最新客户反馈意见(42篇)

客户反馈意见篇一

坚持学习，以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素质的有效方面。因此，我们在认真组织学习公司“三会”精神的同时，对职工进行了法律、法规及市场经济理论和专业知识的学习，基本做到了学有体会、学有记录，通过学习不仅丰富了职工的头脑，增长了知识，而且还提高了职工用决策理论指导实际工作的能力。

通过教育广大职工群众在实际工作中都能以升田为榜样，重实干、讲实效，主人翁精神得以淋漓尽至的发挥，公司干部，职工在完成本职工作的同时，利用休息日，为不影响用户正常用水，早4时30分上班，午间不休息，对净水车间的锰砂进行了全面更换，不仅节省了资金，而且水质有了明显的好转。维修队在公司减员后，克服人员少，维修任务多的实际困难起早贪黑，早出晚归，保证了维修任务的按时完成，受到了职工群众的一到好评。

二、以提高经济效益为目的，广泛开展了群众经济创新活动。

根据州总工会和局工会的统一安排，一年来，我们在继续开展“五个一”活动的同时还重点开展了以双增双节，三压、三降、四创新为主要内容的劳动竞赛活动，使职工群众的聪明才智得以发挥，今年我们在不间断供水的情况下，采取分流减压方式，对主水厂的大型阀门进行了成功的维修更换，彻底打破过去那种大型阀门维修、更换停水一天的历史，从而保证了林区人民的生产和生活用水。

在合理化建设和技术革新活动中，我们注意挖掘企业内部潜力，开展技术改造，克服浪费现象，对此我们充分发挥劳动模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通过多方面的论证。××年我们对供水车间尚在使用的三台离心式清水泵两次进行了更换，取而代之地换上了新型高效节能潜水泵，降低了电量消耗，增加了出水量，解决了过去由于设计不合理造成的“大马拉小车”现象，节约电费14000元，通过修旧利废活动，修复阀门4个，节省材料费支出1200余元。

三、强化工会民主管理和维权力度，广泛推选厂务公开

职工群众是企业的主人，为保证职工的知情权、建议权、参xxx、监督权“的落实，公司工会以职代会的形式3参与公司的决策和经营，一年来公司工会共召开职代会三次，不但成功地参与了公司的工资制度改革而且还在职工的使用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容，与公司行政签立了集体合同，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关心的热点，如福利待遇、经营状况、低保等问题进行全面公开，对职工关心的水费收缴标准进行长年的公开，主动接受职工群众的监督、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的矛盾。

四、以稳定职工队伍为重点、广泛实施送温暖工程

职工是工会组织的服务对象，真心实意为职工解决问题是工会工作的出发点和落脚点，一年来，我们以“温暖工程“为纽带，围绕职工的遇到的实际困难、想办法、谋出路。为了了解职工的生活状况，我们在经常深入车间、班组的基础上，利用星期天、节假日对重点困难职工进行重点走访，及时了解他们生活中的实际困难，在走访中，我们感到当前大多数职工由于林业局长年不晋级，工资收入低，加之工资拖欠、老人有病、孩子入托上学等因素造成生活困难。针对这种状况，××年春节前夕，我们在争取局慰问金元的基础上，又自筹资金元，对困难程度比较严重的26户职工进行了慰问补助，帮助他们度难关。同时在今年上半年，我们还充分利用国家低保的优惠政策，在充分调查，走访的基础上，对17户35人的长补户，进行了调整，保证有限的资金，用在最需要的户上，同时公司领导还与相对较困难的5户职工结成帮扶对子，受到职工群众的拥护，为企业减轻了负担，稳定了职工队伍。

客户反馈意见篇二

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上课。研究生应在导师的指导下安排好学习与科研工作，适度休假。

xxx奖学金学生应在**年9月15-17日到一号留学生公寓一层大厅办理新学期注册，否则将取消奖学金发放。

暑假期间，请全体留学生注意以下事项：

1. 暑假期间，国际学院工作时间如下：

**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30

暑假期间，国际学院教室、实验室及机房将关闭。

2. 办理签证及居留许可延期时间：

每周二、周五：上午9：00-11：00

请大家注意护照有效期限及居留许可期限，并提前1个月办理延期手续。

3. 请欠交学费及未缴纳新学年学费的学生于放假前或9月8日至12日到学校财务处交纳学费，逾期不交费者，将无法办理新学期注册、选课、签证延期等，并对由此造成的一切后果自负。

4.国际学院提醒各位留学生同学在即将到来的暑假中注意交通及人身财产安全，具体提醒如下：

(1)请严格遵守北航及留学生公寓的相关规定，不要酗酒，保持宿舍安静整洁。

(2)严禁驾驶燃油摩托车。

(3)外出前，做好锁门锁窗、关水关电等安全措施。

(4)外出时，请注意保管自己的重要身份证件(护照、学生卡等)，不要随身携带太多现金，最好做到钱、卡(如银行卡)分离保管。

(5)尽量避免去人多拥挤或治安较差的地区(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行计划的同学请注意携带并保管好自己的护照，并提前把联系方式和出行地点、计划告知班主任老师。

(7)如遇紧急情况，请拨打学校保卫处24小时值班电话，并及时联系国际学院。

祝同学们假期愉快!9月15日按时到校上课。

客户反馈意见篇三

县中研室教研员深入康美中学进行学科教育教学调研工作。各学科教研员深入课堂听课，与相关学科教师议课，参加学科教研活动，与学科教师相互交流、探讨提高学科教育教学质量的有关问题，现将此次的调研情况反馈如下：

一、调研情况说明

本次调研，本人主要负责物理和地理二个学科，由于物理和地理学科课时较少，任课教师也少，因此本人顺便听了英语和化学二人个学科的课。我共听了4节物理课，2节地理课，1节英语课，1节化学课，与部分学科教师交流探讨。康美中学的物理教师2人，地理教师2人（其中有1人非地理专业）。从调研情况来看，本人认为，该校物理和地理教师对学生很有责任心，对教育教学工作是比较认真的，常规工作做得也比较好。（二位物理教师的教案都写得较完整）

1、从教学目标上来说，各位老师都能结合所上的课的内容在知识与技能、过程与方法及情感态度价值观这三维目标中，有所选择有所侧重地确定目标。这在听完课后，与老师交流中可以很好地体现。

2、从教材处理上来看，二位物理教师都能够认真分析教材，理解《课标》的要求，立足学生的能力和生活实际，充分利用教材和学生实际生活中的课程资源。比如，张朝波老师（物理教师）在教《水资源危机与节约用水》一节时，联系实际介绍“南水北调”工程，介绍相关的法律，让学生谈生活中的“一水多用”等，通过创设符合学生生活实际的问题情景，引导学生积极、主动地思考有关问题，并提出自己的见解，取得较好的教育教学效果。刘顺茂老师（物理教师）在教《快与慢》一节时，以“学生上学的快与慢”为问题情景，引导学生积极、主动地参与讨论有关“速度”这一教学中心主题，较好地达到突破“速度”概念这一知识难点的教学。林占春老师（地理教师）则主要从培养学生如何有效阅读地理教材上下功夫，培养学生养成良好的阅读教材的习惯；李金海校长（化学教师）在培养学生养成良好的观察实验现象、总结实验规律上做得很完美。

3、从课堂教学程序上看，各位老师的课堂结构都较严谨，过渡自然，时间分配较合理，密度适中，效率较高。

4、从教学特色上看，刘顺茂老师的课思路明晰，重点和难点的突破到位，对教材的处理较合理，上课的声音抑扬顿挫，学生参与课堂的积极性较高。李金海校长的课语气平顺，面带微笑，和蔼可亲，有儒将风范，能采用多种方式，调动学生的多种感觉器官（眼看、手摸、鼻闻），促使学生积极主动地参与课堂教学，特别是李校长能针对课堂中出现的突发事件（有一个演示实验第一次做不成功），引导学生深入分析失败原因，把失败实验当成课程资源，以此来训练、提高学生解决实际问题的能力。这是很值得我们学习的。林占春老师的课详略得当，按部就班，能指导学生采用有效、简便的方法记忆有关内容。张朝波老师语气平和，能较好地为学生创设宽松的学习环境。

二、存在的主要问题及教学建议

1、未能充分利用现代信息技术。现代化教学呼唤现代化的教育教学手段，充分利用现代信息技术，是现代教育教学发展的时代要求。在康美中学听课交流的近二周中，我们没有发现有教师上过多媒体课

2、学生的学法指导较欠缺。比如张朝波老师所上的《水资源危机与节约用水》一节，张老师的板书内容较多，重点内容不突出，学生的可模仿性较差，如果能按“认识水资源危机、寻找造成水资源危机的原因、寻找解决水资源危机的办法”三个步骤来展开教学，则思路较清楚，学生的可模仿性较强；林占春老师在讲解《多民族的大家庭》时，如果采用问题导学式或采用“先学后教，当堂训练”的思路来展开教学，学生主动参与课堂的积极性会更强，如果再引用英语教学中常用的“学生分组竞赛”的方式，则可能会掀起当堂课的一次学习高潮。

