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人力资源专员的岗位职责和任职要求篇一

-与用人部门沟通需求，进行简历筛选和电话面试工作;。

-对招聘需求负责，主动做好招聘效果跟踪和招聘数据分析;。

-负责招聘渠道的开拓与维护，进行数据分析与效果评估，合理利用资源;。

-建立后备人才选拔方案和人才储备机制;。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇二

1、全面主持部门工作，制定并实施本部门工作计划，定期总结部门工作情况。

2、负责对部门员工的工作分配、工作指导、考核、培训等工作。

3、根据公司的发展战略，进行人力资源规划，为公司重大人事决策、人员发展提供信息支持。

4、根据公司经营计划，设计组织架构，配置岗位，制定岗位说明书，编制科学合理的人力资源计划。

5、建立完善薪酬福利体系，组织绩效考核。

6、人才引进、配置、岗位异动、晋升直至退休、辞职、解聘、淘汰的完整流动机制。

7、组织培训，进行管理干部培养，建立人才储备。

8、负责审核工资报表，主持编制、核算工资定额;。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇三

4负责公司组织层与部门层的培训需求调查、统计和分析，建立培训体系。

8负责新员工、在职员工、转岗员工的培训组织、实施及考评，建立内部培训档案。

11督导部门内培训工作，组织协调各部门的人力资源开发及培训管理工作。

12完成上级交办的其它临时性工作。

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人力资源专员的岗位职责和任职要求篇四

岗位职责:。

2、完善优化人力资源管理制度和体系，包括招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等方面;。

4、监督与指导利润中心成员、督办公司重大人力资源管理工作事项的执行与落实;。

7、引领部门以及公司人力资源管理工作的不断优化;。

8、完成公司高层领导交办的其它临时性工作。

岗位要求：

1、全日制统招一类本科及以上学历(第一学历要求全日制统招一本及以上);。

2、人力资源管理、企业管理或相关专业毕业;。

4、身体健康，较强的沟通管理、抗压能力。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇五

人力资源部是公司合理利用、开发人力资源和进行劳动人事管理的职能部门。其主。

要任务是：负责公司人力资源使用、开发和管理，以相应的劳动用工、人事调配、劳动。

福利、劳动保护、协调、控制、监督等手段，将员工与公司服务紧密结合，充分调动员。

工的积极性，最大限度地提高员工的工作效率。

二、组织结构及其岗位职责。

（一）组织结构。

招聘培训主管人事主管。

薪酬福利主管。

劳资专员。

职位数量：平行关系：其他部门经理人1岗位职责：

在总经理助理的领导下，根据公司发展战略目标，制定公司人力资源开发计划，协1)助总经理助理开展人力资源开发和管理工作。

负《年度预算》、《年度计划》、《劳动合同》、《人员编制》、草拟或修订《员工手册》2)责公司各项人事管理工作的实施和解释。

负责制订和落实本部门的年度、月度和每周的工作计划。3)。

负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。调查处理员工的违纪或犯规行为，4)提交调查处理意见报告。

制订公司内部的人力资源配置计划；根据公司人力资源需求制订年度招聘计划；完5)成人员招聘、筛选评定、考评、调动、解雇、处分违纪员工等工作。编制和完善公司劳动用工制度，严格劳动合同执行手续。6)。

7)负责制订员工的薪酬分配及各项福利待遇分配的方案，合理控制公司的整体人工成本的预算，并进行对各部门人工成本进行核定，向总经理助理汇报。

协助主管领导完成各部门、项目部绩效指标的制定；负责公司绩效考评工作，按月8)向主管领导提交绩效考核情况报告。

根据公司所属各项目部员工岗位，定期向物控部申报员工劳保用品的发放计划，并9)监督劳保用品的发放手续。

制订公司年度培训计划及培训分解计划；审核培训预算报告，报主管领导审批。10)公司之间的劳动纠纷。/部门/负责处理各种员工投诉和员工11)制定部门的费用预算，控制成本消耗。12)。

