范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇一

1）了解酒店入住登记等及相关流程的口语表达方式

2）能够迅速、准确地听懂客人的要求

3）运用以敬语为特征的酒店日语为顾客提供服务

问题二：教学重点，难点是什么？

教学重点：帮助学生掌握酒店前台服务的工作流程及日语口语表达。

教学难点：1.如何让学生正确理解敬语并准确运用于酒店前台办理登记入住。2.设置合理的情景，再现前台办理入住登记时的酒店日语使用规范，并将所学内容运用到实践中。

依据：1.教材和课程标准。教学重难点首先要吃透课程标准，只有明确了这门课程的完整知识体系框架和教学目标，并把课程标准、教材整合起来，才能科学确定本节课的教学重点难点。  2.学生实际。 学生是课程学习的主体，在教学重处于中心地位。因此我们要了解和研究学生，要了解学生原有的知识和技能的状况，了解他们的兴趣、需要和思想状况，了解他们的学习方法和学习习惯。

解决方法：1.利用相关图片、视频和动画等形式呈现教学难点，增强学生的学习兴趣；2.在微课中发布实操任务，使学生在课后能够操练，并通过云平台检查任务的质量获得教学效果。

问题四：教学方法有哪些？

1.任务驱动法：微课中布置作业，让学生通过蓝墨云班课上传自己人机对话音频转文字材料，以检验学习效果。

2.情景教学法：微课中设置了以酒店前台为情景的动画和实景视频，让学生能够在模拟情景中学习酒店前台办理入住时的流程和准确的语言表达方式。

问题五：课前准备（分教师，学生活动）

问题六：何如合理使用微课用于辅助教学？

现代教学理念的核心是以“学生为中心”突出学生的主体地位，以学为主，突出学中做。教师是指导、辅导、帮助的作用，微课短小精悍，适合学生在课前进行自主学习，教师在微课中发布操练任务，让学生能够将完成的作业发布到云平台，便于教师评价和学生互评。

问题七：本微课制作的理论依据是什么？

日语学习的规律符合建构主义教学理论，即学习者在对外部的感知（实践）中建构对于意义的理解。维果斯基的“最近发展区”理论从认知的角度解释了学者现有能力和潜在能力的区别，所以教学应着眼于学生的最近发展区，充分调动学生的积极性，发挥其潜能。而微课作为课前自主学习的内容，学生可以自主调节学习进程，适应自己的“最近发展区”，通过完成实操任务获得对意义的建构。教学对象为高职学生，视觉型学习者占多数，微课中图片、动画视频和实景视频的呈现方式更容易让教学对象产生学习兴趣，获得良好的学习效果。

问题八：教学难点的依据是什么?重点难点怎样突破？用技术如何实现教学目标？（同问题三）

1）微课短小精悍，一个议题，一个重点，都是针对学生学习中的疑难问题设计，非常适合学生自学。2）时间和地点可以选择，有很大的自主空间，只要有学习的愿望即可实现。3）适应不同的学生，视频播放快慢课一调节，让不同程度的学生根据的自己的基础和接受程度控制视频的快慢。4）由于视频可以反复播放，使那些平时反应慢的又羞于发问的学生能够从容的反复观看，从而完成学习任务。

问题九：教学反思是什么？

教学对象为高职应用日语专业二年级下学期学生。他们学习主动性普遍不高，视听学习者偏多，善于运用信息技术进行学习，任务驱动式教学更符合他们的实际情况。

通过微课的学习，激发了学生的学习兴趣，为之后的课堂教学提高了效率，增强了应用能力，提高了教学水平和教学效率。

通过课后习题的发布以及学生作业的作答情况，发现大部分学生对日语敬语的使用仍存在大量的问题，部分学生关注点过多的集中在微课的画面上，有喧宾夺主之感。反映出目前教师在课堂中对于微课的利用率不够，学生对微课的了解和作用知之甚少，教师在之后的教学过程中加强微课的利用度，将理论知识在微课中提前解决，从而增加技能课的课堂实操训练。

首先，创设情境有利于学生循着知识产生的脉络去准确把握学习内容。在具体情境下，通过操练，学生了解了前台办理登记入住的具体流程和步骤，更清楚自己要去解决什么问题以及如何去解决。

