练习做多了自然会形成自己的做题方法和速度，为此，今天小编为大家整理了以下2017导游资格证考试《导游业务》提分习题，希望对大家有帮助!

1、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?

世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

2、中国旅游图形标志是什么?其含义是什么?

图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是：(1)天马行空，象征前程似锦的旅游业。(2)马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。(3)马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。

3、何谓“红绿通道”?标志是什么?

海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。标志为绿色正八角形。

4、何谓护照?有哪几种?

护照是主权国家发给本国公民入境和在国外旅行、居留的证件，以证明其国籍、身份及出国目的。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

5、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定?

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，虎骨不许进出境。

6、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种?

有7种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、jcb卡、百万卡和发达卡。

7、行合掌礼有何要求?

行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安祥、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。

8、什么叫导游服务?

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

9、导游服务的基本原则是什么?

满足游客需求原则;维护游客合法权益的原则;经济效益和社会效益相结合的原则。

10、游客的合法权益有哪些?

有5个方面：(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。

11、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?

导游员一般应位于车厢前部，靠近车门和司机的`地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你、认识你、熟悉你，便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇到情况也好及时处理。

12、作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?

(4)地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

13、做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，导游资格证考试分为导游综合知识(即笔试)和导游服务能力(即口试)两方面的内容，考试的时间由各省结合自身情况自定。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证考试导游政策法规精选资料，希望对大家有所帮助。

《导游人员管理实施办法》规定，国家对导游人员实行年度审核制度。导游人员必须参加年审。导游人员所在地旅游行政管理部门具体负责组织实施对导游人员的年审工作。年审以考评为主，考评的内容应包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过三种。

扣分情况有：一次扣分达到10分的，不予通过年审;累计扣分达到10分的，暂缓通过年审;一次被扣8分的，全行业通报，一次被扣6分的，警告批评。暂缓通过年审的，通过培训和整改后，方可重新上岗。

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于56小时。

(四)出境游领队证管理制度

根据(中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游行政管理部门对旅游领队人员实行出境游领队证管理制度。

出国游织团社应当为出国游团队安排专职领队，领队为旅行社工作人员，领队应当经省级旅游行政管理部门考核合格，取得领队证。领队证的有效期为三年。

领队人员从事领队业务，必须经组团社正式委派。领队人员从事领队业务时，必须佩带领队证。未取得领队证的人员，不得从事出境旅游领队业务。领队人员在从事领队业务时，必须履行以下职责：①维护旅游者的合法权益。②协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。③为旅游者提供旅游行程服务。④自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何损害国家利益和民族尊严的言行。

学习目标：

1.了解旅游饭店星级评定依据、旅游饭店星级评定方法

2.熟悉旅游饭店星级评定机构

3.掌握旅游饭店星级检查、复核及处理制度

重点：不达标旅游饭店处理

难点：旅游饭店星级检查、复核

教学过程：

旅游住宿业，是指为旅游者提供住宿、餐饮及多种综合服务的行业。在旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素中，旅游住宿业是一个十分重要的环节。

1.旅游饭店星级划分及评定依据

(1)饭店的建筑、装横、设备、设施条件。

(2)饭店的设备设施的维修保养及清洁卫生状况。

(3)饭店的管理水平。

(4)饭店的服务质量。

(5)饭店的服务项目。

2.有效期。饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

3.旅游饭店星级评定的机构分工

在我国，旅游饭店星级评定的领导机构是国家族游局。在国家旅游局的统一领导下，各省、自治区、直辖市旅游局设立饭店星级评定机构，负责本行政区域内的旅游饭店星级评定工作。国家旅游局设立饭店星级评定机构，负责全国旅游饭店星级评定工作，并具体负责评定五星级饭店;省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体负责本地区四星级以下(含四星级)饭店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级(含预备五星级)饭店。评定结果报国家旅游饭店星级评定机构备案。

3.旅游饭店星级的评定方法

(1)旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评分相结合的方式综合评定。所谓星级饭店的必备条件，是指星级饭店的建筑设施设备、维修保养、清洁卫生、服务质量、宾客满意程度的检查评分。

(2)饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。

(3)旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备、取消或更改星级标准规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

(4)旅游饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化，设施、标准变化和服务项目变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

4.旅游饭店星级检查

旅游饭店星级检查，实行星级饭店检查员制度。星级饭店检查员，分为国家级检查员和地方级检查员两个等级。国家级检查员.负责对全国各星级饭店进行星级评定前后的检查;地方级检查员，则负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

5.旅游饭店星级复核及处理

对已经评定星级的旅游饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次。复核工作由省、自治区、直辖市旅游局旅游饭店星级评定机构组织实施，国家旅游局旅游饭店评定机构则是采取有计划、有重点的方法进行复核。复核采取定期的明查和不定期的`暗访相结合的方法进行。

