、制定共同的目标等。
第四段：激励员工积极性。
除了理解员工的需求和培养团队意识之外，激励员工积极性也是一项非常重要的任务。我们可以通过各种手段来激励员工，如为员工制定个人目标、提供员工奖励和公开表扬优秀员工。此外，也需要采用不同的方法，如反馈、批评和倾听等方式来支持员工增长和提供必要的支持。
第五段：结论。
在基本员工管理方面取得成功从来不是一件容易的任务。必须采用适当的技巧和策略来理解员工的需求、培养团队意识和激励员工积极性。管理者需要保持充分的关注和关心员工，以建立稳固的关系和增强员工的满意度和忠诚度。如果能落实好这些基本的员工管理原则，就可以最大程度地发挥人力资源的价值，从而为组织的成功做出重要的贡献。
员工基本守则篇二
很多人都听说过文员，大家知道吗?文员工作是实现机关职能的重要手段，又是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带，为机关领导工作起着参谋和助手的作用。下面是小编为大家整理的文员工作基本岗位职责范本，希望能帮助到大家!
1.接听、转接电话;接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
(一)熟悉国家有关的工资政策，掌握工资标准和各种补贴、津贴的标准和范围，保证国家工资政策的正确执行。
(二)根据批准的工资基金计划，会同劳动人事部门，严格按照规定掌握工资基金和奖金的支付，分析工资基金计划的执行情况。对于违反工资政策、超过工资基金计划、，滥发津贴、奖金的，要予以制止，并报告有关领导。
(三)根据职工人数和工资标准，正确计算工资，代扣代缴有关款项，审核工资计算表。会同有关人员提取现金，组织发放。做到及时、准确。
(四)发放的工资，须由领款人签名或盖章，及时收回工资表，装订成册，并向审核人员提供工资汇总表填制记账凭证。
(五)人员的调入、调出、停发、扣发、增资、校内调动等变动，要有劳资部门的手续。并登记人员工资名册。定期不定期地同人事部门核对职工人数，为有关资料或报表提供可靠数字。
(六)负责职工扣款的核算工作。
(七)完成领导交办的其他工作。
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
1.票据处理(货物进、出仓票据，配送人员积分和租车费用)。
2.仓库成本核算(仓储费用、租赁费用等的核算)。
3.各种报表的编制汇总(货物进、出仓汇总表，用车管理表等)。
4.对数字比较敏感既有一定的文字功底。
5.熟练使用各种办公软件。
2.负责生产物料、仪器设备及公司办公用品等的购买;。
3.管理供应商文件资料，定期收集、整理供应商信息资源库，及时更新供应商资料;。
4.领导交待的其它工作。
1、熟悉《劳动法》、《职工养老保险基金管理规定》、《失业保险条例》、《个人所得税法》、《关于工资总额组成的规定》等与工资相关的财经法规政策，以及单位制定的劳动、工资方面的规章。
2、协助会计(番禺会计)主管人员建立健全与工资相关的内部会计控制制度;参与制定单位劳动、工资方面的规章。
3、掌握员工人数及其工种、工资等级、工资标准等与工资相关的情况。
4、检查、监督和指导工资提取、支付行为;提出合理支付工资、奖金的建议。
5、复核或受权审核考勤表和工资表、奖金表;办理代扣款项，计算实发工资额;组织工资、奖金的发放。
6、依法计提(计交)养老、失业和医疗保险金，计提(计拨)福利费、教育经费和工会经费等与工资相关的税费和基金。
7、填制或复核与工资相关的记账凭证;负责工资、福利费的明细核算。
8、服从财务经理(番禺财务经理)的工作分配。
员工基本守则篇三
激励方式有许多种，有物质激励法、精神激励法、榜样激励法、情感激励法、竞争激励法、参与激励法、目标激励法、授权激励法、文化激励法、沟通激励法等。如何运用好激励机制是企业面临的一个十分重要的问题。以下列举几种重要的激励方法。
物质需要是人类的第一需要，物质激励是激励的主要方式，也是企业普遍采用的一种激励方式。在企业中，更高的薪酬是每个员工的渴望，要使企业保持持久的活力，首要任务就是满足员工的物质需要。更高的收入极具诱惑力、金钱的激励能让员工更加努力工作，也能留住最好的员工。
增加薪酬激励作用的方法：(1)在薪酬构成上增强激励因素。美国行为科学家赫兹伯格的双因素理论又叫作“激励因素—保健因素”理论，其激励性因素更能调动员工的工作热情。(2)设计符合员工需要的福利项目，完善的福利系统有利于吸引和保留员工，增强员工对公司的忠诚度。(3)在薪酬支付上注意技巧，对不同的人采取不同的激励措施，现金薪酬与非现金薪酬结合运用，保持激励的及时性。
人不是紧紧围绕物质利益生活，每个人都有精神需求，由于别人交流情感的需要。领导者用情感激励来打动员工往往能起到金钱激励所达不到的效果，用情感方式来激励员工是对物质激励的一种补充。善于运用情感激励法的领导者能激励员工的工作热情，让他们心甘情愿的为企业效力从而为企业创造更多的财富。
领导者应该善于运用情感激励法，在一点一滴中体现自己对员工的关爱。方法如下：(1)表示对员工的重视;(2)关注员工的健康状况;(3)保证员工的工作安全;(4)提供舒适的工作环境;(5)避免一切歧视，尊重员工。
情感激励法体现了以人为本的管理理念。惠普公司不但以其卓越的业绩跃入全球百家大公司的行业，更以其对人的重视，尊重和信任享誉全球，这与其人性化的管理密不可分。正是因为惠普公司恒久的以人为本的企业精神，员工才能乐于为企业贡献自己的全部才华。
在企业中，领导的行为很可能成为员工学习的榜样，所以领导者要以自己的热情带动员工的热情，做组织中的模范人物。如果领导者能以身作则地努力工作，充分发挥行为榜样的示范作用，那么这种工作精神就会影响其员工，从而使大家都形成一种积极进取的工作态度，形成一种好的工作氛围。“火车跑得快，全靠火车头”，真正优秀的领导者能够通过自己的榜样作用激励和影响别人，是别人被成为追随者。
晋升，是对员工工作能力的肯定和更高的期待。而对员工起到奖励和激励的双重作用。职位的晋升比薪金的增加更能满足员工心理的需要。企业为员工提供晋升的机会是激励员工积极上进的重要方法，要做好晋升激励需要采用有效的方法并遵循一定的程序。具体来说，晋升激励有以下过程：(1)规范晋升途径，(2)建立晋升阶梯，(3)制定晋升的标准，(4)掌握晋升的运用技巧。
“物竞天择，适者生存”，要争强企业的活力，充分开发每个员工最大的潜能，就需要在企业内部创造一种竞争机制。通过创造竞争对人的行为进行激励，是激励员工最有效的的手段之一。适当的竞争激励可以最大限度的激发员工的上进心积极进取的精神。
领导者如果善于运用“年与效应”的带动作用和刺激作用建立有效的竞争机制，员工的潜力就能充分发挥出来，为实现企业最大的效益，在企业中应该存在一种积极的压力，让员工保持一种紧张的'状态，有利于他们不断提高自己的工作效率。
综上所述，企业的发展要靠全体员工的努力，而员工工作绩效的优劣在一定程度上取决于企业的激励机制是否健全，激励手段是否有效。激励在实际工作中的运用起着极其重要的作用。科学有效的激励，对于调动员工的积极性，挖掘员工的潜能和提高员工的素质有建设性的作用，所以我们应该重视激励在实际工作中的运用。
