质量事故分析专业
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报告可以是一个对某个主题的研究结果的呈现,也可以是对某个项目或活动的总结。在报告中提出合理的建议和解决方案,以支持和推动决策和改进。报告范文中的内容和结构可以与我们自己的工作或研究进行对比和参照。
201x年初我局对本辖区单翼迷宫式滴灌带生产厂进行了摸底调查,重点检查了企业建立质量管理体系情况、产品出厂检验情况、管理制度运行情况、生产工艺、原料采购、用料登记、销售情况等台账,并对32家滴灌带生产企业的56个产品进行了抽样,经检验合格31个批次,批次合格率为55%,不合格项主要集中在以下几个方面:
1、拉伸性能。
2、流量均匀性。
3、碳黑含量。
4、较少生产企业存在规格尺寸不合格的情况,壁厚和内径不合格的问题。
现对具体不合格项做简要分析:
一、单翼迷宫式滴灌带的拉伸强度达不到标准要求,
国家标准规定拉伸强度必须小于5%,部分生产企业技术不过关,工艺过程没有按生产要求进行;所使用的原料不合格,生产滴灌带产品要求使用聚乙烯树脂原料,但大多数企业在其生产过程中大量加入回收料,100%的使用再生料的也存在,此项指标不达标的滴灌带在使用后,易造成迷宫变形、破损、出水不均匀,铺设过程中滴灌带迷宫变形,造成流量不均匀或不出水,起不到节水的作用,造成作物减产,严重时造成产品撕开或整体断裂,致使产品无法使用。
二、生产设备不符合要求,设备中关键部件“模具”达。
不到设备设计要求,生产工艺控制不到位,如温度控制和生产速度等;生产企业没有必备检测设备,出厂检验没有按标准要求进行;产品达不到使用设计要求,严重影响产品的使用功能,造成滴灌带的流量均匀性不合格,滴水流量不均匀、易堵塞。
三、滴灌带产品的生产技术含量低,大量家庭作坊式的小型企业应运而生;生产工艺加工精度不够,部分企业管理者、技术人员的素质普遍较低,产品质量意识淡薄,企业为降低成本,大量使用再生料,回收的原料碳黑含量没有质量保证,生产过中加入多少碳黑又难以控制,碳黑含量过低造成产品无法屏蔽阳光中紫外线,老化时间缩短,提前结束使用功能,影响透光率,造成滴灌带过早老化并产生破裂,同时在光和作用下产生澡类造成迷宫堵死;碳黑含量过高易造成聚烯烃分子链产生断裂,容易发生热老化,降低材料强度,在产生脆性破坏的同时加速滴灌带老化破裂。
四、产品规格尺寸不合格主要是工艺控制不够严格,未按要求进行出厂检验,导致产品使用性能下降,农作物得不到需要的水分。
由于近几年原料价格上涨,为追求利益最大化,大部分滴灌带生产企业使用再生原料生产,甚至有些企业全部使用再生料生产滴灌带,而再生原料均是使用了好几年的原料重复再生造粒,性能已大大下降,导致滴灌带产品质量的下降,针对以上不合格项目我局及时召集了企业负责人、企业技术人员及我局的技术人员共同分析不合格原因,从原材料到生产工艺每个环节查找影响不合格的因素,找出改进措施,积极帮助企业进行整改。工作人员积极向企业宣传产品标准及相关产品质量知识,提高企业质量意识,要求企业严格按标准组织生产,并对企业管理人员、技术人员、检验人员加强技术指导和培训,加大监督管理力度,确保出厂产品的合格。
质量的好坏关系到一个企业的长期发展问题。对于分析质量事故,能够有效的提出预防措施。今天本站小编为大家精心整理了质量事故反思。
心得体会。
希望对大家有帮助。
几年前,我在一家制药公司担任质量负责人。对公司发生的一起药品生产质量事故,我至今记忆犹新。
当时,公司生产部为加快生产进度,在洁净厂房和生产设备清洁消毒不彻底、尚未拿到质量部出具的环境卫生监测报告且未取得qa清场合格放行的情况下投料生产,导致产出的一批头孢拉丁颗粒微生物限度超标。
事故发生后,公司召集相关部门人员商讨对策。我提出,由于头孢拉丁受光照、温度、湿度、水分等影响极易遭到破坏,采取任何灭菌措施都无济于事。但为了减少损失,公司还是决定把这批物料运到北京进行辐射灭菌。事与愿违,经辐射灭菌后,这批物料颗粒外观发生显著变化,公司质量部在进行稳定性考察后得出结论——物料必须销毁。这次事故给公司造成直接经济损失数十万元。
如今,我仍在药品生产企业从事质量管理工作,也经常会反思当年那起药品生产质量事故的教训。
由于各种各样的原因,现在国内部分药品生产企业把gmp文件只当作一种形式,一旦通过认证,便将文件束之高阁,gmp执行不力,直接导致岗位操作的随意,给药品质量控制带来了较大隐患。
“药品质量是生产出来的,而不是检验出来的”。这就是说,在药品生产过程中,单靠事后把关必然会增加质量风险,给企业造成不可挽回的经济损失,甚至影响到公众用药安全。因此,gmp管理的重心应由产品最终检验转移到“预防为主”上来。在此,我想提醒同行们,在实施gmp过程中一定要加强各种操作规程和管理规程的培训,严格执行各种gmp文件。尤其是影响药品质量的关键物料、关键工序,必须严格执行相应的放行规程,决不能为加快生产进度而违反规定。要做到不合格的物料不得进厂;不合格的中间产品不得流入下道工序;清场或清洁不彻底的生产设备不得投入使用;待验或监测不合格的生产环境区域不得投料生产;未经qa放行的任何工序不得继续;不合格成品不得出厂。
新修订的药品gmp今年就要发布施行了,其内容与原版相比有较大变化,对药品生产企业的硬件、软件都提出了更高要求。作为企业,要始终如一地严格执行。只有这样,才能从根本上控制药品质量风险,对公众健康负责、对企业自身负责,生产出质量合格的药品。
立于不败之地,就必须高度重视提高产品(服务)质量,否则,将会被市场无情淘汰。因此,注重提高产品质量是一个现代成功企业发展的必由之路。
这次质量事故的主要原因就是岗位工没有把好质量关,而且知道自己的错误后隐瞒自己的错误,让质量事故更进一步的扩大化。
像这样的事情,细想一下,作为我们称重的一名普通岗位工来说,我们要从自身做起,严格要求自己,做到实事求是的去对待自己的工作,提高自己的质量意识。具体说来要注意一下几条:
1.首先要实事求是的对待自己的工作,当有什么异常情况及时向作业长汇报。当出现错误不要隐瞒实情,不要一错再错。让失误控制到最小化。不至于给公司造成很大的损失。
2.认真对待自己的工作,绝对不能存在侥幸心理,得过且过。
3.在工作过程中做到严格把好质量关,比如挂标牌的时候,认真关注每一包盘卷的质量,如有问题及时汇报给作业长。
4.作为称重岗位的一名普通的岗位工来说,应该把每一包盘卷的标牌的所有信息,都要核对准确无误后才可以悬挂标牌,每包盘卷的标牌如同它的身份证一样。所以一定要做到准确无误。
有时缺陷虽小,但往往造成大的事故.如美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题.所以在现实社会中,大到一个企业,一个国家,小到我们每一个人,都必须去积极的改变我们的质量观,当我们社会中每一个人都拥有一个健康正确的质量观时,我们的社会更加的繁荣更加的和谐.生活中保护自己,从而把握好我们的质量关,生活中我们要奉献自己,从而我们要拥有好正确的质量观!
通过对这次质量事故的学习,让我对质量有了一个新的认识,意识上更有所提高。所谓质量观,是生活工作中我们每一个人对质量的认识和对质量问题的观点。它决定了我们质量态度和行为的价值取向。落后的质量观必然产生消极的质量态度,和不适宜的质量行为,从而制约产品质量的提高,甚至导致产品质量下降;而先进科学的质量观,必然会使我们的质量提高一个台阶!
