银行公众教育年度计划,新一年开始了，银行应该怎么写好教育工作计划?欢迎参考这篇：银行公众教育年度计划!

一、 以客户为中心，做好结算服务工作。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。

1、把好进人用人关。

银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。

在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。

在即将到来的2016年里，面对xx银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。

稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的'投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。

继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报xx集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对xx集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。

xx集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。

因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。

明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。

继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。

努力提高非信贷盈利资产的比重。

按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。

突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。

还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务的发展壮大

七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。

加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。

狠抓对全行员工的内控管理学习活动。

以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。

进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。

以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。

强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。

公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2015年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订2015年工作计划如下。

一、 信息网络管理

1. 建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2. 构架新型组织机构

3. 增加人员配置：

(1) 信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2) 市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

4. 强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使2015年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

5. 加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

6. 动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

7. 加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、 品牌推广

1、为进一步打响"杭萧钢构"品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，2015年乘公司上

市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2、 在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、 加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

三、 客户接待

1、客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部2015年着重抓好以下几方面的工作： 督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、 在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、 继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。

4、 调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、 内部管理

1、严格执行c版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施"一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好"战略，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、 进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过

程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、 一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成2015年的营销目标做好最优质的服务工作。

5、 配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。

2 市场部组织架构

3 市场部年度工作计划

4 市场部0年度销售工作计划

实行精兵简政、优化销售组织架构

实行严格培训、提升团队作战能力

科学市场调研、督促协助市场销售

协调职能部门、树立良好企业文化

把握市场机会、制定实施销售推广

信息收集反馈、及时修正销售方案

一 市场部职能：

市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。

1.市场部作用:

直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。 督促销售部年度工作计划的进行事实。

全面协调各部门工作职能。

是企业的灵魂。

2.市场部工作标准：

准确性

及时性

协调性

规划力

计划性

执行力

3 市场部工作职能：

制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。

协调各部门特别是研发生产部的协调工作。

组织销售部进行系列培训。

监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控

制定、督促、实施必要的销售推广。

专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。

销售客户档案统计、归纳、整理。

全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门

三 市场部工作计划

1 制定0年销售工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定200年 市场部和销售部工作任务和工作计划。

2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市

场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。

3 严格实行培训、提升团队作战能力:集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。

品知识系统培训

销知识系统培训

业执行标准培训

"从优秀到左卓越"--企业人在企业自律守则培训

售人员职业道德培训

售人员必备素质培训

用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训)

4 科学市场调研、督促协助市场销售:市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成 5 协调部门职能、树立良好企业文化:行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。

研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行iso- 2000质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。

销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业"灵魂"的作用。

财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是"灵魂"、销售部是"先锋"、是"轰炸机"，那财务部则是企业的"大闸"、是企业运作、健康发展的"动脉"，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。

市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部，更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。

6.把握市场机会、制定实施销售推广：

7.信息收集反馈、及时修正销售方案

在2015年里，学校凭借前几年的蓄势，在长春、大连、上海建立了新的校区，学校步入了高速发展的快车道，一个更具朝气和活力的佰加佰教育集团将以崭新姿态展示在世人面前。

学校需要快速发展，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的`外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。建立一个与学校同步发展的市场部，既是一种压力，又是一种动力。为了完成学校2015年总体经营管理目标，市场部特制订2015年工作计划如下：

一、抓好市场部管理

1、建立市场部

根据学校发展和对市场推广宣传的要求在2015年学校正式建立市场运营部。市场运营部是负责学校推广宣传、市场策略规划、扩大学校知名度、推广组织完善、促进招生任务达成、信息搜集处理等工作的职能部门，接受学校校长的领导。

2、新型组织机构

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3、人员配置

（1） 总监及总监助理各1名：负责市场部工作的组织和开展，及日常管理。

（2）市场部项目经理5名：dm宣传经理1名、公关部经理1名、渠道部经理1名、咨询部经理1名、督导部经理1名，主要负责各部组的具体工作的实施开展。

（3）专职发单员20名，贴单员5名，渠道专员10名，兼职

发单员50名（周六、日），兼职咨询员50名（周六日或下班后）。

4、强化人员素质

春节后至三月份完成对各校区的市场部人员招聘和培训，使2015年新的管理制度施行过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和谨慎录用市场部人员，特别是管理人员避免鱼目混珠，对于兼职咨询人员要不断地招聘和培训。

5、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对市场部各项目部组建立和管理作出施行细则规定，从制度上对各项工作作出保证。设立市场部督导员，定期巡查各区域，指导市场管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促市场部各组在短期内按规定完成市场部推广宣传工作。

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6、不断完善市场专员任务目标

市场总监与各项目经理根据市场专员提供的完成任务数量、项目规模、任务达成率、完成咨询人员数量四项指标对市场部各成员进行定期的业务评估。在分析各成员任务分类的基础上，市场部总监和市场各项经理应结合各成员完成任务内容进行细致地分析，并给出指导和改进帮助，使其通过帮助后业务量有明显增长的可能性。进一步加强市场推广流程细节管理，在任务的完整性、及时性、有效性等方面做好比上一阶段更好。（详细流程见市场部岗位指导书）

7. 不断完善各区域的宣传推广

加强市场调研，以各区域项目专员提供的信息内容和学校在各区域的业务进展情况，市场部对各区域市场推广宣传的状况和发展趋势，进行充分的市场调研、总结。通过调查获取第一手资料，为学校在各区域的人员设置更趋合理和学校在开拓新的市场方面作好参谋。

二、 品牌推广

1、为进一步打响“佰加佰教育”品牌，扩大佰加佰教育的市场占有率，2015年主要在已经建立分校区的长春、大连、上海等区域建立市场运营部进行学校市场推广宣传，以宣传和扩大佰加佰教育的品牌，扩大宣传途径，创造更大市场空间，从而为完成招生任务奠定坚实的市场基础。

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2、 学校每开展一个新的项目或完成阶段性重要工作之际，都要告知各员工和已经报名的学员，必要时可以开个隆重的活动会议，用具体实例展示和宣传佰加佰教育品牌，展示佰加佰教育在行业中技术、业绩占据一流水平的现实，树立成人学历培训行业中大机构的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3、 进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个环节体现展示学校实力；及时制作学校新的业绩和宣传资料，及时补充到更换投放目标的内容，对发放过宣传资料的地点及人员进行再次发放，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4、 加强市场部人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的学校员工形象和先进的学校文化内涵，给每一位与佰加佰教育人员接触的人都能够留下幸福而深化的印象，从而对佰加佰教育有更明白和深层次的认识。

