一个好的方案应当考虑到各种因素,包括资源的利用、风险的控制和目标的实现等。当我们面临一个新的项目或任务时,我们应该如何去制定一个切实可行的方案呢?首先,我们需要充分了解项目或任务的背景和要求,包括目标、范围、时间等方面的要求,这样才能确定一个明确的目标。其次,我们需要评估项目或任务所需的资源,包括人力、物力、财力等方面的资源,以确保我们能够做到有效利用资源,提高工作效率。同时,我们还需要考虑到各种风险因素,如市场变化、技术限制等,对于可能出现的问题和挑战,我们需要提前做好充分的预案。最后,我们需要制定一个详细的工作计划,确定每个步骤和时间节点,以确保项目或任务能够按时顺利完成。方案范文的存在可以为我们提供一个合理的思维框架。
(一)
活动背景:若是社区活动,需进行社区分析
活动目的:
活动详情:
1、活动对象:活动针对的目标群体是什么
2、活动主题:此次活动的主要中心内容是什么
3、活动方式:此次活动的方式是合作还是个体操作,活动的形式是以什么方式展现
4、活动时间及地点:
5、宣传计划:活动开展前的广告宣传及形式
6、物资准备:活动中需要什么物品
活动流程:
活动分工:
效果预算和目标:
费用预算:
意外防范:
(二)
以促销方案为例
一、 活动目的:对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确,才能使活动有的放矢。
二、 活动对象:活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
三、 活动主题:在这一部分,主要是解决两个问题:
1、确定活动主题
2、包装活动主题
降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题,要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。
在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”,淡化促销的商业目的,使活动更接近于消费者,更能打动消费者。几年前爱多vcd的“阳光行动”堪称经典,把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。
这一部分是促销活动方案的核心部分,应该力求创新,使活动具有震憾力和排他性。
四、 活动方式:这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑:
1、确定伙伴:拉上政府做后盾,还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动,还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作,有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源,降低费用及风险。
2、确定刺激程度:要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激目标对象参与。刺激程度越高,促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结,并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
五、 活动时间和地点:促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍,选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与,在地点上也要让消费者方便,而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要,持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买,很多应获得的利益不能实现;持续时间过长,又会引起费用过高而且市场形不成热度,并降低顾客心目中的身价。
六、 广告配合方式:一个成功的促销活动,需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。
七、 前期准备:前期准备分三块,
1、人员安排
2、物资准备
3、试验方案
优纺客品牌,创立的初衷,是希望能将欧洲人那种轻松、平和、自由的生活态度和方式带进中国,去帮助鼓励人们在努力工作之余回到家中去放松身心,感知并分享生活之美。这不光是为了去缓解抵消目前整个中国社会在高速发展中产生的迷茫与浮躁,更多的是希冀通过具体的生活用品来营造“自信、松弛、随性、优雅”的生活态度。
优纺客的产品体系并没有按照传统的行业惯例去单独设定,而是以“人·空间·生活”的思维脉络,创造性地将“功能用途”转变为“空间用途”,将传统的家纺和布艺整合为一体,同时拓展研发配套的家居布艺、灯具器皿、壁纸墙饰,从而成为目前全球市场唯一的“整体布艺”品牌供应商。
时间:201x年6月6日。
地点:优纺客汉中公司(拟定)门前广场。
一、前言。
开业庆典不只是一个简单的程式化活动,而是一个经济实体、形象广告的第一步。它标志着一个经济实体的成立,昭示着社会各界人士——它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气氛,代表了一个工商企业的风范与实力。
公司通过开业庆典的宣传,告诉世人,在庞大的社会经济肌体里,又增加了一个鲜活的商业细胞。从客观上来看,一个单位的开业庆典,就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典氛围的营造,以及庆典活动的整体效果,都会给人一个侧面的诠释。通常来说,人们习惯用对比的方法来看待开业庆典,作为经营性公司举行开业庆典,人们首先想到的是,与其同等规模的其它公司开业时的情形,对比之下,人们会对新开业的公司持有一种看法,也就是认识程度的问题,如果印象比较好,对公司信赖程度就会高,无形之中成为一种潜在的顾客。
通过开业庆典活动,汉中公司,汉中公司,对汉中公司有个感性的认识。同时树立公司知名度,提升人气,立足于本土,拓宽更广泛的市场,打造当地同行业一流形象。
二、目的和宗旨。
1、宣传汉中公司开业信息,增强广大市民及消费群体的关注,为以后的经营和效益奠定坚实的基础。
2、汉中公司社会形象,巩固相关职能部门及客户关系。
3、增强员工集体观念,汉中公司内部凝聚力。
4、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈!
5、烘托开业的喜庆、热烈氛围!
三、前期筹备。
1、拟订贵宾邀请名单、贵宾单位邀请名单、确定致辞、剪彩贵宾名单。
2、庆典前期各媒体(电视台、电台、报纸、宣传单)广告的宣传。
3、开业当天新闻媒体(电视台、电台、报纸记者)的邀请。
4、订制礼品。
5、设贵宾休息室,准备水果、饮料。
6、安排保安人员负责开业当天现场的安全和秩序。
7、确定主持人。
四、场地布置。
1、在汉中公司门前整齐均匀的释放氢气球共20个,上有“热烈庆祝汉中公司盛大开业”等宣传条幅。
2、在庆典的入口处(立业路口边往公司方向十米处)施放彩虹门一座,上有“热烈庆祝汉中公司盛大开业”条幅,彩虹门两边各摆放灯笼柱一座。
3、在公司的右侧搭建舞台,长12米,宽6米,上铺红地毯,用桁架搭建背景。
4、舞台上右前方摆放讲话台,台上摆放桌面鲜花;舞台前沿摆放花卉植物。
5、在舞台前的左右两侧摆放彩花炮8门或旋风彩虹机一台。
6、在舞台前3米位置摆放椅子(嘉宾席位)。
7、活动区地面铺满红地毯。
8、在彩虹门内左侧设签到处,用桁架搭建签到背景。签到台上摆放鲜花、签到薄、签到笔。
9、公司门前的8颗树干上用金布包裹。
10、公司的楼面上悬挂庆祝条幅。
11、公司正面前的马路边摆放8门皇家礼炮。
五、人员安排。
1、军乐队21人,在公司门前奏迎宾曲表演。
2、南狮队一组13人,在现场或舞台上暖场表演,并提供点睛。
3、礼仪小姐10人(含剪彩、迎宾人数),庆典开始前门口迎宾、签到处、贵宾休息区均安排礼仪小姐。
4、舞蹈队4人、主持1人、女歌手1人、男歌手1人、水鼓团6人。
六、庆典流程。
9:30公司领导、嘉宾陆续进场,礼仪小姐为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐,导位礼仪小姐在入口处等候,做好引领准备工作;军乐队、舞狮队穿插暖场表演。
9:50司仪宣布庆典即将开始,请领导、嘉宾就坐,请参与庆典所有人员就位;。
9:58庆典正式开始(激情女子水鼓开场表演)。
10:08司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单。
10:12请(公司领导)致欢迎词。
10:18请(贵宾)致贺词。
10:26剪彩仪式开始:司仪宣读、有请剪彩嘉宾,礼仪小姐提供剪彩服务。(剪彩时施放彩花炮)。
10:28领导宣布:襄阳公司正式开业!(音乐嘹亮,礼花漫天,雄狮起舞,礼炮鞭炮齐鸣,庆典形成高潮)。
10:38司仪宣布:请各位领导、嘉宾参观,文艺演出开始。——在歌声中,司仪致结束语,领导、嘉宾步入大堂内。
七、演出节目单。
八、费用清单。
4.荤菜1000元:猪肉、大头花连鱼、鸡腿、一只鸡、鲫鱼鱼头、田鸡、鸡翅、虾等。
5.素菜xx0元:生菜、上海青、包菜、白菜、韭黄、豆腐干、韭菜、花生等。
6.酒水300元。
7.轮渡往返费用40x元=240元。
费用合计:xxxx元。
活动主题(供参考):
1、造心灵的窗户,关爱家的温暖。
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随着竞争的加剧,针对消费者的促销活动在营销环节中的地位已越来越重要。以下是小编整理的窗帘促销。
一起看看怎么写吧。
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为了加强物业服务企业与业主/住户之间的沟通,增进彼此之间的信任与理解,进一步提高物业管理服务水平,也为增强业主之间有更多交流时间,共同创建文明、舒适、和谐的小区,特制定此活动方案。
二、宣传活动(由客服主管安排人员负责)
鉴于本次活动范围为小区的全体业主,,涵盖了小区所有工作人员,故前期宣传组织工作尤为重要。
1. 在小区设立宣传栏,在宣传栏内张贴宣传画及海报; 2. 在合适的地点设置展牌; 3. 在小区主要干道悬挂条幅; 4. 给每户业主.发放传单。
三、活动筹备
晚会将以“家园 。交流”等迎新春为主题。通过活动展现业主/住户的才能,加强物业与业主之间的交流,和物业部门与业主之间的.沟通。并溶亲情、友情、爱情于一体。
整台晚会将分三个部分:
(1)美好家园:用歌舞或带动浓厚亲情友情色彩的节目展现充满生机与活力的美丽的南方家园、美丽的园林小区,还可配以带有浓郁的民族风情,展示昂扬向上、蓬勃发展的住宅小区――盛天龙湾。(由客服主管安排人员负责)
(2)阳光旋律:用多种体裁、多种文艺形式反映全国示范单位的小区人民青春活泼、开拓创新、昂扬向上,奋发有为的新面貌。(由客服主管安排人员负责)
(3)歌唱未来:歌唱祖国、家园、寄语美好的未来,憧憬灿烂的明天,可考虑采用美声、民族唱法、大气磅礴的舞蹈,或其它形式,内容恢弘,壮阔,使整台节目的思想内容得到延续和升华。(由客服主管安排人员负责)
教案都必须要对每个课题或每个课时的各个内容经过周密考虑,精心设计而确定下来,体现着很强的计划性。应届毕业生考试网小编为大家编辑整理了小班数学活动教案:好看的窗帘,希望能够帮助到大家。
1、尝试将两种物品(或一种物品有大小或颜色等差异)有规律地进行交替排序。
2、能发现并用简单的语言讲述两种物品排列的规律。
3、能愉快地参与操作活动,初步体验制作窗帘的快乐。
1、幼儿欣赏过商场或家中的窗帘。
2、有规律交替排列的窗帘图案范例,如一片大树叶、一片小树叶、一片大树叶、一片小树叶如此交替排列2-3组;各种大、小树叶各2-4片。
3、幼儿用书
1、观察窗帘,激发幼儿的兴趣。
看窗帘、说窗帘。
教师呈现有规律排列的窗帘图案范例。
教师:瞧,这是什么?
教师:这幅窗帘上有些什么?说一说,窗帘上面的花纹是怎样排列的.呢?
