在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告的格式和要求是什么样的呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇一

二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在14年上半年里要不断提高自身形象，做好14年上半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为俱乐部作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇二

一、残疾人基本情况

区共有持证残疾人700人，其中：肢体残疾383人，智力残疾92人，精神残疾70人，视力残疾67人，听力残疾55人，言语残疾6人，多重残疾27人。

二、重点工作进展情况

（一）区级重点工作:残疾人运动会、文艺汇演

分项选拔推荐4名残疾人运动员参加自治区残疾人运动会，组织7名残疾人参加了运动会开幕式的文艺汇演。

（二）部门重点工作：康复工作

1、已完成肢体、智力和脑瘫训练共计10人。其中：肢体4人，智力4人，脑瘫2人。

2、完成“阳光家园”机构和居家托养60人9万元的补贴任务。发放0-14岁残疾儿童救助补贴23人，救助资金8280元。发放符合条件的听力、言语残疾人短信补贴69人，救助资金8280元。

3、完成听力残疾人两次摸底筛选并提供免费捐赠助听器共计26人的助听器装配工作。完成肢体残疾人安装假肢6人。任务指标发放辅助器具100件。实际完成148件辅助发放。

4、切实做好今年的残疾人免费体检工作，并于6月4日-7日在第一社区服务中心开展了组织90名残疾人进行了血检（肝功能、血常规）、b超、心电图、测血压等项目的健康体检。

（二）部门重点工作：就业工作

1、协调用人单位吸纳辖区有就业能力和就业愿望的残疾人就业。双选会上，共提供就业岗位8个。于7月23日协同市机械有限责任公司举办了一期就业双选推介会，来自辖区的残疾人及其亲属近30人参加了就业双选会，通过双选辖区有8名残疾人与用人单位初步达成了用工意向。经过双方沟通最终确定4名残疾人就业。

截止十月末；已经安置无业残疾人就业6人次，其中：集中就业5人次（机械有限责任公司4人次、瑞吉公司1人次），自主就业1人。超额完成了年初制定的5名残疾人的安置任务。

2、截止目前已审核单位58家，收缴保障金43万元，我们将继续做好保障金得催报催缴工作，力争在年末完成收缴保障金60万元的工作任务。

（三）提升工作：志愿者扶残助残

1、在现有的136名志愿者的基础上，今年与团区委联合开展了残疾人签订“一助一”结对帮扶协议志愿服务活动，并设定了七项帮扶项目。通过25个团委志愿者走访活动，签订了帮扶协议，不定期入户开展帮扶活动服务25户残疾家庭帮扶300次。

2、5月8-12日，开展了对重度、困难的12户残疾人家庭送家政服务活动。切实为残疾人解决了实际困难。

3、在开展“一访、三帮、两见面”活动基础上，由区、街道和各社区工作人员深入帮助困难残疾人家庭解决卫生及日常生活中的实际困难100余次。

三、群众路线教育实践活动

按照区群众路线教育实践活动办公室的要求，基本完成了各阶段的工作任务。其中撰写对照检查材料两份，问题清单13条（7条整改完成、6条整改完毕需长期坚持），提出整改措施17条。

四、存在问题和建议

1、残疾人就业困难；

2、重度无业残疾人生活保障不足。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇三

努力培训各类人才，为社会服务。

我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。

发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。

共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。

过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。

为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。

从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。

上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。

一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：

1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高;

2、对招收的对象文化程度要求不够高;

3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。

这一年中,我们在办学的经验和师资队伍的管理上取得了一定的经验,但离上级的要求和社会的需求还存在着一定的差距。

在新的一年里，我们还要不断地向优秀培训机构学习，不断努力创新。

在教学过程中我们感触很深，发现美容行业普遍的文化素质低下。

如何提高这些人的文化素质，如何培养出一批优秀美容师是我们新年度思考的问题。

为社会各界服务，培训好人才，回报社会。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇四

1.练就过硬的基本功，是掌握美发技术的前提，这也是掌握任何一项美发技术的前提。

2.理论与实践相结合，将永远成为提高教学质量、促进实践效果的标尺。通过实习，将取得的经验，充实到课堂教学中，相得益彰。

3.掌握卷杠技巧，丰富烫发经验。对于学生来说，这是很重要的，收效如何将影响以后的学习与工作。

4.为今后的工作奠定基础。在实习中树立信心，在实践中缩短了与岗位之间的距离，向往工作。

1.缺少实践经验。

2.有理论与实践相脱离的现象。

3.实践中缺少灵活性。

1.在理论学习的基础上，多增加实践机会。

2.加强基本功的训练。

3.多增加考试机会，认真检测，记录成绩，促进教学。

4.紧密联系用人单位，扑捉新事物，取长补短。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇五

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。

20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

外部会议接待

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇六

时间过的可真快啊!四个月的美容生活也将要结束了，我才更加的懂得，“转瞬即逝“含义7月在这要离别的日子，才真正的更加明白“回眸“的意义,感谢你，我的美容学习生活，是你给了我目标，使我更加能确定我人生的方向，是你让我看到了未来，看到了新的希望。

