最新服务部门岗位职责(实用8篇)

服务部门岗位职责篇一

一、目的：

二、范围：

三、适用岗位：

四、内容：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

服务部门岗位职责篇二

运维工程师深圳市千米生活科技有限公司深圳市千米生活科技有限公司,千米红包职责描述:。

1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7*24小时稳定运行。

2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。

3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。

4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。

5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。

6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。

7、熟悉tcp/ip协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。

1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。

2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。

3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。

4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。

5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。

服务部门岗位职责篇三

1、全面负责运行服务部的各项工作,严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度,积极开展业务技术、操作技能的学习培训,不断提升售后服务水准和企业形象,确保安全生产和稳定供气。

2、负责各类燃气管网及附属设施的管理、维护、保养等工作,定期组织检查,实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修,确保管网设施安全运行。

3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。

4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、管网改线、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。

5、组织实施新建管线、调压设施及用户室内的置换送气工作。

6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制,不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力,做好事故应急抢险工作。

7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。

8、协助相关部门做好其他工作。

1、协助部门经理完成燃气管网及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。

2、协助部门经理完成带气作业、新建室外管网置换、埋地管线隐患整改和突发事故应急处置等工作。

3、实时查看、掌握调压站及管网运行参数,发现异常及时报告部门经理,协助部门经理及时消除隐患。

4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。

5、负责管网运行、维修、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。

6、协助部门经理做好其他安全运行工作。

1、协助部门经理完成维修、拆迁改造等日常工作任务。

2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。

3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。

4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。

5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。

6、完成部门经理交办的其他工作。

1、严格执行焊接安全操作规程,完成管网设施维修、抢修、改造中的焊接任务。

2、负责焊机、焊接材料的维护保养工作。

3、协助运行作业工完成管网设施的维修、抢险、改造等工作任务。

4、积极完成领导交办的其它工作。

四、运行作业工(含兼职司机)岗位职责。

1、熟练掌握运行设备的维修作业技能,严格执行安全操作规程,严格遵守公司和部门的各项管理制度。

2、负责管网、阀门、调压站(箱)等燃气设施的巡视、检修、维护及保养,保障燃气设施的安全运行。

3、服从命令、听从指挥,圆满完成管网改线、带气作业、置换送气、应急抢险等各类运行作业任务。

4、做好公司安排的其它工作任务。

5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

五、户内维修工(含兼职司机)岗位职责。

1、严格遵守公司各项管理制度和安全操作规程,熟练掌握燃气设施维修操作技能,不断提高服务标准和意识。

2、严格履行限时结办有关的实效规定,保质保量完成日常维修、改造、隐患整改、置换送气和应急抢险等工作任务。

3、积极宣传燃气使用常识,减少用户安全事故。

4、完成领导交办的其它工作任务。

5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。

服务部门岗位职责篇四

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;。

3、协助其他部门售后支持工作;。

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;。

3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

——文章来源网络，仅供参考。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批。

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

1.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2.负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

3.负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4.完成上级领导交办的其他工作。

——文章来源网络，仅供参考。

服务部门岗位职责篇五

1.爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。

4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。5.控管本部门的各项费用。

6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。

1.负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。2.负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。

3.提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。4.根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5.审核《售后维修派工单》。6.控管本部门的各项费用。

三、

工程项目经理。

1.负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。2.带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。3.门厂开孔指导，确保安装简单化。

4.工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。

5.培训使用方（物业、业主）。

6.产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。

五、售后服务文员（售后服务中心文员）。

1.售后人员的派工及费用统计。

2.工程安装提成统计申报3.工程项目及零售客户档案的建立4.客户回访。

5.售后服务配件申请受理及统计6.售后工具管理7.其它事项。

六、售后技术支持工程师。

1.售后人员产品知识的培训2.投诉问题原因分析。

服务部门岗位职责篇六

1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案,推销给客户。

11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责：

1、负责客户购车后的跟踪维系。

2、客户来店车辆保养得接待，出单服务，协调好售后前台和车间的工作调配。

3、及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务。

4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。

5、上级领导安排的其它事宜。

服务部门岗位职责篇七

c.编制本部门的工作流程与监督运作程序。

d.编制本部门培训教程,对部门人员按计划定期组织培训。

e.编制部门年度、月度工作总结及工作计划。

f.组织审定年度、月度工作计划、培训计划,组织部门人员贯彻和实施计划。

g.负责对部门人员进行考核,对员工工作进行行跟踪指导,并做好周检。

h.对景观、绿化、保法工作具有较深的专业基础知识和具体扣作能力。

i.善于借鉴先进的管理方式和经验,结合具体操作,使部门工作运转更加流畅。

j.对突发与特殊状况能迅速提出应急预案,并组织实施。

o.完成上级签办的其他事项。

服务部门岗位职责篇八