2、了解、学习交替排列的方法。
请3-4名幼儿尝试粘贴树叶。
教师引导幼儿观察并讲述其粘贴树叶的方法,如先贴一片大树叶,再贴一片小树叶。或引导幼儿说出先贴小的,再按一个小、一个大,一个小、一个大的顺序粘贴。
3、引导幼儿尝试用交替排列的方法装饰窗帘。
师幼共同打开幼儿用书第18页,引导幼儿观察画面。
引导幼儿观察并说出树叶交替排列的规律,如一片黄叶、一片红叶,一片黄叶、一片红叶,一片黄叶、一片红叶……教师:哎呀!娃娃家的窗帘还没做好呢?怎么办?我们一起来做窗帘吧!
幼儿完成操作活动"做窗帘啦"。
教师:想想,娃娃家的窗帘还缺什么呀?(树叶)引导幼儿用交替排列的方法在窗帘上粘贴树叶。
幼儿制作,教师观察知道。
4、幼儿相互欣赏作品,体验活动的快乐。
教师:谁愿意来说一说,你窗帘上的树叶是怎么样排列的呢?
物品排列规律是有变化的,在生活中,教师可有意识地引导幼儿观察大街上、商场里的地砖等是怎样排列的,鼓励幼儿在游戏活动中探索多种排列规律。
装运有毒化学危险品车辆事故有大有小,如:危险品货物少量溢漏、容器损坏破裂、小火灾,但也不排除一些重大事故的发生,如:罐柜车起火爆炸,危险品大量泄漏等。但为了便于事故现场的处理,按其理化性质分为四类,即气体、液体、固体、腐蚀品。现将30种常见有毒化学危险品处置方法分门别类具体介绍,以利于相关人员应付处理隧道内紧急事故,同时也适应在路段内此类事故的处理。
设立警戒线,紧急疏散人员,一切无关人员不得入内。
选择上风向,靠近水源,设立临时现场指挥点。(现场勘察水源)。
严禁一切烟火,切断火源,根据危险品理化性质,准确判断其种类(或询问相关人员)用泡沫灭火或雾状水冷却抑制爆炸。稀释时避免大面积公害。
对于危险品液体泄漏,采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏扑救。
严格服从专职消防队抢救指令。
对于公路运输中最常见的油罐火灾,当班人员在消防队未赶到前必须坚持能灭则灭,不能灭则冷却的原则;如油火流散,则遵循先控制流散火,同时冷却罐壁,做到先灭流散火、后灭油罐火的原则。
立即将灾区段画面切换到cctv主监视器上;
如确认火灾,则立即报119及值班单位(当班人员、交警、路政、施救车)报警;
监控员要保持与现场抢险小组的联系,及时掌握现场情况;
利用广播等监控设施配合现场人员疏散车流;
做好事故处理的过程记录及分析报告。
在处理事故时,应及时通知电工视现场具体情况开启部分或全部照明,以保证事故的安全处理和行车安全。
成立现场指挥小组,根据事故性质确定现场指挥;
各值班单位在接到报警后2分钟内携带必备器材与工具,各工作车辆开启警灯,并鸣笛全速驶向事故区域,并与监控室保持联络,及时通报事故现场情况。
进入事故区域,立即做好各项准备工作,隧道当班人员按规定设置临时标牌和示警桩,根据化学危险品的理化性质隔离危险区域,严防无关人员进入,做好事故隧道封道的一切工作;交警负责维护现场交通秩序,待物流疏散完毕,立即通知监控人员;当班人员在公安消防未到达前按既定方案控制灾情,控制现场情况,待消防队赶到后,协助消防部门将灾情消灭。
如有人员伤亡,当班人员在确保自身安全的前提下,贯彻“救人第一”的思想,佩戴防护装备进入现场抢救伤员。根据伤势轻重,轻者直接送医院,重者向120报警。
当班人员配合消防、交警、路政搞好事故处理和后继车辆疏散工作,施救车将事故车辆拖离隧道。
公路养护部门搞好现场残留物的清除工作。
当班人员撤走现场临时封道标牌和警示桩,并通知监控人员事故处理完毕,可以恢复正常交通模式。
各参与人员配合隧道管理站搞好事故处理结果的记录。所领导向公司领导汇报灾情及处理结果。
活动目标:
1、感受小白鸟通过吃各种颜色的果子变成了彩色鸟的神奇过程,引发帮助其他小鸟实现心愿的情感和行为。
2、认识颜色标记,学会将不同的颜色进行分类。
3、愿意尝试用不同的颜色进行果子印画,初步体验颜色组合的美妙。
活动准备:
小白鸟图片,水彩颜色,油画棒,果子,操作画册等。
活动过程:
一、创设情景,引起幼儿兴趣。
1、小朋友,秋天到了,果园里的果子都成熟了,你们想不想去果园里看看呀?(想)那请小朋友一起来到我们身边,我们一起到果园里去吧!{播放丰收的音乐,师幼一起快乐的看果子摘果子}(笑笑你摘到什么果子了呀?梦琳你摘到什么果子了呀?)(我摘到了苹果,橘子……)。
2、小朋友,你们看这是什么呀?(哇,是大苹果呀)哇,我们都来摘果子了吧?小朋友,你们都摘到了果子了吗(摘到了)那我们把果子背回家吧!“哎呦,哎呦,背果子呦!”喔,我把果子背回家了,小朋友,你们也快给果子找个家吧!小朋友,现在谁愿意来说说你摘到的是什么果子?(幼儿自由讲述,我摘到的是红红的大苹果等)。
3、哎呀,我们摘来了这么多好吃的果子,有个小客人也想来吃果子了,我们来看看它是谁呀!(出示小鸟图片)喔,是小鸟啊!我们来个这只小鸟打个招呼吧!(小鸟,你好!)我们来看看这是只什么颜色的小鸟呀?(白色的)那我们给它起个名字叫“小白鸟”好吗?(好的)今天这只小白鸟是来吃果子的,我们来问问它想吃什么果子好吗?“小白鸟,你想吃什么果子呀?”(我想吃红色的果子呢!)喔,原来小白鸟想吃红色的果子呢,那我们一起来给它做个标记吧。(师边说:“红色的果子用红颜色做标记,一边用红色油画棒画标记)那红颜色的果子有哪些呢?(红苹果,草莓,樱桃等)。哪些小朋友有红色的苹果,草莓……呀,我们一起送给它吃吧,记得送的时候一定要说:“小鸟,我请你吃红(草莓,苹果等)喔。”小白鸟“啊呜啊呜吃得了一个红苹果,哇,吃了红苹果,长出了红羽毛。”(印画)小朋友,小白鸟的羽毛是怎么样长出来的呀?咦,在长羽毛的时候呀,老师呀可是用到两个宝贝喔,一个是颜料宝宝,另一个是野果宝宝,亲亲红颜料,轻轻点一点,哇,美丽的红羽毛长出来啦!
4、现在小白鸟想长出黄色的羽毛,它应该吃什么颜色的果子呀?那我们先来给它做个颜色标记吧。(黄色的果子用黄颜色做标记)(黄色的果子)那黄色的果子有哪些呢,谁来说一说?(梨子,香焦)那请有黄颜色水果的小朋友送果子给小白鸟吃吧!(幼儿边说边送果子)那吃了黄梨子,长出什么颜色呢的羽毛呀?吃了黄梨子,长出黄羽毛,我们一起来看看它有没有长出黄羽毛呀……(印画,长出黄羽毛了)。
5、小白鸟吃了红苹果,黄梨子,还想吃点其他颜色的果子呢。我们快想想还有什么颜色的果子呀?(幼儿自由讲述)那我们就让它再吃点蓝果子吧。我们再来个蓝果子做个标记。(蓝颜色果子用蓝色油画棒给它做标记,边说边做颜色标记)小朋友,你们知道蓝色的果子有哪些吗?(蓝莓)吃了蓝莓,长出了蓝羽毛。
6、小朋友,刚才小白鸟都吃了什么颜色的果子呀?它还是原来的那只小白鸟吗?它变成了什么样的小鸟了?(彩色的,五彩缤纷的小鸟)。
二、激发创作:
1、小朋友,小白鸟变成了彩色鸟以后,心情是怎么样的呢?(开,心)那么它会和谁一起分享它的开心呢?(好朋友)。
2、对呀,这只彩色鸟高兴地飞到了好朋友那儿去了,其他的小白鸟都羡慕极了,它们怎么也不明白,小白鸟怎么变成了彩色鸟了呢?小朋友,你们知道吗?(吃了红苹果长出红羽毛,吃了黄梨子长出黄羽毛,吃了蓝莓长出蓝羽毛)。
3、原来是这样呀,其他的小白鸟听了都叫了起来:“我们也要变成彩色鸟,我们也要变漂亮!”小朋友,你们愿意带着他们去吃各种颜色的果子,让他们长出彩色的羽毛,变的漂亮吗?(愿意)。
4、那么一会儿就请我们的小朋友每人带一只小鸟去果园里吃各种颜色的果子吧。记得沾过红颜料的野果子就不可以再去沾别的颜料了喔,如果不小心将颜料弄在身上手上要用纸巾擦干净,现在我们就把衣袖挽起,带小鸟去果园吃果子吧!幼儿操作,播放轻音乐《茉莉花》。
5、小朋友,你们的小白鸟吃了果子后,长出漂亮的羽毛了吗?那我们一起来欣赏这些彩色鸟吧。(师幼共同观赏美丽的彩色鸟)。
三、播放音乐,玩游戏结束。
文档为doc格式。
根据《北京市突发公共事件总体应急预案》《突发食品安全事件应急预案》等相关法律法规,为有效预防、积极应对突发公共卫生事件,特制订我单位突发公共卫生。
成立由总经理任组长,行政总厨任副组长,各部门负责人为成员的处置小组。负责本单位突发公共卫生事件的人员救治、事件上报及配合处理等工作。
职责分工。
组长:
副组长:
组员:
为突发公共卫生事件办公室的总指挥,负责调配各个小组之间的协调工作。
为突发公共卫生事件后期处组组长,负责应急供餐供水等。
为突发公共卫生事件预警组组长,负责观察可疑中毒、发病等症状,做到早发现、早报告、早处理。
为突发公共卫生事件处置组组长,负责在应急处置过程中要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式,以有效措施控制事态发展。
为突发公共卫生事件后勤保障组组长,负责应急所需的物资及医疗器械、药品等。
为突发公共卫生事件信息组组长,负责突发公共卫生事件后的工作总结及信息上报等。
报告时限:突发公共卫生事件发生后在第一时间逐级汇报至处置小组,由组长向卫生行政部门报告。应当在2小时之内以电话或书面形式向所在地的卫生行政部门报告。
报告内容:事故发生的时间、地点、发生单位名称、发病人数和死亡人数、供餐单位信息、先期处置情况(含病患人员救治情况)、事故报告单位、报告时间、联系人及联系方式。
先期处置:
积极救治病人,留存病人生物样本及相关样本。
保护现场:保留剩余食品、可疑食物、保存病人的呕吐物和便样等样品。
了解和统计发病情况。
现场处置。
配合调查:要求供餐单位负责人及相关人员到达现场;积极配合监管部门的监督、调查部门开展事件原因调查;如实提供相关调查信息。
媒体沟通:发布信息、媒体应对、舆论引导等。
落实相关监管措施:按监督部门的意见和决定采取有效的控制措施。
随时报告事件进展情况。
后期处置。
应急供餐:解决停止供餐时的临时用餐,做好临时供餐的检查和保障食品安全措施的落实。
明确应急情况下应急供餐单位,要有书面合同或协议等,选择的应急供餐单位应有承担与应急供餐人数相适应的能力。
应急供水:妥善解决停止供水后的临时供水问题。
经验总结:开展事故调查、分析、总结,加强培训,杜绝此类事故的再次发生。
将应急培训纳入本单位的整体工作中,磨合运行机制,及时发现问题,不断完善应急处置方案范文。
法定代表人签字:单位(公章)。
xx年xx月xx日xx年xx月xx日。
售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。
2、建立客户委员会。
建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会,通过成熟运作,以组织、会议、研讨和活动的方式,获得发展和改进动力。
3、重奖客户建议。
对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。
4、鼓励客户投诉。
设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
5、主动打电话。
主动打电话给接受售后服务的客户,了解售后服务情况,征求客户意见,并做好记录、整理工作。
6、定期拜访客户。
定期组织人员拜访重要的客户,收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。
7、设置秘密监察。
企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务,并做好相应的记录工作。
8、公共场合放置建议表格。
在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点,方便顾客取用,填写意见和建议反馈到企业。
地址:
售后服务客户服务部电话:
售后服务客户服务部经理:
业主相关人员的配备及联系方式:(业主提供)。
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训:
1.产品性能、特点、结构的原理及分析。
2.产品应用及安装的要求及规范。
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项。
4.培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。
1、质量保证期。
