最新投诉专员自我评价(3篇)

投诉专员的自我规划投诉处理人员自我定位篇一

◆ 志愿者经历
◆ 教育背景

现就读华南师范大学开放学院法律专业。
找兼职销售、促销、店员。每星期五下午及周六日全天可兼职! 本人吃苦耐劳，有一年多在专卖店店员销售经验，担任过店助和销售。望贵公司给予我工作机会，我会尽最大能力做到最好！

投诉专员的自我规划投诉处理人员自我定位篇二

目前所在：     荔湾区     年龄：     16
户口所在：     四川     国籍：     中国
婚姻状况：     未婚     民族：     汉族
诚信徽章：     未申请     身高：     158 cm
人才测评：     未测评     体重：     48 kg

◆ 求职意向
人才类型：     应届毕业生
应聘职位：     客服专员/助理/网络客服/投诉专员，人事专员/助理
工作年限：     0     职称：     无职称
求职类型：     实习     可到职日期：     随时
月薪要求：     2000～3499元     希望工作地区：     广州，荔湾区，天河区
◆ 教育背景
毕业院校：     广州市工贸技师学院
最高学历：     中专获得学位:     毕业日期：     2013-06
专业一：     现代物流     专业二：
起始年月     终止年月     学校（机构）     所学专业     获得证书     证书编号
2011-09     2013-06     广州市工贸技师学院     现代物流     计算机办公软件中级     1219011023412981

◆ 语言能力
外语：     英语一般     粤语水平：
其它外语能力：
国语水平：     优秀

◆ 工作能力及其他专长

1.工作认真、细心，责任心强，能够灵活应对突发事件，有良好的沟通表达能力及团队合作意识。
2.具有较强的学习能力和适应能力，能快速接受新事物新知识，迅速适应各种环境。
3.能承受一定的工作压力。
4.能吃苦耐劳。
5.熟悉word,excel办公软件的`操作。

◆ 个人自传

本人在生活中性格开朗，待人友好，为人诚实谦虚；在学习工作上勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，有耐心；具有亲和力，与同学朋友相处融洽。
我认为：一个好的工作状态，需要一个积极乐观的心态，才能将工作做到最佳状态，这也是我的生活寄语。

投诉专员的自我规划投诉处理人员自我定位篇三

工作职责

1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。4.对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。5、负责与对口专业部门对口联系。6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。

7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重复投诉率、客户满意度等指标达标。 8、负责下降对口类别投诉量。

9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。

日常工作流程

日常工作流程由以下几部分组成：

１、提前五分钟到岗做好上机的准备，8：00钟正式进入工作。２、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。

要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。３、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独列出（详见投诉客户外呼表）

４、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。

要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满意。

５、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表）

要求填写好当班人、交班人、遗留件数

６、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。

要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报

８、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录（最好用1860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表）９、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见内部违规事件情况登记表）

１０、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等）

１１、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考核制度。

１２、休假时做好与复核人员的交班工作，做到事事有着落１３、搞好个人及台席卫生，保证工作环境整洁。

考核办法