在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。怎样写报告才更能起到其作用呢?报告应该怎么制定呢?以下是我为大家搜集的报告范文,仅供参考,一起来看看吧
(一)全行业情况
1-5月,全市邮政行业业务总量累计完成7.2亿元,同比增长20.83%,占全省比重的3.57%,全省排名第10位(全省邮政业务总量累计20亿元,同比增长32.18%);业务收入累计完成3.78亿元,同比增长16.69%,占全省比重的3.64%,全省排名第10位(全省邮政业务收入累计103.87亿元,同比增长18.48%)。
(二)邮政寄递服务情况
1-5月,全市邮政寄递服务业务量累计完成1748.09万件,同比增长17.33%,实现业务收入2438.93万元,同比增长26.26%。其中,邮政函件业务累计完成28.11万件,同比增长183.37%;包裹业务累计完成2.06万件,同比增长39.19%;报纸业务累计完成1106.35万份,同比下降1.09%;杂志业务累计完成90.68万份,同比下降11.6%;汇兑业务累计完成0.09万笔,同比下降10%。
(三)快递服务情况
1-5月,全市快递业务量累计完成2427.05万件,同比增长12.75%;其中同城业务量累计完成198.04万件,同比下降21.27%;异地业务量完成2214.87万件,同比增长17.08%;国际及港澳台业务量完成14.13万件,同比增长51.43%。
1-5月,业务收入累计完成2.17亿元,同比增长16.16%。同城业务收入累计完成1222.18万元,同比下降32.44%;异地业务收入累计完成1.43亿元,同比增长15.47%;国际及港澳台业务收入累计完成833.11万元,同比增长57.34%;其他业务收入累计完成5371.65万元,同比增长34.9%。
(一)行业保持平稳快速增长,受疫情影响业务量波动大
上半年,面对突发的新型冠状病毒肺炎疫情,邮政全行业为疫情防控提供有力支撑,满足千家万户民生需求,充分发挥了邮政快递业在“打通大动脉、畅通微循环”方面的先行作用。春节期间,顺丰、京东、邮政等四家快递一直在保持着高效的运营,有效缓解了运输紧张的局面。疫情期间居民大都选择天猫超市、京东等电商平台的无接触式购物服务,3月份,快递业务量增速快,随着疫情日趋平稳,四月份增速下降。
(二)同城业务量低迷。
上半年,宣城地区同城业务量累计完成198.04万件,同比下降21.27%。自2020年来,宣城地区电商发展较快,以泾县为代表的县域,电商销量打开,加之本地人口受限,抖音直播、淘宝直播等新媒体的推动,同城业务量一度下降。
(三)国际快件业务持续上涨,仍有发展潜力
受春节假期影响,1-5月,国际及港澳台业务量完成14.13万件,同比增长51.43%。考虑到疫情期间,国际市场对防疫物资的需求,国际及港澳台业务量还将继续处于上涨态势,在正常区间。
(一)业务量增速变缓
目前国内疫情形势平稳,但国际形势仍然严峻。宣城地区快递业务量受经济波动,增速变慢。
(二)从业人员保障还需加强
快递行业是劳动密集型行业,工作量大,但由于利润率低,行业管理滞后,导致员工权利保障不到位。在疫情期间,需要进一步关注快递人业人员的生产生活情况,加强对从业人员的日常防护。
科学有序复工,做好对快递企业的工作指导。加强和团委、工会、妇联等相关部门的联系,加强对快递从业人员的关心关爱,更好促进行业提质增效,发挥好“民生通道”作用。
受疫情影响,2020年2季度全市邮政行业业务总量累计完成8.5亿元,同比增长20%;2020年2季度全市邮政行业业务收入累计完成4.3亿元,同比增长15%。
酒店是为客人提供住宿、餐饮、购物、娱乐和其它服务的综合性服务企业,根据客人的生活习惯、消费水平、宗教信仰等各不相同。随着社会生活水平的普遍提高,满足客人的各种消费需求,在当今竞争日趋激烈的酒店行业中,是经营好酒店企业的重要问题。这就要求酒店经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用酒店资源,而其还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源,正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策,保证酒店企业的生存和发展。而且需要有相应的管理体系和人员配合。作为酒店的经营管理人员要有充分的掌握酒店的各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求,并善于结合两者的要求和长处,才能使先进的计算信息处理技术有效的服务与酒店的经营管理。