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年。
2、保证责任。
在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障,我公司同意按下列方式之一处理:
(1)某一零部件的维修次数超过3次,更换合格零部件;
(2)某一整台灯具的维修次数超过3次,对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物提供免费保修,包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证。
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换。
4、维修任务。
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场,就发现的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表,并在72小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后,填写详细的维修记录单,并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施,在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时,立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议,为尽可能节约时间,可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容,主要是:详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并运行正常后,向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
1、预防为主,计划检修,应修必修,修必修好,一旦承诺,终身服务。完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度,24小时内完成设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内,对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责,属于保修的内容和项目,我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理,业主可委托其他人员修理,保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因非人为造成的设备或部件损坏,进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备,公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。
6、特殊维护:除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修,以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员,由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时,我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作,直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务。
我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作,这样可随时响应用户的呼叫,能更快地提出建议并解决问题,。
10、保修登记。
灯具设备产品验收合格后,我们将建立完整的系统设备配置及维护档案,以助我们能更好更快地集中并解决问题。
最热诚、最优质、最快捷的技术服务,对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环,它将贯穿全合同过程的始终,保证合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中,我公司拥有专业售后维护服务中心,为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。
1、每月主动回访一次,在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态,并对业主管理人员作进一步的技术培训,及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患,并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后,我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因,并提出解决方案。一般故障在现场排除,对现场无法解决的故障,我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行:在规定时间内未能及时维修好的设备,系统又不能停用时,采用先用备件更换损坏的设备,以确保系统连续正常运作,备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务,提供热线电话,做到专人负责,并要求填写售后服务记录存档,作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案,可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换,将只收取成本费。
8、保修期过后,为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务,也可根据业主的意愿,双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量,先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
1、投标前针对不同项目,提出合理的设计方案和设备选型。
2、根据招标文件要求,核算设备各项技术指标,并提交给业主。
3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主(其中包括样本、图纸)。
4、负责免费提供相应的技术培训服务,免费培训5名以上业主操作人员,以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。
1、工程竣工后,10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。
2、培训地点:工程所在地。
建文软件产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。
建文软件工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。
建文软件报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。
建文软件二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。
建文软件产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的bug,用户可以根据需要选择适当补丁。
建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件病毒清除和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。
建文软件提供系统维护报告。
建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件故障处理:建文软件根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:
·一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。
·二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。
·三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。
·四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
建文软件对应每级故障,确定不同的现场响应时间。
售后服务方式。
建文软件电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。
建文软件远程连接服务:技术支持人员在客户授权后,可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整,从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件现场服务:在客户授权的情况下,进入客户的软件管理系统,定期检查系统运行状况,预测系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
建文软件应急解决方案:公司设立技术支持领导小组,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;对一般性技术故障,可利用电话指导用户自行解决;在用户无法解决情况下,及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。
服务响应时间。
我们将对用户提供全方位的售后服务,并提供最佳的服务响应时间。
建文软件电话支持:技术支持与服务时间为8:30—17:00,周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机与技术支持人员取得联系。
建文软件现场支持:如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为48小时以内。
建文软件服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。
售后服务期限。
建文软件担保期:建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。
建文软件担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。
我们的优势。
一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。
二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。
三、服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品,发现问题及时报告。
四五、、检查清理时,不得乱动和私拿客人的东西,不准向客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真,要按规定收费。
八、工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事情。
二卫生制度
一、
公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到、早退。
