计划需要具备可行性和具体性，以便我们能够有条不紊地推进工作。最后，一个好的计划还需要有实施的决心和毅力，要持之以恒地推动实施。最后，希望大家善于总结和总结自己的计划经验，不断提高和完善自己的计划能力。

服务工作计划优选篇一

为贯彻落实党的xxx关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和我省文明办有关具体工作部署，广泛深入开展“医务人员志愿服务”活动，方便人民群众看病就医，提高人民群众的健康水平，我院制定如下“志愿者医院服务”工作计划：

组织医院医务人员志愿者利用休息时间和节假日到社区卫生服务机构、乡镇卫生机构，为城乡、社区居民提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询、预约诊疗等服务。

组织各类医疗服务志愿者积极参加“送医下乡”、“送医进社区”、科普日、爱眼日、残疾人日、国际志愿者日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供免费健康体检、教育、咨询等志愿服务。

组织各类医疗服务志愿者深入城乡残疾人康复机构或残疾人家庭，开展康复辅导志愿服务，开展送温暖、献爱心志愿服务活动。

我院将充分发挥在人才、技术、设备等方面的专业优势，贴近患者，贴近基层，贴近群众，广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿者医院服务”体系，推动志愿医疗服务深入发展，为构建和谐医患关系做出贡献。

服务工作计划优选篇二

为了进一步加快新时期计划生育工作思路和工作方法的转变,将人民群众日益增长的需求作为人口与计划生育工作的根本出发点和最终归宿，__x区开展了计划生育服务需求及独生子女家庭现状调查活动。调查共发出问卷2万份，实际收回18188份，回收率达。通过汇总分析发现育龄群众需求呈现出五个最：

二是最迫切需要生殖保健服务，育龄群众的技术服务需求呈现扩大化发展趋势：对常见妇女病查治需求明显增多，占总需求，占技术服务需求的36%。对健康保健服务、随访服务、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势。说明群众已从过去单一生殖保健服务需求扩展到对健康促进需求，从关注自身发展到关注男性健康等诸多方面。

三是最急需解决就业困难，育龄群众的生产服务需求呈现出与时俱进的发展趋势：各类人群致富愿望强烈，调查中生产需求排列前二位分别是：就业技能培训占，要求提供致富信息占。生产服务需求急剧增多，说明育龄群众当今面临着就业、子女教育、养老等生产、生活方面的巨大压力。如果育龄群众生产需求得不到满足，生活得不到保障，将严重制约他们参与计划生育的自觉性，生产、生活问题前置，相关服务必须先于生育服务而进行。

四是最重视关心孩子的健康成长，育龄群众对生活服务需求呈现出多层面化的发展方向:大家最关注独生子女的成长，选择子女教育占生活服务需求的。表明现今社会中，广大独生子女家长望子成龙心切，期盼着孩子早日成才。这也对计划生育工作提出了一个需要长期服务的课题。育龄群众的生活服务需求多层面化：有的对生活服务需求远远超过对生育服务的需求，对于不同的需求层面要有区别对待、有重点对待，对于特殊人群的特殊需求，如特困独生子女家庭最低生活保障、就业、子女就学、医疗等问题的特殊需求一定要给以特别的关注、对待，才能服务好这类特殊人群，提高服务的整体工作水平。

五是最关注提供高水平的服务，育龄群众对生育服务呈现出质量化的要求：

1要求提高服务人员技术水平：通过问卷调查及座谈，广大育龄妇女对技术服务的质量要求明显提高，希望由医疗xxx门的医务人员提供技术服务，选择医务人员提供服务占调查人数的84%。在行政管理方面，对依法服务、温馨服务要求更高。

2要求拓宽技术服务内容：希望得到更多的生殖保健服务，在接受计划生育节育时要知情选择，希望得到针对性知识宣教，及时周到的随访服务。根据调查分析，广泛调研，__x区将结合实际，把群众的意愿作为工作的目标和方向，通过部门配合，形成合力，齐抓共服务，构建政策推动、帮扶拉动、部门联动的新的工作机制，有的放矢地更好服务于广大群众。做到三个贴近，即：贴近需求，把握群众需求脉搏，变我送你拿、为你需我送，强化按需服务的理念，将服务工作做到百姓的心坎上；贴近时代，掌握广大育龄群众在生产、生活中最急切的问题，为推出紧扣时代背景的政策和措施，加快计生工作机制的转换创造条件；贴近目标，通过一系列调研，进一步查找工作中的薄弱环节，制定有效的工作措施，为创建省级计划生育示范区奠定坚实基础。