(1)建立内部通讯和信息发布平台。
(2)实现工作流程的自动化,以及流程的实时监控与跟踪。
(3)实现文档管理的自动化,并可按权限进行查询使用。
(4)随时随地安排业务。
(5)实现信息集成,将各种业务系统的数据集成;可对客户资源进行管理;可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。
广水佰特国际大酒店为高等规模;今现有客房共计187间,会议室可容纳800人,大型ktv,桑拿部,中西餐,茶艺,美容美发,大型超市,地下停车场等……地处市区,交通便利。周边设有加油站、超市、银行、医院、公园使顾客出行方便,生活配套齐全,是外来客商与本市客户休闲、入住的首选之地。
长期以来,该酒店业务一直采用手工管理。经营理念出错,工作量大、服务质量差、工作效率低、耗费人员多,酒店消费水平过高,高于本地区的消费水平,房间配套设施过少(电脑)致使该酒店的市场、声誉、经济效益大打折扣。
(1)系统更新高级管理。
(2)客房预定功能。
(3)总台接待,问询,客房状况控制功能。
企业目标:打造诚信、优良而独特的企业品牌。
企业发展观:尊重科学、求实务实、开拓创新、循序渐进。
企业风格:以人为本、真诚友好、朴实宽容。
企业精神:自强不息、发奋进取、追求卓越。
经营理念:和谐管理+完善服务+诚信营销=赢得市场。
管理理念:规范管理+制度管理+情感管理=和谐管理。
服务理念:微笑服务+规范服务+个性服务=完善服务。
管理人员工作观:把工作当做个人事业,尽职尽责、尽心尽力。
服务人员工作观:用我们的微笑和劳动让顾客满意。
厨房人员工作观:让我们的每一个产品都是精品。
厨房员工作风:服从指挥、来历风行、用心做好每一件事。
员工行为准则:企业的利益就是我的利益。
员工风貌:诚实友爱、充满活力、能干善做。
纪律观:自觉服从、我和企业双赢。
质量观:工作的质量体现着人的质量。
节约观:节约是一份责任、节约从我做起。
卫生观:健康关系着我们每一个人。
餐厅服务:从细微处做起、在规范中创造个性。
厨房:严细成风、在创新中发展。
保洁:我们的劳动就是为了干净。
保安:安全第一、纪律至上。
住宿部管理:安全卫生、丝毫不能轻松。
住宿部服务:真诚友爱、笑迎善待、不卑不亢。
后勤人员:企业没有我们的工作不行、但没有我能行。
工作观:干好工作是应该的,干不好工作就意味着失业。
酒店感动和吸引人的地方,不是高大的建筑和良好的设施,而是它随风潜入夜润物细无声的用心服务,酒店的竞争关键是特色,特色的核心是品牌,品牌的保障是优质服务,所以在对客服务中提出细心服务,耐心服务,同情心服务,用心服务,亲情服务,超值服务,延深服务,零缺陷服务,服务还要运用的及时适时准时,对客人做到节日有祝贺,生日有礼品,长住有优惠,有事有帮助,等多项措施来保障品牌的.发扬光大,所以说金钱有限,服务无限,服务无止境,酒店的发展必须以优质服务为基础。
(1)经营首先要以客人为本,以客人为先,从物资配备上记经营理念上,服务环节上,质量管理上,都要真正为客人着想,想客人所想急客人所急,一切从维护客人的切身利益出发,数立客人永远是对的服务理尼念,让员工知道客人就是我们的衣食父母,没有客人的光临惠顾,我们的一切工作都无从谈起。
(2)工作与服务要以员工为本,客人抵达酒店后整个服务过程全部靠员工来完成的,客人在酒店接触最多的是员工,服务质量好与坏,客人的满意程度也都取决员工的服务。在服务工作中有一句话,叫没有心情愉快的员工就没有心情愉快的客人,所以对员工的管理要达到了解员工,尊重员工,关心员工,从实际工作长为员工排忧解难,用忠诚的员工来培养忠诚的客户群体。
(3)经营管理以人才为本,酒店竞争的焦点是市场,要赢得市场关键是专业管理人才,对于有知识有能力的管理人才,他们想为酒店办事,会办事敢办事能办成事的要给他们提供平台,充分发挥他的特长。
品牌建立在了解市场分析市场的基础上,品牌要靠优质的服务优质的产品优良的设施环境,加上民族文化特色,地域特色,企业特色,和实应市场营的经需求。
经营绝策要建立了解市场,分析市场,引导市场,要花成本下在酒店市场环境分析,酒店市场价位制定分析,酒店产品质量分析,酒店各种价位设定分析,销售分析设定,分销渠道分析与设定,经营信息的收集,市场信息收集与分析,宾客档案健立上投入人力物力深入调查了解。拿出适合市场需求的运营方案。