二、每人每月休两天,遇重要接待任务暂停休,过后补休。年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交,培训好新职工上岗方可离岗,如有特殊情况不能提前辞职的,应及时通知领班,由领班请示经理。
四、员工请事假,须提前上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定
仪表:
1、 工作时间应穿着规定的工作服。
2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物,以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋,工作鞋保持干净。穿着袜子,要求男深女浅,袜子要完好无破损,不准赤脚穿鞋。
5服务员上岗期间不准佩带各种饰物,如项链、手链、耳环、戒指等。 6工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、 服务员着装后,应自我检查,并接受领班检查合格后方可上岗。
仪容:
8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、 男士留发,后不盖领、侧不遮耳;女士留发,后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更-衣、勤洗手、洗澡。
10、 男士不留小胡子、大鬓角;女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
11、 女士上岗前要化淡妆,不可浓妆艳抹。
12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品,如葱、蒜、臭豆腐等。
13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
仪态:
1、 坐姿
a、身体挺直、重心垂直向下,腰部挺起,双肩放松,双膝并拢,手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿。
c 不可前俯后仰,摇腿跷脚,不可将腿跨在扶手或茶几上。
d 在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。
2、 立姿
a、挺胸、收腹、抬头,目光平视,面带微笑。
b、双臂自然下垂或在体前交叉,左手上右手下,保持服务的最佳状态。
c、女服务员站立时,双脚成“v”字型,双膝紧靠,脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。
d、 站立时不可叉腰,弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
e、 站立时不可手叉在衣服口袋内,不能伸懒腰、弄头发等小动作。
f、站立时脚不能打拍子,不能三两聚在一起闲聊。
3、 走姿
a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动,腿要直。女服务员走一字步,男服务员行走双脚跟平行。
b、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不得手叉口袋。
c、行走时不得奔跑,跳跃,不得在宾客中间穿行。
d客过站定,主动让路并点头示意问好。
e在走廊内行走,应靠右边,不得用手扶墙。
f 三人以上要分散行走,不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
五、奖惩条例
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入,着便装进入工作岗位。
5、违反各项规章制度,受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带外人员进入酒店。
9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
16、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。
17、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。
18、当班时间打瞌睡、干私活。
19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
20、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。
21、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
23、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交
24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
27、用不适当的手段干扰他人的工作。
28、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用中心设备。
29、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。
30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
31、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。
32、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。
33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊,造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作,经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品,私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
7、不服从领导指挥,拒绝领导指派的合理工作,经教育无效。
8、故意损坏公物。
9、利用公职谋私,贪污、挪用公-款。
10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论,发表有酒店声誉的言论,严重损坏酒店形象。
11、其他严重违章违纪行为。
六、客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理,团结同事,工作情绪饱满,不以个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表,保持中心整洁和幽静,保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话,严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客人服务不宜过分亲热,不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答,应尽量查询,如遇客人不当言行,不可针锋相对,应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸,不得粗言粗语;不表示私人意见,不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记,超出职权无法处理应立即向领导请示,不得擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悦;当客人外出或应酬时,对其小孩不能疏于照顾,但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告,以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯,不得随意进入客人房间,不得任意移动客人房内行李物品,在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意,不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李,发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道,非特殊情况不得使用客用电梯。
六、工作安全守则
1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具;不要让车上物品挡住视线;遇到转角应
小心留意,上下楼梯不可跑步。
2、保持岗位整洁,经常检查区域内各门窗是否完好,是否清洁通畅;为客人开房门或车门要小心注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时,不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位,必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前,应先开灯,使用开关或其他电器时应擦干双手,勿站在潮湿地面,以免触电。
5、架子上的物品要摆放整齐,不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品,应放在安全地方,不可留在走道或楼梯口。
7、如果有东西掉进垃圾袋内,为确保安全,不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品,应使用扫把簸箕清除,放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜,电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自己的安全,应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项,确实遵守,避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备,避免因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患,发现问题及时报告。
15、随时完成领导安排的各种工作。
七防火制度
1、部门内设置一名安全检查员(安全知识由保安部统一安排培训)。
2、服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作,随时注意火源、火种,如发现未熄灭的烟头,火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理,发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外,要立即通知工程部检修,并报保安部。
4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已带入的客人,应及时报告保安部。
5、要及时清理房间的可燃物品,如:不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多,又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的,要及时报告保安部。
6、楼层服务人要坚守岗位,提高警惕注意楼层有无起火因素,要做到“五勤”(勤转,勤看,勤查,勤闻,勤说),尤其对饮酒过量的客人要特别注意,防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。
7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置,掌握灭火器的性能及使用方法,灭火器存放的位置不得随意移动,并维护好辖区内一切消防设施,设备。