服务工作计划优选篇三

1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

服务工作计划优选篇四

我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：

工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;。

对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;。

二、部门工作总结。

做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳。

部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;。

部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;。

整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;。

以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

服务工作计划优选篇五

一、指导思想：以党的_精神为指导、以“三个代表”和科学发展观为统领，全面推进社区志愿者队伍进程、以志愿者队伍的全面掀起，促进社区各项工作全面进步，实现社区工作又快又好发展。

二、原则：开展志愿者行动，一定要坚持持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则，，这是开展志愿者行动必须遵循的原则。

自愿参加：主要要是强调参加社区志愿者服务的自觉性。只有“自愿”才能能成其为“志愿者”、只有“志愿”才能持久。对于参加者者而言，志愿者的魅力在于它变“要我参加”为“我要参参加”充分尊重志愿者的主体地位，注重调动志愿者自身的的主动性和积极性。

力而行，不搞一刀切，要循序渐进，逐步步发展。

讲求实效：首先就是要办实事。社区志愿者行动动的出发点和立足点，就是要上为政府分忧，下为群众解难难，为社会为群众办实事；其次是抓好落实，只有落实到具具体人，具体事，真正成为社区居民的经常行动与行为，才才有生命力和发展。办实事、抓落实、求实效三者缺一不可可。

持之以恒：就是要经长化、长期化。必须以办事业的的精神和方法来推进，要健全组织、稳定队伍，制定规章，，形成机制，坚持长久，要保持工作和人员的相对稳定性和和连续性三、具体的工作计划：

2、吸纳热心社会公益事业的社区区居民组成志愿者队伍，积极参与社区志愿者服务。

3、、面向社区老年人、儿童、残疾人、贫困户等弱示群体，提提供力所能及的帮助。参与组织丰富多彩、健康有益的社区区文化、体育、科普娱乐等服务。围绕社区居民对教育的需需求，开展讲座、义务家教等服务。

4、面向社区居民开开展便民利民、卫生咨询、医疗保健讲座等服务。围绕社区区环境美化，开展净化、绿化、社区治安，协助开展巡逻、、流动人口的管理、法律咨询、法制教育、权益维护等工作作。

5、通过志愿服务形式，倡导居民互帮互助，传播爱爱心，树立良好风尚。

6、结合社区实际情况和上级任务务，开展有一系列的志愿服务项目。

xx社区20166年1月13日###社区2016年志愿服务活动计划划为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步的志愿者精精神，倡导时代新风正气，以人为本，构建和谐社会，进一一步建立、完善志愿者服务机制，倡导广大居民积极参与志志愿者服务，###社区将在全社区开展2016年志愿者者服务活动，特制定活动计划：

一、志愿者活动的目的和和意义弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿者服服务活动，让更多的居民群众参与到志愿者服务活动中来,,使志愿者队伍成为具有广泛影响和社会动员的动力和亮点点,努力在全社会形成人人关心、人人支持、人人参与的社社区志愿者行动的氛围。

动，宏扬中中华民族乐于助人、尊老爱幼等传统美德。

三、活动经费费保障志愿服务活动经费可从社区办公经费中支取。同时时在社区范围的爱心企业进行募集，并向结对共建单位争取取开展志愿服务资金的支持。

四、活动安排1、不定期期清理广告。志愿者每周对辖区内的乱涂写广告、白色垃圾圾、卫生死角进行整治清理，并在辖区内宣传大家都来保护护社区环境。

2.节假日送祝福。志愿者对辖区内的空巢巢老人、残疾人、留守儿童、新市民子女、困难职工和其他他关爱对象进行节日慰问，关心他们的生活状况，让他们感感觉节日的气氛，社区时刻都在挂念他们。

