外出就餐最重要的就是吃个健康，吃个心安，这其中除了菜品，餐具也不可忽视。随着国家对一次性筷子的限用，许多饭店都会提供消毒碗筷以方便顾客就餐。但是，那些看似干净的消毒碗筷，是否就真有消毒呢？近日，记者走访包头市市区内多家餐馆，发现一些面馆、小吃店摆放的消毒柜形同虚设，餐具卫生情况堪忧。

午饭时间，各家小饭店生意火爆。记者在一家小饭馆儿里看到，碟子被摆在柜上，没有一点卫生防范；另外一家店的碗筷消毒柜并没有正常使用，而是被店主放进了各种各样的杂物；还有的筷子消毒机索性连电源都没有接。

服务员：你摁一下开关。

顾客:直接拿就行了，你要干嘛？

类似这样的小餐馆儿在一些街头巷尾或者小吃街并不少见，一些小吃店根本就没有消毒柜或者其他的消毒设施。部分小店提供的碗套着一次性塑料口袋直接装食物，所谓餐具消毒根本无从谈起。

某小餐馆老板：我们现在因为水池子不方便，就是先泡完之后，放点儿洗洁精清洗，清洗完之后再淘，完了再用开水再冲一遍。

包头医学院公共卫生学院副教授包艳：我们外面的餐馆，仅仅简单用开水冲烫餐具的话，是不能够达到消毒的效果的，即使是开水冲洗，那么也有一个时间和温度的要求，至少要达到100度，10分钟才可以。

俗话说“病从口入”。这些小饭馆儿毕竟是公共餐饮场所，消费者在就餐过程中接触到碗筷等餐具，如果没有彻底消毒，就会危害到身体健康。

包艳：清洗消毒不彻底的话，会引起比如甲型肝炎、乙型肝炎，这样的一些传染性肝炎的传播，还有一些痢疾、伤寒、结核病的传播。

按照餐饮场所的相关规定，餐饮场所使用的餐具必须经过消毒杀菌。常见的消毒设备有热力消毒，比如使用机器煮沸消毒、蒸汽消毒等；还有一种是化学消毒，就是把餐具浸泡在消毒剂中，然后用流水冲洗干净，而消毒柜在餐具的消毒过程中起到至关重要的作用。

包艳：一个是热力消毒法，可以采用煮沸和蒸汽消毒，必须保证十分钟以上，才能达到消毒效果，再有的话，我们可以采用红外线消毒，当然家里的话就得使用消毒柜才可以，红外线消毒的话必须120度 15分钟才可以。

另外，市民还可以用化学洗消剂比如含有氯的漂白粉勾兑一定比例的溶液，将餐具完全浸泡在其中五分钟以上，也可以达到消毒效果。

小义是包头市青山区一家企业的职员，由于家住东河区，薪水也不高，平时只能在单位附近的小饭馆儿凑合一顿。

小义：只有在（单位）周边的这些小饭店吃饭，但是小饭店的环境又让我们不太放心，可是没有办法，不吃就只能饿着肚子了。

记者了解到，像小义这样的上班族不占少数。小餐馆儿的就餐环境和餐具消毒卫生就成了大家不得不面对的情况。可是即便如此，一提到就餐时消毒设备是否正常运行的问题，很多消费者并没有注意。

市民1：这个还真没注意到。

市民2：先看看他们家的环境，肯定太脏的也不可能进去吃。

其实，就是因为市民并没有太多注意用餐场所的餐具消毒设备受否正常运作，让商家钻了空子。对此，大多数的消费者都是担忧和无奈并存。

市民3：我觉得最好还是用自备的餐具，一次性的卫生还不如自备的，再一个一次性消耗品也挺浪费的。

《餐饮业食品卫生管理办法》中规定，餐饮企业无论规模大小，都要配备相应的消毒设施，餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前后必须洗净、消毒，为消费者提供经严格消毒餐具；使用集中消毒餐具和一次性餐具的餐饮服务单位要严格进行消毒，严禁将其消毒设施变成摆设。对此，食药监督管理部门会定期进行检查。

包头市青山区食品药品监督管理局薛晨：我们必须让配备跟容量、跟使用面积、足够容量大的消毒柜，食品安全法里还规定，他的消毒柜必须得常年使用，而且要做定时的记录，对于消毒记录我们隔个十来天就要下来检查。

