计划是为了达成某一目标或完成某一任务而经过思考和安排的一种行动方案，它能够有效地提高我们的工作效率和时间管理能力。我们每天都面临着各种各样的任务和挑战，因此制定一个详细的计划是非常必要的。计划可以帮助我们明确目标、合理安排时间，并且在实施过程中进行有效调整和优化。一个好的计划不仅能够提高工作效率，还能够减少错误和失误的发生。在计划中给自己留出适当的时间进行反思和调整，保持灵活性。这里有一些关于计划制定的优秀范文，供大家借鉴和参考。

售后客服工作计划优选篇一

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水*。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署。

1、将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

2、强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

3、将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

4、将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和*共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

1、医院对所有员工开展5s管理培训。

2、开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！

售后客服工作计划优选篇二

建议，主要做了如下工作：

（2）跟进副楼。

（3）配合二次装修工程的施工，参与从设计竣工的各个环节，并进行消防监督工作，根据施工情况及质量体系统文件及时反馈二次装修的情况，把消防工作的方针xxx预防为主、防消结合xxx落实到实处，把工作落实到每一个人。

（4）值得一提的是大厦的气体系统是整个消防工作的重中之重，为确保系统运行时的安全、可靠，消防专业更是对系统进行了严格、认真的仔细检查、试验，使气体投入使用后运行情况良好。

2、弱电专业。

本专业从事大厦楼宇自控系统运行管理、维保。2002年度主要配合建设单位施工并跟进,对各系统深入检查,提出整改意见,协同建设单位整改。

（2）对已完工的各系统进行测试、调试，使之达到最佳的工作状态；

（4）对上述投入使用系统进行维护、保养及日常巡查，确保各系统稳定运行。

3、保证消防弱电系统正常稳定运行的预防措施：对潜在的隐患必须找寻有效的修复措施，该更换的必须更换；加强巡视检查--气瓶间、水泵、泡沫泵（罐）、消防水系统、报警系统、气体系统和防排烟系统；定期定量对消防、电话系统进行检测和维护。

2、供配电专业。

（1）一年来供配电设备设施运行正常，无设备故障维修、人身伤害事件发生。完成两台柴油机及26个变配电室设备的巡检维护保养工作，做好变电房内的xxx四防xxx措施--防小动物、防雷、防水、防火。

（2）目前的节能措施实施对象主要是公共照明，具体情况见信息枢纽大厦节能情况的专项汇报。

（3）本年度总用电量为8610640度，用电总金额为11624364元其中大厦中央空调系统用电量为6027448度，主要供应通信机房和办公楼层。

3、综合维修。

（1）一年来受理故障维修共1773宗，班组故障处理共1764宗，及时修复率达，因材料不能及时提供造成。根据《综合维修动态记录表》分析得出照明与防火门闭门器的故障报修居多，照明是因光管的寿命和电路松动引起，防火门闭门器是因使用不当和质量差原因造成；其它是一般故障报修和用户需求。存在问题：转交给施工单位或其它班组的故障维修，记录较乱，查找困难，除跟进人外其他人不明白是否处理好；另外无关故障维修内容不应记录在《综合维修动态记录表》上，应记录于《值班记录表》中，纠正措施：每天17：00将班组未处理完、转交施工单位或其它班组处理无反馈的故障记录于《日故障维修处理统计表》；其它班组接到综合维修组的报修，故障处理完后应及时反馈，应在每天15：50前反馈，以便综合维修班组的日统计和向客户服务部前台反馈工作；转交施工单位处理的工作应跟踪落实到底。

（2）电梯出现运行时舒适感差的有1#、2#、3#消防梯和8#、10#、14#、22#、25#、27#客梯，纠正措施：校调各电梯轿厢。预防措施：加强巡检工作，定期做好电梯的维护保养。

4、空调给排水。

（1）故障报修处理196宗，修复率100%。其中排水管堵塞9宗，主要原因是施工垃圾和纸巾造成，其它是水龙头漏水和排水管漏水、工程遗留问题等故障报修。预防措施：清洁部清洁卫生时不宜将垃圾往排水口扫，不宜将卫生球摆放到地面；二装巡查人员应注意检查施工单位的垃圾排放，不宜将泥沙等垃圾靠近卫生间摆放；由品质部协助制作提醒标志。