郑老师你还记得吗?我开始来到你的班上的时候最起码的毛巾都包不好，连面膜，都敷不好，是你不厌其烦的讲解，手把手的教我，包括毛巾从哪里往哪边包，手应该怎么放，怎么转湾都是你亲手教我的，看到你那闲熟的动作，是那么的优美，我在心里说，老师你真的很优秀，还有敷膜要怎样，注意事项，以及那个面膜要怎样做，从哪里往哪里敷，那个面膜棒要怎样滑动你都是那么认真的和我们讲解，正是你的不放弃，(不放弃每个同学的认何一不规范的动作，任何一个小细节，正是有你这样的老师我们的方向才更加的明确，我们才更有自信出去面对每一次的工作挑战)

总之是你的耐心，使我，还有所有的同学们都很受用，老师做你的学生真的是太幸福了，我真的好幸运谢谢你老师，学习上，你是从课上到课下，甚至到教我们如何整理笔记，您的每次课上课下以及对我们的课下辅导都是那么的认真耐心老师您不光是从学习上感到幸运，感到来xx是对的，更让我们觉得有您这样的老师是幸运的。

老师，您知道吗?您当时这句话，让我感觉浑身充满了力量，一股暖流直往我心头窜，我在心里无数次的说着：“老师，谢谢您，”那时我想无论我是多么的不舒服，多么的想休息，老师就凭您的这份的关爱，我一定不能请假，不能离开，错过您的课堂，你知道你的每一堂课对我们来讲是多么的珍贵。

老师您就是我的目标，您知道吗，您就像一本好书，一本永远都翻不完的好书。

老师你对我们的点点滴滴都深深的印在我们每个人的心里，我，我的同学都会好好珍惜和你相处的这些日子，因为我感觉它是我以后生活中的一个重要组成部分。

老师，谢谢您。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇七

作总结

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是

记得有一次，一位

非常满意。

我们过去的成绩是

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

述职报告

各位领导、同志们：

现在，我把自己一

年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

我现任线路维护中

工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计

根据分公司的相关

环节。

另外，按照我的思

原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精

神，确保重点工作开展

设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多

维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

5、抓学习教育，抓

技能培训

维护部门的任务是

一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年

考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好

我历来重视与其他

资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。

惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管

为了有效控制工程

二、思想作风建设

难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年

更足了。

相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

电信xx分公司政企客户部

xx年上半年工

作总结

与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下：

一、加强思想政治

学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展

念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、以打造高效团

队，创一流业绩为目标

1、打造高效团队，化繁为简。

这半年来，我始终

决的问题，为客户经理排忧解难。丰富客户经理

来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以创一流业绩为

目标。

这半年来，我们坚

三、存在的问题和

不足之处

1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。

2、客户经理走访客

户派单制。

3、工业园中心和聚

和策划。

4、校园市场营销和

机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3g服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。

5、政企社会渠道建

企社会渠道的建设和支撑工作。

四、下半年工作重

关系做好大单突破。

2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

3、每月做好政企客

户经理集团3个一常态化拓展工作，加大天翼集团保存和维系服务。

动政企代理商发展集团的积极性是下半年的一个工作重点。

xx年的上半年

为我们在一起！

中国电信xx分公司政企客户部

xx年7月1日

经理述职报告

工 作总结

回顾xx年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的vip维系经理，要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

记得有一次，一位vip会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。

我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

作总结

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是

记得有一次，一位

非常满意。

我们过去的成绩是

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

述职报告

各位领导、同志们：

现在，我把自己一

年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

我现任线路维护中

工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几个方面汇报：

1、详细制定工作计

根据分公司的相关

环节。

另外，按照我的思

原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精

神，确保重点工作开展

设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多

维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

5、抓学习教育，抓

技能培训

维护部门的任务是

一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年

考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好

我历来重视与其他

资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。

惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管

为了有效控制工程

二、思想作风建设

难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年

更足了。

相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自工作以来，我认

址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部

感官上的认识。

上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公

格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快

明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位

首先是心态，套用

量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今

后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章

求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

一、xx年主要工

（一）加强政治理

力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。

（二）团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。

核心,始终保持奋

论决定，做到了决策科学化、办事程序化。

2、关心基层，关爱

各位领导、同志们：

现在，我把自己一年来的思想工作情况作以汇报，请审核评议。

一、工作情况

1、详细制定工作计划，确保维护指标完成市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求，也使我们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排工作进度，对各班组及中心的全盘工作计划严抓落实。分公司线路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年1-10月份，全市平均主干电缆损坏率为％，配线电缆损坏率为％，障碍查修及时率大于98％，障碍发生率小于2％，百门障碍历时保持在360分钟左右，基站可用率大于98％，装移机及时率达到100％，管线资源管控达标率大于98％。线路维护中心在10月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也在8月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。

