工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。

部队围绕四有军人个人总结篇一

(一)对社会工作的反洗钱宣传工作不到位

一是由于宣传不够广泛和深入,社会公众对反洗钱的认识不足;二是政府相关部门因为引资心切,对加强大额资金的流入管理不理解,不积极配合;三是一些金融机构从自身利益出发,认为建立反洗钱体系要增加成本投入,在同业竞争中丢失客户,从而放弃执行反洗钱的义务;四是部分金融机构认为反洗钱是人民银行的事,与己无关，一些金融机构既设有健全的制度,也末指定专人负责,反洗钱工作对他们而言可有可无;五是部分金融机构认为洗钱是多在大城市,小地方没人洗钱。

(二)银行从业人员对反洗钱认识不够，缺乏专业人才

反洗钱工作对于商业银行来说是一项新的职能,由于各种条件限制,当前商业银行反洗钱专门人才十分缺乏,反洗钱岗位人员大都是兼职人员,反洗钱的知识及业务技能欠缺,缺乏实际操作经验不能对可疑支付交易数据进行精确分析、准确判断。加之对反洗钱工作的认识不到位，对反洗钱相关操作流程及法规学习不够，与当前反洗钱工作要求有一定差距，特别是一线人员对反洗钱知识了解甚微，对有关的反洗钱操作程序掌握不熟练，在日常工作中，难以有效识别可疑交易。另外，基层网点管理人员重企业经营效益，轻员工反洗钱培训，造成一线人员反洗钱知识欠缺。

(三)内控制度还需进一步完善

现在我们的业务范围和业务种类慢慢发生了一些变化，因此，原有的反洗钱管理措施也将随之改变和完善。但从目前情况看，我们反洗钱方面的措施和办法尚未健全。内控制度的缺失，必将导致反洗钱内部管理“出现真空”，存在一定的风险隐患。

(四)客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱

一线工作人员在与客户建立业务关系时，核对并登记的真实有效身份证件或身份证明文件，只有居民身份证及其号码，对客户的其他情况都没有相关的记录记载，就是已登记的客户身份证号还存在记录模糊、不完整等现象。分析原因认为客户都是自己的熟人或朋友，不会参与洗钱，为挽留客户，放松了对部分客户的身份识别，只登记了身份证明文件的编号，对大额的资金往来，根据现金管理的要求做一些工作。客户身份识别制度落实不到位，反洗钱工作基础薄弱。

对策与建议

(一)健全和完善内控机制

首先,各级金融机构领导尤其是一线领导要高度重视反洗钱工作,建立健全反洗钱的相关制度,加强对一线临柜人员的培训。要建立一整套切实可行的鉴别、分析、报告可疑支付交易的操作办法、指标体系,方便一线人员操作;其次,要进一步明确金融机构内部各环节的工作流程,从一线临柜人员发现、分析、报告可疑支付交易,到领导审核,再到单位反洗钱领导小组向政府有关部门报告,都要明确时间限制和工作责任,层层落实第一责任人负责制,最大限度地提高反洗钱工作效率;第三,要按照内控优先的原则,切实加强内部控制制度的建设和落实,业务创新必须首先制定相应的内部控制制度,并经常进行自我评估，建议我们要进一步理顺关系，根据当前机构改革的现状，尽快组织人员安排落实辖区各级社的反洗钱组织机构建设，建立健全反洗钱组织体系，及时调整反洗钱组织领导机构，确定反洗钱工作的负责部门，配备业务素质较高的管理人员，制订严格的工作职责，确保反洗钱工作的有效开展。根据我社业务的实际情况，进一步完善反洗钱内控制度，根据自身业务特点，参照《商业银行内部控制指引》，制定履行反洗钱义务的组织保障制度、业务流程制度、岗位责任制度、内部审计制度等，构筑严密的反洗钱制度防线，同时根据反洗钱岗位责任制，量化工作任务，使反洗钱工作进一步规范化、制度化。