1、2、3、4、5、6）与排风机（p-。

售后客服工作计划优选篇三

同志们：

刚才，局长对全市交通运输系统2011年安全生产工作做了总结回顾，对明年安全生产工作及春运工作做了布置。讲得很全面，也很到位，我都同意。请大家会后认真抓好落实。

2011年即将过去，今年至目前止，全市交通运输系统安全生产指标没有突破省、市下达的要求，保持了安全生产形势的基本稳定。这充分反映了全市交通行业各级领导和同志们的辛勤劳动和努力的结果。在此，我谨代表市局党组对在座各位，并通过你们向全市辛勤工作在安全生产工作岗位的所有同志们，表示衷心的感谢和亲切的慰问！

安全生产是社会经济发展永恒的主题，安全工作只有逗号，没有句号，只有更好，没有最好。2012年即将到来，借此机会，我在这里讲三点意见。

一、提高认识，加强领导，以高昂的斗志和高度的责任感、使命感认真抓好交通安全各项工作。

安全生产工作是整个交通运输行业持续、健康发展的重要基础和保障，事关群众生命财产安全和社会大局稳定。近年来，随着科学发展观不断的落实，以人为本理念日益深入人心，安全生产管理工作越来越引起各级领导的高度重视和社会的广泛关注。今年，尤其是“”温州动车事故以来，xxxxxx、xxx总理和副总理等中央领导同志多次作出重要批示，要求在任何情况下，安全生产工作不能有丝毫放松，必须从零开始、警钟长鸣、常抓不懈。其中xxx在今年7月27号到9月21号，不到两个月时间，连续三次就安全生产工作提出意见、要求，前所未有。这充分反映xxx、xxx对当前安全生产工作的高度重视。

2012年，即将迎来党的18大，这是一个特殊的年份，抓好安全生产，保持国内安全生产和社会形势的稳定，极为重要。我们交通运输系统全体干部职工务必要保持清醒的头脑。

一要进一步提高政治敏感性和大局意识。当前，我国社会正处于转型的过度期，社会矛盾高发。任何一个事件，尤其是安全生产事件，极容易引起社会广泛关注，甚至引发大规模的社会群体性事件，导致严重的后果。因此，我们务必增强政治敏锐性和大局意识，高度重视安全生产工作，认真履行好交通安全管理的各项职责，切实抓好各项工作措施的落实，全力防范、保障安全生产形势的稳定，尤其要坚决避免重特大安全生产事故的发生。各单位在新的一年务必努力做到，一要不首先出事，二是避免连续出事，三要坚决避免出大事。

二要切实增强高度的责任感和使命感。安全生产工作，不仅会影响社会稳定，更会直接影响交通运输事业的健康发展。当前交通运输行业正在由传统交通方式向现代交通运输方式的转型，向着“绿色、低碳、节能、高效”的方向发展，一方面，现代交通发展方式包含了安全发展的内涵，另一方面，安全生产又会对交通现代化发展进程产生重大影响。众所周知，“”温州动车事故目前已对我国高铁发展产生极大的负面影响。这从某种程度上体现出我们技术发展与管理进步之间的巨大落差，同时也深刻揭示了一个道理，就是：科学的发展，必须是技术、管理、安全等各方面综合、协调、同步、全面的发展，否则，单一的、片面的发展越快、积弊越大、受害越深。所以，交通运输各单位务必要进一步增强社会责任感和历史使命感，切实夯实交通安全生产基础，更好的促进我市交通运输事业健康、科学、可持续发展。

三要牢固树立“以人为本”的民生理念。交通系统多少年来有句话，叫“铺桥修路，行善积德”。其实，不仅交通工程建设中“铺桥修路”是行善积德，安全管理更是行善积德，我们加强管理，避免事故的发生，就是行善积德。因为我们的安全管理工作，直接关系到老百姓的生命安全和切身利益。虽然，任何事故的发生，都会包含有一定的偶然因素，但偶然中有必然。尤其在当前体制下，我们各级各部门的领导和管理人员对安全工作是否真正重视、管理工作是否真正到位，监管措施是否真正落实等都对行业安全稳定发挥着主导作用。我们每个从事安全管理工作、每个与安全相关的交通人，都要牢固树立“人命关天，安全至上”的理念；在任何时候都要想到，我们的工作是否到位，是否落实，将可能涉及广大群众的生命安全！前段时间国内连续发生包括校车、学生运输在内的重特大事故，令人震惊！令人痛心！可以毫不夸张地说“漠视安全，就是漠视生命”。

