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总结是一种引导我们思考和反思的重要手段,可以帮助我们更好地成长。写总结时可以借鉴他人的经验,但要有自己的观点和思考。这些总结范文都来自于实际的工作和学习经验,是非常有参考价值的。
二、建立客服平台。
(三)搞好客服前台服务。
1、顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。
3、相关后勤服务的跟踪和回访。
4、24小时服务电话。
三、机构建设。
(一)成立后勤总公司顾客服务中心。
(二)人员编制至少二人。
1.今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌!
2.目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营!
3.经营客户,加大回访,用心专业,客户至上!
4.赚钱靠大家,幸福你我他。
5.每天多卖一百块!
6.不吃饭不睡觉,打起精神赚钞票!
7.多见一个客户就多一个机会!
8.每天进步一点点。
9.失败铺垫出来成功之路!
11.团结一致,再创佳绩!
12.忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
13.大家好,才是真的好。
14.众志成城飞越颠峰。
15.付出一定会有回报。
16.失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远!
17.道路是曲折的,“钱”途无限光明!
18.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
19.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。
21.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
22.制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
23.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
24.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。
25.产品的品牌就是品质的象征.
26.真诚服务,师生至上。
27.努力用心,为您服务。
28.优质服务,以质为根。
29.您的需要就是我们的任务。
31.强化服务意识,倡导奉献精神。
32.你的始终满意是我的执着追求。
33.愿我的服务质量和你随时相伴。
34.为了你更好的使用我们在不懈努力。
35.你只管用剩下的我们来解决。
36.微笑挂在脸上,服务记在心里。
37.您的信任—是我们殷切的期盼!
38.师生的需求就是我们工作的目标。
39.你使用放心我们努力用心。
40.追求客户满意是我们最大的责任。
1、用心服务,用情服务,用智服务。
2、以科技为动力,以质量求生存。
3、微笑挂在脸上,服务记在心里。
4、心中有梦不认命,全员实动一条心。
5、宁愿事前检查,不可事后返工。
6、信誉源于服务,服务源于效率。
7、平常心,服务优先,做个乐天派,坚持到底。
8、用我真诚,换您满意。
9、想百姓所想,急百姓所急,做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务,品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘,一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想,成就辉煌。
14、学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
15、没有订单就没有目标,没有目标就没有工资。
16、你的始终满意,是我执着的追求。
17、创一流效率,做一流服务。
18、多创优质产品,提高企业形象。
19、我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
20、用真诚的心,去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷,顾客服务无抱怨。
22、服务主动,旅客感动。
23、在家靠父母,出行百事通。
24、自律廉洁清如水,公平公正明如镜。
25、拒绝人在逋荆助您畅通无阻。
26、你的始终满意,是我的执着追求。
27、做人重在以诚,说话重在以信,办事重在以实。
28、微笑一百分,客户给满分。
29、以精立业,以质取胜。
30、微笑在脸,服务在心。
31、用我的诚心,热心,换来群众的开心,放心,是我最大的快乐。
32、重视合同,规范运作,确保质量,信誉承诺。
33、增强紧迫感,加强责任心,全力抢市场,打好翻身仗。
34、努力用心,为您服务。
35、追求卓越,尽善尽美。
36、审批要有规有矩,服务要全心全意。
37、办实事求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象。
38、自信诚信,用心创新。
39、争气不生气,行动先心动,助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错,抱怨,投诉。
41、微笑,是世界上最美丽的语言;微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信,诚信;用心,创新。
43、客户至上,用心服务。
44、树立核心价值观,而且要善于学习,更要善于创造。
45、专业有我,放心有你。
46、彩桥服务,旅程无忧。
47、另一个彼岸,做您的向导。
48、顾客所需,我们所想,品牌至上,商誉是金。
49、实施成效要展现,持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
51、不忘初心、服务贴心。
52、以质取胜,用心服务。
53、客户的满意,就是我们的动力。
54、制造精良产品,培育优秀人才。
55、品质第一,顾客至上。
56、你的满意,我的追求。
57、尽我所能,畅享我行。
58、留意多一点,问题少一点。
59、素质提升,交流分享,精耕深耕,永续辉煌。
60、心正则廉洁,身正则刚直,行正则威严。
61、源清则水清,身正则影直。
62、你谦我让,文明至上。
63、引领市场,创造市场,服务市场。
64、优质服务,从心开始。
65、晚婚晚育铺平致富路,少生优生盛开幸福花。
66、转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。
67、用心创造价值,服务收获人心。
1、微笑面对,永远成功。
2、用我真诚,换您满意。
3、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。
4、想百姓所想,急百姓所急,做百姓的贴心人。