3、在社区内内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状状况，让他们健康成长。

4、志愿者义务巡逻。组织社区区志愿巡逻队，对辖区内进行义务巡逻，对居民的人身财产产安全加强防范，对居民发放安全提示看，提醒居民关好门门窗、锁好门。

5、志愿者文明劝导。志愿者文明创建时时期在重要十字路口劝导交通文明，在车站提示大家文明排排队上车，在公交车上维护秩序，文明乘车。

6、结对帮帮扶。志愿者一对一对困难家庭实行走访慰问，和他们聊天天、谈心，询问他们的生活情况，帮助他们解决困难问题。

###社区居委会2016年2月10日蒲草社区区志愿者服务站工作方案为构建和谐社区，弘扬“奉献、、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极倡导志愿服务，，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“服务群众生活，促进进社区发展”的良好氛围，为发展公益事业、完善社会服务务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作作出贡献。我社区要以“服务社会发展进步，服务社区群众众需要”为宗旨，不断拓展服务领域，努力使社区志愿者服服务活动成为我社区建设的一道亮丽的风景。

一、参加人人员：

社区8支志愿服务队二、活动内容：

“弘扬志志愿精神，争做环境卫士”活动。根据社区情况，每月开展展白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风，，养成良好的行为习惯。

“献爱心送温暖”活动。我社区区的志愿者不定期为家庭。

困难、行动不便的残疾人、孤寡老老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和和社区的温暖。

“小小志愿者”活动。利用寒暑假期间，，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建建设文明和谐社区、高新志愿者宣传及服务的宣传资料和物物品、参与爱绿护绿活动等。

“创平安社区”活动。以现现有义务巡逻队为依托，按照义务巡逻队现在工作方式，组组织志愿者积极参加维护辖区安全的义务巡逻，促进社区区的平安和谐。

围绕特殊日，集中开展大型志愿活动：

77月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动动，全体党员搞一天义务劳动一天，号召党员“为党旗添光光彩，为社区做贡献”。

8月1日，建军节。组织开展拥拥军服务，慰问军烈属活动。九月初九，重阳节。组织慰问问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日”活动，，如给老年人免费体检，组织老年人参加文体活动等。其他他一些社区志愿者活动，如扶贫帮困、法律咨询、纠纷调解解等。

三、活动要求：

玉负责志愿者队伍的建设，积积极组织开展社区志愿者服务活动。

2、广泛宣传，做好好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登登记。

3、结合我社区实际情况，有针对性地组织好社区区志愿者服务活动，将志愿者分成若干服务队与创先争优服服务队相结合，每队选任队长一名，在社区党组织和居委会会领导下开展工作。

4、加强管理，树立形象。加强对志志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。

社社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立立良好形象。活动要收集好详细的资料，做到有记录、有总总结。

5、加强对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮帮助，对组织程度高、活动效果好的自愿者活动将给予表彰彰。

蒲草社区志愿者服务站2016年1月12日。

服务工作计划优选篇六

热爱你的工作：当你热爱自己的.工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将*凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

*常心面对工作中的不公*：在工作中没有绝对的公*，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

服务工作计划优选篇七

(一)指导思想：以^v^理论、“三个代表”重要思想和x大精神为指导，认真贯彻落实各级团组织工作会议精神，紧紧围绕医院工作中心，充分调动和发挥广大团员青年的积极性和创造性，加快医疗卫生体制改革步伐，扎实工作，为实现医院今年制定的各项工作任务努力奋斗。

(二)工作思路：加强团员青年整体素质教育，引导他们为医院改革发展贡献自己的力量;积极向党组织推荐优秀青年，并配合党组织培养入党积极分子;继续深入开展创建青年文明号活动，大力推进青年志愿者行动，促进团的各项工作顺利开展。

二、工作任务。

(一)加强团员青年整体素质教育。一是组织广大团员青年紧跟形势学习政治，了解国际国内政治动向，增强永远跟着党走的信心和决心，引导优秀团员青年向党组织靠拢;同时教育团员青年自觉学习业务知识，推荐团员青年业务骨干到上级医院进修，不断提高技术水平，为医院建设发展施展聪明才智。二是鼓励团员青年通过函授、自学考试取得更高文凭，提升自己的文化素质。

