总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇一

20__年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇二

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇三

20__年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 13年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 20__年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇四

静配中心半年工作总结静配工作内容篇五

中心从开始运营到如今实现了“零差率”出门，同时随着药师队伍的壮大，中心进一步规范和细化工作流程。按照上级要求及规范部署，在院领导和x主任的带领和亲自指导下，中心把六大病区的抗生素和普通药品分开调配，最大程度的加强调配人员的职业防护工作。护理人员承担全部抗生素、普外一化疗药物及血液科病区一半的调配工作。药师承担全部病区的把关、复核及对数工作，严格执行双人复核制度。

为了更好的实现pivas的服务宗旨：“把时间还给护士，把护士还给患儿”，下午摆药、贴签、复核工作全部由中心人员承担。在工作量激增、人员相对不足的情况下，打破以往的药、护一体的“大锅饭”模式，实行药、护各负其责，岗位明确的工作模式。实现了“流水线”型的工作模式，大大提高了工作效率。科室每月定期召开会议，商论存在的问题，针对经常出现的问题寻求解决方法，并将新方法、新设想通过实践进一步完善、优化。

在配置输液过程中发现问题如药品颜色变化、冲配注意事项等护士及时反映，药师及时解决。在一些药品即将缺少的情况下，积极主动的告知病区。同时在一些药品补足的情况下，电话通知病区。在病区水多的情况下，药师辅助护工及时送水到病区，保证患儿的用药安全。定期参加科室和医院举办的讲座及继续教育工作。保持室内清洁、整洁、干燥，定期作菌落计数，对净化设备定期检查净化级别，保证环境符合要求。

中心在启动创建示范静配中心工作以来，在分管院长和x主任的带领下，克服各种困难，齐心协力，积极投入到迎接创建的工作中。大家反复学习评判标准中的每一款、每一条，对照——整改——再对照——在整改。不达标的坚决整改，已达标的巩固强化，上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、双休日的时间来加班完成。通过这次整改，使我们的相关制度、职责、操作规范、质量标准、工作流程更加健全、规范，全面提高了中心的工作水平和质量。

总之，中心在过去的一年中还存在不足之处，在新的一年中努力改进，逐步改善，全心全意为临床服务，为药剂科的更好发展添砖加瓦。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇六

1、建立安全屏障，实施隔离贯穿始终;

2、总体区域布局合理，由污到净，不交叉，不通行;

3、三区两通道：清洁区、半清洁区、污染区，清洁通道、污染通道;

6.1一次更衣室、洗衣洁具间为十万级;

6.2二次更衣室、加药混合调配操作间为万级;

6.3层流操作台为百级

7、洁净区应当持续送入新风，并维持正压差;抗生素类、危害药品静脉用药调配的洁净区和二次更衣室之间应当呈5～10帕负压差。

10、建筑位置合理。

10.1接近住院部、门诊部和手术室，便于配送。

10.2周围环境清洁无污染

10.3形成相对独立区域，不宜建在地下室二级医院建筑面积要求。

(一)门诊调剂室：日门诊量100-500人次，调剂室面积80㎡-110㎡;日门诊量501-1500人次，调剂室面积110㎡-160㎡;日门诊量1501-2500人次，调剂室面积160㎡-200㎡。

(二)住院调剂室：病床100-500张，调剂室面积80㎡-180㎡。设置有静脉用药集中调配中心(室)、对静脉用药实行集中调配的药剂科，住院调剂室的面积应减少约30%;只对危害药物和肠道外营养液实施集中调配的，应根据其调配规模和工作量减少5%-10%。