(二)认真贯彻客户身份识别制度

为确保银行系统不被犯罪分子利用为洗钱的渠道,商业银行必须采取适当的措施,确定所有客户的真实身份。在为客户开户时,应当严格按照《人民币银行结算账户管理办法》及有关账户管理的规定,对其注册名称、地址、业务范围、注册资金、基本财务状况等有明确的了解和掌握;同时,还应准确掌握该法人或其他组织的营业、歇业、被终止或解散、破产的信息，对自然人客户,在为其开户或办理业务时,应当要求其以法定身份证件的名称开户,记录其法定证件上的相关事项,并核实客户的身份证件。

(三)及时报告大额和可疑交易

识别和报告大额和可疑交易是反洗钱的重要内容，每一个金融机构都应当制定一套及时报告大额和可疑支付交易的制度，要严格按照《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》和《金融机构大额和可疑外汇支付交易报告管理办法》规定的标准,借鉴国外及国际组织识别大额和可疑交易的经验,对金融交易进行识别并作出正确的判断。

(四)加大培训力度，提升反洗钱队伍素质

加强基层网点的反洗钱工作，充分认识反洗钱工作的重要性和必要性，采取有力措施，加大培训力度。

反洗钱培训应结合实际，注重反洗钱操作技能的有效提高，培训工作要分层次开展，首先要加强对管理人员的培训，通过培训进一步提高其思想认识，提升管理水平;其次要强化对具体操作人员的培训，重点是制度法规和日常操作，尽快提高一线反洗钱岗位人员的工作水平和操作能力。

(五)加强指导和监督检查，规范反洗钱操作行为

农信社是金融机构反洗钱体系的重要组成部分，基层网点众多，遍布城乡，受到种种因素的影响，很有可能成为犯罪分子当今乃至以后进行洗钱的主“温床”。 进一步加强指导和监督检查，不断规范反洗钱操作行为，会让我们的反洗钱工作更上一个台阶。

部队围绕四有军人个人总结篇二

火神山和雷神山，被一群基建狂魔火速砌成。四面八方的白衣天使，筑起抗击疫情的坚实壁垒。他们在一线，他们敢于在一线。又是什么样的信仰让他们无畏逆行?因为有一种力量，就叫爱。有一种信仰，就叫希望。

疫情无情，人间有爱。退缩，从来不是我们国人的性格。我们拥有力量，我们必定胜利!

当前新型冠状病毒疫情防控形势刻不容缓，各地医护人员、军队医疗队纷纷放弃春节假期，主动请缨，迅速集结，驰援湖北。各大媒体记者也冲向疫情防控的第一线，多方面、多角度为民众报道抗击新型冠状病毒疫情的进展情况。

面对疫情，医务人员、疾控工作者、媒体工作者都是勇敢的逆行者，他们或救死扶伤，或记录现场的勇士，是人民健康的守护者，是真相的探寻者，是不忘初心、牢记使命的践行者。他们就是疫情面前的最美中国人!

这个寒假，因为新型冠状病毒感染导致的肺炎疫情过得与往年不一样。严峻的疫情，牵动全国人民的心。在这场没有硝烟的战场中，我们都是参与者。以前盼望着放假，现在却无比想开学，因为开学意味着疫情解除。

我们虽然不能像白衣天使们那样与武汉人民一起并肩战斗在抗击疫情的第一线，但我们可以用手中的笔、热腾的心，为白衣战士加油，为中国加油!

部队围绕四有军人个人总结篇三

新冠肺炎疫情发生以来，党中央高度重视，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，统一指挥、科学调度，全党动员、全面部署。在以习近平同志为核心的党中央集中统一领导下，全国上下凝聚起共同抗击疫情的磅礴力量。习近平总书记调研指导疫情防控工作，为全国上下、党群同心、众志成城坚决打赢疫情防控的人民战争进一步增强了信心和力量。

思想是行动的先导。打好这场为民卫民的“保卫战”，需要全民发动、全党动员、全力以赴，需要宣传先行、舆论先导。宣传舆论工作事关人们的认识认知，决定着思想变化、言行规范。打好疫情阻击战、人民保卫战必须把宣传引导、舆论引领贯穿防疫工作全过程。当前，全国上下抗战疫情的“统一战线”已经形成，但还必须进一步统一每一个人的思想和行动，摒弃侥幸心理，克服麻痹心态，真正让每一个人都自觉按照各级党委政府的规定要求，遵照防疫指挥部(办公室)的部署安排进行防控，不给防控添堵、不给社会添乱。