(二)继续深入开展创建青年文明号活动。由于x创号集体工作人员年龄偏大，已不符合青年文明号集体的要求，今年拟定申请撤牌。x现在已是省级青年文明号参与创建集体，今年要继续加大创建力度，争取早日通过省创号组委会验收评估。两个市级青年文明号集体要力争创建省级青年文明号单位。

(三)开展青年志愿者服务活动。号召广大团员青年加入青年志愿者服务队伍中来，为社会多做好事，为人民多办实事。积极配合其它部门搞好文化、科技、卫生“三下乡”社会实践活动和“手拉手”送温暖献爱心活动。

(四)认真参加团县委工作量化考核评比制度，挤入先进行列。

(五)做好档案管理工作，建立团队活动登记制度，完善团队活动室设施。

(六)认真完成团县委、县直团委以及医院临时布置的各项工作任务。

服务工作计划优选篇八

1、活动结束后，就假期“朝阳”志愿者服务队—暑期赴灾区农村地区义务帮助儿童的活动做完整的总结。为了使其能够被更多的人所了解，9月初在学校和社区开展系列的图文展活动，宣传政府在灾区重建中取得的一系列成绩和积极效果，展示我们。

活动1：在学校和社区举办有关儿童的志愿者活动的图文。

1、活动时间：八月底——九月初。

2、活动地点：成都理工大学和成华区东路社区、跳蹬河社区。

3、活动内容：在成都理工大学和成都市成华区东路社区、跳蹬河。

社区进行暑期社会实践图文展，向老师同学们和社区居民介绍我们在灾区开展的活动以及灾区儿童当前的情况。

1）、提前一星期去成都理工大学校团委和两个社区居委会联系这次活动的场地和前期准备、宣传事宜。

2）、提前准备好图文展的所需的文字、图片资料，并打印、装订。

3）、活动当天早八点分别组织两只志愿者队伍去学校和社区布置场地。

4）、在活动现场分派参与了此次社会实践活动的志愿者做现场讲解，组织同学和社区居民观看图文展，并介绍当地儿童现在的学习、生活情况，以及政府在重建工作中作出的巨大努力。

5）、在图文展的活动场地同时举办文具、图书的捐赠活动。并利用假期委派志愿者将其送到留守儿童手中。

6）、活动结束后做好总结。做好反馈。

7）、预期效果：

大部分老师同学和社区居民对我们的暑期赴灾区农村地区义务辅导活动有了比较深入的了解，对政府的政策与成绩，对我们的活动、对当地儿童的现状有所了解。进而有部分老师同学和社区居民会对灾区儿童伸处援助之手，帮助他们的学习、生活。

4、经费预算：文字资料与图片资料的打印：500元。

车费：50元。

其余餐费、水费自理。

活动2：建立长期联系。

1、活动时间：“朝阳”志愿者服务队—暑期赴灾区活动结束后。定期联系，长期坚持。

2、活动内容：

1）、每星期打一次电话联系他们，询问他们在学习生活上的一些问题，并予以关心帮助与鼓励。

2）、每半个月给灾区儿童写信问候，在信中可以写一些鼓励、关心的话语来引导、帮助他们。

3）、如果有灾区儿童向我们反映了比较迫切解决的问题，我们自己能够为之解决，尽快帮助他们解决问题；如果解决不了，我们会及时地通知负责部门为之解决。同时根据当时情况委派志愿者到其身边。

4）、预期效果：使志愿者和灾区儿童的联系更加密切，志愿者更好的了解当地儿童的学习、生活情况，能够更好地帮助他们。

5、经费预算：电话费若干，邮寄费用若干。

服务工作计划优选篇九

客户服务工作主要从以下几个方面展开：

1，客服职能定位。

作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

2，客服基础建设。

1)7dc、3dc回访及相关各类报表。

仔细对每一个客户进行回访(新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分)，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

2)客户关怀、生日、节日问候。

每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺;。

每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

3)保养、年审、续保等提醒。

在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

4)客户档案管理(要求能按多种方式检索)。

一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档(保修期外的客户档案可进行打包保存)，各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