采访中记者发现，每家饭馆儿的显眼处都会张贴餐饮服务食品安全等级公示牌，卫生监督部门按照评分制度给餐饮机构打分，最终评定出a、b、c三个等级，评分越高级别也相应升高。

薛晨：我们达到80分以上就算是a级，达到70多分的就是b级，达到60分到75分之间就是c级，如果要达到d级的情况下，直接就停业整改。

薛晨告诉记者，除了停业整改之外，如果被处罚的餐饮机构拒不接受整改，卫生监督部门就要采取相应现金处罚了。

薛晨：我们一般是先给予警告处分，然后店主如果不整改的.情况下，才给予罚款，按照《食品安全法》第29条规定， 我们是对他的日常营业额5到10倍罚款一般是2000元到五万元的罚款。

为消费者提供卫生的餐具是经营者的责任，是经商的底线，违反了这样的规定，不仅损害消费者的身体健康权益，也损坏了自己的声誉，最终的后果就是被消费者抛弃。如果消费者发现用餐场所不具备餐具消毒条件，或是用餐环境存在卫生安全隐患，可以拨打举报电话12331进行投诉。

纵横点评：俗话说，祸从口出，病从口入，餐具不消毒必须得引起我们的高度重视，为了我们的身体健康，没消毒的餐具必须要杜绝。

杜绝没消毒餐具，改善饭店卫生状况需要广大市民和相关职能部门共同参与。对于消费者来说，要杜绝没消毒餐具，就要改变过去那种“无所谓”的态度，改变一再忍让的思想，在这个问题上要乐于、敢于较真儿，要求饭店提供消毒餐具，发现饭店提供不消毒餐具要及时举报。而对于相关职能部门来讲，杜绝没消毒餐具，就要切实做好监督检查工作，加大对饭店、餐馆的检查力度，确保消毒设施的配备到位和使用正常，从而确保广大市民舌尖上的安全。

1、严格遵守《食品安全法》及国家有关食品安全的法律、法规，确保提供的食品安全卫生。

2、依法亮证经营，不超许可范围经营，不超出供餐能力承接聚餐活动。保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。不擅自变更加工布局及场所用途，新、改、扩建加工场所或变更许可内容，先经过监管部门审查通过再进行。

3、成立食品安全管理小组，餐饮业法人是本单位食品安全第一责任人，配备专兼职食品安全管-理-员。

4、食品安全管-理-员负责对食品生产经营全过程的食品安全状况实施内部检查管理，督促检查食品安全制度的落实情况，积极预防和控制食品安全事件，严格落实监管部门的监管意见和整改要求，并做好相关记录。

5、各岗位负责人、主管人员每天在部门内开展岗位自查，食品安全管-理-员每天在操作加工时段进行一次以上食品安全检查，食品安全管理小组每周进行1次食品安全全面检查，发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

6、依法制定并落实食品安全事故应急处置方案，关注社会食品安全预警提示，积极预防和控制食品安全事件。

（二）从业人员食品安全知识培训制度

1、食品生产、经营、餐饮人员必须在接受食品安全法律法规和食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事餐饮服务工作。

2、认真制定培训计划，在食品药品监督管理部门的指导下定期组织管理人员、从业人员进行食品安全知识、职业道德和法制教育的培训以及食品加工操作技能培训。

3、餐饮服务食品人员的培训包括负责人、食品安全管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不少于20、50、15课时。

4、新参加工作人员包括实习工、实习生、必须经过培训、考试合格后方可上岗。

5、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。

6、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

（三）从业人员健康检查制度

1.食品生产经营人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2.食品生产经营人员持有效健康合格证明从事食品生产经营活动。

3.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍食品卫生的疾病，不得从事接触直接入口食品的工作。

4.凡检出患有以上“五病”者，要立即叫其调离原岗位，禁忌症患者及时调离率100%。

5.凡食品从业人员手部有开放性、感染性伤口，必须调离工作岗位。

（四）从业人员个人卫生管理制度

1.从业人员必须进行健康检查和食品安全知识培训，合格后方可上岗。

2.从业人员必须认真学习有关法律法规和食品安全知识，掌握本岗位的卫生技术要求，养成良好的卫生习惯，严格卫生操作。

3.严格科学的洗手：操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，先用消毒液消毒，后用流动水冲洗。

4.从业人员不得留过长指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰，不得穿工作服入厕。

5.从业人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品卫生的行为，不得用手抓取直接入口食品，用勺直接尝味，使用后的操作工具不得随处乱放。

