演讲者总是抱怨准备太仓促。事实上，只要进行合理分配，时间根本不是问题。

除了雕琢核心观点鲜明的文稿，制作形象生动的幻灯片和熟悉现场技术设备之外，更重要的是搞清以下几个概念并均衡分配时间：“说什么”“怎么说”;“练习”“预演”;“物质准备”“心理准备”。

很多经理人都是在演讲结束时才开始大彻大悟：“要是我处理那个问题时，稍稍多一点技巧就好了”;“要是能找到更多有说服力的数据来支持我的观点就好了”。当然，演讲过后最追悔莫及就是：“要是我有更多时间准备就好了。”这些都是事后诸葛亮，完全于事无补。

事实上，对大多数经理人来说，有再多的时间准备演讲也还是不够。如果你熬了三个晚上来准备，讲完之后你会觉得应该熬五个晚上才行。

时间总显得不够用，部分原因是因为许多经理人在演讲上追求尽善尽美。如何利用这些宝贵的时间(通常也就是指，你是否真正理解了练习和预演的不同)，决定了你的演讲是平淡无奇，还是震撼人心。

也就是说，在如何利用时间上并没有什么放之四海而皆准的规律。每个经理人千差万别，他们有各自的目标、演讲经验，对演讲内容和听众的把握能力各异，所采用的视听设备也不同，因此"共同规律"即使有也用处不大。专家认为，更好和更现实的做法是：合理利用你能挤出的每一分钟时间。

雕琢讲稿“说什么”

首先要撰写演讲文稿，然后制作图表或幻灯片来做补充。这好像是显而易见的道理，但是许多经理人却是先做幻灯片，然后再在上面编写句子。尽管有些人可以采用这种方式，但对大多数人来说，颠倒顺序的容易造成演讲杂乱无章、主题涣散。

一旦开始写演讲稿，要留出充裕的时间对文稿进行编辑润色。专业的演讲稿撰写人建议在写第一稿时，要尽可能快，不要停下来去修改已写完的部分，或者去反复推敲措辞。这些工作留到以后来做。简练并生动的语言必须经过不断地修改才能出现，而不是在草稿阶段就可以达到这个效果。

编辑文稿时，要大刀阔斧敢于下手。研究演讲艺术的大卫·登普西教授(daviddempsey)说："能用三个观点突出主题，就不要用十个观点，这样反而不能给人留下任何印象。要不断地问自己，这是不是最重要的问题?这是不是最好的例子?这是不是说明我的观点最有煽动力的表达方式?"

如果你的结论或重要观点没有经过精心琢磨和反复修改，登普西认为：“不管花多少时间去练习，不管你的演讲技巧有多么高超，都不能掩饰这个根本的缺陷。”

卡内基顾问公司(dalecarnegie&associates)的课程总监大卫·格林(davidgreen)建议时间紧张的经理人记住："做好眼前事，胜过事后诸葛亮。"尽管你希望自己的演讲稿和幻灯片出类拔萃，但是你不能在推敲词句上浪费过多时间，何况实际演讲的时候也许不会照本宣科。

格林认为：“一般来说，大多数人准备好演讲的时间比他们自己认为的要早得多。他们需要安排更多的时间来排练和演习如何与听众互动。”

无论你采用何种方式来确定演讲稿的结构，你都可以通过列出重点段落或概念作为“记忆触发点”来节省时间，也就是要抓住要点，而不是逐字逐句地把整篇文章写出来。

曼德尔沟通有限公司的ceo史蒂夫·曼德尔(stevemandel)认为，记忆触发点模式有助于演讲时的即兴发挥，而听众也喜欢听。“我告诉那些演讲人，演讲时不要唱独角戏，要多用对话模式与听众进行沟通，就像两个人坐在厨房的桌子边聊天那样，这会令人感觉自然、放松，而且你还不用花很多心思去想说些什么。而独白式的演讲就是一个人对着幻灯片生硬地自言自语。”

曼德尔说，在准备演讲的开始阶段，应该花更多时间去琢磨如何围绕核心观点来组织演讲内容。“电梯式演讲”是指核心观点始终贯穿整个演讲过程，就像电梯在每个楼层间运行一样。当然这得花费时间，但却是值得的，可以避免在遇到挫折时就投降，也可以避免在找到核心观点之前，在那些无关痛痒的事情上花太多时间。

某咨询公司的总裁玛里琳·莫布利(marilynnmobley)建议在演讲稿还未定稿之前就开始预演，这样就可以尽早知道在哪些地方你可能会讲太长时间、哪些内容还需要调整。

莫布利在准备一个演讲时，是这样安排时间的：因为对话题和听众都很熟悉，她先用15%的时间调查听众的需求;50%的时间用来准备演讲---确定论点、收集论据、设定起承转合、制作幻灯片;20%的时间用来进行初步的预演，“就当有听众在面前，练习如何停顿、如何结合幻灯片讲解，并熟悉设备，从而确定整个过程是否可行，时间拿捏是否合理”;10%的时间是在初步预演后进一步修改演讲稿，包括编辑文字和调换某些幻灯片的顺序;剩下5%的时间用来进行最后的预演。

先想想你以前通常是怎么准备演讲的。也许你和大多数经理人一样，利用一切可能的机会练习，或在路上分秒必争，或在办公室里忙里偷闲。公务员之家:

专家认为，这种方式大有问题：花太多的时间去练习，而没有足够的.时间去预演。预演意味着要站起来，用和真实演讲同样的手势、同样的眼神，配合视听设备控制演讲进程。

卡内基公司的格林认为，坐在飞机上或在办公室里回顾演讲稿或幻灯片是练习，不是预演。就像戏剧里的演员没有穿上戏服就没有入戏的感觉一样，非专业的演讲者不经过一到两次的全程预演，就不应该出现在听众面前。预演时最好还要选择一些人坐在台下，给演讲者一些反馈意见。

