一个周密而实施可行的计划可以避免出现无谓的错误和疏漏。制定计划时要灵活考虑和适应可能发生的变化和不确定因素。在制定计划的过程中，我们应该有理性的思考和冷静的判断能力。

服务顾问工作计划篇一

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点。

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

一、数据总结分析。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析。

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

三、综合能力的总结分析。

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。

服务顾问工作计划篇二

客户定位、细分市场、目标客户群等等这些概念盛行于企业营销中时，我问我们的业务人员：我们的目标客户群是什么？虽然根据不同的分类会有很多细分的定位，但我说太阳能行业的客户定位就分两种：一种是节钱的；一种是节能的，具体到我们企业的定位，有人说应是节钱的，有人说应是节能的，还有人说我们两样都应要。其实两个都要做两个都做不好，企业定位有时就像是鱼和熊掌之间的取舍，是不能得兼的。

为什么我要从节钱和节能两方面来细分太阳能的客户定位呢？我在回忆太阳能市场刚刚萌芽、我们公司刚刚起步的时候，第一批吃螃蟹的客户群是什么样的人？根据客户统计分析，都是一些高级教师，记者，干部，律师，知识分子……他们不是最有钱，但有一定购买力，因为他们的知识水平及思想觉悟比较高，他们对人类生态环境极为关注，他们跟节能、绿色环保很有感情。最早买太阳能的那批人，是什么动机让他们为这些新兴产品买单？太阳能刚刚时兴没有什么大品牌，这个行业不成熟没有公信度，更没有客户基础，能依靠口碑效应来效仿，在什么都不了解的情况下花二三千块钱买一个陌生的新产品，省钱的动机根本不可能。这批人在当时的情况下购买太阳能产品唯一的解释，就是节能环保，就是感情上的认同――哪怕冒点风险，但他们对太阳能感兴趣，就尝试率先使用，所以皇明最原始的客户群，我们公司最感激的这部分客户群，也是最坚定的使用者是节能者。

我们在分析节能客户的时候，我问大家，他们除了节能之外，他们还有什么要求？

大家说：舒适、安全、品牌、尊敬、全天候好用……。

我又问大家：节钱的这部分客户，他们是不是就不需要安全了？是不是就不需要可靠了？是不是不需要足够的热水了？不需要冬天好用了？……实际上他们同样也需要，虽然他们想省钱，购买力相对较弱，但他们同样也希望寿命长的、质量好的、安全性高的产品，只不过他们在购买行为时是言行不一，言不由衷而已。因为他们心里很明白，多一项功能就多付一份费用，要想省钱就只能买一个相对来讲比较低层次的产品，但对不起，我们做不到。

从企业发展出发，更为重要的是，有很多厂家为了满足这些节钱的客户，拚命降低成本，拚命降低价格，为达目的只能偷工减料以至于产品隐患无穷，产品的性能、功能、稳定性、服务、售后服务等等没有保障，更无力进行新产品开发，致使企业不可持续。我们如果也这样做，同样会受到很大的干扰，对品牌产生负作用，影响品牌的美誉度。所以我们现在只好放弃一些节钱的客户，把小规格产品丢掉，用“有舍才有得”的断臂式方式不断完善皇明的定位。

欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：hmbk51@。

关于作者：

服务顾问工作计划篇三

企业通过“智囊团服务”，获得了新的技术、管理理念和专业能力，从而：

优化企业应用系统架构和功能，提高应用管理效率，加快市场响应速度；

推动业务流程优化和拓展；

将企业it资源重新分配到核心流程和应用，支持业务创新和增长；

获得更多的it创新支持。

2.促进管理整合与业务灵活性。

“智囊团”的专家为企业提供了业已证明的方法论、宝贵的行业经验、丰富的技术和知识等，可以帮助企业：

迅速提高系统整合能力，特别是并购后的系统整合；

加快应用管理标准化，降低跨国、跨地区经营的管理复杂度；

3.优化资源利用。

“智囊团服务”的全球交付网络、人力资源、技术、经验、专业能力等与企业内部资源相结合，可以帮助企业：

快速满足企业需求，企业可以在第一时间获得合格的人才和技能；

解决应用管理人才在招聘、培训和挽留中面临的难题。

摘自《引入“智囊团”推进应用管理转型――企业实现持续增长的突破口》。

服务顾问工作计划篇四

我们制定了《企业法律顾问工作细则》，将企业法律顾问工作流程编撰成册，使之程序化、标准化、制度化，成功地克服了本地区法律服务简单化、形式化的弊端。

我们将顾问单位的日常法律事务按业务性质归类，不同类别的事务由专人负责多人配合来共同完成。对于企业重大法律事务采取集体论证和共同决策，充分发挥了个人的专长和团队的优势。确保企业法律事务得到及时有效的解决。具体如下：

第一月了解情况。主要了解顾问单位的基本情况。

第二、三月着重处理历史遗留问题。提出改进企业内部管理、控制的建议；重点解决突出的法律问题。第四、五月规范各类合同文本。从法律的专业角度进行分析研究，协商制定标准的合同文本。第六月半年度总结。顾问单位进行深入探讨，对服务模式以及实施方案作相应的调整。第七月劳资法律培训。指导企业熟悉签订劳动合同的相关技巧。第八、九月协助完善规章制度。完善企业的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求企业效益最大化。第十月对一线人员进行法律培训。对顾问单位的一线行销人员进行免费的法律培训，从整体上提高企业员工的.法律素养。第十一月对应收帐款的管理。针对公司在经营过程中产生债权债务予以整理，对到期的债权加紧催收，保障债权时效。对高风险的到期债权予以重点防范，在和对方协商无法解决的情况下，及时采取诉讼途径予以解决；税务建议，最大限度的取得税收优惠，达到节税目的。第十二月年终总结综合评价。顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；对顾问单位的现状提出专业性整体评估。

服务顾问工作计划篇五

思想政治工作为企业生产经营工作服务研究。

市场经济格局下，思想政治工作如何适应新形势的要求更好地为企业生产经营服务，是当前广大企业思想政治工作者正在实践努力探索的一个重要课题，对此笔者结合自身实际谈如下几点体会和认识。

一、抓住关键，促进思想政治工作与生产经营工作的结合。

第一、坚持思想领先原则，找准结合点。

找准思想政治工作同生产经营的结合点，坚持思想领先原则是开展各项工作所必须的重要原则。每进行一项重大的改革，完成一项重大的任务，都要做好超前的宣传思想发动，都要分析工作特点、人员思想工作状况，有利和不利因素，讲清目的意义，启发自觉性、责任感，预防可能发生的问题，并把生产经营工作中的难点，作为思想政治工作的重点，把思想政治工作贯穿于生产经营的决策，计划、组织和实施的过程，渗透到生产经营、管理、分配、生活等各个环节，用邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观去动员和引导职工端正劳动态度和作风，解开思想“扣子”化解矛盾、振奋精神，促进经济工作并保持其正确的发展方向。

