2025年客服岗位说明书(优秀12篇)
人生就像一本书，每个阶段都需要总结和回顾。写总结时可以借鉴他人的经验和方法，但要结合自己的实际情况进行创新和改进。以下是一些经典总结范文，供大家学习。
客服岗位说明书篇一
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;。
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;。
5.协助客户办理车位认购手续;。
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
客服岗位说明书篇二
岗位。
说明书。
是对其。
岗位职责。
1、受理及主动电话客户。
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1.各类文档资料的登记、整理、存档;。
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;。
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;。
4.按揭前后的。
合同。
盖章、合同备案、合同归档交接;。
5.协助客户办理车位认购手续;。
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;。
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;。
3.负责客服部人员的业务培训;。
4.负责草拟销售合同并参与确定;。
5.按照规定对签约合同审核把关;。
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;。
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;。
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;。
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;。
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;。
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位说明书篇三
三、做好顾客投诉和前台接待工作;。
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;。
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。
九、制定员工排班表，严格控管人事成本;。
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;。
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;。
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;。
3、协助前区促销商品的理货、补货。
客服岗位说明书篇四
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;。
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;。
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;。
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;。
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;。
9、上司安排的其它事项。
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;。
3.独立处理日常简单的售前问题;。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。
7.打字速度不得低于80字/分;。
13.耐心回答客户的问题。
1仔细，有耐心，有责任感。
2打字速度快，有亲和力。
3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4熟悉掌握产品各项属性。
5主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
13.耐心回答客户的问题。
1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;。
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;。
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;。
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。
客服岗位说明书篇五
一、工作基本信息。
岗位名称：客服经理。
所属部门：客服部。
直接上级：客服副总。
二、工作概述。
三、工作的职责与任务。
1.服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。
2.指导，调控，考核部门内部员工的`工作，并对服务项目进度进行跟踪、
3.定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。
4.调查处理重大客户投诉。
5.每月提交绩效考核表单。
6.完成公司下达的紧急任务和临时性任务。
7.每月向副总经理上报工作总结。
8.协助组织公司对客服部的培训工作。
9.网络编辑、在线咨询答疑、售后服务。
四、岗位权限。
1.对部门员工两天以下的假期有权批审。
2.对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。
3.对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。
4.相关文件及工作的流程审核。
5.对部门工薪调整有建议权。
五、关键考核指标。
1.部门运营工作的完成情况。
2.客户投诉的解决情况，
3.对客户回访工作的完成情况。
六、工作关系。
(一)、内部关系。
所受监督：
1.在公司重大决策及重要审批反面接受副总的指示和监督。
2.在部门工作流程和产品运营流程方面接受客服部运营部监督。
所施监督：
1.在向部门内部人员下达工作任务和文件审批方面对部门员工实施监督。
2.在客服工作和产品运营工作对本部门员工实施监督。
3.在投诉处理方面对客户部，实施部实施监督。
合作关系：
1.在工作流程改进方面与合同管理员，制作部经理，客户代表发生协作关系。
2.在部门员工绩效考核改进方面与人力资源部发生协作关系。
七、外部关系。
处理重大客户投诉，协助会员沙龙。
八、工作时间。
在公司规定的正常上班时间内工作，有事需要加班加点。
九、岗位工作环境。
大部分时间在室内工作，温度湿度适宜，无噪音无粉尘污染，照明条件良好，但有颈椎病发生的可能。
十、任职资格。
1.大学专科及以上。
2.熟练运用计算机，办公，网络等。
3.良好的英语听说读写能力。
4.基础的企业管理知识。
5.良好的客户协调与沟通能力。
6.有效的对下属协调与管理能力。
客服岗位说明书篇六
岗位。
说明书。
对
岗位职责。
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;。
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;。
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
2.合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;。
3.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;。
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;。
6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;。
7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
客服岗位说明书篇七
3.负责客服部人员的业务培训;。
4.负责草拟销售合同并参与确定;。
5.按照规定对签约合同审核把关;。
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;。
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;。
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;。
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;。
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;。
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
客服岗位说明书篇八
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13.对代理商进行指导和管理。
客服岗位说明书篇九
3.独立处理日常简单的售前问题;。
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。
7.打字速度不得低于80字/分;。
13.耐心回答客户的问题。
客服岗位说明书篇十
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;。
7、客户管理和客户活动的管理;。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
1、负责回访各类客户关怀的电话;。
2、负责保险推修和续保工作的开展;。
3、对自己所做的工作会写总结;。
4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;。
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:。
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;。
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:。
1.为顾客投诉提供便利的渠道;。
2.对投诉进行迅速有效的处理;。
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客。
投诉解决策略:。
1、渠道短。
2、代价平。
3、速度快。
4、认识服务与品牌的关系。
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服岗位说明书篇十一
对客户提出的各种资讯作出专客服部是公司直接面向广大电商客户消费群，提升客户对公司维护公司在售中与客户的良好关系，业的解答并给出亲切服务，共同推动公司的正客服部与其他部门共同协作，的信誉度和忠诚度的窗口部门。
常化运转和持续发展。
信誉优势。配合市场部努力实现公司销售目标。
工作原则：以客为尊，以诚为本；反应快速，处理及时。二、工作内容：维护公司在客户中的良好形象，全面负责公司的客户问题咨。
三、
询处理，促使形成订单。
客服部组织框架四、客服主管。
客服助理。
审单组长。
退款维权专员退换货管理专组长b2c店组长c店组长b。
客客。
客客客客。
审审。
服服。
服服服服。
单单。
专专。
专专专专。
员员。
员员。
员员员员。
度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
岗、有效参与公司各项经济目标的研讨，根据销售目标组织做好客户服务工2位。
作情况。、做好与其他部门的协调管理工作6。
人）1（核定客服助理：
5、负责活动充值工作及财务对账。
客服组长：、负责本组客服专员日常工作的监督和管理，发现不足及时纠正。抽查各1岗。
影响公司利益的情况下与买家协商解决，达成一致。
客服岗位说明书篇十二
直接上级：客服部经理。
岗位目标：提高客户服务质量。
n客户咨询投诉电话的`接听、记录及反馈。
n一般售后问题的协调处理。
n安装及送货派单工作。
n与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜。
n订单汇总管理。
n阶段性客户回访工作。
n对渠道客户投诉的协调处理。
主要资质要求：
n有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧。
n普通话标准。
n有一定的统筹安排能力。
n1年以上终端销售经验。
个性要求：
n认同公司品牌和产品价值观。
n工作认真负责。
n工作细心。
需培训课程：
n安装标准化流程。
n地板常见问题及处理。
n安装人员礼仪。
n售后投诉处理流程及政策。