5)客户信息统计分析、客户流失分析。

根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

6)基于软件系统的信息化管理(如dms系统应用)。

7)组织策划针对性的客户活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)。

客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好c计划，以各种形式的活动(如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等)提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

3，客服流程规范与管理、投诉处理流程。

客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。主要工作流程：

7dc客户档案管理流程：

1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日(即客户提车后第2日)将资料转交客服部;车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

3dc客户档案管理流程：

1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部;。

2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表;售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。

4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

客户跟踪回访流程：

1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访;。

2、一级回访：

服务工作计划优选篇十

20xx年，我院以xxx申硕xxx，xxx搬迁xxx为中心工作的规划，将为学院步入快速发展的轨道打下坚实的基础.为了保证实现学院的工作目标，结合我系的工作实际，制定公共卫生系20xx年工作计划。

一、指导思想。

在学院党委的正确领导下，以科学发展观为统领，紧紧围绕学院发展规划，围绕申硕，搬迁的中心工作，与时俱进，稳中求新，为创建和谐校园，为我系各专业的协调，科学发展提供保障。

二、工作目标。

以申硕，搬迁新校区，迎评整改为契机，以提高科研立项，成果，论文，著作水平为突破口，以申报院级重点学科为切入点，以大学生成才服务体系建设为重点，稳步，扎实，全面地推进我系各项工作的良性发展。

三、主要工作任务。

(一)加强思想政治工作和精神文明建设，引导师生树立正确的世界观，人生观，价值观，树立xxx院兴我荣，院衰我耻xxx的荣辱观.充分调动师生员工的积极性，创造性，发扬主人翁的精神，同心同德，创一流工作，争优秀水平。

(二)进一步强化教学工作的中心地位.

1.把提高教学质量作为首要任务借本科教学水平评估整改阶段的东风，进一步强化各个教学环节的管理.重点坚持教学督导检查和系主任，教研室主任听课制度，定期进行教学检查制度，集体备课制度;继续举行观摩教学，教学竞赛或教学培训，相互取长补短，使全系教师的授课水平普遍提高;改进教师及学生座谈会，倾听师生对教学工作的意见，从而准确掌握本系教师的教学情况和教学质量，及时发现和解决教学过程中存在的问题。

2.更好地发挥教研室职能，完善xxx院，系，教研室xxx三级教学管理模式强化xxx教研室主任是教学质量第一责任人，教研室是学科建设和专业建设基础xxx的意识。从有利于学科建设出发，适当调整教研室设置，并根据工作需要配备教研室主任和教学秘书;配合人事制度改革，合理定岗定编，实行用人机制的改革，真正做到多劳多得，奖勤罚懒，充分调动教职工的工作积极性。

3.巩固和发展教学基地开辟市卫生局作为公共事业管理专业新的实习基地.对于市疾病预防控制中心，市卫生监督所，要在巩固的基础上提高管理的规范性和实效性。尝试采取xxx双向流动xxx的方式提高实习带教和理论授课的水平，即基地教师讲授部分理论课，院部教师参与实习带教;做好基地兼职教师的聘任工作和培训提高工作;探讨与基地联合开展科研工作。

5.抓住新校区建设和搬迁的机遇，大幅度改善教学条件建设资料室，增加实验室功能，增加大型设备和常规仪器，并且要通过教学，毕业实习，科研等全面提高设备使用率。

6.继续加大教师培养力度，为中青年教师成才营造宽松环境按照学院规定，积极支持和鼓励青年教师读研，本年度推荐2名符合条件的教师考研;采取骨干教师进修培训，在职培训以及疾控中心，卫生监督所实际工作培训等多种方式培养中青年教师，年内选派1～2名骨干教师短期进修，联系1～2项课程培训，选派2～4名教师到基地带教和从事公共卫生体系的实际工作。拓宽青年教师的知识面，强化边缘学科，交叉学科的学习，注重创新型，复合型教师的培养。新教师的培养继续实行导师制，专业上从难从严要求，杜绝流于形式;生活上热情帮助，为青年教师解决实际困难，消除他们的后顾之忧。通过仪器培训，脱产进修途径，提高实验技术人员的专业技术水平。