格林说：“你不能只坐在房间里背诵演讲稿，必须去预演，模仿真实的演讲，这样才能达到预演的目的。把你的心思从演讲的内容转移到和听众的互动上去，这也是预演与练习的不同。”我并不认为企业界人士都理解预演的价值。经理人往往在“说什么”上面花了太多精力，但对“怎么说”却重视不够。

在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国七雄之一的韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠典衣二人一起降了职。

典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的内容。

在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。如：在一次协调会上，主持会议的同志和协调对象有不同的意见，这位同志没有认真去寻找合适的沟通办法，在沟通的过程中逐渐和不同意见形成了“顶牛”之势，情急之下说了句“听我的还是听你的”，使协调会不欢而散。

美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃，全国至少有1300万人失业。银行成批地倒闭，挤兑风潮遍及全国。就在罗斯福宣布就职的那一天，全国金融的心脏停止跳动，证券交易所正式关闭。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，对全国6000万听众发表谈话。罗斯福总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经理哈里布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句，对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，简短的谈话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉边谈话方式，在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以坚强的信心。之后，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。

在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的`问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解，如召开协调会使矛盾公开化，反而给解决问题增加了困难。有的同志不敢负责，遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点，“保险门外加保险锁”，造成了人力、物力、财力的浪费。有的则是办事讲形式不讲实际。好大喜功，好做表面文章，好搞文牍主义。有的同志则认为“有矛盾就应摆在桌面上”，“公事公办”。其实不然。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

春秋时期，齐国的相国晏婴非常善于沟通协调。有一年，由于年景不好，齐国许多百姓缺少过冬的粮食和衣物。晏婴就琢磨着找个机会把这事和齐景公沟通一下，请齐景公从国库中拨出一些粮食和衣物帮助百姓过冬。一次，一连下了三天大雪，天气寒冷极了。晏婴觉得机会来了，于是就进宫朝见。晏婴进宫后，并没有直接陈述自己的想法，而是和穿着狐裘的齐景公一边烤着火，一边闲谈。在闲谈中，齐景公对晏婴说：“你说怪不怪，大雪连下了三天，我怎么一点也感觉不到寒冷呢?”晏婴说：“主公安坐在内宫，衣服穿得这么多，又有炭火取暖，当然不会感到寒冷。难道外面缺衣少食的穷苦百姓，也不会寒冷吗?”齐景公知道自己说错了话，哈哈笑了几声，就想遮掩过去。想不到晏婴却紧紧抓住这个机会不放，恳切地进谏说：“臣听说古代贤明的君主，都善于推己及人。自己吃饱了，就会想到别人是否也能吃饱;自己穿暖了，就会想到别人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就会想到别人是否还在劳累。现在主公只想到自己，却没有想到别人。这跟古代贤君的做法不是有所背离吗?”齐景公受到深刻的启发，赶紧说：“你说得很对，我一定接受你的意见!”于是，齐景公下令将国库里贮存的衣服和粮食，派人分发给挨冻受饥的百姓。

晏婴的故事给我们的启示是：要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应。相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

客户千差万别，其知识和见解不尽相同，销售人员在与客户沟通时，如果发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售人员切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。销售人员一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

言语冷淡，让客户无法参与其中。销售人员与客户谈话时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指销售人员的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

销售人员在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

销售人员在与客户沟通时，如果发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

销售人员与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售人员自己要说，同时也要鼓励客户讲话，通过客户说的话，销售人员可以了解客户的基本情况和真实需求。销售人员切忌“唱独角戏”，不给客户说话的机会。如果销售人员有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

作为一个班主任，首要的应是在长时间与学生的接触中，深入地了解学生心里的所想，才能针对问题对症下药，才能及时解决学生心中的困扰，帮助他们克服成长过程中遇到的各种困难，真正的做到传道、授业、解惑。那么，班主任如何做好与学生的沟通工作呢？其实与学生沟通也有艺术和技巧的。

一、用心沟通。  

班主任作为班集体的组织者、领导者和教育者，管理着学生的思想、学习、生活等各方面，既非常琐碎而又十分艰辛。因此，教师只有怀有一颗对学生真正的爱心，急学生所急、想学生所想，才能使自己成为学生的良师益友，才能让学生和你贴心、与你沟通、以心换心。作为班主任，必须客观、全面地了解学生，才能因人而异因材施教，才能在教育过程中和学生互动发展共同成长。在班主任工作中，每接任一个新班，我的头等大事就是利用课余时间，通过家访和多方调查，掌握学生的主要优缺点、学习成绩、工作能力、性格爱好以及家庭情况等，做到心中有数，从而能够有的放矢地付出自己对学生的一片“爱心”。这样也可以有效地避免问题的出现。例如，通过各方面的了解，我知道我班的一位女学生，学习并不好，她的父母离异了，现在跟奶奶一起过，她的妈妈经常来看她，可是她爸爸与后妈对她并不好。我担心这会影响她的学生与生活，因此我常鼓励她，要通过努力学习，学出个样子，让爸爸为自己感到骄傲，让妈妈对自己放心。从谈话后，她不但学习稳步前进，而且把我当成了知心朋友，家里有什么事情都向我倾诉。每次妈妈来看她时，她回校后都会告诉我，与我分享她的快乐。

二、用眼沟通——培植学生的自律意识。

俗话说：眼睛是心灵的窗户。“用眼来说话”便是一种很好的沟通，是一种较高层次的、通过“心灵交流”获得师生间的情感和谐与心灵共鸣，从而获得最佳教育效益的方式。一个成功的班主任，应善于运用“眼光”与学生进行情感的交流、信息的传递与行为的暗示，从而给学生以肯定和鼓励，培植他们的自律意识。