其次，创设教学情境还能够帮助学生顺利实现知识的迁移和应用。通过酒店前台模拟情境中的学习，学生可以清晰地感知前台服务员能够解决什么类型的具体问题，又能从整体上把握问题依存的情境，这样，学生就能够牢固地掌握知识应用的条件及其变式，从而灵活地迁移和应用学到的知识。

再次，创设教学情境有利于激发学生的学习兴趣，在学习中产生比较强烈的情感共鸣，增强他们的情感体验，让学生充分体验前台在办理入住登记时日语的规范使用。

教学内容是根本，信息技术是手段，信息技术与教学相“融合”，难点在无形的“渗透”，润物细无声的“融合”，而不是过分地夸大和突出技术，难在如何恰当、合理的使用，因为技术是用来服务于教学的，如何“恰如其分”地应用技术是关键。

问题十二：微课对课堂的作用是什么？为了达到什么教学效果？

作用：微课是课堂教学课前准备部分的教学内容或混合式教学法中线上教学部分，目的是让学生通过云平台进行微课学习，从而对课堂授课内容有初步的了解，为课堂教学打好基础，做好准备。

教学效果：1.通过图片，动画、和视频来激发学生学习兴趣；2.通过创建对话情境来加深学生对入住登记的流程和日语中敬语使用的理解；3.通过微课发布任务，学生领取任务后课下进行实操并上传作业至云平台，来实现交流和互评。

问题十三：本微课对专业目标的达成、学生综合素质达成的作用是什么？

实施微课能促进学生有效自主学习主要体现在：1、提供学生自主学习的环境；2、能更好的满足学生对知识点的个性化学习；3、学生可按需选择学习，既可查缺补漏，又能强化巩固知识；4、是学生课外延伸的个性化阅读和学习的最好载体；5、是传统课堂学习的一种重要补充和拓展；6、内容被永久保存，可供查阅和修正。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇二

现在是20--年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有--年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇三

依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!

于是，错误不如人愿的来了…

20--年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

有幸，天助自助者

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。

经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。

自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!

从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇四

某酒店总台。

一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续。

随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。

客人显得略有尴尬。

客人正好下了台阶，忙不迭说：“多谢啦，多谢啦。”

客人转身上电梯回房。

这时，电话铃响，小姐拎话筒。

小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。

旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才能到位。

宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇五

第二天，值班经理又打电话通知王先生，没有任何记录证明电脑是在酒店内受损的，服务员也否认损坏电脑，所以拒绝承担电脑维修的责任，不久，该酒店总经理亲自打电话对王先生表示安慰，并询问客人对处理结果是否满意，但经过交涉，双方仍未达成共识。酒店的处理结果令王先生和同事非常气愤，当天下午就退订了全部4个房间，住进了另一家宾馆。后来，王先生的公司承担了更换电脑外壳的维修费用，共计1000元。

服务补救是在服务出现失败或错误的情况下，对顾客的不满和抱怨所做出的一种即时和主动性的补救反应，目的在于维持并增进与不满意顾客关系，重新建立顾客满意和忠诚。服务行业本身的特殊性决定很难杜绝“服务失败”的发生，但有相当数量的酒店没能很好利用“服务失败”所带来的补救和改进机会，不能不说是一件令人遗憾的事。

1.顾客是企业存续的基石，酒店方首先应明确顾客与企业间是一个利益共同体，从而把顾客与自身的利益紧密结合起来，在顾客满意的基础上寻求企业的发展。如果认为两者的利益是根本冲突的，以怀疑一切的态度来对待顾客抱怨，甚至处处“防范”顾客，就会从根本上疏远顾客。美国咨询机构tarp的调查研究表明：大多数酒店顾客中，只有2%-3%的人会蓄意进行敲诈，在上面的案例，该酒店虽自称坚持“顾客至上，服务第一”的宗旨，但事件处理过程中，却始终怀疑客人畜意用本已破损的电脑“敲竹杠”。这也恰恰应验了tarp所指出的企业通病：为了防范一小撮“坏人”却把98%的诚实顾客也当成了“贼”。

