总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

银行特殊群体服务总结篇一

调研时间：

调研目的：

了解实验楼的布置规划，研究实验楼的建筑特点、组成及各组成部分的功能要求及相互关系，了解实验楼的设计原则和使用要求，划分整个实验楼功能分区及相互关系，分析各组成部分的特点及布局方式，明确对结构和荷载的布置进行简单的分析。以及在这次的调研过程中找出自己的不足，相关薄弱的学习内容以及针对这些自己需要的改进和加强。

调研内容：

实验楼一般来说，在结构专业上有四个特点，一是承重的特点，即实验设备的安放要由结构来配合;二是使用的特点，即协调完成实验需要结构在三维空间上的配合;三是避振的特点，也就是说实验设备的振动需要结构配合解决;四是空间特点，也就是说特殊大型实验设备需要结构在空间外形上给予配合。

实验楼中一般有物理实验室、化学实验室和生物实验室。其中物理、化学实验室可分为边讲边试实验室、分组实验及演示实验室三种类型。生物实验室可分显微镜实验室、演示室及生物解剖室三种类型，根据教学需要及学校的不同条件，这些类型的实验室可全设或兼用。

。实验桌端部与墙面(或凸出墙面的壁柱或设备管道)的净距离均不应小于。

各种实验室及附属用房应根据功能的要求设置给水排水系统、通风管道和各种电源插座。实验室内应设置黑板、讲台、窗帘杆、银幕挂钩、挂镜线和“学习园地”栏。化学实验室、化学准备室及生物解剖实验室的地面应设地漏。

演示室：演示室主要供老师在演示桌上做实验示范表演，学生主要看、听、记，不动手操作。演示室宜容纳一个班的学生，最多不应超过两个班。演示室应采用阶梯式楼地面，设计视点应定在教师演示台面中心，每排座位的视线升高值宜为120mm。演示室宜采用固定桌椅，当座椅后背带有书写板时，其排距不应小于850mm，每个座位宽度宜为500mm。

化学实验室：宜设在一层，其窗不宜为西向或西南向布置。室内排风扇应设在外墙靠地面处，风扇洞口靠室外的一面应设挡风措施，室内一面应设防护罩。室内应设置带机械排风的通风柜。当有两个以上化学实验室时，应至少有一间实验室设置通风柜。通风柜内宜设给排水装置，但电源插座、照明及煤气开关均不得设在通风柜内。

室内应设置一个事故急救冲洗水嘴。实验室可设置煤气管道，并应有一定的安全措施。

物理实验室：做光学实验用的实验室宜设遮光通风窗及暗室，内墙面宜采用深色，实验桌上宜设置局部照明。

生物实验室：其窗宜为南向或东南向布置。实验室的向阳面宜设置室外阳台和宽度不小于350mm的室内窗台。实验室的显微镜实验桌宜设置局部照明。

实验室附属用房：化学试验室附属用房除药品贮藏室可与准备室合并设置外，其他房间均宜分开设置。危险化学药品贮藏室，除应符合防火规范要求外，还应采取防潮、通风等措施。

物理实验室附属用房宜分开设置，实验员室宜设置钳工台。

生物实验室附属用房，除实验员室可与仪器室或模型室合并外，其他房间均应分开设置。生物标本室宜为北向布置，并应采取防潮、降温、隔热、防鼠措施。 我的毕业设计课题是：南京职业技术学院化工实验楼设计。实验楼属于学校公共建筑，5层，3跨，建筑面积4500-6000m2。抗震设防烈度为7度，设计使用年限50年，耐火等级三级，采用框架结构进行设计。

框架结构是指由梁和柱通过节点构成承载结构，框架形成可灵活布置的建筑空间，使用较方便。框架结构的房屋墙体不承重，仅起到围护和分隔作用。房屋的框架按跨数分有单跨、多跨;按层数分有单层、多层;按立面构成分有对称、不对称。最常用的是混凝土框架(现浇整体式、装配式、装配整体式，也可根据需要施加预应力，主要是对梁或板)、钢框架。装配式、装配整体式混凝土框架和钢框架适合大规模工业化施工，效率较高，工程质量较好。框架建筑空间分隔灵活，自重轻，节省材料;具有可以较灵活地配合建筑平面布置的优点，利于安排需要较大空间的建筑结构;框架结构的梁、柱构件易于标准化、定型化，便于采用装配整体式结构，以缩短施工工期;采用现浇混凝土框架时，结构的整体性、刚度较好，设计处理好也能达到较好的抗震效果，而且可以把梁或柱浇注成各种需要的截面形状。