加强与政府相关部门沟通，全面了解相关政策、规定，有调整要及时向总经理助理13)做汇报。

教育本部门的人员提高节能降耗、污染减排的意识。14)完成上级领导交办的其他工作。15)。

任职资格：

教育水平：大学本科以上学历，人力资源管理、心理学或管理学专业。

3年以上工作经验，从事5工作经验：年以上人事行政主管或人力资源部经理工作。

法规；掌握政府部门有关人事工作方面的各项法律法规，熟练掌握人力资源管理流程；

组织、计划、解决问题的能力，具有较强的分析、熟练使用电脑及其他办公自动化设备；

指挥、协调和控制的能力强。、人事主管2。

无直接下级：直接上级：人力资源部经理。

人1职位数量：平行关系：部门主管。

协助人力资源部经理，制定公司人力资源需求计划和配置方案，完成人力资源开发1)和管理工作。

负《年度预算》、《年度计划》、《劳动合同》、《人员编制》、草拟或修订《员工手册》2)责公司各项人事管理工作的实施和解释。

调查处理员工的违纪或犯规行为；提交调查报告。负责草拟并执行有关人事方面的3)各项规章制度和员工岗位职责。

4)负责管理人员招聘面试、能力测评等工作，填写《面试评判表》交人事经理审核。

负责新招聘管理人员招用手续办理，劳动合同及相关责任书的签订、归档工作。5)。

根据公司决议，负责办理公司管理人事任命、调动、续签、解聘、辞退等手续工作；6)监管项目部用工合同的管理。

负责会同相关部门对离职人员及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案的7)移交工作，并提交主管领导离职原因进行分析报告。

负责公司各级人员档案的管理，劳动合同的管理。8)。

负责拟订员工的薪金分配及各项福利待遇分配的方案，合理控制公司的整体人工成9)本的预算，并进行对各部门人工成本进行考核，向人力资源部经理汇报考核结果。

10)公司之间的劳动纠纷。/部门/负责处理各种员工投诉和员工。

制定部门的预算，控制成本消耗。11)加强与政府相关部门沟通，全面了解相关政策、规定。12)完成上级领导交办的其他工作。13)。

任职资格：

教育水平：大学本科以上学历，人力资源、心理学或管理学专业。

年以上人事主管的工作。3年以上工作经验，从事4工作经验：

人1职位数量：平行关系：部门主管。

在部门经理的领导下，全面负责公司的管理人员招聘及培训管理工作。1)协助健全公司人员招聘体系和选拔体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招2)聘计划。

4)负责招聘渠道的建立与评估；建立后备人才选拔方案和人才储备机制。，交人事主管。负责管理人员招聘、初次面试等工作，填写管理人员《职位申请表》5)深入部门及项目部，根据培训需求，制定年度、月度培训计划、培训预算方案并开6)展组织、实施、结果评定等工作。

负责培训渠道筛选评估；外聘培训老师的资质审核、联络和培训效果评定。7)组织和主持各项培训活动。负责各种职能、专项技能、安全等培训的安排，做好员8)工入职培训，完善二级培训体系。

建立公司培训整理档案，负责培训教材和培训设备的管理。9)负责基层管理人员的节能降耗、污染减排意识的培训工作。10)11)完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

教育水平：大专以上文化程度。

年以上培训、招聘工作。3年以上工作经验，从事4工作经验：

素质与技能：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表、吃苦耐劳、勤学。

好问，乐于助人。熟练使用电脑及其他办公室自动化设备，熟悉并掌握培训工作的各项。

平行关系：部门主管人1职位数量：岗位职责：

1)在人力资源部经理的领导下，负责落实公司薪酬福利工作的各项事宜。

定期收集市场薪酬信息数据；对行业薪金福利水平测算数据进行分析，如有调整，2)应上报主管领导。根据市场调查和公司经营情况，提出年度工资福利计划和调资方案。3)负责处理所有工资福利方面的表格和报告，并做好表格的统计归档工作。4)。

制作公司每月的工资报表，按时发放工资。5)按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库。6)。

检查分析工资执行情况，执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度，7)并提出改进意见。

办理员工辞退离开公司手续，负责新员工外调工作，做好人事档案的管理工作，并8)。完善“工资档案管理系统”

指导人事专员做好各类保险上缴和月报工作。9)做好员工劳动合同的签订、续签、终止等工作。10)工资奖金等。加班补休、审核工资及员工考勤、检查并完成公司全员考勤统计工作。11)负责办理员工离职工资的审核工作。12)13)负责为员工办理医疗报销手续。

