1. 售后服务部首要职责：提高客户满意度。客户是公司赖以生存及持续发展的重要组成部分，售后服务部必须以“客户满意度”作为部门工作的终极目标，始终保持良好的服务态度，对客户进行专业的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。积极主动了解各地区客户对我们产品及售后服务工作的反馈，以便及时的发现问题并解决，提高服务的主动性。

2. 搜集客户意见和建议。客户的意见和建议是提高售后服务水平和优化公司产品的基础，售后服务部应通过各种渠道搜集对公司发展和产品优化有帮助的意见及建议，及时反馈给相关部门。

3. 售后服务标准的`制定。售后服务部应致力于对本部门的服务工作制定统一的标准并执行。售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，才能真正满足客户的服务需求。

4. 降低投诉率。“投诉率”是衡量售后服务水平的重要指标之一，售后服务部不应为“投诉”找任何借口，所有投诉信息需及时整理、过滤、检查、反馈给相关部门、出方案、响应，确保每次投诉都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5. 现场服务和远程服务。售后服务工程师经过培训之后，维护维修水平、现场解决问题能力、远程故障判断及解决问题能力、培训及指导能力、沟通能力、响应速度、与其他部门的配合等方面的水平需达到售后服务部制定的标准之后方可上岗。

6. 技术层面的客户关系的维护。销售中心的销售经理进行业务层面的客户关系维护，售后服务部应做好技术层面的客户关系维护，除了安装、维修、维护、

培训、答疑和解决问题的日常工作以外，需通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，通过优质服务来减少客户流失。

7. 质量改进的配合工作。售后服务部与研发中心、质量部保持密切配合。对客户反馈的产品质量信息进行搜集、分析、分类，并及时反馈给相关部门，跟进解决办法，迅速给予客户回应，并协助公司产品质量的改进和性能的优化。

8. 成本控制。售后服务部应与财务部密切配合，对售后服务费用进行预算、管控、审核。制定产品返修、维护、维修的制度和售后服务费用管理办法。

售后服务中心岗位职责描述2017-04-03 08:07 | #2楼

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、熟练了解、运用公司产品性能，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，做好客户信息登记，热情、耐心解决客户提出的问题。

5、监控和维护crm系统，指导库管录入和管理客户信息数据；

6、充分了解客户需求，细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；

7、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；

8、配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。

9、监督客户覆盖情况，根据客户需要分清轻重缓急，及时反馈主管并推动工作。

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售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇二

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的.独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇三

1、20―35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的'事业心、责任心和积极的工作态度。

1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%―35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000―15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇四

1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

2.设备生产中的troubleshooting

要求:

1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

3.年龄:30岁以下

4.职责要求:工作认真,责任心强工作内容:

1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

2.设备生产中的troubleshooting

要求:

1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

3.年龄:30岁以下

4.职责要求:工作认真,责任心强

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇五

变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。

2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。

3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。

任职要求:

1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的'团队合作精神与服务意识。

2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。

3、能适应全国地区出差,抗压能力强。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇六

1.负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的'质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇七

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3、负责服务前台现场管理工作；

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5、负责组织开展服务营销活动；

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；

7、负责一次修复的.管理，改进；

8、监督顾客服务档案的建立和管理；

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇八

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的`沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇九

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作，搜集并反馈产品质量信息；

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作；

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作；

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的.收集、填报工作并及时上交，同时对其正确性负责；

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机；

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇十

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后工作。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的.各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。提高技术水平。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇十一

1、前台5s及设施管理；

2、负责本部门投诉事件的处理；

3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

4、负责前台车辆接待工作的安排；

5、提升维修客户满意度（csi）；

6、完成上级交办的其他事务。

1、对各类进厂车辆进行基础的`项目检查和判断；

2、严格执行4s店的接待规范标准与质控要求；

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

售后服务处岗位描述怎么填 售后服务部岗位篇十二

1.负责工程项目竣工移交起至保修期内所发生的工程质量报修问题等处理。

2.对质保期之后的工程项目提供售后技术支持。

3、负责接待来人、来电、来信等关于工程项目质量问题的`报修/投诉并且及时跟踪处理。

4、负责对业主投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访；

5、负责协调好施工单位人员，积极落实、解决好遗留的质量问题及业主关于施工质量的报修/投诉；

6、出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。