总结是对过去经验进行总结和归纳，可以帮助我们更好地规划未来的行动。写总结时要避免冗长和繁琐，重点突出、简明扼要地表达有关内容。小编在这里整理了一些值得借鉴的总结范文，供大家参考一下。

售后服务工作个人总结篇一

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会公益劳动，在这种活动中得到很多的启示。首先一点就是，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点。引导我们去了解社会，感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对于一些人际关系和自我评估的方面都有欠缺。这次活动让我觉得自己是另一个高峰，让我亲身体会了劳动的光荣感。也体会了劳动的艰辛和劳动创造世界的真理，我们增强了抵制轻视劳动和不劳而获的思想侵蚀，以避免我们形成好逸恶劳的坏习惯。也促进了我努力修正自身错误，正确认识自己的目标确立。

社区实践活动同时提高了我们的社会实践能力，引导我们接触社会，了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么重要。在这个更新速度日新月异的社会，如何适应社会也是我们面临的困难，对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观和价值观。培养了我们的竞争意识和开拓精神。

社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿的参加劳动。因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不计报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们这里所讲的服务，就是以不计报酬为前提的。那是根据以公共利益为特征而劳动的，我们必须为公共利益而劳动，自觉要求劳动，并且觉得光荣而自豪。而积极为社区服务也是为社会尽力，是热爱劳动，热爱社会的一种表现。

参加这类劳动，对于我们高中生来说，十分重要。不光是锻炼了实践能力，而且增加了学生和外界的交流。使我们从死读书，读死书的状态中解放出来，同时，提前感受人生，体验人生，而只有真正参与到社会实践中去，我们才能真正的发现生活的美好和艰辛，感受人生的广阔和博大。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的年代已经过去了。

它已经不符合现代高中生的追求。如今的高中生身在校园，心却更加广阔。我们追求个性，追求进步，追求前沿，追求生活的丰富多彩和健康向上。所以，此类活动正在中学生日益要求社会参与，要求社会进步的思维模式中逐渐壮大，并成为校园里一道亮丽的风景线。显然，这种活动已经成为一道不可抵挡的社会潮流，它使我们更趋向于全方位的发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡”。刚开始劳动时是有点累，但是当看到劳动的成果时，却很高兴。有种成就感。就像一群人坐在一起吃你做的菜，心里会很幸福很高兴，有被分享感。

而看到了成绩，同时也看到了自己存在的不足。我感触最深的是做任何事都不是那么容易的。只有自己不断的克服困难才会成功。做事要踏实。假如我们不亲身历练，就不会发现自己的不足。学习也一样，“一分耕耘，一分收获。”自己付出了多少，就得多少回报，而只有认真做了，才能有更多的收获。而通过自己的努力付出励志网，不管结果如何，那个过程自己肯定也是受益的。慢慢的，我们长大了，我们将会面临更多的历练和过程。

所以，这次社区服务劳动，只是起到了一个抛砖引玉的作用。但是，我却从中却明白了很多道理。我想，这些道理都是我们平时光从理论上不能领悟到的。而社会是有一定的曲度的，我们将在曲折中成长，在挫折中长大，这也就是将来我们必然面对的规律。我们不再觉得平时在家时被父母当宝一样的伺候是理所应当的了。我们更是体会到，我们要关爱自己，也要关爱他人，关爱父母。我们要细心观爱生活，认真对待生活，只有这样，我们的每一天才是有所收获的，而我们也会在这种积累中不断的进步，不断的成长，不断的完善自身，然后，赢取更大的进步。

售后服务工作个人总结篇二

20__年度我所在市司法局、市律协的关怀和领导下，通过不断学习和锻炼，我所律师在政治素质，业务水平，职业道德方面有了很大的提高。我作为我所的主任律师，业务带头人，在此汇报情况如下：

一、队伍建设情况。

(一)我所律师人员的数量、素质、结构变化的情况。

我所现共有律师_名，学历均是本科或以上，年轻律师_名，党员律师_名，年轻女性律师_名，英语过四级的_名，其中有_名退休律师。今年我所又增加了_名执业律师_名实习律师，新增加的年轻实习律师给我们所带来生机，为我们所搞好各项工作奠定了很好的基础。在这个创立阶段，我们这个律师团队凝注成一体、力争进取、各尽其能、积极开拓，短短的4年我所就在武汉这个的精英济济的城市扎根下来，创下了丰厚的业绩。