6.从业人员要注意个人卫生形象，养成良好的卫生习惯，穿戴整洁的工作衣帽，头发梳理整齐置于帽后。

7.从业人员必须认真执行各项食品安全管理制度。 （五）食品采购索证验收记录制度

1、采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品要到许可证照齐全有效、有相对固定场所的食品生产经营单位。向固定供货商采购食品的，要签订采购供货合同。

2、从食品生产单位、批发市场采购的，要查验留存供货商资质证明（许可证、营业执照）和产品检验合格证明（生肉禽类应有检验合格证明）；从固定供货商（含个体经营户）采购的，要查验留存供货商的资质证明、每笔供货清单等；从合法超市、农贸市场采购的，要查验留存购物清单；使用集中消毒式餐饮具的，要查验留存供货厂家营业执照及消毒合格证明。证明资料为复印件者，要由供应者盖章或签字确认。

3、建立采购记录台账，如实记录产品名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

4、按照产品品种、进货时间先后次序有序整理、保存采购记录及相关资料，记录、票据的保存期限不得少于2年。

5、采购食品时应进行感观检查，不得采购腐-败变质、掺杂掺假、霉变生虫、污染不洁、有毒有害、有异味、超过保质期限的食品及原料，不得采购外观不洁、破损、包装标签不符合要求或不清楚、来源不明的食品，以及病死或死因不明的畜禽、水产品及其制品。

6、所采购的预包装食品及食品添加剂标签要求应符合《中华人民共和国食品安全法》第42条、47、48和66条的`规定。

（六）食品仓储管理制度

的食品不验收入库。及时检查和清理变质、超过保质期限的食品。

2、做好食品数量、质量合格证明或检疫证明的查验工作。在食品购销台帐上详细登记产品名称、供销单位、购销数量、产品批次、保质期限和相关证件是否齐全，相关证件证明及台帐记录应当保存2年以上备查。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不新鲜的食品，无许可证的生产经营者提供的食品、未索证的食品不得验收入库。

3、食品与非食品不混放，食品仓库内不存放杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等有毒有害物质，不存放个人物品和杂物。

4、各类食品按类别、品种分类、分架摆放整齐，做到离地10厘米、离墙10厘米存放于货柜或货架上。

5、散装食品盛装于容器内，并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

6、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。用于保存食品的冷藏设备贴有明显标志（原料、半成品、成品、留样等）。肉类、水产类分柜存放，生食品、半成品、熟食品分柜存放，不生熟混放、堆积或挤压存放。

7、定期对冷藏设备除霜（霜薄不超过1cm）、清洁和保

养，冷藏温度保持在0－10℃，冷冻温度保持在－1－－20℃。

8、仓库内保持通风干燥，设置纱窗、排风扇、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，保持仓库清洁卫生，仓库内禁止抽烟。

9、贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备安全、无害，保持清洁，符合保证食品安全所需的保温和冷藏条件，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

签 字：

年 月 日

为规范食品、食品添加剂和食品相关产品贮存管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板凳有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。

二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。

三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。

四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。

五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。

六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。

2012年12月25日

一、为预防传染病的传播和由于食品污染引起的食源性疾病及食物中毒的发生，保证广大消费者和员工的身体健康，根据《食品安全法》、《餐饮业食品卫生管理办法》有关规定，制定本制度。

二、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员等）均应遵守本制度。

三、所有餐饮从业人员在开始工作前（包括临时工）必须先到指定的卫生机构进行健康检查，取得健康证明后方可从事餐饮工作。

四、餐饮部负责人或食品卫生管-理-员要及时对在本单位从事餐饮工作人员进行登记造册，组织从业人员每年定期到指定卫生机构进行健康检查。

五、对凡发现患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病的人员，不得参加接触直接入口食品的工作，并按规定进行治疗。

六、从业人员健康证明应随身佩带（携带），以备检查。

七、对参加培训并经考试合格的食品卫生管-理-员和从业人员，由卫生监督机构发给培训合格证明。对未参加培训或考核不合格的人员应进行补训和补考，否则不得上岗工作。

八、建立从业人员卫生知识培训档案。将培训时间、地点、培训内容、授课人、考试试卷及考核结果记录归档，以备查验。

作为餐饮行业，做好卫生管理工作非常重要。以下提供一则范本，供各位餐饮行业管理人员参考。

1、要严格遵循食品采购的卫生要求，严把食品采购关，并科学、合理地贮存食品。

2、食品采购必须做到定点采购，并索取有效证件（卫生许可证、营业执照、质保证书等），以保证其质量。采购员必须到定点经营单位采购食品及其原料，并按照国家有关规定进行索证。要确保食品及原料进货渠道的可靠、规范，确保食品的质量和卫生。