8、在遇有火情时,应按应急方案采取灭火行动,并按上级指令疏散客人,由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查,注意保护现场和客人的财产安全。
9、部门负责人为该部门安全第一责任人。 1
服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现,是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是:
1、主动。主动就是服务于客人开口之前,是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求:主动迎送,帮提行李;主动与客人打招呼,语言亲切;主动介绍服务项目;主动为重要客人引路开门;主动叫电梯,迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域;主动照顾老弱病残客人;主动征求客人和陪同人员的意见。
2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑,在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄,在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和;在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神,恰当运用形体语言。
3、礼貌。就是要有礼节、有修养,尊重客人心理。既不妄自菲薄,见利忘义,在客人面前低三下四,丧失人格和国格;又不夜郎自大,盛气凌人,反对店大欺客,衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
4、耐心。就是不烦不厌,根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁,对爱挑剔的客人不厌烦,对老弱病残客人的照顾细致周到,客人有意见时耐心听取,客人表扬时不骄傲自满。
5、周到。就是要把客房服务做得细致入微,周详具体。要了解不同客人的生活喜好,掌握客人生活起居规律,了解客人的特殊要求,有的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如一。
服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行“迎,问,勤,洁,静,灵,听,送”的八字工作法。
迎—礼貌大方,热烈迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客,一要举止大方,衣着整洁,精神饱满;二是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当;三要区别不同对象。
问—热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。
勤—工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务;眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务;嘴勤就是要见了客人主动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头面过;腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。
洁—保持清洁,严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
静—动作轻稳,保持肃静。客房是客人休息或办公的场所,保持安静也是优质服务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。服务过程中,不得大声喧哗、吵闹、唱歌。随时保持客房、楼道的安静气氛,以体现客房服务的文明程度。
灵—灵活机动,应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力。必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。
听—“眼观六路,耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况,征求客人意见,随时发现服务过程中的问题和不足之处。一经发现,就要及时改进和弥补。
送—送别客人,善始善终。客人离店既是客房服务的结束,又是下一轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果,给客人留下美好的回忆,同时也为了争取回送客,就必须人旅途愉快,欢迎下再度光临。
上述八字工作法,形成一个完整系列的`服务过程,是客房服务质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视。
客房清洁工作的准备
1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央.
2.先按门铃并报出自己的部门如“可以打扫房间吗?”,如果没有回应,敲门三下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间.
3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.
4.回到门外在报表上记录下进房时间.
5.再次进入房间,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上,并把用过的客用品和布草在报表上做记录.
6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品.
7.然后,同上打扫浴室.
8.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘.
9.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门.
10.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题,并通知主管.
1、放置清洁设备和用具
2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡
3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解
4、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,如果有损坏,记入任务单,通知电工进行维修
5、清洁玻璃和窗台
6、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后,如果送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7、取下床上的织物制品,使床通风。
1)取走客人的衣服,整齐防在椅子上
2)戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体
3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上
4)取下床单和枕套,放在浴室外面
5)把床垫任何受污和损坏情况告诉总台
6)检查是否有遗留用品,按规定处理
8、将浴室和卧室的用过的物品取走
10、收拾空烟缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液携带病菌和安全操作程序
1)取用过的织物要抓住顶端,否则可能被针状物扎破
2)观察各种织物是否有血迹和体液,只能带手套取拿
服务五忌
一忌旁听 这是服务员的大忌,客人在交谈中,不旁听、不窥视,不插嘴是服务员应具备的职业道德,服务员如与客人有急事相商,也不能贸然打断客人的谈话,最好先采取暂待一旁,以目示意的方法,等客人意识到后,再上前说:“对不起,打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。
二忌盯瞅 在接待一些服饰较奇特客人时,服务员最忌目盯久视品头论足,因为这些举动容易使客人产生不快。
三忌窃笑 客人在聚会与谈话中,服务员除了提供应有的服务外,应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论,以免引起不应有的磨擦。
四忌口语化 有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养,在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生,如:“你要饭吗?”这类征询客人点饭菜的语言,使人听起来很不愉快,不舒服。另外,服务员在向客人介绍餐位时,“单间儿”一词也是忌讳的词语,因为“单间儿”在医院指危重病人的房间,在监狱为关押要犯、重犯的房间,所以应用“雅座”代替“单间儿”为好。
五忌厌烦 如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员,服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦,相反,我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌,可以说:“请您稍等片刻,我马上来。”
员工工作质量未达标的扣款标准
1未按酒店规定着装,仪容仪表不符要求者,每次扣5元。
2在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻”(走路轻,说话轻,干活轻),每次扣5元。
3下班后无故停留在楼层,工作场所等,每次扣5元。
4工作期间用电话谈与工作无关的事者,每次扣5元。
5工作效率或服务态度欠佳者,每次扣10元。
6没有执行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元。
7客人遗留物未按程序处理者,每次扣5元。
8维修项目未及时报修或不经验收签字者,每次扣5元。
9未经批准私乘客梯者,每次扣5元。
10超过计划费用支出按超支的50%扣,每次扣5元。
11未按程序工作或操作不规范者,每次扣5元。
12不服从工作安排者,每次扣10元。
13工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣10元。
14工作迟到或早退者(每迟到5分钟扣款1元)。
15无礼节礼貌,未用服务敬语者,每次扣5元。
16未经同意擅自换班者,每次扣50元。
17上班看书,当班嬉笑打闹者,每次扣当事人5元。
18私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者,每次扣10元。
19住客投诉者,每次扣10元。
20空调,灯与窗帘未按规定时间开关者,每次扣5元。
21工作期间会客聊天者,每次扣5元。
23钥匙保管不善者,每次扣20元,如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
24未经批准无故不上班者,每次扣50元并作旷工处理。
25发表影响员工团结言论或影响正常工作者,每次扣30元。
26对考核结果有意见,没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者,每次扣30元。
29服务员在客房内洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。
30未经批准擅自开门用房的,每次扣100元。
消防应急工作标准
? 火情报警? (1)发生火情,立即拨打消防电话(2)根据火情就近拿取灭火器灭火。
? 接疏散通知?