三、全年任务

1、第一季度

1.1春节前确定本年度的市场推广宣传策略；

1.2完成各校区市场运营部建立及人员招聘；

1.3完成人员的培训和考核制度；

1.4各校区结合市场情况制定出活动计划；

1.5各组制定策划好公共宣传开展计划；

1.6完成贴单、派单及相关宣传内容的广告设计；

1.7市场部的各项宣传内容配套物品的设计、配置；

1.8初步可以实施各部组的推广宣传活动。

2、第二季度

2.1总结完善各部组的活动流程；

2.2各类公宣设备及物品完善到位；

2.3继续完善市场部各部门的人员招聘和调整；

2.4按照学校标准对各部组的人员进行绩效考核试运行；

2.5重点开展现场咨询、兼职咨询的落实开展；

2.6与各校区进行关联挂靠开展市场推广宣传；

2.7每月根据招生部反馈的招生变化情况，计划下月市场推广计

划；

2.8总结各部门工作完成情况，调整推广宣传的流程方式；

3、第三季度

3.1正式执行学校制定的市场部人员绩效考核标准；

3.2各部门的推广计划更加成熟和完善，各项推广工作正常开展；

3.3根据学校要求及时的调整新的宣传推广方式；

4、第四季度

4.1根据各校区的实际情况，制定招生宣传计划，提升淡季的招

生任务指标；

4.2正常开展各部组的工作。

四、重视学员前期咨询

咨询接待工作不能仅依赖各校区的招生老师，也应该是市场部工作的重点之一。做好咨询工作是成功吸引学员必要的前提和基础。如何按照学校有关规定和市场部要求保质保量地做好学员咨询接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上学员咨询接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。仔细研究分析和琢磨推敲咨询的安排，让每一位学员在最短时间内对佰加佰教育有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对佰加佰教育的产品表现出最大限度的认同感，对佰加佰教育的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。从而以此来提高项目报名的成功率和降低后续服务环节的难度，达到提高学校经济效益的根本目的。为此市场部2015年着重抓好以下几方面的工作：

1、 督促全体市场部人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面学员咨询工作，确保咨询效果一个好于一个。

2、 在确保咨询学员咨询效果的提前下，将尽可能地减少承诺保证及优惠政策等，以降低学校的后期运作风险，从而提高利润水平。

3、做好来访学员的咨询信息管理工作，将潜在学员根据专业分

类保存，准确掌握意向学员信息，提供给校区优秀的招生老师，让其及时跟进，努力配合招生部门促成学员报名。

4、 提高咨询人员的专业素质和口头表达能力， 招聘高素质的人员充实咨询力量。随着市场推广业务量的不断扩大，来咨询的学员也会日渐增多，市场部负责咨询人员力量会明显不足。为了适应学校业务发展的需要，更好地做好咨询报名工作，每名资深招生老师都要负责培训市场咨询人员，这也是一件十分重要的事情。

五、 内部管理

1、 严格执行市场部岗位指导书文件和学校2015年招生考核标准文件，严格实施一切用数据说话，一次就把工作做好原则，使市场部逐步成为执行型的团队。

2、 进一步严格按照学校和市场运营部所规定的各项要求，开展各部组的各项工作管理，努力提高管理水平。

3、 充分发挥各部组各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。

4、 一切从学校大局出发，强调市场体系一盘棋。积极做好协调市场部各部门之间的联系与协调工作，从而提高市场部整体战斗力，为完成2015年的任务目标做好最优质的推广宣传工作。

氛围和工作环境。

2015年是市场部发展至关重要的一年，市场部将作为学校的主动出击部门，给学校发展提供持续的推力。市场部将稳扎稳打实施各项推广宣传工作，经过严格的管理和全面的市场推广将会为学校发展做出应有的贡献。

以下就是范文小编为大家准备好的社区健康教育年度计划，供大家参考!希望对大家有所帮助!

1、加强对全辖区各居民组环境卫生的监督检查，组织发动广大群众做好巩固和发展创建成果的工作。

同时，积极组织义务清扫队伍开展大扫除活动。

防止出现管理松懈，卫生状况滑波等现象，进一步巩固、发展和提高创建成果。

2、在全辖区各单位开展创建“卫生单位”活动，推动各行各业爱国卫生工作的有效开展。

树立典型，推广经验，营造整洁优美舒适的工作环境。

4月份是全国第二十一个爱国卫生月，我社区积极配合县爱卫会巩固各项创卫成果、改善人居环境、提高卫生意识，组织全市开展爱国卫生运动，预防各类传染病的暴发流行，搞好食品卫生、饮水卫生，卫生大清扫和除“四害”活动，防止虫媒传播疾病，提高人民群众的健康意识。

1、组织开展全辖区除四害统一行动。

动员全社会参与，组织开展春、秋除“四害”行动以及夏季除害、秋季灭蚊、冬季灭蝇灭蟑周等专项行动，全面控制“四害”孳生、活动的高峰季节。

同时，加大公共场所的消杀力度，组织义务消杀队伍定期做好道路绿化带、预留地、待建地等日常除“四害”工作，严格控制“四害”密度，防止病媒生物传染疾病在我辖区的发生和流行。

2、积极开展“四害”防治基础设施建设工作，努力从源头上解决蚊虫孳生问题。

根据上级的要求，在全辖区认真开展“四害”防治设施建设的组织和宣传发动工作。

四、与城管大队联动，抓好辖区的卫生整治工作

落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。

社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，并建立了管理台帐;城管协管员每天对辖区内责任单位、门店、住户履行门前市容环境卫生责任制情况进行检查，并做好检查记录;对在检查中发现影响市容市貌的违规违章行为及时进行劝阻和制止，责令责任单位、门店、住户整改，对不及时整改的及时报告城管执法大队;积极配合城管执法大队查处影响市容环境卫生的违法。

采取全方位、多形式、多渠道、立体式的宣传模式，通过设立爱国卫生宣传专栏、派发宣传资料、刊登宣传专版，广泛宣传爱国卫生工作。

完善和丰富爱国卫生内容，及时向上级汇报工作信息，提供咨询等服务;组织人员在xxx小区、xxxx小区xxxx小区等派发健康教育资料，确保健康教育资料发放到每家每户，积极倡导科学、文明、健康的生活方式和文明的卫生行为。

2013年，我社区爱国卫生工作要在全面开展的基础上坚持重心下移，积极做好爱国卫生工作，不断提高卫生水平。

进一步明确基层爱卫组织的职责、人员和任务，落实辖区责任制，强化社会卫生管理、除害防病、卫生宣传教育的管理职能，将辖区各单位的爱国卫生工作管好、抓细、做实。

社区干部和居民群众齐抓共管，齐心协力，确保全年爱国卫生工作任务的圆满完成。

为贯彻落实全县健康教育工作精神，进一步提高社区居民群众健康知识水平和自我保健能力，全面提高居民的生活和环境质量，推进社会健康发展，结合社区实际情况,制定如下计划。