要深入宣传党中央决策部署，营造万众一心阻击疫情的舆论氛围;要宣传“一方有难、八方支援”的大爱精神、民族精神，凝聚众志成城、共克时艰的强大正能量;要宣传奋战一线的医务人员、党员干部、公安民警，宣传社会各界的志愿者、支援者等的感人事迹，展现全国各族人民坚定信心、同舟共济的坚强意志;要加大对传染病防治法和防控知识的宣传，引导全社会依法防控、科学防范，提高人民群众自我防护能力，消除恐慌心理，消极情绪，增强国家战胜疫情的信心。

思想认识到位，还需实践行动到家。习近平总书记强调，“全国都要充分发挥社区在疫情防控中的阻击作用，把防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒。”每一个农村或社区都是一个“战区”、一个“阵地”，要在党组织的统一指挥领导下，因地制宜进行防疫布控，既要严防“外”，防止疫情流入，造成工作被动，又要严控“内”，安抚好居民情绪，维持好社区秩序，坚决把“病毒”挡住，坚决切断疫情扩散蔓延渠道。

关键时刻看支部，危急关头看党员。打好“保卫战”，各级党委和政府，广大党员干部要坚决贯彻党中央决策部署，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。每一个党组织，每一名党员、干部要在上级党委的组织指挥下依法科学有序开展防控工作，发扬不怕吃苦、攻坚克难的精神，走在防控前沿，冲在防控一线，切实在这场无硝烟的战斗中考验自己、锻炼自己。

战“疫”在持续，爱心在接续。面对这场无硝烟的残酷战争，只要我们听党指挥，人心所向、齐心协力，同心同德、众志成城，就一定能打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，最大程度地保护人民群众的生命安全和身体健康。

部队围绕四有军人个人总结篇四

“沟通”就是交流，是人与人之间心灵的中碰撞。教师的责任不仅是要使孩子“亲其师，信其道”，也要使家长“亲孩子之师，信孩子师之道”。便于成功地发挥家园教育的合力，培养身心健康的孩子。

例如：记得带小二班的时候，佳佳是从别的幼儿园转来的小朋友。很自然家长对原来的老师和幼儿园充满了不满。在她的妈妈把她带到我们班的时候，真是千叮咛，万嘱咐，生怕会委曲了孩子。听到孩子的一声声的哭泣，更是泪流满面。我看了家长对孩子的种种不舍，在安抚好孩子后，我微笑着对站在窗外一直观察孩子的母亲说：“孩子交给我们，你就放心吧。我也是位母亲，你心里想的我都明白，孩子会喜欢上我的。我们也会成为朋友，相信我会照顾好佳佳的。”

沟通是一门学问，更是一门艺术。在与家长的沟通过程中，必须了解家长的心理，尊重不同的家庭教育;针对不同的沟通对象，讲究说话的艺术。以红缨的理论为指导，以真诚的态度，运用灵活的沟通语言，使家长对我们产生信任，更利于今后良好的沟通。

“换位”思考，是设身处地为他人着想;也就是想他人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任。并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。互相宽容、理解，要多站在别人角度上思考。

记得邓邓刚到我们班时，年龄较小，每天都会因为小便而弄脏自己的裤子。而每次在家长接孩子时我都给孩子换好干净的裤子，并把脏了的裤子洗干净，让其带回家。而每次家长只是不好意思地笑笑。说一句在家也经常尿裤子了事，对于老师的付出也没说一句感谢地话。然而当我从另一个角度反思时，心里却充满了内疚。

孩子常将小便弄在身上，是我们工作的疏忽和失误，我们给孩子换洗衣服，是对自己工作失误的一种弥补。为何还要家长感谢呢?再如有一次我们收取家长的“五一”见闻，有的家长是打印的，有的家长随便写在一张不规则地纸上。我并没有取好弃次，而是把不规则变规则，整齐地粘贴到a4纸上，张贴到外面。而哪些不重视的家长看完，不好意思地说：“何老师，我们做得不好，你还给往外贴，下次我们一定好好地做。”

家长们各尽所能，为孩子们真诚地付出。我们面对家长的态度、表情更应常怀感恩之心，感谢他们的信任与支持。把孩子交到我们的手上，我们对待孩子应更加充满爱心。让家长体会感受到老师的用心、爱心、耐心，来更好的支持配合我们的工作，不是吗?