3、学生良好的学习习惯和行为习惯远未形成，教师也未能给予及时的引导。在我听的几节课中，只有李金海校长在上课前要求学生把自己周围的纸张捡起，以保持教室的清洁卫生，其他教师在进入教室上课的整个过程中，均很少关注学生的学习环境问题。学生的德育工作无小事，它不能只是班主任的事，每位科任教师都有责任和义务做好学生的思想工作。

4、班级德育环境的布置不及时、不合理。教室内的宣传标语的张贴，学习园地等未能有效利用。

5、学生迟到现象、厌学情绪不同程度存在。有些课堂纪律不理想。

三、几点建议

1、加强课题研究。每个老师都有提升自己，发展自我的内在要求，而做课题对老师的成长来说，起着助推器的作用，甚至是催化剂的作用。在开展课题研究的`起始阶段，教师是比较辛苦的，但到了一定阶段，教师就能较轻松、快乐、愉悦地开展教育教学工作，这是我们开展课题研究的目的之所在。如果搞课题研究，从头到尾都是痛苦的过程，那这个课题的生命力将是很有限的，这一点魏书生老师做得最成功，大家不妨多学习魏老师的着作。（我相信，只要你认真研读魏老师的论着，则你在班主任工作或是课堂教学工作都会大有稗益）

2、应大力提倡跨学科听课。听课活动不但要在相同学科教师之间进行，而且要打破学科界限，有机开展跨学科的听课活动，这对提高教师的业务素养和课堂教学效率大有裨益，其独特的作用不可替代。跨学科听课有助于放大优质课的示范功能，特别是不同学科老师各具特色的教学风格，不断更新的教学理念，不仅会使听课教师拓宽教学视野，而且会成为课堂教学改革与创新的动力。跨学科听课有助于教师打破学科教学“定势”。各科教师由于长期任教某门学科，有时难免会产生“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的困惑。而跨学科听课，由于教学内容不同、教学方法各异，往往会使听课老师产生“柳暗花明又一村”的新鲜感。比如，语文教学中抑扬顿挫的语言，数学教学中严密简约的讲解，音乐教学中的灵动激越的氛围，理化生教学中直观形象的演示……都是可资借鉴的，都有助于促使听课教师反观自身的教学实践，扬弃所积累的课堂教学经验。跨学科听课，不仅是借鉴其他学科教师的教学经验、学习他们的教学艺术……还可以获得超越了学科教学的一些可资借鉴的东西。如，心理调节的策略、师生交流的方法等。

3、充分利用社会课程资源。康美村有许多热心教育的人士，这是我们学校不可多得的有效的课程资源，应想方设法加以利用。校外，我们应动用一切可利用的社会资源，形成教育合力；校内，我们学校应建章立制，规范教师的教育教学行为，培养学生养成良好的学习习惯和日常行为习惯，调动全体师生工作和学习的积极性和主动性，上下一心，共同搞好学校的教育教学工作。我们相信康美中学的教育教学质量定能上一新台阶。

客户反馈意见篇四

新年之前，从销售角度来说，我们通常会考虑做客户反馈，这已经不是为今年的销售目标服务，更是为明年销售计划的制订、销售目标的达成提前做准备。

而特别值得强调的一点还有――客户反馈是最容易让销售增长的方式。

企业销售中会有这样一个规律：企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品，而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品，第三位则是把现有产品卖给新客户，最后是把新产品卖给新客户。

多数企业犯了一个很大的错误：把投资方向放在了“第三位”上。但实际上，要想增加销售额，最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。

而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。

一般而言，企业一年至少需要做两次客户反馈。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后，就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说，比如it业，则有必要每个季度做一次客户反馈。

我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈，或者面对面交谈的方式去做反馈。

六大问题构建最佳流程

其实，最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。

第一个问题：“我们做得好的是什么？”

这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面，客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且，当客户告诉你好的方面时，其实就等于告诉你：这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多，做得更好。

曾经有记者让著名管理大师彼德?杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀，杜拉克回答说：企业成功也挺简单，去分析一下你的每个业务单位，找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方，把你的优势发挥到极致。

第一个问题，其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。

第二个问题：“我们哪里还可以做得更好？”

这个问题其实是告诉你，现在做得还不够好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？当然，不是所有客户的反馈都要听从，这些信息是“原材料”，高层要会筛选。

第三个问题：“如果给你现有最佳供应商打10分的话，你会给我们打多少分？”

这是在获得直接的量化评分，从中能获得企业相关业务的净支持得分。

我们可以这样计算净支持得分：打9分或10分的是支持者；打0-6分的是反对者；7分和8分是中立者。如果客户反馈之后，支持者人数是20，反对者人数是10，那么，你的净支持得分就是10分。这个得分有非常强的指引作用，ge也在采用，因为对于公司来说，如果这个得分在历次调查中是递增的，高管就可以预估出这个业务部门的利润和明年的市场份额也一定是递增的；如果这个得分是递减的，那么，这个业务的利润和市场份额也一定是递减的，

客户对业务的净支持得分就像利润指数一样，能帮助高层预估企业下一步的业务走向！

第四个问题：“你目前最大的需求是什么？”第五个问题：“近期你有什么需求是我们可以来提供的？”

前者是在了解当前需求，后者是了解企业在不远的将来的需求。这样可以提前做好准备。

第六个问题：“据您所知，有没有其他机构可以使用我们的产品或服务？”

如果有，则争取客户的介绍。如果客户对你满意，则进行引荐的几率是很大的。所以这个问题把握得好，现场就可以带来销售机会。

客户反馈一定高管出面！

很多企业高管会说：“我很忙，顾不上面对面地做客户反馈。”但是，毫无疑问，高管应为做这件事情安排出时间。要知道，在寻求客户反馈的四种方式里，面对面才是最好的。而且，必须是企业高层与客户面对面地交流。在美国，一般是由职务名称以“c”开头的人去做――ceo、coo，有些时候是销售经理来做，但不是由销售人员来做。因为真正有质量的客户反馈，一定是高层出去交流获得的，客户看见高层，才会信任公司会针对他的意见采取行动，才会打开话匣子。另外，从客户反馈中会得到大量信息，只有高层才能从公司发展战略的高度，对它们甄别筛选。美国很多优秀企业的ceo，一年里20%的时间在做直接的客户反馈，这是他们的重要工作。

而且，这也是获得新销售机会最简单、快速的方法。为什么我们说它最容易？因为你的客户是现成的，与他们交流已经是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的问题。企业高管一定不能只把自己当成一个管理者！

而如果高管太忙，也可以用几种方式协调：公司的高层绝不是只有一个，比如可以五个高层共同来做这个事情；筛选出公司最重要的20%客户做客户反馈，其他80%可以用客户反馈问卷完成。面对面的客户反馈也不是对每个客户都必须做的。

在美国其实也只有10%的企业能够把客户反馈工作做好，一方面，现有的客户已经让高管觉得太忙了；另一方面，也是最主要的，许多高管不知道客户反馈背后有那么多信息和数据，因此对出面做这个事情没有重视起来。

美国有一位非常著名的企业家ross perot，曾经连续是ibm的销售冠军，后来他创建了自己的公司。有人问他：“你销售成功的秘诀是什么？”他的回答是：“我70%的销售成功只是因为我出面了。”

落实到新年计划上来

为什么客户反馈更适合新年之前来做呢？因为这也是公司全面规划第二年销售计划的时候，很多新产品的计划会在这个时候敲定。如果这时高管重视面对面的客户反馈，非常有利于明年新产品的计划制订和执行。而客户反馈也必然要落实到新销售计划上来。增加“对现有客户销售新产品”的机会。

而如果年底来一次这样的客户大盘点，又从中直接获得了新的销售机会，那岂不更好？这远比纯粹做市场调查要好很多。

客户反馈意见篇五

县审计局：

xx工业园区管委会于20xx年8月xx日收到审计意见书，根据审计报告发布的资料，对该报告资料存在以下两点异议，现向贵单位提出意见反馈如下，供研究参考：

一、基本状况

项目进展状况。截止20xx年初，察布查尔县伊南工业园区基础设施工程建设项目和中小企业创业园区基础设施建设项目由县建设有限职责公司开工建设，共实施项目11个，已完工4个。

伊南工业园区工程项目状况：已完工项目3个（20xx年凿井工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程、20xx年自来水xxkv供电线路安装工程（增加），正在建设项目6个（20xx管理房工程、林带工程、道路工程、供水工程、排水工程、滴灌工程）。

二、审计中发现的问题

园区20xx-20xx年工程建设项目资料不完备。例如，伊南工业园区自来水井工程和伊南工业园区管理房工程，仅有施工合同；自来水xxkv供电线路安装工程（含增加）工程仅有施工合同及预算书；园区林带工程、滴灌工程，仅有立项批复文件、施工承包合同、施工监理合同，缺失资料为：工程项目申报、立项批复、工程规划、设计合同、图纸文件、标准规范有关技术文件、招投标文件等一系列工程资料，以上6个项目资料缺失率为80%。其他5个项目也有不同程度的资料不全现象。

反馈意见单位：伊南工业园区管委会（盖章）

联系人：________

日期：________

客户反馈意见篇六

1、目的

（1）提高客户对公司服务的满意度。

（2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

（3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

（2、适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

1、制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点

（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅。客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

客户反馈意见篇七

其他付款方式othermodesofpayment

k oppermann gmbh

schubert strasse 16, k-2618, hamburg, germany

telefon： 1 41 61 00 00 telefax： 0 41 61 00 01

2 april 200#

ms ni minzhi

3w co. ltd.