2.本文中值班经理可能会认为，他“成功”地为酒店避免了1000元的经济损失，维护酒店的信誉，其总经理也许认为属下精明能干，识破了一场“骗局”。但事实却是1000元=流失若干忠诚顾客+吓退什么他们会对酒店失望，让客人意识到，酒店非常理解他们的困境，并且乐意提供帮助。

3.尽快主动承担应有的责任。如果服务失败招致了比较重大的损失，或者导致了客人的严重不满，酒店要主动承担应有的责任。这里涉及一个比较敏感的问题——如何识别和防范少数客人的畜意敲诈。笔者认为，酒店可以从三个方面着手：把“贼”作为例外原则。客人的身份、举止等信息可作为判断的参考，但要避免以貌取人。有条件的酒店，最好借助信息化手段建立客户信息库;根据顾客提出的补偿或者赔偿要求进行判断。如果顾客一再强调其遭受的损失如何重大，只是要求与原服务价值相当甚至更低的补偿，那么酒店就可以将其归为合理的抱怨予以处理;尽量采用客人提出的方法，并让客人参与调查。这样既可以表示对客人尊重，也能够体现企业的公正，从而有效地消除顾客的不满。

4.探究服务失败的根源，改善服务过程。虽然有研究发现，补救后获得的顾客满意对顾客忠诚有更大的贡献，但服务补救归根到底是一种“有错改之”的矫正性措施，不仅酒店为此付出高昂的直接成本，而且因为大多数不满意的客人会选择沉默，转而成为其他酒店的客户。所以，服务补救的最终目的还在于改善酒店的整个服务体系，防止类似的事件再度发生。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇六

燕子去了，有再来的时候；杨柳枯了，有再春的时候；而岁月却是如流水一样，一去不复返。转眼间，我工作已有24个年头，在教育教学的路上，不断演绎着自己的教育教学故事，许多都已随着时日的流逝渐渐淡忘，但有一些如同树根一样深深地扎在了我的心上，历历在目，感人至深。

1996年9月，我从宣威师范毕业，怀揣着满腔热血，打算在自己的职业生涯上一展抱负的我，站在大海乡一个最偏远的小学校——泥得坪小学的大门口，我所有的激情都没了。看着眼前斑驳的校舍，破败的宿舍，我真恨不得扭头就走。我强迫自己冷静下来，告诉自己凡事都有另一面：兴许因为自己是男孩子，领导要好好磨砺一下自己也说不定，再说了，这儿没什么不好的，可以安安心心地干点自己喜欢的事，挺好的。就这样，我一面收拾东西，一面安慰着自己。

有几个小同学刚开始用怯生生的眼光盯着我，后来听别的老师说我是新分来的老师时，他们在那议论开了。有个胆子大一点的小男孩跑过来问我是不是新分来的老师时，看着他那期待的眼神，我情不自禁地摸了摸他的小脑袋：“是的，以后李老师就要和你们在一起学习、生活了，欢不欢迎呀？”小男孩笑了，那一瞬间仿佛定格在了我的脑海里，至今回想起来，都犹如昨天一样。

领导的肯定，家长的信任，孩子们的努力，让初为人师的我自信、奋进。1998年9月，组织的信任，我调到大海乡二道坪小学担任校长。不知是谁，把这个消息告诉给了那些孩子们，在我回原学校收拾东西时，19名孩子眼巴巴地守在我的门口，不说话就这样看着我。在他们面前一直善谈的我也词穷了。不知是谁哭喊一声：“李老师，别走，我们舍不得你！”一下子，所有的孩子都哭了，我的眼眶也禁不止湿润了。几天后，我收到了19名同学联名写的信，他们哭诉了两年和我相处的点点滴滴，是呀，两年，我把最美好的青春年华播散在这里，这里也倾注了我最初的教育梦想，我心里也说不出的不舍。

