服务投诉处理情况说明 业务投诉情况说明(3篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务投诉处理情况说明 业务投诉情况说明篇一
对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。
所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。
在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。
为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。
服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
服务投诉处理情况说明 业务投诉情况说明篇二
申诉书要求
申诉申请书，叙述的事实应实事求是，突出重点。请求事项要简明扼要，引用法律条文要准确。
申诉书范文
劳动争议仲裁申诉书
申诉人：本人的具体情况（包括姓名、性别、职务、年龄、工作地点、身份证号码、电话号码、籍贯、用工性质等）
被诉人：单位名称、法定代表人、单位性质、单位地址、邮编等详细情况请求事项：--------------------------
事实和理由（包括证据和证据来源，证人姓名和住址等情况）：--------------------------------
***劳动争议仲裁委员会
申诉人：___（签名或盖章）
年 月 日
附：副本___________份；物证___________件；书证___________件。
扩展资料
说明区分用途：
1、不同的用途的情况说明的写法是不一样的，但是大体格式是如出一辙的。必须有的部分包括标题部分、台头部分、内容、落款、日期。
2、当然根据内容的不同，必须包括的内容的名字也不一样，大家自己变通。
要求如下：
标题部分---居中写标题
1、如“请假条”，这是所有应用文的通用要求，用来表明此文是用来请假的条子！
2、台头部分--情况说明请假对象的称呼，如某某老师、领导等。
3、内容。请根据自己的具体情况填写。
4、落款。 就是自己的名字。
5、日期---年月日。在写作中日期的大小写是有严格的要求的。根据新的《党政机关公文处理工作条例》，成文日期要用阿拉伯数字， 如果某公文的成文日期出现在公文正文当中，也要用阿拉伯数字。情况说明一般是用阿拉伯数字的。
参考资料来源：搜狗百科-申诉书
服务投诉处理情况说明 业务投诉情况说明篇三
本工程项目于2007年5月份开工建设，为了满足工程施工要求，自2009年10月份从炳灵水电站工地转入、进场了水泥混凝土搅拌站、装载机、混凝土搅拌运输车、混凝土输送泵、电焊机等公司设备。
新疆和田喀拉喀什河波波娜水电站整个引水系统总长，其中引水隧洞段长。本标段承建2#施工支洞及引k3+000～引k6+900段的发电引水隧洞施工。
本合同标段主要工作内容为：发电引水隧洞的开挖、支护、断层处理、灌浆、混凝土工程。
本工程施工地址位于新疆和田朗如乡波波娜村一狭长山谷内，工程于2010年12月底完工，大部人员、设备已退场。
公司设备现存置于波波娜村一闲置院落内、露天堆放，留守两名看场人员日夜24小时看守。
本地域多风沙、扬尘天气，日照时间长，设备露天堆放、受恶劣的自然环境影响，设备闲置磨损也非常严重，诸如：多数内胎在自然力的影响下，均爆裂。闲置期间，无专业维修人员保养，设备老化严重。
通过对设备进行技术鉴定，初步结论：认为上述设备成新率均不高，基本已达到设备的经济寿命，无维修价值。若再考虑设备的后期 闲置老化及转运成本等因素，设备可使用价值更低。故建议：尽早投入市场转卖变现以求更新，具体见《设备技术鉴定表》。
和田地区位于祖国的西部边陲，恐怖活动猖獗，民族关系紧张，地区不稳定因素与不可预料风险相对较大。
自事件以来，地区不稳定因素较多，大、小社会摩擦不断，特别是今年7月18日，和田发生袭警事件后，和田地区防恐形势更加严峻。
而我公司设备停靠地位于维族聚集村庄内，随着波波娜项目的完工，各参建单位均已退场，留守少量的后期人员也均已向和田市转移，而我部为了保障设备的安全，不得不留守两名人员长居此地。一定程度增加了看场人员及设备的安全风险。
基于特殊的地域环境与安全形势，设备看场人员思想波动较大，多次提出退场要求。
以上情况属实!
葛洲坝集团第六工程有限公司
新疆和田波波娜水电站发电引水洞(ⅱ标)项目部
20xx年x月x日