激励本是一个心理学名词，笔者认为激励是主体通过一定的刺激，激发对象内在的行为动机，促使其思想愿望和行为的产生，并使之朝着既定目标前进的过程。激励的本质是鼓舞人们作出某种选择并通过努力付出行动，实现组织目标，同时满足个人需求的双赢。激励是一个复杂的系统工程，是个体与环境相互作用的结果，是企业管理的重要手段。古今中外，领导者都不同程度的运用各种各样不同的激励方式，已达到鼓舞士气聚合人心团结一致完成任务实现组织的既定目标。在国内外，企业界有许多成功的企业，如通用电气、微软、ibm、海尔、联想等，虽然来自不同的国家属于不同的行业，但它们的成功都来自于激励员工的主动性和创造性。
员工基本守则篇四
关于工程竣工后，经甲方现场代表或质检站验收达到要求，并按照合同要求提交符合要求的竣工备案资料后，工程部给施工单位出具验收书面意见，预算部根据验收资料和合同要求进行结算办理准备工作。那么，下面是小编为大家分享造价员工程基本流程，欢迎大家参考学习。
1、根据项目质量计划、工程方案或工程图纸，预算部会同工程部拟定工程采购计划。
2、预算部根据工程技术方案或工程图纸，概算工程量和工程造价，列出所属工程造价的类别：一万元以下;一万元至五万元(含伍万元);五万元以上。
3、预算部根据采购计划会同工程部拟定招标文件(预算部拟定经济费用指标、工程部拟定技术质量指标)，向合格供方单位发放招标通知(电话或书面均可)。
4、工程分类定标：由工程部和预算部在合格供方单位中选择1-3家进行比较分析，然后共同确定中标单位。由工程部和预算部在合格供方单位中选择3家，采用邀标形式，在总经理助理的主持下，由工程部和预算部相关人员参加召开定标会，共同议标确定中标单位。类由工程部和预算部在合格供方单位中选择3家以上有实力、有代表性的单位，在投标资料完整的情况下，由总经理主持、总经理助理和工部、预算部经办人员以及部门主管共同参加的定标会，通过会议选择单位。如属于特殊情况未进行招标或招标单位数量不足的应进行说明。
所有涉及方案及图纸的招标经办人员应进行经济指标分析，从而确定标底。给定标会议提供经济参考指标。向投标单位反馈信息：及时通知中标单位，并通知该单位到工程部衔接工程施工或供货要求，并及时签定采购合同。及时通知未中标单位，向其说明未中标原由，增强我公司招标的公平性。
1、签证工程量由预算部、工程部及施工单位经办人员在现场实际测量数据计算工程量，由工程部经办人如实填写签证单，并对签证原因进行详细描述。否则，签证单无效。
2、预算部经办人员根据双方合同约定计费方式计算签证费用(包含所有费用)。凡属于要在以后或其他施工单位扣除的，工程部经办人员应要求被扣款单位签字认可，否则预算部不予计算该项费用。如属于特殊情况无法取得签字的，应给予情况说明并承诺在扣款时协助预算部扣回。
3、单项签证费用在1000元以下,由现场代表和预算师根据实际情况如实办理签证。
6、单项签证费用在10000-元以上的,必须由总经理加签意见。
7、如未按照程序签证，该签证将不作为结算依据。
1、工程竣工后，经甲方现场代表或质检站验收达到要求，并按照合同要求提交符合要求的竣工备案资料后，工程部给施工单位出具验收书面意见，预算部根据验收资料和合同要求进行结算办理准备工作。
2、预算部根据施工单位报送的结算资料，结合合同约定办理结算。预算经办人员与相关甲方代表、相关施工单位负责人共同到现场，对照竣工图或技术方案，核对工程量的增减或实际测量收方计算实际完成工程量。
3、结算时凡涉及施工过程中未经预算部确认而增加的'成本，预算部不办理该项结算调整;如属于特殊情况，应由变更部门和单位提供充分的理由并以书面报告方式交领导审批意见后进行办理。
4、预算部提交竣工结算报告，交工程部甲方代表，主管、经理签字确认后，按进度款支付流程支付结算尾款;结算报告一式四份，财务、施工单位各一份，预算部留两份。
5、结算资料要求
施工单位的送审结算书，包括相关的结算资料;与施工单位、甲方现场代表、甲方预算人员的共同确认的工程量清单，须详细表明栋号、楼层、房间号、具体尺寸，所用材料规格、品种、数量同时表注明了，必要时附施工图纸说明，有特殊情况的同时注明。甲、乙双方审定的结算书，结算书须双方经办人员签字，甲方预算主管审核确认通过。
结算报告：须注明合同价、结算价、已付款、已扣款、应付款、应扣款、质保金、退质保金时间等，在可能的情况下，说明合同价和结算价的差异原因。各总包施工单位结算资料应包括：结算报告、工程部同意办理结算的报告(验收报告或竣工报告)、工程结算款明细单、与财务部核对的已付款对账单、有效签证单、会审纪要、其它有关结算资料。
1、由工程部提出整个项目工程进度，然后由预算部编制整个项目的月付款计划，并交由财务部备案。
2、甲方现场代表根据工程质量情况、进度情况，对照合同，提交工程进度款的支付申请。
3、预算部参照合同，本月付款计划，打出支付凭据。
4、工程支付凭据由甲方现场代表、预算师、主管、工程部经理、黄总签字后，交施工单位去财务部领取工程进度款。
1、预算部经办人根据招标谈判约定条件，结合公司前期合同样本起草合同草案(技术质量及工期指标由工程部提供)，该草案内容是经施工单位认可的内容。
2、将合同草案交律师审阅。
3、施工单位签字盖章后的合同，签交与律师审核见证。
4、合同经办人、工程预算主管、总经理助理签字认可。
5、甲方总经理签字，并盖合同专用章。
6、合同一式八份，甲方留陆份，返乙方单位两份。
1、凡涉及工程成本的技术措施或设计变更应经预算部审核同意后方可执行，否则结算时属于无效资料。
2、预算部土建安装园林预算师接到变更资料后应在最短的时间内将费用计算出来并同投资概算进行比较分析，然后将分析比较结果交主管审核;如属于概算控制范围内则签署同意执行意见交工程部执行，否则不予同意。
3、如属于特殊情况需增加成本的，应将该项费用报公司领导审核同意后方可执行。
4、增加的费用应按照合同约定方式办理签证以便施工单位工程结算时调整。
2、计算人员对核算出来的费用如实填写后交主管审核;
3、经审核签字后将变更单交销售部，同时预算部留一份复印件备案;
1、根据技术部的设计图纸安排至少两名专业人员进行房屋面积计算;
2、计算人员对计算出来的面积进行相互核对后交主管并审核;
3、计算人员根据审核结果报房屋产权测量中心;
4、根据房屋产权测量中心安排的时间进行核对;
5、核对完成后衔接销售部进行户型和房屋编号核对。
1、工程竣工后衔接办公室通知房屋产权面积测量中心到现场进行测量。
2、预算部衔接工程部相关人员配合房屋产权面积测量中心进行现场测量，并计算和核对产权面积。
3、预算部经办人员会同销售部对调整结果进行审核和核对，如有问题，则衔接办公室进行协调处理。
员工基本守则篇五
2.肯德基对员工的待遇好吗。
3.我是肯德基员工,有关英语的日常用语的问题。
4.去肯德基面试,该怎么准备啊。
5.麦当劳肯德基兼职工资远低最低标准。
6.枣庄地区肯德基见习助理,助理工资是多少?