安全工作，责任重大，但意义同样重大。认真、负责地做好安全管理工作，就是“行善积德”。因此希望我们交通运输行业的所有同仁，务必借鉴和汲取那些惨痛的教训，在安全生产管理问题上，一定要牢固树立“以人为本”的民生理念，切不可敷衍迁就。

二、切实抓好2012年元旦、春运工作。

元旦、春运等节日运输，是我们交通系统开年第一件大事，是检验我们交通运输部门三个服务能力是否强大的一项重要工作，也是关系到社会稳定的一项重要工作，务必要切实抓好。刚才，同志在讲话中已对春运工作做了布置要求，具体我就不说了，在此强调几点：

一是准备工作到位。春运工作，是涉及我国社会生活方方面面的一项系统工程，交通运输系统是参与这一系统工程的主要力量之一。全市交通各单位要提前谋划，制定科学细致的工作计划，要从运输组织、运力安排、运输衔接、车船技术状况、安全监管等各方面提前做好落实，确保准备工作充分细致、有条不紊。

二是检查监管到位。元旦、春节等传统节日，大规模的人员流动、物资运输，将对我们运输市场秩序带来较大考验，也给我们的管理带来较大压力。各部门、各单位一定要加大管理力度，强化监管、保障安全、维护秩序，坚决遏制非法经营、无证经营等行为，遏制不符合安全要求的车、船、人员进入春运市场，严厉打击“倒客、卖客、甩客”等扰乱市场秩序的行为。

三是应急准备到位。作为全球一年一度最大规模的人员、物资流动，春运中，难以避免会出现这样那样的突发事件。这就要求我们在事先做好最充分准备的同时，必须要防患于未然，要提前考虑到各种可能的突发情况，制定细致、周密的应急预案和措施。交通系统经历春运这么多年，应该说各种情况都会有安排、考虑，但我还是想请各单位会后要进一步仔细分析，查漏补缺，完善预案。各类预案宁可预而不用，不可用而没有。

四是优质服务到位。管理工作，说到底还是为人民群众服务，为社会服务，为社会经济的健康、和谐、可持续发展服务，春运工作也一样。因此，我们在春运中一定要坚持“服务群众、服务民生、服务经济社会发展”的理念。各行业管理部门和单位都要进一步增强服务意识，运输企业要树立为群众，为乘客服务的意识。要通过优质服务，树立交通运输行业的新形象，树立我们在社会和人民群众中的“口碑”。

五是宣传工作到位。每年的春运工作，对交通既是压力、挑战，也是展示我们行政能力、树立良好形象的好机遇，好平台。前段时间，我在交通运输系统“核心价值理念大讨论动员会”上强调了宣传工作。我想春运正是我们大力宣传交通运输工作，树立交通新形象的很好的契机。我们要在认真、扎实做好各项具体业务工作的同时，通过各种媒体，大张旗鼓地做好宣传。要宣传我们的春运政策、方案，宣传我们的工作举措、效果，宣传我们便民服务的各项措施。总之要大力宣传交通系统在服务经济转型升级、统筹城乡发展、改善民生、构建和谐社会等方面发挥的重要积极作用，从而使交通工作进一步得到领导的重视，得到社会各界的支持、得到广大人民群众的认可和拥护。通过宣传，树立交通人“为善至乐”的核心价值理念；通过宣传，调动各方面积极性，形成推进交通发展的强大合力。

宣传工作，具体要注意以下几点，一是要深刻认识当前高度发达的媒体对社会的重要影响（正面的事物不宣传，负面的东西就会出来）；二是要善于利用和引导各种媒体，树立交通运输行业正面的、积极的形象；三是注重抓好舆情应对。希望各县（市、区）交通局都要建立舆情应对的组织和方案。