5、审批要有规有矩,服务要全心全意。
6、招后买马,有风来仪。人员倍增,士气倍增。
7、你的健康,我的追求。
8、我乐于助人,因为客人是朋友。
9、我淡妆打扮,因为是基本礼貌。
10、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务。
11、用心服务,用情服务,用智服务。
12、微笑一百分,客户给满分。
13、优质服务,以质为根。
14、行政有矩,服务无距。
15、用我们真诚的态度,换取客户对我们服务的满意。
16、提高卫生意识,建立文明健康生活方式。
17、在家靠父母,出行百事通。
18、你呼叫放心,我们努力用心。
19、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。
20、服务人民,奉献社会。
21、拒绝人在逋荆助您畅通无阻。
22、动动眼,挥挥手,让微笑成为你热情的招牌。
23、机场百事通,免费服务中。
24、我们的承诺:不做不良品。
25、待人热忱,办公快捷,服务自动,回答满足。
26、热心接待人,耐心说服人,诚心感化人。
27、头脑活一点,效力高一点。
28、学会换位思考,认真解决客户问题,做到微笑服务,加油。
29、树晚婚晚育新风,建设文明幸福家庭。
30、专业一通,飞跃巅峰,团结一心,其利断金。
31、吃降生界的出色,做出人生的大餐。
32、追求完美的服务,做病人的知心朋友。
33、团结奋进,开拓创新,拼搏向上。
34、转变观念,转变作风,创新机制,创新局面。
35、小窗口,大服务,纳税服务心贴心。
36、用心倾听,用情服务。
37、微笑着工作,工作着微笑。
38、用心专业,客户至上,团结一心,其利断金。
39、自律廉洁清如水,公平公正明如镜。
40、用我微笑的态度,给您满意的`服务。
41、成功决不容易,还要加倍努力。
42、只有您想不到,没有我们做不到。
43、以科技为动力,以质量求生存。
44、立足岗位,创新服务,擦亮为民服务的窗口。
45、服务管理标准化,质量创优靠大家。
46、诚信,正气,清白做人,认真,律已,踏实做事。
47、舒适暖心,深情相随。
48、对所有人微笑,献出你的真诚潇洒。
49、顾客的赞美,是企业最大的财富。
50、全力拜访迎圣诞,你追我赶快签单。
岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的__年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。__年__月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到__物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结:前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
四、前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
五、前台的服务对象具有复杂多样性。
大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作过程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
2、收集小票信息。
2、1重视小票基本信息的收集。
应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2、2建档。
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
三、数据统计分析。
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
四、客情维系。
五、客诉处理。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;工作计划。
本文是由本站实习报告范文频道为大家提供的《客服实习报告范文2000字》,希望对大家有所帮助。
“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。
由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面有小编整理的客服。
口号。
欢迎阅读!
急用户所急,想用户所想。
追求品质卓越,尽显企业精华。
抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
有计划:策划周详,准备充分。
有条理:轻重缓急,有条不紊。
有能力:思路清晰,执行到位。
有礼貌:文明用语、礼貌待人。
敢担当:重视错误,勇于承担。
守信用:说到做到、信守承诺。
负责任:凡事自省,检讨改进。
爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。
没有措施的管理是空谈,没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑产量提升难不倒。
以一流品质获取市场信任。
以优质服务赢得客户满意。
以持续改进寻求企业发展。
以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思。
全员参与,持续改善;遵守法规,造福社会。
争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单。
市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
市场是企业的方向,质量是企业的生命。
提高售后服务质量,提升客户满意程度。
市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手。
服务只有起点,满意没有终点。
只有不完美的产品,没有挑剔的客户。
良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获。
营销的重点不是营销产品,而是营销自己。
适应市场,满足市场,创造市场。
实施成果要展现,持之以恒是关键。
投入多一点,方法好一点,绩效自然高一点。
强化竞争意识,营造团队精神。
顾客反馈勤分析,品质改善有主意。
客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。
重视。
合同。
确保质量:准时交付严守承诺。
追求客户满意,是你我的责任。
只有勇于承担责任,才能承担更大的责任。
创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。
产业竞争靠产品,产品竞争靠品质。
以精立业,以质取胜。
顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务,让顾客完全满意。
客户发火是常情,有理有节来沟通。
没有热情,你能打动谁!