通过开展各种形式的健康教育活动，进一步指导社区的健康教育工作，以达到营造健康的环境，培育健康的'理念，优化健康的设施、完善健康的服务，拥有健康的人群的目的。

使辖区居民群众掌握有关的健康知识和卫生保健常识，增强创建意识和自我保健意识，形成一定的健康行为规范，倡导良好的生活习惯和健康的生活方式。

1、健全机构，强化职能

充实健康教育领导小组组织机构，进一步发挥以社区领导干部、居民小组长为主体的健康教育网络的作用。

建立健全健康教育专(兼)职人员。

2、加强培训，提高素质

办好健康教育居民学校，以社区健康教育为主，组织居民群众积极参与健康教育学习培训、座谈，努力提高社区居民素质。

健康教育学习培训每年不少于两场，做到授课有计划安排、有记录，开课率达100%。

3、广泛宣传，增强意识

广泛开展各类宣传教育活动，大力普及健康教育知识、增强群众健康意识。

利用宣传栏等阵地向居民宣传健康保健、卫生科普知识，每季度更换一期宣传内容，引导居民养成健康的生活方式，形成人人讲卫生的好风尚。

4、创新方式，丰富载体

探索创新健康教育活动方式，广泛开展丰富多彩的健康教育。

开展上街入户宣传并发放健康知识材料普及健康知识，提高居民的自我保健意识和抗病能力，同时举办健康讲座，以中老年人、妇女为重点的常见病、多发病保健咨询，开展健康保健培训。

5、突出重点，狠抓落实

今年重点做好流行病的防治、宣传工作，宣传怎样防治的基本知识。

开展全民爱国卫生运动，消灭四害孳生地栖息场所，降低蚊虫密度。

6、开展控烟教育，构建和谐社区

积极开展倡导不吸烟、不敬烟、主动戒烟宣传以及吸烟危害健康等宣传活动。

加强对公共场所、单位的控烟宣传，并设立禁烟标志与制度，让无烟场所真正走进社区居民的生活。

7、加强重点人群教育，推进人口素质全面提升

以老年人、妇女、青少年、流动人口四种人群为重点，广泛开展老年保健、老年病防治与康复等多种形式的健康教育和健康促进活动，免费为老年人测量血压和健康咨询;做好计划生育工作，提倡晚婚晚育、少生、优生、优育，提高人口素质，组织妇女病体检，为她们提供优质服务，保护妇女的合法权益;做好青少年的健康教育，配合学校组织开展寒暑假公益活动、法制教育工作计划、道德教育、心理健康教育、青春期卫生保健教育等活动。

同时把重点人群教育与普及教育有机结合起来，全面提升社区居民群众的健康教育知识知晓率和健康行为形成率。

努力使我社区居民的健康意识和自我保健意识上一个新台阶。

为持续深入地做好健康教育工作，倡导健康的生活方式，提高辖区居民健康水平，按照《宝鸡市人民政府办公室关于印发健康宝鸡全民健康教育行动实施方案的通知》(宝政办发[20xx]35号)文件要求，决定在我区范围内开展全民健康教育行动。

以科学发展观为指导，按照科学性、实用性、通俗性相结合的原则，面向广大群众开展形式多样的健康教育活动，大力倡导健康生活方式，逐步推进健康策略，提高健康知识知晓率和健康行为形成率，使群众尽可能不得病或少得病，不断提高辖区居民健康水平。

(一)成立由社区卫生服务机构负责人担任组长的健康教育领导小组，小组下设办公室，配备专职工作人员，落实工作经费。

制订20xx年度健康教育计划、工作措施、考核标准、奖惩措施。

年内必须召开两次以上专题研究健康教育工作办公会，安排部署健康教育工作。

(二)加大健康知识的宣传力度。

进一步完善健康教育宣传室的配套设施，健全宣传内容，要将开展宣传的记录和图片妥善保存，设立健康教育专栏或橱窗要及时更换，围绕群众健康需求和卫生防病工作重点更换宣传内容，每月一次，全年不少于12次。

各机构安排专职健康教育宣传人员社卫中心2-3人、社卫站1-2人。

健康教育人员的健康教育知识知晓率达到98%以上。

年底社区居民健康知识知晓率要达到97%以上，健康行为形成率要达到80%以上。

(三)开展形式多样的健康教育宣传活动。

各机构按照科学性、实用性的原则，采用通俗易懂的宣传方式开展宣传教育工作。

通过播放健康教育宣传片、集中讲座、展板、挂图、印制宣传单、发放健康教育处方、义诊咨询、集中上街宣传等灵活多样的形式开展工作。

(四)做好重大节日的健康教育工作。

利用5月30日第23个世界无烟日，大力宣传《烟草控制框架公约》，普及烟草危害相关知识，介绍科学的戒烟方法，开展吸烟行为干预，降低吸烟率。

(五)加大重点时段健康教育宣传力度。

今年5、6、7、8月份的宣传频率要至少每半月一次，组织社区卫生人员深入各居民小区，发放健康教育资料，开展健康咨询，宣传社区卫生服务政策，普及健康防病知识，健全完善居民健康档案，促进健康教育等公共卫生工作深入持久开展;组织社区卫生人员，在傍晚市民消暑纳凉广场，开展以常见病、多发病、心脑血管病等慢性非传染性疾病的防治以及合理膳食、平衡营养、心理卫生等知识问答、健康咨询、义诊服务，扩大健康教育覆盖面，捉高居民卫生防病意识和能力。

(六)加强信息报送工作。

认真搞好本单位健康教育信息和宣传动态的报送工作，特别是本单位的工作亮点、成功的做法、收到的效果以及在宣传教育工作中涌现的先进人物要及时向区卫生局上报，做到下情上达，便于掌握总体情况和向市上有关部门报告。

(一)高度重视，加强领导。

各社卫机构负责人要高度重视和支持健康教育工作，切实加强领导，成立相关组织，完善制度，亲自安排部署健康教育工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保健康教育工作积极扎实地开展。

(二)明确责任，分解任务。

各单位要按照方案要求，制定本单位健康教育具体实施方案，明确自己的目标任务、要建立健全岗位责任目标管理制度和考核制度，做到目标落实，任务落实，责任落实，人员落实，措施落实，考核落实，效果落实，奖罚落实，确保各任务不落空，不推诿，不误时。

(三)强化管理，落实措施。

要抓好硬件和软件两项建设，硬件主要落实人、财、物及宣传阵地，并开展各种形式的健康教育活动。

软件重点抓好各个年度各种资料的管理工作，结合实际，有创造性的认真搞好宣传培训资料的收集整理和归档，绝不能缺项漏项，绝不能跨年归类，做到整洁、美观、齐全、丰富，保证此项工作在年终考核中取得较好成绩，为全区的健康教育工作做出贡献。

2015年是工商银行公开发行上市后的第一年，也是我行全面开启现代商业银行旗舰分行建设的第一年，新的形势、新的任务对分行教育培训工作提出了更高的要求。今年分行教育培训工作的总体计划是：根据2015年总行教育培训工作部署和分支行行长会议精神，围绕分行战略转型与服务创新，以培育和提高分行人力资源核心竞争力为目的，着眼于人才资源能力培养，在做好对管理层、专业技术层、营销层、一线操作层等各类人员岗位适应性培训的同时，突出抓好“一支队伍、两项制度”建设，即加强专家型人才培养，建立专业岗位资格认证制度和柜员岗前培训制度，培养和造就一支与建设国际一流商业银行任务相适应的金融人才队伍，为实现新形势下我行改革发展目标提供坚实的智力支持和人才保障。