7.肯德基员工午餐晚餐吃什么?自带还是有工作餐?
员工基本守则篇六
一．需准备之物品及注意事项1．托盘：干燥，无油渍，水渍。
2．水壶：内装七分满水，外部无水迹指纹，冬带温水夏带冰水。3．水杯：内装七分满水，外部无指纹，水迹，口红印。4．话筒套。5．进场时间单。
二．送水杯之服务流程《实践操作讲解》1．敲门二至三下，停二，三秒再进入。
2．推门进入，面对客人面前（不要挡住客人视线）采用蹲姿服务。3．设定一位主客，走到客人面前（拿捏水杯为杯子底部1/3处），湿巾纸放在客人右手边，公司商标向上。
*备注：绝对禁止人员用双手同时递送水杯与湿巾纸。
单一式三联,无碳复印,只须在第一联开列。2.开单时先开下联,逐上开单。3.准确填写order单中各项内容。4.开单时,注意餐点的分类及品种区别。5.严禁私自涂改order单,飞单,毁单。
2．点餐便条纸（位于各区station）3．作用：
1）迅速确实的记下客人所点的餐点2）方便分类开单。
3）肯定工作业绩合业务能力。
4）根据客人所点餐点，进行有目的促销二.点餐服务流程。
1．敲门两至三下，进入包厢后说：“对不起，打扰，为您作点餐服务。”2．蹲姿，双手将点单或活动宣传手册递给客人3．以客人实际情况促销餐点。
4．用便条纸迅速确实的记下客人所点的餐点。
1．准备巡回所用之物品。
2．进入包厢：“对不起，打扰，帮您整理一下桌面。”清理台面至清洁为止，将台面摆设整齐。利用垃圾筒。
3．收取空杯，空盘，并做适时性促销或续点。
4．将空酒瓶，空罐放置在包厢角落内，不得收出包厢。
1．当听到服务铃的时候，先确认是哪间包厢，应马上把其按掉（否则会影响包厢内客人）。
2．然后迅速进包厢询问：“对不起，打扰，请问需要什么服务？”
a首先查看包厢内客人是否有压住服务铃。
与主接联系，马上请工程部进行维修。买单服务流程一．当客人要求买单时1．问清现买还是预买。2．问清有无退酒或寄酒。
二．买单注意事项：不收取支票及外币。简易机具状况处理一．点歌键盘无效。
状况：无法用键盘进行正常操作，只能用遥控器进行各项操作。二．特殊点歌无效。
状况：使用电脑点歌键盘或遥控器上的特殊点歌键都无法使画面翻至特殊点歌画面。
处理方式：报备区域干部，然后告知客人先用数字点歌方法进行点歌。三．麦克风故障。
1）服务铃长鸣：查看客人是否有压住服务铃，若没有，立即报备区域干部联系工程部进行维修。
2）服务铃无效：当一处服务铃无效时，可请客人先使用其它的服务铃，如果均无效的话，立即请工程部进行维修。
五．长时间未放歌——处理方式1．首先查看客人是否压住服务铃。
2．查看客人的电脑屏幕是否有点歌，如果没有则请客人多点歌，并且告诉客人这样可以节省等候时间。
1．查看客人是否对着遥控接受器使用遥控器。
2．在对着遥控接受器使用无反应情况下，将此遥控器在另一间包厢试用，若能接受信息，则说明前一间包厢接受器有故障。
1．查看电脑电源是否接上或有松动现象。2．检查电脑显示器开关是否打开。3．调节显示器光亮度。
若无以上状况，通知工程部进行维修。清包作业流程。
一．当客人买单离场后，外场人员准备兰桶，抹布，刮刀，烟缸进行清包。必要时携带扫除工具。
二．进入包厢后，将灯光调至最亮刻度，检视包厢内资产有无损坏或遗失。三．由上至下，由内向外进行清包作业。工作重点为台面，地面，沙发以及包厢内摆设。
四．用湿抹布把麦克风线擦拭一遍，整齐地绕好放于麦克风架上，麦克风的开关向外。
五．补充包厢内的资产及物资。
1．谢谢光临！请慢走！三．走道上1．您好！
2．请问有什么需要服务吗？3．麻烦这边请！
ktv部培训资料。
第一节、服务流程。
1．迎宾听单（迎接客人，服务客人坐下）并为客人打开房门。
上岗后服务员须站在指定的区域站立。男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。女生：双手自然下垂，以半握拳形式右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，见到咨客把客人带至离自己1.5-2米和感觉与客眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35°，使用“晚上好，欢迎光临！”主动迎上去，同时在和客人相距两步时为客人打开房门。（主要用于迎送和第一次进房服务时使用）。
欠身礼：两手自然下垂，右手在上，左手在下，半握拳，移动至小腹前，置于身体的正前方，腰部自然下弯15°；双目平视，抬头，挺胸，面带微笑，使用礼貌用语“您好”“晚上好”等简短的礼貌语言。此礼节用于日常服务跟客人打招呼，必须广泛使用。点头礼节：在行走中，跟客人、同事，打招呼时使用点头问好礼节。
特别声明：在公司碰到任何人，必须使用以上三种行为规范的一种。违者必究！2．落单（服务酒水）。
a.询问客人出品需求，先女士，后先生；
d.填写日期、人数、台号、服务员姓名、开卡时间，字迹清晰端正；
e.当咨客把房卡放入反房卡盒后，服务员要核对房卡的内容是否正确，然后准备进房服务。注意，房卡不能拿进房。首先，敲门三下，得到客人许可后进房，进房后使用“晚上好，对不起，让您久等了，我是ktv服务员×××，很高兴为你服务，”首先为客人送毛巾。在做好基本服务和点好出品后，应咨询客人是唱歌还是看电视或者听音乐，主动询问客人对音响效果的意见“你看，可以吗？”，完毕后让客人点酒水，使用“先生或小姐，这是我们公司的酒水牌，请问小姐/先生需要喝洋酒、红酒、啤酒？”（特别要求：当报到某种酒类时，要作一个短暂的停顿，要用询示的眼光去征询客人的意见）并作出推荐，（要求点单丰富并合理的搭配）点酒水应快速、准确、口齿清晰，书写清楚、规范，当看到客人犹豫不决时应主动推销食品“先生/小姐，这些是我们公司最近推出的，”并及时介绍公司的高价位及比较好的出品，但是要清楚厨房是否有货，并班前要通知员工当天出品的项目，及需要推销的出品。每种出品的成分及制作过程，特色。供客人选择。切勿让客人感到服务人员不耐烦的等待，以热情大方，令宾客感到宾至如归。最后确认重复所点的出品“先生/小姐，您所点的有×××，您看可以吗？”（注意报菜单），确认无误应说“谢谢”，把客人所点的饮料全部记录好后，打开电脑系统输入个人密码进行输单，输单时数目一定要看清晰，避免错误输入造成不必要的后果，输单结束后，迅速出房，在第一时间把所点的出品记录在房卡上（第一次点单房卡在房内填写再输单；其他时间点单房卡书写在房外进行，不许房卡进房）3．服务巡台：
