总结是记录成果、发现问题、总结经验的重要过程，它可以提高我们的学习效率。写总结时要注意语言的准确性和专业性，确保传递给读者的信息准确无误。如果你对总结写作感到困惑，不妨先来看看以下这些范文，或许会有所收获。

最是感动时篇一

那一刻我的心震惊了，这世上还有一种感情叫做。也许是生活的一些烦琐的小事蒙敝了我们的双眼，像一把枷锁锁住了我们的心扉，以致我们忘记了的滋味，忘却从生活中拾取那足以便我们回味一生的片刻，永久地装饰着心灵冷漠的一面。如今我竟然如此真切地感受到了“”流淌在我的血液中。

曾看过一个名人的名言：“上帝最大的功劳并不是创造了世间，而是创造了并把他们散到了生活的每一个角落。”的确，因为种种烦恼，我们的心冷漠了，不再去珍惜地拾起令我们的生活片刻。而是以视而不见的态度面对它们。当我们再回首时，却发现，我们真的失去了许多。其实有时伸手就可触及的，也与他擦肩而过。

回想起以前总是抱着为什么生活中的这么少的疑问去讨教别人。可回复却是那大人们莫名的微笑。现在回想才觉得是那么幼稚，可笑。笑自己的无知与幼稚，生活中充满了，我们却全然不知去珍惜握在手中的，没有一丝留恋地舍去手中的，就像一个无知的小孩捧着母爱却不知去珍惜一样。

最是感动时篇二

自从我懂事以来，身边有很多人和事让我，但最让我的是我的老师，徐老师，一个合格的老师，一个合格的共产党员。她平时总是用自己的业余时间努力学习，提高自己的素质;她对待工作认认真真;对待学生和蔼可亲;对待同事热情友好。他在平凡的岗位上做出了很多不平凡的成绩。

在汶川大地震中，出现了很多可歌可泣的感人事，但让我最的是我的徐老师，下面让我说一说她的故事吧!

徐老师，是一位地震中的英雄。在20xx年5月12日，汶川发生了8。0级的特大地震。当时，我们班正在一楼上课，突然整个房屋使劲摇晃起来，同学们都吓坏了，不知是怎么回事，大声呼喊起来。此时老师大声喊：“同学们不要慌，发生地震了，前面的同学从前门出去，后面的同学从后面的门出去!话是如此，可跑不动呀，摇晃的太厉害，老师奋力地呼喊着，趁摇晃的少小一点的空间，在老师的帮助下逃出去很多学生，然而，随着摇晃房屋开始往下掉东西了，老师使劲力气往外拨学生，突然一个东西掉下来，砸在老师腿上。救援人赶来了，可老师坚决让他们先救学生，最后一个救的是老师，但因老师的腿受伤太重被截肢了。多么好的一位老师呀!他还那么年轻就落个残疾。他在最危急的关头，在死神即将降临的那一刻，不像常人一般地逃出去，而是不顾自己的生命危险，先去救学生。

徐老师是好老师，是好党员，他不仅是本校的英雄，得到了校园的师生一阵好评，他还是全国乃至全世界的英雄!在那一刻，全世界都记住了她的名字。在这时，我的眼中已噙满了泪水，为徐老师的舍己救人的精神身深深地了。人们经常这么说，老师是园丁，培育学生成长;老师是蜡烛，照亮自己，点亮别人;老师是聚宝盆，所有的知识都交予学生。我衷心地祝愿徐老师下半辈子工作愉快，生活幸福，心想事成。

最是感动时篇三

打开记忆的宝库，我找到了一颗记忆的宝珠。这里有一件十分令我的事。今天，我便与大家一起分享吧！

我记得有一次，我考完试从学校里出来，坐上了14路公交车去我姑姑家，因为姑姑家在玄鸟，所以我坐车去了姑姑家，我走到了三角湖的时候，车上上来一位白发苍苍的老人，我一看马上要到下一站了，我在心里一直纠缠不清，是让还是不让，我的心里想起了老师对我们说的话，我站了起来，有人一看我要让座，可是就像一群老鼠似的向我走过来，我又立刻坐了下来。

我看这样不行，又想着其他的办法，妈妈老对我说：“办法总是比问题多的。”所以，我就想办法怎样可以让老人坐上座位，不一会有的人下了车，正好，也没有人看我站起来了。

我就一边说：“老奶奶，你快点来呀！”果然老奶奶过来了，我站了起来，我对老奶奶说：“我把座位让给您。”因为我要下车了。老奶奶说我是一个聪明的孩子。

正如季羡林所写“人人为我，我为人人。我觉得这种境界是颇耐人寻味的。”心里有一种感觉油然而生，那就是。

最是感动时篇四

有一个叫赵雅梦的小女孩，患有小儿麻痹症，她的同桌丘小双不惜一切代价，背着赵雅梦每天上学放学。赵雅梦心疼她，就说：“不要再背了！”她却说：“我的双腿就是你的双腿！”