完成工资台帐登记及月报工作。14)将员工工资输入中国银行工资代发系统的工作，并按时向银行报盘。15)提高节能环保的意识，计划申领办公用品、合理使用，并注重个人的劳动防护。16)完成上级交办的其他工作。17)任职资格：教育水平：大专以上文化程度。

年以上人事工作的经验。3工作经验：

素质与技能：严守机密，责任心强，工作主动，认真仔细，乐于助人，有事业心。熟练。

熟悉政府部门有关人事工作方面的各项规章制度和方使用电脑及其他办公自动化设备；

针政策；具有独立工作能力。、劳资专员5。

直接上级：薪酬福利主管无直接下级：

平行关系：无人1职位数量：

在人力资源部经理的领导下，负责办理所有新聘员工职业背景调查。1)协助人事主管办理新招聘人员入职手续。2)负责配合薪酬主管共同制作公司每月的工资报表，按时发放工资。3)负责完成员工各类保险上缴和月报工作。4)。

5)承办公司员工劳动合同的签订工作，根据各项目上报的劳动合同签订工作，指导基。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇六

1、根据公司发展规划，主导搭建公司内部培训体系，负责制定培训方案，组织开展培训工作。

2、对公司培训需求进行调研，编制、调整、执行相关培训计划。

3、搭建课程体系，进行课程开发制作，建立企业培训资料库、课程库。

4、对培训效果进行评估，组织不断更新优化培训课程和内容。

5、整合培训资源，包括讲师资源、课程资源、设施资源等。

6、负责内部讲师资源的开发，制定相应激励方案。

7、开发、评估外部培训机构和讲师资源，制定合作方案、维持持续稳定合作关系。

8、其它培训相关工作。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇七

3、每天准时提交当天导入和回访客户名单及简单客户情况描述4、领导交办的其他任务。

（二）录用要求。

3、具有良好的团队协作精神、执行力强、抗压能力强。

1、配合渠道经理落实渠道管理工作。

2、配合渠道经理寻找、洽谈、确定合作资源。

3、根据现有项目区位及容量，负责寻找渠道点位、商超、社区、加油站等外部资源，形成渠道资源供方库。

4、负责各巡展点位的监督、巡视及督导。

5、有房地产企业渠道管理相关工作1年以上经验优先。该岗位为物业编制。

3、负责对接电商，摸排中介资源，确定合作资源及合作商务条件等；

4、其他需要负责的事务性工作。

二、任职要求。

1、大专及以上学历，具有半年以上房地产行业渠道管理相关工作经验；

2、具备良好的沟通能力和语言技巧，强烈的责任意识，良好的团队合作意识和服务意识；有良好的职业道德和职业操守。

11、完成领导临时交办的其他任务。

任职要求：市场营销、广告策划、中文、房地产经营等专业，大学专科以上学历。具有2年以上房地产本职工作经验。其它工作技能要求：

能力要求：计划、组织、控制、沟通、协调、创新能力；语言及计算机要求：熟练掌握office办公软件。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇八

3、负责公司内控建设、规范会计核算;。

4、负责公司财务决算工作并进行分析，对各种帐目进行核实;。

5、负责公司的税务筹划工作;。

6、管理指导及培训下属工作;。

7、每季、年财务预算编制、更新及分析;。

8、编制及分析现金流量表.

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇九

2、对项目进行市场调研形成市场分析报告。

3、熟悉房产建筑、房产交易法律知识。

4、完成其他领导交待的工作。

【任职要求】不!限!经!验!(因为我们有培训呀)。

2、乐意与人沟通，有较强的表达能力以及学习能力。

3、具备良好的亲和力、强烈的上进心和通过努力挑战更高的收入的渴望。

4、具备较强的抗压与情绪调节能力，有团队合作与分享精神，能与创业团队拼搏在一起，想做一个不甘平凡的人，想证明自己。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十

报建专员岗位职责1、熟悉国家、地方政府的政策法规及行业知识、掌握行业专业报建报批程序及有关文件、资料要求、审批期限、收费标准、税率税种、基金按金、市政配套及收费等，及时、快速、高效地完成各项报建报批与办证等工作。