a.出品时间的控制；（具体内容：厨房出品参照厨房出品具体制作时间；传送时间不超过三分钟）。
b、如是正高峰期，服务员根据现场出品速度是否需要，同客人解释并获得客人谅解，尽量服务到位。
c、贵宾区及会所区酒吧出品由看房服务员和贵接员自行到当区吧台拿出品。厨房出品、冰淇淋、酒吧小食、调制饮料及特饮和个别洋酒由酒吧出品。
在传菜员送出品之前，必须将客人所需杯具等进行摆放撤掉其他不使用的杯具；服务员站在门外等出品的到位，当接到该房出品时，核对并在传菜员的电脑小票的反面签上自己的姓名，把出品送入房间，先敲门三下，进房使用欠身礼“不好意思，打扰了”得到许可后，使用“这是您所点的酒品”，食品上完毕后“先生/小姐，您所点的食品已全部上齐，是否还需要增加？”如果客点出品已售完应点单时向客人解释并推销其它出品，每次服务完以后使用“谢谢，需要的话，请随时叫我”，如果客人要加出品，服务员先输电脑，再出外填房卡。巡台：
厅房服务员每隔5-10分钟进房服务一次，随时注意房内一个烟缸不能超过三个烟头，地上有没有杂物，桌面是否整齐，是否有水迹。当客人的一种酒水仅剩1/3时，应询问客人是否要增加，给客人斟酒时啤酒为7分满，红酒为6分满，并将空的瓶子及时撤走；随时巡视自己负责的区域并留意观察客人的动向，及时收掉脏的杯及增加新的杯具，通过及时循环使杯具的使用率提高。收杯前要征询客人意见使用“对不起，请问杯子可以撤走吗？”，将撤下的脏盘及杯具送到指定位置归类摆放整齐，及时补充工作用品和用具，放在工作台内摆放整齐，随时注意地面、台面上的骰子及杂物，发现随时捡起或者处理。
在服务过程中，如本人临时离开需应知会部长或临区服务员照看一下，工作要交待清楚。4．理房、送客.如客人有意见时，服务员应及时汇报部长，如部长无法解决需汇报经理，如须处理应该向经理汇报有关事宜并记录。如有好的建议应记录汇报到经理处。当客人消费完毕后，提出买单，马上通知部长或者买单员（并在电脑上操作申请买单），在部长去买单过程中，应准备好毛巾送进包房，当递上毛巾时，询问客人对我们的服务和食品是否满意，当客人提出建议后，应送上意见卡，请客人填写并要虚接受，同时使用“非常感谢您的宝贵意见，我立即向经理汇报，希望下次能够使您满意”。
当客人起身离开时，应开灯提醒客人带好自身物品，检查有否遗漏；所有工作人员需使用“请走好，欢迎下次再来”的送客语。
当客人离开后，及时清理房间，包括地面、桌面、脏杯撤到规定的地方摆放整齐，并把该房所需备品重新备齐，恢复到开档状态等候开房。
第二节、ktv服务程序及要求。
一、服务员应保持良好的工作态度、严谨的纪律，服从上司安排的各项工作；随时保持微笑；把高质量、高标准的服务献给每一位客人。
二、服务：
1．要求站立挺直，双手交叉放在前面（右手上，左手下），男性双手自然下垂，双手贴于裤缝，双目平视，仰首挺胸，精神饱满；女生标准不变，双手以半握拳的形式，右手上左手下，置于身体的正前方，自然下垂。
2．见到客人走过身边时要求礼貌热情并微笑，使用欠身礼节，“晚上好，欢迎光临”。进行迎客。
3．若是接到通知是自己区域的或是自己看的房，应站在门口迎客，客人到来时要说：“晚上好，欢迎光临！”并施迎客礼，提前打开房门。
4．当咨客确认退出后，服务员签房卡后，跟进房间，同时为客人挂衣帽。
5、为客人送第一次毛巾。
5．询问客人的灯光及空调是否适应，并为其调整。
6．之后半蹲式服务，询问客人（先女性后男性）：“请问先生/小姐，需要喝点什么？或者小食”，并注意抓住顾客心理进行推销。
7．当全部落完单后，应重复报单，得到肯定后，迅速输单。
8、二部试台时，应开照明灯，完毕后关照明灯，开背景灯。
8、台票应在二部员工入坐后，及时收取核对填写出入卡，并将台票汇总到区域专人处填写台票收取表。遇到台票收取困难应及时通知上司或督察部。8．注意看好客人所携带的随身物品。9．ktv服务员须在通道指定的站位地点，等待服务。10．集中精神观察房内客人的动态以及清洁卫生。
11．随时补充ktv房内的配备（杯、毛巾等物品），确保及时提供客人。
12．服务过程中须注意房外动态，及时配合传送部传送饮品、食品到房的交接工作。13．随时检查ktv房消费卡的项目、数量，如有问题及时提醒房内贵接员或汇报上司。14．当注意到客人的饮品喝了1/3的时候，应礼貌的询问客人：“先生/小姐，请问是否要增加。”并用推销技巧进行推销。
15、见缝插针，进行第二次、第三次不同类型的促销并学会适当搭配。
16、配合房内贵接关注手机服务、分菜服务、整洁服务等。
17．服务中，应勤观察，发现客人有争吵现象应立即通知部长级以上人员。
18、及时检查房内人数，注意房出入卡的填写，内部员工有串房条，方可入内，并督导其填写房出入卡。
20．当遇到有客人找经理或老板时，应向客人问清对方贵姓及单位，不得直接找经理或老板，也不得答复不在，应婉转回答，将情况汇报部长。
21．所有ktv服务员是在房内服务，但应密切与屋外配合、沟通。22．随时做到眼勤、手勤、脚勤、心勤。23．若是遇到熟客时应叫出客人的尊姓。