有一年冬天，邱小双实在背不动了，就把棉手套当垫子，把赵雅梦抱上了一个竹筐盖子，她把围巾系上，就像拉纤一样拉着赵雅梦。这年，邱小双脸上落下了严重的冻疮。这样日复一日，年复一年，两个笑若夏花的女孩竟然走了两万多里路。~~~我看后不禁热泪盈眶。

在生活中，我们看到的这样的故事并不少，但我们想一想：我们虽然没有同学可背，但我们有什么能为我们欣欣向荣的祖国做的呢？是的，也许你发现不了，但是，举手之劳，有时却能改变一个人对一个地区、一座城市、甚至一个国家的看法。

同学们，让我们从小事做起，从点滴做起，让祖国更美丽吧！

四年级:王飞逸。

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最是感动时篇五

很小的时候，我还是个无知的男孩。我常常听别人说，有一种心情叫感动。什么是感动？在我小小的心中有了这样的问题，也许长大给了我答案。感动是一泓清泉，洗净我内心的风尘；感动是一缕阳光，射进我从前封闭的内心；感动是一朵芬芳的小花，驱走我内心不干净的东西。

感动，是一杯甜甜的果汁，这杯果汁对我至关重要，有关着我的命运！记得我在一二年级的时是一片枯萎的叶子，我每天都生活在阴影之中，那时我讨厌老师，讨厌学习，也讨厌上课。我就像是地狱中的俘虏，而老师则是审判官。那时老师只注意盛开的鲜花，不去关心陪衬鲜花的叶子。面对老师的歧视，我自卑。我认为我已无可救药，我已经对自己不包有什么希望。直到三年级时，她的出现，本来已经绝望的被她用温柔的关注扶起。那时我的。

作文。

水平非常差，是她不断鼓励我，放学让我留下，不顾劳累为我补课，尽管我的进步并不大，可她仍然没有放弃我。看着为我奋斗的她，我的心中有了一股坚定的信念，不能让她失望！于是我的心中有了自信。我前进的动力越来越大，这都是她的功劳。现在，我这棵小苗长大了，已成为一个好学生，这只因为我的努力吗？还有戴老师的帮助。

最是感动时篇六

这一路下来也是有很多的的吧，就自己在追个朋友圈里面做主觉得他们可以给自己带来很多的，或许是家里人可以给自己带来自己所找的男朋友，真的每一次有去见面的时候。有真的去实际接触的时候就会觉得大家都很温暖，就觉得自己没有找错朋友，这些的都是那些值得被自己善待的朋友就他们永远疼爱自己吗？明明自己吗？明明是一个缺爱的人，但是呢，他们一头自己自己就会得稀里哗啦！

就像昨天去见朋友的话，他们都是。陪着自己嘛，然后让自己走在里面然后就是各种照顾，就是问自己，说要吃什么呀关键是自己要吃什么，然后就每两个人都跟自己说想吃什么就说，这基本上是他们的，照顾着我吧，可能也是因为自己是一个客人吧，毕竟他们是当地的，有一个不是当地的，但是他也是特别照顾自己，就总是跟自己说想吃什么就说啊，主要是带自己出来吃，主要是我就仿佛有一种自己确实是中心的`，哪种感觉吧！再加上昨天她们说自己真的被像公主一样照顾着，那个时候自己确实就感受到了疼爱，就回顾了过去，以及一，现在这横幅确实这一路下来，自己真的就是被，被生命的那些朋友当成公主一样的来照顾了，可能也正是这样子自己才会有那么多的能力，没有掌握吧，就完全没有自理能力的那种感觉。

他们的话，昨天自己在和他们吃饭的时候也有一个朋友，他给自己发了支付宝钱就他给自己发，他在干什么的时候就她在荡秋千嘛？然后自己也给他发了自己再吃，可能他就想到自己在吃，可能也是需要花钱吧，然后就给自己转了钱。这些也是有到吧就他给自己转了50块钱，但其实他没有工作，他和自己是一样的也是花钱也是挺大的，所以，其实所剩的积蓄肯定也不多，但是他还是给自己发了50块钱，自己去找他的时候他还是，告诉自己说不是他就觉得，确实有到吧，就是一些细节问题，自己给他发，自己在吃，这些也没有跟他说，需要钱也没有跟他说是自己付钱的，但是她就是担心自己钱会不够，然后立马就给自己赚的钱，最终，就让自己觉得有被宠爱到吧，真的是一些细节朋友。

