总结能够帮助我们优化工作流程，提高工作效率。写一篇完美的总结需要有清晰的思路和结构。以下是一些时间管理的技巧和策略，希望对大家有所帮助。

天猫客服岗位职责解析篇一

2.建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管。

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服岗位职责解析篇二

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

6、非常喜欢淘宝网站客服的工作。要求全职，公司上班;。

任职资格:。

1、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。

天猫客服岗位职责解析篇三

职责：

1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;。

2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;。

3、负责实时回复评论工作，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;。

4、及时处理售后投诉等问题;。

5、客户的维护管理和积累;。

6、辅助推广运营工作的制定与实施。

职位要求：

1、仅限，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;。

2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;。

天猫客服岗位职责解析篇四

职责：

1、合理安排部门工作，做好客服流量分配、排班等工作，确保各岗位工作有序推进;。

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训，持续完善部门工作标准和流程手册;。

3、保持与相关部门沟通协调，及时处理客户需求和突发事件;。

4、配合运营团队执行促销方案，提升营销效果及服务满意度;。

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;。

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;。

岗位要求：

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验，1年以上同等岗位经验;。

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;。

3、对数据敏感，熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能。

1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;。

2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;。

3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;。

4.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训。

5.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;。

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。

4、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;。

6，上级安排的其他临时性工作。

出处 KAOyanMIji.COm

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;。

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;。

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;。

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标;。

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;。

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;。

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训;。

天猫客服岗位职责解析篇五

职责：

1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;。

3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;。

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。

职位要求：

1、中专及以上学历，男女不限;。

2、熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;。

3、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。

白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。

天猫客服岗位职责解析篇六

本文是关于天猫客服主管岗位的工作职责，仅供参考，希望对您有所帮助。

职责:。

1、负责新客服的培训与考核;。

2、负责客服团队管理及绩效管理;。

3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;。

4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;。

6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;。

7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。

任职资格:。

大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;。

熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;。

有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;。

对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;。

有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;。

6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

职责：

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。

3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。

4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及。

时、衔接;。

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。

6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。

2、熟悉淘宝的各种操作规则。

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。

7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;。

2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。

3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。

5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答。

6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;。

7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

职责。

3、制定有效售后处理流程，并严格监督相关人员按流程执行;。

4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;。

5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。

任职要求：

1、1年以上淘系售前团队管理经验;。

2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;。

3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;。

4、对kpi制定及执行有丰富经验;。

5、专科以上学历。

天猫客服岗位职责解析篇七

职责：

1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作。

2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。

3、负责公司日常售中、售后工作。

4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理。

5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报。

6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检。

7、负责公司各网店的紧急订单处理工作。

8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作。

9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作。

10、协助做好公司客服部门的流程优化建议。

11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议。

岗位要求：

1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验;或有上进心的应届毕业生亦可!

3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。

天猫客服岗位职责解析篇八

职责：

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;。

3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;。

4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;。

5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。

6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;。

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;。

2、熟悉淘宝的各种操作规则。

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。

5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。

7、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服岗位职责解析篇九

售前：

1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推荐合适产品并成交;。

3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟进，促成更多成交;。

4、负责上级交办的临时性工作事情。

5、利用旺旺或电话解决售后问题。

售后：

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟通处理方案解决问题;。

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;。

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意见和解决方案。

天猫客服岗位职责解析篇十

职责：

1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选。

3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标。

4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验。

5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和dsr评分。

6.带领团队积极配合完成公司分配的工作。

7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);。

3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;。

4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;。

6、熟练操作word/excel等办公软件;。

天猫客服岗位职责解析篇十一

职责：

1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;。

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;。

7、上级安排的其他临时性工作。

【任职资格】：

3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;。

4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;。

5、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

天猫客服岗位职责解析篇十二

2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间.

3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估.

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法.

5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议.

6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工.

7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服岗位职责解析篇十三

天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么。

下面一起和本站小编看看吧。

1、售前/售后的数据跟踪与处理。

2、运营数据和活动的对接。

3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表。

4、售前/售后相关问题的处理。

5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转。

6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等。

7、客服相关工作质检工作。

8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例。

8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质。

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。

6、处理团队突发状况;。

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。

3、具有高度的责任心和客户服务意识;。

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

职责：

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;。

2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;。

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;。

4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;。

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求：

1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;。

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;。

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;。

4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;。

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;。

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;。

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;。

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);。

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;。

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;。

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;。

职责：

2、制定工作规定，使部门运作更流畅;。

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;。

5、团队客服成员指标的跟进及督促;。

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述。

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;。

3、有客服团队管理经验者佳;。

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。

5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;。

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

天猫客服岗位职责解析篇十四

职责：

1.负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;。

2.负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;。

3.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;。

4负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结。

5.负责退货管理并定期核对账目。

任职要求：

1：中专以上学历。

2：具备良好语言表达沟通能力;。

3：有电商客服一年以上经验者优先。

天猫客服岗位职责解析篇十五

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接。

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作。

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表。

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见。

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据。

6.按公司标准执行售后服务工作。

7.负责其他有关文件的归档与整理工作。

任职资格:。

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验。

2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识。

3.熟悉电脑办公软件及操作使用。

4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户qq沟通等)。

5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力。

天猫客服岗位职责解析篇十六

职责：

1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;。

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);。

3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;。

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;。

6、处理团队突发状况;。

任职资格：

1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);。

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;。

3、具有高度的责任心和客户服务意识;。

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。

天猫客服岗位职责解析篇十七

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;。

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;。

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;。

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;。

7.打字速度，不低于50字/分钟;。

天猫客服岗位职责解析篇十八

2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;。

4，下单咨询转化率业绩突出者优先;。

5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。

任职资格。

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;。

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;。

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;。

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

天猫客服岗位职责解析篇十九

6、进行crm客户关系管理，关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议;在论坛发贴及回复，增加店铺点击率;跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。