24．密切配合贵宾服务员的工作，把每一项工作细心的体现出来，让客人感觉你的细心态度。
25、毛巾传送买单前不少于两次。
26、如客人消费达到房消费价时，应通知客人一次即可。如客人提醒要控制消费时，应予以特别关注。
三、买单：
1、客人需要买单时，应同客人讲“请稍候”。
2、如客人房价消费未到，应征询客人意见，是否点满或存酒，客人未用完酒水，应说服客人寄存。
3、最快的速度找到上司或买单员。并在电脑上确认买单。
4、收拾并仔细检查房内的各项设施是否完好无缺。
5、若买单速度较慢，再次向客人解释“不好意思，请稍等一会，很快就可以了”。
6、若发现有物品损坏（如打烂杯、碟、电视、桌子、灯、玻璃、镜子等）应第一时间在门外向上司讲清楚，以便向客人索赔。
四、送客：
1．客人买完单后，准备离开时，开照明灯提醒客人避免遗留物品。并站在门口行35°礼，向客人道再见：“请慢走，欢迎下次光临”。
2．如发现有客人遗留物品时，应及时上交上司处理上交总办，不可据为己有。
3、按标准打扫房间及卫生间卫生。
第三节、ktv工作流程。
1、工作时间：打卡上班6：00－2：00（以客走为准）。2．6：00－6：10为部门点名时间，点名由部长进行；3、6：00－7：00为班前准备工作时间，（清洁、检查ktv房的卫生、摆台，准备好ktv内及工作柜内的营业用品和茶水、冰粒、(领咪、试咪、)检查各项设备、设施和电脑等。）4、7：00－7：30为参加部门班前例会和接受部门经理、主任检查工作时间，班前例会由经理主持，各区部长列席，全体员工参加（值班人员除外），听取前一天的工作出现问题的处理结果，以及当天的工作安排和各部门准备工作的完成情况；以及了解各项设施、设备是否运作正常，对部门的纪律进行训导，个人仪容、仪表进行检查，当天的沽清、对当天出现的问题进行现场记录及处理。
5、营业时间7：00－凌晨：
收档：（1）客人退房后，应及时将台面及周围清理干净，并将用品归回原位；（2）清点营业用品的数量，然后作统一登记；（3）记录当天的工作报告上交部长，有问题及时解决。
6、后由区域主任召开班后会，对当天的情况进行汇总及时进行处理并上报。
7、得到许可后方可下班。
注：部门管理人员承担清点小费，盘点杯具，每日查房，定期行政当值等工作。
第四节、ktv服务员岗位职责。
1．每天上班前检查个人的衣着服饰、仪容、仪表、是否按照公司规定。2．上班前准备工作是否做好（例：笔、工作日记、打火机、开瓶器）。3．每天必须准时参加班前会以及安排的培训课程，不准迟到。4．员工必须按照部长安排进行工作，绝对服从上级安排。
5．当班时巡视房间各个位置，做到眼观六路、耳听八方，注意保持房内清洁卫生及推销技巧。6．做到眼勤、手勤、脚勤、口勤、心勤。
7．当班期间集中精力观察房内的情况及客人和贵接员是否需要服务或帮助。8．遇到有客人争吵时应立即通知部长级以上人员处理。
9．不允许与客人辨理、争论（就算自己没错），有问题立即通知部长处理。10．下班时必须把该房的卫生做好，并清理所有的垃圾做好工作等候上司检查认可。11．下班前检查ktv的灯光、空调、电视、功放、房内电源以及地面、台面是否关闭及做好卫生。
12．下班后应得到主管或部长同意后方可下班。
13、休息要在休息的前一天找主任签考勤卡，请假须提前一天获批。
第五节、ktv工作要求。
一、上下班要求：
1．按照更期表的排列顺序及标准时间上下班或休息、补休；员工试用期第一个月无休息。2．上下班准时在指定地点自行打卡，严禁代打卡。3．上下班须保持更衣室的卫生整洁，配合内务部的检查。
4．进入公司必须配戴工作证，着装整齐；下班时在营业现场内严禁解开衣扣或挽起衣袖。
5、按要求请假。
6、员工一律禁止搭乘电梯。
二、开档工作要求：
1．提前5分钟到岗，等候部门管理人员召开会议。2．仪容仪表整齐。
包括：（1）按照公司的规定要求穿着工衣；（2）女员工要求淡妆上岗；不留长指甲、长头发，严禁头发膨乱；不涂有色指甲油，不配戴特别装饰物：如戒指、手链、大耳环等；（3）皮鞋光亮整洁；（4）注意勤洗澡，适量喷洒淡香型香水。3．清洁工作环境：
包括：（1）听从主任、部长的安排自己应负责的区域；（2）需清洁的物品：ktv房内的沙发、所有的台、架、墙面、边角、天花、茶几、花木、装饰物、电视、电视柜、马桶、房门的外面窗、框、杯、色盅、冰桶、吧巾、房外通道、落台、工作台卫生。4．需检查的要求：
（1）所有区域的灯是否有损坏（损坏通知工程部）；（2）检查房里的空调，并调至合适温度；（3）检查洗手间的卫生、气味；（4）天花板蛛蜘网；（5）地面干净程序；（6）物品的标准摆放；（7）边角的灰尘清理。5．清洁服务要求：
（1）观察楼层内卫生，有无损坏物品。（2）尽量一次性清理完房内杂物、垃圾；（3）使用托盘；半跪式服务6．看房卡要求：
（1）所有的房卡须注明服务员、订房人、贵接员姓名；（2）落卡清晰，时间、项目、数量，如是赠送，要注明赠送经理姓名；（3）经常检查房卡，饮品、食品出品时间过长应去查询。7．台面的摆放物按标准进行；并进行卫生自查。
8．班前例会7：00由主任、部长主持，分配今天应负责的服务区域，检查工作用品的配备及检查仪容、仪表、工作要求及各项文件通知；8：00钟进行卫生检查。9．到达自己负责的区域，会后检查一下自己负责的ktv卫生是否合格。10．随时服从上司的各项工作安排、调遣。
第六节、工作单据、卡等明细。
1、存酒卡及取酒。
2、杯具破损单。
3、手工单（香烟、停电、电脑系统不能运作）。
4、房出入卡。
5、房卡。
6、购物申请单、领用单、维修单。
7、菜单。
8、内线电话。
9、串房条。
10、出门单。
11、包房客源明细表。
12、买单状况表。