三、努力维护行业稳定，促进交通运输事业健康发展。

在此特殊时期，交通各单位务必保持清醒的头脑，一定要深刻领会中央加强社会管理、保持社会稳定的决心和精神，深刻认识做好维稳工作既是促进行业平稳、健康发展的需要，也是社会长治久安，保障群众正常生产、生活秩序的需要。各单位一定要重视做好矛盾化解和维护稳定工作。

市局于2008年即制定、印发了《市交通局关于调整社会治安综合治理工作(平安建设、维稳工作)领导小组及分解职责任务的通知》，其中对各单位的相关职责进行了明确，请各单位继续结合实际以及市局的日常工作布置，包括今天会议的精神，认真做好贯彻落实。另外结合上级最近的工作布置强调三点：

一要立足本职，主动出击。交通运输各单位，各企业、运输场站（码头）要在综治委和xxx门指导下，积极开展打击“黄毒”行动；加大对公路、水运等运输环节的检查力度，坚决打击犯罪分子利用车、船贩运xxx和黄色、非法出版物；及时查处非法运输案件，净化运输环境，保障交通治安稳定；要加强高速公路服务区的检查，发现有黄色、非法出版物要及时向报告、依法处置；客运场站要加大对出租商铺的管理，严禁出售黄色、非法出版物，加大宣传力度，形成良好宣传氛围。各窗口单位要积极开展社会管理综合治理宣传教育活动，发挥车站、码头、营业厅、办事厅等公共场所的作用，对公民进行法制宣传和警示教育。

二要着眼综治，积极配合。各相关行业管理机构要积极配合公安、文化等部门，继续推进“扫黄打非”、“打黑除恶”和禁毒等专项斗争，做好宣传教育工作。做好施工现场、仓库等重点部位的综治安全管理工作，特别是对民爆物品的监督管理，使民爆物品的使用管理规范化，制度化，严防民爆物品丢失、流失和失窃。

售后客服工作计划优选篇四

自加入公司做前台以来已经差不多快某某年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题。

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

售后客服工作计划优选篇五

2019年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。2019年也是某某公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了2019年的艰巨任务。

我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2019这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗某某某，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2019年的工作情况汇报如下：

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养。

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作。

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平。

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。

四、树立工作目标，创品牌服务形象。

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

售后客服工作计划优选篇六

(1)进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。

(2)加强部门员工的工作监督、指导和管理。

第二、售后服务方面。

(1)耐心的给客户讲解怎么样下载安装___及操作方法。

(2)及时处理售后软件出现的各种问题。

(3)每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。

第三、投诉方面。

(1)销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。

(2)客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。

(3)客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。

第四、增值服务方面。

售后客服工作计划优选篇七

以公司下发的《工作指导大纲》和2016年度总体实施细则为方向，“客户满意度”和“业主满意度”为标准，不断改进工作存在的问题，积极进取，不断提高整体业务能力和团队的服务水平。

(一)客服接待。

1、加强售楼服务人员的培训、业主入住流程办理的接待工作，打好“第一印象”服务关;。

(二)日常工作。

1、加强人员规范化管理，增强员工的责任意识和服务标准;。

5、做好业主入住准备工作，及交房时的氛围布置和接待工作;。

6、交房后，多了解业主的心声，解决业主在物业方面需要的帮助和困难;。

10、做好工作中的巡查巡检，发现问题及时处理纠正;。

售后客服工作计划优选篇八

(2)每天从上午8点开始，每间隔一小时重发20条(一口价)产品信息，下午17至18点之间重发所有未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的展现，排名;过了18点以后，系统不再更新产品信息。

(2)看店铺统计数据，研究访问量、转化率等数据有没有异常。

(3)查看产品排名，是否上升，是否有异常，对重点引流产品和关键词判断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。

(4)有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。

(5)店铺装修和详情设计等，有没有需要修改的内容。

(6)该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果。

(7)有没有新的销售渠道出现，分析是否可行。

(8)查看最新专场活动，合适的就报名参加。

(9)每日在社区中发布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不可复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。

目标板块：(哪些具体的位置)。

(10)积极回复询价信息并做好记录，不得延误(自动询盘和被动询盘)。

售后客服工作计划优选篇九

xxxx年是*经济快速增长的一年，我们在*移动集团公司的大方针下，认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xxxx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xxxx移动的发展，提高了大客户服务的水*，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务。