(1)当接到紧急疏散通知时,由经理立即组织义务消防员、服务员引导疏散,分派工作;
(2)经理持客房万能钥匙,服务员持区域万能钥匙,迅速逐个房间通知客人;
(4)服务人员逐间房进行检查,随身带一只粉笔,检查完一间要做 “v”记号;
(5)义务消防员、服务员在引导客人疏散时,注意要安抚稳定客人的情绪,劝导客人 不要贪图财物,阻止客人在疏散途中返回房间取东西,带领客人顺利疏散到安全区域。
服务员岗位岗位职责
1. 做好辖区内的卫生工作,保证物品清洁,摆放整洁。
2.及时补充客人所需的各类物品,做好包房的收领工作。
3.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
4.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节,保证营业场所,所需要的标准及营业气氛。
5.负责布草及其他客用品的盘点,取送,报损,赔偿并做好消毒工作,保证客人的安全。
6.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
7.为客人提供食品,饮品,点钟,叫醒等各类服务工作,熟记客人特征,并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量的完成上级交办的各项事宜。
10. 认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
11.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立酒店的形象。
12早晨7:50上班检查仪容,仪表保持良好的精神状态,总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。 两班交接,按交接-班程序交接,交接内容,查房态,房间,及公共房间物品,设备设施及宾客投诉,卫生,工程,安全问题。
13用餐时间30分钟,注意用餐的纪律,杜绝浪费现象。
14下班填写交接-班本,准备交接。 两班交接,按交接-班要求交接。
窗帘事业在逢勃发展,却有很多的窗帘店因管理不良倒闭了。不管是企业还是门店,没有完善的管理是无法支撑的,管理是企业的腰髓,可见管理是多么重要。但却是众多的窗帘店没有做到步的,然而康莉窗帘布艺却是一家有着15年丰富经验管理的窗帘品牌企业,加入成为合作伙伴,便会无偿的给予指导和培训,让其独立起来。
窗帘是个前景好的行业,但是没有完善的管理却是一振不起,让自己感觉得非常乱,而且浪费严重,在成本与费用上得不到理性控制,处于一个劣势便无法获利。无论是企业或是开店,管理做得不好,那么就会在资源上浪费,人员管理上聚集不到一块,处于被动状态,根本不知道自己的方向和目标,不知道自己要做什么、在做什么。
如果你的店铺是这样的状况,你还有心思去做生意吗?你会有心而无力。想改变这种格局,你可以同康莉窗帘合作,成为合作伙伴。康莉是一家管理经验丰富的品牌窗帘企业,会据你的情况进行人员资源的培训与协助,把人心凝聚在一起,要以主人翁的心态去做事而不是有种事不关已的态度,要相互的合作才能把事情做好,并非单靠一人之力。
另外提升员工的专业素养和窗帘设计审美能力,这个是作为员工必须具备的,没有专业知识和素养在支撑,你无法从容的面对各形各样的顾客,那你就无法去了解客户和赢得客户,更不用说有业绩的,所以这点是最基础也是最重要的。
有了前提优势,还须后备的实力支撑,那就是完善高效质的车间和安装部的配合,因为这个是产品最终呈现给客户本质的东西,好不好不是单靠语言所能表达的,而是最实质的产品。因此一个品牌是有自己的车工标准和安装标准,这样大家合作在一起就能做出顾客满意的产品。
最后还有一个重要的环节就那是物料采购和财务管理,好质产品是用好料做的,最优惠的价格拿到优质的材料这也是一门重要技术。这此工作看似相互独立,其实息息相关的,要相互的配合才能达到最佳的效果,这才是管理的最高点。
窗帘专卖店。
窗帘代理。
窗帘代理商。
罗绮窗帘。
罗绮窗帘布艺,致力于为消费者创造高品质家居生活。凭借欧式化、经典的品牌风格定位,罗绮以其与生俱来的高贵气质和优雅精致风格深受中国万千消费者喜爱,卓越的产品品质和鲜明的品牌形象在市场上独树一帜。
作为国内家纺时尚潮流引领者,罗绮拥有独立的设计研发中心,拥有华中华北华南三大配货中心,辐射全国31个省市自治区,并与国内外顶级窗饰布艺专业设计机构及供应商长期紧密合作,敏锐捕捉窗饰布艺流行趋势,通过产品、服务的创新满足日益多元化家居生活需求,成为精英人群的生活标签。
经典罗绮,品味生活——罗绮也已成为优质家居生活的代名词。罗绮荣誉。
2009年第二届中华民族家纺设计大赛银质奖。
2010年中国国际家用纺织产品设计大赛品牌产品设计风格奖。
广州罗绮窗帘布艺有限公司于2011年4月24日正式与央视7套,央视音乐频道达成央视2011年度品牌宣传合作协议。罗绮窗帘将在央视7套及央视音乐频道黄金时间段投放品牌宣传广告,这将打造罗绮窗帘、央视及各罗绮直营店三赢的局面。
罗绮窗帘,在优雅的格调中纺织生活。
加盟优势:罗绮作为业内首家给窗帘装订商标的品牌企业,拥有专业的设计团队,印染厂,成品制作厂,所设计制作的窗帘款式精致优雅、质量上乘。
布料花色皆为公司自行开发生产,砍掉一切中间环节,直接让利给直营店,总部保证所有布料供货价将低于当地市场批发价,回报丰厚。
合作方式:公司免费铺挂样品,免费培训窗帘的制作及安装技能。直营店不需自已制作,不用进货,无库存积压。只负责将所接订单的尺寸、款式、布样报给公司,所有成品窗帘由公司中央工厂集中制作,装订商标后快递给直营店给客户安装即可。一个订单从测量到制作到安装3—7完成,轻松经营。
罗绮窗帘八大优势替您保驾护航。
一品牌优势:罗绮有着不断生成、设计、制作、销售、安装和售后的作业经验,具有很强的品牌号召力。即使你一天也没有接触过窗帘,也能立刻让你跻身知名窗帘连锁品牌行列,成为窗帘行业的行家里手。
二成品加盟优势:无需自己招缝纫工并且提供缝纫地点,彻底摆脱自己生产、设计、加工和制作的烦恼。
三零库存经营优势:无需进货,彻底摆脱库存积压、库存折扣、库存资金等烦恼。
四产品支持优势:所有胚布均为公司自行开发,砍掉一切中间环节,从起点直达终端,降低成本,直接让利给合作商和消费者。拥有专业的设计团队,生产的窗帘品种多样,质量上乘,并始终保持罗绮的独特品味,领导潮流,而且定期有新品推出和产品更换。
五培训管理优势:开业前期及后续经营中不定期的专业培训,将全面提升你的营销管理水平和专业技能。直营店营业后,您每天的销记录都会记入电脑数据库,供销售部分析。一旦直营店业绩下滑,市场部和销售部会在第一时间和您取得联系,提供可行性的解决方案,必要时派专家前往解决问题。
六制作工艺优势:总部开设中央加工厂,面向全国直销窗帘,所有的成品窗帘都有公司的商标。公司在窗帘的制作商全部采用国际先进的制作工艺程序,流水作业,选用精致辅料,质量精益求精,盟店在经营一段时间后,经公司同意,由公司提供商标,也可自行加工窗帘。七服务优势:一般加盟品牌,在第一笔货款到达总部开设,总部的工作基本宣告结束。罗绮恰恰相反,直营店开业之际正是我们工作的正式开始开始。定期我们都会推出新款和专版花型,保证了市场独一无二的地位,确保了罗绮款式及花型的领导地位。
八广告优势:央视、山东卫视、河南卫视、河北卫视、黑龙江卫视贵州、卫视等多家权威媒体长期的品牌广告宣传,百度、yahoo、google、新浪、sohu等各门户搜索引。
优纺客品牌,创立的初衷,是希望能将欧洲人那种轻松、平。
和、自由的生活态度和方式带进中国,去帮助鼓励人们在努力工作之。
余回到家中去放松身心,感知并分享生活之美。这不光是为了去缓解。
抵消目前整个中国社会在高速发展中产生的迷茫与浮躁,更多的是希。
冀通过具体的生活用品来营造“自信、松弛、随性、优雅”的生活态。
变为“空间用途”,将传统的家纺和布艺整合为一体,同时拓展。
研发配套的家居布艺、灯具器皿、壁纸墙饰,从而成为目前全球市场。
唯一的“整体布艺”品牌供应商。优纺客苏州店(拟定)开业庆典仪式策划方案。
时间:2015年6月6日。
地点:优纺客汉中公司(拟定)门前广场。
一、前言。
人士——它已经站在了经济角逐的起跑线上。开业庆典的规模与气。
客观上来看,一个单位的开业庆典,就是这个单位的经济实力与社会地位的充分展示。从来宾出席情况到庆典氛围的营造,以及庆典活动的整体效果,都会给人一个侧面的诠释。通常来说,人们习惯用对比的方法来看待开业庆典,作为经营性公司举行开业庆典,人们首先想到的是,与其同等规模的其它公司开业时的情形,对比之下,人们会对新开业的公司持有一种看法,也就是认识程度的问题,如果印象比较好,对公司信赖程度就会高,无形之中成为一种潜在的顾客。通过开业庆典活动,让人们了解汉中公司,认识汉中公司,对汉中公司有个感性的认识。同时树立公司知名度,提升人气,立足于本土,拓宽更广泛的市场,打造当地同行业一流形象。
二、目的和宗旨。
1、宣传汉中公司开业信息,增强广大市民及消费群体的关注,为以后的经营和效益奠定坚实的基础。
2、树立汉中公司社会形象,巩固相关职能部门及客户关系。
3、增强员工集体观念,提升汉中公司内部凝聚力。
4、整个活动原则要求内容大气、气氛热烈、场面恢宏、费用节俭、鼓舞人心、反响强烈!