办的其它任务。工程部文员岗位责任。

1、负责景观设计前期准备工作(包括设计单位初筛，设计方案意见，协助选定设计单位，拟定设计合同。

合同等。

6、协助工程竣工结算工作，指导施工单位编制竣工资料7、作。

相关的其它工。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十一

5、负责培训需求调查:根据计划完成各岗位、各部门的培训需求的调查与统计工作。

6、负责培训讲师团档案、培训学分制档案、导师档案的整理、归档与更新。

7、协助进行培训体系建设、培训课程开发、在线搭建等相关工作。

8、完成其他临时交待的工作任务。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十二

部门职能、岗位职责及任职要求（it事业部）。

一、部门职能：

1．通过引入先进的信息管理技术，拉动关键业务部门，不断整合和优化企业各项管理流程，推动信息系统供应商不断完善系统功能，建立适合公司发展与管理的有效信息管理平台。（周旋波）。

2．建立和完善信息系统培训管理体系，培训各业务部门相关人员的信息系统操作规范。（周旋波）。

3．及时发现并解决信息系统运行中出现的异常问题，保障系统数据的真实准确性，为运营管理提供有效信息，为管理决策分析提供有力的数据支持。

4．信息系统及相关电脑硬件设备、网络设备的日常维护、管理工作，保障系统及相关电脑硬件设备、网络设备的安全稳定运行。（李锐民）。

5．负责拟订公司信息系统相关设备的需求采购计划、配置方案；建立优质供应商库，公司长期合作伙伴，有效保障信息系统售后服务。（在采购）。

6．配合公司的在建、改造项目工程，对项目中涉及到信息系统的部分给出合理的建议。（周旋波）。

2）、贯彻落实本部门工作标准，加强与各部门的协作配合，做好衔接协调工作；

3）、负责公司整体信息系统的规划、建设及费用预算；

4）、负责公司信息项目的立项及管理，包括制定项目计划、协调项目资源、控制项目工作进度及建设标准、预算控制、项目具体实施及验收。

5）、负责建立和推广公司信息化管理的操作标准规范，协调本部门与各业务部门的关系，提升各业务部门的运营效率。

6）、负责制定公司信息系统相关设备的安全管理制度。

7）、合理安排和管控信息部的各项日常运维管理的相关费用。

8）、组织安排信息部内部员工的培训工作，加强团队建设，提升团队工作效率。

9）、主持部门工作，负责信息部内部员工的工作指导及考评。10）、完成公司领导安排的各项工作。

2、任职要求。

1）、信息管理、计算机类等相关专业，专科以上学历；

三、

1）、负责机房环境、机房内设备的管理与维护，定期对机房环境进行检测，并做好记录。

2）、负责定期检查公司网络设备的运行状况，保证公司网络及数据的安全性，防止公司信息及资料外泄。

3）、根据公司要求对网络进行规划实施，并根据it部的要求完成网络建设工作。

4）、协助部门经理完成公司信息系统的调整、升级、修改工作。

5）、负责公司信息系统出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的问题及时反馈部门经理进行处理。

6）、负责制订业务培训计划、编写业务培训教材，对公司内部使用信息系统的操作人员进行培训工作。

7）、负责公司pc机、打印机的维护，对提出问题的部门进行及时的解答和解决问题，并将无法解决的问题及时向部门经理汇报。

8）、对部门的各类文件及检查实施记录，进行建档。9）、完成上级领导安排的各项工作。

2、任职要求。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十三

3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进；对发出的货物进行有。

效跟踪处理；

户维护;6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。

客服任职要求：

2、有一年以上淘宝网络销售经验，头脑清晰，思维敏捷,可同时与多人以上进行。

网上交流,待人热情,有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗，性格温和，脾气好，能够应对和忍。

受客户刁难；

4、学习能力强，有吃苦耐劳精神，需要热爱这份工作，能长期工作；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工。