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水*才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三外呼人员的管理。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四投诉处理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水*，从而达到投诉满意度100%。

五日常工作。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

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20xx年已经过去了，我们迎来的是崭新的20xx年，虽然20xx年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高自己的工作水*和能力，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高自己处理问题的能力，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。

现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在20xx年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的！希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的！

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我叫xx，大专学历，xx年毕业后应聘进入*移动xx分公司，xx—xx年在营业厅做营业员，xx—xx年在营销四部任业务经理，11年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。

我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。

我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。

专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著。我爱这*凡的工作，而它确是不*凡的事业。

售后客服工作计划优选篇十

参加了____主任的培训学习后，进一步学习电话岗位职责及熟悉各部工作流程，更进一步开展规范服务。

二、完善服务细节，把握服务重点。

做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急。

电话客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，我也要都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。

售后客服工作计划优选篇十一

写好了工作计划不仅事倍功半还能省出不少的时间。

承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生。

存的基础保障。因此，在**年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及。

定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。

对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报。

审批，确保此类业务的严格承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处。

理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立。

完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同。

时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估。

制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都。

加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是。

**年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥。

有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工。

作的重要性将尤其突出，因此，中支在**年里将严格规范。

客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以。

多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语。

音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责。

和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条。

款解释、理赔投诉等各项工作。

售后客服工作计划优选篇十二

一、活动时间和地点：

活动时间：2011年4月01日---2011年7月30日。

地点：成都市内各商场专卖店及专柜。

二、活动目的：

现在商家促销都离不开这样几种方式：打折、买赠、抽奖、返现、联合促销等形式。最为普遍使用的就是打折，商家的折扣越来越低，但对消费者的吸引力却越来越低；况且折扣越低，而没有一个好理由的话，对品牌的损伤就越大。

我们以前所做的刮刮奖、买赠等方面的促销，经销商的意见反应不一，但总体上来说，以前所做的促销还是有不错的效果。

由于t品牌自身品牌宣传及广告不到位等原因，使得t品牌在品牌的建设方面还没有到位，我们的品牌形象在消费者心目中不甚清晰。查看以前的广告物料，我们的广告物料没有一个明确的形象主题。

因此，我们这次连环促销的整体目的是：

1、提升产品旺季期间各店铺的销量；

2、提升t品牌品牌在目标消费者及潜在消费者中品牌的知名度、美誉度和忠诚度。

3、塑造t品牌品牌是一个关注时尚健身、鼓励时尚健身和推进时尚健身的品牌形象。

4、连环促销的后续促销能够连贯进行，同时又能从竞争品牌抢到更多的消费者和增加回头客的购买机率。

三、活动对象：

1、此次活动针对的目标市场是喜欢时尚健身、喜欢潮流健身的年青女性为主；

2、其他品牌的顾客或者对品牌没有稳定选择的消费者是我们这次促销的主要目标人群；

3、已经购买本品牌顾客是我们这次促销的次要目标人群；

4、此次促销在成都所有专卖，专柜，经销商、健身房、健身会所、游泳馆中进行。

四、活动主题：

1、结合此次促销活动时间包括有的特殊性（五一长假黄金周）及活动的主要、次要目标人群，我们就得考虑这些人群她们喜欢什么、容易关注什么话题等问题，以此来确定我们此次活动主线。

3、由于健身服和泳衣等运动服饰的市场特殊性，所以也是在最近二三年才慢慢被消费者所关注和接受，在现今消费者心目中健身泳衣等运动服饰并无品牌概念，属于品牌空白期，我们将利用这一时期，对消费者进行品牌意识培育和品牌宣传将达到非常好的品牌建设效果以利于产品销售。

4、现代年轻女性消费者对服装的购买决定性并不仅仅在于价格和功能性上面，最主要依然是服装款式起决定性作用，传统意义上的健身运动服饰和泳衣在人们的影响中往往都是千篇1律，毫无个性和时尚可讲，我们正是利用这一活动，要在消费者心目中树立t品牌运动健身服饰的时尚性，使他们一提到t品牌，就想到的是“时尚运动服饰”，使t品牌品牌在众多的运动服饰品牌中脱颖而出。在达到此目的同时，我们要传达给消费者一个重要的信息，就是t品牌品牌是中国健身泳衣服饰中的第一品牌，最强品牌。任何一个品牌想打造第一品牌最好的时期都是在品牌空白期时，我们现在正好有这一宝贵的机会，立求一炮而火。