13、台票收取及台票收取表。
14、停车票。
15、电脑操作及关机。
16、购买香烟。
17、签单、挂帐、退单。
18、取消单。
19、报盈20、包房配置表。
21、各级的审批程序。
22、公司规章制度。
23、员工守则。
24、黄、赌、毒。
25、消防等知识培训。
第七节、ktv服务工作细节要点注意事项1.服务员若发现客人东张西望，第一时间迎上去“请问有什么可以帮到你”，不允许扒窗或斜眼看房间等。2．出现出品延时，ktv服务员应及时敦促出品部，及时出品并及时传送出品。3．员工打包食品点单需征得客人同意，出品必须进房。4．若有客人找洗手间应第一时间指引客人，不忙时应带客去洗手间，以及注意手势动作要求，不能在洗手间前久等客人。5．如发现ktv房的顾客有异常状态时（跑单、吸食毒品等）应马上提高警惕，并及时汇报上级及内务部。6．ktv服务员在离开岗位时应知会上司及旁边同事照看。7．在工作时间中不准偷吃。8．不准将客人剩下食品打包留为己用。9．在公司应爱护公司的财物，不可以使用公司的物品：吸管、杯、糖包、柠檬片等。10．服务过程中除留意台面卫生外，还须注意地面卫生，并及时知会相关部门，如有呕吐，应通知管事部及时进行清理。11．过生日房间，以及特别脏的房间做好记录交管事跟进卫生清洁。12．所有的餐具应分类摆放，杯具不能层叠；并及时返回下栏柜（第一层杯具，第二层餐具，第三层烟盅）。特别强调：贵宾区、会员区第三层放果盘及金托；会所区通道落台台面不允许放任何物品。13．在帮客人收台时要先打招呼：“不好意思，打扰了”。14．凡半打以上的啤酒用冰桶盛装，冰桶严禁摆在茶几台面上；并跟开瓶器在台面。15．客人叫洋酒、红酒、香槟时应及时配备各种杯具给顾客。
16、洋酒出品，使用专用托盘盛装并摆放在台面。
17、拿出品时必须核对电脑小票。18．若有特别客人进房（老板、老总、上司等），应起身予以介绍同时给予特别照顾。
19、签单房原则上必须控制消费，挂帐房除外。20．客人买单走后，第一时间知会上司并通知总咨客台，在生意较好的日子，客人买完单但没有走的，也要通知总咨客。21．打烂杯具须作登记，并视规定赔偿。22．客人买单走后，任何其它部门的员工不可以在房里玩。23．若客人全部离房看表演应提醒客人带好随身物品、应通知内务部或上司由专人陪同，以免跑单。24．若遇客人说是谁签单的，准备走时，应婉转留住客人，得到肯定回答并证实后，才可让客人走；当自己不能处理时，原则上由上司进行处理。25．充分利用托盘工作，不允许用手抓脏杯走。原则上必须使用托盘或托盘的代用物，违者必究。26．清楚每日的估清项目。27．进房搞卫生时不允许挡住客人通往电视及客人观注事物的视线。（如：电视屏幕等）28．若看见房里客人赌博、吸毒时等事件，应立即向上司反映。29．巧妙回答问题：公司没有妈咪、小姐**。30．下单时注意重复客人所点物品。31．工作期间不可聚在一起或闲聊。32．工作中讲话声音不能过大以及用语不礼貌；原则上在公司不使用方言，一律使用普通话。33．烟盅内不能超过3个烟头。
第八节、关于前厅部买单员进场协助买单的具体安排为了前厅部买单员能够更好的协助楼面开展买单工作，特制定如下制度，望各买单人员严格遵守。
1、时间安排：买单员每晚11：50到位，按照预先制定的分区表到指定区域向楼面管理人员报到；（分区表由前厅部统一制订，并报ktv管理部以及收银部备档）每晚1：50离场，离场时必须知会楼面管理人员。如遇买单高峰期提前或推迟，楼面有权要求做适当提前或推迟。
2、宵夜安排：买单员宵夜由ktv当区管理人员统一安排，与楼面管理人员相互替换进餐。（ktv部各区域管理人员必须认真对待此问题，以确保每一名买单员能按时进餐）。
3、工作要求：
1、每一名买单员必须严格遵守公司既定的各项财务制度，严格按既定的买单流程操作；
2、按时进场、离场，并及时知会楼面管理人员；
3、工作中认真负责，主动分担楼面的买单压力，使楼面管理人员抽出精力对后期楼面的服务质量进行监控和督导；４、楼面管理人员有权对买单员在买单期间的工作表现进行处罚，并知会前厅部。以上制度望各买单员严格遵守，如有违规公司将视情节轻重给予处罚，望各买单员自觉遵守，相互监督切实协助楼面做好买单工作，提高效率，缩短买单时间。
第九节、ktv盘点、破损、下栏柜摆放要求。
1．ktv楼面盘点为日盘、月盘。2．日盘：当天下班后本部门干净杯具的送洗，准确地将所有的杯具汇入洗杯间，双方做全额数量的登记，并做好损耗记录，第二天由部长专门负责领用。月盘：为每月30或31号，楼面整个进行物品盘点工作，由主任负责进行记录本部门损耗情况，并统计个人报损单做好实报于次月2日上交财务。3．在上报破损单时（要注明原因）不得虚报和假报；由部门部长级以上人员负责监督，如发现有上报不实行为严格处理并加倍处罚。赔付应该注明帐单号；已赔要注明情况和单据号；特殊情况造成的破损由部门报总办特批（破损单应注明责任人、物品名称、数量、日期、房号、破损原因，再由部门逐级审批；）特别声明：酒吧或厨房的杯具和碗碟等物品的破损应报相关部门打单。4．楼面同时准备一个损坏物品的储藏点，以备当天盘点核对之后消毁。5．要求洗杯间把各部门的杯具分类摆放。下栏柜物品摆放要求：摆放物品一律按：由里到外的原则予以摆放（1）器皿摆放整齐，分类轻拿轻放，避免器皿破损（不得重叠）（2）摆放时要将器皿中酒水、杂物倒入盛水桶并清理干净器皿。（3）注意瓷羹、果叉等物的及时回收，统一存放在指定地点，避免丢失。（4）楼面服务员应积极配合管事部营业期间器皿搬运工作。
员工基本守则篇七
当今社会，越来越多的企业认识到员工培训工作对企业发展的重要作用，决心下大力开展。以下是爱汇网小编整理的一些员工培训的基本程序，有兴趣的亲可以来阅读一下!