对经复核达不到星级标准的星级饭店，具体处理方法如下：

(1) 经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构则可根据具体情况签发誓告通知书、通报批评、降低或取消星级。

(2)饭店接到警告通知书、通报批评、降低或取消星级的通知后，须认真改进工作并在规定期限内将改进情况上报发出上述通知的饭店星级评定机构。

(3)凡在一年内接到警告通知书不超过2次(含2次)的饭店，可继续保持原星级;凡在一年内接到3次警告通知书的饭店，旅游饭店星级评定机构将降低或取消其星级，并向社会公布。

(4)凡是被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起半年内，不予恢复星级。半年后，方可申请重新评定星级。

3.2003年国家旅游局重新修订并颁布《旅游饭店星级的划分与评定》，用“旅游饭店”代替了“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义。

学习目标：

1.了解开办旅游住宿企业的治安管理

2.掌握旅馆经营中的治安管理

3.了解旅馆企业开办歌舞厅等娱乐场所管理

4.掌握严禁在旅馆内违法犯罪活动的规定

重点：旅馆经营中的治安管理

难点：旅馆内违法犯罪活动的规定

对违反旅游住宿业治安管理行为的处罚(了解)

请考生于指定日期登陆四川旅游政务网()进入相关栏目，填写报名信息，打印准考证，完成报名流程。

导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。就跟随百分网小编一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

备考考生要做好以下准备：

导游考试的内容主要是围绕五本由广西师范大学出版的教材，分别是《导游基础》、《广西导游》、《政策与法规》、《导游实务》和一本导游词。虽报名时间是9月份开始，到考试时间12月份，其间总共是三个多月的时间。对于学旅游管理专业的考生，在大一时开设以上所列的五本书籍当中的一两门或几门课程，对于备考应是没有什么问题的。但是非旅游专业或社会人员报考导游资格考试，所需要的更多的是抓紧时间认真复习这套丛书。

对于有过带团但没有获得导游员资格证的人士而言，现场导游这一关是十拿九稳的。因为有过带团经验的导游可以使用许多带团经验忽悠过去，但是按照程序操作还是有些不稳当的。没有经过系统的学习旅游带团知识，换句话说是导游服务知识不扎实，仍是容易出现问题的。其他备考的考生面临的问题是，一怕看完五本书需要的时间不足，二是没有现场讲解过景点或者很少。这时就需要考生及时调整心态，把心放宽放正，要克服困难，积极面对。

复习过程中会出现诸多问题，尤其是知识点零散且多，怎么把这些知识点串联起来是个考生遇到的最大问题之一。参加过高考的考生，如果是文科生应该会联想起许多复习技巧的。在高中时代政史地这三门课程，所运用的技巧就可以放到复习导游考试上来。

1、地图很重要

每一个导游心中都必须有一本地图，无论走到哪里，地图是必不可少的。《导游基础》、《广西导游》所讲解的内容广泛，全国全广西都很细致，运用地图时应该把知识点归类到上面。哪里有的景点、特产、民俗、建筑等，通通归类到地图上，分地域的把某个地方涉及旅游方面的东西挪到上面。这样不仅熟悉了某个地方的'交通、工农业生产、人文文化，而且最主要的是图书市场上的地图册介绍了大量额外知识，可谓一举两用。

2、知识结构图的运用

各考生在复习过程中往往会忽略一个很重要的细节，那就是记忆的知识点非常零散，不成体系，记得快忘得也快。要克服这样的毛病，解决的答案很简单——知识结构图的运用。

每本书都有目录，但是目录不够详细，这也是出版书籍的作者的精心安排，核心的关键词在目录的章节中体现，但是还有很多相关的知识没有列出。那么这就需要考生在复习过程中，分章节把知识罗列出来，以方便记忆。运用知识结构图的作用在这里不做过多解释,运用之后考生会发现以往记忆的东西会不知不觉的明朗。

3、多探讨多请教

导游是一门涉及面非常广泛的服务，当然在备考导游员资格考试过程中，要把一件简单的事看成完整的去对待。比如游客提出吃风味餐，地陪怎么办，全陪怎么办，领队怎么办，这些该考虑的角度都要去考虑。吃风味餐的事看起来很小，但是在处理的过程中，改如何恰当的处理。游客提出的要求能否满足，吃风味餐的地点选择问题，来回车辆交通工具的安排问题，游客提出单独活动吃风味餐还是少数游客提出来的去吃，导游应该做的实现提醒事项是什么等等。如果把这些问题综合考虑进去，一件简单的事就可以把许多知识点串联起来，而不是单一解决某个问题而已。