上面几点是我们这次活动考虑的主要侧重点，通过分析总结出的活动主题初定为：

品牌口号：时尚健身，唯我独尊！

活动整体主题为“我要时尚”系列，旨在将t品牌打造成健身服饰中的时尚品牌形象，分为二部分：

健身服饰主题：我要时尚，快乐健身！

游泳服饰主题：我要时尚，夏日缤纷！

整体主题：做“时尚健身新女性”，赢5000元大奖！

中间穿插主题：

1、“快乐五一，时尚相依”

2、“时尚健身，免费健身”健身卡免费赠送活动。

3、“来就送500元现金券”活动。

五、活动方式：

1、做“时尚健身新女性”，赢5000元大奖！

从活动开始之日凡购买任何一款t品牌品牌健身服及泳装的客户都可以领取一张会员注册表，完整正确填写表格交由购买专卖店，由工作人员现场赠送会员卡一张，凭此会员卡可到专卖店或专柜现场抽取价值5000元大奖，同时下设1000元和500元奖项以及等值现金券等。

2、“快乐五一，时尚相依”

从5月1日起，各店铺在此活动进行中的每天都选出一款（或者多款）服装作为推荐特卖款，特卖款为5折特惠。购买特卖款以外的服装达到280元以上者，店铺送价值50元的影楼艺术照券一张或者工艺品、精美台灯等物品。

3、“时尚健身，免费健身”健身卡免费赠送活动。

从活动开始之日凡购买任何一款t品牌品牌健身服及泳装的客户都可以现场免费抽取成都市区内合作健身会所、健身馆、游泳馆免费健身卡（一月包月卡）或免费游泳卡（一月包月卡），此卡只限本人使用。买健身服的抽中免费游泳卡不可换成免费健身卡，买泳装的抽中免费健身卡也不可换成免费游泳卡，此举旨在促进这类消费者再次购买t品牌其他系列产品。

4、“来就送500元现金券”活动。

从活动开始之日起，凡是来专卖店及专柜现场参观产品或咨询产品，均可免费赠送价值500元的现金券，共计十张，每张面值50元，每张现金券均可在购买产品时，当做等值现金使用，每张现金券上面印制一款服饰，只限购买现场券上印制的款式服饰。使用现金券购买的服饰不享受其他折扣优惠。此现金券不计名，可转借使用。此活动目的在于促进消费者反复购买t品牌品牌系列产品。

六、广告方式：

店铺：dm单、pop、画册、宣传资料、易拉宝、吊旗等。（现场气氛）。

健身馆、健身会所：dm单、海报、pop、画册、宣传资料。

媒体：写字楼电梯间广告、《新潮》周刊。

七、前期准备：

1、人员安排。

促销人员和专卖店工作人员统一着装，穿着印有t品牌品牌vi形象的运动健身服现场促销。

运动服为套装。

2、准备工作略。

售后客服工作计划优选篇十三

自入职某某项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

售后客服工作计划优选篇十四

20xx年是中国保险业发展具有重要意义的一年。

这一年，xxx制定颁发了《xxx关于保险业发展的若干意见》，这是xxx、xxx在新形势下为支持保险业加快改革发展做出的一项重大决策，是中国保险业发展史上的一个里程碑。也是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。

一年来，在公司党委、总经理室的正确领导下，公司全体员工上下一致，团结协作，积极进取，奋力拼搏，取得了可喜的经营业绩，各项指标均创历史新高。

20xx年，我公司实收保费x万元，完成年计划的%，同比增长%，已赚净保费x万元，净利润x万元，赔付率(香港口径)为%。较好地完成了上级公司下达的各项任务指标。

一、全年总体业务经营情况。

(一)保费收入情况。

从险种情况看，机动车辆险实现保费收入x万元，完成年计划的%，同比增长%，企财险实现保费收入x万元，完成年计划的%，同比增长%，责任险实现保费收入x万元，完成年计划的%，同比增长%，货运险实现保费收入x万元，完成年计划的%，同比增长%，意外险实现保费收入x万元，完成年计划的x4%，同比增长%，家财险实现保费收入x万元，完成年计划的%，同比下降%。