希望通过学习,让我们的质量意识,质量观,从不同程度上都有所提高。要引以为戒。做好自己的本质工作。
集团公司施工生产会议召开后,三公司在第二天迅速召开大会,全面传达集团公司会议精神。通过一整天的听和看,我作为施工一线的管理者,内心受到了深深的触动,在中国铁路迅猛发展的今天,同行业的竞争也日益激烈,在国家经济扩大内需的大舞台上,落后就注定失败,失败就关系着企业的生存和发展。
作为三公司的一名员工,我也深感我们的管理确实也存在一些不足和漏洞,诸多事故案例最具说服力。听了领导罗列的一些安全、质量事故,心里是又气又恨,公司的兴衰直接关系到每位职工的切身利益。有句古话说的好“天下兴亡,匹夫有责”,如果我们每位领工人员都有很强的责任心,每位职工都有一丝不苟的敬业精神,我想这些事故的发生是可以避免的。分析起来有诸多原因,但最终我认为还是归纳到管理上,如果管理者使每个人都对安全、关键部位的质量都有深刻的认识;如果分工时按其所能,合理分配;如果超前预想、准备充分、关键部位卡死;如果奖罚分明、真正和经济利益挂钩,不计较个人的得失;如果大家凝聚一心……这些事故会烟灰云灭。
“不打无把握之仗”,管理者分工要因人而已,应根据职工个人的能力安排其作业内容,做到人员安排下去自己放心,关键危险源自己现场卡控,或者给带工者重点强调,早点名制度逐步落实到每位参与施工人员。在京九线商丘段我队职工胡克竣姚志刚带领放线各架设了120多公里承力索及导线,且架线进度也很理想,也没出现一起锚段放错或线放断及杂点的现象,还有杜德平一直在队上挖坑、打基储整杆,也未出现一起挖破电缆事故。对民工队的分工也同样道理,需要民工队补充时要择优使用,没有单独施工能力的队伍绝不能大包其工程,我们目前给民工队的分包其实就是工费的分包,并不是说给他们一划区段就不管了,其实民工队伍也是我们管理不可缺少的一部分,并且还要对其严格控制,在商丘我是这样管理的:民工队里经我们实践考核确实具备代工能力的就让其带工,以减少职工不足的压力;对不具备单独作业能力的民工队伍绝不能放开施工。
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根据以上情况综合分析,我县建材生产企业是产品质量监管的重点,也是急待解决和整顿的重要内容,因为这些产品直接关系到地方基础设施建设,关系到社会大型建筑和国家人民的生命财产安全。重点是要加强生产企业的质量控制和管理,特别是要加强对产品的定期监督检验和质量抽查,以确保产品出厂检验合格,并对存在的质量问题,帮助企业分析存在的原因,制定整改方案和改进措施,指导和引导企业规范生产经营,全面提高我县的建材产品质量管理水平。
(一)进一步健全产品质量分析报告制度。我局坚持每半年对我县的产品质量状况进行质量分析,为加强质量管理工作提供了科学依据。今后要进一步健全产品质量分析报告制度,紧紧围绕我县经济建设和社会发展这个大局,以经济建设为中心,以质量、安全为主线,以深化改革为动力,全面提高质量技术监督工作的有效性,及时将我县的产品质量状况和监督工作的有效性进行分析,为我县政府制定发展规划,进行宏观管理和决策提供科学的依据。
(二)进一步加大服务力度。积极帮助企业加强和完善质量管理制度鼓励企业采用iso9000族标准及其它国际通行的先进管理标准,结合企业实际,建立健全质量体系。同时,严格监督企业实施。多方面、多渠道收集最齐全、最新的国家标准、行业标准、地方标准,以供有需要的企业查询。帮助企业制定满足市场需求、具有竞争能力的企业内控标准。积极引导企业农产品进行地理标志保护产品认证。通过质量损失率和质量成本的统计、核算、分析,促使企业加强生产过程控制,减少质量损失,合理优化资源配置,改进产品结构,增加经济效益。
(三)进一步推进名牌战略的实施。积极引导企业树立名牌战略意识,以科技为先导,加大争创名牌产品的工作力度,积极培育名牌产品,进一步推动名牌战略的实施,从而提高企业和产品的竞争力。提升名牌产品在工业产品中的占有率,加强对实施名牌发展战略的指导。积极鼓励我县的企业特别是农业产品、石油化工行业参与名牌产品评选活动,对名牌产品的标识及产品的合法权益,应重点加以保护,与企业建立联手打假制度,努力维护企业创名牌的积极性。
(四)进一步加大对生产企业的监管力度。一是进一步完善生产加工企业长效监管机制。强化生产加工企业业主质量意识,健全我县生产加工企业质量档案;二是进一步严格实施食品质量安全市场准入制度、生产许可证制度等制度;三是加大依法惩处生产和销售假冒伪劣产品的违法犯罪行为的力度,加大对市场、重点地区及其他监管死角的检查力度,坚决反对地方和部门保护主义。
(五)坚持监管的重点和工作重心下移,切实加强对农村和小城镇的生产加工企业的监督检查。从抽查的情况来看,家庭作坊式、不具备保证产品质量条件和不具备检验能力的生产加工企业主要分布在农村和城乡结合部。充分考虑农村生产生活的基本需要,对每一个生产加工企业从生产销售方式、生产加工能力、供应对象和区域、保证质量等方面进行具体分析,监督、引导生产加工企业遵守国家相关的规定,全面提升产品质量整体水平;结合国家质检总局开展的专项整治活动和小作坊小加工厂监管意见加强对食品、建材等重点产品的监管;利用“3.15”、“质量月”大力宣传质量方针、目标与措施,在企业内部大力推行全面质量管理理念和树立“产品质量第一”观念。
(六)政府部门和监管部门齐抓共管企业。
企业发展壮大和产业进程的加速,政府必须加强对生产企业宏观指导,认真研究、摸清哪种企业适合我县,哪种企业数量控制多少,不能任其一哄而起,盲目上马,造成资源、重建的浪费。政府应给企业政策扶持,我县企业大多都处于初级阶段,规模不大,产业化程度低,为加快其发展,提高产品质量,需政府制定相应的产业优惠政策,比如设立专项发展基金,产品展示会,名牌培育、条件提供、信息网络建设、市场调研、专业人才培训等,或对某些企业适当给予税费优惠政和资金补贴。
一个企业成长过程中企业是主角,但各部门监管、帮助也是不可缺少的。各部门在政府给予各自职责之范围内,帮助,扶持企业,使其走向正规化、专业化、品牌化。必须加强各部门间的配合建立信息共享平台和联合执法力度。只有大家其心合力,才能把企业扶上正规化,仅靠一家监管好企业是不可能。
本处罚决定由ceo、人力资源主管下达,研发等部门全体通报,并在通告发布同时与相关责任人员集体谈话。
2月末,研发一部基础应用组研发人员xxa对oa公告通知模块进行修改但未认真测试,3月5日发布修正时,未根据产品发布流程要求对所修改项目进行文字说明,导致测试组没有针对该模块进行测试,错过了弥补错误的机会,引发该模块功能在发布后出现故障(公告发布后不能编辑)。直到3月9日有客户、经销商在qq群、论坛等多处反映该模块问题,研发一部技术支持组bbb和测试组ccc得到信息后立即反馈给xxa,xxa当天对bug进行了简单修改,达到基本可用,并将程序更新到svn,同时将补丁发给bbb,bbb反馈给客户。但由于未重新发布修正合集,该模块问题并未彻底解决,所有已升级客户均存在此故障,引起部份客户不满,质疑xx产品质量和开发团队责任心。3月13日,在上级主管发现后,指导开发人员进行了重新设计,并于3月14日进行测试,3月14日晚发布修正合集彻底解决有关问题。
事故反映的直接问题:
1.研发人员在开发过程中责任心不强,马虎疏漏;设计缺乏正确思路;不按照规范流程发布程序;对程序不进行简单测试和检查。
2.研发人员与研发组长之间沟通不畅,导致开发过程没有得到有效监督和挽救。
3.技术支持和测试组客户意识不强,对于问题的处理没有起到监督、督促落实的作用;对问题重要程度分类不准确,不按紧急流程处理,且没有主动上报上级主管。
事故反映的深层次问题:
1.事故过程中,所有参与处理的人员都没有意识到问题的重要性和紧迫性,并发起有关紧急工作流。
2.研发团队开发周期管理不规范,部门间配合不到位,部门内部主管和员工沟通不顺畅,员工遇到问题不走流程、不上报。
3.员工对控制产品质量、提高客户满意度的责任心不强,对企业核心利益不关切。
处罚决定:
1.开发人员xxa责任心不够,工作马虎、设计草率,本月绩效考核扣40分;。
2.研发组长ddd,未尽到有效管理和监督职责,本月绩效考核扣20分;。
5.技术支持组长eee未能强调部门监督职能并加强日常培训和教育,日常工作中也没有总结紧急问题并加以过问,本月绩效考核扣20分。
处罚目的:
使大家认识到,对于产品质量问题,我们要有严肃态度,相关人员积极承担,相关部门主动推进和监督,流程严格规范,不能讲情面。
企业核心利益受损,是关乎全体员工利益的,大家必须有这种意识。
处罚不是目的:
被处罚的员工也不要有顾虑,或者认为是比较倒霉,赶上了制度改进的严格期。越是重要岗位,我们越是要严格要求。尽管目前出现了差错,但所肩负的责任仍然是很重要的,是受到企业重视的。
正确的思路是:认真思考问题产生的原因,制定整改措施,把丢的分补回来。受处罚人员如能在最短时间内,对有关问题进行整改,并提出有建设性改进意见,促成制度完善或设计方法改进的,还可以获得加分。
另外,大家不能因为做了事被处罚,就有索性不做事的思想。不作为的,我们不会处罚,会直接考虑调岗。
客户对xx的评价直接关系到xx品牌的信誉,关系到xx每位员工的切身利益。皮之不存,毛将焉附,我们xx每一位员工都对xx的荣誉负有责任。
每个工作环节都可能对xx品牌产生不可估量的影响,因此我们每一项微小工作,都需要做到符合规范要求。各部门虽各司其职,但xx团队是一个整体,xx品牌是需要大家共同努力来维护的,希望大家从此次事故中汲取教训,为客户多想一秒钟,就是对xx多尽一份力!