一、2015年教育培训工作目标

（一）适应新形势发展要求，加大全员培训力度

根据我行经营发展战略要求，继续加大全行员工培训力度，通过丰富培训内容、创新培训形式、拓宽培训渠道，促使全行员工更新观念，及时掌握现代商业银行的新知识、新业务、新技术，提高金融创新能力和服务水平，确保2015年分行人均培训10天，其中高管人员人均不少于14天，中管人员人均不少于12天，一般员工人均不少于8天，新聘柜员和客户经理均经过培训考核合格后方可上岗。

（二）加强核心人才培养，打造人才竞争优势

分、支行在继续加大全员培训力度的基础上，要突出抓好对核心人才的培养，加速培育一批掌握现代金融企业经营管理核心知识，具有较强管理能力、决策能力和战略执行能力的管理人才；一批掌握最新金融产品和金融工具，具有较强产品创新能力的专业人才；一批掌握跨专业知识和技能，具有较强综合服务能力的营销人才；一批掌握高知识、高技术产品，具有较强风险防控能力的操作人才，为把我行建设成为国际一流商业银行做好人才储备。

（三）充分利用总行网络大学课件资源，提高培训工作效能

各支行、各部室要将远程培训纳入2015年培训规划，将远程培训内容和方式作为面授培训的有益补充。对于100人以上的常规性培训，原则上不再采取面授培训形式；对于涉及面广、通过网络、视频可以达到效果的培训，应充分利用总、分行远程培训平台实施，2015年各单位安排的远程培训应达到全部培训计划的40%以上。各专业要根据实际情况制定网上培训计划，重点加强新业务、新产品推广、岗位资格认证、客户经理综合化等网络培训；在组织面授培训同时，录制开发网络课件，不断充实和积累本专业电子化培训资源；加强网络培训的考试考核，提高培训效果。

（四）完善培训管理体系，构建科学高效的培训管理制度

根据业务发展需要，加强员工培训需求调研和效果评估，提高培训的针对性；积极整合行内培训资源，提高师资、课程、场地等培训资源的利用效能；建立专业人才信息库，为人才的培养、使用和发展提供参考；鼓励近年入行的专业知识扎实、责任心强，有一定工作经验的高学历人才承担本单位培训任务，加强本部门培训需求提炼、资料收集整理、课件制作与培训教学工作。

二、2015年教育培训工作要点

（一）以提高战斗力和领导力为核心，加速培育适应现代公司治理结构的职业经理人队伍

一是紧跟金融发展形势，提高高管人员现代金融企业经营管理能力。加强上市公司相关理念、知识以及职业经理人必备素质的培训，重点学习公司治理、资本管理、风险管理、贸易融资、新财务会计制度以及上市规则和要求等现代商业银行经营管理的核心理念、核心技术和核心业务，打造一支懂经营、善管理、精业务的高素质经营管理团队。以拓宽管理思路和视野，提高创新意识和管理能力为重点，采用集中封闭的方式，继续举办高管人员emba研修项目；围绕现代职业经理人应具备的核心管理技能，举办高管人员职业经理人系列讲座，同时在分行“网上学苑”栏目开设“银行职业经理人视界”子栏目，提供经济金融的最新咨讯和业务领域的权威信息，促使高管人员尽快适应现代商业银行经营发展要求；组织领导力提升培训，从领导艺术、商务谈判、商务礼仪、时间管理、压力管理等方面，提升高管人员的领导素养和管理效能；加强与著名高校的合作，为高管人员提供当前最前沿的管理类、经济类公开课，使高管人员的知识构成能够跟上全行改革发展的要求，形成管理人员知识定期更新机制。

二是围绕中级管理人员的岗位任职能力要求，开展不同主题的培训项目，着眼于提高工作效率和管理水平。引入管理者能力素质模型，依据分行－支行－网点三级机构的中级管理人员不同的工作性质和岗位要求，设计开发共性兼具差异化的一揽子课程体系，分层次开展中管人员素质技能提升培训，提高分行中层干部队伍整体素质；面向网点负责人，以转变观念、更新知识结构、提高经营管理能力为主旨，开展以“金融通识、专业知识、运营管理、服务创新、风险防控、个人素养”为重点的系统轮训，提高网点的运营效率和服务水平；继续举办以提升中级管理人员创新能力和管理素质为主题的“移动商学院”远程视频培训和“管理助手”电子周刊。各支行在分行组织的培训项目基础上，应根据分行的业务发展，制定并开展本行中级管理人员的新知识、新业务以及银行经营发展等相关培训。

（二）适应银行业战略性竞争需求，重点培养一支专家型专业人才队伍

一是加大金融理财师的培养力度。为增强我行营销人员综合理财素质，分行计划在上半年开展100人次的afp培训，参加6月份金融标准委员会认证考试；下半年参照afp通过成绩排名，择优选拔组织50人次的cfp培训，参加11月份金融标准委员会认证考试，力争实现金融理财师在个人客户经理中的占比达到20%－30%的目标，提高我行人才竞争优势，提升对中高端客户的服务水平。

二是选派优秀业务骨干参加总行组织的.高级专业人才储备培训。根据总行3年内培养3000名专家型专业人才的规划，分行将在全行范围内公开选拔一批学历层次高、学习能力强、英语水平高，具有一定专业工作经验的年轻骨干，参加总行今年统一组织的注册金融分析师（cfa）、金融风险管理师（frm）、特许公认会计师（acca）、国际注册信息系统审计师（cisa）和高端客户财富管理五类专业人才选拔考试及国际认证培训，培养一批掌握国际金融领域最新知识和技能，适应我行经营转型和创新发展需要的专业人才。

三是鼓励优秀人才参加专家认证培训考试。根据总行人才培养方向，鼓励各专业人才自主参加风险管理、投资交易、财务会计、个人金融理财等国、内外权威资格认证考试。通过培训费用报销、给予一次性奖励等激励措施，提高员工自主学习的积极性，指引员工向高端专业人才方向发展。

四是加强新知识、新业务、新技术、新产品推广培训。分、支行要结合重点业务研发、推广与营销需要，综合利用各种培训渠道，做好各类推广性培训，重点加强对基层行员工的业务指导。在此基础上，从公司业务、国际业务、个人金融等重点业务线着手，根据总、分行相关业务制度、操作规程，编制业务操作指南及产品手册，为支行提供系统性的业务指导；通过明确专业知识范围，限定学习期限，提高支行业务培训的实效性。

（三）以提升综合营销服务能力为核心，着力打造一支创新型营销人才队伍

一是建立客户经理岗位资格认证体系。根据总行3年在各主要业务岗位进行资格培训与认证，实现员工“持证上岗”的规划，今年重点在公司、结算与现金管理、投资银行三条专业线分别开展公司业务客户经理、财资管理师、企业理财师认证培训。分、支行要做好转培训师资选派、转培训实施、学员资格审查、考试报名组织、效果评估和学员信息管理工作。同时，分行公司业务、个人金融、国际业务等重点营销部门要在去年基础上，进一步完善岗位资格认证制度，提高员工履岗能力，实现人岗匹配。另外，根据分行今年将300人充实个人客户经理队伍的计划，采用远程网络自学和统一考试的方式，开展新聘客户经理的岗位资格认证培训，确保其基本素质尽快达标。各支行要加强培训督导力度，切实提高客户经理的职业化水平。