5、烘托开业的喜庆、热烈氛围!
三、前期筹备。
1、拟订贵宾邀请名单、贵宾单位邀请名单、确定致辞、剪彩贵宾名单。
2、庆典前期各媒体(电视台、电台、报纸、宣传单)广告的宣传。
3、开业当天新闻媒体(电视台、电台、报纸记者)的邀请。
4、订制礼品。
5、设贵宾休息室,准备水果、饮料。
6、安排保安人员负责开业当天现场的安全和秩序。
7、确定主持人。
四、场地布置。
1、在汉中公司门前整齐均匀的释放氢气球共20个,上有“热烈庆祝汉中公司盛大开业”等宣传条幅。
2、在庆典的入口处(立业路口边往公司方向十米处)施放彩虹门一座,上有“热烈庆祝汉中公司盛大开业”条幅,彩虹门两边各摆放灯笼柱一座。
3、在公司的右侧搭建舞台,长12米,宽6米,上铺红地毯,用桁架搭建背景。
4、舞台上右前方摆放讲话台,台上摆放桌面鲜花;舞台前沿摆放花卉植物。
5、在舞台前的左右两侧摆放彩花炮8门或旋风彩虹机一台。
6、在舞台前3米位置摆放椅子(嘉宾席位)。
7、活动区地面铺满红地毯。
8、在彩虹门内左侧设签到处,用桁架搭建签到背景。签到台上摆放鲜花、签到薄、签到笔。
9、公司门前的8颗树干上用金布包裹。
10、公司的楼面上悬挂庆祝条幅。
11、公司正面前的马路边摆放8门皇家礼炮。
12、五、人员安排。
1、军乐队21人,在公司门前奏迎宾曲表演。
2、南狮队一组13人,在现场或舞台上暖场表演,并提供点睛。
3、礼仪小姐10人(含剪彩、迎宾人数),庆典开始前门口迎宾、签到处、贵宾休息区均安排礼仪小姐。
4、舞蹈队4人、主持1人、女歌手1人、男歌手1人、水鼓团6人。
六、庆典流程8:30会场音乐嘹亮,彩旗飘飘,迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪小姐到位,工作人员准备工作就绪;9:30公司领导、嘉宾陆续进场,礼仪小姐为来宾办理签到、佩带鲜花、引领入坐,导位礼仪小姐在入口处等候,做好引领准备工作;军乐队、舞狮队穿插暖场表演。9:50司仪宣布庆典即将开始,请领导、嘉宾就坐,请参与庆典所有人员就位;9:58庆典正式开始(激情女子水鼓开场表演)。10:08司仪宣读出席庆典主要嘉宾名单。10:12请xxx(公司领导)致欢迎词。10:18请xxx(贵宾)致贺词10:26剪彩仪式开始:司仪宣读、有请剪彩嘉宾,礼仪小姐提供剪彩服务。(剪彩时施放彩花炮)篇2:窗帘旗舰店重装开业活动方案2这次重装开业活动可以分为三部分,开业前的宣传推广期;活动中的执行期(俗称爆破期);品牌长期发展战略期活动主题(供参考):
1、造心灵的窗户,关爱家的温暖。
2、全面升级,钜惠特献/重磅出击,特惠巨献。
3、“智”生活,“惠”享受。
开业前期推广精准化投放:找准店面周边新楼盘小区,进行dm直投。
短信告知。
店面海报宣传。
开业前的店面橱窗布置。
kt板出街宣传(聘兼职人员举牌,游街)。
活动执行期。
整点限时抢购。
人气产品限量购。
开业期间提供限量产品,如xx元抢购价值xxx元的产品。
到店惊喜礼。
凡是顾客凭dm单到店均可免费领取精美小礼品一份。
“喜”从天降。
购物满500元可参与抽奖一次,中奖率100%,奖品商家自拟。
专席电话,臻至服务。
只要您的一个电话,告诉我们你家的风格,我们就会细心的为你挑选出您满意的风格,同时还有专人到家免费量取尺寸,免费送货上门,免费安装,直到您完全满意,臻至服务,从细节做起!