赞美是施予生命的一缕阳光，从不可少。因为它犹如一缕耀眼的光辉带给人一片温馨。所以会使人感到满足，感到幸福，感到激动。从需要赞美，到人人喜欢赞美，这是渴望上进，寻求理解，需要支持和鼓励的表现。赞美是一门学问，其中奥妙无穷。

在日常生活中，我曾听到这样一段对话。当家长问及今天孩子在幼儿园表现如何时，老师是这样回答的：“挺好的。”当家长问及好在哪的时候，便说不出一二来。如此赞扬其实在理，但家长不够满意。而我对班里刚来的石国豪的妈妈是这样说的：“孩子表现得很好，能主动和大家一起玩。

渴了知道主动要求喝水，午睡习惯较好，能够很快的入睡。只是表现欲望不太强，在这方面还需要我们共同的努力。”我不光表现了优点，同时又指出了不足，使我们的交流让家长觉得老师在用心的照顾孩子。了解到老师在自己孩子身上所付出心血和艰辛后，一定会心存感激。这样他们一定会更加理解老师，信任老师，配合老师，更加支持老师的工作。

赞美就要赞美到实处，作为教师应当独具慧眼，善于发现和赞赏。在赞美的时候讲究华而有实，不要话语不着边际，这样极可能让家长误解。跟家长除了要真诚地对话外，还要适时地对家长工作加以指导。善于发现家长和孩子的闪光点，挖掘他们的积极性，并给予肯定。让家长感受到教师对他们的尊重。从而更加坚定，积极地支持和配合教师的工作。

部队围绕四有军人个人总结篇五

作为一名党员，要始终坚持全心全力为人民服务的宗旨，做到像“包公”、“牛玉儒”等人的大公无私，廉政廉洁，我进行了深入的对照检查，下面谈几点心得体会：

一、强化学习意识，提高自身“拒腐防变”能力

良好的学习是防患于未然的重要措施之一。要始终抓好学习这个基础环节，坚持理论学习与实践学习相结合的原则，要积极参加理论学习，把政治学习放在首位，常抓不懈，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深刻领会国家的法律、法规和党的路线、方针、政策。要通过榜样教育使自己向优秀的、先进的人物看齐，自觉主动的规范好自己的行为，切实搞好自身的党风廉政教育，不断强化党员的党性修养和道德修养，充分发挥党员的先锋模范作用。此外，学习的形式要多样化、规律化，要将集中学习和个人学习相结合，正面教育和反面教育相结合，不断提高自身“拒腐防变”能力。要学有所思，通过学习不断净化自身思想，要有鲜明的政治头脑，坚决拥护共产党的领导，要抵挡得住社会上的各种诱惑，注重在思想上警示自己，行为上约束自己，使自己的政治素养有了新的收获和提高，使自己的廉政意识得到进一步增强。要树立正确的人生观、政绩观、群众观，党员干部更应该树立好服务群众的为民意识，才能更好的实现自身价值。

