总结不仅可以让我们更好地认识自己，也能够让他人对我们有更深刻的印象。在总结的过程中，要注意整理和归纳材料，避免碎片化的描述。在下面的范文中，我们可以看到一些写作技巧和表达方式的精彩运用。

销售工作规划技巧篇一

（新手可以参考下：本店铺的装修展示）。

一、店铺管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示http:///）。

1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。

2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感，这样造成的结果就是被顾客把您的店铺咔嚓了。

3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦！

二、宝贝管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示http:///）。

这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，我这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里我就拿我的店铺举例：我是卖运动鞋的，据我这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上嘛！

三、关键字：（新手可以参考下：本店铺的装修展示http:///）。

宝贝标题的30个关键字这里就不多说了，很多好贴上面都有讲，淘宝首页也一一列出了，自己参考一下应该不难处理！

四、沟通技巧：（新手可以参考下：本店铺的装修展示http:///）。

3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，像教自己爸爸妈妈一样去教他们，我不这样认为，他们不正是我们的衣食父母吗？他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止！很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子！

4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款哦，是要针对性的推荐！

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销售工作规划技巧篇二

销售工作规划技巧篇三

利益化解法是销售人员在处理价格难题时经常用的一种方法。这种方法的好处就是通过强调推销品带给客户的利益和实惠，来化解对方在价格上提出的不同意见。苏州新励成口才学校小编举例：比如，在推销生产用品时，销售人员应重点说明自己的产品在节约原材料、降低能耗、提高劳动生产率、使用寿命长、维修费用低等方面的优势，以求消除其在价格上的顾虑。因为上述这些方面是工业企业谋求生存与发展的重要因素，所以工业客户购买产品时关心这些方面。而商业客户采购货物时，注重的是产品是否畅销、销售利润高低如何。因此对产品的要求是“优、多、新”，即质量优、功能多、品种新。只有这样的产品才能畅销，从而才能获得更多的销售利润。

推销不同的商品应运用不同的方法，在推销高价商品时，可采用时间分解法，即将商品的价格按使用时间进行分解，这样就使客户的花费显得少了。

苏州新励成口才学校小编举例：例如，某品牌美容霜180元一瓶，可以使用一年，如此算起来，每月只需支付15元，每天只用花费几毛钱，还抵不上一根冰淇淋。这可是太便宜了。

做好销售员的销售技巧之五：对产品价格进行单位分解这种方法就是缩小商品的计价单位，把大单位分解成小单位，使价格听起来相对较低。苏州新励成口才学校小编举例：如将每吨多少钱分解成每千克多少钱;每箱多少钱分解成每盒多少钱;每包多少钱改成每支多少钱;等等。这样就使商品价格听起来不那么高，客户就比较容易接受了，从而减少价格异议。

销售工作规划技巧篇四

销售工作规划技巧篇五

1.掌握正确的发音。

对于每个字，都必须发音清楚。清楚的发音可以依赖平时的练习，注意别人的谈话，朗读书报，多听收音机广播等，这些均对正确的发音有较好的帮助。

2.掌握丰富的知识。

渊博的知识是睿智的体现，而渊博的知识、睿智的头脑则来源于平时一点一滴的学习和积累。“万丈高楼平地起”、“不积跬步，无以至千里”等俗语，说的就是这个道理，一个人要想真正提高自己的语言表达能力，就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时养成多读书看报的习惯。因此，对于好的文章，经典的故事，生活的常识，专业的知识都需要用心去体会，花心思去练习。而这个问题的解决，就需要我们学会正确的运用好业余时间。

3.说话通俗易懂。

在说话的时候，力争每一句子明白易懂，避免用艰涩的词汇。别以为说话时用语艰深，就是自己有学问、有魄力的表现。其实，这样说话不但会使人听不懂，往往还会弄巧成拙，引起别人的怀疑，以为这是你在故弄玄虚。所以，良好的口才，应该是用大方熟练的语句，加上丰富的词汇，这就可以应付说话的需要，使说话内容多彩多姿，扣人心弦。

4.说话声音要响亮。

我们要明白一点是，话是说给别人听的，除非是悄悄话，有隐私。一般说话要把音送到人家耳朵里，要让人听得清楚，所以要响亮。在生活中，常会遇到一些女生说话都很小声，一番对话中有时候要重复好几遍才听清楚她要表达什么，这样不但令聆听者感到吃力，更表达出说话者缺乏自信的一面，试想一下又有哪个成功的人说话像蚊子一样小声。

5.注意说话的速度。

在语言交流中，讲话的快慢将不同程度地影响你向他人传递信息。速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就无法听懂你所说的内容;如果速度太慢，则表明你领会迟钝、过于谨慎。努力保持恰当的说话速度，不要太快也不要太慢，并在说话时不断地调整。当你想和别人交谈时，选择合适的速度以引起他人的注意。任何情况下都不能吞吞吐吐。如果这样，你除了被冠以“思维迟钝”之外，也许还会被认为是个傻瓜。偶尔的停顿无关紧要，但不要在停顿时加上“嗯”或紧张不安地清一下嗓子。

6.加强生活积累。

有些人在和人谈话时，为什么别人都不大爱听呢?关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边际的话，这样是很难打动人心的。所以，要想有好口才，多加强生活积累显然也很重要。加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉搏。因为，毕竟”生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”。

7.练习模仿。

人类获取知识的最初途径通常就是模仿。尤其是在今天，网上有大量的学习资讯与资料，相信你一定会找到自己所需要的。任何关于语言表达的，比如说相声、评书、小品、电视剧等等都可以模仿。

8.学会运用表情。

表情也是谈话的一部分。对于用期盼的表情正在听自己说话的人来说，谁都愿意继续说下去。而如果自己用明朗的表情开始交谈，对方同样会容易倾听自己的意见。谈话中应避免以下情况，即说什么都以不耐烦的表情回答，或以阴沉的脸色勉勉强强地说话，也不应该用戏弄人的冷笑的表情说话。在社交中要懂得控制自己的感情，这也是常识性的礼貌。

销售工作规划技巧篇六

生产企业的销售人员通常会以什么样的心态与大客户谈判？恐怕是如履薄冰、谨小慎微的人士居多。他们承受着市场、竞争对手以及买方谈判力量的三重压力，只要任何一方压力过大，他们就会屈服尽而做出让步的态势。他们谈判的目的并不是争取到更多的利益，而是希望尽量减少让步！这样的表现怎么能取得谈判的优势？买方一定掌握谈判的优势？卖方绝对处于谈判的劣势？没有的事！

也许买方的客户指名订购你的产品，他们会急切地要与你达成交易，否则客户们就会投诉和抱怨，无论他们在谈判时如何掩饰其焦急的心情、如何镇定自若，但在他们心理依然会认定你更有优势。又例如买方的长期供应商产品出现了问题，不能如期交货，而你是最佳的选择对象，他们在谈判时会认为你更有优势。在谈判时如果你有足够的细心，就会发现买方有很多急切的需求，卖方合理的利用这种需求，自然就会建立谈判优势。

谈判双方的确存在着客观的差距。在一条产业链中，生产企业一定会在很多方面受制，比如彩电企业的产品价格受显像管企业的影响，当年四川长虹囤积彩管其目的就是要建立客观的比较竞争优势；影碟机企业被几家掌握核心技术的芯片公司制约，每台机器将被索取一定的专利费。这些现实条件是无法改变的，你唯一能够改变的是双方的心理！在很多时候，谈判者心理的感觉或印象要比客观现实更具影响力和说服力。

