物流客户投诉解决案例分析(九篇)
物流客户投诉解决案例分析
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物流客户投诉解决案例分析(九篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
物流客户投诉解决案例分析篇一
辖区具有典型“小城镇、大农村”的二元结构特征，全县3600名客户分布在38个行政乡镇，4个街道办事处内，其中城区客户741名，镇乡客户2577名。20xx年，根据全市行业的统一部署，自送车辆上划至万州物流分库，推行接力送货模式，并规划了36条送货线路，设置了36个接力送货点。运行以来，分公司面临着送货线路长、覆盖面积宽、送货成本高、道路状况差、安全风险大等诸多瓶颈。我们根据实际，认真谋划，深入调研，积极行动，有效解决了瓶颈，实现了物流配送“宽而不漏”、“长而不断”的既定目标。
一是优化线路，提升效率。注重市场因素的决定作用，深入展开市场调研，绘制客户分布地图，并结合零售客户销售数据、客户集中度、车辆满载率等合理规划线路，打破了
传统的行政区域送货的限制，36条送货线路整合为28条，接力送货点由原来的56个下降至24个。
二是优化人员，释放潜力。积极探索适合本地市场特征的配送模式，合理应用社会资源，充分发挥主要场镇承运能力人员送货潜力，依托交通干线，在确保各场镇客户送货到户的前提下，全面推行“委托代送”、“约定取货”的乡村客户送货模式，精简委托送货人员，委托送货人员由10年的32人精简到24人。
三是规范运营，降低成本。树立规范、严格、实用的成本管理意识，按照道路交通条件科学合理测算卷烟送货成本，分档次制定送货单件费用，x公司最低送货标准元/件，最高元/件，1-7月配送卷烟63855件，物流费用万元，单件物流成本元，二次装卸费用为零。
四是严格管理，控制风险。积极探索送货服务劳务外包模式，主动与县劳动仲裁委员会、县xxx、县工商局等部门协调沟通，明确了卷烟接力送货的合作方只能是法人组织，而不是自然人。将送货员聘用关系转变为运输合同关系，合理规避了用工风险，从根本上杜绝了劳务纠纷的产生。
我们始终把“零差错、零距离、零皱损”的工作目标作为“客户更满意”活动的一项重要要求，不断改进服务措施，提高服务质量，提高客户对于卷烟配送的满意度。截至目前公司未发生一起因卷烟差错、皱损引起的投诉，二季度，客户对于卷烟配送的满意度91分。
一是确定标准，筛选物流合作伙伴。对于物流配送的合作方，分公司制定了“三个自有”合作标准，即自有配送汽车、自有仓储条件、自有送货人员。筛选出一批管理能力强、安全水平高、硬件实力强的合作对象。按照“科学设置、减少迂回、方便快捷、提升效率”的原则，进一步减少接力配送点，有效扩大接力配送点的服务规模和送货量，同时兼顾物流合作方的利益。
物流客户投诉解决案例分析篇二
致浙江九天创业投资有限公司的函
浙江九天创业投资有限公司：
首先感谢贵公司对我公司的信任和支持，由我公司承建浙江省邮电印刷厂危房改建加固工程项目。
在2012年3月20日施工现场办公室签订放工合同，当时未有施工施工图纸，合同签订后我公司为了确保工程进度和质量，立即组织精干的项目班组人员，并准备了相关施工材料和施工机具等设备进场施工。进场施工后公司现场负责人多次口头要求贵公司提供施工图纸和明确的书面施工方案，并在施工现场会议上也多次提出。现场专业分包拆除工程和钢结构工程施工已三个多月，施工内容只凭贵公司现场管理工作人员口头交代进行施工。因为没有施工图纸和书面施工方案我公司无法安排施工计划，使大量施工机械闲置、人员窝工、材料浪费损失。为了工程进度的顺利进展，现肯请贵公司给予我单位明确的工程具备施工条件的时间
谨此函达
浙江众安建设有限公司
2012年6月5日
工程索赔范本工程索赔费用报告书一、索赔成立1、与合同对照，事件已造成了承包人工程项目成本的额外支出或直接工期损失。2、造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包...
工程索赔意向书工程索赔意向书由我部中标承建的金地三千府一期道排工程于2012年10月根据合同要求及甲方现场指令单开工建设，并于2012年底完成一期一标、二标道排工程施工，（三标...
工程索赔意向书工程索赔意向书由我部中标承建的金地三千府一期道排工程于2012年10月根据合同要求及甲方现场指令单开工建设，并于2012年底完成一期一标、二标道排工程施工，（三标...
索赔函索赔函xx有限公司：您好！贵我两司多年来的合作均秉承友好互利、互相理解和支持的原则，双方均以市场为导向、以货物质量为根本宗旨，并将严把质量关这一根本宗旨作为双方发...
物流客户投诉解决案例分析篇三
我公司于年月日在___营业部寄一货物到目的地___，寄递方式___，单号___，重量___kg，货物已确认丢失;
货物原申报价值___，保价___，现要求贵司退还原实际运费，并按贵司公布标准申请货物赔偿___元，共计___元。
请协助核准处理!
索赔人:xxx
日期:xxx
第2篇：索赔员岗位职责范本索赔员岗位职责（一）
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