(二)我所律师开展律师职业道德、执业纪律教育以及相关重大活动的情况。

我所在做好工作的同时，积极响应市司法局和上级的要求，组织律师开展思想政治教育和律师职业道德、执业纪律学习工作。20__年5月24日参与了“所所对接”的工作;7月25日组织参与了“法律进社区”的活动;9月13日组织参与了“法律服务进企业”的活动;9月29日参与了“武汉律师20__年民商法专题讲座”;从10月13日开始,我们多次组织学习了《武汉市律师协会信息》的内容,在我所律师队伍中,全面开展了“中国特色社会主义法律工作者”主题教育实践活动;20__年2月9日应邀参加了武汉律师迎春联谊会。3月26日参加了市司法局组织的行政管理人员培训班。

(三)我所组织律师开展业务学习和参加职业培训的情况我所向来重视业务学习，尤其对年轻律师、实习律师和律师助理注重培训以提高大家的业务水平和办案能力。在20__年1月15日，我们组织了对《律师法》的学习，对律师担任法律顾问的情况、担任诉讼和非诉讼代理人情况、担任刑事辩护人的情况等进行了专门的讨论和学习。20__年4月19日，组织了律师职业道德学习。20__年8月28日，又组织了侵权责任法学习专讲。20__年12月05日，因我所刑事案件较多的情况，又组织律师对刑法基础理论进行了学习。尽管我所始新成立的新所，人数不是很多，但我们队业务学习方面下了很大的功夫，确保了我们的业务素质和水平，保证了本所律师的办案质量。同日，还组织了对《国家赔偿法》学习。

二、业务活动情况。

(一)办理业务的数量和类别、拓展服务领域、提高服务质量以及业务收入等方面的情况。

我所今年业务收入为：_万元。这些案件中有法律顾问单位、有民事诉讼、有刑事诉讼、有合同纠纷、有劳动争议等等。这样的业绩是对我们这个新成立的小团队能力的肯定，对我们努力工作的回报。同时大量实战历炼，对我所律师的思想素质和业务能力也有很大的提高。

(二)在开展业务活动中遵守法律、法规、规章和行业规范的情况我所向来重视对律师的遵纪守法和道德的教育,教育律师在开展业务活动中不能注重案件的数量,还要注重案件的质量.在办理案件中既尊重法律、法规,又注重道德教育,没有违法行为.

(三)指导和监督律师代理重大案件,群体性案件的情况我所在目前为止，尚未办理重大案件和群体性案件，如果有的话，我所的律师会全力以赴共同办好这些事情。

三、执业情况。

我所律师在执业活动中遵守法律、法规和规章，遵守职业道德、执业纪律和执业行为规范,能够恪守律师职业道德和执业纪律，诚实守信，勤勉尽责，依照法律和事实，维护当事人的合法利益，维护法律的尊严。同时也非常注重职业修养和个人形象，珍视和维护律师职业声誉。

(二)律师受行政奖惩、行业奖惩的情况。

我所在代理不少的案件中，因为我所律师为代理人尽心尽力、认真负责为他(她)们着想，为他们办案，深受他(她)们的好评。很多都是从未谋过面的陌生人，通过为他们代理案件，后来都成了非常好的朋友，并给我们带来新的伙伴。

文档为doc格式。

售后服务工作个人总结篇三

本人x，男，汉族，中共党员，x年11月出生，毕业于大学，本科学历。x年x月录用为中心工作人员,从事xxxx工作。工作中始终坚持勤奋学习、积极进取，努力提高自我，认真完成各项工作任务，履行好岗位职责，下面我将一年的工作情况总结如下。

我始终把思想政治学习放在首位，努力提高政治素质，坚持思想理论学习。认真学习中央、省、市、县相关文件精神，加强对农村法律法规、农业政策及有关农业技术知识的学习，通过不断学习，政治理论修养和业务知识有了很大的提高。

（一）乡党政办工作。按照乡党委政府安排，我首先在党政办工作，在此期间我主要做好党政网文件的收发处理，搞好后勤服务，完成领导交办的其他事项；第十八届人大换届工作，作为联村干部和乡换届选举联络员，指导和协助顺利完成乡人大代表选举；在工作中我不断了解基本情况，如乡域面积、域内人口、社会经济情况、10个村村情等，为今后更好地开展工作打下基础。