强化员工培训学习是酒店成长发展不竭的动力,建立酒店远景规划,深化改革客人与员工的交流机制,建立系统持续的员工培训制度,创建学院式的学习模式,实行有奖学习,学以至用,用培训学习来提高员工的业务素质,与实际服务质量。
会议中心:
1、广水佰特国际大酒店提供总面积――平方米的会议与聚会地点,拥有风格各异的大小会议室三间,完善的设备与多种功能可为社会各界提供不同类型的会议、宴会、酒会、招待会、讲座、展览会的服务。
大会议室可容纳600人,也可间隔成两个会议厅,举办规模稍小的活动,小会议室可容纳80人。
2、会议设施:xxx。
3、会议室经营理念:
所谓经营理念就是经营管理企业想法的浓缩,该说说到,说到做到,做到有效。一流的质量来源于一流的管理。精益求精,铸造品质的典范。人人都有改善的能力,事事都有改善的余地。追求至善凭技术开拓市场,凭管理增创效益,凭服务树立形象。质量创郊率,效率出效益。没有最好只是更好。企业要兴旺,质量是保证。创名牌、夺优质,全厂员工齐努力。坚持一流管理,提供一流服务,创建一流企业。提倡巧干不甘落后苦干,鼓励做好不是做了。巩固强项,缩减弱项,把握机会,避免危机。
4、会议室管理:
(1)会议室内的卫生每周至少要清洁一次,遇有会议时,要一次一清洁。
(2)每次会议之前,管理人员应进行电源检查、配备饮用水、水果(必要时)等工作。
(3)会议室管理人员要严格室内物品的管理和维护(含花木等)做到会散、人走、电源关、门上锁。
(4)与会人员要爱护会议室内的公共设施,损坏赔偿,不许将室内物品移做他用。
西餐茶艺部:
1、制订餐厅服务规程
(1)自助餐服务规程;
(2)咖啡厅服务规程;
(3)酒吧服务规程;
(4)餐酒用具的清洗消毒规程。
2、餐前的准备工作
我们应该组织安排并督促餐厅服务员做好各项餐前准备工作。
(1)搞好餐厅清洁卫生工作,使之符合卫生标准;
(2)准备开餐所需的各种餐酒用具并按规格摆设;
(3)检查准备工作质量,发现不符合要求者,应及时纠正;
(4)召开餐前例会,通报客情,公布菜单,总结上餐的服务情况,分工组织,查仪容仪表。
3、开餐时的餐厅管理
(3)根据工作量、合理安排服务人员,做好接待工作;
(4)及时处理顾客对菜点,酒水及服务等方面的投诉;
(5)监督检查餐后结束工作的完成情况,对开餐中出现的问题及时总结,不断提高餐厅服务水平。
4、员工培训常抓不懈
(1)思想意识及职业道德;
(2)礼节礼貌;
(3)餐厅服务规程及相关服务知识;
(4)服务技能技巧;
(5)菜点酒水知识;
(6)卫生及安全常识;
(7)疑难问题处理。
5、低值易耗品管理
布件、餐酒具及牙签、餐巾纸等家用小件物品。在满足客人需要的基础上,做好低值易耗品的控制。
6、餐饮成本控制管理
餐厅要达到比较低的消耗而获得较高的利润的目标,就必须加强餐饮成本控制,餐饮成本控制对提高餐厅的经济效益和经营管理水平具有十分重要的意义。
(1)树立成本控制意识
我记得有一位饭店总经理曾经说过:“浪费10元钱比赚10元钱要容易的多。因为,作为一名餐饮管理者应加强对下属员工进行成本控制教育。通过设立一系列的激励措施(另案),奖励成本控制做得出色的员工,对浪费原料的员工给一定处罚,从而激发员工进行成本控制的自觉性。
(2)建立餐饮成本控制体系
1、采购控制;
2、验收控制;
3、库存控制;
4、发料控制;
5、粗加工控制;
6、切配控制;
7、烹制控制;
8、餐厅销售控制。
(3)加强成本核算与分析
主要是会同财务做好严格的核算制度,如餐饮成本日报表制度等,并定期对餐饮成本进行比较分析。如计划与实际的对比、同期的对比、成本结构的分析、影响因素的分析等等,及时掌握成本状况,发现存在的问题及原因。从而找出降低成本的措施方法。
7、人力资源管理
餐厅的人力资源管理有利于餐饮服务质量的稳定和提高,也有利于提高工作效率,降低劳力成本。
(1)加强全员培训
通过平时的工作观察,发现问题,针对问题,进行考核培训,不断提高员工的素质,形成一支稳定且训练有素的员工队伍。培训工作既有针对个人的现场督导,也有针对全体的业务培训,从而不断提高工作效率。
(2)合理定员和排班
因为西餐厅不同于共它餐饮形式,他的劳动强度不大,但营业的时间较长,同时,服务员的技能水平又不均衡,所以,西餐厅的人员安排要本着既高效,又要降低劳力成本,同时,还要能保证餐厅的正常运转的原则。
(3)提高员工的积极性
要求高劳动效率,就必须使用企业管理的激励原理(另案),激发员工的工作积极性,使他们进行创造性的劳动,在工作过程中实现自身价值。