如果谈判仅仅停留在客观条件的层面上，那就不再需要研究什么技巧了。谈判的优势存在于每个人的心智中，你认为你有优势，能够改变对方的立场，那么你就能成交一笔出色的交易，无论你是买方还是卖方。

在谈判前期双方都会讲一些看似无关大局的话，我们称之为“暖场”，只是简单的寒暄吗？经验丰富的谈判者知道，这是在建立自己的优势，影响对方的心智。比如当你想要购买某一款笔记本电脑，店主会向你热情介绍这款电脑性能是如何之好、配置如何之高，绝对是中关村一条街中性价比最高的一款，果真是这样吗？如果你相信，店主就会提高他的谈判优势。反之，如果你决定购买这款电脑，请不要流露出购买意愿，多讲一些不满意的细节或者与其它型号的差距，那么你很有可能以较低的价格成交。

谈判桌上永远是虚虚实实、真真假假，信息的掌握也各有不同，买方会用尽各种办法让你相信他们比你更有优势。最常使用并且效果最佳的方法就是拿竞争对手来压你，他们会在事前对竞争者前进行充分的调查，谈判时突然拿出数十张数据资料使你信以为真，这一招确实屡试不爽，缺乏经验的谈判者会立刻手足无措，顷刻间失去了所有的优势。通常在这种场景中，心理素质决定着谈判的优势。首先我们要明确一点，买家需要与你做交易，否则他们可以直接同竞争者合作，何必再浪费时间和精力与你讨价还价。既然各有所需，就不要被竞争者的报价所迷惑，坚定你的谈判立场，不要轻易做出让步。

2、即使是比较重要的谈判，我也丝毫不畏惧交易的破裂，始终坚持我的谈判立场，给对方施加压力。

总之，只有保持良好的心态，才会赢得谈判的优势。

首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。

保险公司的销售代表在这一点上就做得很好。他们向客户介绍某一款险种时，通常不会说很多专业用词，也不会过多的述说交纳费用的方式，因为他们知道条款越多，客户的抵触心理就越大。他们会千方百计地阐述保险的好处，只让客户产生一个想法，那就是：我一定要上保险，它对我有很大的帮助。在签署合约的前一刻，销售代表会把另外一些附加条件告诉客户，但这时已经无关大局了，大部分客户不会在这些“小问题”上计较，销售代表们顺利拿到保单。

那些受过专业培训的销售代表非常清楚人的心理变化过程。当人们遇到一件完全陌生的事情时，第一个本能反应是防备和抵触，他们决不会轻易地做出决定，同时对自己要做的事情毫无把握而且十分焦虑，当他们经过很长的一段时间思考后，或者在别人的鼓励和帮助下，终于做出了决定。这时，他们的心态急剧变化，从犹豫不决到坚定无比，会突然对自己所做的事情充满了信心，还会找出各种理由来支持自己做出的决定。此时此刻，几乎没有什么事情可以阻挡他们前进的步伐，那真是一个激动的瞬间，他们为此兴奋不已，因为他们认为这个决定会使自己收益多多，还会暗暗赞叹自己明智的判断力。

你在购买彩票前是否犹豫过，你可能会认为除了你选的号码以外其他的数字组合都有可能中大奖，会不会有更好的选择呢？钞票就此将付之东流？这些顾虑在你购买后发生了改变，你坚信手里的这张彩票会中奖，你会小心地把它放在钱包里的最里层，焦急地等待对奖的时间，甚至已经计划好了如何使用这笔奖金。的确，没有人会怀疑手里的彩票不会中奖，此时这张卡片已经不再是一张普通的彩票了，而是对未来美好生活的无限希望。即使没有中奖也不会彷徨沮丧，下一次的购买过程又是一次新的轮回。

在分析完人的心理变化后，我们有理由得出这个结论：在谈判中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。

如果你是一名汽车销售商，在你的店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。

低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。不错，来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢——老板，“如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！”于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车，试图说服你的客户应该买贵的一款，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说：“在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐椅、大马力的车子，一定又是另外一种感觉了，其实价格并没有高出多少，你一定能够接受。”

通过实践证明这招很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定愿意和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们决定前再来讨论。

在明白了这个道理后，你就要小心对手使用这个策略来对付你。你有没有经历过这种类似的情况：你即将拿到了一笔超大定单——银行系统团购，你大致的算了一下，你这个月的奖金会比经理还高，的确是一件激动人心的大事件。你备齐了所要的产品，急匆匆地拿着合同找客户盖章确认，还好一切顺利，就在盖章前的一刻，他忽然对你说：“你需要把货送到各个分理处，没错吧。”这一句平淡无奇的话惊出你一身冷汗，此银行有40多家分理处，分布在市内的各个区域，挨个配送恐怕需要两个整天，这还需要公司全部内勤人员协助才能完成。但不答应的话，这笔会交易即将结束，你很清楚你公司的产品并不是强势品牌，无奈，你最终还是做出了妥协。

这个例子是生意场上的常事，对方利用了你的心理变化作足了文章。你刚刚做成一笔生意，可能心情非常不错，一般而言，当你心情好的时候很容易把你原来不愿意给予别人的东西给予他们；另外任何谈判都会紧张和艰苦，每一项议题的达成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒险再从头再来，重新讨论所有的问题，否则就有丢掉整笔生意的危险，这也是你在最后让步的原因。

把所有细节在事先都谈好，并且形成文字由双方签字确认。要坦诚面对对方，把关键问题谈清楚，千万不要存在侥幸心理——只要他不提，我就不说，不要认为回避一个问题会有助于谈判的成功。

事先预判出对方可能提出的额外要求，重新评估这些附加条件，确定一旦让步后自己所付出的代价，会给本企业带来多大的损失。

比如：对方可能会让你交纳一笔离谱的费用，虽然涉及金额并不大，但你没有这项预算，你对说服财务经理工作一丝把握都没有。

对方临时延长付款的时间，这恐怕对你的打击是最大的，因为这无疑会影响到企业现金链的状况，建议在这个问题上切不可轻易地妥协。

对方临时增加扣点条款，比如在结帐金额上反扣1%，这同样是一个原则性的问题，会影响到企业的利润率。

对手如果真想使用此策略来对付你的话，那么他的额外要求一定会防不胜防，你在事先恐怕很难准确的估计到，。这时你最好的回应方式是不要给自己做出让步的权利，并且明确的告诉对方，如果他提出的要求超出事先约定的范围，你可以适时地请示“上级领导”，减轻自己的压力。

销售工作规划技巧篇七

中国园林网4月28日消息：飞速发展的中国花卉业及不断增长的花卉消费，让荷兰等花卉发达国家的一些著名企业也放下架子，到中国来寻找商机。来自荷兰上佳园艺公司的勃斯特修姆斯(posthumus)女士就是其中一位淘金者。为了代表企业抢占中国市场，她对中国做了长时间的市场考察。她的结论是，中国花卉市场有很多机遇。

勃斯特修姆斯说，金融危机爆发以来，全球经济处于衰退状态，以前美国、西欧、日本等国家是全球花卉消费的主体，现在面向这些传统市场的销售面临很大压力。而中国、印度、东欧等国家的花卉消费需求不断增加，预计今后会以每年5%~10%的速度递增，中国等花卉新兴市场会为世界花卉业发展带来更多的商机。