员工培训是中小企业一项长期的、常规性的工作，是企业获得可持续发展的人力资源的一种有效手段，它直接影响到员工的素质和工作绩效并进而影响企业整体竞争力。培训就是给新雇员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。
员工培训的基本程序。一般来说，员工培训有以下几个步骤：
(1)培训需求评估。培训需求评估分为三个层面：组织层面分析、工作状况层面分析、员工层面分析。
(2)制定与实施培训计划。制定培训计划包括制定培训目标、培训方法、培训媒体、培训地点、课程内容简介、相关案例和各种活动。在完成了培训计划的制定后，就可以进行对培训要解决的问题制定详细的培训计划、设置课程，选择培训方式、落实培训人员及地点。
(3)培训效果评估与转化。主要包括对课程设计、培训方式和培训效果的评估，以及对受训者回到工作岗位后工作状况的定期跟踪反馈，测定受训者能否明显改善自己的工作态度与效率，能否将培训内容转化为具体的工作绩效;对比受训者在受训前后的工作情况，建立受训员工的素质档案，为下一步培训做好准备工作。
目前我国中小企业员工培训开展得还不够，缺乏科学性和系统性，员工培训也远远未能发挥其应有的作用。如何根据自身实际，探索出一条因地制宜、适合自身发展的员工培训道路，已成为我国中小企业持续稳定发展的瓶颈。
二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。
八、 介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。
企业意义
新员工培训对企业的意义:如果说招聘是对新员工管理的开始，那么新员工培训是企业对新员工管理的继续。这种管理的重要性在于通过将企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给新员工时，对员工进入工作岗位有很大的激励作用，新员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。
个人意义
新员工培训对个人的意义:新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程，通过对企业的进一步熟悉和了解，一方面可以缓解新员工对新环境的陌生感和由此产生的心理压力，另一方面可以降低新员工对企业不切合实际的想法，正确看待企业的工作标准、工作要求和待遇，顺利通过磨合期，在企业长期工作下去。
新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。
1、组织新员工培训。
2、相应职能专业技术培训。
3、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。
1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位能力培训。
2、员工素质培训：是企业对员工素质方面的要求，主要有心理素质、个人工作态度、工作习惯等的素质培训。
1、讲授法
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。
缺点是单向信息传递，反馈效果差。
常被用于一些理念性知识的培训。
2、视听技术法
通过现代视听技术（如投影仪、dvd、录像机等工具），对员工进行培训。
优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。
但学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容易过时。
它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。
3、讨论法
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。
研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。
而小组讨论法的特点是信息交流时方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。
多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力，但运用时对培训教师的要求较高。
4、案例研讨法
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。
这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力，另外，培训研究表明，案例、讨论的方式也可用于知识类的培训，且效果更佳。
5、角色扮演法
授训者在培训教师设计的工作情况中扮演其中角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。
由于信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，因而多用于人际关系能力的训练。
6、自学法
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。
7、互动小组法
也称敏感训练法。
此法主要适用于管理人员的实践训练与沟通训练。
让学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。
其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，但其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
8、网络培训法
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。
但由于使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。
9、个别指导法
师徒传承也叫“师傅带徒弟”、“学徒工制”、“个别指导法”，是由一个在年龄上或经验上资深的员工，来支持一位较资浅者进行个人发展或生涯发展的体制。
10、场景还原法
场景还原是一种新型的员工培训方法。
它的主要方式就是让新员工有一个途径从项目、任务、客户、同事等多个维度来了解事情发生的前因后果和上下文，而这个途径就是“活动流”。
员工基本守则篇八
职责：
1、负责施工现场日常安全巡查(脚手架、基坑支护、模板支撑架、三宝四口五临边防护、卸料平台、材料吊装转运、临时用电、塔吊、施工电梯、吊兰安装验收、机械设备等)。
2、组织班组定期进行项目部安全检查，召开安全例会。
3、督处班组和班组工人按照安全操作规程操作，严格执行安全标准和地方规章制度。对不执行的班组或者工人进行制止和处罚。
4、在项目经理支撑和项目团队配合下负责施工现场文明施工组织以及执行实施。
5、组织新入场工人会同技术负责人、主办工长对工人展开职工三级安全教育工作。
6、负责民工宿舍管理。
7、负责沟通直管职能部门关于工作上的安全检查和阶段核验以及竣工验收。
8、负责新入场工人平安卡申请办理工作以及日常刷卡管理以及维护管理。
任职资格。
3、遵守公司各项规章制度，有处理突发事件的能力，能吃苦耐劳，能适应外地工作。
员工基本守则篇九
想必很多人都听说过文员，其中文员工作是实现机关职能的重要手段，又是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带，为机关领导工作起着参谋和助手的作用。下面是小编为大家整理的文员工作的基本职责7篇，希望能帮助到大家!