最是感动时篇七

因为人与人之间的沟通，世间才会有爱，因为有爱，才会有泪水，而这泪水就是的源泉，为什么说随时在我们身边？因为这世间有数不尽的爱。

爱，对于我们小孩子来说，或许是一个深奥的话题，但在家人的温暖中，却使我感受到了爱的真谛。在我最需要关心的时候，也是我最痛苦的时候，我从家人的关爱中感受到了温暖。

这次手术是我仅有的一次，也是我最难忘的一次。因为我懂得了，爱的力量与温暖——只要有爱，万物也将逊色，冰雪也会融化！

最是感动时篇八

在中国中，有许许多多的人令我，他们的身上都具有十分完美的品质，我也以他们是中国人为自豪！尤其是她，用自我的力量把一条鲜红的生命转化为另一种东西的可亲可爱的小女孩，更是令我的热泪盈眶。

她是一个很优秀的孩子，是一个品学兼优的好学生，深受老师和家长的喜爱。可是，命运终究无情的向她伸出了残酷的双手，12岁，正是一个人最最纯真，最最完美的时候，可她却传染上了一种很奇怪的病。她本身是能够高高的站在学校的领奖台上或是什么风光的地方，而此刻她却永远的躺在了病床上。她是优秀的，亦是可怜的。

尽管这样，坚强的她却并没有被病魔所吓倒，这一点是和我有着很大的不一样的。我的胆子很小，而她在死亡的病床上却能够勇敢的唱出令所有中国人骄傲自豪的歌曲；在哪怕很小的一些困难的面前，我都会懦弱的低下头，而她却敢与病魔作斗争；我很自私，遇到危险的时候首先想到的是自我，而置他人于不顾；但她却能够牺牲她自我的生命去挽救一个与她毫不相干的异地男孩！她和我一切的一切都是那么的不一样，和她比起来，我是那么的懦弱，那么的渺小。虽然她还只是一个孩子，可是她那种大无畏的精神却能够让许许多多的大人所敬佩，也更值得我们这些和她同龄的孩子永远的向她学习！

正如中国颁奖词中所说的那样：虽然她死了，可是她却把自我的生命转化为了另一种东西，她的生命和那个孩子的生命结合在了一齐。她的人死了，可是她的精神永存，她的名字会被亿亿万万中华儿女永远的记住！

她叫何玥，一个振奋人心的全世界最最响亮的名字！

最是感动时篇九

是什么？是母亲给我拿了一瓶牛奶；是过生日时，朋友送给你的一句祝福；是在学校时，同学给予的帮助。在我的记忆中，那次生病时，爸爸对我的默默付出令我。

那件事情发生在我上五年级的时候。那天早上刚起床，我就感到我的胸部很闷，我却没有告诉家人。到了班级，我看见班里要放电影了，可是心里却不知不觉地有了一种不祥的预感，但这种不祥的预感很快就被看电影的兴奋感代替了。

那次电影放的是《不许动》，电影的故事情节惹人发笑，这可就害苦了我。原来只要一笑，我的胸部就会闷的特别痛。就这样看了一上午的电影，我的胸部痛得非常的厉害，可能是老师关注到了我的表情，于是，我的语文老师就急忙地从办公室里把我们班的电话本拿出来，打电话给了我爸爸，让我爸爸赶紧来学校一趟。

过了一会儿，爸爸来了，爸爸二话不说就抱起我，可我的体重不轻，爸爸却一下子把我抱到了怀里，飞一般地跑到电瓶车那里，把我放在电瓶车后座上，手往后一拧，快速发动电瓶车，带着我上了医院。到了医院，望着爸爸那忙碌的身影，我很惭愧，也被父亲藏在心里的爱了。

那次生病让我懂得了父爱如山的道理。即使爸爸一句话也没说，但爸爸的爱胜过千言万语。

最是感动时篇十

最是感动时篇十一

今天我们上品社课时，知道了一个感人的故事。

在1999年10月的一天，贵州省麻岭风景区的缆车上36人正观看着车外“春天的气息“。突然，缆车停了下来。婴儿哭了起来，大人们不知发生了什么事情，便去查看。没想道吊缆车的绳索已经“奄奄一息“了，惊慌失措的人们像发了疯似的向外大声呼救。

时间一分一秒的过去，缆车下围观的人越来越多。大家七嘴八舌的议论起来，有的说:“上面还有孩子呢“。

“是啊，消防队员得得快点来“。一位老者说到……。

消防队员终于来了，可他们也不知该从何下手。终于，在几次尝试后，吊缆车的绳索断了。36名乘客有14名遇难了，其中有一对年轻的夫妇死时仍保持着双手高举的姿势。就因为这样，他们的儿子才活了下来。