战略重点从美国、西欧等国家转向中国等新兴市场，也是迫于花卉生产企业内部的竞争压力。勃斯特修姆斯说，国际花卉市场的竞争越来越激烈，大型花卉生产企业越来越多、越来越强，中小型花卉企业的生存压力越来越大。世界各地的花卉企业都在参与全球性竞争。在欧洲国家，过去的销售主体是花店，现在销售主体出现多元化，花店的销量已从50%下降到40%，为此，荷兰上佳园艺公司准备进军中国市场，她在中国的北京、上海等城市作了大量的前期调研工作。

“中国花卉产业的发展速度是世界其他国家无法比拟的。”勃斯特修姆斯对中国花卉产业发展表示出由衷的赞叹。她认为，从生产领域看，中国花卉产业发展有几个特点：一是设施化栽培面积越来越大，除了传统的日光温室，也有大面积的现代化温室用于花卉生产。二是中国的花卉生产企业以小规模为主，有先进生产技术、能生产出高品质产品的企业并不多，但中国的花卉企业正致力于提升企业的技术水平和产品质量。为提升产品的技术水平，一大批合资企业在中国出现。三是中国的花卉品种越来越丰富。她也敏锐地看到，中国的花卉消费主体正在悄悄地发生变化，以前以公款消费为主，现在春节等节庆消费、探望病人等礼仪性消费量越来越大。“这是一个良好的趋势。”

勃斯特修姆斯认为，目前中国的花卉市场也存在着一些问题。比如在物流包装方面，“在中国，由于劳动力成本相对过低，人工用量很大，用时较长，导致花卉从采摘到终端消费者手中的时间加长，另外，在花卉运输过程中，对鲜切花的温室调控水平有限，影响了花卉产品的质量。目前中国还缺少专业化的物流公司和高效的物流体系。对上佳园艺公司来说，中国的花卉物流领域存在着机遇。”

勃斯特修姆斯认为，商机还来自于花卉市场营销领域。“中国花卉消费主体是公款消费，零售市场是过去5至10年发展起来的。目前中国大规模的花卉零售市场非常少。除了花店、零售花卉市场等传统消费渠道外，在中国可以进一步开拓新的潜在的销售渠道，比如超市、医院、加油站、火车站等场所。特别是大型超市可作为一个很好的销售渠道，中国大型超市越来越多，超市里人流大，非食品类的商品也逐渐被消费者接受。而选择加油站卖花，可以为开车探望朋友提供极大的便利。另外，在医院里开花店也是一个不错的选择，医院的人流量也很大，鲜花作为礼物是一种很好的慰问表达方式。”

勃斯特修姆斯建议，开发中国花卉市场，要注重花卉营销时机，采用多种营销手段。特别是要抓住中国春节及西方节日的花卉消费，还要抓住毕业典礼、生日、周年纪念日等消费时机，可以通过地铁招贴画、电视、广播等多种形式开展宣传，促进花卉消费。

“荷兰人为什么那么喜欢买花？这跟荷兰政府及花卉协会对花卉的宣传有关。我认为，要想更好地发展中国花卉业，必须推动中国的花卉消费。西方国家把情人节推向了中国，借此带动了玫瑰等花卉的消费，我想以后中国会像引入情人节一样把自己的节日推向西方国家，中国的花卉也会走向西方！”勃斯特修姆斯对开发中国花卉市场非常有信心。

销售工作规划技巧篇八

1. 如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了！

2. 在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他很需要导购员为他提供各种全面的信息，也希望导购员能给他合理的建议或方案，所以，改变一下心态，就可以与顾客更好的沟通。

3.? 始终抱着一种心态：我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我—是您的朋友，是您的家居配套顾问。

试想—谁会不接受一个专家朋友的建议呢？！

把握关键的第一分钟：建立良好的第一印象

1. 一定要精神饱满！

2. 穿着要得体、职业，忌随意、怪异；

3.快乐的心情、快乐的笑容，可以感染周围的人，可以熔解一座冰山；

4. 对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通：

耐心：不论顾客是否要买，都要耐心地介绍，让他们更了解我们的产品；

5. 世界上最伟大的推销员乔。吉拉德说：“我把顾客看作是一项长期投资，我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车；而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友；如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我，并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。------其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼：也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买；这样，我们的销售才会有激情，才能感染、影响顾客的购买情绪。

出自 kAoyaNmIJI.COM

6. 让自己更开心、积极的几种方法：

提早20分钟起床，把自己打扮得更靓丽

想积极的事，忘掉不愉快的事，让心情充满阳光

加快走路速度

问自己，如果自己不让自己开心，谁又能让自己开心

乐于工作才能乐于生活，工作是生活的一部分

你在卖什么？?? ---当一名家居顾问

如果你卖化妆品，你要告诉客户这种产品可以让她越来越年轻、而不只是这种产品的成份和工艺及效用。

顾客想买汽车，到汽车销售展厅，销售人员只是告诉他车在哪里多少钱，然后等顾客买单，这时顾客会买单吗？一定不会！

他需要了解全部车的外形、品位、个性、主要性能、特色、售服务、付款方式、车的价值等…他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息，给他充分的信心，给他足够的购买理由，也就是说他需要顾问式的服务。

购买家具，同属一种复杂的购买形为，顾客需要了解：

他买的家具与装修的搭配、风格、颜色、品牌影响力、功能、特色、品位、价格、售后服务、产品质量、内涵、特殊工艺。。

如何让自己：成为家居环境专家、站在客户的立场，帮助他们认识产品，帮助客户做决策。

对竞争的企业、产品、同样了如指掌

对家具业有整体认识

懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、保养家具。

销售工作规划技巧篇九

很多微商都问：究竟是销售技巧重要还是态度重要?个人认为销售技巧最重要，而态度是前提，也可以理解成销售态度是销售技巧的一个部分，是融合在销售技巧过程之中的。下面是本站小编为大家整理的销售技巧与销售态度，希望对大家有用。

优秀的微商首先一定是个善良的人，人无信而不立。诚信就是微商人员最大的销售技巧。

具备一定的专业产品知识，成为客户排忧解难的专家是每一个微商都应当追求的目标。

丰富的行业知识，包括产品定位，行业地位，竞品优劣势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相看。

包括会问、会听、会说.这就要求问的有水平，明白自己拜访的目的所在;听的会总结，从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思;说的有重点，要言简意赅，思路清晰。而且在说的过程中应当准备充分，富有激情和感染力。

优秀微商懂得如何去规划市场，进行渠道开发，沟通客户，业绩指标达成，每一步都会有一个清晰流程。明白渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的解决问题方案。从此你的人生便多了一位成功教练。

微商除了赚钱的激励外，还希望自己能成就一番事业，希望能获得更大的升迁，能够为未来创业积攒资本。

最后我觉得对于微商人而言最为重要的是要明白客户的需求是什么?你和你的产品可以为客户带来什么，利润?服务?面子?等等。盲目去做某件事，失败的可能性就会很大!