3b guihua road

shanghai 20xx33

china

dear ms ni,

order no. 9953

thank you for your order which has been completed and is being sent to your today.

as agreed we have forwarded our bill, no, 2782 for with the documents to your bank , industrial & commercial bank of china, caohejing branch, shanghai. the draft has been made out for payment 30 days after sight, and the documents will be handed to you on acceptance.

yours sincerely

h. koppermann

managing director

客户反馈意见篇八

thanks for the shoutout! can you give us a testimonial?

hi [customer name],

i hope you’re doing well! i saw that you gave us a shoutout on [twitter/facebook/linkedin] the other day – we were delighted! thanks for your kind words.

i don’t mean to impose, but i actually want to ask for a small favor: we’re putting together a series of customer testimonials for [a case study/our website] and we’d love to have yours included.

would you be interested in providing a few words on how you’ve been using our [product/service] and the value you’re seeing? here’s a [link] where you can fill out your quote.

thanks again,

这些类型的邮件最好由客户经理或其他与客户有过接触的人发送。

客户反馈意见篇九

下面是取得顾客反馈信息的九种方法：

(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。

(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。

(5)创建顾客服务中心小组。邀请10—12个最忠诚的顾客定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。

(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过e-mail与你联系，把你的e-mail地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。

(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过e-mail发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。

(9)邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。

客户反馈意见篇十

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。

施工现场回访并拍摄现场照片

电话回访

信息回访

前期回访：一般为工程开工后10日左右

中期回访：客户交纳工程中期款后3日内

竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内

一年内客户每季度电话回访一次

两年内客户每半年电话回访一次

两年以上客户每一年电话回访一次

施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。

回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。

对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。

回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语。

每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率到达全部再是工程的90%。

对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访。

未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录。

问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：否。

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访？

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取xxx装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是xxx装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：好的。

问：请问您对我们公司的设计是否满意？

问：请问您对施工质量是否满意？

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？

问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？

问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识？

问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意？

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？

问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐xxx装饰公司？

客服人员：请您对我们的整体服务打分。

5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋。

4分——比较满意，会思考向亲朋推荐。

3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决。

2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时。

1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决。

0分——感觉极差，不思考再次合作。

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或推荐。

客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的.服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。

客户反馈意见篇十一

客服回访员工作细则

1)您对我们的商品质量是否满意？

2)您在购买我们商品的过程中对我们营业员的服务是否满意？

3)我们的安装工在您家安装时操作是否规范？有没有给您带来不必要的麻烦？他们的服务态度怎么样，您是否满意？

4)以后在使用过程中如果有任何的问题需要我们解决的请致电：58151315，我们会尽量在最短的时间内为您提供服务，让您满意！

以上询问条款中如果有哪一条顾客是不满意的，必须做好详细的记录，并将信息转交至相关部门，由部门对相关人员进行处理，并反馈处理结果至客服。同时客服回访员必须在电话中代表该人员跟客户表示道歉，并表明以后一定会加强人员管理，注意杜绝类似事件的发生，通过时感谢顾客为我们提供了这样的信息。对顾客的配合表示感谢。

顾客来电反映情况：

进行沟通、跟踪货物的到货情况。到货后品管将信息告知工程部，由工程部与顾客联系上门收尾安装时间等问题，直到维修至顾客满意为止。

处理结束后将维修结果反馈至客服，由客服做进一步回访跟踪。（在接听这类电话过程中，不能给顾客去解释任何自己并不明白不懂的关于商品上的专业知识，只需要告诉顾客：您说的问题我都已经记录好了，我会在与您通话结束后将这一情况反馈到相关责任人，让他与您联系，尽快给您答复）

流程图：

客户来电→做好详细记录→根据客户提供的情况将信息转交相关部门负责人→要求相关品类在顾客认可的时间内给予顾客答复并将处理结果反馈至客服备案，以备后查→跟踪回访处理结果顾客是否满意（不满意的需要再次与品类沟通，并要求拿出令顾客满意的处理结果）

以上情况如果工程部项目经理不能独立解决，请在第一时间提交客服缪建革处，由大家共同协商解决办法，直到与顾客达成一致意见，让顾客满意为止。

上门投诉处理：

对于顾客上门投诉的情况，品类能自己解决的在不发生任何过激行为的情况下自己解决。自己不能很快妥善解决的，请各品类在第一时间将顾客带至一楼会议室，并将顾客的具体情况马上反馈到缪建革那里，由缪建革对整个投诉事件进行处理，与顾客进行沟通、谈判，达成一致意见后实施，需要其他部门协助配合的，由客服填写相关的表单并提交到相关部门，一起解决至顾客满意为止。

对于缪建革权限内与顾客不能达成一致意见的，提交至总经理，大家协商处理意见，并与顾客最后沟通达成一致。

客户投诉解决结束以后，客服回访员需要在间隔两到三天以后对顾客进行电话回访。询问顾客经过上门维修以后设备使用是否正常，对我们的解决结果是否满意，并对顾客表明：在以后的使用过程中有任何的问题仍然可以打电话给我们反映，我们也会在最短的时间内给顾客解决问题。

客户反馈意见篇十二

无痕尚品客服电话回访话术

您好！请问是xx女士/先生吗？

我是无痕尚品的营养师xx小姐/老师，xx月份您在我们淘宝店购买过xx产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？

您之前购买的xx产品已经服用了xx个月了，请问效果怎样呢？

客户反馈意见篇十三

店长下达工作指令及指导要求：

1、酒店例会要求：准时到场、着工装、手机静音、提前做好汇报事项准备及现场相关工作记录与传达。

2、关于人事转正及招聘：

1) 由客房领班晋升为客房副理

2) 由前台接待晋升为前台主管

3) 编制为工程安保主管，要求在每日工作结束时与当天保安进行交接，培训安保人员一些

简单的客房硬件故障应急措施，同时关注工程物资采购，如有需要采购的请及时与财务进行沟通。近期工作重点：关注酒店硬件设施，尤其是12~15楼房号为03、05、07、09、11的大床房，16~19楼的房间准备在房间内放置2张的大床，需要注意的问题是床头柜与电源开关之间的间隙，拟定本月22日开始试点一个房间。

3、工作状态：着装配饰、发型淡妆、精神饱满、积极思考工作相关。工作会议纪要4、职业习惯：工作配备：房卡吊绳、笔、便签本、对讲机(手机)。

传达公司会议精神及新运营政策/活动等：

1、房价调整先提交酒店填写周边竞争对手酒店的房价对比表，通过邮件发送至，然后再通过新业务操作平台系统申请房价调整，市场部审核通过;

2、市场部整理出20xx年全国所有城市各类会展信息，以及重大节假日的调休时间，做好中介房态控制、保留时间和担保预定等;

各部门本周工作小结及下周工作计划

前厅部

1、请所有管理层24小时保持手机待机，保证酒店管理工作不脱节，在有特殊情况下联系不到直属上

级时，可致电店长。

2、上周对前台的表格规范进行了整改，每日入住客人及会员回访工作已正常开展，有明显进步，但需

要注意的是一些工作请及时完成，不要积压在晚班开展。

3、请注意调整好前台班次，保证每日都有老员工当班，保证前台工作正常运作。

4、 4月8日—14日将有会议团队入住，请关注。

客房部

1、先关注4~11楼符合上线要求的96间房，同时提醒各位服务员，在领班查房时发现5处问题以上的，

此房间计件无效。

2、客房重点问题：

1) 客房细节卫生问题

2) 布草间脏布草堆放混乱，脏五巾随意摆放

3) 客房工作单填写不规范：针对此现象，将对做的好的服务员开具奖励单

销售：

1、向店助汇报每日及每周每月的销售计划，请店助监督每日销售日报的填写及销售工作的完成。

请各位员工注意以上事宜，各管理层督促、落实。

与会人员签字：

客户反馈意见篇十四

give us a review for a 10% discount

dear [customer name],

thank you so much for shopping with y[our company]. we hope you’re enjoying [our product/your order]!

we have a small favor to ask – if you’re happy with our services, could you leave an online review on [yelp/tripadvisor/trustpilot/capterra 告诉客户你希望客户发布评论的第三方平台]? it would mean the world to us

as a way of saying thank you, we’re offering a [$15 coupon/10% discount on your next purchase/other].