第二、强化班组建设，抓实落脚点。

班组建设是思想政治工作的基础建设，班组作为两个文明的前沿阵地，是企业一切工作的汇合点，企业要完成生产任务，降低成本，提高效益，最终要靠班组来实现，而各种思想观念的交叉碰撞，又无不在班组反映出来，直接影响生产任务的完成。班组有生气，企业有活力，要使形式多样，生动活泼的思想工作政治工作进班组到人头，真正发挥思想政治工作凝聚人心的功能，促进企业经济效益的不断发展。为此要抓好几点：一是企业党组织要把班组思想政治工作摆到一个重要位置。在班里职工的思想最活跃，反应也最灵敏，具有随机性、真实性、相关性、影响性等特点，这些特点又决定了班组思想政治工作是有直接性、针对性、及时性、有效性的功能。党组织抓企业思想政治工作、不抓班组就是没有抓到实处。因此，要做到“四要”即：要行使对思想政治工作直接领导的责任，把抓好班组思想政治工作摆上重要位置，并同行政一起共同作好工作；要象抓生产一样抓职工的思想政治工作；要象抓经济效益一样抓职工队伍整体素质的提高。同时，还要发动群团组织配合班组抓好思想政治工作。二是班组思想政治工作要与生产经营工作密切结合。企业党政领导和车间班组干部必须做到四个同时，即在研究生产经营工作的同时，要分析职工的思想状况；在安排部署生产任务的同时，要进行思想发动；在检查安全生产的同时，要掌握了解职工的思想动向；在总结生产经营的同时，要大力表彰好人好事。实践证明：班组思想政治工作紧密结合生产经营工作一道去做，避免了“假、大、空”的形式主义，职工乐于接受，效果明显。三是要切实抓好班组长自身建设。班组长是班组的带头人、指挥员，又是思想政治工作指导员，这就要求班组长必须具有较高的思想政治素质和一定的组织工作能力。企业应按这一要求，调整、选配好班组长，充实壮大基层思想政治工作队伍。对在岗的班组长，要经常组织他们学习提高，并通过学习脱产轮训、自学等途径，进行较为系统的培训。要教育引导他们适应新形势，不断加强学习锻炼，提高工作业务水平，做一个文武双全，名副其实的带头人。四是要因地制宜，改进方法，有的放矢的开展思想政治工作。要及时区别工作对象的不同特点，不同接受能力，不搞一刀切；及时分析产生思想问题的不同原因，不搞一概而论；及时分析其思想动向，抓住带有倾向性问题，随时随地帮助解决。在政治学习的时间上要科学按排，建立固定制度。在内容上要切合实际，突出形势任务教育，“党的十七大精神”“邓小平理论”、“三个代表”、“科学发展观”及企业精神及主人翁“意识教育；在方法上要有创新，要坚持正面灌输为主的同时，通过知识竞赛等多种形式，提高职工学习兴趣，增强教育效果。五要建立健全班组强思想政治工作考核机制。明确班组长在思想政治工作中的责任和权力，规定其必须做到哪些，又应该怎样做；对班组思想政治工作要有计划、有部署、有检查，并把它与班组的达标升级个人收入挂起钩来，在此基础上，定期检查评比，奖惩兑现，从而赢造一个奋发进取，力争上游的良好氛围。

第三、大力培育企业精神。

企业精神是企业在长期的生产经营实践中形成的一种积极向上的群体意识，是企业之魂，是把职工凝聚起来的一面旗帜。增育和深化企业精神，并以此支配和制约职工的思想和行动，把职工的荣誉感、责任感、自豪感融为一体，使职工的能动性由潜在的自然状态升华为现在的自觉状态，成为作用于生产经营管理、技术的巨大动力。这是发扬企业优良传统，改进思想政治工作的一条好路子。

第四、组织开展劳动竞赛，密切联结点。

根据不同的生产任务，经常组织以提高产量、提高劳动工作效率和经济效益为主要内容的劳动竞赛，如：节能降耗、技术比武、争创安全无事故月、年、技术改造、合理化建议活动等。采取精神奖励和物质奖励相结合的方法，大张旗鼓的表扬先进，激发广大员工把自身价值的实现，切身利益与企业的奋斗目标联系起来，从而在工作中更好的发挥积极性和创造性。

二、畅通渠道，拓宽为生产经营工作服务的途径。

一是围绕企业的生产经营工作，宣传、拓宽舆论服务途径。舆论是各项工作的'先导，也是思想政治工作部门的优势，思想政治工作为企业经济工作服务，必须扩大视野开辟新领域。要充分利用各种宣传工具和新闻媒体向社会宣传企业，提高企业的知名度，努力造就有利于企业发展的舆论氛围。