具体可以参考编制大纲对各行业项目可行性报告内容的介绍:华经纵横整理一般可研报告内容如下:
投资必要性:主要根据市场调查及分析预测的结果,
以及有关的产业政策等因素,
论证项目投资建设的必要性;技术的可行性:主要从事项目实施的技术角度,
合理设计技术方案,
并进行比选和评价;。
评价项目的财务盈利能力,
进行投资决策,
并从融资主体(企业)的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务清偿能力;。
保证项目顺利执行;。
经济可行性:主要是从资源配置的角度衡量项目的价值,
社会可行性:主要分析项目对社会的.影响,
包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等;。
制定规避风险的对策,
为项目全过程的风险管理提供依据。
甚至只凭借经验和直觉主观臆断,对项目建成后可能出现的风险因素预测不够,。
制定防范和化解措施,是避免决策失误,为建设项目科学化、民主化决策提供可靠依据的根本保证。
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事故经过:
5月1日,某省网通分公司一接入网机房发生火灾事故,烧毁蓄电池组及其附近的电缆、入户木门、空调等物品,造成该接入网实装机465户及数据20线的通信全部中断(用户主要为企业用户)。故障历时17小时35分。当晚18:05分左右,该省分公司网管及所属地级分公司机房发现某接入网机房出现湿度过高告警,即于18:10分通知设备代维单位的代维人员到现场进行处理;19:10分左右,代维人员到达现场,发现机房门、窗外观完好但户外铁门发热,并有物品烧焦的气味;开门后机房有浓烟冒出,同时发生爆燃、有明火出现、门窗玻璃被震碎;随即通知消防队。消防队接警十分钟后到达现场,两分钟后将火扑灭。事故当天网管监控系统显示,自5月1日晚18:05分始,该机房相继多次发生接入网设备湿度过高告警、烟雾告警、盗警告警以及直流电源系统模块无输出告警、模块无输出恢复、模块温度过高等告警;至19:15分传输中断。该接入网机房位于某居民楼一层,面积10余平方米,附带一个约5平方米的阳台;入户门为双层,外门为铁门,内门为木门。该机房无通风换气设备,其蓄电池组的安装铁架未按规范接地。机房设备于7月投入运行。
事故原因:
经现场勘查,发现机房内蓄电池组及其附近的物品烧损严重,机房内各机柜内的元器件、导线等基本完好,因此判定起火点在蓄电池组,并根据燃烧痕迹等,确认蓄电池组第二列最下面的蓄电池为最初故障蓄电池。引发火灾的直接原因是蓄电池故障。由于最初故障蓄电池产生高温,使其外壳abs塑料烧熔,并导致该蓄电池内部氢气等气体溢出,高温同时烘烤相邻的蓄电池,使蓄电池外壳熔化,重复上述的过程,致使蓄电池组上部空间酸雾、烟雾和氢气大量增加,相继发生湿度过高报警、烟雾告警。代维人员开门后,外部空气进入,产生爆燃,致使机房木门、蓄电池外壳及附近的导线外皮等加速燃烧。蓄电池产生故障的原因是多方面的,一般主要有产品质量,安装维护,异常损坏等。此次事故,“最初故障蓄电池”烧损严重,其外壳几乎全部烧毁,极柱脱落,汇流条部分熔化;组合开关电源监控模块没有记录直流电压、电流;机房未实施完善的动力环境监控系统,且没有详细的巡检记录,部分损毁电池无法进行数据提取。这些因素给分析故障原因带来很大困难。经多方充分论证,最终认定该蓄电池产生故障的原因是:由于安装蓄电池端子和连接条时,连接不够牢固或日常维护保养作业中未及时处理接触不良端子等原因,导致连接条与极柱接触电阻变大;在蓄电池组充放电时,接触处温度急剧上升,长时间积累的热量导致端子和连接条发热,进而造成端子、连接条、壳体烧熔。
主要教训:
1。蓄电池定期巡检不落实,该分公司于同年3月份要求蓄电池生产厂家进行巡检,但厂家以人手紧张为由未予落实,直至火灾发生;代维职责不清,代维人员仪器仪表配置不足,在日常维护过程中不能按维护规程进行维护保养,因而未能及时发现并处理蓄电池组存在的事故隐患。
2。企业内部对于设备告警应急处置不力以及对代维公司的`监督、管理不力,值守人员确认非误告后仅通知代维单位派人处理,未要求己方人员赶赴现场,对多种设备连续告警而无动于衷;代维人员接通知后一个小时才抵达现场,且未带任何救援器具。正是因为应急处置不力,反应迟缓,贻误了故障最佳处理时间,最终酿成火灾事故。
3。该机房密闭,无通风设备,不能及时排放因蓄电池故障溢出的氢气等,室内空间聚集的大量酸雾、烟雾和氢气极易形成爬电通路而引发火灾。
4。未安装火灾自动报警设备,不能及时对异常烟感、温度实施告警,单靠接入网设备内设有的烟感、温度报警势必延迟告警时间;未拆除的室内木门助长了火势蔓延。
防范措施:
此次火灾事故反映出我们在机房建设、代维公司监督管理、日常维护规程落实、应急处置能力等诸方面存在不足,必须引起高度重视,认真加以整改。
1。加强对民用建筑用作通信机房的安全检查,加大日常巡检、巡查力度。我公司尤其是南方各分公司,因业务发展、经济实力等多方面制约因素而造成的接入网等机房使用民用建筑的现象相当普遍。其中,大部分建筑不符合通信机房建筑标准要求,并且多在居民区、商业办公区等周边环境复杂区域,有的相邻餐饮、娱乐场所,有的蜗居居民楼、办公楼之中,机房环境监控系统、火灾自动报警及灭火系统不健全,客观上导致通信设施、设备的治安环境及安全生产条件恶劣。解决这些现实问题,迫切要求我们进一步加强日常监督管理,从严落实巡检、巡查制度,并加大巡检、巡查力度和频次,加快完善技术防范(监控)设施建设,研究部署切实可行的防控措施和周密的应急处置方案。
2。完善维护管理体系,加强代维公司监督管理。随着企业深化改革,维护管理工作面临许多新情况,新问题。南方各公司因自身维护力量不足,基本都采用了设备代维模式。当前设备代维工作存在三个突出问题:一是代维公司自身技术力量不足,既缺乏设备日常维护必需的仪器仪表,又不具备对多种设备实施维护保养的技术能力,日常工作中普遍存在“巡而不检”,“走马观花”的现象。二是企业疏于对代维公司的监管,有以代维代替管理的倾向,企业对代维工作没有科学的管理评价体系,维护协议职责不清、项目模糊、具体要求不明确、规范性差。三是普遍缺乏设备告警应急处置方案和处置时限要求,对异常情况,企业没有及时跟踪处理的程序和具体要求,代维公司没有响应能力,反应速度迟缓。为此,要坚决清退所有无资质或资质不符,技术力量不足的代维公司;严格规范代维协议内容,明确责任,把能否严格按照维护规程要求进行维护管理作为代维资格的主要标准,从严审核入围资格;建立科学的日常监督管理制度,实施动态管理。
3。要因地制宜尽快完善动力及环境监控系统,配备必要的动力专业维护工具及仪表,安装火灾自动报警装置,增强对异常情况的预警手段。
4。进一步加强机房安全管理,落实各项安全防范措施,要按照防火安全管理规定要求清除易燃材料,严格实行“三线”分离。加强机房、设备、线路接地和防雷检查,严格按照相关要求组织集成电路保安单元更换工作。
一、基本情况概述:
1、回顾年度的生产状况,品种、批次、数量,不合格批次、数量;
2、停产产品有哪些,停产原因;
3、生产线状况;
4、委托生产、委托检验情况;
5、哪些产品进行了年度质量回顾(哪些按品种、哪些按剂型、哪些按产品系列进行了回顾)。
1、原辅料、内包材、工艺用水、直接接触药品的气体情况:稳定性、适应性、变更情况概述,不合格情况及措施详述。
2、生产工艺情况概述。
(1)生产工艺过程控制、中间体及成品检测数据稳定性、趋势分析概述、评价。
(2)工艺变更情况概述:变更种类,是否进行验证等。
3、变更控制情况概述。
4、偏差处理情况概述。
5、成品的检验:结果、趋势分析。
6、厂房设施设备情况概述:变更、维修、验证、监测等情况概述及评价。
7、稳定性考察情况概述:在考察期内的品种数量、结果趋势分析、结论。
8、验证情况概述。
9、向药品监管部门的申报及批准情况概述。
10、新获得注册批准的药品和注册批准有变更的药品上市后的质量状况。
11、对委托生产、委托检验的情况概述。
三、自检情况、接受监督检查(包括药品gmp认证检查、跟踪检查等)和抽检情况。
1、次数。
2、关键问题的整改措施概述。
3、市场产品质量抽检情况:不合格情况、原因分析、处理情况。
四、产品不良反应情况概述:数量、类别、处理结果、上报情况。
五、产品质量投诉、退货和不合格或产品召回:原因、处理。
六、结论:
2、改进措施;。
3、建议。
