物业管理处客服岗位职责描述(三篇)

2023-03-17 00:00:00 小编：西瓜仙女子

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1、直接上级：项目经理。

2、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

3、对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4、负责接待经营者及业主和来访客人，对经营者及业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

5、建立与经营者及业主密切友好的关系，熟悉市场经营者及业主情况，积极与经营者及业主交流、沟通，定期访问经营者及业主。

6、及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议，定期提交市场经营者及业主提案。

7、熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足经营者及业主合理要求。

8、做好经营者及业主进住工作，建立经营者及业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立经营者及业主工程档案。

9、负责接听经营者及业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对经营者及业主进行回访。

10、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11、做好领导交办的其他任务。

市场物业管理处出纳岗位职责（客服兼）

1、直接上级：主账会计。

2、坚持各项规章制度，对工作认真负责，对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄。

3、按照有关规定，办理现金报销手续、经营收入手续，对现金收支及转帐应及时办理。

4、对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。保证做到日清月结，帐款相符。

5、保管好银行核定的库存现金，超出核定的库存现金要及时送存银行，对支票进行登记领用，保管好空白支票及有价证券、收据。

6、按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。

7、及时办理银行结算业务，管理银行帐户，月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对，并编制银行余额调节表。

8、每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行，以便做到帐目准确，情况清楚。

9、收款情况应有考核，认真、准确、及时编制月报表，收入明细与会计核算相符，按月核对。

10、每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费，超过时间按3‰/天缴滞纳金，对超过时间仍不交款的业主，采取书面通知、电话催交、上门收款的办法，对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报，方可采取一定的措施。

市场物业管理处主账会计岗位职责（客服兼）

1、直接上级：项目经理，公司财务部经理；直接下级：出纳。

2、贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法规，严格遵守各项财经纪律和财务制度，负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理。

3、负责编制财务预算，并检查、监督、落实计划的执行情况，按时做好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的会计报表。

4、负责财会资料档案的保管保密工作。

5、负责组织每半年一次的`资产清理，盘点工作，确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。

6、负责对部门员工进行培训和工作考评。

7、按照公司费用开支标准和开支范围，检查各种费用开支，杜绝铺张浪费，坚持勤俭节约。

8、认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，编制会计凭证并及时入帐，负责市场物业管理处一切往来帐项的核对、清查。

9、加强计费、收费管理，负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。

10、定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月洁。

11、编制市场物业管理处年、季、月度财务预算，组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。

12、按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系，办理税务登记、税务申报等税务工作。

13、完成领导交办的其他工作。