3、严禁采购以下食品：腐-败变质、油脂、酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品；未经兽医卫生检验或者检验不合格的肉类及其制品；超过保质期限或不符合食品标签规定的定型包装食品；其他不符合食品卫生标准和要求的食品。

4、学校餐厅卫生专管员要严格入库登记制度和原料验收。采购的食品，均应具备相关证明。

5、坚持食物留验，杜绝食物中毒。

6、定型包装食品和食品添加剂必须有产品说明书和产品标准，标出品名、厂名、厂址、生产日期、保质期等内容。

7、采购无法索要生产资质情况的农副产品时，需对方提供联系方式、联系人、联系地址等。

二、库房管理制度

1、库房要专人负责，严格控制人员进出，做到每次开门后先检查有无异常情况。

2、库房要由专职管理人员负责库房物资的验收、出入库、储存、保管等日常工作。要严格把关，对证明材料不全，没有入库记录的食品及原料严禁入库。不收、不存腐-败变质、霉变、有臭味、生虫、污秽不洁食品。验收食品用的工具、容器做到生熟分开。

3、食品贮存应当分室、分类、分架、隔墙、离地存放，并定期检查，及时处理变质或超过保质期限的食品。

4、库房内无私人物品，无有毒有害、易燃易爆、易污染的物品、原材料和杂物。食品储存过程中应采取保质措施，切实做好质量检查与质量预报工作，及时处理有变质征兆的食品。定期对库房内的物资进行规范整理，对地面、货架、门窗、墙壁进行全面清洁。

5、放粮食、干杂食品库，要通风良好，温湿度低，门窗、地面、货架清洁整齐，无蝇、无鼠、无蟑螂和其它昆虫，存放酱油、糖、碱等副食调料，要做到容器物见本色，无油垢，无虫蛀。

6、禁止在库房内抽烟、酗酒及从事与库房贮藏无关的活动。

三、规范加工制度

1、操作员更-衣、洗手后，方可进入操作间进行加工，防止二度污染。

2、烹制前，必须对烹制材料进行检查，严禁烹制变质食品及不符合卫生要求的食品及原材料。原料的清洗要彻底。蔬菜与肉类、水产品须分池清洗干净，尔后分类存放，供加工制作用。

4、餐厅炊事员必须采用新鲜洁净的原料制作食品，发现有腐-败变质或其他感官性状异常的食品及其原料，不得加工或使用。

5、加工食品必须做到烧熟煮透，加工后的熟制品应当与食品原料或未成品分开存放,熟食品应存放在专用的.经过消毒的用具、餐具中。未成品应当与食品原料分开存放,防止交叉污染。

6、食品在烹饪后至出售前一般不超过2个小时，若超过2个小时存放的，应当在高于60度或低于10度的条件下存放。学生餐制作成品到学生食用其间隔不超过3小时。剩余熟食品放入熟食箱存放，存放超过四个小时的熟食品，回锅后应彻底加热后供应。

7、接触和盛装原料、未成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁。

8、学校餐厅不得出售冷荤凉菜。

9、工作结束后，调料加盖，调料瓶、炊具、工具、用具、灶上、灶下、台面清洁整理干净，地面清扫拖净。餐厅每日用完后的菜墩、菜刀必须放在适量的消毒液中进行浸泡，浸泡时间为15—30分钟；不能进行浸泡的不锈钢桌、不锈钢架等用具必须定期用适量浓度消毒液进行擦拭。

10、厨房管理人员下班时，应家查各功能区域的卫生状况，并做好记录。

四、配餐工作制度

1、工作人员必须穿工作服，戴工作帽进入销售间销售食品。销售食品前必须用肥皂或洗手液洗净手。工作人员不得用手直接接触直接入口的食品，不得对着食品咳嗽、打喷嚏。

2、配菜间要设有洗手、消毒设施。配备有充足有效的空气消毒装置。如果使用紫外线装置消毒的，紫外线灯按30w/10—15平方米设置，距离操作台面垂直高度1.2米，预进配餐间前开灯消毒30分钟以上。