新中国成立以来,葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段,呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期,中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期,十多年来,中国葡萄酒的产量有了大幅度提高,质量有了很大的改观,产品结构有了根本的调整,原料基地已初具规模,管理体系已逐步形成,消费群体不断扩大,这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。
1、外部环境的优化,力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整,重点发展葡萄酒、水果酒,限制粮食酒等措施的落实,为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机;《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施,葡萄酒质量安全市场准入制的实施,新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施,都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。
2、重视基地建设,为提高葡萄酒质量提供了保障 目前许多新建企业,首先建基地,然后建工厂,企业对原料质量有了完全自主的掌控权,这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障,这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。
3、国家监督抽查,对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自1997年至20xx年,连续十年国家监督抽查的结果表明,中国葡萄酒的质量有了质的飞跃,产品结构发生了根本的变化。通过抽查,反映出行业存在的带倾向性的问题,然后进行集中整治,使违反质量规定的行为得到了及时的纠正,同时,生产者也越来越自觉地重视产品质量,自我监控的意识加强,对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。
二、中国葡萄酒质量存在的主要问题:。
1、原料基地建设仍然薄弱,导致产品质量得不到有效控制。
2、生产技术水平不高,质量同质化现象突出。
3、生产者缺少诚信理念,随意进行虚假宣传。
三、中国葡萄酒质量提升的措施。
1、抓好基地建设是质量提升的必备基础。
今后一个时期,生产者必须用足够的精力抓好基地建设,把种植质量和生产质量紧密联系起来,把农民的利益和工厂的命运紧密联系起来,把葡萄种植真正变成葡萄酒生产的第一车间。
2、提高生产技术是质量提升的有效方法。
深入研究各个企业的差异,采用科学合理的生产工艺,生产出特性各异的产品,克服葡萄酒品种单调,缺乏个性的现象,使资源得到更好的利用,质量得到更快的提高。
3、强化监督管理是质量提升的重要手段。
不断完善质量监督的法律法规,建立健全质量监督的组织体系,加大监督管理的力度,提高监督管理的有效性是质量监督部门今后一个时期的重要任务,用有效的监督管理方法来惩治质量违法行为,是葡萄酒质量提升的重要手段。
4、坚持诚信理念是质量提升的关键因素。
目前条件下的葡萄酒产业从某种意义上来说是一种良心产业,质量的好坏除了靠外部的监督管理以外,最主要的是靠生产者的理念和良心。在无法对葡萄汁含量、葡萄酒的品种、年份、产地等特征成分进行检测,缺少能反映这些特征的客观数据的情况下,要生产名副其实的产品,最主要的是靠生产者的良知和诚信。因此提高生产者的质量意识和坚持诚信理念是提高中国葡萄酒质量的关键所在。
按全年度的监督抽查计划,结合产品质量和食品安全专项整治的工作部署,08年下半年,我局对全区机电、建材、化工、轻工、食品等5大类产品进行了产品质量定期监督抽查,现将抽查情况报告如下:。
下半年,共对全区130家(次)企业生产的5大类28个品种280批次产品进行了定期监督抽查。从检查结果显示,合格262批次,不合格18批次,批次合格率94%,比上半年上升了1个百分点,全区整体产品质量状况良好。
1、从图表看,全区5大类产品批次合格率稳定在90%以上,机电产品、建材产品、化工和轻工产品批次合格率维持在较高水平。
2、结合产品质量和食品安全专项整治的工作部署,严格抓好油漆涂料、家具、服装等十类重点产品和食品安全专项整治工作,加大宣传力度,强化监督管理职能,寓监管中服务,服务中监管,帮助企业查找不合格原因,定期召开产品质量分析会,使产品抽查批次合格率有明显提高。
3、进一步加大对食品生产加工环节的监管力度,致力从源头抓好食品安全,切实保障人民群众的身体健康和生命安全。通过开展普查登记、专项整治、巡查和帮扶等工作,在食品监管工作中取得卓有的成效,食品产品质量趋于稳定,食品抽查批次合格率不断提高。
(一)机电产品。
下半年共抽查机电类产品18批次,经检验合格17批次,抽查批次合格率为94、4%,较上半年抽查批次合格率下降了5、6个百分点,质量状况仍保持在较高不平。除低压成套开关设备有1批次产品不合格外,其余电子节能灯、脉冲点焊机、电线电缆、开关插座等产品批次合格率为100%,总体产品质量状况良好。
(二)建材产品。
下半年,抽查建材类产品27批次,经检验合格26批次,批次合格率为96、2%,比上半年抽查批次合格率下降3、8个百分点。
1、抽查水泥6批次、水泥砖、红砖5批次、人造板8批次、石灰粉2批次,批次合格率为100%。
2、建筑门窗6批次、其中1批次不合格,批次合格率为83、3%,建筑门窗不合格项目主要为抗拉强度达不到标准要求。
3、虽然建材产品总体批次合格率较高,但因水泥砖的生产技术含量低,建筑门窗生产企业的规模参差不齐,产品质量保持还须在日后的监管工作中不断加强,帮助企业提高产品质量。
(三)化工产品。
半年来共抽查化工类产品39批次,经检验合格37批次,批次合格率为94、8%。其中三氯化铁1批次,合格1批次,油漆涂料38批次,合格36批次,不合格2批次,不合格项目均为挥发性有机化合物(voc)超出国家标准,原因是稀释剂配比过多,导致不合格。在抽查的内墙涂料中没有发现游离甲醛、铅镉等重金属超标,油漆中铅、苯等有害物质超标的情况。化工产品产品总体质量状况稳定。
(四)轻工产品。
下半年,共抽查轻工产品95批次,经检验合格91批次,批次合格率为95、7%,与上半年批次合格率相当,产品质量状况比较稳定。
1、抽查了压克力板、劳保手套、电话机、电子计算器、家具、面巾纸等6类轻工产品共30批次,经检验全部合格,批次合格率为100%,产品质量比较稳定。
2、抽查了鞋、手袋共59批次,经检验合格55批次,不合格4批次,不合格的主要项目为:鞋剥离强度、成型底鞋跟硬度,手袋摩擦色牢度和产品标识不规范。
(五)食品产品。
下半年,共监督抽查食品类产品101批次,合格91批次,不合格10批次,批次合格率为90%。
1、食品包装容器、雪糕和米、面、豆制品批次合格率为100%,非酒体饮料(包括瓶(桶)装饮用水)、月饼的批次合格率分别是88、2%、84、6%。从抽查结果看,总体抽样批次合格率稳定。本次抽查食品的不合格项目主要是微生物指标不合格。造成微生物指标不合格的主要原因是:部分企业生产设备简陋,生产场地卫生环境较差,工人在包装食品时不讲究卫生;灌装非酒体饮料时臭氧浓度太低,或臭氧装置出现故障未及时排除,未能完全达到杀菌要求;瓶和盖在灌装前进行清洗时消毒不彻底或清洗不干净,包装桶与盖不密封或不匹配或使用回收盖,在运输过程中造成第二次污染。
2、本次抽查没有发现超量、超范围使用食品添加剂和理化指标不合格等严重质量问题。
(一)进一步健全产品质量分析报告制度。加强产品质量监督与管理,紧紧围绕地方经济建设和社会发展这个大局,全面提高质量技术监督工作的有效性。及时对产品质量状况和监督工作的有效性进行分析,为政府制定发展规划、进行宏观管理和决策提供科学的依据。
(二)对于本次抽查中质量较好的产品及其生产企业,通过各种媒体,加大宣传力度,扶优扶强;对本次定期监督抽查中产品质量检验不合格的企业,发出整改通知书,督促企业限期整改,找出问题加以改进,并按时对其进复查。
(三)对存在严重质量问题的企业,拒不整改的,将移送稽查处理,加大监督抽查后处理力度。
(四)继续加大对产品质量状况不稳定产品的监督抽查力度。严格按照有关要求,加大对食品生产加工企业的监督管理,重点对食品中违规超量使用添加剂,以及使用不合格原材料等行为进行监督。