1、文件收发、信函邮递;报刊书籍征订、发放;。
2、会议安排、协助组织公司活动和公司日常事务及其他行政工作;。
3、购置办公设备、办公用品，管理公文、证章等重要资料;。
4、参与制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程;。
5、优化人员招聘工作，为企业的发展实施有效的人才引进和储备;。
6、制定有效的绩效考核和员工激励制度;。
7、协助公司各职能部门主管做好人力资源相关工作。
1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序;。
2、负责公司员工的考勤管理;。
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话;。
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;。
6、完成上级安排的其他工作。
2.依公司规定完成客户/供应商合同的编写，并配合财务做好请付款资料;。
3.班公室日常后勤管理，客户的招待;。
4.建立园建材、苗木料数据库，并及时增减与更新;。
5.其他上级交办任务。
1、负责公司客户建筑资质及房地产开发资质申报资料的整理;。
2、配合资质部业务的正常运行;。
3、对已上报业务进行跟踪，及时有效按期完成;。
4、业务办理过程中与资质部业务对接人保持良好的联系沟通;。
(1)编制公司人力资源规划及具体实施方案;。
(2)负责组织岗位分析，确定岗位职责和岗位设置以及人员编制计划，并根据人员编制计划进行管理。
(3)负责根据岗位需求，进行招聘工作，合理配置人力资源;。
(4)负责制定绩效考核方案，为员工提升、降职、调整、工资、培训提供依据;。
(5)制定公司年度教育培训计划和具体实施方案;。
(6)做好企业文化建设工作;。
(7)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门贯彻落实;。
(9)负责培训资源的开发，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作;。
(10)完成主管领导交办的其他工作。
(11)负责文件资料的收发、标识、装订、存档、保管工作，为领导起草有关文件;。
(12)负责公司会议前准备、会上服务、会后清理及会议资料的收集整理工作;。
(13)及时处理来函来电(电话、传真);。
(14)负责办公室用品、保卫、食堂、清洁组所需物品的领取、发放工作;。
(15)负责接收邮件、报刊杂志，并及时归类、分发;。
(16)组织公司人员健康体检。
(17)协助办公室主任做好日常内务工作;。
1、接听、转接电话;接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6、负责传真件的收发工作。
2.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);。
6.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作;。
7.负责公司的印鉴、文印的管理和信件的收发以及报刊订阅、分发工作。
员工基本守则篇十
培训是呼叫中心运营管理的一大内容，它是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程，是对员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。通过培训，不仅可使新员工掌握或提高服务技能，还可以使他们了解企业文化，增强企业的向心力和凝聚力，强化员工的敬业精神，唤起高昂的士气，减少座席代表的流失率。
近两年来，我们通过一些外包项目的实践，针对项目的阶段性，兼职员工的特殊性，结合公司的实际，在新员工的培训工作中主要遵循以下几项原则，同时根据项目的特点为员工度身定制培训的课程。
一、明确培训目标，建立正确的学习和工作态度
由于我们所做的外包项目是间断性的，周期亦比较短，参与这些工作的访问员都是临时招聘的兼职员工，他们中大部分人想的是如何获取更高的产量，挣到更多的钱，往往在工作中一味地追求数量而忽视了质量。为此，我们在培训开始就为访问员设置明确、合理、适度且具有一定难度的培训目标，以提高培训效果。例如：在中移动《全球通沟通100积分兑奖》项目，根据客户的要求及兑奖时间的限制，培训目标为：“通过培训使访问员掌握兑奖的操作程序和访问的技巧，掌握奖品的类型及相关产品说明，操作时间不超过设定的kpi值(2’40”)，正确率达97%以上等”。使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作且高于工作，是自我提高和发展的高层延续。
在培训中往往会出现重知识、轻技能、忽视态度的误区，我们以建立访问员正确的学习和工作态度为主，重点放在提高技能方面，不片面地强调立竿见影。因为知识的获得相对比较容易，但遗忘也相对较快，而技能的获得较慢，但一旦掌握了却不容易失去。一旦态度正确，员工会自觉地去学习，掌握技能、并在工作中运用。
二、合理选择课程内容，做到因材、因人施教
访问员存在着不同的教育背景、不同的工作经验、不同的职务、不同的要求及其它差异。所以，在培训工作中应充分考虑他们各自的特点，合理地选择课程内容，做到因材、因人施教。
培训初期，我们会面向所有的访问员详细地介绍公司的概况、政策与制度、项目的背景、产品与服务的内容等理论方面的知识，待大家掌握这些内容后，重点进行技能方面的训练。通常采用案例(电话录音)分析、角色扮演的方式进行。我们在实际工作中积累了很多精辟的案例来作培训教学，在督导的引导下，访问员各抒己见，并经过充分的讨论，寻求最佳解决方案，让访问员变被动接受为主动学习。同时充分发挥老员工传、帮、带的作用，以老带新，让老员工成为新员工学习的榜样。以下是培训课程安排的'具体内容：
项目具体内容
签到介绍相关部门的同事
工资福利工资制度、领薪日期及手续、各项福利待遇等
项目内容介绍合作公司简介、项目背景、涉及业务内容
问卷与工作流程问卷内容、工作流程、工作要求等
访问技巧培训电话礼仪，倾听、沟通的技巧与策略，怎样对待谢绝、发脾气的客户，如何处理电话骚扰，提供解决问题的方案，结束电话时需注意的几个问题等。通过电话录音分析、角色扮演的方式进行。
软件、电话使用介绍界面、功能键、操作流程的讲解
观摩与上机模拟操作1、现场观摩老员工的操作;2、操作模拟系统，督导指导。
模拟电话测试(考核)通过模拟电话测试检验访问员对产品知识、服务内容、技能技巧、系统的掌握情况。
总结针对测试结果进行总结，提出注意事项和需改进的问题，通知合格人员上岗。
三、创造实践条件，让访问员的技能得到锻炼与施展
培训的最终目的就是要把工作做好。因此，不仅仅依靠简单的课堂教学，更要为接受培训的员工提供实践或操作的机会，使他们通过实践，真正地掌握要领，在无压力的情况下达到操作的技能标准，较快地提高工作能力。在培训中，我们千方百计地为访问员创造实践的条件，建立了一套模拟操作系统，使访问员学习的技能得到锻炼、巩固与施展。
四、反馈培训效果、强化培训效果以及延续培训效果
在培训过程中，要注意对培训效果的反馈和结果的强化，反馈地作用于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。强化是结合反馈对接受培训人员的奖励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，如奖励接受培训效果好并取得优异成绩的访问员，还应在培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化，如奖励那些由于培训带来的工作能力的提高并取得明显绩效的访问员。我们每天组织访问员在工作前15分钟进行一次简短的班前会，除对工作中出现的问题进行剖析外，还表扬按工作要求和程序认真完成工作的访问员或提醒工作表现欠佳访问员，给他们一些工作建议，帮助他们改进，从而使他们更加努力地工作。
为储备和充分利用人才，避免人才的流失，对于已经接受过培训的访问员在项目结束后如何安排，以及如何发挥他们已经掌握的技能，使培训的效果得到延续，公司已制定了一套行之有效的人才管理办法，就是注重维系访问员与公司间的关系，定期与他们保持联系，为他们提供更多的工作机会、更理想的工作条件。项目结束后，公司在其他项目有职位需求时，我们会结合其在曾任职项目中的表现和个人的能力，征求其本人的意见，推荐到公司其它项目任职，由兼职员工转为正职员工，对其中工作能力强、成绩优秀的员工，还会委以重任，甚至为他们提供晋升的机会。
五、通过培训，促进员工个人职业的发展
培训同时是一种激励手段，如果公司提供的培训可以给他们的发展带来益处，他们当然会乐于参加和支持公司组织的培训。员工在接受培训的同时，将感受到组织对他们的重视，这样有利于提高自我价值的认识，也有利于增加职业发展的机会。员工在培训中所学习和掌握的知识，能力和技能应有利于个人职业的发展。作为一项培训的基本原则，它同时也是调动员工参加培训积极性的有效法宝。
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员工基本守则篇十一
作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象，声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的仪态。
站姿鞠躬礼指引手势走姿1站姿。
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。
*重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。2鞠躬礼。
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。形礼时，上身倾成15度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕，迅速成站姿站好。
*重点：前倾成15度角，下鄂略收，微笑，眼神。3指引手势。
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。
当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直，面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。
1．头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。
2．脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。3．服装：
1．头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。
1）一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。2）不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
3）工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。4）袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。
5）裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，call机等，不得随身携带。应对礼节及仪态。
一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。三．在走道上遇见客人应主动问好：
1）若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。
2）若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
员工基本守则(精选11篇)
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