3、加工制作好的成品一律放在销售间（无蝇室）内；冬天要有保暖设备。设有与配餐相适应的配餐台和能够开合的食品输送窗。

4、配餐间要每餐一清扫，保持室内干净整洁，不得存放与配餐无关的杂物或有毒有害危险化学品。必须保持配餐间（无蝇室）清洁卫生，“三防”设施健全，并采取安全有效措施，做到无苍蝇、无蟑螂，无关杂物一律不准放在销售间内。

6 每餐所供应是食品，每一品种必须抽取100—200克置于冰箱冷藏留样24小时。

7 销售剩余食品必须专柜冷藏存放，隔夜或隔餐食品必须充分加热后方可出售，不出售感官异常或变质食品。

五、清洗消毒工作制

1、餐饮具清洗池应严格与原料清洗池分开。应做到“四池分开”，并在水池的明显位置注明标识。

2、餐饮具使用后必须当天洗净、消毒（热力消毒），坚持洗消工序：去残渣、洗涤剂洗刷、净水冲，热力消毒四道工序。未经消毒的餐饮具不得使用。并有专人负责对消毒情况进行记录。清洗消毒过程中须做到“一洗、二清、三消毒、四冲洗”，不得减少任何环节。

3、洗碗池专用，用后洗刷干净，无残渣，桌面、地面清洁无污物。

4、消毒后的餐饮具必须贮存在餐具专用保洁区内备用，并盖上洁净的白布。

5、对每餐未使用的餐具，必须收回洗碗间用清水冲洗，进行消毒后，方可再用。

6、餐具保洁区应当定期清洗、保持洁净。洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤、消毒剂必须符合食品用洗涤剂、消毒剂的卫生标准和要求。洗涤、消毒剂必须有固定的存放场所或橱柜，并有明显的标记。

7、废弃物专用容器盛放，做到无暴露、不积压、不外溢。

8、洗碗间及消毒间必须保持整洁、卫生、明亮，不得存放有毒物品、有毒气体、污物、易爆物品等。

9、下班时，专职管理人员应锁好餐具间及洗碗间的门窗。

六、从业人员健康卫生上岗制度，员工管理制度

1、认真参加学校组织的学习和培训活动，不断提高自己从业的素质和能力。

2、必须取得健康证明方可参加工作，并定期参加体检。

3、身体有病时应离开工作岗位，治愈后方可重新上岗。

4、应具备良好的个人卫生习惯。必须做到：工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒；穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内；不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和销售场所内吸烟。上厕应脱下工作服，出厕应洗手。

七、工作人员个人卫生制度

1、要坚持四勤（勤洗手、剪指甲、理发、勤换洗衣服、被褥、勤洗换工作服、帽）。

2、仪容仪表符合要求（按规定着装，上班不带戒指、耳环。男不留长发，女发不披肩，化妆淡而大方）。

3、操作时不吸烟，工作时不做有碍服务形象的动作，如抓头发、剪指甲、掏耳朵、伸懒腰、剔牙、揉眼睛、打哈欠。咳嗽或打喷嚏时，要用手帕掩住鼻等。

4、每年必须进行健康检查，新参加工作和临时工也必须进行体检，取得健康证和培训证后方可参加工作。

5、凡患有以下五种传染表的：痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病毒携带者）、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病者，立即停止操作食品工作，进行治疗，经医生证明确已治愈无传染后才能恢复工作，患其它有碍食品卫生的病，如流涎症、膀胱瘘等，不得参加接触直接入口食品工作。

八、餐厅环境卫生工作制度

1、食品加工过程中产生的垃圾要随手放入有盖的垃圾桶内，不能随地乱扔，垃圾应及时清理。

2、餐厅卫生打扫要进行分工包干；每天对餐厅餐厅地面桌面进行打扫清理，对厨房的内部环境（地面、台面、灶台、阴沟等）进行彻底打扫、冲冼，做到不留死角。

3、对配餐间每天进行打扫、消毒。

4、每周进行一次大扫除。

5、餐厅经营承包人与学校餐厅专管员共同做好检查工作。

九、餐厅卫生制度

1、餐厅的温度、温度、噪音、色调，都要符合公共场所的卫生要求和生理、心理的要求。

2、餐厅地面、墙壁、门窗、灯具、暖气、空调机、桌椅等清洁整齐，室内无有害昆虫、老鼠。用餐后桌净、地洁，餐桌上的调料容器及其他物品清洁卫生，定期消毒。酱油、醋要每日更换。