(三)静脉用药调配中心(室)：每日调配500袋(瓶)以下，调配室面积100㎡-150㎡;每日调配501-1000袋(瓶)，调配中心面积150㎡-300㎡。

(五)其他部门工作室面积

1、药剂科应当设置办公室、药学信息室、临床药师办公室、药品质量控制办公室等，并具有与其开展工作相适应的工作面积。

1、药剂科其他工作室用房面积应当按照其性质、任务、规模等实际需要配置。

2、三(四)中提出的调剂室和药品库面积，包含中成药用房面积，但不包括中药饮片用房面积。中药饮片调剂室及其药库面积，按照国家中医药管理局的规定执行。

三级医院建筑面积要求。

(一)门诊调剂室：日门诊量1501-2500人次，调剂室面积200㎡-280㎡;日门诊量2500人次以上，每增加1000人次，调剂室面积递增60㎡;日门诊量大于4500人次，每增加1000人次，调剂室面积递增40㎡。

设有静脉用药集中调配中心，对静脉用药实行集中调配的，则住院调剂室的面积应当减少约30%;只对危害药物和肠外营养液实行集中调配的，应当根据其调配规模和工作量减少5%-10%。

(三)静脉用药调配中心：每日调配1001-20xx袋(瓶)：调配中心面积300㎡-500㎡;每日调配20xx-3000袋(瓶)：调配中心面积500㎡-650㎡;每日调配3001袋(瓶)以上，每增加500袋(瓶)递增30㎡。

(四)药品库：病床501-1000张和门诊量100020xx人次/日：药库面积300㎡-400㎡;病床1000张和门诊量20xx人次/日以上，每增加150张床或者门诊量1000人次/日，药库面积在400㎡基础上递增30㎡。

静配中心半年工作总结静配工作内容篇七

工作开展期间由于人员调动，我中心人员相对不足，科领导多次协调，积极帮助解决问题。随着六月份新药师的加入，科室注入了新的血液。七月中旬，原脑科医院的神经内科全部搬入院本部，随之工作量增加了三份之一，各个工作环节压力随之增大，静配中心从优化流程着手，各个问题一一击破，使静配中心的流程大大精简，腾出了更多人力用于科室主要工作。2018年主要围绕以下五个方面，进行重点改革。

（一）质量安全

1， 进行药品规范化管理，重新梳理了药品分类，并重新设置了分类标签。对看似、听似药品重新制定醒目标识。设置阴凉库，购进新的医用冰箱，保证药品的储存符合国家规定。

2， 增补了贵重药品目录12条，使现有贵重药品目录达到39种，实行严格的贵重药品取药下卡制度。

4， 实行配液双人核对制度，明确分工，统一操作习惯，制定统一工作模式，使出错率从每月10例降至每月3例。

5， 设立静配中心质量控制小组，设立手卫生专管员，对10个重点工作环节设立质控员，每周进行例会，对不符合感染要求的工作环节进行汇总并制定方案进行解决。

6， 静配中心汇总统计了本院的常用医嘱配伍禁忌表；汇总了需要初溶的药品目录；制定常用药物非整支调配剂量换算表；增补了常用静脉用药药物稳定性目录；通过以上手段，通过药师审核医嘱，规范了医嘱用药，使合理用药的工作得到了有力推进。

7， 制定了静配中心的应急预案，实行了静配中心的基本技能考核，使每个人都能应对突发事件；基本技能考核使静配中心的工作人员在达到静配中心基本技能的条件后才能上岗，保障了各个环节的安全。

（二）杰出服务

1， 成立静配中心配送队伍，现有人员6名，通过配送队伍这个纽带，使静配中心的工作和临床连接更加紧密，使临床科室跟静配中心的沟通更加顺畅，通过设定统一的配送路线，配送效率得以提高，使临床科室的用药得到了更及时和更安全的配送。

2， 设立专门的退药通道及退药途径，改变了以往从人流人口进行退药的错误规定。专用退药通道是封闭环境，装有摄像头，改善了以往医护人员在门外挨冻等待退药的情况，同时提高了效率，避免了纠纷。

3， 制定灵活的科室配制顺序，可以灵活的调整配制先后顺序，满足了某些科室在特殊情况下的特殊用药需求。

4， 设立7753专线，对临床科室出现的疑难问题、投诉建议进行积极解决、处理。