销售工作规划技巧篇十

这实际上是建立信任关系的阶段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的事，就拿微笑来说，很多导购是“皮笑肉不笑”，即不是发自内心的、真诚的笑。如果是这样，接下来传递的任何关于品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。

微笑打招呼要注意两个细节：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。应站在店里靠后两步，这样就不会给客户压力;其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。

这是介绍产品的基本信息。要做好产品介绍，要学会写记叙文，也就是说要利用写记叙文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。

即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。当产品价格、色彩、款式甚至是板材等各方面客户都已满意但还在犹豫，面临是否签订单或“省钱”的选择时，就要用到劝销，劝销一般要用到“假设成交法”、“痛苦法”、“樱桃树法”等。

劝销的时候，包括产品介绍时，除了要叙述，还要学会倾听，从倾听中辨别真假信息，从而应对提问，让客户进入自己的语境。一句话，想客户之所想，客户不想要的，不要给他，客户想要的，要全部给他。

劝销没有解决问题，客户还没有下定决心，需要再三沟通，或者说前面的方法还不完善，客户发现你的讲话有漏洞，包括对服务产生怀疑，或者说客户认为不划算，有动摇时，就要用到防御，说白了，就是将前面的方面再简要地强调一次。

我们有时候说卖货难，其实并不难，都是一些细节的把握和一些心灵的沟通，包括与顾客进行思想的对接，营销说白了就是一场人与人之间关系的沟通。

将顾客送出店门的时候，我们一般要目送其步出店门六步。

卖场营销实际上是感情营销，家具产品只是载体，情感的沟通才是成交的关键，客户花钱是买一种享受。

销售工作规划技巧篇十一

让步既需要把握时机又需要掌握一些基本的技巧，也许一个小小的让步会牵涉到整个战略布局，草率让步和寸土不让都不可取。

不做均等的让步。砍价是买家的本能，即使是可以接受的价格，他们也会表示不满，还会要求你让步，哪怕是1%的折让。在买方提出降价的要求时，可以用其他让步方式来代替。从买方角度思考，只要在交易中切实获得了更多，那么无论何等方式都是可以接受的。

比如：在广告媒介销售中，你在价格和折扣上作出了让步，你期望对方缩短结账期限，而对方的让步却是自行结算。这里彭老师的建议是：当你在某方面作出让步时，要明确地要求对方给予你所期望的回报，或者在你让步的条款前加上“如果”二字，假如对方不能向你提供有价值的回报，那么你的让步也不能成立。

不要作最后一个大的让步(买主认为：你没有诚意)。谈判中不要做无谓的让步，让步的节奏也不宜太快。让价的过程中很多销售员都会存在这样的困惑，例如：某公司有一准备下订单的客户，基本上，什么条件都谈好了，刊登形式。广告主题词，设计样稿。广告文案、付款方式等，现在只差一个价格没谈妥，客户不还价，只说这个价格在他们的市场不能做，反要该公司主动让价，其实，让价确实是有很大空间的，当时该公司的广告销售人员就很困惑：让多少呢?太多了，让人觉得你根本就是暴利，太少了，可能一下子掉了单。顾虑很多，慎重起见，这个销售员先了解了市场行情，最后决定一点点让，这样利润空间也大很多，客户也感觉到一再压价就有些说不过去了。

不要因为买主要求你给出最后的实价你就一下子让到谈判底限。(“是不是还没有到你们的价格底线啊”)。

广告销售员对广告销售经理或广告销售总监说：“请给我更大的价格权限，我绝对可以做笔好的生意。”

买主面带微笑对你说：“我猜你就是有权最终决定这个价格的人，不是吗?”你还洋洋得意。把自己当作决策者的销售人员等于把自己置于不利地位。聪明的谈判者不让步又给自己留余地，将苛刻的要求推给虚设领导以获取回旋余地。

不要让买家知道你要让领导作最后决定。你的领导应该是一个模糊的实体，而不是一个具体的个人。(避免买家跳过你找你的领导)

在谈判之前，先列出一长串的要求给对方，如：价格/付款条件/刊登时间/设计/文案等，而且仿佛你非常在意这些问题与要求，坚持你要坚持的条件，仅对无关紧要的条件作让步，使对方增加满足感。

中国历史上战国期间“烛之武退秦师”的谈判谋略就是一例。

战国时，郑国弱小，秦晋两大国联军围郑。郑文公派烛之武和秦穆公谈判。烛之武见了秦穆公说：“我虽为郑国大夫，却是为秦国利益而来。”秦穆公听后冷笑，不予相信。接着，烛之武剖析：“秦晋联合围郑，郑国已知必亡，然郑在晋东，秦在晋西，相距千里，中间隔着晋国，如果郑亡，秦能隔晋管辖郑地吗?郑只会落于晋人之手。秦晋毗邻，国力相当，一旦郑被晋所吞，晋国的力量便超过秦国。晋强则秦弱，为替别国兼并土地而削弱自己，恐非智者所为。如今，晋国增兵略地，称霸诸侯，何尝把秦国放在眼里，一旦郑亡，便会向西犯秦。”秦穆公听后连连点头称是，请烛之武坐下交谈。烛之武继续剖析：“如果蒙贵王恩惠，郑得以继续存在，以后若秦在东面有事，郑国将作为‘东道主’负责招待过路的秦国使者和军队，并提供行李给养。”秦穆公听后非常高兴，遂和烛之武签订盟约。彭小东老师认为烛之武之所以能瓦解秦晋联军，是因为他根据秦、晋两国势均力敌，互有威胁，且互有猜忌的局势。在谈判中，烛之武假言郑已知自己要灭亡了，因而将要灭亡的国家对什么都已无所谓，使秦穆公造成错觉，以为烛之武真是“为秦国的利益而来”。然后逐层剖析、陈述秦晋联军对秦的利益影响，表面上处处为秦国着想，隐藏了实则为郑国解燃眉之急。示假隐真的谈判策略重点在假象要逼真，自己的真正目的要隐得深而巧妙，不被觉察，否则会弄巧成拙。

懂得反悔之道，是一个人通权达变，实现自我价值的必要开端。如果反悔对人对己都没什么坏处，而对于成功合作，玉成好事有促进之益，为何要执迷于愚忠之谬呢?在销售中，更是如此，反悔成了一种赌博，只有当买主对你软磨硬泡的时候使用。

你给客户的最终报价已是你的底线了，可买主还在对你软磨硬泡要求再降两个点。第二天你的上司带着你来到买主的办公室，对买主讲:“非常对不起，我们的销售员没有经验，先前的报价算错了，由于指定时间段费用没有记入，正常的报价应当还要提高3个点。”买主暴跳如雷，大骂你们不讲信誉，不过最终生意还是成了，以先前的最终报价成交。提高3个点当然是不可能的，但买主也不再提降两个点了。

反悔策略讲求“毁诺”要有礼有节。“我保证”是语言中最危险的句子之一，所以在交易中许诺时就应该八成把握只说五成，而不应把话说绝说满，免得忽生变故时没有回旋余地。至于不能兑现的请求有时也可答应下来，但也应许诺巧妙，缓兵有术，更不应经常以拖延去反悔。

当无法满足对方提出的不合理要求时，可以在轻松诙谐的话语中设一个否定问句，或讲述一个精彩的故事，让对方听出弦外之音，这样既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。请看下面几个例子：

某公司谈判代表故作轻松地说：“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物!”某洗发水公司的产品经理，在抽检中发现有分量不足的产品，对方趁机以此为筹码，不依不饶地讨价还价，该公司代表微笑着娓娓道来：“美国一专门为空降部队伞兵生产降落伞的军工厂，产品不合格率为万分之一，也就意味着一万名士兵将有一个在降落伞质量缺陷上牺牲，这是军方所不能接受和容忍的。他们在抽检产品时，让军工厂主要负责人亲自跳伞。据说从那以后，合格率为百分之百。如果你们提货后能将那瓶分量不足的洗发水赠送给我，我将与公司负责人一同分享，这可是我公司成立8年以来首次碰到使用免费洗发水的好机会哟。”