（二）精准扶贫工作。主动学习精准扶贫的相关政策，吃透政策精神，积极开展精准扶贫工作，对精准贫困户做好政策宣传解释工作。一是做好精准扶贫易地搬迁工作，二是完成扶贫资料收集和完善各种表册，及时上报信息和录入扶贫信息等工作。

（三）农技服务中心工作。主动到学习了解农机补贴的相关政策，收集农户农机补贴的资料并录入系统；按照县统计局安排部署，搞好全国第三次农业普查前期基础工作，做好宣传、拟定目标责任书、发放农业普查资料等工作。

（四）10月工作。分到办公室，主要负责日报及简报信息撰写报送、公文收发处理、会务保障等工作；完成领导交办的其他工作，做好各科室间的协调工作；认真学习领会政策、法规。

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，时刻以合格党员的标准来规范自身言行，以饱满的热情投入到工作之中，立足本职，扎实工作。在生活中，始终坚持谦虚、朴实的生活作风，摆正自身位置，尊重领导，正确处理好与领导、同事之间的关系，得到领导和同事的一致认可。

虽然在工作上我取得了一定的'进步和成绩，但还存在一些问题和不足：一是政治理论基础还不扎实，理论指导实践还有欠缺；二是业务知识不够全面，工作方式不够成熟；三是政策法规理解不够深入透彻。

在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正自己的位置，以党员的标准严格要求自己和约束自己；我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己；我要加强政策法规文件的学习，吃透文件精神内涵，提高综合业务能力。

售后服务工作个人总结篇四

在劳动中，大家干劲十足，不怕脏，不怕累，将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉，用指甲刮起来手指又很疼，他们就开动脑筋，用硬币来刮，省事又省力。经过几个小时的清理，墙白了，路净了，小区内的环境得到了明显改善。

劳动让我觉得很充实，这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心，让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。同时，这也算是我们为创建省级示范文明县城贡献的一点点力量吧。”

我认为通过这次我们在社区的服务活动，使我们关心社区建设，主动参与社区的公益活动，培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神；使学生进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识；使学生提高人际沟通能力、适应现代社会生活能力，提高劳动技能；培养学生学以致用、服务社会的意识，形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感。

通过这几天的劳动，让我明白了环卫工人的工作艰辛。环卫工人们虽然薪水不算太高，但是这工作算是最辛苦的工作之一。他们每天顶着大太阳，在街道上帮助打扫卫生整洁，真的不容易，经常完成工作后，会满身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出来，但他们依然也要为城市整洁，手冻的发抖也要打扫，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定会更加的尊重环卫工人，支持他们的工作，也要向他们学习为人奉献的精神。为了环境的整洁，为了社会的干净，做一个环境保卫者，积极投入于爱国卫生教育当中。

售后服务工作个人总结篇五

转眼间xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

售后服务工作个人总结篇六

回顾20--的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。

1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。

2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。

3、增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。

自身不足：对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。

整改措施：首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报，科室亮点：

(1)--年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。

(2)邮寄儿童：在20--年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。

(3)我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。

科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。

王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表达能力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心协助科长做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并积极改正，尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客寻找丢失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。

售后服务工作个人总结篇七

志愿者实践服务部期末个人工作总结青年志愿者行动是由共青团中央组织发起的一项社会公益事业，以青年学生参与为主题，以志愿服务为手段，通过青年志愿者为他人、为社会提供服务和帮助，推动经济发展和社会进步，推动社会公民思想道德建设的发展，本行动是一个致力于创造美好明天的行动，是有个着眼于开拓未来的事业，是青年成才和增强社会责任感的伟大事业。青年志愿者是光荣而快乐的使者，所以我毅然加入了该组织。

参加志愿者工作有一段时间了，学到的东西很多，认识的人也不少。身在大一，作为一名预备干事而言--是锻炼的黄金时段，是和工作伙伴们打好关系的时段。那是对自己能力的一种磨练，同时也是为以后踏入社会做好更充分准备的磨练。我会一直努力，无论结果如何，我希望在我的大学光阴里，尽可能地为社会多做点事情，贡献自己的一点光和热。

记得第一次的活动是在重阳节，当时自己一听去福利院陪老人聊天，就义无反顾的报名了。在我系青年志愿者协会的倡导和组织下我们二十多个来自不同专业的志愿者，以爱心的名义，走进了福利院。来到福利院，协会负责人和福利院的管理者商量具体事宜。和想象中不同的是，这里的环境和设施都还不错，干净整洁的活动室和休息室，完全没有被遗忘的味道。我在没看见那些老人之前，已经对他们有了模糊的印象。可是当我真正看见他们的时候，我还是被震撼了。那些饱经风霜的老人的脸上，写着我读不懂的表情。活动中，老人纷纷表示，自愿者的到来给他们带来了快乐。这让我更加肯定：我要经常来，不为学分，只是单纯的想陪陪老人.