每当跨进教室，通常我都习惯地对全班同学亲切的一瞥。在这一瞥中，我的目光与几十双目光一一相对：有的目光与我的目光碰撞时，它熠熠闪光，流露出的是饱满的精神，我则报以赞许的目光；有的目光飘忽不定、左右顾盼，我的目光则多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓励；有的目光则是躲避、低头，他必有心虚的一面，我的双眉就会稍皱，目光严肃中又有宽容；而有的眼睛双目无神、似梦似醒，我的目光中则会有“警示”的信息了。这仅仅是课前的“全方位”的扫视，而在这扫视当中，我却可以大体了解全班学生的精神面貌。

然而更重要的是在讲课当中，教师要善于用敏锐的目光，关注一些后进生，一些特殊学生；用眼发现他们的毛病、缺点，及时指出、批评；或发现他们的闪光点，适时表扬、鼓励。

三、用笔沟通——激活学生自信的内驱力。

在日常的班主任工作中，我还常常用笔与学生进行沟通。每一个星期，我班学生都会交上一篇周记，叙写他们在一星期用眼看到、用耳听到、用心想到的许多见闻和思考。其中，有关于学校或班级的，有关于家庭和个人的，有写好人好事的，有批坏人坏事的，有问学习、工作和生活上的问题的，有提建议、献计策的，有对自己过失进行反省的，有对老师讲悄悄话的……。

每当批阅这一本本周记时，我就像在侧耳倾听他们的娓娓谈话，就象遨游在一个个向你敝开的心灵的世界。每当读到他们在某方面有进步时，我就会和他们一样高兴，分享他们的快乐，并会写上：“继续努力，争取更大的`进步”等一些鼓励的话；每当读到他们在学习或工作上碰到了困难，受到挫折时，我又为他们担忧，设法鼓励，会写上一句：“哪里摔倒，就在哪里爬起。”每当他们在某方面取得成功而微笑时，我更感到欣慰，又会写上：“谁笑到最后，谁就笑得最美！”这样简短的“批注”，既用笔传达了我对学生的一片希望和鼓励，沟通了师生之间的感情和心灵，又使“批语”成为学生行为的铭言、警句，有效地激发他们前进的内驱力。

我也经常收到学生给我写的信，向我倾诉他所遇到的情感及生活中的烦恼。有一次我收到一个女学生的信，她说我好像发现了她喜欢上了一个男生（我确实发现了），说自己也不想，因为父母的辛苦让她不敢这样，她害怕父母那种失望的眼神，并保证一定会斩断情丝，让我监督。后来，我发现她确实变了，更加刻苦努力了。我相信这封信对她和我来说，都是值得珍藏的财富。

教育学家苏霍姆林斯基说过：“每个孩子都是独一无二的，都是一个完全不同的世界。”的确，每个孩子在教师的眼里，都是一本截然不同的书，一本丰富多彩的书；每个孩子就是一个博大的天地，一个神秘的天地。教育就是要托起明天的太阳，让我们用眼光、用心灵、用双手与孩子沟通，用爱心去解析孩子的心，让孩子用童心读懂老师的真情；让我们献出一颗真心，睁开一双慧眼，普就一曲沟通交流的协奏曲，托起每一个孩子美好灿烂的辉煌的明天！

折枝固定法：有些花卉枝条比较硬直.不易弯曲，如枇杷、枫、松和贴梗海棠等;有些花卉形态有缺陷或固定时有困难，又不宜用金属丝绑扎，可采用折枝的方法处理。折枝固定造型，就是将花枝的某个部位折裂，但不能过分，以不断裂、稍有弹性为好。方法是用双手握枝，两拇指抵于折口处，双手用力弯曲枝条。如果枝条的韧性较强.弯枝后依然反弹回原位.可以在折口弯曲时嵌入小石子或小木块，防止折枝复位。

夹枝固定法：花枝插入花瓶时，常会出现移动和不入位的现象，令插花作者伤脑筋。为了能使花技牢固地插在花瓶里，应根据花材的具体情况，分两种方法解决。一种方法是采用横枝夹缚固定。在需要插入的木本花枝尾部，作纵向剪切一豁口，夹上一段小枝。花枝与小枝呈十字交叉状，然后插入瓶中，使花枝与花瓶有三个支撑点，达到固定目的。另一种方法是采用直枝夹缚固定。其夹缚的枝条呈纵向，附枝长度根据花瓶深度确定。附枝上部伸出较短，能绑住花枝即可，另一头较长，一直伸到花瓶的底部。这种方法最适宜在长花瓶和剑简中使用。

瓶口插架固定法：瓶口插架的形状很多，主要是为了解决花瓶口大不易固定花枝的难题。在大口花瓶中表现倾斜度较大的花枝时，可以采用十字形固定架，让花枝靠在插架十字交叉的夹角处。这样花枝就不会有大的移位了。如瓶口面积不太大，可以安置y形固定架，枝基支撑在瓶内壁上，枝腰靠在插架的凹口上。

切口固定法：在使用插座插花时.有些木本花卉较粗硬，难以插入花捅座。为了便于固定，一般采用基部切口的方法，就是根据花材造型需要截取后，在切口处纵向切上几刀，形成若干个小豁口，让花技能顺利地插入花瓶座。这佯既方便了花枝的固定，又扩大了创面，有利于花枝吸收水分。