二是着力提升客户经理的综合化服务能力。根据分行3年打造1000名高端客户经理的规划，2015年首先在机构业务、公司业务及个人金融业务三条重点业务线，对已取得本专业上岗资格的近900名客户经理开展专业内部的客户经理综合化资格认证培训，实现客户经理在专业内部的综合化。在此基础上，从以上三个专业选拔一批优秀客户经理，尝试开展跨专业、跨市场的高端营销人才培训，针对大客户多元化的金融服务需求，深入探索组合营销机制，为客户提供一揽子金融服务方案，促进我行对公业务和个人业务的全面协调发展。各业务部门在开展本专业知识技能培训的基础上，要加强部门之间的配合，充分利用各种培训资源和渠道，有计划地开展客户经理综合化培训。各支行要充分利用网络培训资源，抓好客户经理综合化培训的有效落实。

三是广泛开展客户经理岗位能力提升培训。针对公司客户经理，加强报表分析与阅读、企业现金流分析、集团合并报表、新财务会计制度等内容的培训，提高对企业财务报表分析能力；针对个人客户经理，围绕新产品、新系统、新政策，开展包括nova操作系统新版本、新型外汇衍生产品结构及风险分析、个人信贷新产品流程、个人外汇业务新管理政策等培训，促使其及时了解和掌握最新的业务动态和操作流程；为充分利用好全行客户资源，发挥系统优势，加强对支行骨干客户经理关于资金产品、同业融资业务、经济资本管理、个人外汇买卖及结售汇等业务培训，提高我行新产品、高附加值产品的营销推介能力。

（四）以提升网点服务水平为宗旨，系统开展一线人员的规范化培训

一是继续开展贵宾理财中心营销人员岗前培训。配合2015年60家贵宾理财中心的升级工作，做好营销人员的知识和素质储备，分行将继续推进贵宾理财中心营销人员岗前培训。依据贵宾理财中心的服务规范要求，面向网点负责人、客户经理、大堂经理及非现金柜员，开展以专业知识、营销技巧、服务技能、优秀客户经理经验介绍、8n现场实习等系统培训及考核，提高对高端客户的服务质量。

二是全面开展大堂经理高效服务专项培训。通过举办示范性培训、制发光盘、发放学习手册等形式，重点加强大堂经理对自助机具和电子银行的使用，各项业务的申请流程和制度规定，客户投诉和纠纷处理技巧，客户的识别引导分流等方面的学习，提高大堂经理的宣传导销和识别分流能力，提升网点的运营和服务效率。

三是分层次开展在岗柜员服务技能提升培训。为全面提高柜面员工的业务素质和服务技能，各支行要重点做好以下培训工作：紧跟柜面业务发展要求，及时开展新制度、新产品和新系统培训；开展一线临柜人员英语培训，提高营业网点的涉外服务水平；加强柜面沟通与服务礼仪培训，提升柜面服务质量；根据网点综合化模式，积极推进综合柜员培训和考核，提高柜员业务综合化服务能力，确保在综合网点配备相应比例的综合柜员，中型网点达到50%以上，小型网点实现全员综合化的目标。

四是对新任柜员开展标准化岗前培训。根据总行关于开展柜员岗前培训试点工作的部署，建立分行柜员岗前培训制度，围绕柜面岗位能力要求，重点从专业知识、操作技能、模拟银行实践三个方面开展规范化系统培训及考核，实现柜员“先培训认证、后持证上岗”的总体要求。各相关部门要加强协调配合，确保试点工作的有效落实。人力资源部负责牵头组织培训试点工作；各专业部门负责本专业课程确定、教材编写、试题及考核标准制定、师资推荐以及操作技能、模拟银行的考试等工作；金融培训学校负责模拟银行系统的建设维护，教学管理以及培训效果评估等工作；信息科技部负责模拟银行系统及培训辅助材料的支持与保障；各支行要积极做好分行柜员岗前培训的师资推荐和储备工作。

（五）重实效、谋发展，创新大学生入职培训模式

一是以角色转换为重点，完善大学生岗前培训形式与内容。在大学生入职培训前，向与我行签约的新员工开放网络大学学习资源，满足大学生对我行组织架构、人员状况、业务动态和岗位需求等一系列信息需求，加深新员工对我行的感性认识；以塑造“工行人”为主要内容，集中组织入职培训，采取专家集中面授、观摩学习、拓展训练、新老员工交流、模拟银行业务操作等形式，开展模块化、多-维度、务求实效的岗前培训。

二是以提升适岗能力为重点，开展新员工实习期在岗培训。在分行“网上学苑”建立新员工实习期培训栏目，提供有关业务流程、操作技巧、办公管理和综合素质等方面的课件资源，着力提升新员工的适岗能力，缩短员工角色转换时间。

三、完善教育培训管理机制

一是加强教师队伍建设。各单位要根据本专业、本支行的培训工作量，明确数量充足的兼职教师人选，用1-2年的时间，在分行系统内建立起一支覆盖各专业、各支行、数量充足、业务精湛、具有较高教学水平的兼职教师队伍。分行每年将为兼职教师提供3－5天的“培训师培训”机会，帮助兼职教师提高培训技能和水平。

二是加强课程体系建设。各部门要围绕本专业核心岗位能力素质要求、核心业务操作流程与风险提示，有计划地开发、制作培训课件，不断充实和积累本专业电子培训资源，提升培训资源的投入产出效益，逐步形成覆盖各专业、各岗位的统一、规范的培训课件体系。

三、加强培训费用管理。分、支行要将培训经费向核心专业人才培训、核心业务创新培训、岗位任职资格培训、兼职教师培训等倾斜，加强各单位培训经费使用的监控与检查，提高培训经费的使用效能，切实增强对分行教育培训中心工作的支持力度。

“讲文明、重礼仪”是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。为进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》、《小学生守则》、《小学生日常行为规范》，弘扬中华民族礼仪传统，培养理解、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，全面提高全校师生的思想道德素质和文明礼仪修养，结合我校实际情况，特制定文明礼仪教育工作计划。

二、主要内容

（一）、结合开展以“爱岗敬业，教书育人，为人师表”为主题的“师德建设年”活动（闽教人[2015]28号），对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。通过参与活动，弘扬高尚师德，强化师德教育，力行师德规范，推动教师依法从教、优质施教、文明执教，从而促进形成良好的教风、作风和校风。

人人讲文明，人人重礼仪的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，让每一位学生亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展示礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。通过文明劝导员、值日教师、值班行政人员巡查等方式，在校园提醒检查，让不文明行为在校园无处藏身。

我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育，提高学生的文明礼仪素养。

1、从规范言行起步，培养学生良好的行为习惯。

结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注重文明礼仪，养成良好的行为习惯。

2、从孝敬父母、尊敬老师入手，培养学生的孝敬礼仪。

教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬老师、团结同学。孝敬父母、尊敬老师从很具体的见到老师、父母主动打招呼，帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。

3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养做人的基本品性。

通过开展读书活动，培养学生勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践活动等，让学生热爱劳动，培养他们做人的基本品性。