彭小东老师观点：“这样的拒绝，不仅转移了对方的视线，还阐述了拒绝的理由。”

在谈判中，对方要价太高，自己无法满足对方的条件时，可移花接木或委婉地设计双方无法跨越的障碍。这样既表达了自己拒绝的理由，又能得到对方的谅解。如：

“很抱歉，这个超出我们的承受能力……”

“除非我们采用垃圾时间段使生产成本降低50%才能满足你们的价位。”

这样可以暗示对方所提的要求是可望而不可及的，促使对方妥协。

也可运用社会局限，如法律、制度、惯例等无法变通的客观限制，例如：

“如果法律允许的话，我们同意，如果策划部门首肯，我们无异议。”

如果谈判时双方陷入僵局，而我们又不忍心轻易放弃项目，最好不要直截了当地拒绝，而是提供给客户几种可选方案，给客户留有一定的时间再次考虑，也给双方留有余地再次磋商。

谈判中有时仅靠以理服人，以情动人是不够的，毕竟双方最关心的是切身利益，断然拒绝会激怒对方，甚至交易终止。假使我们在拒绝时，在能力所及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，往往会取得曲径通幽的效果。

销售工作规划技巧篇十二

销售工作规划技巧篇十三

直接提示法。

共赢营销。

反问处理法。

配角赞同法。

逻辑提示法。

竞技促销策略。

接近圈接近法。

联想提示法。

间接提示法。

消极提示法。

明星提示法。

地理区隔定价。

统进分销。

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摘要。

销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。

定义。

销售技巧包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控及运用.常用的销售技巧有引导成交法,假设成交法,关键按钮成交法,[1]富兰克林对比法,门把成交法,软硬兼[2]施法,总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利.沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。本课程紧密结合实践，传授销售人员面对客户的表达和沟通技能，帮助销售人员快速改进沟通方式，提高销售业绩。

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

方案式销售是一个销售流程（salesprocess）;它是目前世界上使用最广泛的注重实际销售效果的销售流程。已经有50多万人接受了方案式销售的培训，并经常使用其中的方法完成销售活动。

可执行销售活动涉及与潜在购买者的直接接触。对于许多个人和组织而言，方案式销售是完全意义上的终端到终端的销售流程；对于其他一些销售情形更复杂的个人或组织而言，方案式销售就是销售流程中的可执行部分。方案式销售不仅指导你做什么，还教你怎么做。

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方案式销售流程由以下几部分构成：销售理念、指导图、销售方法体系和销售管理系统。

方案式销售是一种销售理念。

客户是问题的焦点，帮助客户解决他们的业务问题，获得积极的可测量的结果是所有行动的基础。方案式销售流程中的各个步骤就是和消费者购买步骤相一致的。

方案式销售是一幅指导图。

方案式销售为你提供了一幅指导图，告诉你怎样从你当前位置到达目的地。它提供了一系列终端到终端的步骤供你选择。终端到终端指的是从销售的开始一直到成功结案，包括访前策划和调研、激发兴趣、诊断问题、愿景处理、控制销售流程、结案和衡量成功。方案式销售给你提供，运用这个流程对个体机会的鉴别能力、分析能力、汇报能力和自我管理能力，同时它还提供正确预测未来销售成功与否的能力。

方案式销售是一套方法体系。

方案式销售是一整套完整的方法体系，它包括一系列指导你和你的销售团队多成交和更快成交的工具、工作助手销售技巧和销售步骤，它能使客户的满意度提高，使销售业绩上升。

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方案式销售的基本原则。

在方案式销售中，“没有问题就没有改变”是一个最基本的原则，有效销售过程中的其他原则都是建立在该原则的基础上。“问题”这个词就是为了强调一点：当购买者的问题令人痛苦而且关系到个人时，他们最有动力采取行动。

那些声称其服务宗旨是“满足客户需要”的专业销售人员，他们的这种做法是非常正确的。他们注重购买者的需要，而不仅仅立足于自己需要销售的东西。在明确客户需要之前，你首先需要了解，到底是什么样的关键业务难题使得购买者开始考虑自己需要什么。

读书方案式销售对于关键业务难题，不同的人可能使用不同的词称呼它：业务驱动者，行动的主要原因，疑难问题,潜在错失的机会,或者简单的“问题”二字。不管你使用哪种说法，没有它的存在，购买者是不会采取行动的。换句话说，没有问题就没有改变。

人们买东西的目的就是为了解决问题，这一概念看起来很简单，但是许多销售人员从来不去发现促使潜在购买者采取行动的潜在问题。很多时候，销售人员想当然地认为，购买者自己明白某些产品或服务将如何解决自己的问题。

销售工作规划技巧篇十四

所有的销售技巧，可以简单地浓缩成一句话，那就是：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。

当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西，而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助。这，就是最关重要的销售任何产品的技巧。

许多专业销售人员感觉到自己在实际销售中面对的最大的、最令人头痛的、最难应付的问题就是价格问题。那么，为什么在销售中卖方会经常遇到价格问题？金钱是否就是决定买方购买的因素？对于这一问题，我们关键是要正确认识和理解两种因素，一是清洁因素，二是满足因素。

金钱并非最主要的激发买方购买的因素，金钱不足以激励买方产生强大的购买力量。当然，买方会因为支付太多而感到沮丧，但只是当他们认为其他人与他们相比能得到折扣或更低价格时才会这样。买方对付价格的态度与他们对待清洁的态度具有明显的相似之处，人们一般只是在手脏了的时候或是习惯性地去洗手，仅是想保持清洁的或维持习惯的愿望促使人们去洗手，这对价格与购买也是一样，所以价格因素在心理学上又称作清洁因素。

如果金钱并非最主要的激发买方购买的因素，那么是什么呢？心理学通过大量研究证实，买方购买的动力大多来自于成就感、对自身工作的满意、工作本身所具有的挑战性、所担当的责任、个人发展的可能性以及对未来的期许等，这在心理学上称作满足因素，因为它们能够促成满足，而清洁因素仅仅通过它们形成的不满足感起作用。

所以，强调买方拥有产品后的价值感，而非对自己产品的观感，譬如成本，在销售中是最最重要的技巧。

销售心理学中，强调了五条金律。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受。

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述。

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户的需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机。

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

销售工作规划技巧篇十五

多企业在进行销售人员销售技巧培训时的主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶，春节后，一个在it行业做销售工作的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我郑重地告诉他，这样做不仅仅害了销售人员，最终会害了企业。

93年我从事家电销售工作，当时父亲不无担心地问我：你不抽烟、不喝酒又不打牌，从事销售工作能行吗？父亲的担心不无道理，当时的环境下，人们对销售人员的看法就象阿q老人家“凡尼姑必与和尚私通”的观念一样，认为凡搞销售的人务必会抽烟、喝酒、打牌拉关联，否则趁早别干。当时我确实对自己能否干好这一行没有一点信心，正因我的同事们基本上都是“一根烟聊半天，三句话成兄弟”的“神气人”，而我却缺乏这种能耐。为了不暴露这一弱点，在销售过程中我从不在经销商处吃饭聊天，整天在市场上走访（很大程度上是躲避沟通），搜集市场信息，认认真真的做好该做的事情。年终结算时，我的销售额与回款率居然遥遥领先于诸位同事，名列第一，爆了一个大冷门。庆功会上叫我说经验，我说就是不抽烟不喝酒不打牌，听得我那帮同事直瞪眼，心想这小子不够意思，有绝招不共享。其实那时候我也不明白是为什么，只是觉得运气好，在心里暗自庆幸。