2、严抓管理，合理分工

根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方面作了大量工作，确保中心管理考核严格、公平，员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障碍的派修流程简化为直接由管中心派至小灵通维护班，减少中间环节。

另外，按照我的思路，中心杜绝将扣分作为目的的管理办法，由我详细了解每月个人绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。

3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展

按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心xx年的重点工作项目有：adsl宽带整治、“三线”整治、下户线整治、小灵通络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作，解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公司adsl端口整治中，线路原因整治及时率达到100％；“三线”整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成xxx处；小灵通的线路整治及络优化任务也全面完成，1～9月全市共计架设新站122台，查修各类基站障碍xx件。

在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器83部，基本保证盗窃易发地段50对以上电缆全部实施绑扎，电缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破案。

4、严抓安全管理

线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故应急预案》，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度，加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。

5、抓学习教育，抓技能培训

度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排，增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接续、测试培训各1次，线务员基础知识培训1次；测量班举办培训1次；管线资源举办编码及系统操作培训各1次。其次，要求各班组将上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年内线路维护中心组织考试2次，电缆维护比武1次。

6、加强沟通、搞好协作

我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具体的要求。今年以来，adsl宽带优化整治、在小灵通络优化扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配合中，我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培训2次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项活动时，我还进行针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。

7、抓好工程成本管理

二、思想作风建设情况

近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码百事通”、“固智能化”等新名词、新技术不断涌现，我深刻意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望，更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上下了不少功夫，取得了一些效果。

一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比较系统地学习了_理论、“三个代表”等方面知识。学习了_同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和_员生活准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。

二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快，每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业务，为自己充电。我在上大学中学习完成了企业转型系列课程，学习了3g相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。

工 作 总 结

尊敬的各位领导,同事:

大家好!

时光白驹过隙，xx年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。

首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。

由于各家运营商竞争激烈，在用户眼中觉得我们的宽带资费偏高，外呼过程中用户反映强烈，纷纷表示想办理拆机，甚至恶语中伤。特别是自推出融合套餐业务后，县局支局基本以受理融合套餐为主，对他们的考核力度相应加大。因此，即使在手机没有信号不能办理套餐的情况下工作人员也不愿受理宽带业务，更加剧了营销工作的难度。我知道怨天尤人不能解决任何问题，正视困难，积极寻求解决的方案才是关键。通过在营销过程中扬长避短，外呼时强调长处，弥补不足，使用户更深入的全面了解电信业务。当用户因诸多原因不想办理套餐而又对宽带资费高感到为难时，我就向用户传递电信公司的络快速稳定、维护人员的专业性以及客服人员全天在线指导、方便迅捷等信息，以特有的优势来打动用户。一方面，我又及时与县局、支局主管人员进行沟通要求想办法为用户受理宽带续签。

每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。

在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。

多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!

努力者最真诚的回馈。

在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。

维系服务先进个人事迹材料

笑对千家客 赤心

献事业

中国电信于田县分

公司：xxx

作姿态，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是自己可以无愧地说，我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。