cheers,

客户反馈意见篇十五

客服回访服务规定

适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。

负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。

审核电话回访记录，安排对记录进行统计分析，客户档案更新，回访服务改善。

4回访流程

回访之前要调整好工作情绪，做到语速适中，语态和蔼、声音甜美柔和，面带微笑。

（1）时间安排

从客户档案中提取需要回访的客户资料通过电话，短信或email等方式与客户进行交流沟通，首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。

（2）准备好记录材料和工具准备

1《客户回访记录表》○2圆珠笔，以备随时记录。准备好○回访结束立即将详细信息录入电脑中。

（1）避免在客户休息时打扰客户

（2）保证重点客户的100%的回访

（3）回访通话时，注意把握通话节奏和通话主题，不做偏离回访主题的谈话。

（4）控制在3分钟之内，避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感（如有投诉情况除外）。（5）必须严格按《客户回访记录表》的回访内容和顺序向用户提出回访问题，并在售后服务系统中详细记录和存档。

（4）当客户额外提出其它问题时，应灵活应对，不清楚的不能私自作出承诺和随便作答，应请示后再做回访或交由知情员工详细交流回访。

（5）当用户表现出不满意时，客服专员必须追问不满意的原因，并准确详细记录。（6）回访结束时，必须等用户先挂断电话，然后才能轻轻挂上电话。

（7）对于回访中出现的问题、以及发现的用户不满意甚至投诉时，回访人员要在当天通知相关部门及相关人员，填写《客户投诉登记表》商议解决方案，尽快给予客户满意的答复，以维护良好的客户氛围。处理后需再做1次回访，并建立投诉归档资料。

客户反馈意见篇十六

物业公司领导：

近年，xx小区在你们的精心管理下，正在逐步向安全文明的现代小区迈进，变化有目共睹，在此首先，对你们付出的努力，我们深表感谢。

但就当前24号楼楼道口封闭工作，我们24楼居民对你们的着法还存在有一定意见与看法，主要是：

一你们工作没有按民主集中作法来行事。封闭之前，没有重分尊重大多数居户意见，没有通知召开居民会议，而是以一纸通告告知了事，然后便自行决定日期动工封闭，结果给我们24楼居户出入带来了很多不便

;二你们在一定程度侵犯了我们的权益。楼道口属于我们公摊面积，产权与使用权归属我们，这是事实。但是你们擅自在我们对自已房屋产权，未作出处理决定时候，就用卷闸门封了我们的房产，这就是漠视我们，存在侵权之嫌。当然我们不否定你们的初衷是好的，是从安全管理，为用户财产安全的角度出发。

现就既成的事实，经我们全体已入驻24楼居户民主协商，达成一致意见，慎重向贵公司领导提出如下两点要求：

一是你方改变封闭方式。从既达到安全管理又实现居户出入方便的目的出发，要求撤掉现在的卷闸门和砖墙，采用前面幼儿园的大铁门或仿前面23号楼安装防盗门实行封闭，由居户掌管钥匙，方便出入。

二是我方尊重现有事实。我们服从贵公司统一规范安全的管理大局要求，同意卷闸门和砖墙不撤，并自愿共同承担你方的封闭费用。但是卷闸门钥匙必须三天之内全数尽快交给我们，因为我们近期要对我们的财产实行转化利用，撤掉楼道，变成仓库出租，将出租所得作为全体居户出租车费用补贴。

以上是我们居民的一致意见，特此报告。

客户反馈意见篇十七

区审计局：

你局对我单位20xx年度预算执行情况进行审计，并将白审企征【20xx】5号审计报告征求意见书送我单位。我局认为，审计意见书是实事求是，客观公正的，特别是对促进我局财务管理具有很强的针对性。经我局局长办公会研究，对存在问题及处理意见的反馈意见如下：

关于部分排污费的预算安排及使用不符合规定的情况。

1、我区每年所收的排污费都缴存到区国库，统一由区财政局管理支出。

2、我单位每年的经费预算，都是严格按照区财政局预算要求，根据工作需要安排各单项经费金额及用途，报送区财政，区财政根据当年经费盘子进行审核，征求我局意见后，再报区长办公会同意后执行。各项经费都是由区财政局按预算金额拨到我单位账上，我单位再按照用途从各项目上支出。

3、我单位在审计过程中审计出创模经费、执法经费、监测站建设经费和业务经费都是从区排污费中安排支出的，我局认为：除执法经费外，创模经费、监测站建设经费和业务经费不属于排污费开支范围，应该从我区其它资金渠道安排。

总之，我区部分排污费的预算安排及使用不符合排污费使用相关规定，我单位应负主要责任，通过这次审计，进行认真分析和总结，举一反三，查找不足，及时整改。在今后的经费安排上我单位一定按照排污费使用的相关规定进行安排，同时加强环保专项资金管理，确保资金专款专用。

关于部分排污费的征收管理不符合规定的情况。

1、下达排污费缴纳通知单较早，但送时间较晚的问题。

一是由于排污费征收管理系统的系统原因，开具的排污费缴纳通知单会有时间上的差距;二是我区环境监察人员相对不足，工作时效性相对滞后。

2、未实行按季征收、而是一次性送达的问题。

由于我区企业较多，而环境监察人员相对不足，故很多企业未能进行按季征收。

3、排污费缴纳通知单无下达日期，无送达回证日期，无计算复核人签字的问题。

环境监察人员数量少，业务技能有限，工作粗心，故造成部分排污费缴纳通知单无下达日期，无计算复核人签字。

4、未能完全按照《排污费的征收管理程序》的要求按时申报，登记审核，申报核定、计算征收和缴纳的规定程序执行的问题。

20xx年我区监察污染企业有662家，实际收费72家，申报74家，其中662家企业有很多在建企业，这部分企业还未投入生产，故不能进行申报和收费;还有一部分企业由于不符合收费条件，如污水进入白云区污水处理厂的企业不在缴纳排污费。

同时我区可开征排污费源大，环境监察人员相对不足，造成排污费开征面不全。我区工业布局较为分散，环境监察人员因受编制等因素所限明显不足，直接影响我区范围内的费源调查和监察、稽查工作，导致我区排污费开征面不足，没有做到应征尽征。这也是制约影响全区排污费征收的最主要因素，必须加以改进。

针对以上问题，提出以下整改措施：

1、加强内部排污费征收管理，制定管理制度

区环境监察大队应按照“排污费核算人、审核人、开票人”分开的原则，建立排污收费监督、制约机制。排污申报审核、排污量核定与排污费核算，应由专人负责。

(1)年度审核、月(季)排污量核定。采取“利用相关资料(自动监控数据、监督监测数据、物料衡算数据、抽样测算数据以及供水等相关部门资料)、现场监督检查、审核排污申报登记的逻辑关系”等方法审核排污单位排污申报的内容是否齐全、物料是否平衡、产污、治污与排污的关系是否平衡等。在对排污单位年度排污申报审核的基础上，根据排污单位提供的变更申报和监督性检查，监测数据等核定月(季)排污量。审核和核定的经办人应如实签署意见并签名，“环境监察机构审核意见”由大队长签署意见并签名后加盖单位公章。

(2)排污费核算与审核。排污费核算人员应严格按照国家规定的核算公式，依据《排污核定通知书》(和《排污核定复核决定通知书》)中核定的排污者排放污染物的种类、数量，确定排污者应当缴纳的排污费总额并签名。核算人员核算后，应提交大队长或大队分管领导审核。审核人员应对排污费核算采用的数据、引用的标准和公式，以及过程和结果是否准确进行认真核对，发现问题应及时责成核算人员重新核算，准确无误后，审核人员应签名认可。

(3)制作征收文书。排污费经审核确认后，核算人员(或其他指定人员)制作打印《排污费缴纳通知单》，使用排污费征收管理系统打印，严禁手工开票。

(4)资料归档。指定专人每月制做“排污费征收情况登记表”，在核算、审核、开票每个环节后，经办人员都要亲笔签名，最后由大队长(或分管局领导)进行审查，重点是将“核算单、收款收据、银行对帐单”进行对照，审查“核算数、开票数与到帐数”是否一致。准确无误后，在“排污费征收情况登记表”中“审查人”一栏签字确认，“排污费征收情况登记表”应随排污收费的其他报表一并存档。

2、扩大申报面，拓展收费面，足额征收排污费。

由于环境监察人员不足，造成排污费开征面不全。下一步将从以下方面加强管理。

(1)注重排污申报、奠定排污收费的法定基础。排污申报的基础性、先导性，决定了其在排污收费中的重要性。首先，扩大申报面。在抓住重点污染源的同时，加大对一般污染源、第三产业和个体工商户的申报登记。其次，扩大申报种类。既要抓好废水、废气的定量申报，还要开展噪声、固废的申报，力争实现全面申报。第三，强化申报核定。通过采用物料衡算、在线监测系统等办法，把好申报质量关，减少谎报、瞒报现象的发生。