4、注重平时的练习

导游教材内知识杂乱，很难一下记得住，考生往往是看后面忘记前面，有些考生想一次性记下全部的知识点，这很难做到，帮助记忆书本知识一要做到把书多看几遍，大致可分为粗看、细看、概览几步骤，同时也是最重要的一点，就是运用题海战术，多做题很容易帮助记忆，学习起来也不觉得乏味，例如拿到广西导游考试一本通之后，可以先按照书本的章节来复习，看完一章节内容之后再按照一本通上面的章节试题同步练习，检测一下自己的复习效果，再看看自己还有哪些方面的内容没有掌握到，查缺补漏。这样也容易找出教材上的考试侧重点。

导游人员是指依照《 导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关 旅游服务的人员。下面是应届毕业生小编为大家搜索整理的2017年导游资格证考试导游业务考点，希望对大家考试有所帮助。

一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。

(二)导游人员资格证

(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1. 发证期限;2. 使用范围;3. 导游证的遗失、补发。

三. 导游人员的类别

(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。

(二) 按使用的.语言划分：外语、中文。

(三) 按职业性质划分：专职、兼职。

(四)按技术等级划分：初级、中级、高级、特级。

一. 导游人员的基本职责：

①根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;②负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;③配合和监督有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全;④耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;⑤反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二. 全陪和地陪的职责

(一)全陪的职责：①实施旅游接待计划;②组织协调工作;③联络工作;④维护安全、处理问题;⑤宣传、调研。

(二)地陪的职责：①落实安排旅游活动;②做好接待工作;③导游讲解;④维护安全;⑤处理问题。

一. 导游服务新观念：①在观念上，导游人员要有市场观念、产品质量意识和竞争意识;②在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求;③在作用上，导游人员应意识到自己的作用是协助旅行社实现产品的消费价值，绑住游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。

二. 导游人员的基本素质

(一) 思想素质：①爱国主义意识;②很强的服务意识。

(二) 道德素质：①健康的政治素质;②良好的品德素质。

(三) 知识素质：①语言知识;②史地文化知识;③政策法规知识;④心理学和美学知识。

(四)技能素质

导游服务三要素：语言、知识、技能。

主要的导游服务技能：

①独立工作技能;②组织协调能力;③善于与各种人打交道的能力;④导游讲解能力;⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力。

(五)心理素质：①敏锐的观察能力和感知能力;②冷静的思维能力和准确的判断能力;③较强的自控能力：(1. 理性的心理品质;2. 不卑不亢;3. 双赢原则);④克服厌烦情绪。

(六)身体素质。

一、导游人员的权利

(一) 导游人员的人身权;

(二)导游人员的履行职务权;

(三)导游人员的合法权益;

(四)申请复议权和行政诉讼权。

二、导游人员的义务：

①导游人员应不断提高自身的业务素质和职业技能;

③导游人员进行导游活动时，应佩戴导游证;

④自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行;

⑨不得欺骗、胁迫或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者购物，不得欺骗、胁迫旅游者参加需另行付费的游览项目。

(一) 违反《导游证管理制度》的处罚：

①无证进行导游活动;

②私自承揽导游业务;

③未佩戴导游证。

(二) 损害旅游者合法权益的处罚：

④导游人员向旅游经营者索要或收受回扣……。

(三) 损害国家利益和民族尊严的处罚：

①由旅游行政部门责令改正，情节严重的，吊销导游证并予以公告;

②对该导游人员所在旅行社给予警告甚至责令停业整顿。

我的分析是这样的：1、今年的题型要求有改革，最难的题目就是以往考试中最被轻视的题：判断改错题。很多考生大量的失分与此：因为它不再可以凭借侥幸而得分，你必须判断正确并改正正确才能得分，否则没分。而卷面中仍有考生审题不清而轻易失分，只判断不改错、胡乱改错的大有人在(但该题型是今年所有试题所共有的，并非只在导基一科);2、出现了以往几年中没有出现过新题型，所以被认为是所谓难题、偏题，例如：关于“江南三大名楼”的一题，考的就是一种基础知识，针对的是我们许多导游员在工作中语句苍白单调，而中国古代文学中不朽之作却被我们抛之脑后的问题。但我们知道高中起点的考生如果连“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼”的作者;“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的作者，都答不出的话是有些离谱了，不是吗?卷面上出现最多的名字是李白、杜甫、王安石、苏东坡的名字;有些考生是因为文化基础的原因，知道但是写不出，所以我们看到崔颢的“颢”字不会写，而范仲淹的“淹”字写成“俺”“掩”“腌”也不在少数，至于王勃的“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”更是让许多英雄竟折腰，真的很遗憾。