要引导学生懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱心。

（三）、印发《福州市民文明礼仪手册》，编发《罗源附小文明礼仪要求》，让学生了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社交礼仪等方面的知识。

三、活动安排

根据我校实际，在本学年开展如下文明礼仪教育活动：

九月份为行为规范教育月，做好新生入学教育，加强文明劝导员、交通疏导员培训，开展 “教师节”感恩活动。

十月份为爱国主义教育月，开展主题中队活动，各班对学生进行爱祖国、爱家乡的教育。

十一月份为文明礼仪教育月，推广普通话，说文明话，做文明事。开展尊长爱幼，互敬互爱主题社会实践活动。

十二月份为快乐学习教育月，开展心理健康教育活动。

一月份（2011年）为法制安全教育月，举办“法制安全伴我行”专题讲座。

二月份部署深入开展“每天十个道德好习惯”训练活动。开展“争当四好少年”活动。

三月份养成教育系列活动主题为个人卫生。开展“卫生好班级”专项评比活动。

四月份养成教育系列活动主题为遵规守纪。开展“优秀路队”专项评比活动。

五月份养成教育系列活动主题为文明礼仪。开展推广普通话活动和“文明礼仪好班级”专项评比活动。

六月份养成教育系列活动主题为爱护公物。开展家校联系活动和“爱护公物好班级”专项评比活动。

四、保障措施

1、加强领导，广泛动员，让文明礼仪教育实践活动扎扎实实地开展起来。各年级结合学校计划，拟定出自己年级实施方案，整合各类活动和力量，有效地开展好。

2、加大宣传力度，通过校园网、广播、宣传栏、班队会等多种形式将文明礼仪教育实践活动宣传到每一位教师，每一个学生。

3、抓住契机，让学生在体验中接受教育，利用双休日、寒暑假等时机安排学生走进社区，走进家庭，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

为弘扬中华民族礼仪传统，引导教师树立社会主义荣辱观,培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，不断营造良好的文明氛围，决定在全校开展文明礼仪教育实践活动。为切实把本次活动落到实处,特制定如下计划。

二、成立组织、加强领导

为把本次活动切实抓好、抓出成效，经学校研究决定成立花园小学教师文明礼仪教育工作领导小组，负责整个活动的组织和开展。

花园小学文明礼仪教育工作领导小组名单：

组 长：王信国

副组长：田洪仁

组员：李新兵、董华武、侯召龙、刘茂才、郭启恩、杨海龙、尹燕盈

三、主要内容

我校拟从以下四方面加强对教师的礼仪教育，提高教师的.文明礼仪素养。

1、从规范言行起步，培养教师良好的行为习惯。

结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育教师注重文明礼仪，养成良好的行为习惯。

2、从孝敬父母入手，培养教师文明的孝敬礼仪。

教育教师在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬领导、团结同事。孝敬父母、尊敬领导从很具体的见到领导、父母主动打招呼，帮助父母做一些力所能及的事等小事、小节做起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。

3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养教师做人的基本品性。

通过开展读书活动，培养教师勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践活动等，让教师热爱劳动，培养他们做人的基本品性。

4、从爱同学、爱学校、爱社会开始，培养教师会关爱他人。

首先，引导教师关心自己身边的人。在学校，要主动地关心和帮助同事，尊重和理解老师，在家里，要尊老爱幼，关心邻里。还要引导教师懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱国情感。

四、分层目标

教师在年龄特征、情感、能力等方面存在差异，因而都有侧重的目标： 年轻教师：学礼仪，懂礼貌，从小事做起，培养良好的行为习惯。

老教师：懂礼仪，杜绝陋习，塑造积极心态，养成良好学习习惯。

中青年教师：规范礼仪，常怀感恩之心，培养良好的个性心理品质。

五、活动安排

本次活动根据我校实际，开展如下礼仪教育活动：

1、开展学习礼仪知识活动

教师学礼仪，知荣辱，规范基本行为举止“坐、立、行、说”；教师学礼仪，抓住课堂主渠道，发挥表率作用。通过观看文明礼仪教育片，举行知识讲座等形式，共同普及文明礼仪知识，共创文明校园。组织教师从“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我脚下”、“文明在我心中”等方面入手，每天做几件文明事，逐步培养良好的文明行为习惯，进而赢得他人的尊重、友谊和真爱。

“文明在我口中”：从讲文明用语，正确使用称呼，不吸烟、不讲脏话、粗话等方面开始；

“文明在我脚下”：从文明行走，文明乘车，文明用厕等方面开始；

“文明在我心中”：从拥有一颗感恩的心，孝敬父母，善待他人等方面开始；

2、开展礼仪大讨论活动

组织教师进行文明礼仪大讨论活动。结合开展文明礼仪活动，从仪表、仪式、行走、交往、问候、课堂、课间休息、集会以及家庭礼仪等方面讨论礼仪规范，从而形成我校《教师礼仪要求》。

3、开展“寻礼仪事迹，评礼仪使者，讲礼仪故事”活动

（1）学礼仪，文明行，寻找身边的讲礼仪事迹。

（2）开展“三好教师、礼仪标兵、礼仪进步” 评选活动。

（3）组织教师每天写文明日记，记录每天所做的文明事，每二个月对自己做的文明事和写的文明日记进行一次总结，不断总结自己的成长过程，激励自己健康成长，然后通过升旗仪式等，向全校教师讲述我校的礼仪故事。以榜样力量来感化、激励教师，使他们在礼仪上再度升华。

5、发挥家委会作用，开展“家长学校”活动，引导家长学习、推广文明礼貌用语，加强自身的文明礼仪，对子女起表率作用。

六、活动载体

1、专题会。

2、黑板报。

3、集体活动。

4、社会实践基地基地活动。

5、各重大节日、纪念日。

6、学校布置。

7、文明礼仪督导小组

七、保障措施

1、实施原则：结合教师情况，因需进行，形式多样，凸现特色。

2、结合学校方案，拟定出自己的实施方案，整合各类活动和力量，有效地开展好。

3、对本学期礼仪教育活动进行小结，以便于下阶段的工作顺利进行。

2015.3

我们每个同学都要讲文明懂礼仪,“礼仪”是指礼节和仪表，它是要求人们共同遵守的一种行为规范和道德准则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼仪教育”是对学生进行行为道德规范、人际关系准则的传统美德教育，它是德育的基础工程，是实施素质教育的重要内容,本学期我将从以下几个方面入手对同学们进行文明礼仪教育。

(一) 学校礼仪

1、课堂礼仪：预备铃做好准备工作，老师进课堂宣布上课后，全班学生起立、敬礼，齐声道“老师好”；学生迟到进教室，先喊“报告”，经老师同意后，再进入教室；学生有急事需出教室，先举手，起立报告老师，经老师同意后再出教室；下课时，起立和老师互道再见。

2、课间礼仪：课间休息，不大声喧哗，不追跑打闹，开展有益于身心健康的活动。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

4、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在需要同学帮助时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。