从这个故事，体现了父母亲的爱爱是最伟大的。

最是感动时篇十二

不知不觉，两行冰凉的液体从脸颊滑落……或许这就是。回首我踉踉跄呛走过的道路，那崎岖＇坎坷不平的道路，原来我已离起点那么远。“天空未留下鸟儿的痕迹，但我已飞过。”路上未留下我的脚印，但我已走过。曾经置疑过我是否能行，我在人生之路上是否能走远，没想到，不经意间，我已走了好远好远……时间悄然而逝，我却毫无感觉，一味地向前，或许我该驻足观赏一路的好风景。

常常，善于，我将领悟更多。

最是感动时篇十三

感动青蚨，这篇文章由收集整理，有时候一篇文章，一个故事就能让人的一生改变，希望有关于感动青蚨的这篇文章能对您有所帮助！

如果说生离死别是人生的必然，那么生离在一定程度上来说比死别更痛苦。一年多以前当我离开亲爱的儿子踏上南下的列车去别人的故乡拼搏时，惟一的信念就是我要为了儿子的将来，为了美好的明天而去努力。母爱是为大的，母爱更是无私的。如果单纯地为了自身的享受，我完全可以选择留在家乡过自己悠然的生活。

当我一边在他乡努力地工作，一边频繁地通过电话关注着儿子的学习与生活时，种种因有了儿子为动力的苦与累都彰显得如此的有价值、有意义。可如果一连几天没有儿子的消息，心中就会象有无数的蚂蚁在啃噬，失魂落魄地感觉到整个世界都已经离我而去了。正是在这种流泪、痛苦与挣扎中有一条远古时代名叫青蚨的虫子，于一个晚春的清晨掠梦而来。悄悄地潜入了一位因思念儿子而憔悴不堪的内心，深深地震撼并安慰和感动着我。

让我们一起来倾听这则美丽的故事吧：在古老的故事里，据说南方有一种名叫青蚨的虫子，你把它抓起来，用母虫的血涂于八十一枚铜钱，再取子虫的血涂于另外的八十一枚铜钱上。涂完以后，你就可以把涂了母虫血的八十一枚钱拿去买东西，再留下涂了子虫血的钱在家里。过了不久，你就会发现，你花掉的钱很神秘地又一个一个地飞回来了。

果反过来，把子钱用掉，母钱留住，用掉的钱也一样不会遗漏地飞回来的。这是怎么一回事呢？原来中国人看到母子相依的天性，想到青蚨这种虫也是一样，不管你把一对母子怎样分开，他们总是会想尽办法相遇的。生前如此，死后也必然如此。

为尘世的凡夫俗子，你我都要经历为人儿女，为人父母的的角色。如果该负的责任你负到了，该尽的义务你尽到了，你就可以无悔了。就连在人民心目中凶狠狡诈的狼亦有“狼道”与“狼味”，母狼对待自己的幼崽时更是柔情万种。而当人掠走它们的骨肉时，它会用自己的生命去捍卫自己那尊严无比的母性。在虫豸禽兽的世界里尚且有如此伟大的母爱，何况人乎？！

不管多么华美的语言，也无法描绘出关于母爱的赞歌，无论多么浓厚的回赠也还不清母亲的深情，“大爱无言”伟大无私的母爱从来就不言回报，母子连心才是她最大的希望与安慰。其实青蚨的传说并不是一个故事，这条远古时代的青蚨无形中具有穿越时空的魔力，它延绵不绝直到永远地芳香着我们因爱而存在的生命。

最是感动时篇十四

往事如烟，岁月如梭，许多事情都随着时间的推移而烟消云散。打开我记忆的闸门，一件件往事犹如破旧的杂物堆在我的面前。重新拾起空白的记忆，却又令让我不已。

今日，又是同样一个雨天，雨凄凄然地下着，不得不令我想起了那个同样雨水泛滥的夜晚。

那天，妈妈下班比较晚，而我又小，需要家长接送。放学铃响了，眼看着同学们陆续被家长们接走，而我却等不到妈妈的身影。任性和茫然中，我选择了独自冒雨回家。于是，幸运和悲凉注定要与我一齐碰头。

泪水夹杂着雨水划过我地脸庞，雨势汹汹，我顿时感到无助和绝望。“怎么了？是找不着妈妈了吗？”传来的是一位陌生阿姨的`声音，只见她怔怔的站在风雨中，旁边站着一位小男孩---显然是她的儿子。她连忙把自己的那把花伞与我同遮。“没关系，我们与你一同找你的妈妈。”说着，她便把我的书包一背，左手牵着我，右手拉着她的儿子一起前行。雨依然哗啦啦的下着，可是我的心却温暖如阳。对，是那个阿姨用善良和爱心为我编织地美好心情。我们走到一个超市里避雨，那位阿姨通过电话联系到了妈妈。妈妈的知道了我的所在地，不一会儿便赶了过来。