3、消毒的餐布、餐纸在专台折叠，工作人员操作前把以手洗净消毒，台面要一餐一换（必要时间随时更换，餐布要做到一用一消）。

4、餐厅出售的食品，服务人员要进行最后一道“关”的感官检查，不卖质量不佳，品种不对，数量不符，含有杂质异味的食品。

一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管-理-员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。

二、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。

三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。

检查。

六、食品安全管-理-员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。

七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）以备检查。

2、从业人员培训管理制度

一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。

二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。

三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。

四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。

3、从业人员个人卫生管理制度

一、从业人员应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的'工作服、工作帽，头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。专间操作人员还应戴口罩。

二、从业人员操作前手部应洗净，操作时应保持清洁。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。

三、接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手：1、处理食物前；2、上厕所后；3、处理生食物后；4、处理弄污的设备或饮食用具后；5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后；6、处理动物或废物后；7、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后；8、从事任何可能会污染双手的活动(如处理货项、执行清洁任务)后。

四、专间操作人员进入专间时应再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前双手严格进行清洗消毒，操作中应适时地消毒双手。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。

五、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。

六、不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其它可能污染食品的行为。

4、从业人员工作服管理制度

一、所有从业人员上班时间必须着白色洁净的工作服。

二、工作服应定期更换，保持清洁。接触直接入口食品的从业人员的工作服应每天更换。

四、从业人员上厕所前应在食品处理区内脱去工作服。

五、待清洗的工作服应远离食品处理区。

六、每名从业人员不得少于２套工作服。

1.实行餐饮服务许可制度。取得《餐饮服务许可证》和营业执照后，方可从事餐饮服务活动，按照许可范围依法经营，并在就餐场所显著位置悬挂或者摆放《餐饮服务许可证》，以便消费者了解和监督。

2.食品生产经营者是食品安全第一责任人。为落实餐饮服务提供者的责任，餐饮服务单位要配备食品安全管理人员（兼职），负责检查经营过程的食品安全状况并记录，建立食品安全管理档案，并积极配合食品药品监督管理部门贯彻落实各项食品安全制度。

3.建立健全餐饮服务从业人员的健康管理制度，建立从业人员健康档案（内容包括体检表或复印件、健康合格证明或复印件和从业人员在岗期间有碍食品安全临时病症记录）。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。餐饮业从业人员每年要进行健康检查，取得健康证明后方可从事餐饮服务工作。

4.制订全年食品安全培训计划，加强餐饮服务从业人员食品安全培训，并建立培训档案（内容包括培训内容、培训时间、授课人、考试试卷及考试成绩）。按照计划组织从业人员参加食品安全培训，学习食品安全法律、法规、标准和食品安全知识，明确食品安全责任。餐饮从业人员上岗前要进行一次有关法律法规及食品安全知识培训，掌握本职工作必须的食品安全知识和要求，培训合格后方能上岗。

5.建立食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品的采购查验和索证索票制度。禁止采购、使用和经营《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定的禁止采购、使用和经营的食品。采购食品、食品原料、食品添加剂和食品相关产品时，应按照以下要求进行：

（3）从超市、农贸市场、个体经营户等采购的，应当索取并留存采购清单。

应当按照产品品种、进货时间先后次序有序整理采购记录及相关资料，妥善保存备查。记录、票据的保存期限不得少于2年。

6.库房要保持通风、干燥，采取防鼠、防虫、防霉措施。禁止存放有毒有害物品及个人生活用品；食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10厘米以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和超过保质期食品应及时清楚。

7.食品添加剂应按照国家食品安全标准和有关规定采购、保存和使用。食品添加剂应存放于专用橱柜等设施中，标示“食品添加剂”字样，妥善保管，并建立使用台帐。

8.餐饮服务从业人员要保持良好的个人卫生，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作衣帽、勤洗澡理发。操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽、头发不得外露，不得留长指甲、涂指甲油、佩戴饰物。

9.餐饮服务食品加工经营场所应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其滋生条件。

10.食品操作人员在制作加工过程中应当检查带加工的食品及食品原料，发现有腐-败变质或者其他感官性状异常的，不得加工使用。

11.需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，加热至中心温度70℃以上；需要冷藏的熟制品，应当在冷却后及时冷藏，冷藏温度的控制范围应控制在0～10℃之间，冷冻温度的范围应控制在－20～－1℃之间。加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放。