斜面切口固定法：插花材料处理，除了对粗硬的木本花卉枝条用切碎枝梗的办法外，一般的木本花卉和较硬的草本花丹，都采用斜面切口的办法。如银柳、腊梅和菖兰等花枝.均宜用斜面切口插入花插。若插直立的枝条，只须将花梗向下用力插就能插入花插。若要插成倾斜的形状.可先把花枝插成直立状.然后再将花枝向需要倾斜的方向推去。

附枝固定法：有部分草本花卉质地松软，也有花梗细弱的，如扶郎花、香石竹和金盏菊等花，难以固定在花插座上，对此只有采取附枝的办法加以固定。方法是取一短枝用绳子或金属丝捆扎在花技的基部，扩大花枝与花插座的接触面，花枝插入花插座就不易倒伏。如果有中空或较疏松的植物，如马蹄莲、卢苇等，也可作附枝处理。方法是截取一段小校插在花插座上，然后把花枝中空的部位对准小枝插入，同样见效。

集团捆扎法：有些野生草花，花色艳丽动人，但花却很小，一、二枝花卉体现不出美，好的效果往往要在集中起来才能显露。因此，在插花时可将花卉握成—团，用绳子或金属丝扎住，然后插入。

花插座连体法：花插座的大小是有限的，有时为了制作大型的插花.单靠一只花插座是不够的.。为了多插花，可以用几只花插放在一起，并用几段小树枝横连钉牢。

金属丝缠绕法：为了支撑某些花枝和克服花卉形态上的缺陷，可以对花卉进行罗旋状攀扎造型。用硬度足以使枝条弯曲成形的金属丝缠绕枝上，按照自己的构思进行弯曲.但金属丝不能太粗，也不能影响插花的观赏效果。有必要时，可以在金属丝上包一层绿棉纸，或者涂上绿色油漆。用这种方法可以使花枝的弯曲变化自如，随心所欲。此法适用于对柔软的花枝作处理。

金属丝穿心法：有些花的花柄中心是空的，如金盏菊、芹菜花和扶郎花等，可以选择粗细适中的金属丝，从切口处插进去，也可以从花蕊的中心插入。这种方法不会影响花枝的外观，又能使花枝弯曲自如，但非中空的花枝，如香石竹、菊花等，不能采用此法。在金属丝穿心过程中，如果碰到花枝上部、近花朵的部分很难穿过时，应根据具体情况，或适可而止，不完全穿透花枝.或作部分穿心和部分缠绕处理。

镶楔造型法：对于粗硬的木本花卉，为了达到自然弯曲的美感，又不露人工的痕迹，可用三角形楔木，镶进要造型的枝体切口内。楔木要求采用同种植物材料.粗细大小也要基本相同。这样制成的花校造型优美，随合人意，一般很难看出破绽，而且还不会影响枝体吸收水分。

切口弯技法：木本花技所需弯曲角度不大.亦可用剪刀作斜向切割花茎，切口深度不宜超过花茎直径的2/3，然后用双手紧握切口两侧，慢慢弯曲枝条。如果枝条的韧性较强，可以在切口内镶入小木片。

卷叶法：有一些花卉如箬叶、书带草等，通过卷曲可以改变原形。方法是取一张叶片摊平，用一根细棍将叶片由叶尖处向叶梗卷去，抽出细棍，用于反复搓揉，直到放开手.叶片仍具有一定的卷曲为止。假如要表现螺旋状，可以将叶片斜向卷，定型后就呈螺旋状。

圈叶法：有叶柄和叶面柔软的叶子，如箬叶、姜花等叶，可以取一张叶片作弯曲，并在叶尖处扎一小孔，然后将叶柄穿入其间。圆圈的大小可以根据需要扩大或缩小。处理时需要防止叶片的撕裂。

支撑定形法：此法是借助外力来改变花形。首先要准备一些金属丝和透明胶.再取需要处理的叶片，叶面朝下放平。找到中央叶脉，将金属丝附在中央叶脉边，并用透明胶粘住。这样需要花技有多少弯曲都可以随意调节。但切匆将处理的部位暴露在正面。

修叶变形法：植物的叶具有自然的美，有时为了插花造型的需要，对叶形来个再创造，改变原来的形体.使其更符合插花艺术的需要。这类叶片要求展面宽大，质地硬实.如棕榈叶、铁树叶、八角金盘叶等可塑性比较强的植物叶。例如棕搁叶.叶面十分宽阔，掌状深裂构成放射状叶脉，可以修剪成圆形、扇面形，或其他形状。

叶片拉丝法：具有平行叶脉的植物叶，如箬叶等，对其作纵向撕裂，会产生纵向裂痕。若不完全撕透.按叶脉多拉几条丝，能产生纺垂状弧线叶。

叶片翻翅法：长剑形的叶片作翻翅处理时，先在叶的中部纵向切一口子.然后把叶的前部弯曲，从裂口处穿入，当叶片拉出后，翻翘造型即告完成。

枝叶打结法：植物枝条的打结处理能够改变插花造型，但并非是任何花枝都能打结.要选择枝条柔软的花材，如结香、垂柳、银柳、迎春、黄馨等花枝。

植物细长的叶片，如书带草、丝兰、鸢尾等叶片，也能作打结处理。打结的紧松根据插花造型的需要确定。

枝叶弯折法：在插花中，为了表现自然，往往会对完整的枝叶，作适当的“破坏”处理。例如为了表现河塘景色，，将水盆中插入的菖蒲叶作弯折处理，枝条也是如此。

叶四破损法：一张好好的叶片受到损坏，未免太可惜了，但作为艺术插花的创作，也有用处。例如荷花叶片，若想表现有食叶的动物侵犯过.就可以将叶片边缘剪出一些凹缺，在叶的表面剪出几个洞。若想表现材河塘的旧貌，就可以将其中一张叶片撕破，呈观斑刹残损的景象。