全年实现已赚净保费x万元。车险占比%，非车险占比%。

(二)赔付情况。

全年共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比增长%，简单赔付率%，同比下降x个百分点。

从险种来看，机动车辆险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比增长%，简单赔付率%，同比下降x个百分点。企财险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比增长%，简单赔付率%，同比增长x个百分点。责任险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比下降%，简单赔付率%，同比下降x个百分点。货运险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比下降%，简单赔付率%，同比下降x个百分点。意外险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比上升%，简单赔付率%，同比上升x个百分点。家财险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比下降%，简单赔付率%，同比增长x个百分点。其他险共处理各类已决赔案件，支付各类赔款x万元，同比下降%，简单赔付率%，同比增长x个百分点。

二、围绕目标，狠抓落实，加快业务发展。

1、积极调整工作思路，细化工作目标。

年初，公司总经理室就针对上一年公司保费收入情况进行了综合分析，主动调整了工作思路，将分公司下达的各项任务指标按产品线进行层层分解，做到层层把关，实行问责制度，利用每周的晨会、周末例会将公司的计划具体落实情况进行通报和整理、分析，有效地保证了全年计划的最终实现。公司在制定全年任务时充分地考虑到险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、巩固既有市场份额，实现稳步发展。

20xx年，公司把稳固车险和家庭财产保险，大力发展责任意外险作为全年工作的重点来抓，在抓业务数量的基础上，坚决地丢弃赔付率较高的业务，第一，确保续保业务及时到位，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由总经理室督促考核，并要求提前介入公关。在业务上实行每周通报的机制，从而有效地巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。第二，同满洲里市政府有关部门加强公关，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门建立友好合作关系，请他们帮助收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。第三，不轻易放弃丢失的业务。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，并由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。第四，大小齐抓，能保则保。因为企业转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使得展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。

针对满洲里口岸进口货物的报关、报检、保险、银行、货物运输、仓储等逐项业务由代理公司来完成的特点，我们提前做好了收货人的工作，并注重同代理公司的保险代理工作，首先建立了与代理公司合作关系，将业务集中起来管理，以便更好地做内地客户工作，今年我们与5家代理公司签定保险代理协议，避免了业务上出现较大的波动，为货运险保费的稳定发展奠定了基础。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

满洲里地区现有3家(人保财险、平安产险、太平洋)经营非寿险业务的公司，而满洲里地区人口少，企业规模较小，我公司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司总经理多次向市委、市政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设的支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，不仅使市委、市政府对我公司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予了充分的肯定。真实的让市委、市政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了政策上的倾斜。二是服务更加人性化、亲密化，公司总经理室成员年初就对市属各大系统骨干企业实行划块包干，定期进行回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。三是要求所有中层干部走出办公室，实行全员展业，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供全方位服务。四是按照服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

4、全力拓展车险市场。

20xx年满洲里公司车险业务经历了不平凡的一年，车险经营面临的形式十分严峻，机遇与挑战并存。从保险业内部看：一是实行新的监管政策，由此引发各公司产品和销售策略的调整。二是竞争主体不断增强，市场中规范与混乱并存。三是强制保险于7月1日实施后为车险发展提供机遇的同时，竞争态势和市场格局将难以预计。尤其是7月1日前，同业公司为了抢占车险市场，不惜靠高返还、低费率、低价格、降低承保条件等手段来抢夺和争取客户群体，当时车险市场完全处于无人管理的状态，给我公司车险业务带来严重的冲击，在认真细致地分析了市场情况后，总经理室制订了公司20xx年车险业务发展目标：首先;坚持效益优先的原则，加大力度控制保险费率的上升，实行新车业务以及续保业务同时进行的展业原则，不断提高承保质量，转变原有的思想观念、不断开拓创新适合自身经营特点的企业理念。同时，在对市场进行调研后科学、细致地做好了市场定位，争取第一时间掌握市场信息的变化，依靠我公司的品牌强势来赢得市场。

售后客服工作计划优选篇十五

一、严格落实404条款，加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xx年，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