12.按照要求洗净、消毒餐具、炊具，并将消毒后的餐具、饮具贮存在专用保洁柜内备用，不得使用未经消毒的餐具、饮具。禁止重复使用一次性使用的.餐具、饮具。

13.用于餐饮加工操作的工具、设备必须无毒无害，标志或区分明显，并做到分开使用、定位存放、用后洗净、保持清洁。接触直接入口食品的工具、设备应当在使用前进行消毒。

14.定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施，校验计量器具；及时清理清洗，确保正常运转和使用。

15.设立并向社会公开食品安全举报电话，食品安全管-理-员负责受理投诉举报工作，对每起投诉举报要认真记录并及时处理。发生食品安全事故，应立即封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具、设备和现场，在2小时之内向所在地卫生行政部门和食品药品监督管理部门（xx-xx-xx-xxx-xx）报告，并按照相关监管部门的要求采取控制措施。

保持餐厅干净、整洁，具有良好的环境卫生，是保证正常进餐重要措施之一。为保证学校餐厅卫生安全，特制定餐厅安全管理制度。

一、食堂管理人员要随时检查餐厅的环境卫生，并作好检查记录。

二、学校分管领导或行政值周领导至少每天不定时检查一次餐厅的卫生情况。

三、具体要求：

1、餐厅内，地面不得有残留的食物残渣等垃圾，不得积有污水。

2、餐厅内要做到门窗齐备，有纱窗。

3、餐桌、餐凳摆放整齐，每天定时清洗打扫，确保通风透光，空气清新无异味。

3．餐桌上不得有饭菜残渣。操作台要干净、整洁。

4、餐厅的“三防”设施常检查，做到无损坏，充分发挥“三防”设施的功能和作用。

5、进餐时，要在规定的地点自觉排队，有序地进食堂就餐，服从教师食堂人员和值日学生的管理。用餐时不准高声喧哗、起哄、敲碗，不打架斗殴等，要自觉遵守公共秩序。

1 、 上班必须按规定着工作服，工作帽，统一发型。

3 、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。

4 、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。

5 、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。

6 、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

7 、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。

8 、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

9 、 检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

10 、 凡违反以上规定一次扣款 5 元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二 . 卫生工作制度

a 、 个人卫生

1 、 勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。

2 、 工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。

3 、 大、小便后手要洗净、擦干。

b 、 区域卫生

1 、 地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

2 、 桌面无油渍、无尘灰，餐盘无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具必须清洁。

3 、 工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘要干净、无污渍。

4 、 不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

5 、 门窗、玻璃、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

6 、 卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

7 、 每天员工轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大扫除。

8 、 违反以上规定者，视情节轻重罚 5--20 元 次。

三 . 劳动纪律

1 、 提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

2 、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款 10-20 元。

3 、 遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款 5-20 元。

4 、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款 5-20 元。

5 、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款 20-200 元。

7 、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款 20 元 / 每次。

8 、 不准在餐厅内奔跑，不准在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚 5-10 元。

9 、 不得罢工，或三五聚集闹-事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或抵毁餐厅形象，违者开除处理。

10 、 员工必须参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款 5 元。

13 、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款 5-50 元。

四 . 物品管理制度

2 、 服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关闭空调、电灯、风扇，违者罚款 5-20元。

3 、每天必须检查空调、、灯光、卫生间下水道、厨房设备、收银机开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。

4 、 如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的.后果由本人承担。

5 、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款 20 元 / 次，所造成的损失由本人承担。

6 、 餐厅配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。

7 、 若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，作重罚开除处理。

8 、 若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。

9 、 每月盘点一次工作用具、家私及餐厅各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体情况实施。（另行通知）

五 . 员工的岗位职责与奖罚制度

1 、做好每日开餐前的准备工作，检查好 餐厅 所需物品是否齐全。如不齐全，应马上做好补充工作。

2 、 完成好上级安排的一切任务。

4 、 遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

5 、 按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语。

餐厅礼仪

服务是为了给顾客提供一种满意的活动领域，良好的服务是自我形象的树立，顾客不满意等于我们的失败，所以我们一定要尽心尽力。

一、 餐厅常用服务礼貌用语：

1 、接送语

“您好，欢迎光临！”