枝叶双向下插入法：在艺术插花中，有时为了达到某种艺术效果，可以采用双向插入的方法。如紫藤、凌宵的藤.柳树.桑树的枝条，甚至马蹄莲的花茎等都可以采用此法。有些比较硬实的叶片，如凤尾兰、铁树等叶，也可采用此法。

树枝倒插法：插花艺术是一种对自然景物再创造的艺术形式，为了达到某种艺术效果，可以打破一般规律，如一些木本的枝。

演讲技巧，是演讲的道中之术。中国著名青年演讲家、政商界领导者私人演讲教练柏君老师曾经评论过演讲技巧。思想的崇高、使命感、高度、深度是演讲的道，所谓演讲能量的核心地基。而演讲技巧，是在地基基础上让演讲力量拔地而起的策略性。技巧的提升，需要重复大量的训练和复习才会不断将技术性的力量提升到艺术性。所以，演讲技巧，是演讲爱好者们必须学习和锤炼的技能。

美国著名演讲家罗杰斯说，演讲技巧是一切演讲的伴侣。多了不多，少了也不少。

演讲技巧一般认为有以下几点：

1.做好演讲的准备

包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的演练等。

2.选择优秀的演讲者

3.运用演讲艺术

包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。

4.何谓善用空间的演讲

所谓空间就是指进行演说的场所范围、演讲者所在之处以及与听众间的距离等等。演说者所在之处以位居听众注意力容易汇集的地方最为理想。例如开会的时候、主席多半位居会议桌的'上方、因为该处正是最容易汇集出席者注意力的地方。

反之，如果主席位居会议桌之正中央，则会议的进行情况会变如何呢?恐怕会使出席者注意力散漫了，且有会议冗长不休的感觉?因此，让自己位居听众注意力容易汇集之处，不但能够提升听众对于演讲的关注，甚至具有增强演说者信赖度权威感的效果。

5.演讲时的姿势如何

演说时的姿势(posture)也会带给听众某种印象，例如堂堂正正的印象或者畏畏缩缩的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对此影响颇巨，不过一般而言仍有方便演讲的姿势，即所谓“轻松的姿势”。要让身体放松，反过来说就是不要过度紧张。过度的紧张不但会表现出笨拙僵硬的姿势，而且对于舌头的动作也会造成不良的影响。

决窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个决窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。例如将一只手稍微插入口袋中，或者手触桌边、或者手握麦克风等等。

6.演讲时的视线

在大众面前说话，亦即表示必须忍受众目睽睽的注视。当然，并非每位听众都会对你报以善意的眼光。尽管如此，你还是不可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来说话。尤其当你走到麦克风旁边站立在大众面前的那一瞬间，来自听众的视线有时甚至会让你觉得刺痛。

克服这股视线压力的秘决，就是一面进行演讲;一面从听众当中找寻对于自己投以善意而温柔眼光的人。并且无视于那些冷淡的眼光。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以示首肯的人，对巩固信心来进行演说也具有效果。

7.演讲时的脸部表情

演讲时的脸部表情无论好坏都会带给听众极其深刻的印象。紧张、疲劳、喜悦、焦虑、等情绪无不清楚地表露在脸上，这是很难藉由本人的意志来加以控制的。演讲的内容即使再精彩，如果表情总觉缺乏自信，老是畏畏缩缩，演讲就很容易变得欠缺说服力。

控制脸部的方法，首先“不可垂头”。人一旦“垂头”就会予人“丧气”之感，让听众觉得自己很不自信。而且若视线不能与听众接触，就难以吸引听众的注意。另一个方法是“缓慢说话”。说话速度一旦缓慢，情绪即可稳定，脸部表情也得以放松,再者，全身上下也能够为之泰然自若起来。

8.有关服饰和发型

服装也会带给观众各种印象。尤其是东方男性总是喜欢穿着灰色或者蓝色系列的服装，难免给人过于刻板无趣印象。轻松的场合不妨穿着稍微花俏一点的服装来参加。不过如果是正式的场合，一般来说仍以深色西服、男士无尾晚宴服(tuxedo)、以及燕尾服为宜。其次，发型也可塑造出各种形象来。长发和光头各自蕴含其强烈的形象，而鬓角的长短也被认为是个人喜好的表征。站出来演讲之际，你的服装、究竟带给对方何种印象?希望各位好好地思量一番。

9.声音和腔调

声音和腔调乃是与生俱来的，不可能一朝一夕之间有所改善。不过音质与措词对于整个演说影响颇巨，这倒是事实。根据某项研究报告指出声音低沉的男性比声音高亢的男性，其信赖度较高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉。尽管如此，各位还是不可能马上就改变自己的声音。总之，重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。即使是音质不好的人，如果能够禀持自己的主张与信念的话，依旧可以吸引听众的热切关注。

说话的速度也是演讲的要素。为了营造沉着的气氛，说话稍微慢点是很重要。标准大致为5分钟三张左右的a4原稿，不过，此地要注意的是，倘若从头至尾一直以相同的速度来进行，听众会睡觉的。

10.与观众互动

演讲时要注意与观众互动，这样可以渲染场上的氛围，增强感染力!

沟通是我们人类生活中不可缺少的求生就能,生活中的衣食住行,学习上的授业解惑,工作上的上传下达,都离不开沟通.

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的'机会和场所 中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后 确认理解，听完后澄清异议。

大的挫折感。如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完 美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。

沟通真的是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通也是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时我们与同事 沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在进行着，而沟通 在工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功的过程中，都扮演着相当重要的角色；甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的品质。

沟通中讲究水到渠成的沟通过程.