什么这类销售人员一开始销售质态较好（能说会道，讨人欢心），时刻久了往往容易出问题的重要原因之一。

而相对沟通潜质差一点的销售人员有一个特征，就是做得多说得少，不会与客户达成过分的亲密关联，因不喜爱应酬，也很少在客户处吃饭、喝酒，工作做得多一些，也为客户真正解决了不少实际问题，虽然看起来没有那种头脑灵活的销售人员与客户的关联融洽，但客户心里是十分尊重这种销售人员的。正因对于客户来说，关键是你能否使他赚钱，而不是能说多少漂亮话。当然，我这么讲并不是说不好沟通技巧，而是作为一个优秀的销售人员，务必懂得客户的真正需求是什么，决不能只是一味地施展所谓的销售技巧而忘了根本。这个世界上并没有多少弱智，技巧的效用只是暂时的，而只有诚心帮忙客户才是长久的。

遵循这一实战经验，我在担任一家企业分公司经理时，对销售人员进行培训时并没有过多强调所谓的销售技巧，而是从换位思考的角度出发，让销售人员自己做一回客户，切身体会一下，如果自己是一个经销商，会喜爱什么样的销售人员，会厌恶销售人员的哪些行径？销售人员如何做会让客户从内心感动并真正产生敬重感？怎样做将会使经销商表面打哈哈称兄道弟，人一走背后骂娘？在进行了充分的换位思考训练，有了充分的体会后，我知道，这群战士能够开赴战场了。

俗话讲：上梁不正下梁歪，我们清楚只有我们身体力行，把换位思考的原则实践得到位了，整个销售队伍才能真正体会到这一原则的益处。在巡视市场的时候，我们往往是一下车就走访市场，边走访市场边听销售人员汇报并与客户沟通，能解决的问题立即解决，决不拖延，暂时不能解决的问题也会给客户一个时刻上的答复；决不在客户处吃一顿饭，客户实在挽留，我们会坦诚相告：此刻市场还没有充分做开，你们还没有在这个产品上赚多少钱，等以后赚钱了，我们再来吃饭、喝庆功酒。客户这时往往会说我们不够意思，瞧不起他这个“寒舍”，但我们知道，客户从内心是敬重我们的。我们如果真的住下来，吃一顿宴席，再卡拉ok一番，等于花掉了客户大半车货的利润，客户虽然嘴上和我们称兄道弟，但晚上回家心里会算账的。

凯撒大帝曾对其儿子提过一个人所务必具备的四大优点，即：智慧、正直、专业、自律。我认为用在销售人员身上，也有很多借鉴作用。

作为一个优秀的销售人员，首先务必是一个充满智慧的人，很多人将智慧与聪明混为一谈，其实是一个误解，智慧是一种内敛的聪明，就象一般水平的武林高手总是目露精光、太阳穴高高鼓起，而真正的顶尖高手却神光内敛一样，智慧就是站在必须的高度上的聪明，充满智慧的销售人员决不会计较一城一池的得失，智慧的销售人员从来不把客户当成傻子或敌人，但却能着眼全局，权衡得失，防患于未然，正正因智慧的销售人员能从全局的角度去思考问题，因此就不会做出把梳子卖给和尚这种看似聪明实则愚蠢的短期行为，久而久之，客户对其完全信赖，不会对其产生防范心理，相互间的合作也就进入了良性的质态。

优秀的销售人员还务必是一个正直的人，如果总是心存邪念，就会给自己留下被人钻空子的隐患，正因销售人员在研究客户的时候，客户也在研究销售人员，俗话讲，苍蝇不盯无缝的鸡蛋，如果我们自己首先心存邪念，并表现到工作中去，客户也会因之而心存邪念，一系列的隐患与麻烦就会随之而来。

专业，是一个优秀销售人员的基础。今年二月我回江苏老家过春节，顺便拜访了以前在商场超市以及批发公司工作时的一些老上级老同事，七八年不见，变化很大，有些人生意蒸蒸日上，有些人生意一落千丈，原来他们都是七八十年代的顶尖老供销，说尽千言万语，跑遍千山水，客户网络遍布全国，和客户的感情十分深厚，而此刻很大一部分人却感慨自己好像不会做生意了，我知道他们不是谦虚，而是发自内心的感慨，我亲耳听到一个客户跟我的一个老领导说：虽然我们是患难之交，但我们公司也要吃饭。一句很通俗很朴实的“要吃饭”道出了此刻的现实状况，正因在八十年代，整个各行业的通路成员都是以国营公司为主，“老供销”只要能善于公关，善于联络客户感情，有时客户抱着业务反正不是自己的一种心态来做业务，那时候关联与感情是销售业务的关键，而在90年代中期向后，各国营商业渠道损失惨重，各地的私营商业渠道纷纷崛起，“要吃饭”成了主旋律，这时候“专业”就成了销售人员的关键，对于市场你说不出个一二三四，对市场没有深刻的认识，不能有效的指导并协助客户开拓市场，你与客户关联再好，感情再深，最终还是不行。

自律，在目前销售人员所面临的市场环境中尤其重要，你再智慧、再专业，如果不懂得自律，必将留下隐患，那里的自律并不是所谓的节约，而是在目前的市场环境中我们所应对各种诱惑的抵抗潜质。一般而言，销售人员都是常年在外的游牧一族，在外埠的工作环境都一些共同的特征：远离家人和朋友（孤独感）、远离公司总部（无助感）、每一天都进行着利益交换（虚伪感）、应对产品、市场的各种要求（压力）、每一天重复着相同的工作（单调）等等消极因素，在这些消极因素的影响下，销售人员的工作情绪和状态会出现各种起伏，最容易缺乏自律而陷入各种诱惑中，因此而导致市场工作的相应起伏和变化，在这样的环境下，排除一些市场的客观因素和大市场环境的影响，这些起伏和变化就决定了这个市场的市场表现和销售状况。如果能做到自律，能控制各种诱惑并调节好自身的心理状态，必将无往而不利。

透过多年的观察与销售实践，我们能够将销售人员的工作质态分为三种层面：

一、下等销售层次：只思考自己一亩三分地的利益，不思考客户的实际困难，急吼吼地整天催客户上量上量再上量，而不思考要使客户销售上量我们就应为客户做哪些工作。我曾见到过一个分公司经理将客户算错账多付的货款上交了公司，而公司非但不立即劝其退回客户多付的货款，还通报表扬这一行为，称这是维护了公司利益。此刻这个企业已经到了奄奄一息的地步，我不知道他们最终有没有明白什么是公司的利益。

二、中等销售层次：懂得掩饰自己，常常假惺惺地关心客户，蜻蜓点水般地走访市场，形式主义，走走过场，用花言巧语和沟通技巧构成陷阱，诱骗客户就范，获得利益后暗暗窃喜。这种销售层次较常见，一般都是一开始很好，但兔子尾巴长不了，正因透过长期的交往客户最终会看透这种虚伪面目，并采取控制措施，销售就难免出现危机。