5、 集会礼仪：学校集合，学生分班整队入场，按时到达指定地点，做到“快、静、齐”，会议中端坐静听。

（1）升国旗、奏国歌时，全体同学肃立、脱帽、行注目礼。

（2）开学、结业典礼或举行其他庆典仪式时，准时整队入、退场。保持会场肃静，不随意说笑走动，不做与大会无关的事。

（3）上台发言、领奖、表演时，走路稳重，从指定的台口上台，站在台上双手自然下垂，站姿端正。接受奖品、奖状用双手接，行鞠躬礼，然后转过身来，面向台下，将奖状高举过头向大家示意后，双手拿好贴放胸前。下台时脚步稳重，从指定台口退下，台下的同学要遵守会场秩序，注意听讲，适时报以掌声，不交头接耳、随意谈笑，不起哄、喊叫。

6、校内公共场所礼仪：自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。

（二）个人礼仪

1、言谈礼貌：交谈时掌握说话分寸，使用礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

2、仪态举止：

(1)谈话姿势：交谈时，双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望。

(2)站姿：站立时做到头正，面容平和自然，双肩放松，躯干挺直，双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直。（站如松）

（3）坐姿：入座做到轻而稳，双肩平正放松，上体自然挺直，双膝自然并拢；

离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。（坐如钟）

（4）走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。（行如风）

3、卫生习惯：讲究梳理勤更-衣。

总之,做一个讲文明懂礼仪的学生,对我们将来的发展有着至关重要的作用,我们从小就要养成讲文明懂礼仪的好习惯。

平乐乡学校：九年级

2012年2月12日

一、活动背景

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

青少年是祖国的未来，是21世纪国家建设的主力军，培养他们理解、宽容、谦让、诚实的待人态度和庄重大方、热情友好、礼貌待人的文明行为举止，是当前基础教育的重点工作之一。根据青少年的年龄特点和身心发展规律，把“文明行为习惯”作为学校德育工作的重要内容，从开展文明礼仪教育、孝敬父母、关爱他人入手，全面提高青少年的德育素质和行为规范，是全面提高青少年德育教育工作的重要举措。

二、活动主题

“文明礼仪伴我行”

三、活动时间

2012年9月1日至2012年12月31日。

四、活动具体要求

1、遵守好学校的各项规章制度，做好每日常规工作。

（1）按时来校学习，不迟到，不早退，在校园内坚持说好普通话，主动和老师同学打招呼。

（2）上学、放学靠右行走，课余文明地活动，不要追追跑跑。

（3）做好课间操。

（4）爱护好学校的环境卫生，不乱扔一片纸屑、一个食品袋、一点垃圾，各班每天进行好一日二扫工作，垃圾倒到规定位置，各班的文明礼仪监督员每一个课余时间都要站好岗，确保公共区干净整洁，无一点脏东西。

（5）上好每一节课，做好每一次课前准备，听到上课铃声有序地进教室，并立刻安静下来，上课时认真聆听、专心思考、积极举手回答问题，学会质疑，按时按要求完成好各科作业。

2、每周轮流的文明卫生巡逻队员，各班级的每日学生干部，普通话、文明礼仪监督员认真做好一日常规评比检查工作。

五、活动安排

九月份

1一月一个好习惯：主题是“说文明话，办文明事，做文明人”，人人争获“语言文明星”，开展争创“文明礼仪标兵班”活动。

2、开展“文明礼仪伴我行”活动启动仪式，在启动仪式上，进行“告别不文明言行，争做宝华文明人”宣誓仪式。

3、张贴文明礼仪宣传标语。各班出好体现“文明礼仪”为主的黑板报，进行“特色班级”评比活动。

4、“雷锋精神伴我行”主题活动，“革命传统教育”讲座。

十月份

1、一月一个好习惯：养成“遵守课间礼仪”的好习惯，人人争获“课间礼仪星”。

2、“我身边的不文明行为”调查活动评比

3、各班建设好“文明监督小队”

十一月份

1、一月一个好习惯：养成“爱惜粮食、文明用餐”的好习惯，人人争获“文明用餐星”。

2、“文明礼仪伴我行”漫画比赛活动、征文比赛活动。

3、“文明礼仪伴我行”的主题班队活动观摩。

4、读书教育宣讲活动。

十二月份

1、一月一个好习惯：养成“安全伴我行”的好习惯，人人争获“安全文明星”。

2、“遵守交通规章，文明礼让出行”讲座。

3、“文明礼仪伴我行”知识竞赛活动。

六、总结表彰

根据活动的开展及成果情况，对在活动中表现优秀的集体和个人进行表彰，分别设个人奖项和集体奖项。个人奖项：“文明礼仪之星”集体奖：“文明礼仪标兵班”的评选，后半学期班级评估、总结表彰。

一、指导思想：

在区教育局的领导下，以“三个代表”、“三个面向”为指导思想，以创“一流学校”为目标，以学生的发展为本，办老百姓满意的学校。

力争做到“学校管理规范化、教学技术现代化、学校环境生态化、学生管理自主化”。

二、学校定位：普及青少年基础教育培训。

三、办学理念：确立创办特色培训学校的工作思路，拓展非义务教育，发挥规模和精品优势，确立质量品牌战略，实行独立办学模式。

坚持以“以人为本，科研兴校，幼教、小教、特教和谐发展”的办学理念和“让少儿成才，让家长放心，让人民满意，树文明新风，培养现代型、创造型人才”的工作目标，办成一所以管理规范科学，教学手段先进，专业特色鲜明、文化氛围浓厚、引领区域教育的现代化培训学校。

四、奋斗目标：

依托本地区教学资源和社区教学资源，一年内力争取在学校常规管理、教育教学质量、师资队伍结构、招生宣传、和谐校园建设、学校规划发展等方面有重大突破。

招生方面一年内100人、两年内生源达到150人，3年内200人的招生规模。

五、主要措施：

(一)完善管理机制，提高管理效能。

培训学校，各项制度必须经过“制订--试行--修订--完善”的过程，才能形成可行性的制度。

因此，要逐步完善各项制度、规范学校管理、实现制度与人文双重管理，使我校工作走上科学化、规范化的管理轨道。

1、努力完善和推行分层管理，形成“理事长(法人、校长)--副校长--校办--校务办--教研组--招生办”的“金字塔”形的管理结构，促进我校常规管理的规范化、系统化和科学化。

2、在实施校长负责制的基础上，推进教师全员聘用制、岗位责任制、结构工资制为主要内容的学校内部管理体制，建立多劳多得、优教优酬、重能力、淡文凭的竞争激励机制，努力做到管理机制运行良好，领导职责明确，各项考核、评价和奖惩制度科学合理。