(2)加强宣传，营造排污收费的良好舆论氛围。排污收费制度是国家管理环境的重要手段，是充分利用经济杠杆促进污染防治的重大举措。一是利用报纸、电台等新闻媒体主动向社会宣传、扩大社会知晓度;二是要定期召开会议和举办培训班等形式，及时向排污者宣传环保法律法规和上级文件精神。同时，更要抓住违法典型来触动感化其他排污者。只有这样，才能为排污收费营造良好的舆论氛围。

关于公费旅游的情况。

我单位安排的各项考察学习均按照市环保局文件要求进行，但因我单位财务20xx年7月才从区会计中心独立出来，自己作会计凭证的时候不规范，许多应附文件的没有将文件作入凭证里，从而导致许多考察文件缺失，下一步我单位一定严格整改，报销和作凭证时一定将资料备全。

我单位只要有副科级以上领导干部参加的培训或考察学习，都是经由区政府领导签字同意其请假后，才外出进行培训、学习考察的。

关于发票都由旅行社所出的原因：因为市环保系统组织的.培训、学习考察都包干委托给旅行社安排实施，与旅行社签订合同，各区县市参加培训、考察的时候所需经费都是直接打到相关旅行社的账上，所以都为旅行社的发票。

我单位因工作需要到外省进行的考察学习，都是经由区分管领导同意后进行的。例如：到北京燕京啤酒考察这次。

关于审计证据中缺失的文件现已重新从市环保局复印回本单位(详见附件)。

鉴于以上原因，我单位20xx年的考察学习都是按照文件要求进行安排，我局认为不应定性为公费旅游，建议在正式的审计报告中不再提出公款旅游问题。

在这次审计过程中，我局意识到关于考察学习开支过程中还有很多地方做账不规范，甚至有些地方做帐凭证不符合要求，主要是平时没有加强这方面学习，对有些文件理解不深，认知不足，通过这次审计，也让我们学习了不少东西，更能规范今后的工作行为，因此，我们今后一定按照审计要求，进一步规范我局财务制度，绝不允许同类问题发生。

关于超拨工会经费的情况。

关于拨和20xx年的3万元到工会帐上的情况。因为我单位20、20xx年不知道可从行政经费中按每人400元的标准拨到工会账上作为工会活动经费，20xx年知晓后，将年和20xx年未拨款(共3万元)于20xx年8月份拨到工会帐上，便于工会开展活动，但在审计过程中了解到每人400元的标准后，经核实2009年工会会员为23人，20xx年工会会员26人，应拨工会费19600元，按照规定超额拨款xx400元。

2、关于20xx年拨款3万元到工会账上的情况。我单位工会会员33人，应拨工会经费13200元，超额拨款16800元。

综上所述：我局20xx年拨付2009年、20xx年、20xx年三年工会经费6万元，但按照规定我局应拨工会经费32800元，超额拨款27200元，由于以前对工会经费开支学习不够，认识不足，因此，在这次审计过程中，一定按照相关规定退回超额拨付的27200元。

关于出纳现金短款5837元的情况。

我单位出现的出纳现金短款5837元的情况已在盘点期内立即进行了纠正，出纳人员写了书面检查，深刻认识到了问题的严重性。在今后的工作中，我单位一定严格要求会计和出纳人员，严格执行《行政单位会计制度》，做到账款日清月结，账款相符。建议在正式的审计报告中不再提出纳现金短款问题。

关于审计建议的情况

(一)关于加强项目的建设管理情况

1、关于监测站装修工程未按合同要求时间内完工的情况。我区监测站的基础装修工程除电梯外都已按合同要求时间完成，电梯未按完的原因是由于当时的预算安排只有15万，但后期了解到15万元不够安装人用电梯，只够买货运电梯，缺安装费用，在与楼层下面正在装修的酒店业主协商后，决定由我单位购买货运电梯，酒店负责安装，共同使用，电梯的产权规我单位所有。但因该酒店资金不足，装修进度缓慢，造成电梯一直未安装完毕，导致我区监测站装修工程一直无法验收。经我单位领导协调，电梯已于20xx年4月份安装完毕，经质监部门审查后即可运行，待电梯运行后我局将立即对监测站的装修工程开展验收工作。

2、粑粑坳小湾河工程于20xx年7月立项，前期工作已办理完毕，但因项目建设土地在金阳新区范围内，土地一直未能协商下来，我局已请市政府、市两湖一库管理局帮助协商解决，待土地问题解决后，该工程将在三个月内建设完毕。

3、七彩湖排污沟改造项目于20xx年3月开工，委托给艳山红镇实施，前期工程已基本完工，但因后期与村民造成纠纷，正在协商解决，一旦纠纷解决，该工程将在一个月内建设完毕。

以上三个项目，我单位一定加紧督促相关部门加快进度，争取早日完工。

客户反馈意见篇十八

——团结协作共建美好家园

在日前竞争日趋激烈大浪淘沙的现代社会，一个企业若是想快速稳定健康的发展，除了创新能力外，团队的凝聚力和协作精神也是必不可少的。古人孙权曾说过：“能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无位于圣人矣。”德国伟大的作家叔本华也曾说过：“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”这些都充分的说明了凝聚力和协作精神的重要性。

一棵小树弱不经风雨，但是百里森林可以并肩耐岁寒。我们公司也是一个团结、积极、向上的团队。如我们新员工刚入职时，公司组织的素质拓展训练中就可以看到，特别是高空跨越求生项目更能体现我们公司的团队协作精神。在公司领导的正确带领下，大家齐心协力，求真务实，为我们明天的成功发展打下了坚实的基础。团结就是力量，团结是一切事业成功的基础，任何个人只有依靠集体的力量才能完成个人的夙愿，任何团体只有依靠团队的力量才能达到预期的目标。

诚然，团队的凝聚力和协作精神固然重要，但是同事和周围人之间的相互信任是大家团结的前提。信任别人本就是一种高贵的美德，与同事共事，首先就是要给予同事充分的信任。有时候，同事不经意的一句话，就能让你摆脱桎梏的束缚，让你醍醐灌顶，使问题迎刃而解。与周围的人共事，要多一份信任信任，多一份谦虚，多一份微笑，多一份宽容，多一份主动。营造出和谐的工作和学习氛围，每天读保持一种愉悦的心情，而去快乐学习，快乐工作，快乐生活。

团队的合作，是为了达到既定的目标所显现出来的一种自愿合作和协作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”为基础，当团队的合作是出于一种自身的自愿时，它必将产生一种无形而又持久强大的力量，他可以调动所有成员的资源和才智，此无形力量胜于有形。

同心山成玉，协力土变金。成功，不仅需要坚韧不拔的毅力，智慧和灵感，还需要团队的协作精神。试想一个公司，组织涣散，人人各行其是，那么这个公司就是一盘散沙，毫无生机和活力可言，那么还谈什么生存和发展。在一个缺乏凝聚力和协作精神的环境里，即使再有雄心壮志，再有智慧，再有能力和经验的人也不会有更好的发挥空间和施展才华的平台。我们不要像手掌一样打出去，我们要指头抱成团，像拳头一样打出去，这样会更有力。只有懂得团结协作的人，才会在集体中毫不保留的出己之力，因为他们把团结协作当成自己的责任来出这一份力，他们知道这对于个人，集体有着多么重大的意义。

一潭死水永远也不会泛起美丽的浪花，只有海纳百川才能惊涛骇浪。集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮，俗话还说得好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮呢，众人拾柴才能火焰高。我坚信我们这个团体，今后在共事时候，必能劲往一处使，众人众志成城，为建设宁东新的一片天地而努力奋斗。

客户反馈意见篇十九

thanks for the shoutout! weve a small favor to ask

hi [customer name],

we saw that you gave us a shoutout on [twitter/facebook/linkedin] the other day – we’re so glad you had a good experience with us!

we’re reaching out to ask for a small favor: we’re putting together a series of customer testimonials for [our website] and we’d love to have yours included.

would you consider leaving a short quote about your purchase and your experience with [your company] in general? here’s a [link] to a quick survey you can fill out (it won’t take more than 2 minutes).

thanks so much,

客户反馈意见篇二十

日本有一种了解客户态度的新方法，他们叫“客户时刻反馈”(zerocustomerfeedbacktime)，这是什么意思呢?这就是假如他们卖给某人一辆汽车，两个星期后，他们打电话给这位买主，问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”，他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人就会说，“我希望车尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见，并转给工厂，要工厂改进产品。

于是，他们从“客户时刻反馈”，发展到“时刻改进产品”(zefoproductlmprovementtime)。这就使他们的产品日新月异，质量不断提高。因此，我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品，都要问一问自己：”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时，你才能为你公司的产品感到自豪。

下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多万美元的利润，令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的效益，与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时，企业仍不能懈怠，还要按反馈信息所涉及的部门建立信息处理档案库，对信息的执行情况进行管理，这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则：