三、上等销售层次：就如无招胜有招为武功中的最高层次一样，销售人员所谓的销售技巧没有了，有的只是帮忙客户成功的诚心与行动，始终坚持从客户的利益出发，为客户着想，帮忙客户获得利益，同时不忘公司利益，专业、敬业、正直，赢得了客户发自内心的敬重，这种销售层次即使短期内销售出现困难，客户也不会弃公司而去，甚至会牺牲自己的利益帮忙企业，与公司一齐共度难关。

销售工作做了多年，交了众多真心朋友，很多客户在没有利益关联的状况下至今还和我们持续着紧密的联系，我知道，这不是什么销售技巧在起作用，而是我们真心为客户着想的结果。然而在市场竞争越来越激烈的这天，很多企业甚至专业培训公司在进行销售人员销售技巧培训时的`主题就是“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧为荣，其结果必然误导销售人员。无独有偶，今年春节后，一个在it行业做销售经理的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。我十分郑重地告诉他，这样做不仅仅害了销售人员，最终也会害了企业，不诚心为客户着想，将客户视为斗智的对象，无论其销售技巧有多专业，沟通潜质有多强，最终总会失败。把别人当傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜！

当然，我们也不是说销售技巧无用或销售技巧有害，就象菜刀能切菜也能杀人一样，关键是我们怎样用，如果我们总是琢磨着如何将梳子卖给和尚，将拐仗与轮椅卖给健全人，并以此而沾沾自喜，无论是对公司还是对个人，必将留下无穷隐患。如果我们能做到智慧、正直、专业、自律，忘掉所谓的销售技巧，时刻想着客户与公司的利益，始终能站在客户的角度去换位思考，无论是你的公司还是你个人，都将会顺风顺水。

（二）：

销售工作规划技巧篇十六

关于培训方面一个小小误区，数年来一直缠绕着我：培训的时候反映好，培训的效果就一定好吗？但是要清楚，如果培训师在培训的时候总是反响不好，那么培训师又还有什么前途呢？培训师为了现场气氛，为了企业的满意度，造成现在的培训过程基本上就徘徊在：案例、经验、故事、游戏、互动、口号和一些专业知识的培训或总结。在这样的一个培训课程中大家究竟学到了什么，究竟有多少知识能够得以运用，没有人去思索。企业培训组织部门要么埋怨“所找非人”，培训师不合格；要么埋怨销售人员学习能力太差，不能学以致用。

其实，讲师在做销售培训的时候，必须事前对受训学员做出充分的了解，把握他们的需求，知晓他们的短处，不能把自己包装犹如“明星”一般，脱离群众。这样一来，仿佛就是把自己片面的、局限性知识和经验，强压给求知的学员们。一个优秀培训师，必须要是个优秀的咨询师，如果一个培训联学员的需求都把握不住，就知道按照自己的讲义，按照自己的套路，按照自己的经验灌输给学员，无论当时反映是如何激情、激烈，事后难免留下“一场欢喜一场空”的遗憾。

据生理专家分析：人的大脑分两个半球，左脑和右脑。右脑产生的是感性直观的认识，左脑是理性逻辑认识。右脑是很容易对问题产生好恶，而左脑却必须通过分析、归纳等逻辑思维一个过程，对事物的认识需要一个时间阶段。所以培训师在培训时，不得已制造那些故事、案例、互动、游戏等气情节，目的是为了能够在学员的右脑中造成影响或好感，给学员留下深刻印象，得到个好评，至于学员学习后的应用效果如何，那是学员他们自己的事情。

人的右脑针对情感方面，所谓模糊意识，感性思维、激动、冲动、热情等都是右脑所支配的。这就是许多销售人员在接受培训过程中，先是激动、再是冲动，最后懒得动的原因了。人的左脑多考虑是的需求、利益，逻辑推理，理性思维。所谓的深思熟虑、客观评价都是来自左脑的杰作。这也是许多销售人员在培训几天后埋怨企业选择的培训老师根本不懂他们的需求，培训就是“忽悠专家”，在通过不断的鼓掌、泪水、拥抱、呐喊、讲故事等表演的一场闹剧罢了。

其实，销售人员的培训总的来分应该为两大类：一类是关于性格改造工程的培训；一种是关于销售技能或管理提升！为什么要分为这两类方面的培训呢？许多成功学、潜能学的大师所推崇的学说，其实就是在改造人性格的一项工程，这项工程任重道远，不是一时半下就能提高销售业绩的。因为性格是很难改变的，可以说是天定得，就像《亮剑》李云龙的性格，他的领导仅仅是惩罚他，从来没有试图改变他的性格，试图改变意味的将是“戕害人才”或者“徒劳无功”。为什么许多学习成功学的人很难成功和或者很难做好销售，有的搞成神经病了。所以如果针对销售人员的作些成功学、潜能学等方面的培训，最好是针对那些刚入职的销售人员进行，给他们一种理想、一种幻觉来坚定他们的意志和决心，调整他们面对突发困难得信心，但必须结合系统性的销售技能提升，而且以此为主。

对于那些久经沙场的销售人员，若想通过培训改变他们的性格，或者通过拓展训练改变他们的心态或者性格，简直是对牛弹琴。对于这样的销售人员，那培训应该从何入手呢？制度、流程、技巧、心态等，对他们来说是司空见惯的事情，再培训还是老样子，依然按照惯例出招，依靠自己经验和常识处理事务，但是面对超越自己能力范围内棘手问题，往往无能为力，做出越轨行为，“坑蒙拐骗”的伎俩都会用上，只要能完成任务，根本不会在乎客户的抱怨或投诉，根本不会在乎企业领导的批评，依然我行我素。其实呢？他们内心也有痛楚，使用常规办法，就无法完成公司下达的任务指标，但眼前又苦苦寻找不到良策改变这种现状。所以他们最希望获得能和自己产生共鸣的销售心得进行分享、学习，提升自己。所以面对这样销售人员，培训老师必须具备很强的实战能力，在做出培训前必须和他们沟通交流，了解他们的真正需求，才能对症下药，为他们提供解决问题的策略或方法，才能做出有效的培训。所以，培训老师在任何一场培训前都不要设计出定性的课件，不可以用自己固定课件内容或思想到处忽悠，误人子弟。培训老师在培训之前必须要走进要培训的对象，不可把自己包装的像个明星那般神气和骄傲，别忘了一旦脱离“人间烟火”，就会难以理论联系实际，就会难以明确他们的需求，就会难以制造实效型的课程，毕竟实践是检验真理的唯一标准。培训老师在一场培训师必须要把自己当成医生或咨询师，培训才会走上实处，才会掷地有声的产生效果。

销售工作规划技巧篇十七

销售工作规划技巧篇十八

销售工作规划技巧篇十九

答：遇到这样的问题，一定要反问患者：“你认为我们的药贵在那里呢？和哪个产品或者是和什么治疗方法（手术、住院）相比使你感觉我们的产品显的贵呢”？“您可能对我们的药不是太了解，如果您了解了之后，特别是看了成千上万的老用户的服用效果，尤其是《人民日报》、《中国中医药报》等权威媒体的报道之后，不但不会感觉我们的药贵，反而会感觉用气血固本口服液是一种既治病，又省钱的方法”！更何况“一分钱一分货”，气血固本口服液全部采用地道药材，全部遵循古法炮制，这就导致无敌的成本高居不下。比如1瓶10ml的口服液就是50倍浓缩的精华，相当于500ml的原药汤药！一般的病都需要吃好几种药，尤其是一体多病的患者，吃的药更多。咱们就不说吃那么多的药会产生多大的毒副作用，就说吃那么多的药，那一种一个月不需要几百块钱啊！但是气血固本口服液就不一样了，一身的毛病一种药就可以了，不但效果好，没毒副作用，而且越吃越便宜，越吃越省钱！然后根据患者的说辞，针对患者不同的心理给患者分析，诱导患者选择“多病一药”！如果个别患者真是舍不得花钱，可以用“恐吓”的方法去震慑（病越托越难治、花钱越多）！（比如：手术、住院、多药同服、保健品等等，不但花钱多，有的还越吃严重，毒副作用大，耽误病情）。