二、要崇尚道德教育

崇尚德治是中华民族人文精神的优良传统。孔子曰：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格”，意识是说以行政手段引导民众，以刑罚来整顿约束民众，虽然可以使民众暂时免于犯罪，但却无法使他们树立以犯罪为耻的观念，如果用道德来引导民众，用礼仪来规范民众，民众就会树立以犯罪为耻的观念，自觉端正自己的行为。我们党也历来重视道德的作用。习近平强调，要锲而不舍落实中央八项规定精神，保持党同人民群众的血肉联系。要继续在常和长、严和实、深和细上下功夫，密切关注享乐主义、奢靡之风新动向新表现，坚决防止回潮复燃。纠正形式主义、官僚主义，一把手要负总责。要靠深入调查研究下功夫解难题，靠贴近实际和贴近群众的务实举措抓落实，确保党中央决策部署落地生根。加强作风建设必须紧扣保持党同人民群众血肉联系这个关键。领导干部要坚决反对特权思想、特权现象，保持对人民的赤子之心，坚持工作重心下移，扑下身子深入群众，面对面、心贴心、实打实做好群众工作，着力解决群众反映强烈的突出问题。要深化标本兼治，夺取反腐败斗争压倒性胜利。标本兼治，既要夯实治本的基础，又要敢于用治标的利器。“老虎”要露头就打，“苍蝇”乱飞也要拍。要推动全面从严治党向基层延伸，严厉整治发生在群众身边的腐败问题。要把扫黑除恶同反腐败结合起来，抓后面的“保护伞”。要加强反腐败综合执法国际协作，强化对腐败犯罪分子的震慑。要强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉。要通过改革和制度创新切断利益输送链条，加强对权力运行的制约和监督，形成有效管用的体制机制。

三、要强化为民意识，始终把人民放在工作的首位

我们要深刻的认识到自己的一切来源于组织的培养和教育，来自人民群众的关心和支持，权力是人民赋予的，只有一心为民，手中的权力才能有牢固的根基。同时，权力越大责任也就越大，任何时候我们只有团结同志、关心同志、爱护同志、帮助同志才能使我们的集体更有朝气，才能履行好自己的义务，担负好自己的职责，才能对得起党和人民。

四、要起到模范带头作用

榜样的力量是无穷的，党员的一言一行对广大群众的影响很大，党员干部任何时候都要树立好良好的形象，坚持立党为公，执政为民，身体力行社会主义道德和共产主义道德，以德修身，以德服众，以高尚的人格量影响和带动广大群众，成立先进思想道德的引导者和模范的实践者。

部队围绕四有军人个人总结篇六

亲爱的医护人员：

你们好!怀着激动的心情写下这封信，不知你们在一线近况如何?

20__年春，你们负重前行，为这场突如其来的疫情大战奋斗。你们舍小家、顾大家，毫无怨言、不图回报。

22岁护士姐姐的手被橡胶手套、消毒液和洗手液反复侵蚀着，皮肤皲裂受损，已满是伤口。一双本该细腻柔软的手，却有着与年纪不相仿的粗糙。看到图片的那一刻，我真的好心疼你!为了避免交叉感染，也为了节约穿脱防护衣帽的时间，武汉大学人民医院东院的90后护士单霞，毅然剪掉了自己的长发。她说：“头发没有了还可以再长，现在的首要问题是保护好自己的同时，尽力去救更多人。”我赞叹你的勇气和果断。17年前，全世界守护90后;17年后，90后守护全世界!

我想，我之所以赞扬你们逆行的勇气，是因为你们明明知道前方是未知于风险，甚至于无声于黑暗，却毅然前行。在危难面前，总有你们的身影，不记酬报，无论生死，挺立在疫情的第一线。你们逆行的背影，牵动着多少颗心。伸出你那温暖的手，托起无数的生命。

愿疫情早日结束，愿你们能早日回家!你们辛苦了!祝安好!

部队围绕四有军人个人总结篇七

习近平总书记6次主持召开中央政治局常委会会议，2次在北京调研指导新冠肺炎疫情防控工作、考察新冠肺炎防控科研攻关工作，专门赴武汉考察，多次发表重要讲话、作出重要指示，本期“灯塔大课堂”主要学习2月19日以来，习近平总书记关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的重要讲话和重要指示精神。

根据上级要求，因疫情原因，滨河左岸小学党支部全体党员自行观看学习了“灯塔大课堂”第八课《统筹推进疫情防控和经济社会发展》。

观看结束后，党员们在群内进行了思想感悟和学习交流活动。大家纷纷表示，要结合自身实际，做到停课不停学，做好视频推送、学练讲解、作业批改、个别与集体纠错等工作。抓实线上、补强线下，将文化知识学习与科学防疫教育紧密结合，加强家校联系、做好远程监控，以自己的实际劳动，为国家贡献自己的一份力量。

