由青少年冲突引起的校园危机事件中，社会工作者该如何介入呢?下面是由小编为大家提供社会工作干预校园危机案例分析，欢迎大家阅读浏览。

两名男生在寝室因小矛盾口角， 进而动手， 其中一名男生随手用水果刀划向对方，造成对方腮腺处支动脉破裂。这是嘉兴j 中职学校于2014 年2 月28 日发生的学生意外伤害事故。而当事件尚未明朗时，网络媒体上早已有现场图片转发、跟帖，诸如“中职生捅刀子杀人了”“职校生为抢女生而斗殴”“寝室窝里斗血流成河”之类的谣传。面对社会舆论压力，师生们陆续出现愧疚、自责、焦虑、无助等情绪和行为反应;许多学生面对传闻不知所措、无法静心学习，个别目击事件的学生难以入睡或有梦魇;一些家长也打电话问责;有些班主任对学生工作充满了疑虑和恐慌。

预估是有效干预的前提。如前所述，此次校园突发事件的发生，对学校师生有很大冲击力，但师生们是否会出现心理障碍、应该有什么样的援助，需要社工从事件的严重程度、师生心理发展水平、个体自我的心理弹性、自我修复的能力以及外在资源等方面进行全面评估。

在最初与师生联系、接触的过程中，社工做倾听者和陪伴者，而不是记者和引导者，避免过度唤起涉事师生及家长反复体验创伤和负面情绪, 并谨慎地对学生及其家属表达关注与关怀，以民间公益力量的形象去建立关系，给那些在困境中的师生以情感支持。特别是以客观中立的观念，既关注在医院抢救的学生，又关心在派出所里拘留的学生;既关心目击事件受惊吓的学生，又关注为事件奔波守候的班主任和班干部的心理压力，还关注那些传播不实消息者的心理动机。社工的诚意终于得到师生们的回应，一些学生主动向社工反映情况，许多班主任也将班级中情绪易激惹的学生转介给社工。

在第二天晚自修时间，校长通过校园广播，向学生发布事件通告及注意事项，也召开全体班主任会议，布置一系列工作。社工则进一步介入师生群体中开展工作。

第一步

社工告知一些细节。如，受伤学生抢救的措施、学校领导和班主任是如何排班日夜轮流守候在医院、接受警方调查的学生是怎样的状态、两位学生的家长各是如何理智应对。社工这些“非官方”的详细消息，有利于消除外界诸多猜疑或顾忌，帮助校方及时澄清事实，避免谣言混淆视听，使大家接受这是一场意外事故，应当齐心协力抵制谣言、应对危机。

第二步

社工自我开放。如，社工诉说自己对事件及传闻的感受，说出自己的情绪和心理变化及应对方式，以此引发师生的共鸣，鼓励其他师生表达分享和情绪宣泄，并提供如何去应对这些情绪和行为反应的专业信息。这能缓解其他师生的焦虑不安与怨怼，为师生提供情感和社会支持，以坚定信心积极应对。

第三步

增加应对危机的资源。如，将《校园突发事件心理危机干预常识( 教师篇、家长篇)》放在师生q q群共享里，帮助师生增强危机干预意识、了解必要的应对策略和方法;密切关注和把握学生心理及行为动态，特别关注情绪反应强烈的几类学生、有过类似矛盾冲突及不善于表达情绪的学生等，并将这些学生情况备案，为日后进行个体及团体心理辅导做准备。

第四步

提倡应对事件的“三不”原则。如，不传谣、不贴标签、不谩骂争论。在“自媒体”时代，人们可以自由发表和传播言论，但容易产生集体无意识的.发泄和模仿行为。为此，社工呼吁和强调以道德法律观念来自律和他律的必要性，希望广大师生以系统的观念分析问题，将个人利益与学校声誉相结合进行考虑，彼此尊重，在学校科学引领下携手应对危机，保证学校日常教育教学工作的顺利进行。

此外，社工还专门让心理咨询师为目击事件的学生和事发班级的班主任进行个别心理咨询，提供心理援助。

校园事件发生后，受冲击最大的是事发班级的师生。所以，及时整合资源，帮助师生认识自身所拥有的比较丰富的社会资源，对恢复其危机后的心理平衡、防止类似行为的发生至关重要。

第一步

整合资源，强化师生的社会支持系统。事发后，学校各级领导高度重视，与班主任等青年教师义务轮值在医院，学生干部事发当天通宵在网上删帖、回帖、制止谣传，其他学生也努力搞好每天的教室和寝室卫生，以支持和宽慰班主任。教师中的热心人士提供上海医院专家的信息，兼职律师也从法律咨询的角度给予援助。社工时常收集发布支持性的信息、传递正能量，去除灾难化及极端化的认知方式;穿针引线地去整合各种资源互动，发挥成员互助的作用，以此鼓励和引导师生看到希望、树立信心，主动介入危机干预。