把客户利益放大。
顾客感动是下一个竞争战场。
你在倾听客户的声音吗?
满足客户先要满足细节。
创造性地满足客户需求。
真诚服务客户第一。
意料之外的服务往往让人感动。
您的消费=我100%的诚信。
服务至上是我们永恒的主题。
整洁、统一着装,代表企业形象。
顾客的微笑是我们不懈的追求。
现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下:
一、明确指导思想。
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
i、巩固并维护现有客户关系。
ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径:
1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标ii可以通过以下途径:
1、在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。
2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括:
1、丰富的专业知识。要服务好客户,必须精通业务知识,只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。
2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中,业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新,在这一点上,春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面,目前正在进行的625__0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中,今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息,而这些资料一旦被汇总,就形成了一个巨大的客户资料库,拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位:
客服部门是春秋的服务窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户服务的直接任务,服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的)同时又肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾,无法量化的服务如何来进行监督检查,考核落实,评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分服务的标准和内容,才能以此来提高服务水平,并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查,考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
当然,在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门,在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍,但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现,既而逐一被解决。
三、具体操作手法。
1、依托呼叫中心大环境,灵活运用客户资料库。
首先客服部是在呼叫中心体制改革,前后台彻底分离的大背景下应运而生的,因此,客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625__0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
1、心态要祥和,销售传福音,服务献爱心。
2、失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远。
3、攻守并重,全员实动,活动目标,服务导向。
4、今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌。
5、团结一致,再创佳绩。
6、忘掉失败,不过要牢记失败中的`教训。
7、因为自信,所以成功。
8、春光乍现,拜访争先,客户服务,情义无限。
9、客户满意,人脉延伸,良性循环,回报一生。
10、做事先做人,销售先销己,挣钱先夺心。
11、赚钱靠大家,幸福你我他。
12、不要光做零售,要做批发销售。
13、一鼓作气,挑战佳绩。
14、先做才轻松,抢攻第一周,爱拼才会赢;赢在第二周。
15、本周破零,笑口常开,重诺守信,受益无穷。
16、众志成城,飞越颠峰。
17、永不言退,我们是最好的团队。
18、团结一心,其利断金。
19、情真意切,深耕市场,全力以赴,掌声响起。
20、业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩。
21、别想一下造出大海,必须先由小河川开始。
22、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
23、环境不会改变,解决之道在于改变自己。
24、道路是曲折的,“钱”途无限光明。
25、人之所以能,是相信能。
26、团结一心,其利断金,团结一致,再创佳绩。
27、爱岗敬业,求实创新,用心服务,勇争一流。
28、制造须靠低成本,竞争依赖高品质。
29、争气不生气,行动先心动,助人实助己。
30、精耕深耕,永续辉煌,素质提升,交流分享。
31、主动出击,心里不急,习惯拜访,习惯活动。
32、全员齐动,风起云涌,每日拜访,铭记心中。
33、不是境况造就人,而是人造就境况。
34、吃得苦中苦,受得气中气,方为人上人。
35、技巧提升,业绩攀升,持之以恒,业绩骄人。
36、因为有缘我们相聚,成功靠大家努力。
37、创意是金钱,策划显业绩,思考才致富。
38、世界上那些最容易的事情中,拖延时间最不费力。
39、风起云涌,人人出动,翻箱倒柜,拜访积极。
40、活动有序,提高效率,主动出击,抢得先机。
41、行销起步,天天拜访,事业发展,用心学习。
42、即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步。
43、全员实动,开张大吉,销售创意,呼唤奇迹。
44、相信自己,相信伙伴。
45、先知三日,富贵十年。
46、大家好,才是真的好。
47、团结紧张,严肃活泼,规范行销,业绩保证。
48、主动出击,抢得先机,活动有序,提高效率。
49、如果我们想要更多的玫瑰花,就必须种植更多的玫瑰树。
50、观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门。
51、快乐工作,心中有梦,齐心协力,再振雄风。
52、坚持出勤,专业提升,分享交流,为您分忧。
53、不吃饭,不睡觉,打起精神赚钞票。
54、业绩攀升,持之以恒,业绩骄人。
55、成功靠朋友,成长靠对手,成就靠团队。
56、用心专业,身先神显,季度达标,奋再向前。
57、梦想聚团队,团队铸梦想,圆梦快乐人。
58、功夫老道,热忱为本,永续经营。
59、只有提升能力,才能倍增业绩,方可倍增收入。
60、每一个成功者都有一个开始。勇于开始,才能找到成功的路。
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