(五)不定期举办培训班,召开生产企业质量分析会,引导企业从原料进厂,生产过程控制,产品出厂检验等环节严格把关,严格市场准入,帮助企业解决存在问题,确保食品安全和提高产品质量水平。
(六)对须获得“qs”许可而未获得“qs”许可的生产加工企业,加大生产许可证审查细则相关信息的宣传力度,督促企业申请“qs”;对于已获得“qs”许可的企业,加强监督管理,严把质量关;对于规模小、数量多,分布散、条件差、隐患大的食品加工小企业、小作坊,要按照“监管、规范、引导、便民”的工作原则,采取巡查、回访、年审、抽查、召回等措施加强监管,并通过帮扶引导,使其逐步具备生产条件,尽快取得食品生产许可证。
(七)进一步抓好“质量兴企”、“质量兴区”活动,大力实施名牌带动战略,引导企业树立的质量意识和名牌意识。帮助企业总结经验,推行科学管理方法,提高质量管理水平,特别要从标准、计量、质量管理及iso9000管理等基础性工作入手,建立全面、科学的质量管理制度。以质量为核心,加大争创名牌产品的工作力度,认真做好培育工作,鼓励企业申报中国名牌、广东省名牌和惠州名优产品,推动名牌战略的实施,从而提高企业的核心竞争力和产品质量水平。
上半年,在市局党组和县委、县政府的坚强领导下,按照“抓质量、保安全、促发展、强质检”总要求,紧紧围绕打造“中国箫笛名城、新型工业重镇、黔东经济发展极”的奋斗目标,深入贯彻落实国务院质量发展纲要(20xx—20xx)、省人民政府关于贯彻落实质量发展纲要(20xx-20xx年)全面推进质量兴省工作的意见和市人民政府关于印发铜仁市全面推进质量兴市工作实施意见的通知(铜府发[20xx]19号)文件精神,认真履行质监职能,扎实开展产品质量监管工作。现将上半年质量监督与管理的有关情况分析如下:。
(一)工业产品方面。
目前,全县共有工业产品生产企业(小作坊)56家,涉及的产品主要为建筑模板、水泥、肥料、烧结砖、眼镜和硫酸、棉絮制品、冶金、混凝土输水管、透水砖、家私、塑胶管等,其中属于工业产品许可证产品目录内的生产企业7家,现获证企业7家。
上半年,我县共完成8类11家企业16个批次产品的抽样工作,合格11个批次产品,不合格3个批次产品,2个批次产品正在检验中,合格率79%,同比上升23个百分点。
(二)食品安全方面。
目前,我县共有食品生产企业(小作坊)59家,涉及的产品主要为白酒、大米、植物油、豆腐、面条、糕点、酱腌菜、米粉、酱油及醋、饮用水、肉制品和雪菜等,其中获证企业10家,生产许可证11张。
上半年,共抽取县内46家企业及小作坊产品抽检样品76批次,其中合格72批次,其中包括两个委托检验样品,不合格4批次,合格率为95%。
(三)特种设备监察方面。
截止6月25日,全县共有特种设备使用单位52家,特种设备总数205台,比20xx年增加17台,增长8、3%。未发生一起安全事故,无人员伤亡。
(四)计量工作。
1.计量器具检定工作。
上半年,省市县计量检定机构共对我县的强制检定计量器具检定284台件,检定率95%。
2.计量管理工作。
一是民生计量工作。积极开展集贸市场计量器具专项整治行动和金银首饰计量专项整治。共免费检定集贸市场106台计量器具,并对6家金银首饰销售店进行了计量检查,在集贸市场现场查获5台(件)作弊计量器具,责令整改计量器具12台(件),责令整改2家。
二是能源计量工作。加大对纳入万家用能企业和市、县人民政府确定的重点用能单位监管工作,并与重点用能企业签订共同推进节能降耗能源计量工作责任书,按照市局文件要求,制定玉屏县万家企业“重点用能单位能源计量审查”实施方案,将贵州科特林水泥有限公司确定为今年首批审查企业。
(五)标准化工作。
全力推进农业标准化工作。按照玉屏侗族自治县农业标准化示范区项目建设实施方案的要求,一是积极申报玉屏油茶地理标志标志产品。二是积极配合省林科院加快制定贵州省油茶生产与加工标准体系建设。大力推进箫笛国家标准申报工作。从制定的原因和目的、制定的优势、制定关键控制点、制定后的社会经济效益四个方面编制了箫笛国家标准的编制说明,并已提交申报申请书。
(六)执法打假。
半年来共办理行政执法案件6个,其中一般程序案件2个,简易程序4个,涉及食品、计量器具和组织机构代码方面。
截止6月25日,共受理质量投诉1起,已责令整改完毕。
(一)抽查情况表。
(二)存在的问题及原因分析。
工业产品方面。主要不合格产品为混凝土模板胶合板、装配眼镜、预拌混凝土,不合格项分别为顺纹、柱镜轴位偏差、坍落度,经分析不合格原因:一是企业未对生产工艺进行严格把关,标准不熟,质量意识不强;二是从业人员责任心不强,素质不高;三是没有按照标准生产。食品安全方面。从抽样结果来看此次抽样不合格产品为白酒,白酒不合格原因为甜蜜素和糖精钠超标,主要是由于小作坊生产者对食品添加剂的认识不够、对食品安全不够重视,没有严格执行标准,在生产加工过程中非法使用食品添加剂,白酒中非法使用甜蜜素、糖精钠,主要原因是为降低成本和调节产品口感。特种设备监察方面。主要存在企业主体责任意识不强,许多企业主要负责人对监察机构和检验机构的意见仅是塘塞、被动消极地应付检查,没有作好特种设备至关重要的后续管理;未办理安装告知手续、未经检验使用或者超检验周期使用、未办理特种设备使用证、未建立特种设备技术档案资料、部分操作人员特种设备作业证或者未挂证上岗和设备安全附件超检验周期使用或者未经检验使用等违法现象。计量方面。主要存在计量器具检定的自觉性不强,检定率还有待提高等问题,其原因主要是计量器具的使用者对计量法律法规的认识不够,计量意识不强;标准化方面。农业标准化工作推动难度大,主要是企业对农业标准化工作的重要性和紧迫性认识不足,缺乏明确的指导思想和工作目标;农民的传统生产习惯惯性大;标准管理工作还有待进一步加强,标准备案和标准登记工作开展力度小,主要是企业自觉性不高,标准化法律法规意识不强等原因;行政执法方面。主要是食品生产企业滥用添加剂,组织机构代码方面主要是超期未换证问题。
一是继续帮助企业解决产品质量检验中的困难,加大宣贯产品质量法、食品安全法、计量法、标准化法和特种设备安全监察条例等法律法规的力度,提高法制意识,加强从业人员培训,特别是小作坊从业人员的培训,提高从业素质,增强安全意识和法律意识。
二是加大查处力度和积极开展不合格企业的后处理工作,对抽查产品质量不合格的生产企业按照有关法律法规的相关规定予以行政处罚。针对抽查反映出的质量问题,结合本辖区实际,通过举办产品质量分析会、不合格厂长经理培训班或进行重点约谈等方式,严格管理,提高产品质量,努力把质量安全问题解决在萌芽状态。
三是以服务指导企业为主,帮助企业消除隐患,坚持在服务中监管、在监管中规范、在规范中消除隐患;对拒不整改的企业报县政府和县安委会或县食安委,提请县安委会或县食安委挂牌督办,坚决依法查处各类违法行为,加大力度打击各类违法行为。
报告阅读对象不同,报告的写作应因人而异。
比如,提供给财务部领导可以专业化一些,而提供给其它部门领导尤其对本专业相当陌生的领导的报告则要力求通俗一些;同时提供给不同层次阅读对象的分析报告,则要求分析人员在写作时准确把握好报告的框架结构和分析层次,以满足不同阅读者的需要。
再如,报告分析的范围若是某一部门或二级公司,分析的内容可以稍细、具体一些;而分析的对象若是整个集团公司,则文字的分析要力求精练,不能对所有问题面面俱到,集中性地抓住几个重点问题进行分析即可。
记得有一次与业务部门领导沟通,他深有感触地谈到:你们给我的财务分析报告,内容很多,写得也很长,应该说是花了不少心思的。
遗憾的是我不需要的信息太多,而我想真正获得的信息却太少。
写好财务分析报告的前提是财务分析人员要尽可能地多与领导沟通,捕获他们“真正了解的信息”。
财务分析报告的框架具体如下:报告目录重要提示报告摘要具体分析问题重点综述及相应的改进措施。
“报告目录”告诉阅读者本报告所分析的内容及所在页码;。
“报告摘要”是对本期报告内容的高度浓缩,一定要言简意赅,点到为止。
无论是“重要提示”还是“报告摘要”都应在其后标明具体分析所在页码,以便领导及时查阅相应分析内容。
以上三部分非常必要,其目的是,让领导们在最短的时间内获得对报告的整体性认识以及本期报告中将告知的重大事项。
“问题重点综述及相应的改进措施”一方面是对上期报告中问题执行情况的跟踪汇报,同时对本期报告“具体分析”部分中揭示出的重点问题进行集中阐述,旨在将零散的分析集中化,再一次给领导留下深刻印象。
“具体分析”部分,是报告分析的核心内容。