1、相信客户有许多好主意

首先，我要告诉你，让你的客户参与解决问题，创造产品和服务，相信他们一定有许多好主意。

2、抓住所有可收集客户反馈的机会

谭小芳老师建议：在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙，他会委婉地拒绝的。

3、集中精力，持续不断地改进

每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面，你将获得发展的强大动力。

4、积极获得好的或不好的反馈

获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问：“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”

5、不要花大笔的钱来收集客户反馈

请专业调查公司设计几页纸的客户调查问卷，花半年左右的时间和大量的财力和人力来完成一个专业的客户调查，但是当调查结果出来时它可能已经过时，

6、寻求及时的反馈

在新苏国际大酒店用完餐后，服务小姐在送来账单的同时，也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈，并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。

7、让客户的反馈更容易

客户反馈意见篇二十一

按照先进性教育活动分析评议阶段的要求，支部于*月*日召开了组织生活会，本着客观公正、实事求是的原则，并对照《党章》和《党员先进性具体标准要求》，对进行了评议，现将评议结果汇总如下：

近年来，能够始终坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持科学的发展观、正确的政绩观、权力观和利益观，牢记党的根本宗旨，自觉运用“三个代表”重要思想来指导言行、指导实践、推动工作，在思想上、政治上、行动上同xxx保持高度一致，认真贯彻执行县委、政府的决定，牢固树立立党为公、执政为民的思想，正确处理权力和义务的关系;在工作中，能够围绕办文、办会、办事，立足岗位、开拓创新，积极做好各项服务，充分发挥了办公室的职能作用，较好地履行了岗位职责;坚持党要管党、从严治党的方针，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，始终做到廉洁自律、克己奉公，以实际行动体现了xxx人的先进性，充分发挥了党员的先锋模范作用。

开展先进性教育活动以来，能够按照党员先进性的要求，认真学习理论知识，加强党性锻炼，对开展保持党员先进性教育活动的重要性和必要性有了深刻的认识，宗旨观念有了进一步明确，工作能力提到全面提高，对理想信念、思想作风和工作作风的认识得到改进，同时，按照“自己找、群众提、上级点、互相帮”的要求，认真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的问题和不足，积极开展批评与自我批评，并提出了具体的整改措施，为克服缺点、提高素质、促进工作奠定了基础。

通过先进性教育活动开展以来的学习和整改，虽然综合素质得到全面提高，工作能力也能适应工作的要求，但对照新时期xxx员的先进性标准和新形势下对党员干部的要求，仍然存在需要改进和提高之处：一是对改革不断发展的新形势、新情况、新问题认识不够全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的问题。

对稳定工作面临的严峻形势认识不充分，重视还不够。二是学习缺乏主动性、自觉性。不能自觉、主动地加强对xxx理论、“三个代表”重要思想的系统性地学习和理解，学习面不够宽泛，运用马克思主义观点、方法分析、解决问题的能力还不够强，发挥理论指导实际不够。三是工作中存在顾大放小的问题，联系群众少，对群众生活上、工作上、思想上的关心不够。深入基层调研少，与干部职工进行思想交流不多。四是对党风廉政建设和反腐败斗争的长期性、复杂性和艰巨性认识还不足。

希望在今后的工作学习中，进一步加强对马克思主义理论的学习，进一步强化政治观念，坚定政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力;积极参加组织活动，加强党性锻炼，进一步提高理论素养和思想认识;多与支部党员交流沟通，提高干部的整体素质，充分发挥领导干部的先锋模范作用;定期深入基层调研，深入扶贫点，倾听群众意见，加强思想交流，协调好各方面的关系;进一步加强自身建设，认真贯彻执行党风廉政建设的有关规定，树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，做到自重、自省、自警、自励，永葆xxx员的先进性和纯洁性。

客户反馈意见篇二十二

can you take our 3-minute survey?

dear [customer name],

thank you for using [your product]! we’d love to hear what you think of our [product/service]. your feedback will help us determine what features to add and how we can make the product better for you.

if you have 3 minutes, please fill out our survey.

thanks again!

[link to your survey 链接到你的问卷调查]

客户反馈意见篇二十三

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。

2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

7、总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

客户反馈意见篇二十四

上海聚可贸易有限公司前身是上海默家电子商务有限公司(简称：默家电商)创立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平台定位的仓储物流公司。

经过多年的努力，公司稳步发展，在文具类、日用品类、家居类已在电子商务平台有了属于自己的领域，如今公司拥有自己的供应链体系，拥有500多家优质的供应商，拥有7000平方米独立仓储空间。

我们的产品畅销国内市场，我们以诚信为本、以质量取胜、以服务客户为己任的经营方式在公司成立至今已经得到了各类客户的认可。

随着公司的高速成倍的发展速度，我们的团队吸纳了来自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企业在品牌创始人长远的发展思路、规范与注重细节与品质的产品与服务理念的带动下，我们的员工敢于拼搏，正能量，兢兢业业，以结果为导向，并脚踏实地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企业的稳定和长期发展，并计划在未来5年内团队成员扩展10倍，成为中国特色家居的领导企业!

我们相信，资历不等于能力，心有多大舞台就有多大!

如果你也这么想，如果你需要像我们这样的平台，那还等什么?!

快来吧，因为，我们也在找你!

客户反馈意见篇二十五

售后回访范例

“您好，这里是四通汽贸客服中心，请问您是先生/女士吗？”

“您好！我是四通汽贸客服中心的回访人员，现对您上一次入厂售后服务方面进行调查，目的是希望了解您对我公司售后服务方面的宝贵意见，帮助我们提高服务水平，从而为您和其他用户创造一个更理想的汽车消费环境。因此，我们想耽误您2～3分钟时间，请教几个问题。”（这段话由信息员根据实际情况适当缩减）

配合这个问卷还会有一个日报表

将问题用数字表示

最终有一个统计

每周，每月对这个数字进行分析

客户反馈意见篇二十六

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

回访的目的：

1、加强与客户的感情；

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

5、培育忠诚客户；

回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。

每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。

1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、专科门诊初诊（非流失）客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

3、基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。

2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。

4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

5、客户对医院各环服务的满意程度。

6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。

1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明。

具体实施：

a、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。

b、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

3、回访后了解到患者特殊的状况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端正的姿态；持续良好的情绪和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求：

回访起始语：“您好！

请问是xxx小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！

3、门诊患者电话回访语言要求：

回访起始语：您好：

请问是xxx小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！

（1）对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。

（2）对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！

客户反馈意见篇二十七

一、以提高职工队伍素质为目的重点强化学习教育

二、以提高经济效益为目的，广泛开展了群众经济创新活动。

三、强化工会民主管理和维权力度，广泛推选厂务公开

职工群众是企业的主人，为保证职工的知情权、建议权、参^v^、监督权“的落实，公司工会以职代会的形式3参与公司的决策和经营，一年来公司工会共召开职代会三次，不但成功地参与了公司的工资制度改革而且还在职工的使用、奖惩、经营指标以及相关的责任等内容，与公司行政签立了集体合同，在制度和作用上保证了职代会职权的落实。同时我们还就职工关心的热点，如福利待遇、经营状况、低保等问题进行全面公开，对职工关心的水费收缴标准进行长年的公开，主动接受职工群众的监督、杜绝了以住暗箱操作职工意见大的矛盾。

四、以稳定职工队伍为重点、广泛实施送温暖工程

客户反馈意见篇二十八

20__年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、b区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

客户反馈意见篇二十九

客服回访话术

开头语：

不同意回访，基本话术

同意回访，基本话术：

感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。

基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

结束语：（任选其一）

客户反馈意见篇三十

为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。

1、回访工作安排专人负责，专职回访员。

2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。

3、回访时限的要求：

（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。

（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。

（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。

4、回访的资料：

（1）自我介绍

（2）了解车况；

（3）解释说明；

（4）询问服务信息；

（5）告别客户。

5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。

6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。

24小时救援服务制度：

为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：

1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。

2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。

3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。

4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。

5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。

6、24小时救援服务热线。

客户反馈意见篇

《范文正公文集》序(苏轼)

庆历三年，轼始总角，入乡校，士有自京师来者，以鲁人石守道所作《庆历圣德诗》示乡先生。轼从旁窥

观，则能诵习其辞，问先生以所颂十一人者何人也?先生曰：“童子何用知之?”轼曰：“此天人也耶，则不敢知;若亦人耳，何为其不可!”先生奇轼言，尽以告之,且曰：“韩、范、富、欧阳，此四人者，人杰也。”时虽未尽了，则已私识之矣。嘉祐二年，始举进士至京师，则范公殁。既葬而墓碑出，读之至流涕，曰：“吾得其为人。”盖十有五年而不一见其面，岂非命也欤?

是岁登第，始见知于欧阳公，因公以识韩、富。皆以国士待轼，曰：“恨子不识范文正公。”呜呼!公之功德，盖

不待文而显，其文亦不待序而传。然不敢辞者，自以八岁知敬爱公，今四十七年矣。彼三杰者，皆得从之游，而公独不识，以为平生之恨。若获挂名其文字中，以自托于门下士之末，岂非畴昔之愿也哉!