我无限留恋地回头望了望超市，正好碰上那位阿姨恬美的笑容。我想，这是世界上最美的笑容，我一遍遍地回味着，感慨着，仿佛它在我心底已是一种深藏。善良、爱心、微笑，都是的使者，因为它使许多人面朝大海，春暖花开。

最是感动时篇十五

感动，是一种醉人的滋味;感动，是一种瞬间的触动;人类有了感动，人性变得善良;人心有了感动，和谐成为永恒的字眼。往事总在我的脑海里流动，似平静的心海总有波浪起伏，过去的日子，我忘不了，更忘不了那件令我感动的事。

一天，一位穿着很体面的阿姨领着一个小女孩，在市场门口走来走去。小女孩嚷着要吃苹果。他们就走到一个苹果摊前。苹果又大又红，个个都红得可爱。摊前挤着很多人。那位阿姨挤进去拿了一个袋子挑了几个又红又大的苹果装进袋子里，拉着小女孩就要跑。小女孩大声说:“妈妈，你还没给钱呢。”那位阿姨拍了拍小女孩的脖子，示意她不要说话。而小女孩还大声的说:“老师说了，让我们做一个诚实的人，撒谎是不对的。”所有人的目光都集中在这位阿姨的身上，这位阿姨虚伪地拍了拍脑袋，说:“呦，瞧我这记性!”然后及不情愿的付了款。我想，那位阿姨肯定会训斥那个小女孩，我就一直悄悄地跟着他们来到他们家的小区，果然不出我所料，那位阿姨已经打骂起了那个小女孩，小女孩哭着辩解:“撒谎本来就是不对的，我有什么错啊?”这句话像金色的阳光，撒在每一个人身上，就像画家勾勒出的一幅美丽的画面，看得我心里暖暖的，油然而生的是一份感动。假如人人都能像这位小女孩一样诚实，这个世界将会变得更美好，更加充满活力。

最是感动时篇十六

最是感动时篇十七

生活就像一条小河，记忆就像一张大网，捕捉着生活中各种各样的事。有的使我高兴万分，有的使我泪流满面，而有一件事在我的脑海里留下了深深的烙印。每当我想起这件事，就非常，嘴边就浮起一丝丝笑意，就像踩着一朵幸福的云。

我有一个非常要好的同桌，每天跟他形影不离。有一次，我们为了一个难题闹别扭，一个多星期都没说话了，每次都是孤单一人。一次，我孤单的走在路上，到了家里，做好了数学作业，准备做语文，一打开书包，“呀！”我身上冒出了冷汗，心里咯噔一下，顿时呆住了，原来我的语文作业逃走了，我心里就像压着一块巨石，沉重极了.我决定回学校拿作业，可是一开门，夜晚变成了一块漆黑的布，淡淡的月光衬托着小雨点撒向大地伸手不见五指，我的心里就像揣着十五只小兔似得，心急如焚，左看右看，焦急的蹬着腿，心想：外面这么黑，又下着蒙蒙细雨，还是不去吧!可是，我是老师心目中的好学生，作业每天都做好，如果我不去拿，就会让老师失望。正当我左右为难时，咚咚，我急忙去打开门，一看，我的救命恩人来了——我的同桌，他的'脸上雨和汗在上面调皮的玩耍，嘴里气喘吁吁……汗水和雨水直流到指尖，他拿着我的作业本，说：“你的本子忘拿了，我帮你拿了回来！”我热泪盈眶，心里舒缓了许多，嘴里有说不出地感激，激动地说：“谢谢你！”从此，我们又成了形影不离的好朋友。

每当想起这件事我就。

最是感动时篇十八

光阴似箭，日月如梭。记忆中的许多往事已随着时间的流逝而变得模糊，但那一次发生的事情却历历在目，因为它使我感动。

那是一个寒冷的秋天，我自己背着书包去上钢琴课。天气预报报的今天有雨，可是窗外阳光明媚，万里无云，怎么可能下雨呢？我果断地出了家门，一边为自己没带伞的英明决定暗喜，一边埋怨天气预报真不靠谱。