2．你们的价格是多少？

答：价格并不重要，我感觉你最应该关心的是气血固本口服液的疗效对不对你的症，效果怎么样！如果不对症、或者是没有效果的话我是不会建议你用的！你具体是哪方面的病情啊，我可以帮你分析一下，看你这个病对不对症！针对部分只关心价格的患者，最后要是实在没有办法的话，可以告诉原价是多少，现在优惠价是多少，而且报名预定以后3天内购买还能享受优惠价！

3．你们的药效果好不好，疗效能保证吗？

答：疗效当然有保证了，如果效果都不能保证，我们还敢这么大张旗鼓的在全国各省级媒体上给大家介绍吗？而且我们的产品上市12年多了，你想一下如果效果不好的话，现在会有那么多的老用户康复吗？更何况像毛主席题词的《人民日报》和中医药界最知名、最权威的报纸《中国中医药报》分别都有整版的报导，这不是对疗效的最好保证吗！而且现在中央军委对我们深圳长寿药业还下的有红头文件，每个月专门采购30人份的气血固本口服液，专供中央的一些老领导服用！这些都足以说明气血固本口服液不但效果好，而且疗效信得过！另外我们每个省都成立的有专门的服务中心，就是为服用我们气血固本口服液的新老客户提供疗效保障的！

4．这么好的药，我以前怎么没有听说过啊？

答：气血固本口服液是个千年古方，你在李氏家族祖传医书中可以看到，李氏家族祖传医书126页记载，1579年李时珍曾评价说:“其方极尽玄妙，效验如神。”如果你经常看《人民日报》的话，你会发现1999年3月24号的《人民日报》曾经用2个整版的篇幅，以“人类神药”这样的标题对气血固本口服液进行了详细的报道。另外像有史可查的资料还有《中国中医药报》、香港《文汇报》、新加坡《联合早报》等等。

其题词：“弘扬祖国医学遗产，为人民健康造福”；原卫生部长崔月犁为其题词：“健康长寿”等等。

更为可贵的就是李氏家族这么多年只懂得埋头做药，不懂得营销，所以一直没有在全国宣传，但是在广东和上海，只要你提到治疗“一体多病”的气血固本口服液和益寿回春汤，没有几个人不知道的！这两年呢，还是被国家卫生部和中医药管理局选为“中医中药中国行”大型科普宣传活动特别推荐产品，才逐渐让老百姓认识。

5．买了以后没效果怎么办啊？你们有什么跟踪服务没有啊？

答：首先问患者到底是什么疾病？这些年都用过什么样的治疗方法和什么药？然后再根据患者的具体病史和用药史去分析：你以往用那些药（治疗方法）为什么治不好？用气血固本口服液治疗你的病有什么独特的地方和优势等等（比如：组方全面，整体调理，标本兼治，无毒副作用，一药治多病）。不但不用怕没有效果，而且有很多用户都是用其它药没有效果，最后被逼无奈选择的气血固本口服液，并且收到了很好的意想不到的效果！

同时，为了让大家在气血固本口服液的帮助下更好的恢复，早一天治愈疾病，长寿药业在全国各地都设立了服务中心。在服务中心，有经验丰富的老专家坐诊，可以指导大家更好的用药。还有每一位患者买过我们的药之后，我们都会由专门的大夫打电话跟踪指导用药，并建立客户档案，直到您完全康复的那一天！

6．我现在很忙，没时间和你说，过几天再说吧。

答：没关系，那我们可以约时间再谈！不过我作为一个大夫，还是建议你有时间的话还是多关心一下你（家人）的健康。就像人们常说的：“没什么别没钱，有什么别有病”！如果平时有健康方面的疑惑或者需要帮助的地方你都可以给我打电话，我会尽我的最大努力给你解决一切健康问题！对客户说“过几天再说”的，一定要反问患者“过几天你看哪一天合适呢？”“是后天还是大后天呢？”“是上午还是下午呢？”

7．气血固本口服液真的有广告上说的那么好吗？

答：夸大其词只能蒙蔽一时，所以我们的宣传拒绝忽悠。我们相信：只有好的药效，才能让患者真正信服。有位李阿姨，患糖尿病多年，这几年病情严重，一身的并发症，用她自己的话说“这三年过的简直是生不如死”！后来没想到1个疗程的气血固本口服液还没吃完，身上就轻松多了，也有精神了，各方面病情也有好转了。3个疗程吃完后，李阿姨不但能自己出门遛弯、买菜做饭，还能给儿女做点家务活。李阿姨只是数万个康复患者之一，事实上很多人的服用效果都比广告中宣传的还好。

答：遇见这样的问题，首先必须肯定的告诉患者：你这种情况只是用药调整初期一个很正常的现象，你完全没有必要担心！

不了了。这就是建立了病理的身体平衡，如果这时候你再让这些人去戒烟、戒酒的话，肯定也会更难受，原因就是他这种病理的平衡又被打破了，还要再恢复原来正常的生理平衡，就像我们平时说的“不破不立”！

实际上啊，你现在有“气冲病灶”这种现象出现，反而是一件好事，说明气血固本口服液在你身上已经产生了效果。只不过是暂时打破了你原来的病理平衡，还没有完全建立正常的生理平衡！所以你这个时候也是感觉最感受，最挣扎的时候！其实这种现象不会持续很长时间的，一般1周左右就会调养过来，如果你感觉实在难受的话，可以减量服用或者暂时停用1-2天，然后再继续调养，慢慢的就会大见效果的！

答：这种情况一定要灵活的掌握，如果感觉沟通的时候病情、用药史等各方面都分析的很到位，但客户仍说要考虑一下的，一定要质问患者：“你现在做不了决定是因为我给你分析的不到位，还是有其他的疑虑和不放心的地方啊？”如果患者说明了什么地方不放心，一定要从不同的方面入手，围绕他关心的话题展开多层次的讲解和诱导。但是如果患者不愿意说的话，一定要说：“那你先考虑（和家人商量）一下吧，过几天我再给你联系”这样的话给自己留下回访的机会。此类客户1-3天内一定要进行有准备的追访，再次发现患者的“真正需求”，然后抓住患者需求与产品特点相结合，达成销售！

11.想要类似病人的电话交流一下的情况，怎么沟通？

答：首先告诉患者没有问题！等了解患者病情后，说我这儿有一个正在服用的患者，病情与你相似。他现在服用的效果非常好，你可以与他沟通一下，本来按公司规定，患者隐私和电话我们是要保密的，看您确实想用药我破例给你，但我们告诉你电话号码之前，我们得先征求客户的同意，等我们协调好了，我们再给你打电话。不过，你给人家打电话的时候一定要客气一点，毕竟谁都不愿意每天有陌生电话打进家里面吧？讲完后，有真实康复病例的，预约患者帮忙做宣传；没有类似病例的，把同事电话给他，让接电人不要太热情！