总结是我们了解自己所取得成果的机会，也是认识自己存在问题的机会。写总结时，要积极评价自己的工作和学习，同时也要指出不足和改进的地方。以下是一些总结的佳作，可以帮助读者更好地了解总结的写作要点。

保险客服岗年终工作总结篇一

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将xx年我部门工作情况汇报如下：

xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

保险客服岗年终工作总结篇二

1、抓治理。

客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。

服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。

3、抓培训。

为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。

一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

保险客服岗年终工作总结篇三

由于xx公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法xx多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘x次，组织达的培训x次，小的培训x次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

保险客服岗年终工作总结篇四

我工作中的优点是：

1、有较强的适应环境的能力。

和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。

2、存在着不足，有时做事为求速率。

导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！

保险客服岗年终工作总结篇五

将近一年的客服生涯让我逐渐在保险公司站稳了脚跟，虽然在客服工作中颇为努力的自己存在着效率不高的状况却也通过平时的积累在不断进步，至少此时的我相对于初次进入保险公司的自己而言已经有了较大的突破，但是既然身处于年末之际就现对已经完成的保险公司客服工作进行总结才能够有着更好的发展。

客户信息的收集与整理对于保险公司的发展而言无疑是十分重要的，尽管这类事务看似与客服工作没有太多关系却在资料方面存在着很大的帮助，毕竟想要在客服工作中获取业绩就应该对进行交涉的客户有所了解才行，所以我今年在物业公司主要将精力放在信息收集与分析方面并希望能够凭此增加思维的敏捷性，尤其是面对不同类型的客户应该要怎样做才能够凭借自己的话术促成订单，尽管保险是对方所需求的服务却并不一定要和我所在的公司进行联系，而且在初次进行客服工作的时候如何打消客户内心的陌生与抵制也是自己需要花费心思进行思考的，因此在这段沉淀期中自己始终为了这方面的工作而努力并有了较为深厚的积累。

对客户的心理分析颇有心得并掌握了较为基础的客服工作话术，这两点虽然对于初入职场的自己而言无疑能够在客服工作中提供很大的帮助，所以我在珍惜客服工作技巧的学习机会的同时也注重于请教其他同事，不同思路的交流自然在工作之余为自己的发展提供了更加宽广的思路，再加上对客户心理分析的过程让我对保险客服的工作有了更深层次理解的同时也明白该如何去开展。

加强了对保险业务知识的学习并在通讯过程中获得了些许业绩，既然选择在保险公司从事客服工作自然要对保险业务有着相应的了解才行，至少对我来说若是在通讯过程中暴露出不熟悉保险业务的弊病无疑显得身为客服的自己太不专业了，所以我在客服工作中重点学习了公司主营的几种保险业务并通过和同事间的模拟练习将其完全掌握，虽然并不能够保证每次都能够在客服工作中使其得到运用却终归还是存在着进步的空间，只不过这种善于学习的优势仍需在明年的客服工作中秉承下去才能够积累更多的经验。

通过努力完成今年的保险客服工作的确是让人感到有些不太容易的，但也正因为如此才需要在总结过后尽快展开对客服工作的规划才行，虽然目前的自己存在着资历尚浅的问题却可以通过后续的努力实现客服工作能力的突破。

保险客服岗年终工作总结篇六

一年完成xx元，其中xxxxx，基本完成去年既定目标。

1、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xx、xx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

2、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

这是一年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务能力，为xx的稳健、快速、高效发展做出应有的贡献。

保险客服岗年终工作总结篇七

1.突出能力建设主题，抓好公务员队伍建设。通过初任培训、跟踪考核、定期谈话、召开座谈会等方式，加强对新录用公务员的教育管理，做好新录用公务员下基层锻炼以及20xx年新录用公务员的转正定级工作；举办初任、青年公务员效能廉政、月末讲座等公务员专题培训，尝试开设_络课堂，开展拓展训练等形式让学员参与互动，并做好培训需求调研，不断增强公务员培训的针对性和实效性；探索尝试建立公务员内部流动机制，真正做到“人尽其才”，不断增强队伍凝聚力。

2.全面实施事业单位岗位设置工作。按照的统一部署，完成首次岗位聘用及其审核备案和工资套改工作，确保整体工作有序推进、稳步实施。在各事业单位以及人社部门建立事业单位岗位设置的信息系统，建立起对全市事业单位岗位设置的动态管理机制，并形成_上申报和审批的流程，增强管理的科学化和效能化。按照省、市统一部署，积极平稳地做好公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施工作，同时做好其他事业单位绩效工资实施的相关工作。

3.完善考核奖惩机制，规范管理。改进和完善公务员考核办法，不断完善考核监督机制；加大奖励力度，拟定《机关奖励综合管理意见》和《优秀公务员健康休养意见》。继续做好事业单位全员聘用制工作，定期对聘用制工作进行督查，督促新进人员、合同到期人员，及时做好合同的签订工作，扫除聘用制工作的盲点；加强事业单位绩效考核。开展调研，配合各系统绩效工资的相继出台，研究制订更加科学合理的考核办法，以更好地调动事业单位工作人员的工作积极性。

4.规范机关事业单位人员“进”口。继续做好全省公务员录用考试的报名审核、笔试面试、政审体检等工作。做好对教育、卫生系统公开招聘的指导监督工作和对市镇两级事业单位的招聘实施工作。在招考过程中不断探索考试的科学化、合理化，既能遵循“公平、公正”的原则，又能让用人单位找到对口适用的人才。

保险客服岗年终工作总结篇八

1.进一步提高劳动保障监察“xx”管理水平。充分利用一体化信息系统资源，充实企业用工管理信息数据库内容，扩大x络化管理覆盖面。依托x格，以劳动用工管理薄弱、劳资关系矛盾突出、农民工用量大、生产环境差的非公有制企业为切入点，进一步加大法制宣传、指导服务和监督检查力度，督促和帮助企业规范用工，切实提高用人单位人力资源管理水平。根据全市经济运行和劳动关系运行的特点，有针对性地组织开展工资支付等专项执法检查，全年不少于x次。

2.进一步加大矛盾纠纷的排查化解力度。继续深入开展矛盾纠纷排摸调查，特别是对重点区域、重点单位和重点群体的矛盾纠纷，要进一步加大排查力度，切实摸清和查明引起各种不安全、不稳定的原因和问题。继续完善预警预测分析机制，防止矛盾纠纷的激化升级，要健全劳动关系监测协调站工作机制，发挥好职能作用，妥善调处各类简单纠纷。对重大疑难矛盾，要协调好相关部门，集中力量调处，切实把问题解决在基层、解决在当地、解决在萌芽状态。针对政策性破产等企业，要继续依法做好经济性裁员的指导工作，坚持提前介入、全程跟踪，确保劳动关系的平稳过渡。