管家工作计划表格(汇总8篇)
制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。写计划的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
管家工作计划表格篇一
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
管家工作计划表格篇二
20__年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求,扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时,根据公司发展需要,将调整组织结构,进一步优化人力资源,提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理,搞好培训工作,进一步落实公司的质量管理体系,保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化,保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展:
物业公司到了20__年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场,退其次是综合写字楼,再就是工业园区。按照我公司目前的规模,难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此,中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时,住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20__年的对外拓展尝试,感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下,市场情况不熟,信息缺乏,虽做了大量的工作,但未能有成绩。因此,20__年的拓展目标计划为23万平方米,这个数字经过研究,是比较实际的数字,能够实现的数字。如果20__年的拓展前景是美好的。
二、换取企业资质
按照四川省的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于20__年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗。争取一次评审过关。
三、内部管理工作:
(一)人力资源管理:
物业公司在20__年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项,二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)品质管理:
质量管理体系在23年开始推行,其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外,还在培训工作上滞后,执行的标准没有真正的落实。为此,20__的认证认真的打好基础,争取能够在20__年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改,使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件,组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计,对单独的项目编写质量文件,单独实施不同标准的质量系统。
20__年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核,将严格依照iso9:20__年中,未能彻底的起到承上启下的作用,有一定欠缺。工作有停顿,许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段,大部分员工对工作情绪低沉,得不到高层主管的'工作帮助。为此,在24年综合管理部要加强管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱,具体设置在公司总部和各项目处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询,由行政主管人员抽专门的时间了解,并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的质量体系审核。
管家工作计划表格篇三
婚宴管家可以为客人用心极致的做好一切,一是让客户省心省力不操劳,二是充分考虑消费者的成本,为主家精打细算,既节省开支,又物超所值。
试菜是婚宴口碑的关键,这与公务会议宴会不同,几十桌菜的口味最后都归于到主家一家的面子,在主家对价格和菜品内容和口味不甚了解的情况下,试菜是很有必要的。如需试菜,费用由主家自付,由新人、亲人和总管一起来品尝,有了亲眼亲口的体验,就放心了,需调整的,也事先有知。
婚宴管家被授权全程协调,虽说食材原料的新鲜、出品的热度、盘子的大小等厨房工作仍是厨师长负责,但婚宴管家仍有对后厨与前台服务的协调权,尽量把厨房工作与前台服务高度和谐地整合成一个完美无缺的流程。
婚宴管家的服务流程:
3.仪式进行前,免费为新娘、新郎提供餐前简餐2份。 4.仪式进行时,与总管共同核对桌数,及时通知厨房根据桌数上热菜,并为新人准备好敬酒的酒壶、酒杯及托盘。
5.热菜上齐后,与总管沟通确认婚宴最后就餐人数,以备结账。 6.婚宴管家亲自服务最后婚宴主家与总管的宴席,此环节同试菜一样至关重要,因之前婚宴管家与他们沟通交流的较多,确保最后一关准确无误。
三天之后,“婚宴管家”还会进行回访,征询“婚宴主家”对婚礼当天的服务、饭菜、氛围营造等方面的意见或建议,为半年后的回访和结婚一周年的回访做资料。而半年后和结婚一周年的回访又是对“宝宝喜宴”的后续消费的又一次挖掘。因此,每一次婚宴产品的成功开发,我们都把它做为潜在消费链,挖掘婚宴的后续消费潜力,把它和结婚的纪念日、宝宝宴、生日宴、寿宴等捆绑成二个组合产品,派生出一个又一个的商机。婚宴管家用心地做好了婚宴中每件繁琐的小事,这一件件看似极为不起眼的小事,为婚宴服务大大增色,从而将每次的婚宴都做成了一个最生动最有说服力的“活广告”。