调研体会：

通过毕业设计掌握建筑设计的基本原理，结构选型、平面布置、结构布置等一些基本理论，让我对大学期间所学的知识做了个系统的总结和应用。通过对任务书的熟悉，参观、比较同类建筑，查阅、搜索有关设计资料使我对所学的知识得以综合的应用，提高综合知识的应用能力，对所学过的知识得以系统的深化。绘制建筑的总平面图、底层及标准层平面图、剖面图、楼梯详图、及结构的基础平面图、基础详图、结构平面图、框架配筋详图、楼梯详图等，还有完成结构计算书，施工设计应包含施工方案、施工组织、施工方法等设计内容，让我为今后的工作打下良好的基础。毕业设计作为大学里最后半年的学习和综合训练实践性学习的环节，所以我们每一个学生都应该认真努力的完成它。

银行特殊群体服务总结篇二

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，出国留学的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲。

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行特殊群体服务总结篇三

探讨如下：

1、营业室内嘈杂声减少。往日在业务繁忙期，由于办理业务的种类多，要求授权的业务也多，而且该行的结构是现金区和非现金区之间有二十多米的距离，中间还隔着一扇门，这样给授权带来极大的不便，有时要等十分钟以上，前台客户有的等急了还谩骂柜员，柜员也只能一遍一遍的大声喊授权人员，声音此起彼落，就象菜市场赶集一样好不热闹，一天下来弄的人心情也不是很好。现在正式开通远程以后，这种现象明显减少，除了一些特殊业务以外，在也听不到那大喊声，保持了银行形象，也提高了服务水平。

2、办理业务速度提高。在以往的授权过程中，由于前台柜员多，该行前台柜员13名，要求授权的同时几乎是两人以上，这样给营业经理带来不便，而且营业经理也要时常记录一些特殊业务的登记工作，处理一些特殊业务时间更长，如扣划业务，法院冻解业务，前台柜员提出授权难免分心，不能及时处理，远程授权的出现大大的缓解了这一现象，营业经理可以分出大量的时间来处理加急和特殊业务，且前台柜员也在业务处理速度上有了明显的提高，这为该行的生存和发展提供了很好的基础。

1、业务不够熟练，标准把握不统一

授权人员业务不熟练，制度掌握不准确，授权人员查看相关凭证时间过长，授权速度慢，一般的授权业务通常都要经过二次等待，业务不熟的授权人员还需请示商量，比现场授权所用时间一般要多出两倍以上。或者拒绝授权，严重影响前台业务办理，造成客户不满。个别柜员因工作大意等一些原因，业务出现差错，如个人汇款交易，金额应为15000元，误录入150000元，柜员办理完毕后发现错帐，因此进行反交易处理，但远程授权中心不给予及时授权，存在风险隐患。部分授权业务人员对凭证填写的要求过于苛刻，如atm加钞以及部分内部户存款，填写内容甚至严格到小写字头，实在没有任何意义。这些都很容易造成客户不满。

2、细节操作上处理速度缓慢

3、某些特殊业务流程不够合理

银行特殊群体服务总结篇四

服务源于心，真诚赢信任。

为您服务我不断努力；这您满意我不懈追求。

展示红盾风采，打造群众满意窗口。

有我的真心，换您的笑容。

您的满意，是我的快乐。

窗口虽小，服务无限。

茫茫人海路，相遇即是缘。

信誉源于服务，服务源于效率。

群众为先，服务至上。

我在你身边，你在我心中。

用心服务每一天。

小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

服务于民，胜似亲人。

行政有矩，服务无距。

以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。

面对面的沟通，心贴心的服务。

收件细心、解答耐心、工作用心、接待真心、用语暖心。

理想责任形象，创新和谐向上。

热情服务没有止境，业务水平精益求精。

务实求新，敬业奉献。

服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿。

依法行政，诚信公正。

立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

规范办理青田事，微笑服务侨乡人。