接着是"点点爱心，真情奉献"活动，我们轮流值班，回收旧物、募捐，一系列的过程，虽然辛苦，但在看到我们自己努力换来的八百多时，一切都值了。募捐等换来的所有的钱都捐给了福利院，感觉有点小小的成就感。

再者是"自行车环市区，倡导环保"的活动，很遗憾，因为班级有事，所以参加不了。

然后是12.5志愿者日，这一天是我感觉最光荣的一天。因为今天是全院个志愿者代表代表宣誓，很荣幸，我是其中一个，当我举起右手，宣誓：我愿意成为一名光荣的志愿者，我承诺尽己所能，不为报酬，帮助别人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助，平等友爱，共同前进的美好社会贡献力量。此刻的我感到无比自豪，我会一直记着：我自愿，我服务；我快乐，我光荣，坚持以"奉献、友爱、互助、进步"为服务精神，以"播撒爱心、传承文明、奉献社会、完善自我"为行动口号，积极参加学校和班级组织的青年志愿者活动，努力为推进校园精神文明建设贡献自己微薄的力量，树立了团员青年的良好形象。接着是我们系的开会、宣誓，然后打扫天桥，发志愿者宣传名片等活动。

期间，有个小插曲，就是为骨癌少女黄妙茵募捐的事。虽然因为涉及钱的关系，无法为她募捐，但是我们系的志愿者干事仍积极为她献出爱心，会长以及各部长也到医院去看望她，这让我很感动，现在小妙茵手术好了，回家休养了，我们也就放心了。

我觉得整个协会的人都很好，很团结。经常大家一起聊天，有时一起喝茶、吃饭，增进交流，使我们的关系更进一步。

摸索了一学期，对一些事也了解了：

其次要敢于直接讲出心中的想法。正确的思路这是工作顺利的最主要的因素，这是我以后应该努力去克服的！应将自己所想的直接讲出来，有位学姐曾和我讲过"我们讲出自己的意见和想法，再比较那一个想法比较好，然后采纳哪一种，这并不是针对于某一个人的，而是为了把工作做得更好，你不要把它当成是你自己的事情。"这一句话对于我触动真的很大，或许我应该思考一下这句话背后的东西。团队合作永远比个人更强大，更能做好事情。

然后学会谦虚和认错。无论是工作还是生活中，一个人要带着责任工作，做不好一件事只会坏了一件事，只会让大家麻烦。当然也不能装出自己是一个很老练的样子。因为事实上我们是新人，我们还很稚嫩。我们真的存在很多的问题，这是毋庸质疑的，毕竟我们没经验。当然要进行合理积极的补救。我们要能听进别人的意见，如果一意孤行的工作，结果只会让周围的人不信任你，觉得你是一个办事不牢靠的家伙。做错事要认错，这是一个态度问题，而且它可以让我们成长。

去发现更多的问题，自然而然的是让自己明白自己的弱项，有利自己完善自己，从而避免走弯路，这很重要，而且是不可或缺的财富。

作为一名志愿者，我感到光荣、自豪，它也增强了我的责任心和感恩之心。我想要尽自己的全力回报社会，以一名志愿者的身份为社会为需要帮助的人贡献出自己的力量，所以我会一直在这个组织默默的奉献，为自己的青春写上美好一页，为社会的进步贡献自己的微薄之力。

青协迈着它稳健的步伐，走过了这一学期，其中不乏风雨。不过，前进之中我们在不断的改进，一步步的积累经验，每位志愿者都发挥着作用。青协并不满足于现状，要打拼，要让的人知道漳大的青协，要让志愿者的精神发扬到每一个角落。相信，青协的明天会更辉煌。

实用服务合同范本。

售后服务工作个人总结篇八

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。