7.加强教材建设及精品课程建设继续鼓励教师参编高质量的教材1～2部;争取申请参编或自编预防专业实验教材.在2门院级精品课程的基础上，再建设1门院级精品课程(营养与食品卫生学)，争取申报1门省级精品课程。

服务工作计划优选篇十一

为了更好的开展学校思想政治工作，更加坚实思想政治工作的基础，在院党委和行政的领导下，坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，以思想政治教育为主导，以日常管理为基础，狠抓校风、学风、班风建设，努力营造良好的育人氛围，为构建和谐校园奠定坚实基础。具体思想政治工作计划是这样的：

1、在学院学生思想政治教育工作委员会指导下，我系要进一步树立大局意识，优化内部结构，理顺关系，紧密配合，学生管理、招生就业、团支部等各个口子，既要各负其责，又要主动协调、相互配合，坚持学生工作例会制度，加强对学生工作的指导与协调。要定期到班级走访，掌握第一手材料，深入了解系学工工作和辅导员情况，实施正确指导监督。按照目标管理的总体要求，转变机关职能，实施管理。

2、完善自我激励、自我约束的机制，进一步强化学生工作目标责任制，一级抓一级，层层抓落实，确保责任到位、措施到位、投入到位。充分发挥学生工作的积极性。

3、学生工作要形成整体合力。学生工作涉及方方面面，必须动员全系的力量，共同参与，共同做好“教书育人、管理育人、服务育人”工作;鼓励广大教师在知识传授过程中做好学生日常思想政治教育和行为规范教育;设立“系领导与学生班级联系制度”，要密切加强与辅导员的联系，主动汇报学生工作情况，共同关心学生工作，上下贯通，密切配合，形成推动学生工作的强大合力。

辅导员是学校教师队伍和党政管理干部队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生的人生导师和健康成长的知心朋友，是保证高等教育事业持续健康发展的重要力量。

1、支持、鼓励辅导员结合大学生思想政治教育的工作实践和思想政治教育学科的发展，开展科学研究，承担大学生思想政治理论、形势政策教育、心理健康教育、就业指导等相关的工作，并合理确定其工作量。

2、细化学生工作的职责和岗位要求，完善考核制度，健全考核体系。考核结果要与职务聘任、奖惩、晋级等挂钩。

学生教育管理坚持“正面教育，积极引导，严格要求，热情关心，主动服务，激励成才”的原则，把“育人为本，德育为先”的理念贯穿于学生教育管理工作的全过程。推进学生日常教育管理工作。加强校风、学风、班风建设，营造良好的育人氛围。通过树立典型，表彰先进，引导学生健康成长。

1、制定出辅导员考核、学生晨练、晚自习、宿舍管理、值班制度等相关规定;加强二级管理，明确岗位职责，健全目标责任制，调动管理人员的积极性、主动性，保证各个管理层面有节奏、有秩序、高效率地运转。

3、加强学生骨干培养，充分发挥学生党员、入党积极分子和学生干部在校风、学风和班风建设中的模范带头作用，树立学生骨干典型，调动学生骨干的积极性、主动性和创造性，带动全体学生实现“自我教育、自我管理、自我服务”。

4、新生教育：重点抓好新生入学教育，帮助他们明确自己的奋斗目标，引导他们朝着德、智、体、美全面发展的方向努力;将大学生思想政治教育、国防教育、安全教育、校规校纪教育、成人、成才教育融入新生教育。狠抓学生早、晚自习、双休日自习、图书馆自习和计算机房内的自主学习。结合业务课教学，建立学生课外、科技训练项目,自主实验课题。分类管理、分类指导，有抓手、有任务、有目标。从基础做起，从制度入手，使学习风气有根本性的改变。

5、严格考试纪律，加强对学生的诚信教育和考风、考纪教育，改革和完善考试办法，下大力遏制考试作弊现象;严格学生住宿管理，认真落实按班级住宿的要求。严格禁止学生自行在校外租房居住。