第二步

团体辅导。利用班课，分五个环节进行团体辅导，促使师生互助自助，放下事件的包袱，继续共同前行。

1. 导入与契约环节：介绍团体辅导的原因、目的，约定尊重、真诚、分享、信任和保密原则，使学生们对这个活动目的有更清楚的了解，以建立起初步的信任。

2. 整理感受环节：为协助学生们更好地表达内心感受，邀请学生们在一张空白纸上写出“自己是在—— ( 时间)，通过—— ( 途径) 得知事件的，当时的感受是( 怎样的)”，以呈现出最真实的感受。班主任和心理老师带头自我开放，坦诚叙事，也使学生们更好地梳理情绪及吐露心声，让处于回避或被阻抑状态的情绪得以有效地宣泄。

3. 心理教育环节：指导师生接受和应对自身及家长可能出现的情绪及行为反应。人在遭遇一些重大生活事件或突发事件后，会出现复杂情绪反应，包括冲击后的认知、情绪和行为表现，如，出现恐慌、震惊、难过以及愤怒等情绪反应及伤心哭泣、不知所措等行为反应，在一段时间内都是正常的，但如果持续时间过长、强度过强，就有可能形成心理障碍，引发心理危机，并教会学生觉察和处理自己情绪的方法，如合理宣泄和思维阻断、自我暗示等技术。

此次社工介入危机干预，对很多学生来说是一次心灵的重建，有效缓解或消除了校园事件造成的心理压力，并在预防学生类似行为发生、促进师生健康成长方面起到积极作用。从师生满意度评估来看，社工的专业服务得到师生认可，强化了“有困难，找社工”的意识。

青少年社会工作是指社会的方方面面，特别是国家和地方政府为促进青少年健康成长所采取的一切措施。工作对象是所有的青少年。下面是由小编为大家提供的青少年社会工作经典案例分析，欢迎大家阅读浏览。

银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。

答题要点

在本案例中，求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

(1)接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的，社会工作者要运用同理理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场听，这可以帮肋张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

(2)预估阶段。在现有资料的下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。 资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。

(3)计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目 标是改善张女士的心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪问题。为了达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一.协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二，帮助张女±学习恰当的情绪宣泄方式硬压力管理技巧;其三.改变张女士不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。

(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行：其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略;其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长。

(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。

(6)结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题。

(7)跟进服务。个案结束之后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。

小龙是一年级的学生，一直由奶奶带着长大。小龙的母亲在他3岁时被车轮夺去了生命，父亲张先生爱子心切，始终没有再娶，但是脾气变得越来越坏，对小龙的教育方式以简单粗暴为主。

有一天，小龙在学校和同学李逸发生争执，小龙将李逸的牙齿打掉了几颗，李逸当场鲜血直流，学校班主任将小龙的父亲张先生叫到学校，警告张先生要回去好好教育子女，如果下次再出现类似情况，将不留情面，按照学校规定进行处罚。回家后，小龙遭到了张先生的一顿毒打。从此以后，小龙“乖’’了很多，打人的坏习惯一直没有再犯，但是渐渐地，班主任老师发现小龙上课时常常走神，学校布置的家庭作业经常做错，甚至发展到经常找不到作业本。

问题

1.请谈谈对生活境遇不良的儿童可采取的救助有哪几种类型?

2.在上述案例中，小龙主要面临的困境有哪些?

3.针对小龙目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点

1.一部分儿童因生活境遇不良，表现为困难无依，或表现为反社会或反常的行为，这一层面的服务一直是儿童社会工作的重点。一般而言，这类儿童服务可以分为支持性、保护性、补充性、替代性四种类型。

(1)支持性服务是指通过提高家庭的功能，强化父母的责任，促进儿童福利;

(2)保护性服务则讲求最低限度地改变儿童的生存环境，维护其发展过程的稳定;

(3)补充性服务则是对儿童生活的基本状况做必要的改善，但仍有部分保留;

(4)替代性服务指完全用替代性的措施改变其生存环境。

2.在本案例中，小龙面临的主要困境可以从以下几个方面来分析：

(1)由于小龙的父亲采用简单粗暴的教育方式，当孩子有错时，非打即骂，使得小龙很少得到正面肯定，因此心理上自我效能感低，缺乏学习动力.脾气暴躁、好斗。

(2)长期和奶奶生活在一起，缺乏温柔的母爱和一定程度的父爱，且奶奶可能有一定程度的溺爱，这或许使得小龙在学习和行为举止上表现出学习成绩不佳、攻击性过强和具有破坏性的行为。