作压力；

6、心思细腻,做事极其认真，工作方面很少失误；真正做到脚踏实地；

7、熟悉淘宝（天猫）后台操作，熟悉各项淘宝规则，能独立处理网店日常流程者优先；

8、适应高强度工作，拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳，能接受早晚班及轮班安。

排;专业"标准•规范。

i最新实用文案9、拥有优秀的团队合作精神。

专业"标准•规范。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十四

人力资源部总经理负责承接上级单位人力资源与党务管理相关要求，推动自贸投资公司人力资源及党务管理体系与制度建设。以下是本站小编整理的人力资源部总经理的。

岗位职责。

和任职要求。

岗位职责：

1.负责组织制定、修订与完善人力资源相关管理制度和工作流程;。

2.负责推进人力资源各项管理制度和管理办法的执行;。

4.负责集团公司人力资源战略规划的制定、组织与实施;。

5.负责集团薪酬与绩效考核的管理;。

6.统筹管理集团招聘、培训、劳动关系管理工作;。

7.负责集团公司与控股企业人力资源管理工作的工作指导;。

8.负责部门团队建设与培养，指导部门员工制定阶段。

工作计划。

并督促执行。

任职要求：

1.人力资源管理、企业管理等相关专业，大学本科及以上学历;。

2.十年以上同岗位相关工作经验，具有人力资源管理师、中级经济师任职资格者优先;。

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4.具有良好的性格特质及健康体质。

岗位职责：

2.建立和完善公司人力资源管理制度并监督实施、协助各部门进行人员编制的统筹规划;。

3.塑造、维护、发展和传播企业文化，执行并完善;。

4.负责公司员工管理中所产生的劳动纠纷问题及对重大劳资纠纷案件时提供支持;。

5.负责招聘面试、

劳动合同。

与档案建立等具体专业工作;。

6.负责公司员工活动的策划和组织;。

7.监督执行。

规章制度。

和劳动纪律，处理员工奖惩事宜;。

8.其他突发事件处理和领导交办的临时性工作。

任职资格：

1、人力资源或相关专业本科以上学历;。

4、具备期货从业资格优先考虑;。

岗位职责:。

2、完善优化人力资源管理制度和体系，包括招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等方面;。

4、监督与指导利润中心成员、督办公司重大人力资源管理工作事项的执行与落实;。

7、引领部门以及公司人力资源管理工作的不断优化;。

8、完成公司高层领导交办的其它临时性工作。

岗位要求：

1、全日制统招一类本科及以上学历(第一学历要求全日制统招一本及以上);。

2、人力资源管理、企业管理或相关专业毕业;。

4、身体健康，较强的沟通管理、抗压能力。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十五

一、协助运营中心负责人，收集、汇总和分析整理集团各部门及所属子公司的经营管理情况。

二、协助运营中心总监、执行经理参与对集团子公司的运营计划、运营过程管理和绩效管理中相关信息的收集和汇总，并参与相关方案的组织实施。

三、

协助运营中心总监、执行经理，负责集团子公司和集团有关部门的联络以及文件的储备和报送等工作。

四、协助运营中心总监、执行经理，定期收集集团子公司报表和重要文件等资料，并将其汇编、整理，及时分类归档，形成部门项目管理档案信息库，同时负责管理部门各类文档。

五、完成集团领导交给的其它工作。

人力资源专员的岗位职责和任职要求篇十六

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、客服专员的任职要求。

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

3、客服专员需具备的四大素质。

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

怎样做一名优秀的4s店客服专员?

[导读]客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您分享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司未来的生死存亡。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。

那么如何做好一名4s店的客服专员呢?

第一、学会处理客服资料。

客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

客服人员进行客户回访，要注意以下事项：

1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。

2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。

3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，永远是有效开展客户服务工作的利。

汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

汽车4s店售后服务工作流程。

一、接待服务。

1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。

3、环车检查（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊。

了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7、确认备品供应情况。

查询备品库存，确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

9、预估完工时间。

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。（4）将以上信息录入dms系统。（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息。

顾客在销售服务中心等待。

二、作业管理。

1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。（3）向车间主管交待作业内容。（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。

2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。

3、实施维修作业（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。（2）确认故障现象,必要时试车。（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。（2）作业项目发生变化时－增项处理。

5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。（2）自检完成后，交班组长检验。（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。（4）交质检员或技术总监质量检验。

6、总检。

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。

三、交车服务。

1、通知服务顾问准备交车（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。（2）通知服务顾问停车位置。

2、服务顾问内部交车（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。（3）确认故障已消除，必要时试车。（4）确认从车辆上更换下来的旧件。（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。（2）与顾客约定交车时间。（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。（2）向顾客展示更换下来的旧件。（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

6、向顾客说明有关注意事项（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

7、解释费用（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。（2）请顾客在结算单上签字确认。

8、服务顾问陪同顾客结帐（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。

9、服务顾问将资料交还顾客（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。（3）询问顾客是否还有其它服务。

10、送顾客离开。

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：

四、跟踪服务。