我们有许多考生是在职人员，平时又要工作又要学习，其实很不容易的，所以有些考生只能临阵磨枪，结果面对诸如多项选择题和判改题就无法作出正确的选择。同时也有些轻敌现象，就是认为〈海南导游基础知识〉，就是不看书也能答个八九不离十，但别忘了导游语言的四项原则之首是“正确”所以要求考生要正确、准确记忆，更要牢固记忆才行。否则不但影响考试成绩更会造成今后工作中“以讹传讹”的坏习惯。

只要题目较为综合，问法灵活有变化就不知这正确答案如何对号入座了，其实答案他是知道的。比如：“亚洲第一塔”木兰灯塔在哪里?答案在“文昌”很多人知道，但问在“腰果之乡”“椰子之乡”还是在“翡翠城”呢，很多人就答非所问了。

其实也不难，一道关于温泉旅游，一道关于海南的几个国家四a级景区的优势分析。关于四个温泉旅游区的各自特点有考生认为很难，但从卷面分析看，大多数考生可以正确答出它们的名称和水流量、水温、所含矿物质不同等特点，说明它并不难。当然我们也惊喜地看到更有考生连“硅酸重碳酸钠型热矿水”这样专业的名词都写的出，可见功力深厚(我不倡导死读书，但我欣赏做事认真踏实)。至于分析四a级景区的优势，只要答到阳光、沙滩、海水、海洋生物丰富、生态环境等题眼就可得分，难乎?不难矣!

所谓的多看，就是要求考生在复习备考时要以书本为主，不能脱离书本。没有任何一个考生在看完一遍就能顺利通过考试的，一般情况 下，要求考生看完三遍：第一遍是通读，了解书本知识点的大体框架。第二遍是细读，也就是所谓的精读，至于精到什么程度。应精到下面的.注释。导游业务、政策 法规关键在于理解，在理解的基础上去记忆。再者就是多练，考生在看书的时候把握不住重点，很多考生在看书时，觉得每句话都是重点，所以一味的去背书。完全 靠背出来的东西，只是一个程序性的，在考试时很难灵活的去运用，甚者有的时候觉得什么都懂了，一到考试却什么都不懂。这就要求考生在看书的同时多做一些针 对湖南省考试教材的练习题。最好同步练习，这样便于同步掌握。《山东省导游资格考试模拟试题汇编》是唯一针对山东省导游考试进行组编的试题库。完全符合山 东省导游考试，具有较强的权威性。

很多考生都学习备考到一半时，一方面看书看不进去，觉得内容很复杂，需要掌握的知识点太多，自己失去了备考的信心。这 个阶段是最容易让考生放弃的时候。另一方面，是关于传闻和听说，很多考生都会在网上或者qq上问：导游考试难不难?而偏偏很多人都说非常难，而且每年的平 均通过率只有35%左右。这无形中又增加了考生的心理负担。心态不好的考生也很容易放弃考试。考试难不难完全在于个人的努力争取。如果你不争取，不努力。 再简单的考试对于你来说也是非常难的。所以考生在备考时要做好两个方面的心理准备：一是备考时艰苦奋斗的准备，不要抱有任何的侥幸心理。二是即使不通过， 也学习了很多知识，开阔自己视野的心理。导游知识涵盖了历史、地理、专业知识、法律法规等方面的知识点。多学点比不懂要好得多。

导读：知识是引导人生到光明与真实境界的灯烛，愚暗是达到光明与真实境界的障碍，也就是人生发展的障碍。以下是百分网小编整理的2017导游资格证考试《导游业务》备考习题，欢迎来学习!

1.在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。

a.非经济性旅游

b.商务旅游

c.科学考察

d.社会文化

2.()是近代旅游业产生的重要条件。

a.导游职业的出现

b.交通工具的改进

c.旅游酒店的普及

d.旅游服务的完善

3.旅游接待服务的核心和纽带是()。

a.酒店服务

b.旅游商品服务

c.信息服务

d.导游服务

4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有()的特点。

a.简明扼要，携带方便

b.深刻印象，生动直观

c.信息丰富，联系广泛

d.直接交流，随机应变

5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。

a.特殊化

b.个性化

c.主动性

d.义务性

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。

a.具有高中、中等专业学校及以上学历的

b.患有非传染性疾病的

c.因过失犯罪受过刑事处罚的

d.被吊销导游证已达两年以上时间的

7.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。

a.讲解员

b.宣传员

c.推销员

d.民间大使

8.受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。

a.单项委托服务

b.旅游咨询服务

c.选择性旅游服务

d.散客旅游服务

9.旅游团(者)抵达一站后无导游人员迎接的现象属于()。

a.漏接

b.空接

c.错接

d.误接

10.为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，()要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。

a.旅游团领队

b.全陪导游人员

c.地陪导游人员

d.景区景点导游人员

11.在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着()，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。