(3)由于小龙的问题行为，人际关系不佳，导致其缺乏来自朋辈的理解与支持。

(4)综上所述，小龙面临的困境主要有：如何处理学业问题，提高学习成绩和注意力;如何做到和同学、老师和平共处;如何有效地和父亲沟通;如何应对自己的非理性情绪。

3.针对小龙的问题，社会工作者应该采取社会工作的个案工作法。

(1)目标：协助小龙本人处理课业、情绪及人际交往问题，从而提升小龙面对这些问题的处理能力;此外，社会工作者还应与小龙的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们在认识自身问题的前提下积极配合社会工作者的工作。

(2)主要介入策略如下：

①对小龙提供心理疏导，协助小龙认识到自身的非理性信念并采取正确的宣泄方式，学习新的价值观和行为;

②帮助小龙加强与家庭成员的沟通，增强小龙改变的主动性和积极性;

③为小龙提供必要的'课业辅导和注意力集中训练，提高小龙参与学习竞争的积极性;

④和小龙的父亲进行沟通，教授其家庭养育技能与亲子沟通技巧，使其改变简单粗暴的教育理念与亲子沟通方式;

⑤走访小龙的班主任和学校，让老师及学校了解小龙的具体隋况，寻求他们的支持和帮助。

小玲是小学三年级的学生，一直由爷爷、奶奶抚养长大。你作为社区家庭服务中心的社会工作者，了解到社区内像小玲家这样的隔代教养家庭(即祖父母抚养孙子女)越来越多，请针对这类儿童的需求情况，拟订一份社区服务方案。

答题要点

1.问题的陈述与分析

隔代教养是由于社会的整体变迁而产生的，例如人口结构老龄化、独生子女政策、家庭结构愈加核心化、妇女劳动率提升及夫妻双职工等原因，造成儿童无人照顾，加之又缺乏政策的支持，所以才造成这样的情况。生活在隔代教养家庭的儿童可能存在以下几方面的需要。

(1)爱与关怀的需要。隔代家庭教养的产生往往由于年轻父母需要在工作中投人大量的时间和精力，因此对于孩子的关爱、抚育、管教和照顾时间大大减少。然而，对儿童期的孩子而言，建立对父母安全的依恋可以发展儿童的许多亲社会行为，促进其心理、智力和社会化的发展。

(2)交友和游戏的需求。隔代教养家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保护的同时，更加需要与同伴合作，需要竞争的成长环境。同时，随着年龄的增长，有益的游戏活动对于儿童的身心发展、教育、道德形成、社会化发展等都产生积极影响。

(3)课业辅导的需要。由于隔代教养家庭中的儿童基本是与老人生活在二起，而相当一部 分的老年人不具备辅导孩子课业的能力，也无处获得帮助。因此课业辅导也是一部分此类家庭中儿童所迫切需要的。

2.方案设计

根据上述隔代教养家庭儿童的需要，现设计如下社区服务方案

(1)方案名称：儿童群益

(2)方案目标：增强隔代教养家庭中的父母与子女的关系，拓宽儿童的社会交往与活动范围，使其获得更优质的成长环境。

(3)方案实施策略：

①开展亲子关系活动，为隔代教养家庭中的成员提供亲子教育的指导性服务： (2)充分利用社区学校的资源，定期开展儿童交友、游戏活动;③成立社区志愿者队伍，定期为社区内儿童提供课业辅导服务。④方案执行。：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

⑤方案评估：包括方案执行情况评估、家庭成员对各项活动的满意度、儿童对于相关活 动的满意度以及效果评估等。

小亮今年读小学三年级，父母一年前因力感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常他饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的成胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎，不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小亮提供服务。

问题

1.结合案例说明儿童的需要有哪些?

2.在上述案例中，小亮主要面临的困境有哪些?

3.针对小亮目前的困境，社会工作者应采取什么洋的介入策略?

答题要点

1.儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：

(1)获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足小亮在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

(2)获得良好家庭生活的需要。家庭应该给小亮提供良好的亲子关系和适当的管教环境。(3)满足学习的需要。小亮受教育的基本权利应当得到维护。

(4)满足娱乐与休闲的需要。小亮文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。

(5)拥有社会生活能力的需要。家庭和学校应当培育小亮具有人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

(6)获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助小亮建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。

(7)免于被剥削伤害的需要。小亮的人身安全、个人权益应当受到保护。

2.本案例中，小亮主要面临的困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：

(1)如何改善小亮的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪;

(2)如何改善离异家庭中小亮与母亲的关系，即改善母亲对他的严格管教与打骂的情况

(3)如何改善家庭拮据的经济状况;

(4)如何修正小亮在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

3.社会工作者的介入策略：

(1)社会工作者对小亮的情绪进行疏导，帮助小亮理解母亲对他的良苦用心，增强小亮的自我认同感和自信心;

(2)社会工作者对小亮的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为;

(3)社会工作者与小亮的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小亮的母亲认识到打骂的管教方式对小亮造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系;

(4)社会工作者与小亮的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助;

(5)通过合理途径为小亮争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小亮的母亲找到一份工作。

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