中国石油和化学工业联合会举行新闻发布会,发布20xx年经济运行情况与20xx年预测分析。今年全行业要保持全行业经济运行平稳,防止大起大落。同时,在技术创新、结构调整上取得新进展。
xx年行业经济实现良好开局
联合会分析称,20xx年,石油和化工行业经济实现平稳较快增长,国内市场需求强劲是拉动行业增长的主要引擎。
据石化联合会统计,预计全年行业总产值突破11万亿元,达到11.2万亿,增长31%;主营业务收入达10.9万亿元,增长30%;利润总额8100亿元,增幅约为19%;投资1.37万亿元,增长20%;进出口总额约为6000亿美元,增长32%。
其中,化工行业全年产值预计达到6.58万亿元,同比增长32%,与20xx年增速相当,占全行业总产值59.82%;化工行业利润总额3500亿元,增长35%,占全行业总利润额的47.1%;1—11月份,化工固定资产投资8617.2亿元,同比增长26.9%,高于全行业平均增幅5.5个百分点,占比70.12%。
原油20xx年产量基本持平,全年预计2.03亿吨;进口预计2.5亿吨,增6.3%;表观消费预计4.53亿吨,增3.5%。天然气供需快速增长,全年产量预计1020亿方,增长8%;进口突破300亿方;表观消费1300亿方左右。成品油产需总体平衡,全年未出现明显油荒。炼油版块前11月累计亏损49.83亿元,亏损主要原因是原油价格持续较大幅度增长。
行业加快产业结构升级
20xx年,“调结构、转方式”成效逐步显现。高技术、高附加值产品在化学工业利润增长中的比重不断攀升,成为提高行业经济增长质量的主要动力。20xx年,专用化学品利润占化工利润的比重约达31.5%,合成材料占比16%。同时,专用化学品、合成材料等在国内市场占有率稳步扩大。化肥、橡胶制品等传统化学品在利润增长中的比重不断下降。
非公经济比重首次过半
20xx年前11个月,行业非公经济总产值5.12万亿元,同比增长35.8%,占比50.0%,预计全年比重将达51%,历史上首次过半。公有经济产值4.87万亿,增长29.2%,占比47.5%;其它经济比重约2.5%。与20xx年相比,20xx年非公经济在行业经济总量中的比重上升了15.8个百分点,公有经济占比则下降了16.4个百分点;非公经济比重每年平均提高3.15个百分点。
20xx年行业经济运行重在“稳增长、调结构”
李寿生表示,20xx年石油和化工行业的经济运行把“稳增长”放在第一位。要求精心组织好油、气、肥的生产供给,特别要做好柴油和春耕化肥的保障工作;千方百计扩大出口,防止大幅下降和减少回落;强化行业安全生产。
李寿生强调,行的经济运行应重点加快传统产业转型升级步伐、加大战略性新兴产业培育力度、强化节能减排工作措施。在传统产业转型升级方面,要选准传统产业转型升级的切入点,完善淘汰落后产能的市场机制,落实化肥、“两碱”、电石、农药等行业的市场准入条件。
在节能减排工作上,行业将建立和完善节能减排“领跑者”制度,首先在合成氨、甲醇、烧碱、纯碱、乙烯、合成树脂、子午线轮胎、电石、黄磷等十二种产品中试行开展。
行业经济将保持较快增长
石化联合会预计,20xx年,行业经济运行尽管面临诸多困难,但有利因素较多,经济总体将保持较快增长,但增速同比将会有所减缓。
预计全年总产值增幅约20%—25%,达到13—13.5万亿元;全年利润总额约为9500亿元,增长15%;主营业务收入约13万亿元,增长20%左右;全行业投资月1.6万亿元,增长15%;进出口总额约为7100亿美元,增长约21%。
主要化工产品需求强劲、生产平稳
石化联合会预计,受国内农业、工业、房地产及消费市场需求影响,20xx年国内能源及主要化工产品的需求依然比较强劲,同时能源生产继续保持平稳。
预计今年的原油产量将保持在2亿吨以上,增幅约1.5%;天然气产量约1130亿立方米,增长约11%;原油加工量约为4.7亿吨,增长5%。20xx年,预计化肥产量约为6400万吨,增长约5%;合成树脂产量约5225万吨,增长10%;乙烯产量约1700万吨,增长11%;硫酸产量增长9%;烧碱增长8%;甲醇增长14%。
今年原油表观消费量预计增长5.3%至4.8亿吨;天然气表观消费量预计增长15.3%至1482亿立方米;成品油表观消费量预计增长5.8%至2.8亿吨;化肥表观消费量约6230万吨,增长5.1%;合成树脂表观消费量增长9.1%至8080万吨;乙烯表观消费量增长13.6%至1850万吨。