6、深入调查研究和分析学生思想状况和学生关心的热点问题。围绕学风建设，加强入学教育、校纪校规教育、安全文明教育、诚信教育、毕业生教育、日常行为教育，开展经常性的调研活动，及时掌握学生的思想动态，切实解决学生的实际困难，不断增强思想政治工作和德育工作的针对性和实效性。

积极引导大学生保持健康向上的心理状态，把心理健康教育融入到思想政治教育之中，开展深入细致的思想教育活动，要使心理健康教育贴近学生、贴近生活、贴近实际。

1、为学生提供及时、有效、高质量的心理健康指导与服务，帮助学生排解心理困扰、提高心理素质，优化心理品质，增强心理调适能力，促进学生健康全面发展。

2、采取措施，帮助大学生缓解来自经济、就业、学习和生活等方面的压力，培养良好的心理素质。通过个别咨询、团体咨询、电话咨询、班级辅导等多种形式，要深入基层为大学生提供及时、有效、高质量的心理健康指导与服务。特别要做好学习困难学生、违纪学生、言行异常学生的心理辅导和咨询工作，帮助他们化解心理压力，克服心理障碍建立和完善大学生心理问题高危人群预警和干预机制，要特别注意防止因严重心理障碍引发自杀或伤害他人的事件发生，做到心理问题及早发现、及时预防、有效干预。

3、做好xx级新生的心理普查工作，建立心理档案，健全心理问题筛查、干预、跟踪、控制一体化机制，做到心理问题早期发现、及时干预和有效控制。

1、切实做好学生党员发展与教育工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，积极稳妥地吸收学生_员。通过不断完善学生入党积极分子培养制度、发展公示制度、入党宣誓制度等，争取基本实现“低年级有党员，高年级有党支部”的目标。

2、加强对学生_员教育，保证_员的质量和数量。要严格学生党员的教育管理。坚持党员学习制度、党员民主生活会制度、民主评议党员制度，每学年进行一次学生党员评议。要把学生党员经常性教育与保持_员先进性的长效机制结合起来，健全学生党员联系学生和服务学生机制，规范党员行为，提高党员素质，充分发挥学生党员先锋模范作用。

就业指导全程化，把就业指导贯穿于学生成长成才的全过程，指导各班开展就业指导，引导学生树立正确的就业观;建立健全就业工作指导体系，上好就业指导课，开展大学生职业生涯规划;对毕业生开展跟踪调查，及时收集、分析毕业生信息反馈，推进专业设置与人才培养模式的改革;通过组织校园招聘会、和企业开展联谊活动等方式向企业推介我系毕业生，努力提高就业的层次与质量。

服务工作计划优选篇十二

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在*凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的`本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己*凡的工作中，为酒店创造最大价值。

xx年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水*，工作业绩等实际情况总结如下：

1.员工培训力度不够。

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。

2.区域成本控制管理欠缺。

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。

3.区域清洁质量水*不高。

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水*不高.今后会加强。

4.物品设施管理不周。

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。

5.没有进行安全，团队，服务意识教育。

6.责任管理不够分明。

8.区域规范制度建设。

9.无绩效考核。

10.无奖惩制度。

1.工作车配备不足问题。

工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水*。

2.抹布配备问题。

抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。

3.杯具送洗及清洁。

希望后期能够加大力度。

4.酒水撤出及补充。

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。

5.实习生交接问题。

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。

6.布草送洗问题。

布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。

7.垃圾运送问题。

8.人员固定问题。

希望能够保持一段期限内的人员固定。

9.员工通道垃圾桶垃圾问题。

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。

10.收费酒水补充问题。

补充时间较晚。

11.免费酒水兑换问题。

兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。

12.漏查物品问题。

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。

13.工作间门口过高问题。

工作间门槛过高，进出工作车不方便。

14.中班动用交接问题。

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。

工作表不适用，有待改进。

1.提高员工团队，服务意识。

2.加强员工相关意识，技能培训。

3.加强责任区域管理，强化员工责任意识。

4.加强布草管理。

5.加强成本控制管理。

6.继续进行计划清洁管理。

7.加强安全操作管理。

8.努力提高员工工作热情。