2003年9月，我又调到大海乡武警春蕾希望小学担任校长，新的工作岗位，新的身份挑战，我依然选择沉下心来踏踏实实做事，认认真真育人。

武警春蕾希望小学是大海乡中心学校的“排头兵”，大海乡山高坡陡谷深，群众居住分散，很多家长常年外出打工，学生基本是留守儿童，中心学校经过多方协调调研，在全县范围内率先提出寄宿制办学模式，即把周边村委会的六年级同学集中到大海小学就读。至今，老校长朱龙照老师那语重心长的话语犹在耳边：“开顶，实行寄宿制集中办学，在全县是首创，没有现成的经验可借鉴，你一定要确保娃娃们进得来、留得住、吃得好、上得去。”带着领导的嘱托，带着老百姓的期望，我毅然决然地闯出了一条“大海特色”的办学道路。

“孩子别哭，我在。”这句话是我在春蕾希望小学对寄宿学生说得最多的一句。由于留守寄宿学生来自偏僻的山村，很少与外界接触，胆小、怕羞、性格孤僻，不愿和别人沟通。到校寄宿几天后，他们便开始想家了，有的学生还流下了眼泪。我带领学校班子成员来到孩子们中间，一边擦泪一边安慰，给孩子们讲故事，讲道理。为了照顾孩子们的情绪，我带头搬到学生宿舍，睡在门口的第一个床位，和同学们交心谈心，半夜有同学不敢上厕所，亲自陪同。有个胆子大点的孩子对我说：“李老师，你对我太好了！我爸妈估计也做不到你这样。”看着孩子们渐渐地适应了这种学校生活，安心上课，我觉得所有的付出都是值得的。

“爸爸，你放心在外面挣钱，我在学校一切都好，别牵挂我。”这句话是我为了解决寄宿学生“想家、思亲”问题而开通亲情热线时，孩子们在电话最后常说的一句话。学生通过电话给家人报平安；节日里，学生通过电话给亲人送去问候和祝福；想家时，同学们得到家人的安慰……当时有一个家长还激动地和我说过，这个亲情电话让他收获了孩子最真切的祝福和关心，他很感谢学校这么细腻而周到的服务。

所有勤工俭学收入用于救助贫困学生，真正最大限度地降低学生就学开支，使农村学生进得来，留得住，学得好，上得去。

“为了春蕾的绽放”，这是学校教师矢志不渝的初心和使命。2004年我被评为“云南省十佳春蕾园丁”。2008年，高峰副省长参观学校后说“这是出典型、出经验的地方”,省xxx会副主任杨保建视察学校后说“这是贫困山区的一朵奇葩”……这些荣誉的背后，是我对这份事业的执着和追求。

2016年9月，我调到驾车乡中心学校担任校长。这是组织的重托，领导的信任，更是我个人的幸运，面对这份使命，我倾注了心血和追求，融入了甘苦和忧乐，写满了情感和寄托。我时刻保持“当一天校长就要造福一方教育”的责任感，“不进则退、慢进亦退”的危机感。不夸张的说，在驾车的每一天，我都把自己的心血和汗水、智慧和力量、激情和干劲倾注到驾车的各小学的发展中去，用脚步丈量了13所学校及周边的山山水水，用真情感悟了的全体师生的辛勤付出，用行动书写了驾车教育的发展答卷。

面对建设资金紧缺的情况，我果断地召开会议研究，就地取材，依托本地资源——元宝石，打造一所“石文化”的特色小学校。于是，石头雕塑、石头小路、石头图案等变成了迤石小学的特色，尤其是那两个石头脚印，变成了孩子们最喜欢的校园一角，而这，也是我要告诉孩子们的：希望孩子们一辈子脚踏实地地走好每一步！

那个周末回到家，妻子不知从哪里听说我们这次下学校的事情，再加上我的脚那天崴了一下变得一瘸一拐的，就异常激动，似乎要把这么多年来为家庭付出所积攒的委屈统统释放出来一样。一个劲哭个不停，我和她好好地解释了我们此行的初衷和取得的成效，妻子本来就很通情达理，一说就全都明白了，但还是耿耿于怀，哭诉着我对工作的执着、对家庭的疏忽，我听了，心里也很不是滋味，但每每想到那些山区的孩子们能够因为我们的努力能在更好地环境里学习，我就无怨无悔了。