“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。我们这里所说的巧妙指的是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的方法和技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。有人说：“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说糊话”。这句话听上去虽然有点刺耳，但却很经典，意思是说针对不同的人要采用不同的说话方式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。

1、迂回战术，步步为营

采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小

道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。

2、尊重他人，争取双赢

只有尊重别人才会赢得别人的尊重。这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。话题一旦涉及人格，情绪化冲突就会发生，沟通立即会陷于失败。

3、善于倾听，巧于发问

沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才能达到水到渠成的效果。

高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。调动对方参与沟通的积极性，赢得他们的合作。倾听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。

4、旁敲侧击，发人深思

启发思考是要牵引沟通对象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的结论。高明的沟通者就是要使对象在转变了态度以后还不认为自己有什么改变。

5、人同此心，换位思考

沟通要懂得站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。一般人都是有私心的，他要为自己、为自己的家庭、为自己的小集团考虑。任凭你讲的道理再动听，如果对对方没有益处，恐怕也是说服不了对方的。

6、看双方的沟通场合

和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么时候该少说，都有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些该发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，就难免会让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短和是否该说话。

7、避免禁忌，绕过雷区

在沟通中，始终会有一些话题是禁忌，在直接接触这些禁忌时，沟通会因为尴尬、紧张甚至争论而中断。

我们在日常工作或交往中难免会碰到一些意料之外的事件，这就要求我们要妥善处理，巧妙应对。恰当的语言表达形式和高超的语言技巧常常能使紧张的气氛变得轻松，使被动变成主动。在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟的表现。其实，如果补救措施采取得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要灵活应变的能力。

用“心”沟通，是沟通的最高境界。它可能是无言、无声、无息，透过肢体语言，达到“感觉”、“感情”的交流，形成一种“默契”和共识；即使熟知者之间，此种情景远属不易，更论服务者与顾客之间了。

现代居室的绿化、美化除采用摆、吊、挂等摆设手法外，主要采用插花艺术来美化室内空间，增添生活情趣。下面是小编分享的插花的艺术和技巧，欢迎大家阅读！

一般而言，插花艺术需掌握"六法"，即：高低错落、疏落有致、虚实结合、俯仰呼应、上轻下重、上散下聚。具体创作需注意：

（1）画面的韵律变化要自然，并与周围环境在色彩气氛的吻合；

（2）有主有从，既稳定而又要保持动态平衡；

（3）对比与统一，花枝色彩的浓淡，数量的多寡，质地的`厚薄，花朵的大小等，都应统筹安排。

人们喜闻乐见的插花形式，不外乎以下几种：

（2）繁花式--花枝外形丰富，多而不显芜杂，由此烘托心情、气氛。

（3）其他还有斜卧式、悬崖式等。"牡丹虽好，还仗绿叶持"。秀丽多姿的插花，需要古朴凝重的盛器来加以映衬。常见的浅水适宜此类盛器的花枝，有水仙、石蒜、三色堇、仙客来等。也有人喜欢用高盆或异型器具插花。筒式插花历来为文人雅士所欣赏，因为竹筒具有节纹美观，色彩淡黄素雅等优点，又可与竹刻艺术结合。除此之外，家庭的匙、盆、碟、碗、茶杯等也可用于插花，并可造就浓郁的生活气息。

（1）是选好切花对象。常用的切花材料，主要有牡丹、芍药、唐菖蒲、月季、蔷薇、菊花、鸢尾、香柳、玫瑰、荷花、牡丹等。

（2）是把握切花质量。即在花蕾尚未盛开时，用利剪剪下，若在花店，花市购买花枝，则要选择含苞欲放、新鲜水灵、没有病虫、花叶俱全的。

（3）是选好花瓶。花瓶要古朴、大方、典雅、洁净、形状、大小要和花枝成配套。为了保持平稳可在花瓶底部放几块小石头，以免头重脚轻，并作点缀。

（4）是注意水质。插花用水最好是"天落水"，如用自来水，须事先置于缸中静放三日再用，瓶水不能一劳永逸，应每日添换；晚上，可将花瓶移于室外，接受雨露滋润。

（5）是讲究特殊处理。如牡丹、芍药插瓶前，可把花枝基部划火柴烧焦，即可多开几日，又如玫瑰在蔗糖水中插养，能保持9天不衰。

（6）是设计造型。插花有原则，无定式，因此可以根据需要自由发挥。花枝可插一种或两三种，做到有神有色，搭配巧妙，摆放得体。这一方面，前人曾有这样的经验总结："一枝二枝正，三枝四枝斜，宜正不宜曲，斗清不斗奢"。

插花是一门优雅的艺术，不管是婚礼上、晚会上，漂亮花儿的装饰总是少不了。下面是小编分享的艺术插花技巧，欢迎大家阅读！

具有平行叶脉的植物叶，如箬叶等，对其作纵向撕裂，会产生纵向裂痕。若不完全撕透.按叶脉多拉几条丝，能产生纺垂状弧线叶。

长剑形的叶片作翻翅处理时，先在叶的中部纵向切一口子.然后把叶的前部弯曲，从裂口处穿入，当叶片拉出后，翻翘造型即告完成。

植物枝条的打结处理能够改变插花造型，但并非是任何花枝都能打结.要选择枝条柔软的花材，如结香、垂柳、银柳、迎春、黄馨等花枝。 植物细长的叶片，如书带草、丝兰、鸢尾等叶片，也能作打结处理。打结的紧松根据插花造型的需要确定。

在插花中，为了表现自然，往往会对完整的枝叶，作适当的“破坏”处理。例如为了表现河塘景色，，将水盆中插入的菖蒲叶作弯折处理，枝条也是如此。

一张好好的叶片受到损坏，未免太可惜了，但作为艺术插花的创作，也有用处。例如荷花叶片，若想表现有食叶的动物侵犯过.就可以将叶片边缘剪出一些凹缺，在叶的表面剪出几个洞。若想表现材河塘的旧貌，就可以将其中一张叶片撕破，呈观斑刹残损的景象。