可是下课后，我却发现天空阴沉沉的，乌云密布，好像快要下雨了。“不行，得赶快回家。”于是我加快了步伐。可是不一会，豆大般的雨点开始掉落下来，而且越来越密。我飞奔起来了，这是一场与时间的赛跑。“终于到家了。”我松了一口气。可我身上也早已湿透了，衣服紧贴在身上，难受极了。忽然，一阵风吹来，我不禁打了个寒颤。好冷！我急忙在书包里翻找钥匙，可是找遍了整个书包也没有找到。我想起来了，妈妈把钥匙和雨伞放在一起了，我没有带雨伞自然也没有注意到钥匙。我暗自懊悔，一边埋怨自己的粗心大意，一边焦急的在楼道里走来走去。妈妈有事要很晚才能回来，爸爸出差了，我又没带钥匙，怎么办啊！

在我绝望之际，邻居王奶奶家的门打开了。王奶奶看我手足无措的站在那里，连忙问道：“孩子，你怎么不回家呀，你怎么一个人站在楼道里呢？”还没等我一一回答，她似乎明白了什么，便邀请我去她家。

到了王奶奶家，她先给我找了一件干净的衣服让我换上，又帮我擦干了头发上的雨水。一身清爽的我坐在沙发上，忐忑不安的心渐渐平静下来。王奶奶给我倒了一杯水，又添了一双碗筷，唤我一起吃饭。我愣在了原地，似乎有什么想说的话却哽在了喉咙里，鼻子酸酸的。王奶奶看我愣在那里，和颜悦色地说：“孩子，来吃饭吧。这么晚了，你一定饿坏了吧，奶奶炒了几个家常菜，不知你爱不爱吃，如果你不喜欢吃，奶奶再给你炒……”我跑上去抱住了王奶奶，略带哭腔地说道：“奶奶，谢谢您。”奶奶轻轻摸了摸我的头，和蔼可亲到说：“快吃饭吧！菜都凉了。”我坐在椅子上，和王奶奶边吃边聊，其乐融融。直到妈妈回来后，把我接回了家。

那个秋天，那些话语，那顿晚餐，那份关怀，我永远不会因为时间的流逝而忘记。因为那一次，我真感动！

最是感动时篇十九

《海底捞你学不会》一书问世已久，我却未曾关注，这次在公司推荐后，我仔细阅读，心里甚是震撼；为此我专门借用唐骏先生谈职场的主题“管理=感动+被感动”作为我本书读书心得的标题，其原因就是我被海底捞感动了，被张勇感动了。

唐骏说：在中国的做管理，需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”，一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。但海底捞不仅仅是感动了员工，而且通过员工感动了顾客，赢得了市场。我在我的感动中认为，张勇是一位人力资源管理大师，能够把一群在很多人眼中普通的“农民工”打造成全中国学习和挖掘的人才，不得不使我在海底捞的感动中思考一下目前大多数企业中人力资源管理的状况，为此，我从海底捞谈一谈我对企业人力资源管理的感触。

企业人力资源管理的意义究竟何在。

随着科学管理的不断深化，越来越多的企业已经重视起公司的人力资源管理工作，越来越多的老板也意识到企业的发展靠的还是人们的努力付出，否则，企业经营一切都是空谈。伴随着人才的竞争，市场上涌现出大量的猎头顾问公司。很多企业为了图省心，依靠猎头挖人才。只是这种方式，海底捞的杨小丽给了他的对手狠狠一“巴掌”。因为对手不知道，张勇是如何让杨小丽被感动的，杨小丽已经把海底捞当成家，也把海底捞当成了自己的“孩子”。

现在很多企业都知道人力资源的重要性，但却不想费心费神，因为人力资源工作本身就是一个与人打交道的活。为了图省心，走捷径利用猎头的方式在市场上搜罗人才，但这种方式实际上不可取。就像自家的孩子不养，放到别人家养到十八岁后再来接，孩子根本不可能对父母有认同感，不可能存感恩之心。通过海底捞的案例反思一下，在国内像海底捞一样真真切切、实实在在的去重视人的企业是屈指可数的。大部分的企业对人力资源管理工作的认知程度非常的浅薄，要么停留在在简单的行政人事事务性工作上，要么就是依靠“空降兵”来整合企业的团队。

我认为在中小企业来讲，虽然有人力资源部，有人专门负责人力资源整合工作，但老板应该成为企业的cho（首席人力资源官），负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。因为中小企业的人力资源工作他人是替代不了的。

人力资源管理其中的一个作用就是将人作为个体的资源科学的合理使用，注重发挥不同特征群体的特别作用，这种发挥在海底捞可见一斑。前面提到海底捞的员工群体代表了农民工群体，但在张勇的带领下，我们看到的不仅仅是一个个农民工，而是一个个有着高效执行力的团队。在平均学历仅为初中生的团队里，最后打造出了一批批“三无产品”的管理人员。这是在其他企业里很少出现的。就算有也只是个案。我想这就是人力资源管理发挥到了极至作用下的结果。之所以产生了这样的结果，不是因为海底捞就是一个传奇，而是他一定做了什么与众不同的好的方式方法，才会产会与众不同的好的结果。这也就是我们要从海底捞学习的独特的管理方式。这，并不是让我们去套用海底捞的方法，而是管理者应该具备海底捞“以人为本”的管理思维。