古之君子，如伊尹、太公、管仲、乐毅之流，其王霸之略，皆素定于畎亩中，非仕而后学者也。淮阴侯见高帝于汉中，论刘、项短长，画取三秦，如指诸掌，及佐帝定天下，汉中之言，无一不酬者。诸葛孔明卧草庐中，与先主论曹操、孙权，规取刘璋，因蜀之资，以争天下，终身不易其言。此岂口传耳受尝试为之而侥幸其或成者哉。

公在天圣中，居太夫人忧，则已有忧天下致太平之意，故为万言书以遗宰相。天下传诵。至用为将，擢为执政，考其平生所为，无出此书者。其于仁义礼乐，忠信孝弟，盖如饥渴之于饮食，欲须臾忘而不可得。如火之热，如水之湿，盖其天性有不得不然者。虽弄翰戏语，率然而作，必归于此。故天下信其诚，争师尊之。

【注】韩、范、富、欧阳：韩琦、范仲淹、富弼、欧阳修，皆北宋名臣。

轼：苏轼，字子瞻，又字和仲，号“东坡居士”，世人称其为“苏东坡”。

2译文

庆历三年，我刚刚童年，进入乡校，有一位从京师来的读书人，拿鲁地人石守道写的《庆历圣德诗》给乡校的老师看。我从旁边偷看，就能够诵读通晓文中的语句，我拿文中称颂的十一个人是什么样的人这个问题问先生，先生说：“小孩子知道这些有什么用?”我说：“(如

果)他们是天子，(我)就不敢知道;如果(他们)也是普通的人，我为什么就不可以知道他们!”先生认为我说的话奇特，把这十一个人的情况全部告诉了我们，并且说：“韩琦、范仲淹、富弼、欧阳修，这四个人，是人中豪杰。”当时虽然没有完全明白(这句话)，却已经私下记住他们了。嘉祐二年，我才来参加进士考试到京师，范公却(已经)去世了。安葬之后，墓碑立好，我读碑文以至于流泪，说：“我知道了他的为人。”十五年没有见到范公一面，难道不是命运(的安排)吗!

这一年(我)考中进士，才被欧阳公所赏识，通过欧阳公认识了韩琦、富弼。他们都用对待国家精英的礼节对待我，说：“遗憾你没有结识范文正公。”(此后三年，我路过许州，才认识范公的次子、现在的丞相范尧夫。又过了六年，才在京师见到范公的第三子范彝叟。又过了十一年，又与范公的第四子范德孺在徐州为同僚。我们都一见如故。而且三位托付我为范公遗稿作序。又过了十三年，才写成这篇序文。)唉!范文正公的功德，不需要人家写文章宣传就能显扬，他的文章也不需要靠序而流传。然而(我)不敢推辞的原因，(是)自从在八岁知道敬重爱戴范公，到现在已经四十七年了。那三位豪杰，都能够跟从他们交游，而范文正公唯独没有结识，我认为是平生的遗憾，如果能够在他的文章中挂名，来私自在他的门客的末流托名，难道不也是往昔的愿望吗?

古代的君子，像伊尹、太公、管仲、乐毅这些人，他们辅佐人君称王称霸的谋略，都本来在乡野之中就确立了，不是做官后学习的。淮阴侯在汉中见汉高帝，评论刘邦、项羽的长短，谋划取得三秦，像在手掌上比划，等到辅佐汉高帝平定天下，汉中的言论，没有一样不得到实现的。诸葛孔明隐居茅庐之中，与先主(刘备)评论曹操、孙权，谋划攻取刘璋，依靠蜀地的资本，争夺天下，终身不改变他的见解。这难道是道听途说尝试着做而侥幸成功的?范文正公在天圣年间，为母亲守孝，就已经有了心忧天下实现太平的心愿，所以写万言书来送给宰相，天下人都传诵它。到了他被任用为将领，被提拔为执政，考查他一生所做的事情，没有超出这本书的。他对于仁义礼乐，忠信孝弟(通“悌”，尊敬兄长)，像饥渴的人对于饮食，想要片刻忘记都不可能。像火的热,像水的湿，是他的天性有不得不这样的地方。即使是执笔戏言，顺着本性写作，一定归结到这种天性。所以天下人相信他的真诚，争相师从他、尊崇他。

范文正公在天圣年间，为母亲守孝，就已经有了心忧天下实现太平的心愿，所以写万言书来送给宰相，天下人都传诵它。到了他被任用为将领，被提拔为执政，考查他一生所做的事情，没有超出这本书的。他对于仁义礼乐，忠信孝悌，像饥渴的人对于饮食，想要片刻忘记都不可能。像火的热，像水的湿，是他的天性有不得不这样的地方。即使是执笔戏言，顺着本性写作，一定归结到这种天性。所以天下人相信他的真诚，争相师从他、尊崇他。

客户反馈意见篇

第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

第二条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。

第三条：回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条：客户服务回访制度作为公示项目，各分公司务必认真做好自查、督导工作。

客户反馈意见篇

客服回访工作总结及心得

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了

客户反馈意见篇

how was your training session? (4-min survey)

dear [customer name],

we hope you’ve enjoyed getting to know our product so far. we’re committed to helping you use our platform to its full potential so you can [grow your business with us]. and that’s why we need your help.

could you spare some time to fill out our survey? our questions revolve around your training and onboarding sessions, so we can understand what works best for you. it shouldn’t take more than 4 minutes in total, but it’ll be of invaluable help to us.

[link to your survey 链接到你的问卷调查]

thanks!

有些比较大型的产品或设备是需要对客户进行培训的，该邮件模板只适用于那些需要培训客户的场景。

客户反馈意见篇

一、基本情况

大墅镇辖17个行政村，13679个人口，20__年村级组织换届选举产生村党支部书记17名，村委会主任16名，“两委”委员(不含书记、主任)72名，村“两委”年龄结构进一步合理，村级班子战斗力进一步得到提升，干实事，谋发展的信心和决心得到进一步体现，通过一年的运转，农村各项社会事业和经济发展取得了一定的成绩。

为全面了解掌握去年换届以来村级组织和村干部履职情况，进一步总结经验，查找问题，研究对策措施，构建中心突出，分工明确，运转高效的村“两委”班子，巩固党在农村的执政基础，推进新农村建设进程。自3月初起，大墅镇党委组织4个“回访”问效工作组对17个村级班子，105名村干部工作运行情况进行全面回访考察，共召开座谈会17场，发放评议表558份，走访普通农户113户，听取群众意见建议52条。通过评议，村级班子中，群众满意的14个，占总数的，基本满意3个，占总数的;村干部中，评议称职的87人，占总数的，基本称职17人，占总数的，不称职1人。“干实事的多了，说空话的少了;沟通多了，矛盾少了;村干部往镇里跑的多了，老百姓直接找镇里的少了。”大墅镇村级组织“回访”问效活动开展以来形成了“三多三少”的和谐氛围。

二、主要做法及特点

(一)突出重点。一是建立组织，加强领导。为确保“回访”问效工作扎实有效地开展，镇党委成立了以党委书记任组长，班子成员为组员的村级组织回访领导小组，下设大墅、儒洪、上坊、西园四个回访工作组，同时制订下发了《关于开展村级组织回访的通知》(大委【20__】10号，明确了工作方案和各项回访问效工作纪律、考察范围和目标任务。二是宣传发动，广泛动员。在“回访”问效前，镇党委专门召开镇村干部动员大会，进一步加强认识，统一思想，在全镇范围内形成“回访”问效的良好氛围，并对工作进行了认真部署。三是明确回访重点。突出围绕“六访六看”来开展“回访”问效工作。即访村级组织运转情况，特别是村党支部书记与村委会主任工作配合情况，看是否团结;访工作开展情况，特别是村级组织20__年度的工作目标任务完成情况和村主要干部竞职承诺兑现情况，看是否务实干事;访财务民主情况，特别是村级财务管理规定贯彻落实情况，看是否清正廉洁;访基层民主情况，特别是贯彻村规民约情况，看是否阳光民主;访政策落实情况，特别是涉农惠农政策执行情况和困难群众帮扶情况，看是否亲民为民;访群众反映情况，特别是普通党员群众对村级组织和村干部的看法意见，看群众是否满意。四是设置“绿色通道”。为方便群众反映意见建议，镇党委专门设立“回访”问效工作热线电话，同时在镇村设置了意见箱，收集民情民意。

(二)严格考评。采取“听、谈、评、馈”四步工作法逐步深入对村级班子和村干部工作运行情况进行严格考评。一是召开联村干部、村“两委”成员、党员、村民代表会议，听取村党支部书记和村委会主任对村工作开展情况汇报;二是走村入户与村民代表、普通党员、困难群众交谈，听取村民对班子及成员的整体反映，深入了解换届以来村干部工作开展情况、思想状况等;三是对村级班子和村干部进行综合评议，实事求是地做出客观公正的评价，突出班子成员工作能力、廉洁自律、是否办实事以及群众是否满意等内容;四是就村级班子及其成员工作情况，存在的问题与不足，群众反映较为集中的意见建议向村两委班子进行反馈，提出工作要求，同时将评定结果向群众公示，接收监督。