在艺术插花中，有时为了达到某种艺术效果，可以采用双向插入的方法。如紫藤、凌宵的藤.柳树.桑树的枝条，甚至马蹄莲的花茎等都可以采用此法。有些比较硬实的`叶片，如凤尾兰、铁树等叶，也可采用此法。

插花艺术是一种对自然景物再创造的艺术形式，为了达到某种艺术效果，可以打破一般规律，如一些木本的枝条，即便是干枯了.也不会萎缩，所以可利用树枝丫叉纵横的创.倒过来插在花器里。有时为了达到某种装饰效果，还可以不插入花器。

有些野生草花，花色艳丽动人，但花却很小，一、二枝花卉体现不出美，好的效果往往要在集中起来才能显露。因此，在插花时可将花卉握成—团，用绳子或金属丝扎住，然后插入。

一盆好花就像一台戏一样，有主角和配角，有配角的衬托，才能看出主角的好，整部戏也才好看。但是有些人为了省钱或是别的原因，只买主花，不买次花，结果花盆的效果大打折扣。

很多人喜欢用花瓶装上水，然后把买来的花往里一插就算完事，但其实这样花的存活时间比插在花泥上要短很多。

高花瓶很难做造型，并且摆放的时候，周边要有背景，前面要有东西衬托，才能看出效果。所以对于没有学过花艺的人来说很难把握。

很多人春节买花的时候，喜欢什么花都买一支，图个好意头，但把这些花笼统地插在一个花盆里，不伦不类，和美一点也不搭边。

不要在桃花的枝条上挂一些利是封，或者在兰花的底下硬塞一些其他的花进去，会让人感觉很乱。利是封这些可以想其他的方法去展示。其实花卉艺术和中国绘画很像，就是都讲究留白，你不能弄得太满，应该留出一个空间，让花把它的美完完全全地展示出来，散发出来，不要让利是封、红包等这些打破了花的美。

有些人买了一盆桃花或者兰花，看到中间或者下面有点空，就塞一些其他的花进去，其实这也是破坏了花本身的美。如果要买花回家，就要留出一个空间来，让花自如地展示出自己的美。

一些人把一个花瓶或花盆塞得满满的，其实这是不对的，花和花之间不要太近，这样你才能看到这朵花，只有意头没有细节是不完美的。

一盆好花就像一台戏一样，有主角和配角，有配角的衬托，才能看出主角的好，整部戏也才好看。但是有些人为了省钱或是别的原因，只买主花，不买次花，结果花盆的效果大打折扣。

很多人喜欢用花瓶装上水，然后把买来的花往里一插就算完事，但其实这样花的存活时间比插在花泥上要短很多。

高花瓶很难做造型，并且摆放的时候，周边要有背景，前面要有东西衬托，才能看出效果。所以对于没有学过花艺的人来说很难把握。

很多人春节买花的时候，喜欢什么花都买一支，图个好意头，但把这些花笼统地插在一个花盆里，不伦不类，和美一点也不搭边。

不要在桃花的枝条上挂一些利是封，或者在兰花的底下硬塞一些其他的花进去，会让人感觉很乱。利是封这些可以想其他的方法去展示。其实花卉艺术和中国绘画很像，就是都讲究留白，你不能弄得太满，应该留出一个空间，让花把它的美完完全全地展示出来，散发出来，不要让利是封、红包等这些打破了花的美。

有些人买了一盆桃花或者兰花，看到中间或者下面有点空，就塞一些其他的花进去，其实这也是破坏了花本身的美。如果要买花回家，就要留出一个空间来，让花自如地展示出自己的美。

一些人把一个花瓶或花盆塞得满满的，其实这是不对的，花和花之间不要太近，这样你才能看到这朵花，只有意头没有细节是不完美的。

大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉;方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句“对不起”那么简单了。

道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。

举个例子。在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。

当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。

道歉之所以重要有两个原因。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人(不光是受害者，还有所有知情人)对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。

然而，公司和个人都经常会错失道歉所能带来的种种好处。nstar是美国新英格兰州的一家公共事业公司。它承认曾经在客户不知情的情况下，把将近24，000家的用电客户的服务级别改为“默认”级，而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示：“如有不便，谨表歉意。”

但是，nstar的客户和公众真正关心的难道只是"不便"吗?当然不是。消息一经证实，客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗，nstar的信誉一落千丈。该公司这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。

首先，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小。nstar公司便是如此。另一种情况是，冒犯者会尽量把责任推到受害者身上，正像那位高级总裁对资历较浅的副总裁所做的那样。

有时候即使是做了道歉，对方也很难感觉到，因为道歉一方所表现出的尴尬或愤怒已经使这种道歉变了味儿、走了形了。这可能会造成不堪收拾的后果。信誉一旦丧失，挽回可就难了。

在我们的生活中，学会有效的道歉是毋庸置疑的。你也许会说，这很容易，一句“对不起”就能够全部搞定了。但这其中还有什么学问呢？当然，可以肯定的是“对不起”是我们最常用的道歉，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。但是我要说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够有效的道歉使自己脱离困窘，让他人真正的感受到你的`歉意并能够和好如初。

1、承担责任。如果你不是真心的道歉，每个人都看得出来。有效的道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。

1）要知道，事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的是过失是你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉。”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

2）集中于你自己的错误。道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂。”这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。

3）不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”甚至说，有的时候真的是有一些误会或者客观因素在其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”

2、要考虑到你的行为所造成的后果。即使你不认为你的做法会引起如此大的反应，预警依然是很重要的一点。

1）情感预警。“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”