“具体分析”部分的写作如何,关键性地决定了本报告的分析质量和档次。
要想使这一部分写得很精彩,首要的是要有一个好的分析思路。
例如:某集团公司下设四个二级公司,且都为制造公司。
财务报告的分析思路是:总体指标分析集团总部情况分析各二级公司情况分析;在每一部分里,按本月分析本年累计分析展开;再往下按盈利能力分析销售情况分析成本控制情况分析展开。
如此层层分解,环环相扣,各部分间及每部分内部都存在着紧密的勾稽关系。
财务人员在做分析报告时,由于不了解业务,往往闭门造车,并由此陷入就数据论数据的被动局面,得出来的分析结论也就常常令人啼笑皆非。
因此,有必要强调的一点是:各种财务数据并不仅仅地通常意义上数字的简单拼凑和加总。
每一个财务数据背后都寓示着非常生动的增减、费用的发生、负债的偿还等。
财务分析人员通过对业务的了解和明察,并具备对财务数据敏感性的职业判断,即可判断经济业务发生的合理性、合规性,由此写出来的分析报告也就能真正为业务部门提供有用的决策信息。
财务数据毕竟只是一个中介,因而财务数据为对象的分析报告就数据论数据,报告的重要质量特征“相关性”受挫,对决策的“有用性”自然就难以谈起。
财务状况分析重在揭露问题,查找原因,提出建议。
所以分析内容应当突出当期财务情况的重点,抓住问题的本质,找出影响当期指标变动的主要因素,重点剖析变化较大指标的主、客观原因。
这样才能客观、正确地评价、分析企业的当期财务情况,预测企业发展走势,从而有针对性的提出整改建议和措施。
我们知道,往往表面良好的指标背后隐藏着个别严重的缺点、漏洞和隐患,这就要求我们既不能被表面现象所迷惑,又不能就事论事,而要善于深入调查研究,善于捕捉事物发展变化过程中偶然现象中的必然规律,抱着实事求是的态度,克服“先入为主”的思想。
通过对现有大量详细资料的反复推敲、印证,去粗取精,去伪存真,以得出对企业财务状况客观、公正的评价。
如,仅指标的对比口径上,就要深入调查核实,换算其计价、标准、时间、构成、内容等是否具有可比性,没有可比性的指标之间的对比只能扭屈事物的本来面目,甚至会误导报告使用者。
年度、季度、月度分析固然重要,但随着财务决策对信息及时性要求的不断提高,要求企业能够及时地分析企业日常的财务状况、获利能力、资产管理能力以及企业的未来发展趋势,甚至要求对财务状况进行实时分析,因此,在注重定期分析的同时,同样也要重视日常分析。
企业的状况财务分析主要从三大报表着手,对企业各期的经济指标进行分析,编制财务情况说明书。
从效果上看,难以面面俱到,实际作用有限。
在实际工作中,财务分析往往缺乏与阅读对象的沟通,缺乏对主要经营事项进行有的放矢的专题分析。
因此,企业财务分析报告应围绕领导和广大干部职工最关心的热点问题和实际工作中遇到的新问题来展开,传递对领导决策有用的信息,真正起到参谋作用。
2010年第三季度共收到用户投诉123例,投诉方式主要为网络。投诉来自于全国各盛直辖市和自治区。
2010年第三季度中国汽车产品质量及服务质量的投诉具体特点如下:
1.在所有投诉中,综合性投诉(同时有质量投诉和服务投诉)所占的比重依然最大,占到52%,有汽车质量引发的跟进性质量投诉仍然常见,一旦后期的服务没有很好地完成,很容易引起消费者投诉。
2.在质量问题投诉中,汽车发动机方面的问题依然高居第一,其次是有关汽车整体以及车身附件的相关投诉,制动系统、转向系统、轮胎等问题也非常的突出。
3.在服务问题投诉方面,主要集中在服务及时性方面,很多车主虽然不会遇到服务人员的顶撞、无视等,却被礼貌地拖延。其次是服务态度问题,消费者在车辆发生故障之后,容易被服务人员的言辞、行为所激怒;此外,人员技术也成为消费者投诉的一大重点。
4.2010年第三季度的投诉中,国产汽车品牌有所上升,占30.1%,一定程度上反映出国产品牌的问题所在。
分析表明,以下方面需要提醒用户注意:
1.国产汽车用户增多,投诉比例也随之增加,在发生问题时,消费者一方面要尽可能地平心静气地与4s店多沟通,找到解决问题的方法,另一方面也要严格地监督汽车品牌的售后服务,督促国产汽车质量服务水平快速进步。
2.阴雨天气,汽车容易发生车身漏水、车内线路损坏等问题,消费者应多加注意,并在保养时明确检查这些易损部位,以免发生了问题再去更换部件,花冤枉钱。
3.汽车维修、更换部件时的费用要多留个心眼,看4s店是否按照标准来收费。不要轻信维修员的收费要求,很多在维修期内的零部件应提前弄清楚。汽车用户投诉具体分析:
一、2010年第三季度汽车用户投诉构成
2010年第三季度汽车用户投诉主要由综合性投诉(同时有质量问题和服务问题)、质量问题投诉和服务问题投诉组成,其中综合性投诉数量依然最高,主要原因是汽车用户在挑选和维修汽车的过程中,不仅看重汽车产品的质量和维修结果,同时对服务站的服务要求越来越高;而由于汽车质量引发的服务问题,也是一大组成部分。统计显示随着汽车价格的`提高,购买者对相应的服务的要求也会随之上升。统计显示,第三季度,综合问题投诉占一半以上,达到52%,另外,质量问题投诉和服务问题投诉分别为31.7%和16.3%。在所有的投诉中,综合性投诉和质量问题投诉占了较大的比重。(如图1)
二、质量问题投诉分析
(一)质量问题构成
统计资料显示,与上季度相比,2010年第三季度的汽车质量问题投诉中,发动机的问题最多。内容比较集中地发生在发动机半路熄火、无法启动以及发动机警报误报等方面;而车身附件问题则比较发散,主要有车内音响、cd机、雨刮器等多方面。车身整体的投诉上升,多为车内异响、车身漏水、车漆损坏等。空调系统和轮胎的投诉依然很高,反应的问题多集中在空调工作不正常、车胎爆裂等。驾驶安全首次成为一类问题,主要为气囊故障、转向系统失灵、制动障碍等。(如图2,单位:%)
为了总结经验,吸取教训,取长补短,改进教学,提升质量,提高成绩,在全面评估201x—201x学年度第一学期期末质量检测七年级数学试卷、学生答题情况以及检测成绩后,做出如下总结剖析。
20xx—20xx学年度第一学期期末质量检测七年级数学试卷全卷分值100分,考试时间90分钟。全卷共三道大题22道小题,包括10道单项选择题,6道填空题,6道解答题。全卷试题题量适宜,难度中等偏高,全面涉及到本学期教学的全部内容,重点考察有理数、相反数、整式、一元一次方程、三视图、方位角、角的计算、找规律、有理数四则混合运算、合并同类项等。试卷内容比较灵活多样,对基础知识、生活实践、看图做题等都有考察,尤其是把课本知识融入生活实践中的这类题型,最能体现素质教育,同时也强调了数学教学与现实生活的紧密联系。试卷最后一道题(第22题)涉及到有关函数的知识,虽然也可以用一元一次方程的知识解答,但明显超出学生已有的知识水平,所以基本无人能够得到满分,这是本次测试的一大失误。另外,第21题答案出现失误而没有纠错,所以很多学生正确的答案被误判为错误,导致大量学生失分。
本人任教七年级二班数学教学,七二班平均成绩48.25分,高出其他班级平均成绩10余分,基本实现学期初预定目标,也基本达到历年本校数学平均教学水平。最高87份,最低7分,高低分之间相差近80分,相差悬殊,由此可知本班学生数学两极分化十分严重。从学生答卷情况来看,大部分在平时能够重视数学课程,能够花功夫按时完成数学科目各项作业,课堂参与度高,对数学课程有兴趣,能够花时间预习复习数学课程的学生都取得了比较理想的成绩。但总体而言,学生数学成绩和个人以往数学基础和智力存在较高相关,同时,数学成绩较好也可以预测其他科目成绩。另外设计操作方面的题型也答题较差,这和学生空间思维不够发达有较大的关联性。
本学期是本人第一次执教七年级数学,本人基本依照如下原则开展教学:
1,紧扣书本内容,巩固学生基础。
2先学后教,每节课我都是先自己认真的学习后,完成了课后的练习后再进入课堂给学生授课。
3勤奋虚心。认真督促学生按时完成每节课课后作业,按时批改学生作业,对存在错误的地方耐心修改提示。
4不辞辛苦,百炼成钢。数学科目是一门实践性很强的课程,没有什么捷径可走,只有通过大量的练习,掌握规律,熟能生巧才能学好。本人充分利用午自习、晚自习甚至课下时间,对学生耐心讲解辅导,把数学教学从课上延伸到课下。通过分析质量检测成绩可以看出,以上教学措施基本正确有效。存在不足之处就是在后进生转化方面乏善可陈,缺少行之有效的措施,也没有收到明显的效果,这是在以后的教学中应该重点改进的地方。
虽然从检测成绩看基本达到预期目标,也符合本校数学总体教学水平,但和课程标准的要求毕竟还有很大的差距,学生的成绩也还有很大的提升空间。新学期拟定通过以下措施进一步提高本班数学教学水平:
1.狠抓课堂教学,切实提高教学质量,发挥每一节课每一分钟的教学效率。