二是根据职工关心的热点问题，拓宽思想服务途径。日常工作、生活中，要及时了解掌握承职工在企业改制和生产经营及发展中的思想认识问题，采取有效措施，有的放矢地解决职工在建立现代企业制度过程中的疑、难、热点问题，沟通思想，理顺情绪，化解予盾，统一认识，为振兴企业的经济工作和完成生产任务提供精神动力。

三是要结合企业生产经营活动，拓宽工作服务途径。思想政治工作部门和政工干部要大胆地突破原来的岗位、职责范围，把自身的工作渗透到生产经营工作各个环节中去，只要是有利企业发展和生产经营所需要的，就要竭尽全力，搞好服务。如思想政治工作部门一方面要及时了解掌握职工的思想信息，同时在学习一些市场经济、wto方面的管理知识的基础上，根据生产经营的需要，努力了解销售市场信息，科技信息，为企业的经营决策当好参谋。

四是着眼改革开放的新形势，拓宽政策服务途径。一方面要把中央改革开放和现代企业制度及加入wto方面的大政方针，原原本本的交给职工，让其变为职工的自觉行动。另一方面，要对企业面临的形势，企业的经营政策，企业的改革措施都要从政治理论上作出科学的解释和回答，从而统一职工的思想，为企业深化改革和经营决策服务。

三、培养队伍，适应市场经济和加入”wto“的需要。

思想政治工作更好地为经济工作服务，离不开一支高素质的政工干部队伍。一方面随着现代企业制度的建立，要逐步形成”大政工的格局，把思想政治工作的任务分部落实到企业的方方面面，形成一个党政领导重视、政工人员带头、党团员示范、全体员工参与的思想政治工作局面。另一方面，必须采取有效措施，建立一支专职政工干部队伍。在深化企业改革的情况下，思想政治工作要做的事不是少了，而是多了，肩上的担子不是轻了，而是更重了，如果把这支队伍丢掉了，必然对企业的改革、发展和稳定带来不应有的损失。因此要重视选拨优秀人才充实到专职政工干部队伍中来，解决专职政工干部的后继之人的问题。同时要加强对企业专职政工干部的教育培训，帮助政工干部学习新知识，掌握新本领，适应发展社会主义市场经济和加入wto的要求，为政工干部发挥才干创造条件，提供舞台，把他们的积极性、创造性引导到建立现代企业制度的实践中，围绕“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，四项主要任务，更好的激励广大职工努力完成生产工作任务，为加快企业改革步伐和经济发展做出新的更大的贡献。

服务顾问工作计划篇六

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，工欲善其事必先利其器，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站6s的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

服务顾问工作计划篇七

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我2019年的工作计划：

1继续学习汽车的基础知识，并准确掌握客户需求动态。

2与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。

3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。

6在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作。

1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。

5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。

2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

（三）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训.

（四）要走群众路线从群众中来，到群众中去，是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线，才能集中群众的智慧和经验，丰富总结的思想内容.

（五）具体写作过程中的要求。

1.编好写作提纲在编写的提纲中，要明确回答想写什么问题，哪些问题是主要问题等.就是简单的总结，不写提纲，也得有个腹稿.

2.交待要简要，背景要鲜明总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进，落后，叙述一般要用比较法，通过纵横比较，使得背景鲜明突出.

服务顾问工作计划篇八

主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构，业务流程等。

第二、三两个月着重处理历史遗留问题。

经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题；保证公司的运营畅通。

第四、五两个月规范各类合同文本。

收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定；协助制定标准的合同文本。

第六个月中期总结。

针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调整。

第七个月劳资法律培训。

针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。

第八、九两个月协助完善规章制度。

通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益化。

第十个月一线人员法律培训。

对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。

第十一个月税务建议。

针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税法方面的专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。

第十二个月年终总结综合评价。

回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。