(三)结果运用。“回访”问效工作结束以后，镇党委对“回访”问效情况进行了集中分析整理，对群众提出的意见建议逐一认识、逐一整改、逐一落实。一是责任再落实。将此次“回访”问效结果作为村两委班子年终考核的一项重要依据。对回访中发现问题较多，群众意见较大的村干部，按照干部管理权限进行教育诫勉;对工作进度一般，班子作用发挥不明显，积极发挥联片领导、联村干部作用，帮助指导开展工作。二是制度再完善。针对群众反映较为集中的村非生产经营性支出较多、村招投标不规范等问题，镇党委制定完善了《村级财务管理制度》、《小额公共资源交易管理办法》等，对村干部的行为起到了约束作用，巩固和扩大问效成果。三是工作再推进。在回访过程中，各村按要求，注意对照竞职承诺，查看兑现情况，将群众提出需要迫切解决的实事调整列入20__年工作计划，进一步明确了20__年村两委工作思路和重点目标，同时推广村干部“实事承诺制”，把重点工作分解落实到村“两委”干部，实行奖惩制度。

三、存在的问题与下步对策

一是个别村村级班子主动发展意识不强，发展定位不明确，产业优势不明显，等项目等扶持现象较为突出。

二是少部分村“两委”干部未能充分履职或履职较少。

三是个别村“两委”主要干部不和谐，班子凝聚力不够。四是少数村未能推行“一事一议”制度或推行力度不够，村民代表参与村级事务管理较少。

客户反馈意见篇

how was your training session? (4-min survey)

dear [customer name],

[link to your survey 链接到你的问卷调查]

thanks!

有些比较大型的产品或设备是需要对客户进行培训的，该邮件模板只适用于那些需要培训客户的场景。

客户反馈意见篇

责任人:客服部主管。

客服部主管制定回访计划,逐一安排回访。

投诉事情处理完毕后三天内进行回访,回访率达50%,一般投诉由物业助理回访,重要投诉由部门主管回访,重大投诉由公司经理回访。

维修工程处理完毕后一个月内进行回访,回访率达30%,具体由责任区物业助理负责。

组织文体活动结束后一个月内进行回访,回访率达10%,具体由社区文化文员(物业助理)负责。

重大节日拜访由公司经理组织进行,入伙回访、突发事件处理完毕后回访。

上门回访必须有客户的签名,电话回访不作此项要求,但在回访记录表中写明“电话回访”。

客服部主管对物业助理的回访工作进行检查并签署意见。

对回访中,客户又重新提出的意见、建议或投诉等不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的,应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访,在第二次以后的不属于第三类投诉的回访可采用电话作回访形式。

当需对同一问题进行回访工作时,公司可以用公开信的形式给住户答复,公开信应存入回访档案。

对客户反映的问题做到“件件有着落,事事有回音”,回访处理率达100%。

对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉),应作一次记录。

对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉,可不进行回访,但应将复函情况附在投诉表后。

公司客服部负责客户回访工作。

客服部按照“投诉记录”的内容,按客户投诉的程度进行适当回访,回访时间按客户投诉内容具体确定。

回访期间发现客户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向客户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。

将回访内容记录在《回访记录表》上,交部门主管审阅。部门主管将每月统计回访结果记录在《客户回访记录》上,并提交公司领导,作为改进工作的依据。

《回访记录表》

《客户回访记录》

客户反馈意见篇

您好，请问您是**女士/先生吗？我是襄阳****客服人员。你xx年在我们公司做的装修，现在占用您几分钟的宝贵时间，对您进行一个回访。请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗？请问您对我们的工人、工队和项目经理的工作满意吗？请问您对我们设计师的服务还满意吗？您对现场管理满意吗？

（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？

（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？

（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）

是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！

活动售卡回访话术

xx先生/女士您好！

我是襄阳****装饰的客服人员，您

号领取了我们一张vip礼金卡对吗？现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？

您家的房子是多大面积呢？

我们的回访已经结束，非常感谢您的配合，那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次，您要认真听好！

我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行！另外我们vip礼金卡的优惠细则详细给您说明一下：

客户反馈意见篇

1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；

2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；

3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；

（一）普通客户

1、当日a、b类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；

2、a、b类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；

3、a、b类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；

4、c类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；

5、d类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。

（二）特殊客户

1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；

2、公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。（信息规范以xxx尊敬的贵宾xxx或xxx**先生/女士您好xxx开头，以首席预约电话：******置业顾问：***xxx结尾）。

1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；

2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；

3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；

4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。

1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；

2、重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；

3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是较好的约电时间；

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；

5、信息规范格式，以xxx尊敬的贵宾xxx或xxx**先生/女士您好xxx开头，以首席预约电话：置业顾问：xxx***xxx结尾；

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；

7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

客户反馈意见篇

老师你好：

孩子上初一了，各方面表现都很好。

孩子好像忽然就长大了，知道在家帮助家人干活，有时间就好好学习，还很注意个人卫生，也能帮助家人做一些力所能及的活，这些都是老师细心教育的结果，我在这里表示感谢。

因为工作不在家，所以还有一些方面孩子有些任性，希望老师更严格管教，因为严师出高徒。

孩子在花钱方面还是有些不太会理财，所以，在镇方面还是需要老师多多帮助，是孩子健康的成长起来。

每一个孩子都是家长的希望，也会成为家长的骄傲，这就希望各位老师尽心尽力，我们做家长的吧这点点滴滴都会记在心里的，教育的过程是很长的过程，很多年后才会看到成效，正所谓十年树木，百年树人。

所以你们默默的奉献，我们孩子家长都是感激不尽的，感谢你们，因为有你们我们才会安心的在外工作，谢谢你们了。

祝愿你们桃李天下，以你们的学生而自豪！

再一次谢谢你们！对学校工作的意见和建议对实习的意见和建议对校长的意见和建议

客户反馈意见篇

第一条为加强客户信息资料的管理，打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为，切实维护投保人、被保险人合法权益，根据《保险法》等有关法律法规，以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》，制定本实施细则。

第二条本细则所称“客户信息资料”，特指在公司核心业务系统中记载的，投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。

第三条本细则所称“真实性”，是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误，完整有效，没有虚假、错误和无效的信息。

第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务，包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。

第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

客户关键信息资料应至少包括：

（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在t+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构（包括专业和兼业代理机构，下同）等渠道销售人员的日常培训中，设计制作专门的培训教材与培训课件，安排不少于2个课时的培训课程，并定期组织相关内容的专项测试，强调客户资料真实的重要性和必要性。

客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。

第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。

第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息，在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。

严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料。

除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序，严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。

严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。

严禁代签名行为。

第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单，提供真实完整的个人资料”提示牌，引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。

客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式，进行客户信息资料的核实、补正，并提醒客户及时办理信息变更。

第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作，并督促各销售渠道管理部门进行问题件的情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。

销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后，应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查，同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况，也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。

渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查，以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认，必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明，以及其他可以排除可疑的必要证明（包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告）。

分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督，并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要，综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查，必要时也可以亲自开展可疑排查。

对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。

第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为2次及以上的营销员、银保专管员或代理机构，客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查，必要时进行客户再次回访，防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档，并告知分公司合规和销售渠道管理部门。

销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施，并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规，并记录存档。

客户反馈意见篇

近年来，能够始终坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持科学的发展观、正确的政绩观、权力观和利益观，牢记党的根本宗旨，自觉运用“三个代表”重要思想来指导言行、指导实践、推动工作，在思想上、政治上、行动上同^v^保持高度一致，认真贯彻执行县委、政府的决定，牢固树立立党为公、执政为民的思想，正确处理权力和义务的关系;在工作中，能够围绕办文、办会、办事，立足岗位、开拓创新，积极做好各项服务，充分发挥了办公室的职能作用，较好地履行了岗位职责;坚持党要管党、从严治党的方针，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，始终做到廉洁自律、克己奉公，以实际行动体现了^v^人的先进性，充分发挥了党员的先锋模范作用。

通过先进性教育活动开展以来的学习和整改，虽然综合素质得到全面提高，工作能力也能适应工作的要求，但对照新时期^v^员的先进性标准和新形势下对党员干部的要求，仍然存在需要改进和提高之处：一是对改革不断发展的新形势、新情况、新问题认识不够全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的问题。

对稳定工作面临的严峻形势认识不充分，重视还不够。二是学习缺乏主动性、自觉性。不能自觉、主动地加强对^v^理论、“三个代表”重要思想的系统性地学习和理解，学习面不够宽泛，运用马克思主义观点、方法分析、解决问题的能力还不够强，发挥理论指导实际不够。三是工作中存在顾大放小的问题，联系群众少，对群众生活上、工作上、思想上的关心不够。深入基层调研少，与干部职工进行思想交流不多。四是对党风廉政建设和反腐败斗争的长期性、复杂性和艰巨性认识还不足。