2.教学和实践紧密结合,训练学生把课本知识迁移到生活实践中来。
3.开动脑筋,丰富教学形式,提高学生的学习兴趣,只有兴趣高了,学习热情有了,才可能学好数学课程。
4.加强学生的读图及观察能力培养。
2010――2011年第一学期的学生期末监测已经落下帷幕,我校比较圆满地完成了此次任务。区教研室对三年级语文、数学学科进行了调考,相对以往各自为阵的学校自主考试,这种形式能站在一个宏观的角度对全区的教育质量作更全面的监测,提高了考试的信度和效度。这种“纸笔测试”能更好的发挥“指挥棒”的作用,使之真正体现新课程理念,与课程改革相适应,达到以测导教、以测促教的功能。测试后的质量分析如同一面明镜,不仅显示了测试中学生知识掌握应用的情况,还反射出教师在教学中的得与失,更让我们更为清醒地认识到――一份耕耘,换来一份欣喜的收获;一份付出,换来一份真诚的回报。
现对我校的各科成绩做如下分析汇报:
一、试卷来源及试卷评价:
本次考试的试卷由区教研室统一命题,经教导处征求意见,至此时没有学科教师反映对试卷的意见。纵观整个试卷,本期末测查试卷是一份精心设计有价值的试卷,内容覆盖面广,重点突出,有一定的代表性,试卷题量适中,难易适度,有一定的层次性,分值分配合理,既注重对基础知识的考察,又注重对学生能力的培养、归纳,能较全面的检查学生对本学期所学基础知识的掌握情况。
以语文、数学两个学科为例:
时光匆匆,转眼间一个学期的历史教学工作又宣告结束了,现将八年级历史试卷作如下分析,作为本学期的。
本学期八年级历史试卷分两部分,第一部分为闭卷考,考查的是学生对知识点的掌握情况。第二部分为学习过程评价,考核学生平常学习历史各方面的情况。第一部分闭卷考总分为80分,共有五大题,分别为:。
生的得分率为60%。得分原因主要是由于在复习时对基础知识强调得多,对学生的督促较到位,学生也能积极配合。失分的原因主要是由于今年的选择题题目过于灵活,学生容易对答案产生“拿不准”的心理,在这种情形下失分的可能性较大。
侵华给中国社会带来的影响以及这段历史给我们的启示。这一部分学生的得分率为57.1%。得分原因是复习时曾给学生们强调过列强侵华战争及战争的影响。失分原因为强调力度不够,同时有一部分学生在复习时不够认真,对知识认识缺乏系统性。
阶级、不同派别的中国人一次又一次探索活动的认识。这部分得分率为50%。得分原是因为讲课和复习时这一部分知识曾作为要点强调过。失分原因为学生对知识点的识记不牢靠,做题时不够认真细致。
结合,再现历史的能力。这一部分得分率37.2%。得分原因为学生对“应继承什么样的五四精神”这样的设问都能有话可说。失分原因为学生对怎样为五四运动写解说词不清楚,对五四运动相关知识识记不牢。
理解、分析、归纳和表达能力。这部分得分率52.2%。得分原因为题型设计较好,学生都能有话可说。失分原因为学生语言表达能力和知识迁移能力较差。
通过对以上各题的分析,发现自己在这一学期里教学工作中还有许多不足,如对学生创新思维的培养不够,对学生的学法指导不够有效,对学生的阅读理解能力,看图识图能力,表达能力培养还不够等等。同时也发现学生在学习过程中存在着一些问题,如在教学过程中参与程度不够,大胆发表自己看法的积极性不高,复习时认真刻苦性不够等。
在今后的教学中我将1、努力培养学生的创新思维,并创设情境让他们积极参与教学。
2、加大对学生学法的指导力度。
3、加强对学生阅读理解能力、看图识图能力、表达能力的培养。
4、注重对学生历史联系现实的强调。
5、加强对学生的导优辅差工作。并尽量通过以上措施和方法,力争把历史教学工作进行得更好。
我校根据学校制订的质量检测方案,结全这个学期举行的两次月考,召开了教学质量分析会,结合上期期末检测成绩对教学工作进行了深入的剖析,查摆问题,制定措施,以有效提高今后教学质量。现将教学质量分析情况汇报如下,不妥之处,敬请批评指正:
整体成绩不理想。从学科来说,基础学科语文、英语差于其他学科,数学成绩偏低,生物、地理学科成绩较好;领导成绩好于教师成绩;初三普班成绩成绩低于原来的初三成绩;初一年级整体成绩好于初二年级;从卷面上看,同样存在基础不牢、缺乏能力、书写差等问题。总体来说,教学成绩不令人满意。
根据教学成绩和学校教学工作开展情况,我们认为全校教学工作存在着以下问题:
首先,教学管理滞后。为繁重的事务性工作干扰,不能把教学工作提高到应有的重视高度,重视教学有时仅仅停留在口头上,行为缺乏跟进;教学的指导性不足,还不能对教师的教学工作进行持之以恒的、科学的、规范的指导,指导停留在层面上;督导不足,不能及时地深入课堂,检查指导教师提高授课质量;有效的教学研究机制不能完全有效运转,集体备课流于形式;教育科研成果的推广转化没有形成制度,缺乏后续发展。
其次,课堂教学质量低。从检测中发现,很多知识都是书本上的知识,至多换了一种形式,但是学生不能正确解答,这说明学生知识的掌握很不牢固,也缺少足够的学习能力和应答技巧,而这些知识和能力的培养主要是通过课堂教学来完成的,由此可以反映出教师课堂教学质量远没有达到学生促进全面发展的目标。纵观教师的课堂教学,先进的教学理念、方法、技术、技能没有得到有效、充分的运用,旧有的教学观念、思想、手段仍然占据着课堂的主导地位,一支笔、一本书、一张嘴的情况很普遍,备课不充分,讲课随意性大,不注重知识的前后联系,不注重学生主体性的发挥,个别仍然是“满堂灌”,语言生硬,方法单一,课堂枯燥乏味,学生没有学习的兴趣和积极性,缺少足够的练习与辅导,做到了面向全体却忽视了学生个体的特殊性,缺乏有效地检查学生掌握知识情况的措施和手段。
再次,教师素质整体偏低。虽然有一部分教师从各个方面都非常优秀,但是掩盖不了全校教师整体素质偏低的事实。由于教师调动频繁,我校教师队伍几年来一直不稳定,本地教师平均年龄偏大,接受新思想、新技能、新方法能力低,分配的年轻教师经验少,并且一般不超过三五年就调离,教师队伍整体青黄不接的现象很严重,这在客观上对教学质量产生了相当的影响,也为我校提高教师整体素质的努力形成了相当的干扰。从另一个角度看,全校在提高教师整体素质的机制、措施不到位,也是不可忽视的因素。首先,新的教学理念的深入普及没有到位,20xx年新课程改革开始以来,虽然进行了不同层次的、多轮次的新课程理念培训,但是还有相当数量的教师对新课改缺乏足够的认识和贯彻,旧有的教学思维、习惯、方法仍然占据着主导,尤其是年龄较大的教师,课堂合理的情境创设、技术应用、先进教法得不到使用,学生主体性体现不出来,重知识的备课、枯燥的教育使学生缺乏学习兴趣;其次,新技术学习跟不上课改要求,虽然学校每学期都安排一定时间组织教师学习先进的教育技术,但是从效果上看很不理想,会制作高级一些课件的教师数量极少,运用先进教育技术授课的课时数远没有达到规定的数量,一方面是因为没学会,另一方面没有认识到技术的重要,不愿意用;第三,教师基本功能力呈下降趋势,近几年,在推行课改的过程中盲目追求新、奇、活,放松了对教师基本功的提高,教师的语言、两字、课堂控制、写作能力等基本功不如以前,致使授课粗糙,把握不住细节,难以取得高效;第四,校本研修实效性不足,虽然也有集体备课、校本教研、教育科研、校本培训、示范观摩、说讲评课、专任教师上研究课、计算机培训,但是对教学有实用性、有显著帮助的研修活动缺少,有些活动流于形式,浪费了时间和精力。
最后,领导干部的示范作用没有得到充分发挥。领导干部都是从优秀教师中选拔出来的,是学校教育教学的骨干,任职后继续担任学科教学甚至是基础学科教学才不至于脱离教学,但是实际上相当一部分领导逐渐脱离了教学,一方面与繁重的事务性工作不无关系,但是与领导认识上的问题也不无关系;领导每年要举办公开课、示范课、培训或者讲座,以为教师提供指导和帮助,但是在执行过程中往往被打了折扣,应有的示范作用没有发挥出来;个别领导干部不注重学习实践,听课、评课不能落实课堂教学标准,老思想仍有显露,给教师带来消极的影响。
1、首先抓领导干部。总校对全乡领导干部任课情况进行核查,对达不到县局要求的责成各校整改,保证领导干部不脱离教学;建立领导干部听评课、指导教学检查制度,每月对领导干部工作情况进行一次检查,对表现差的予以诫勉谈话;通过干部作风建设年活动加强对领导干部的教育,增强领导干部的责任感和使命感,改进工作作风;组织乡校两级领导干部教学培训,有针对性地开展业务学习,提升领导干部教学素质和工作能力;制定领导干部教学工作考核办法,从任课教学情况、指导教学情况、抓教学工作情况和工作效果几个方面进行考核。力争通过一年的努力,使领导干部从观念上、行动上向教学转变,确保教学这一中心工作不放松。