一、找到适合你企业的人，并想有效的方法留住这些人。

其实海底捞离职的员工大部分都是在试用期内受不了海底捞的基本用人要求而自己离职的。有的是因为吃不了苦，有的是因为受不了气，等等。而吃苦耐劳，恰恰是海底捞员工最应该具备的基本素质，不具备这些素质是会被海底捞淘汰的。而留下来的人，都是适合海底捞的人。针对这些人，海底捞从想了很多的办法如何把这些适合的人留了下来。我们可以看到这些人留下来创造的业绩，我们可以感受到这群人背后的源动力。

由此可见，有些企业担心新入职员工流失率过高其实是不必要的，在选人环节不可能达到100%准确的前提下，在非企业管理因素造成负责效果的情况下，适当的淘汰对企业反而是一件好事。还曾记得我国之前高校的模式是“严进严出”，在这种模式下我国的人才质量都非常之高。这种“严进严出”的管理模式同样适用于企业人才的选拔和培养，只有快速准确的淘汰那些不适合的，才更有精力有效的对留下来的人进行培养，提升他们对企业的归属感和发挥他们的作用。这种模式，海底捞是这做的，也做到了。

二、企业如何留人，什么样的激励方式更有效更长久。

企业的归属感是员工长期留在企业的一个关键因素，企业留不留人，就看企业有没有好的各方面另到员工认为企业就是家，企业是他生活工作不可或缺的一部分。海底捞他做到了，他使他的员工感受到了家的温暖。

让员工有幸福感，只有感觉幸福的员工才能长期视企业为家。那人在什么样的情况下才会觉得幸福呢。有的人说要有钱，有的人说要得到别人的尊重，有的说要得到身边人的认可和关怀，有的人说只有实现了自我价值才感觉到真正的幸福。用马斯洛的五个需求层次理论基本上可以说明，企业关注到员工的不同时期的不同层次需求，员工才会有幸福感，才会对企业有真正的归属感。

在如今越来越重视流程制度管理的今天，人情化管理已经退居历史舞台，但从海底捞的管理当中我们至少知道，人情管理不能否认，更不能拼弃，否则企业永远只有控制力而无凝聚力。

通过《海底捞你学不会》我们发现领导的个人魅力以及管理者的以身作则，榜样作用也是员工愿意长期留下来一个重要因素。正如有专门机构做过员工离职原因调查研究发现，其中有一大部分员工离职是因为直接上级原因而离职。而在海底捞，店长、小区、大区经理都是从普通的服务员晋升而来的，他们之前就是很好的各个岗位员工的典范，是一步一个脚印踏实地做到管理者的，他们令下属信服，令下属敬佩，同时他们对下属岗位的工作内容和流程非常的熟悉，更能理解下属岗位工作的艰苦，能够给下属正确的工作指导和帮助。海底捞通过这些表现优异的管理者打造出了企业内部树立标杆人物的独特企业文化。

公平晋升、充分信任、公开授权是海底捞留人的第二个重要机制。如果说前面所说的只是满足了员工基本的安全与被尊重的需求，那么海底捞的公平晋升、充分信任是给了员工高层次的需求关注。尤其是海底捞特有的授权机制，打破了很多企业领导紧握手中权力不放，不信任员工的障碍。我们可以看到，正是海底捞给了员工充分信任，使得工作更加顺畅，效率得到明显提高。

我们经常会看到一些企业老板不肯授权，有的甚至连100元的费用报销也必须亲自过手。这种方式看似做到了成本控制，但同时让下级的副总、部门经理也感到寒心，觉得上级对自己不信任，最后导致整个企业人浮于事，管理者不在管事，所有做决定的事情都要依赖上级才能完成。严重制约了管理层员工发挥主观能动性以及工作积极性。

海底捞的人才培养几乎沿用了最原始的师傅带徒弟的人才培养模式，员工能看到学习的标杆，看到自己要努力的方向，晋升的平台是一目了然，非常清晰。我们试问，人只有在什么情况下才能成功？那就是知道自己目标是什么在哪里的情况下，所以，海底捞一直沿用的师傅带徒弟的人才培养模式效果还是很明显的。当然最初级的师傅带徒弟人才培养模式随着企业规模的壮大也会出现一些弊端，但至少，这是一种有效的最简单方式。当然，随着海底捞的发展壮大，他们也发现自己的一些不足，引进一些适合的人才培养考核机制来弥补师傅带徒弟的不足。