在均衡发展工作最关键的时候，腰店小学的老师们为了使校园的墙壁更美观，晚上用投影照射在墙壁上勾图作画，因为都不是专业美术教师，他们只有用这样的“笨”办法绘图，59岁的杨国安老师，身体本来就不好，患有多种疾病，平时站一会儿腰就会疼，夜幕降临依然打着手电在那作画，一工作就是几个小时。在听说我要调任驰宏小学担任校长时，他拉着我的手说：“李老师啊，是你来到我们驾车后，驾车的教育才能取得这么好的成绩！每一所小学的校容校貌都发生了翻天覆地的变化，不光是我们老师，连老百姓都舍不得你走，希望你常回来看看。”我看着他，看着他身后的其他共事过的同仁，内心充满无限地感激，我真心地谢谢你们：是你们，让我在驾车的每一步都走得那么坚实有力。

诗人说，天空没有翅膀的痕迹，但我已经飞过。生命的意义不在固守，而是开拓。而今，我站在驰宏小学的大门口，看着崭新的校舍，看着整齐划一的多媒体办公设备，看着操场上那群快乐的孩子们……我知道，迎接我的挑战还有很多，但我内心很充实：踏踏实实做事，认认真真育人，我依然坚持我的初心，行走在教书育人的路上！

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇七

韦xx，男，壮族，1972年4月出生，1998年7月任xx村xx屯村民小组长。他在小组长这个岗位上，十几年如一日，坚持落实党和国家各项方针政策，认真配合县、乡、村两委为群众服务，十多年以来，他用自己的实际行动践行和诠释着一个村民小组长的诺言和标准。他的形象已深深地印在了村民的心里，赢得了群众的信赖和称颂。

一、以经济建设为中心，调整农业产业结构。韦xx清楚要脱贫致富，光靠面朝黄土背朝天的经济生产是不够的，要想富裕起来，必须开拓新的路子。经过认真考证，根据屯里的实际情况，他觉得搞种养是一项前景可观的项目。首先是大力发展甘蔗产业。县糖厂改制后，他经过对政策的深入研究以及到邻近村屯的考察，结合本屯实际，认定甘蔗种植是一项投资少、风险低、见效快的富民产业路子。为此，他组织群众开会讨论，利用平时休息时间，深入农户做好宣传发动工作。完成各项工作任务，xx屯只有6户20多人，甘蔗种植任务为20亩，韦xx自己率先垂范，赢得了群众的信任，最后本屯共种植了25亩，超额完成了村委布置的任务，广大农户也真正地从甘蔗产业中得到了实惠，增加了家庭经济收入。其次是大力发展香猪产业。充分利用好县香猪的品牌项目优势，争取母本香猪10多头，确保每户养有一头母香猪。

二、狠抓基础设施建设，改善群众生活环境。由于屯里人住得较偏远，平时出行难，交通不方便一直是个问题。他看在眼里，急在心上。于是他跟随村干多次到县直部门找资金，跑项目。功夫不负有心人，通过努力，争取到上级的支持，修通了公里的屯级路，解决了本屯群众行路难的问题。

三、以身作则，示范带动。先富了，他忘不了贫困线上的村民。几年来，他通过发展甘蔗种植、香猪养殖等多种家庭经营。经济收入增加了，生活富裕了。但他没有忘记本屯尚未脱困的村民。他不遗余力地为他们选择致富项目，传授致富技术，借垫致富资金，带领困难群众共同致富，共奔小康。

四、统筹兼顾，全力抓好其它各项工作。在抓好经济建设的同时，他致力于抓好计生、安全生产和民间纠纷的调解等工作，所在屯计生工作稳步推进，没有发生重大事件，调解民事纠纷多起。

当村民小组长工作辛苦，是一个琐碎又容易得罪人的差事，有时候还被误解，得不到支持。但多年来，他风雨无阻，无怨无悔，始终用一心为民的作风诠释着一个村民小组长的良好人格魅力和对党的事业的无比忠诚。如今，他正以满怀的信心，百倍的努力，为社会主义新农村建设而忘我工作着，一步一个脚印书写着一个村组干部的美好人生。

真情服务案例小故事销售服务案例小故事篇八

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。