管家工作计划表格篇四
2月份:
3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;
3月份:
2)做好大厦评“区优”的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月:
7月至9月:
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月:
管家工作计划表格篇五
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
管家工作计划表格篇六
1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。__年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变以前“人管人”的被动状态,从而走向“制度管人,制度约人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员构,更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着“清扫一户,洁净一户,满意一户”的原则,为业主提供家政服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。根据商品楼定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行a类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,限度地减员增效,提高物业的经济效率。
4、外挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理。外挂家政公司,在保证服务质量,规范内部管理的同时,我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加,商品楼垃圾不断增加,垃圾的清运、中转、处理,是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下,尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是商品楼环境管理的一部分,商品楼离开了保洁,就会出现脏、乱、差的现象;商品楼离开了绿化,就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门,就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
文档为doc格式
管家工作计划表格篇七
酒店管家部20工作总结及20工作计划行政管家:杨**
2013年12月
2013年5月25日,伴随着“中国梦,我的梦”席绢全国的时候,怀揣无限希望加入**国际酒店,与在座各位领导同事共创**梦。时间如梭转眼间2013年即将过去,在各领导的支持与帮助下管家部出色的完成了各项工作任务,共同绘就了**美好的蓝图。美好的蓝图令人憧憬,宏伟的目标催人奋进。为明年宏伟目标奠立基础,现将2013年总结与2014年计划汇报如下:
目录
各项收入对比
总收入10347355.25元
各项成本对比
13年我部基本工作
制度--逐步提高规范各管区、各岗位的对客服务质量
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
房间物品摆放标准图片
13年我部基本工作
培训--没有培训就没有进步
a:为了提高员工素质、对客服务质量为确保客房出售各环节质量,本部每周进行一次培训,根据楼层、保洁两部的不同工作重点制订培训计划。自9月中旬起侧重员工的仪容、仪表、礼貌、礼节等工作中的急需解决的问题,都一一举例做了详细的培训,目的是使员工在工作中尽量大方得体,不慌张、忙乱、以充分的心理准备来解决问题。
b:九月我们组织培训并实施了五常管理法(常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律)。五常法的实施适应了本部员工实际的工作需要,对员工的日常作为提出要求,倡导从小事做起,使每一位员工都养成事事讲究的好习惯。迅速提升了部门的安全、品质、卫生、效率,同时控制了开支,提高了工作效率,改善了工作环境,基本创造了良好部门文化的初始环境。
c、完善培训方式,注重教育和引导。在部门内采取集中培训和灵活培训相结合的模式,结合服务人员的知识结构,找准部门特点与弱点,将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训,促进部门整体管理水平和服务质量的提高。同时,建立健全班前会,交班例会制度,及时总结前一天的工作,并安排当天的工作。另外注重教育、引导广大员工树立“宾客至上”的思想,以客人的需求为主线对客服务。要求各级管理人员和员工在对客服务中仔细揣摩顾客的消费心理,尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破,用客人的口碑,扩大宣传面,以扩大酒店形象和影响面,整体服务质量有较大提高。还有就是利用换岗交叉培训等方式,培养员工一岗多能的能力,使人员安排更加合理,紧急状态时人员调配更加得心应手。
13年我部基本工作
节能--开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门,同时运营成本费用也很高,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在以下几点:
b.楼层服务员每日回收房间、工作间废旧的纸板;
13年我部基本工作
c.每日早晨要求对退客楼层的走道灯尽量关闭,中班后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,就会为酒店节约了一笔不少的电费。
d.为了做好物品的成本控制,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且客用品领用责任到人。