2 、向客人提问时

您好！请问您一共几位？

3 、点餐时

请问可以点餐了吗？

4 、复单时

对不起，打扰一下，请问您点的是……，对吗？

5 、询问时

对不起，我没听清，请您再说一遍好吗？

对不起，能否请你说慢一点儿？

6 、点单结束时

非常感谢，请稍等。

7 、当客人招呼时

打扰一下，请问有什么需要？

打扰一下，我能为您做点什么吗？

8 、服务过程中，需打扰客人时（非常重要）

对不起，打扰一下。

9 、上餐时

打扰一下，这是您点的……

10 、当受到客人赞美时或受到客人致谢时

非常高兴为您服务 . 别客气！

11 、向客人致歉时

对不起，让您久等了！请原谅！

12 、当客人的要求你无法满足时

对不起，这个问题我去问一下再答复您，请稍等片刻！

请稍候，我跟 ## （厨房吧台）商量一下，尽量满足您的要求。

您提的这个问题我将马上向我的领导汇报，请稍等。

13 、当客人想发问却犹豫不决时，应主动上前：

您有什么需要 / 吩咐了吗？

我能为您作点什么吗？

我能为您帮上什么忙吗？

14 、 买单

（ 1 ）当客人提出买单时，应先询问有无优惠券 / 优惠卡（积分卡）。

（ 2 ）询问“请问先生 / 小姐，哪位买单？”后报上金额，“先生 / 小姐，您共消费了 ## 元。”

（ 3 ）应双手接钱，确认（真 / 伪）无误后，“先生 / 小姐，收您 ## 元。”若需找零，“请稍候，为您找零。”

（ 5 ）送客 请慢走，欢迎再次光临！

（七）计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。 

（十）加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完成各项工作任务。 

饭堂工作人员守则 

二、上班时音要著装整齐，乾净，穿好工衣，戴好工帽，开饭时戴好口罩。 

三、不留长发、长指甲、不得随地吐痰、涂指甲油、穿拖鞋、短裤。 

四、上班时间不准抽烟，大声喧哗，要礼貌待人，保持良好的服务态度。 

七、没有特殊原因，未经许可，不得私自动用厨房的财物和带出饭堂。 

八、不得随意进入厂方生产区和仓库，生产储物基地，必须严格遵守厂方的厂规、厂纪。 

九、团结一致，确实搞好饭堂工作，确保自己的责任区乾净整齐。 

十、虚心接受员工及他人意见，提高员工饭菜的品质。 

十二、一切按章操作，杜绝中毒事故和火灾事故的发生。 

十三、维护公司形象，一切从“四个”第一为宗旨，即卫生第一、服务第一、品质第一、员工第一为原则，工作尽力。

保持餐厅干净、整洁，具有良好的环境卫生，是保证正常进餐重要措施之一。为保证学校餐厅卫生安全，特制定餐厅安全管理制度。

一、食堂管理人员要随时检查餐厅的环境卫生，并作好检查记录。

二、学校分管领导或行政值周领导至少每天不定时检查一次餐厅的卫生情况。

三、具体要求：

1、餐厅内，地面不得有残留的食物残渣等垃圾，不得积有污水。

2、餐厅内要做到门窗齐备，有纱窗。

3、餐桌、餐凳摆放整齐，每天定时清洗打扫，确保通风透光，空气清新无异味。

3．餐桌上不得有饭菜残渣。操作台要干净、整洁。

4、餐厅的“三防”设施常检查，做到无损坏，充分发挥“三防”设施的功能和作用。

5、进餐时，要在规定的地点自觉排队，有序地进食堂就餐，服从教师食堂人员和值日学生的'管理。用餐时不准高声喧哗、起哄、敲碗，不打架斗殴等，要自觉遵守公共秩序。

一、点餐厅、包间要保持整洁，餐具摆台后或顾客就餐时不得清扫地面口

二、发现或被顾客告知所提供的食品确有感官性状异常或变质时，餐厅服务人员立即撤换该食品，并同时告知有关备餐人员，备餐人员要立即撤换该食品和同类食品，作出相应处理，确保餐安全。

三、销售直接人口食品要使用专用工具。专用工具要消毒后

使用，定位存放。

四、供顾客自取的调味品要符合相应食品安全标准和要求。

五、必须使用消毒后的餐饮具，未经消毒的餐饮具不摆台上桌。餐具摆台超过当次就餐时间尚未使用的要回收保洁:

六、及时i故好台面调料、牙签、餐巾、茶水等清洁消毒工作。

七、端菜时手指不接触食品，分餐工具不接触顾客餐具，递小毛巾用夹具，用后及时收回清洗消毒，用过的餐饮具及时撤回，并揩净台面。

八、工作结束后，做好台面、桌椅及地面的清扫工作，保持整洁卫生。

九、服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。