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物业客服文化实践案例篇一

综合实践活动旨在通过多种形式激发学生学习兴趣，检验内化知识、运用知识。如社会调查就可以培养学生勇于实践的能力，是学生接触社会、感受生活的极好形式，他们在兴趣盎然的调查、体验中丰富了知识结构和文化生活，提高了综合能力和自身素质，还培养了从小爱科学、爱家乡的良好品德。

一、主题确定

一次偶然的机会，在课间，我和学生们坐在一起玩成语接龙的游戏，当接到“死而后已”时，马上有个学生接“以孝感天”，这时有个学生说：错了，“以孝感天”不是成语，只是个故事。而接这句成语的那个同学不服气地说：咱们孝感千古美名就是这样得来的，怎么会不是成语呢？于是，在场的同学们就围绕这个“以孝感天”开始了激烈的争论，他们例举出的零零碎碎的有关孝感的历史、传说、故事等事例让我真有点暗自叹服，看着他们争得面红耳赤，我突然有了这样一个想法：作为毕业班的学生，他们有了一定探究知识的能力，何不在下一次的综合实践课上，围绕孝感文化开展活动呢？……我心里非常高兴，觉得这是一次很好的探究机会，于是我趁热打铁，让学生们马上整理一下自己的问题，一起来研究，通过整理，最后确定了《孝文化，知多少》这个主题。

二、活动目标

（一）情感

1.学生通过合作，对自己的实践成果有喜悦感、成就感，感受到与他人合作、交流的乐趣。

2.通过认识家乡，了解家乡，培养学生热爱家乡的情感和继承发扬家乡悠久历史文化的决心。

（二）能力

1.培养学生查找、收集、整理资料的能力，让他们掌握多渠道收集和整理资料的方法。

2.让学生在访谈中锻炼口才，提高口语交际能力，在实践中培养自己动手操作的能力。

3.训练学生运用现代信息技术——网络来收集资料，让学生感受网络强大的资料搜索功能，能认识到网络正确的用途。

（三）认知

1.大致了解家乡文化，拓宽自己的知识面。

2.感受家乡文化的巨大魅力，正确对待家乡文化。

3.在小组合作中加强交流，在交流中实现资源共享，使每个小组成员的视野更广阔。

三、活动的步骤方法

第一步：活动准备

1.跟学生阐明本次活动的意义：旨在提高他们的信息处理、口语交际、动手操作等方面的能力；
通过活动进一步认识、了解家乡文化，热爱我们的家乡，继承并发扬我们家乡的优良文化；
在活动中体验成功的快乐，感受与他人合作、交流的乐趣和重要性。

2.学生自由组合成七个小组，选出小组长。

3.在老师的引导下，经过小组成员讨论，对孝感文化初步分类、整理后，制定出“孝感孝子孝行故事集”“孝感传说集”“孝感特产集”“孝感风俗点滴集”“孝感——名人集”“孝感古遗址、旅游景点集”“孝感大型厂矿企业集”等七个研究小标题，通过自愿选择的方法，将七个小标题分配到七个小组。

4.小组长带领组员制定各自的活动计划，各组员分工协作。

5.老师指导学生可通过询问熟人、查阅书籍、上网收集、去文化单位调查等各种渠道收集相关研究资料。

第二步：实践阶段

表一：

第三步：成果交流

1.各小组将收集整理后的资料展示给所有学生看，并分别谈在实践过程中的感想、体会，各组成员互相补充，所有人更全面地了解了家乡，所有人分享劳动成果，品味劳动的滋味，体会交流活动中的乐趣和酸甜。

2.评选出“最佳配合组”和“信息准确度最高组”，围绕本次主题，举行“孝文化，知多少”抢答比赛，举办以“我是这样看待孝文化的”为题目的作文比赛。

3.各组成员把自我评价、他人评价、老师点评结合起来，写好总结，并存入各自的档案中。

四、活动的结果和评价

开展本次活动的过程中，大部分学生的积极性非常高，从活动的准备、资料的收集到成果的展示，他们都充分发挥了自己的聪明才智，甚至有的学生将收集到的资料利用信息课上学到的知识，制成了图文并茂的幻灯片！学生们获得资料的途径是多方面的，有的去文化单位询问相关工作人员，有的向家人或周围的长者打听，有的上图书馆翻阅有关书籍，有的在父母的陪同下去实地考察，也有的从网上查询。通过这次活动，学生们已经形成了一种积极、主动、自主合作的学习方式。在活动实践之前，我特意交代了注意事项：要特别注意活动中的安全问题，告诉他们向别人询问要有礼貌，并且要事先想好有针对性的问题，才能有的放矢地得到调查结果。由于有充分的准备，学生们采访的结果很有价值，同时，他们也学会了与人交往的一些基本常识。

五、收獲和喜悦

通过本次活动，学生们普遍反映他们对孝感的各种文化都有了一次更深更具体的了解，明白了有关孝感的“传说”和“历史”的区别，他们真正感受到了孝感文化的博大、孝感历史的悠久、孝感孝子的真情，从小到大所知道的有关孝感的零零碎碎的知识，到今天，他们又有了进一步的认识和感悟……我觉得学生们在实践过程中的种种所做所思，都是他们的收获。在结束时，通过调查得知喜欢这种形式课的同学们占了绝大多数，他们纷纷表示渴望能有更多的机会参加这种形式的活动，他们说通过本次活动知道了合作的重要性，知道了劳动成果通过交流、取长补短后会更加完善……真没想到，这次活动能给孩子们带来这么大的感触，我真是由衷地感到高兴，这说明本次实践活动是比较成功的，前前后后的辛劳是有价值的。

物业客服文化实践案例篇二

您好!

原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝--xx，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家真诚的道歉。

xx是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请xx在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，xx来景区献唱计划被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在原定xx献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

物业客服文化实践案例篇三

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!