(二)加强学校领导班子建设，构建一个“思想素质高、管理能力强的”领导集体

1、班子成员要加强学习，同时要学会信息网络的使用，不断学习各地兄弟学校的教育管理经验，提高管理效率。

要形成“廉洁勤政、秉公办事、团结高效、开拓创新”的作风，确保培训中心各项工作的高效进行。

2、强化“三项”学习制度，即政治学习、理论学习和业务学习制度。

努力做到“四个结合”：即政治学习与业务学习相结合;理论学习与教育实践相结合;团队学习与个人学习相结合;集中学习与平时学习相结合。

多管齐下，全面提高领导班子的综合素质。

3、管理过程要以人为本，做到人性化管理与制度化管理相结合;规范化管理与道德自律相结合;集中管理与分层管理相结合。

做到职、责、权分明，充分调动教职员工的积极性和创造性。

4、根据新形势、新发展、新要求，逐步对各项规章制度进行评定、修订和增补，既保持连续性又要与时俱进。

(三)、加强师资队伍建设。

构建一支“结构合理、爱岗敬业、业务精湛”的教师队伍

1、师德建设。

教学周期教师完成一篇教学论文、写一篇教学反思、写一本教学笔记、同时，引导教师结合教学中的问题形成课题，进行研究，撰写论文。

3、鼓励继续教育。

全体教师要有超前意识，站在社会发展的高度充分评估自己，不断地给自己充电，积极参加各种培训，远程教育研修和函授学习，既提高学历又拓宽知识面。

(四)教学管理

教学管理是培训学校管理的重要内容,不仅是教学工作运行的基础和保证，而且在教师成长、教育改革等诸多方面均发挥着十分重要的作用。

教学管理工作是一项非常复杂的工作，同时又是培训学校的中心工作，因此必须集中主要精力抓好教学管理工作。

1、抓备课：认真备课是上好课，提高课堂教学质量的前提，也是提高教师教学水平的有效方式。

校长要加强对备课工作的管理。

首先应向全体教师提出备课的要求;其次要健全备课制度，做到个人备课与集体备课相结合;第三，适时抽查教师的备课情况，杜绝教师无教案上课的行为。

2、抓上课：上课是教学的中心环节，是获取教学质量的主渠道，校长要用主要力量去管理上课。

首先要向全体教师提出上好课的基本要求;第二要切实保证上课有计划正常进行，认真落实课程计划和教学进度;第三，校长要经常性进行巡课或深入课堂听课，及时发现课堂教学问题并加予解决。

3、抓听课：深入课堂听课是校长了解和指导教学工作的主渠道。

因此校长要抓各班教学的课，听不同对象的课，听了课还要及时与教师交换听课意见，正确、科学地评价教师的教学工作。

3、抓评课： 校长要定期会同校务处进行教学工作的检查抽测，并及时做好反馈工作，从而对教师的教学水平、教学成绩了如指掌，对优秀教师进行表扬激励，对较差教师，属于水平问题的进行指导帮助，属于工作态度问题的则批评教育。

4、常总结：校长要善于动笔，总结教学经验，使点滴的经验变为系统的经验，盲目的东西变为自觉的东西，经验上升到理论，个人的成绩汇入学校集体中。

这一点，校长要起带头作用，从教学第一线得来的资料加予研究，亲自动脑动手，撰写教学经验总结文章。

这样有利于给教师作理论与实践的指导，又不断地提高自己，同时也给教师以示范和力量，把自己锻炼成为一个精通教学工作的行家里手。

(五)社区文明共建：通过开展共建文明学校和文明社区活动，实现学校教育资源与社区文化资源共享，可以进一步提升社区文化品味，为社区的文明建设注入一股新的气息。

设应有的作用。

(六)家长服务

2、征求家长对培训中心工作的意见和建议，为家长提供参与和监督培训学校管理的机会与途径。

3、受理家长投诉，对家长投诉进行认真的调查处理并及时向家长进行反馈，以取得家长的理解、认同、信任与支持。

4、为家长提供家庭教育咨询与培训服务，提高家长的家庭教育水平，以形成家庭和学校教育的合力。

(七)招生宣传

效益是硬道理，培训学校发展是最大的主题 。

没有生源的学校，什么教育都是一句空话，因此，要想办法扩大生源，加大招生宣传的力度，咸嘉分校的招生宣传工作将从以下几个方面入手：

3、在主要路口申请设立培训学校灯箱或广告牌;

4、定期举办学校与家长学员交流会，加强学校与家长的互动

联系;

5、预报名的学员继续开办免费体验课

6、积极组织学员参加社区文化活动和其他公益活动，逐步树立学校文化品牌;

(八)安全保卫：安全工作，责任重于泰山。

培训中心的安全管理重在预防，加强常规安全检查，严格保卫制度，禁止闲杂人员进出，经常检查消防设施，下课后及时检查教室电源是否断电、各种电器插头是否及时拔除，加强与公安、消防等部门的联系，配合有关部门，积极参与并开展社会治安综合防治。

(九)成本控制：强化成本控制首先要从制度入手，提高管理工作的透明度。

加强教育教学设备、门窗、桌椅、电视电脑、文体器材等的管理，尽可能延长设备设施的使用年限。

加强预算管理，对于大宗物品和贵重物品采购，应该坚持先询价、再采购的原则。

在资产及各种消耗性物资的使用管理上，要严格出入库手续和使用回收制度，尽可能提高物品的使用效率。

同时，狠抓节能降耗，从细微入手、号召师生节约一张纸、节约一度电、节约一滴水 ，树立勤俭办学意识。

(十)校址规划：

培训学校选址非常重要，目前培训学校在×××镇中心小学附近，属于周围村、镇人口比较集中的地方，教室分设在一、二楼，为节约办学成本，学校规模可与学校的发展同步，且周围要可预见到有发展的空间，目前培训学校选址较为理想。

一、本年基础工作：

1、广告的设计、制作以及投放;

2、网站的设计、制作、维护和宣传;

3、乐园动态的编写和网站的更新;

4、利于乐园发展的各类机构的协商合作;

5、乐园各类张帖宣传资料的投放计划和更新;

6、讲座的多样性和专业性;

7、全年招生和各月招生计划的制定。

二、本年主要工作内容：

2、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。

建立完善的网络营销策略，市场条件成熟可专门成立网络营销部。

3、 建立乐园内部市场客服体系，包括新拿名单的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开发，对不满意客户的跟踪、解释。

4、 建立标准规范的市场业务体系，包括市场调研(工作出发点)、竞争对手(工作参照点)、合作机构(互利合作)，市场定位，产品，价格，促销类活动。

对外(商业媒体合作机构)的接待服务标准、话术应对技巧。

5、 新乐园网站开通，及时更新最新内容;

6、 拓展一些新区街道路口的宣传、开发。

7、 加强社区宣传，在一些社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。

8、 市场条件允许的情况下加大和电视、报纸及媒体的合作，拓展乐园宣传平台。

9、 前半年策划1--2场大型公益性讲座。

后半年配合新园建立，策划一次新园庆祝晚会并邀请一些在读会员，商业合作机构，中小学校负责人，媒体等 增加社会曝光度，为后期合作建立基础。

10、 联系总部创建类似于eq家庭技巧类的dbm投放性杂志。

三、市场部存在的主要问题：

1、 市场部客户建立维护流程还未成熟，还缺至少1人，专门从事文字编辑，客户归档及信息维护。

4、 各类客户数据库还未建立完善，无法未充分利用已有客户资料。

6、 市场部整体工作效率暂时未看出太大成效，亟需改进提升!

四、2011年各项活动数据：

发放宣传资料10万份左右，印制宣传卡片5万分左右。

与至少8家商业机构建立长期合作关系。

市场部新进人员1-2名，新增训练师8-10名(包括新园)。