品牌长期发展战略。
施行有效地会员制。
办卡,记录消费记录,分析顾客消费层及偏好,制定强有力的会员维护政策。
作用:稳定老顾客,带动新顾客,同时通过会员数据还可了解会员消费习惯及偏。
定期进行会员服务。
节假日贴心为会员发送祝福短信。
贴心“三免”服务。
培训课程安排。
项目:。
一、基础篇:
1、窗帘各部位的认识。
3、窗帘各种轨道和杆的认识和使用。
5、窗帘各种安装固定卡的认识和使用。
7、缝纫机各部件的认识了解。
9、布的裁剪,直裁、横裁、抽丝裁。
11、布带的种类。
13、怎么控制布带窗帘的宽窄。
15、罗马杆打孔窗帘做法。
17、窗帘打孔算法。
19、韩折窗帘的应用场景。
21、韩折窗帘的搭配和制作。
23、筒折窗帘的制作材料和注意事项。
25、花式穿孔帘的搭配技巧。
27、泡泡纱的制作技巧。
二、中级篇:
1、窗帘帘头的认识和装饰效果。
3、工字折的捏法。
5、水平波浪折帘头制作。
7、波浪工字折波个数算法。
9、波浪工字折的制作。
11、荷叶边的缝制。
13、波浪棱形帘头的制作。
15、双层波浪棱形帘头的制作。
17、花边的搭配和缝制。
19、二线抽带的使用方法。
21、四线抽带的使用方法。
23、抽带帘头的制作技术。
三、高级篇:
1、水波的种类。
3、波幔名称。
5、实际当中窗宽与水波个数的计算。
7、水波与帘的大小关系。
9、水波的测量与用布量计算。
11、旗的剪裁。
13、旗捏折与成品的关系。
14、怎么控制好成品小波帘头的宽度。
2、窗帘各种布带的认识和使用。
4、窗帘各种花边的认识和使用。
6、窗帘各种配重和配饰的认识和使用。
8、缝纫机练习。
10、边的缝纫技巧。
12、普通布带帘的做法。
14、巧打布勾。
16、无纺布带缝制技巧。
18、罗马圈(扣环)的种类和使用。20、韩折算法。
22、筒折窗帘的应用场景。
24、筒折窗帘的搭配和缝制。
26、色丁布的缝制注意事项。
2、波浪折的捏法。
4、帘头用布量算法。
6、水平工字折制作。
8、波浪工字折的剪裁。
10、帘头荷叶边的算法。
12、水平棱形帘头的制作方法。
14、双层水平棱形帘头的制作。
16、魔术贴的规格与缝制。
18、抽带和种类。20、三线抽带的使用方法。
22、抽带帘头用布量算法。
24、抽带帘头魔术贴的缝制方法。
2、水波方位说明。
4、斜裁与直裁的排版。
6、水波与旗和帘头长度的关系。
8、水波与旗的高度比例。
10、水波的排版剪裁。
12、水波捏折与成品波宽度的比例。
13、波旗组合缝制。
15、水波花边的缝制注意事项。
16、镂空波的测量和布量计算。
18、镂空波捏折与宽度控制。20、偏镂空波的制作注意事项。
22、抽带水波的制作技巧。
24、中旗的剪裁与制作。
26、内折旗剪裁与制作。
28、三角水波的剪裁与制作。30、上折波的分析。
32、镂空上折波的剪裁与制作。
34、超高超大水波的剪裁与制作。
36、帘头衬布的使用。
38、平板帘头与波的组合。
41、双色水波的缝制和注意事项。
42、镂空波常规捏折与叠加捏折的效果比较。
44、升降罗马帘的种类。
46、扇形罗马帘的制作。
48、波浪升降纱帘的制作。50、花艺制作。
四、安装篇:
1、轨道和安装方法。
3、艺术卷帘的安装方法。
5、弯轨的使用。
7、有帘合窗帘帘头安装与测量。
9、各种固定卡的认识与使用。
五、拓展篇:
1、窗帘店选址。
3、窗帘店经营管理中的常见问题。
5、进货规划。
17、镂空波的排版与裁剪。
19、偏镂空波的剪裁。
21、抽带水波的剪裁。
23、常规边旗的剪裁与制作。
25、外折旗剪裁与制作。
27、双折旗的剪裁与制作。
29、抽带三角水波的剪裁与制作。
31、上折波的剪裁与制作。
33、超高型上折波的制作技巧。
35、平板帘头的剪裁。
37、平板帘头的缝制技巧。
39、双色水波的剪裁。
41、水波常规捏折与叠加捏折的效果比较。
43、上折波常规捏折与叠加捏折的效果比较。
45、罗马帘的计算与剪裁。
47、奥地利纱帘的计算与剪裁。
49、高档欧式绳艺。
2、罗马杆的安装方法。
4、百叶帘的安装方法。
6、转弯窗帘的测量与安装。
8、无帘合窗帘的安装与测量。
2、窗帘店装修。
窗帘店创业计划书。
一、布艺、墙纸店概况1.本店发展属于建筑服务行业,名称为“**布艺、墙纸”店,是个人独资企业。主要提供中式、欧式各式的家装布艺、墙纸、软包、灯具等产品,以窗帘布艺和墙纸为主。2.**布艺、墙纸店位于***路商业步行街,开创期是一家中高档软装饰店,未来将逐步发展成为软装饰设计有限公司,为客户进行软装修一条龙设计服务的企业。3.**布艺、墙纸店的所有者是王美美,店面经理**,客服经理王**,销售经理王**,三人均有3年以上的行业工作经验,以我们的智慧、才能和对事业的一颗执着的心,一定会在本行业内独领风骚。4.本店需创业资金50万元,其中0万元已筹集到位,剩下50万元需本人借贷或寻找投资人。1.由于地理位置处于商业街,客源相对丰富,但竞争对手也不少,特别是本店刚开业,想要打开市场,必须要在营销策略、服务质量和产品质量上下功夫,并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是**在市***路商业步行街站稳脚跟,一年收回成本。2.本店将在三年内扩大店面规模并增设1家分店,逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的软装饰设计公司,在**市众多软装店面中闯出一片天地,并成软装市场的知名品牌。
家小型软装店面装修环境较差,产品设计风格不统一,服务质量较差,顾客消费环境拥挤。本店抓住了这几家快餐店现有的弊端,推出“一布一天下”“物美价廉”等用卖场氛围造势和优化产品服务的营销策略,力争在本市激烈的市场竞争中占有一席之地。
四、经营计划1.布艺、墙纸店家装市场主要是面向中高消费大众,因此产品价格适中,属中高价位。2.布艺、墙纸店工装主要是面向建筑工程装修,有转介绍扣点的市场,因此产品价格相对家装价格略低。3.创业初期大力开展工装市场,兼顾零售客户,极力控制创业初期资金流中断现象。4.布艺窗帘产品以供应商来料我加工销售安装形式,墙纸以供应商来料我销售施工形式运行。5.店面氛围设计,各区域提供各式花型丰富的布艺和墙纸选料,并提供一个优雅的购物环境。6.资金顺差进去稳定期后,因地制宜地设计开发新品丰富店面产品提升告诉形象,以适应变化的市场需求。7.经营时间:早——晚。8.对于以上计划,我们将分工协作,各尽其职。我们将会在营销、氛围、服务、价格、质量等方面下协夫,争取获得更多的客源。
五、人事计划1.本店开业前期,初步计划招收3名全日员工(包括1名车工),1名导购,1名客服安装,具体内容如下:1)通过家族内招收信任度较好的员工,与公司同创业、同甘共苦的过程中具有公司优先晋级资格。2)通过劳务市场或转介绍,招聘有户口的,有一定服装或者窗帘工作经验,有良好的车工工艺、职业道德的,不限年龄,根据公司规模扩大有机会晋级管理层。有意加入本行业者。3)应聘者填写《招聘简历登记表》并附入个人资料来本店面试。经面试,笔试,体检合格者,试用期结束与其签订用工合同。2.为了提高各部门服务人员整体素质,被招聘上岗的人员都需要接受30小时的培训,并做记录,具体内容如下:1)制定培训计划,确定培训目的,制定评估方法。2)实施培训计划,贯彻学习布艺墙纸产品知识和店内各种规章制度。3)考核上岗,对于不合格者给予停职学习,扣除20%工资,直至合格为止。若三次考试及不合格者,扣除当月全部工资。
六、销售计划1.开业销售计划1)开业前进行一系列宣传企业工作,向消费者介绍本店的产品和销售策略,还会发放问卷调查表,根据消费者的需求,完善本店的产品和服务内容。2)设计制作“开业优惠卡”,购物满3万元,凭卡返还1800元,从而吸引更多的顾客。3)开业大抽奖,根据具体情况进行现场大抽奖,中奖者(20名)可获得价值1800元的开业优惠卡。2.销售计划1)家装市场以开业大酬宾形式折扣优惠,等待客户上门。2)多招聘无薪资吃扣点的户外销售人员,以产品丰富价格适中为工装市场的主打。
七、财务计划。
生产加工设备()窗帘安装设备()灶件若干2)每日流动资金为多少。
(主要用于突发事件以及临时进货)3)对于帐目,要做到日有日帐,月有月帐,季有季帐,年有年终总帐,这样企业的盈亏在帐面上一目了然,就避免了经营管理工作的盲目性。
注:因刚开业,所以在各种开销上要精打细算,但要保证店面装修面积和档次,以为日后销售造势的效果。