自己工作经验总结如下：

一、加强业务学习

和自身修养，不断提高业务水平

近年来，随着通信

事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。

高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

二、坚持以客户为

中心，在创新服务理念上下功夫

“用心服务，用户

能不断赢得用户的信任，这也是与用户之间相互沟通和建立良好关系的基石。

三、爱岗敬业，努

力创新

爱岗敬业，是需要

是有了良好的人生目标才是我在工作中取得了较好的成绩。

在领导和同事的帮

紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

用户维系挽留的价值

市场占有率、提升利润的关键所在。

一、维系客户的重

要意义

电信运营企业收益

收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

二、维系客户的重

要手段

以电信行业的crm

维系系统为例，有三个重要维系手段。

户为上帝，换取客户对电信运营商的信心。

2）crm维系系统可

大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。

3）crm维系系统会

用电信业务的信心和决心。

三、维系的建议

1．我们在对客户进

到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工作生活。

2．我们应该树立名

牌效应，加强情感纽带、充分的利用_的特征提高知名度进而吸引更多的用户。

使用并使其意识到离、转，放弃对自己是一种损失，从而降低高端客户的流失。

在电信企业的运营

户的长远盈利能力，在开发新用户的同时达到维系老用户的目的。

作总结

事们的帮助下的基础上，因此xx年是与大家团结，奋斗，努力的一年。

在这几年的维系工

任，最终赢得客户忠诚，这也是做好维系工作的职责。

客户维系的基础是

记得有一次，一位

非常满意。

我们过去的成绩是

一定会齐心协力，共同为开创公司维系工作的新局面而努力奋斗。

宽带维护部个人工作总结

转眼间我来到中国

结如下：

一、工作汇报

美发每天总结报告美发培训一天总结篇八

努力培训各类人才，为社会服务。

我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。

发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。

共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。

过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。

为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。

从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。

上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。

在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。

一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：

1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高；

2、对招收的对象文化程度要求不够高；

3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。

这一年中，我们在办学的经验和师资队伍的管理上取得了一定的经验，但离上级的要求和社会的需求还存在着一定的差距。

在新的一年里，我们还要不断地向优秀培训机构学习，不断努力创新。

在教学过程中我们感触很深，发现美容行业普遍的文化素质低下。

如何提高这些人的文化素质，如何培养出一批优秀美容师是我们新年度思考的问题。

为社会各界服务，培训好人才，回报社会。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇九

在美发助理工作的过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。

在这一年工作中给我的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。

通过这一年的工作，并结合美发助理岗位工作的实际情况，认真学习的美发助理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

在美发助理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在美发助理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。

为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对美发助理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据美发助理工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽力完成美发助理岗位工作的任务。工作以来，我经常得到了同事和客户的好评和领导的赞许。

从大学校门跨入到美发助理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么。

这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。

在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现的价值。工作期间，让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。

优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对美发助理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。

美发每天总结报告美发培训一天总结篇十

尊敬的各位领导,同事: 大家好!时光白驹过隙，2014年在有序的繁忙中将要过去了，回顾过去一年，内心感慨万千。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。因此，我做出如下总结。

作为外呼营销组的一名成员，我们的主要工作是：对全市宽带到期、单产品用户通过宣传、营销等方式吸引用户迁转融合业务和办理宽带续签以及一些阶段性的临时工作。

首先，身为电话营销员，需要具备良好的心理素质和娴熟的业务知识，尤其在政策方面不能有丝毫的差错。因此，在政策发生变动时，我会先了解外呼县局、支局的政策，加强学习再进一步展开工作。避免和当地的政策发生冲突，影响用户感知。

每推出新业务时，在了解业务内容的同时，细节方面更是我关注的重点。为了防止在营销过程中用户拒接来电,我会根据用户的反映,灵活应对。让用户在感兴趣的同时再宣传我们的业务。虽然有用户因不愿更换手机或单位交纳宽带费等原因而未办理套餐，但我仍然坚持每月给用户发短信告知我们的活动，让用户进一步了解我们的业务，尽到我们的一份责任。

6月下旬，外呼营销组的工作发生了新的变动，由以前对全市宽带到期、单产品用户外呼工作转为对全市移动欠费、余额不足等的外呼。为了提升用户预存款，降低欠费额，我做了多方面的工作，经过多方了解，得知**合作营业厅预存话费可一次性到帐，较我们营业厅政策优惠，建议用户到合作营业厅缴费。考虑到我们是对欠费、余额不足用户外呼，如直接告知会产生负面影响，外呼时我先以关怀的角度介绍当地的优惠活动，再提示用户有欠费或余额不足。工作中发现的问题我会每周向主管业务人员反馈一次，提出建议并随时掌握政策变动情况。

在今年11-12月对各单位一个多月的平安调查和行风测评工作里，我始终秉着认真、负责的态度来对待这项工作。今年的平安调查和行风测评较去年相比对测评单位的职责我有了更深入的认识，技巧也有了进一步的提高。当用户对被测评单位表示不了解，无法对被测评做出评价时，我会耐心的给用户解释清楚测评单位的职责范围，引导用户，以便用户更好的理解并作出公正的评价。平安调查工作对我们是一个挑战，外呼时用户大多采取拒绝的态度，虽然有用户同意访问，但往往一个问卷剩余最后个问题，马上接近尾声，用户又突然挂机，重新拨打后用户却不愿再配合，无奈只好放弃。在繁忙的工作中，不但精神压力大，而且身体也感到很疲惫，好在我都能够及时调整自己的心态，保持最佳状态，在这样的工作环境中我坚持下来，直到测评工作圆满结束。

多年来的工作使我具备了严谨的工作作风、热情的服务态度、耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见，遇到问题，冷静面对!虽然目前在各方面我的专业能力都还不够完善，但我坚信：天道酬勤，工作总是能给予努力者最真诚的回馈。

在以后的工作中,我将养成在工作中学习，在学习中工作的良好习惯，不断提高服务水平，努力学习各类知识，增强团队意识，在任何时候都会保持一份端正的工作态度和良好的心态,积极发挥自己潜在的能力.在此感谢领导和各位同事在过去一年来对我工作的支持和帮助.希望在新的一年里一如既往的支持和帮助我。