2）其他预警。“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺，你好像已经因为这个而一团糟了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发火的。”“我知道你在等我。”

3、试着补救。明显的，有些错误是不难补救的，但要注意在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。而有些事情却很难挽回，这时候重要的就是你要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救。

1）从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”

2）询问你还能够做些什么以补偿。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任?”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施?”“还能做些什么来改善现在的状况。”“还有没有更好的办法来解决?”(注意：“对于这件事你还想要我做什么?”在这种情况下可不是个好说法。)

以上就是三个最基本、最重要的步骤了。你一旦掌握这些原则，你就可以在你的道歉中根据不同事件加入一些商量、解释或者交流，但基本结构是不变的。

只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，那就会是一个很有效的道歉，别人会因此感受到你的歉意。

那么企业跟家庭，其实我们看都是一个体系，一个独立的体系，一个系统企业，我们首先来看它的界限来看，它的界限，比如说办公室，你在哪里有没有分支机构，这就是你活动的范围界限。家庭，你住在哪里，你的家有多少平米，几居室？这就是我们活动的界限，企业跟家一样。

接下来我们再看，组成的成员，企业分各种部门分工负责有它的组成成员，家庭也有它组成的成员。

另外就是规则，我们看企业一定有什么，我们说有各种的政策，各种规章制度，必须根据这个规章制度去运作。其实学校也有校规，都一样的，可是家庭有没有家规。如果问年轻一代，刚刚结婚没几年，我说请问你家庭的规则，你们定出来的家规是什么哟家规没有听说过。如果说企业的运作都要有规则，然后学校有规则，公司有规则，国家有法律，那为什么家庭当中由这些不同的人组合在一起，就没有规则了呢？可能许多的规则是不成文的，那有意思的是这些规则，定规则的人就是男女双方。它好像踢足球一样，他是球员他又是裁判，球员兼裁判，所以有时候规则不是很清楚，影响了沟通的结果。

那另外还有就是：沟通互动的方式是什么？企业里面也有沟通互动的方式，有的是自由公平的沟通方式，有的是非常严肃严谨上下关系分的很清楚，在企业界里面有这样的情形，在家庭也是一样，也是有这样一个互动来往方式以及跟它的沟通的方式存在着。

从这里面我们可以来看，也就是说家庭其实蛮有意思，组成的人口分子比单位少，比公司少，可是非常复杂。而且这里面它这个人际网络复杂之外还带了某种定型，就是我跟我小孩是怎么沟通的，我是大哥跟我弟弟怎么沟通的，一旦这种沟通方式养成以后几十年都不会变的，我讲话就是那么样命令语气，等到我弟弟三四十岁他已经成家了有小孩了我对他讲话还是命令语气，他已经是当爸爸的人了，他已经在一个单位做的满不错的，已经做了主管了，我还是用命令的语气在跟他沟通。这样一个定型的人际关系再加上原来沟通的方式，所以这里面就很复杂。

另外组织内部如果沟通不好，那组织很简单说对不起，根据我们的规则我们没有办法，因为这对别人不公平的，如果你继续留在这里工作会让士气低落的，家庭我们不能开除啊！所以这样的状况之下就会非常复杂。可是在这样复杂当中我们怎么样去理清我们的理念。

其实我们还是要回过头来看，家庭所以之能够成立是因为男女双方有了婚姻的关系，因为有了婚姻的关系所以它就变成整个家庭的核心，因为男女双方开始有了下一代，因为男女双方有岳父岳母爸爸妈妈有各个亲属关系在一起，因此就产生了这种很微妙复杂的关系。但是从这关系里面我们要理出来的话，很重要就是家庭的核心是什么？就是婚姻关系。

那我们了解了这一点以后，我们就再来看看探讨一下，家庭当中为什么有时候沟通很难。人际关系很紧张，到底是什么原因造成的。我认为就是第一个，就像企业运作一样，缺乏一个共同的价值观。

现在我们知道好的企业，成功的企业如果我们去研究它，它一定有它的核心价值观，每个人都知道什么是我们该遵循的，什么是我们共同有的一个很坚定的信仰，这个信仰使大家聚合在一起，我们知道我们工作的方向，我们的努力是什么？那同样，家庭也是一样。我真的很少碰到有这样的夫妻，一结婚之前，先说我们来谈谈我们彼此未来的家庭，怎么样营造它有一个共同的价值观，大概很少。所以第一个共同价值观要怎么样建立。

第二个，规则。怎么样能够让这个家庭当中各个成员在一起时明白我们互动的规则是什么？因为我们在规则当中，我们都没有把它写的很清楚。像我认得一个年轻人，在家里面吃完午饭以后家里堆了一堆碗，他要去洗碗，他没洗碗之前，他吃完饭去刷牙，刷牙不错这是一个好习惯，可是他的爱人一看，啊呀！你怎么会在这里刷牙？在碗上面刷完牙。把这个漱口水吐到碗上，啊呀！这怎么办？可是那个先生说：这有什么了不起，反正等一下就可以洗干净的嘛！可以为这种事情搞的双方不愉快一两天。

其实这是一个规则，如果规则定清楚以后，就是说因为我们在国内很多刚刚结婚的小夫妻都住一居室的房子，所以生活的空间很亲密，但是相对也比较狭窄，在这个亲密当中有时候人跟人有时候在互动上，好像大家都看得很清楚，有时候好像你无所遁形一样，所以各种生活的习惯里面，过去从他男方的家庭环境所带来的生活习惯或者女方从她的生活环境里面所带的习惯都会造成矛盾。因此在沟通当中，如果大家把这些规则订订清楚的话，那就有帮助于这个家庭怎么样生活中过的更顺畅。

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