不管怎样，海底捞的留人育人模式，是人力资源管理方向的最大创新。也难怪张勇自己都认为海底捞的所有做法他人都可复制，只有海底捞的人是没法复制的，这是海底捞的核心竞争力。

三、“绩效考核是把锄头”

《海底捞你学不会》里有这样一句话令人印象深刻：“绩效评估工具就是锄头，懂行的管理者拿到手里就能铲草，不懂行的拿到手铲的就是苗，张勇的心病是培养人。他要的人，不仅能用锄头，而且还要能分清苗和草”。这一句话很有哲理，他是提醒管理者不要把事情本末倒置，不能实现目的的任何方式都应该摒弃，那些只为找方法而找的方法解决不了最根本问题，就不应该坚持。所以张勇在海底捞的考核指标里没有加入利润和收入的考核，所以海底捞把过程管理看得比结果更加重要。而现在大部分企业看的都是结果，以业绩为导向。这是海底捞与众不同的管理模式。那么，究竟过程考核和结果考核哪个更有效？思来想去，终于明白还是哪个是本哪个是末的问题。好的过程产生好的结果，要想有好的结果，就必须抓整个过程，单单只重视结果，而不注重过程管理，必然产生不出好的结果。这么简单的道理，被很多聪明人一折腾最后就变成本末倒置了！这就叫所谓的聪明反被聪明误。所以海底捞的张勇把问题看得很简单，也做得很到位。

也或许根本没有真正理解绩效考核的作用。只是盲目的相信与绩效考核工具的效果，见到别人是上了绩效而改变了人的态度，却未曾了解绩效背后的那些故事。为图省心，将所有的筹码押在绩效考核工具上，完全依靠一个工具去解决企业人的问题，有点痴人做梦，天方夜谭的味道。因此，如果企业重视绩效考核管理，更实施了一套套的绩效考核制度和方法，但是却没有落到实处产生效果时，请好好反思一下这是为什么？因为没有像海底捞一样把最基础的工作做到位，必将会导致制度执行不到位。企业最根本的人的问题没有解决，能指望这些人能很好的理解和执行这些绩效考核制度吗？所以绩效管理从一开始就是从最简单的对人的管理开始，以人为本，本做好了，末（目的）才能有望达到。

四、流程制度管理和人情管理如何平衡。

从海底捞的绩效管理可以引申出来一个疑问：流程制度的弊端在哪里？我们形成的固定思维是企业必须要有流程制度的管理规范。而海底捞一开始却并没有流程制度。一个企业刚开始并不是所有流程制度全具备，就算具备，也是照搬或凭理论建立起来的，通不过实践的检验。“不在过程中生存，就在过程中死亡”，真正有效的流程和制度绝不可能事先设计好，必须是边干，边摸索出来的。流程和制度本身不难，而是人与流程和制度的匹配难，也就是执行难。人都是自然的人，没有有效的监管，流程和制度就会流于形式。这是必然的。可是过度的监管，不仅使人感到不自在，而且很有可能把人变成了机器。正如海底捞这样阐述流程和制度的弊端，(1)把每个客人的需求都假设成一样的；(2)把每个员工都假设为偷懒和没有头脑的。流程制度是定数，人是变数，那么企业就要在流程制度和人的管理中找到一个平衡，即首先这些流程制度是经得起实践推敲且被企业人所接受的，同时要有合适的监管组织对流程制度的执行落地进行必要的检查监督。变数难管理，所以管理的重点还是放在人的身上，流程制度本身只是一个标的物，一个参照标准，人才是重点。

标准、制约、责任这些都是企业为的控制力系统，然而，一味重视强化企业的控制力，忽视企业凝聚力的同步建设，只会控制不凝。给企业的持续发展埋下诸多隐患。企业在抓控制力的同时，要同时注重企业凝聚力的管理，信任员工、尊重员工，善待员工……，以心交心，将心比心，而非站在自己的利益立场来看问题。玩员工，算计员工必然会导致员工玩老板。希望那些还在抱着唯利是图、赚钱不放的老板，请学学张勇。请那些还在把管理当作玩政治、摆弄权术之道的管理人员，请看看杨小丽、袁华强等人。请真诚、友善地对待你的员工、你的下属，打造出向心力强的凝聚力，让员工自愿受约束、受控制，而非一控制就散，一控就走。

从海底捞得到的企业人力资源管理启发，简单而深刻。世上万事万物都是从简单到繁复再从繁复回归简单的过程，透过现象看本质，就能抓住事情的重点。也许，正是因为张勇是一个简单的人，所以才造就了非同寻常的海底捞，才成就了海底捞独特的企业文化和海底捞特别的成就。