二、认真落实总公司在axxxx年11月30日全系统客户服务工作会议上杨超董事长、万峰总裁等领导的指示精神，提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过多年的努力，我司已在当地市场占有了80%以上的份额，拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，在axxxx年里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把n+1的优质服务送给每一位公司的客户。

三、加快业务发展，巩固城市市场占有率，扩大农村市场占有面。

根据axxxx年支公司保费收入。

万元为依据，支公司计划axxxx年实现全年保费收入****万元，其中：计划将从以下几个方面去实施完成。

1、精心组织策划开门红坚决完成计划指标，为全年目标打下坚实的基础。

2、深度拓展城市市场，打好县城业务的攻坚战。

3、有序推进，扩大和巩固农村市场占有面。

4、团险方面深入抓好全县厂矿企业的意外伤害保险;加强与卫生局、医疗单位的合作，抓好补充医疗保险工作;巩固与运输公司的长期合作关系;推行卡单销售会员化;积极参与学生险、企业年金的激烈竞争之中。

四、继续抓好精神文明建设和党风廉政建设工作把党员先进性教育、诚信教育、防腐倡廉、反商业贿赂等工作引向深入，力争各项工作上一个新台阶。axxxx年要始终如一的做好综合治理、安全生产工作力争达标升级。

五、狠抓队伍建设，做好增员工作，继续完善人力资源改革，为公司业务发展提供人力保障。

axxxx年在增员工作上，要实施高素质人才战略，避免粗犷型的招募增员，做到进得来、留得住、能展业，防止人员素质差，留存率低，资源浪费等现象。为了做好增员工作，继续抓好全员增员活动，发现人才，用好人才，把当地有一定声誉，社会关系广，有公关能力，热爱保险工作事业的人招进营销队伍，为营销队伍输入新鲜血液，注入新的活力，为11年的业务开展提供强有力的人力保障。

六、完善管理机制，强化执行力。

通过前几年的快速发展，公司现在已经跃上了一个新的台阶。今年将从制度入手，对公司的现有规章制度在总公司、市分公司的制度、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，小使之更加符合丰都公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。

俗话说：好汉不提当年勇。真的英雄，自当永立潮头。在新的一年里，承蒙领导和全体员工的信任与厚爱，我必将竭尽所能，与全体同仁一道同甘共苦，相濡以沫，励精图治，共同续写丰都公司新的辉煌。

一、指导思想以省公司提出的工作目标为指针，以寿险业务发展为中心，以城乡点建设为重点，全面促进营业部寿险业务工作持续、健康、高速发展;在内强素质、外树形象上，公司品牌宣传上，经营管理水平上，业务队伍的专业素质上下功夫，顺利完成营业部的评级，同时圆满完成上级公司下达的全年任务目标而努力奋斗。

二、工作目标。

360万元，奋斗目标450万元。

3.组织举办。

10期新人班，axxxx年目标管理责任状，做到目标明确、奖惩有据，增强全体主管带团队冲刺全年业务的信心;将全年任务目标细分到每月，在开业务启动会时，分配到各服务部。通过每月的工作总结会、周主管会、晨会、圩会的绩效分析，追踪团队目标达成情况。

4、招兵买马开展增员活动，发展兼职协保员队伍前期投入较小的费用，开展有效专职增员，并要求所有专职的老员和准股东一并进行素质提升培训，在此基础上大力提倡发展兼职协保员队伍，为业务员业务拓展打造平台。形成公司良好的月初增员，月中培训，月尾大举绩工作机制。在全县经济基础较好的200个行政村挑选200名较有知名度和美誉度的人员担任兼职协保员，迅速扩大公司人员队伍规模。制定好协保员管理方案。

售后客服工作计划优选篇十六

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造某某保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力。

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务。

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，某某保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识。

打造某某的服务品牌就是打造某某人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力。

服务是某某的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象。

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设。

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为某某客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

2019年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

主要从xxx内强素质、外树形象xxx着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

2019年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿xxx1+nxxx服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，xxx一切为了客户着想xxx，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把xxx上门送赔款xxx工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2019年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务?a>。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，2019年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证xxx两鸿xxx满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2019年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了某某县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

1：日常工作回顾。

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年某某评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们某某公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

2：工作中存在的优点和不足。

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸加入到某某公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作。