e.保洁部在节约工作上尤为突出,新制订的工作程序使卫生工作一再提高,同时节省了人员及清洁用品。
技能--开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高人员的实际操作水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年8月起,对管家部员工开展技术大练兵活动,对楼层员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定,对宾客中心电话接听进行考核。从中发现员工的操作中的不规范、不科学的地方。针对存在的问题,我部领班级以上人员专门召开会议加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过以上措施,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,做房查房超时现象少了。管家部整体形象劳动纪律都有了提高。
先进事迹--为了使员工有一种积极进取的心态,本部门特设立管家部员工花名册,好人好事及员工过失皆有记录,并对表现优秀的员工进行表扬奖励,如:楼层张亚香在退房拾到客人钱包(里面有大量现金及银行卡),杨静在楼层过道休息区拾到客人手机一部,毛红霞在退房房间的床头抽屉柜发现大量现金,pa陈献蓉在大厅拾到现金等拾金不昧之事层出不穷。
个性化服务--为了提高客房的出租率,针对会员客人及vip客人提供个性化服务达到满意加惊喜的服务目标:a、把15楼设为会员楼层,会员楼层增加了高档的大瓶洗发水沐浴液,房间摆放了绿色植物。b、对婚房进行了温馨浪漫的富有创意特殊布置方式。c、在对vip房间开业床服务时将毛巾睡衣鲜花做了个性化折叠来显示对客人的重视及酒店服务的特色。主要体现在白董事长和张院长的接待服务中均得到了两位领导的高度赞扬。
2013年主要遗留问题
协调-本部门的工作离不开各兄弟部门的配合,13年工作协调上主要出现在我部关于基础工程中与工程部、更换损坏设施设备中与工程部和采购部、在基础服务中提供的易耗品采买速度与采购部等等问题上还需再与上级及兄弟部门制订科学的完成时间表以便科学控制工作进度有利提高我管家部工作效率。
人员--酒店的人才流动应控制合理范围内。今年部门服务中心人员流动很大,2名老员工都离开(1名员工因怀孕离职,1名员工调财务工作),新员工的培训又有一定的`困难,因为外招的人员对酒店及酒店客户的情况了解需要一段时间。保洁部新员工的加入造成部分卫生脱节。客房楼层也存在如此问题。人员的流动一部分是属正常另一部分相信人事部在经过认真调查会提供可信报告以帮助我部工作。
保洁--由于部门资金不足等原因地毯、沙发未能有效保养已失去原有光泽,只能依靠清洁料、人力消耗大的保洁方法进行整洁保持,费力不讨好已不属于科学保养范畴。有待于14年彻底计划整理,让酒店脸面更加干净。
员工福利-----马云曾说过员工离职的原因就两种a、钱没给到位b、心受委屈了。在这方面部门每月召开员工大会充分听取及收集员工建议。目前已解决新员工入职工作流程专人跟进、配备导师及部门通讯录,计划明年印制部门欢迎信。开展各项增加团队合作的培训及活动增加团队凝聚力。目前还有如下员工建议有待上级领导斟酌解决:1、为员工解决早餐问题。2、法定放假日给与合理的补助。3、解决员工工装洗涤,工鞋工袜及统一女员工头花。4、其他部门现有的夜班补助。5、解决宾客中心12小时工作日。6、解决员工养老保险与同行业不统一事宜。7、提升管家部领班管理形象更换工装。8、员工绩效不能等同于超房(例每天完成酒店规定的11间房量应该有绩效,超出部分为为酒店节约成本,属于个人辛苦所的报酬。不能等同于绩效)
2014年主要工作内容
努力增加销售收入
做好成本费用控制
抓好内部管理工作
提高员工服务技能水平
其他待采纳计划:
客房部对讲机更换为手机或app系统以降低客房噪音及提高服务效率。
计划申购三合一地毯抽洗机用于地毯的彻底清洗机沙发清洗。
补充客房总统套房的家具。
增加客房备用卷纸架或卷纸袋。
大厅增加香氛系统提高酒店档次。
客房棉织品定期进行高温消毒及烘干处理,增加舒适垫、更换被芯为羽绒产品。
组织部门基层员工去各大品牌酒店交流学习。
增加杯具消毒人员编制。
总结成功的经验,反讨失败的教训。助推“**梦”是每一位**人的毕生为之骄傲的事业,缘分就在我们梦想相接的这一刻注定,命运就在我们携手同行之时相连。岁月不居,天道酬勤,实现梦想必须坚定信念,实现梦想必须不懈奋斗,实现梦想必须凝结力量。只要我们都是为梦想执着的人,就能看到胜利的曙光;只要我们义无反顾的奋力拼搏,就能享受收获的喜悦,只要我们一路携手,并肩同行,就能铸就成功,实现梦想。
宏图已绘就,号角已吹响;壮志在心头,扬鞭在脚下,让我们满怀豪情再创**新的辉煌。
管家工作计划表格篇八
自20__年12月份组织架构调整以来,__小区日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展,在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲,一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,20__年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高,跟上公司的发展需求。特制定了20__年物业管理工作计划:
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,__小区20__年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年\来开展工作,主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心温馨社区生活剪影\等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20__年__小区实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。