习近平总书记强调，能不能打好打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，是对各级党组织和党员、干部的重大考验。各级党组织要认真履行领导责任，特别是抓落实的职责，把党中央各项决策部署抓实抓细抓落地，让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。

听了习近平总书记的重要讲话，特别受鼓舞，特别有信心!行动是无声的动员，在疫情面前，党员当好先锋、干部做好表率，才能让群众安心放心，更好地团结群众、众志成城, 疾风知劲草，烈火炼真金。越是关键时刻越能检验初心和使命，面对疫情大考，岗位就是战位，速度关乎安危。抓好防控谋发展，两手抓两手硬. 真正用行动践行使命担当，构筑起疫情防控坚强堡垒。

面对疫情党中央及时决策部署防控工作，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，这是我们最终战胜疫情，实现经济社会发展目标任务的底气。我们要认真履职，把初心落在行动上，把使命担在肩上，做好开学的准备服务工作。

20__年的春节是一个特殊的春节，同时也是一个坚守着、战斗着的春节。在抗击新冠肺炎疫情的战场上，作为党员教师要守岗位、亮身份、当先锋、作表率，坚决用实际行动践行使命，坚决打赢疫情阻击战。让党徽在“停课不停学”的新战场上熠熠生辉。

我们要始终坚守“一名党员就是一面旗帜”的信念，用务实的工作态度，精深的专业知识，显示一名共产党员的本色。春天就在眼前，万事终将无恙。让我们珍惜这段非常的日子，充实的岁月，和孩子们共度难忘时光，静待春暖花开，校园相聚!

在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，各级党组织和党员干部行动起来，组成坚不可摧的战斗堡垒，开展筑牢防控体系，动员防控力量，扶持复工复产等一系列措施，让我们对打赢这场疫情防控阻击战充满信心。

通过本次灯塔大课堂课程学习，教育引导广大党员切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署上来，坚定必胜的信心和决心，积极投身疫情防控和复工复产一线，在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷。我们相信，在以习近平同志为党中央核心的坚强领导下，我们一定能够战胜这场疫情!

部队围绕四有军人个人总结篇八

沟通技巧课程结束了。通过这课程的学习，明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程一开始就告知我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

部队围绕四有军人个人总结篇九

英雄是什么?有人说英雄是汶川地震中挺身而出的解放军战士;有人说英雄是中美关系紧张是舌战群儒的外交官;还有人说英雄是澳大利亚森林大火中的消防员战士们。但对于我来说，英雄就是普通人拥有一颗伟大的心。每一个普通的劳动者，只要在需要的那一刻能站出来，就是英雄。

“20__年1月23日于湖北爆发了新新冠状病毒”，在这则简短的新闻仅仅传播一天后，全国各地便涌现出一大批的‘凡人’，她们剪去自己的长发，换上一袭白衣，整装待发后前往湖北救援。

这其中，就有来自广州一家南方医院曾组织的一支医疗队，20__年抗‘非典’时，他们就挺身而出，17年后的除夕，他们再次写下请战书，申请前往一线抗击新新肺炎。‘若有战，召必回，战必胜’便是他们的承诺与誓言。

疫情发生后，武汉市10万医护人员超负荷工作。病人确诊后，会进行隔离治疗。同时，被隔离的还有医护人员。面对自己旳同事病倒，他们能做旳只是保护好自己，咬牙不去想，继续坚守岗位。除夕夜在孩子们嘻戏时，他们却只能倚在隔离区的玻璃门上，写下一张张贺卡：‘住父母身体健康’。

2月初旬时，由于湖北医疗物资、病房等一系列的短缺，连夜搭建了两家临时医院----火神山、雷神山。令世人惊叹，可谁又知这十天中他们的艰辛呢，在工地上吃饭、睡觉，一干便是一整天，他们的身上展现的是中国人的气质，沉着朴实，遇到事情冷静思考。

一方有难，八方支援。

在这场没有硝烟的战争中，他们是最美的逆行者。

有人说：这世上从来没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。我觉得，这句或最应该献给他们，献给这一群在漫长冬夜里，为我们披霜冒雪的‘守夜人’。

致敬白衣天使，致敬英雄，致敬我们伟大的祖国!!!