2、夯实教师素质。对全乡教师的综合素质进行一次深入的调研,摸清底数,在此基础上制定教师素质提升规划,用两到三年时间持续开展乡校两级教师基本功习练和技能培训,分阶段分年龄段制定目标、方法措施,坚持以教学能力、教研能力、科研能力、技术应用能力提高为核心,通过讲座、示范观摩、校本培训、校本教研、课题研究、教育成果评比等多种途径,帮助教师尤其是中青年教师深刻领会课改实质和理念,树立新的教学观、质量观,掌握满足学生发展和教育教学需要的技能方法技术,从而使教师整体素质有质的飞跃。
3、加强管理,强化落实。任何一项措施,如果停留在纸上、口头上,解决不了任何问题。总校将细化教学督导,将督导内容转换到注重有效措施的建立和落实上,同时加强督导的及时性,每月中小学视导员要有两个工作日在各校,对各校的教学工作进行全方位的检查;各校要制定教育资源利用制度,严格执行,切实保证先进的教育技术、资源得到有效应用,开展多种形式的教育技术、教学资源应用评比,并将结果纳入教师量化考核,激发教师的积极主动性;建立适应教学要求和学生需求的教师教学质量监控制度,实施每月一小结,学期末总结,下学期初召开教学质量分析会,引导教师认清形势,明确职责,善于总结经验教训,提高自身的素质和能力;对教学成绩差的教师采取诫勉谈话、责令检查、乡内调动等措施,对教学成绩连年优秀的教师予以多种形式的表彰等,从优劣两方面着手,促进教师向教学要质量,向工作要质量。
4、狠抓课堂教学。多层次召开会议,深化领导、教师对课堂教学主渠道的认识,树立教学质量是学校的生命线,课堂教学是教学质量的根本这样的认识。本学期,将以听评课为主要措施,提高教师课堂质量,一是总校和学校对新上岗教师进行两到三个轮次的听评课活动,切实帮助新上岗教师掌握课堂教学技能技巧,提高教学效果;二是以学校教研组为单位开展专任教师上研究课活动,通过说讲评课对全体教师的课堂教学进行指导;三是中小学分别评出3名教师的课,总校组织观摩活动,邀请县教研员参加,进行典型引领;四是对领导干部授课质量进行检查,督促领导干部以高质量的课堂教学为全体教师引路;五是重新选拔骨干教师,定任务,明职责,发挥骨干教师的辐射作用和示范作用。从下一学年开始,首先开展领导干部示范课观摩,然后开展青年教师、中年教师优质课选拔,作为推荐县级优质课的依据,将不经总校、学校评选的课不得参加县级优质课评选作为一项制度予以落实。以后,各种形式的听评课将形成制度化,定期开展,形成常效机制,使全乡的课堂教学质量得到显著提高,保证教学质量的稳步提升。
总之,回顾过去,问题多多,审视现在,高度重视,展望将来,真抓实干。我们将不懈努力,勤耕不辍,切实提高教学质量,不负各级领导和社会各界的厚望。
为贯彻落实自治区党委南疆教育质量提升工作推进会精神和《南疆双语教育质量提升行动计划》,落实我校双语教育质量,现将我校20xx年度双语教育质量汇报如下:
本年度我校在校生632名,接受双语教育的学生有584名,双语班模式一有两个班,65名学生;模式二有14个班,519名学生;1个普通班,48名学生。现我校有双语教师23名。
1、完善制度。
我校结合学校实际,制定相应的《教学常规管理制度》。并把制度的落实情况与学校和教师的年度考核、评优晋级等挂钩;充分发挥教学激励机制的作用,对教学成绩优秀、有特殊贡献的教师及学习成绩优秀的学生进行奖励。同时加大宣传力度,扩大影响,争取社会,家长的支持,形成教育合力,共同影响和教育学生。
2、重视教学常规管理。
学校特别重视常规工作,对一日常规工作紧抓不懈,校领导定期检查教师们的教学计划、教案、学生作业、教研活动记录等。检查后要及时进行反馈,填写检查表,并将检查结果与教师工作量化及奖惩挂钩,年终按照质量考评制度进行考评。
3、加强课堂教学管理。
一是提高教师的教案备写。我校检查教师备课必须严格具备备课上课要求:即两落实:基础知识、基本技能;二是抓教学过程。认真抓好备课、上课、辅导、布置与批改作业等教学工作的各个环节,规范教学行为,让教师自查;三是提高教师的教学意识。让教师反思自己的教学过程,反思自己的教学行为及教学效果,更新教学观念,创新教学行为,总结教学经验,提高教学水平,使教师真正成为学生学习的参与者和引导者。
4、重视教研活动。
要提高双语教育教学质量,一定要让双语老师重视双语教学,老师抓紧了,学生也就受影响对双语学习更加积极,老师的教风好了,学生就自然而然的形成了好的学风。学习成绩是老师与学生的双边关系下出的成果,而不是学生单方面得到的。教风和学风的形成是提高教育教学质量的途径。
作为农村学校,在各级部门的关心和支持下,根据学校常规制度,做好每日常规工作,我校的校领导和双语教师们都特别重视双语教学工作,当然双语质量也在不断的提升。
我校在加强双语质量建设方面存在双语教师不足现象,部分不能胜任双语教学的教师已被下放到社区或已转岗,能胜任双语教学的教师担任课时量重。
(一)、目标任务。
1、明确工作思路,切实加强常规管理,向常规工作要效益;
2、制定双语教学质量工作目标,明确努力方向。
(二)、组织领导。
为提高教师对双语教育工作的积极性,着力营造良好双语教育工作氛围,全面提高学校教学管理的效率和质量,学校成立领导小组。
组 长:书记、校长。
副组长:教导主任 教研主任。
成 员:夏镇牙力古孜铁热克小学全体教师。
组长主要负责全校双语教学质量提升的全面协调、监督工作;副组长负责双语教育质量提升工作的落实、监督、指导和评价工作。
(三)、学氛分析。
(四)、主要提升措施;
2、切实加强常规管理,向常规工作要效益;
(1)加强班级管理,做好班主任工作的监督与指导;
(2)认真做好教师备课工作的检查监督;
(3)加强对教师上课情况的监督与指导;
(4)认真检查教师对学生作业及试卷的批改情况,除学生及家长对双语教育的重视和热爱。
(五)、主要提升措施。
1、明确工作思路,搭建教师良好工作平台。
今后学校工作思路:围绕双语教学,强化学校每日教学常规管理和教师教学常规为重点,突出对薄弱班级和学科的提升。
2、切实加强常规管理,向常规工作要效益。
(1)加强班级管理,做好班主任工作的监督与指导。继续加强对学生的养成教育,培养学生养成良好的学习、生活和行为习惯。做好家访及学困生引导工作。
(2)认真做好教师备课工作的检查监督。完善教师备课制度,学校认真检查、记录、反馈教师的备课情况,除两个教研组对教师备课情况的每半个月一次的检查外,学校教导处将对各教师做不定时不定期的抽查,对不符合要求的教案给予指导并限期整改。
(3)加强对教师上课情况的监督与指导。教师必须提前进入教室,上课期间不得迟到、早退,不得做与教学无关的事,学校领导更要深入课堂听课,了解教师的上课情况,并对教师的上课提出建议和意见,提出要求,跟踪整改。
(4)认真检查教师对学生作业及试卷的批改情况,除两个教研组对教师备课情况的每半个月一次的检查外,学校还定期和不定期对学生作业及试卷进行例行检查和抽查,对检查情况进行记录、反馈,对不按要求批阅的要跟踪检查,督促改正。
(5)真正落实好校本教研活动。我校要求各教研组实行集体备。
课制,在课前对课堂教学中可能存在的问题以及各个教学环节的设计进行研讨、交流,寻找解决问题的方法,制定整改措施,落实到课堂教学中,教师之间相互取长补短,不断改进教学方法,提倡任课教师采用多种教学方法上课,激起学生的学习欲望。
(6)做好优等生培养工作和学困生的转化工作。采取“一帮一”的方法,一个优等生带一个学困生,落实到实际。
3、制定教学质量工作目标,明确努力方向。
以上学期期末考试学生成绩为基础,将目标落实到教师,具体落实到学生,制定学生各学科应达到的目标。教学质量的总体目标是:
4、签订目标责任书。
5、做好学困生的转化。
(1)通过家访、家长会等活动寻求家长的有力支持,取得家长的密切配合。
(2)分层要求,逐步提高,让学困生也能经常有成功的体验。由于班级里学生差异较大,从教学设计开始,任课教师就应注意设置学困生能完成的教学目标,适时、适度地降低对学困生的要求,教学中分散难点,设置梯级问题,让学生能一步一步地接近目标,完成学习任务,让学困生也能体验到成功的乐趣。
(3)培养一批得力的班干部,帮助老师管理班集体事务,并使他们成为学困生的榜样。
(4)尊重学生,亲近学生,真情关爱,严格要求。
总之,做到抓紧、抓好,为提高教育教学质量工作打好坚实的基础。
1、我校在教学条件方面还缺少三个班的班班通;
2、学校设备都已配备,但设备没有连接互联网络。
质量事故分析报告(专业17篇)
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