最新汽车行业培训师岗位职责要求(三篇)
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汽车行业培训师岗位职责要求篇一
关于《 关于培训师岗位职责 》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
培训师主要负责培训项目的实施, 并持续改善;协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;以下是小编为大家整理的培训师岗位职责，仅供参考。
第1篇:内部培训师岗位职责
第一条培训师岗位职责是给知识：传授经验、传授知识
大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理者”。
对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台上，在他们之中，很多人对大陆市场并不了解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在海外受过良好教育，有香港或台湾的工作经验，因此起到了传授经验和传授知识的作用。大陆学院派讲师，也大多是这种类型。
也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“crm”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。
第二条培训师岗位职责是给系统：系统常识
俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。那时讲师的价值是什么呢?在给系统。
一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。
在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起来。
第三条培训师岗位职责是给思想：讲师的思想
作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的毛病?”
总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值!学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲?看书不可以吗，为什么要你收费讲?如果没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。
培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。
“给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。
第四条培训师岗位职责是给体验：发动学员交流和体验
其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上，经验可能比培训师多。如果讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针对学员讨论的问题给出自己的观点，进行点评。这样的方式让学员的经验得到充分交流，吸收到了企业培训师的观点，讲师也得到了提高，教学相长。具体的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，也可以是游戏体验、户外体验等方式。
培训师岗位职责职责主要就是上述四点，不论培训师讲解的内容是什么，只要达到了相关的效果就可以说培训师完成了自己工作。
第2篇:培训讲师的岗位职责
1、拟定培训计划，组织培训活动。
2、负责业务员的培训辅导工作;
3、企业内训、销售人员培训、公司活动组织、入职培训
4、营销系统员工的心态、技能、知识的培训
5、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程;
6、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划;
7、指导各系统培训计划的实施及公司级培训计划的实施;
8、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理;
9、制定年度培训经费预算并对其进行管理;
10、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式;
11、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
第3篇:企业内部培训师工作职责
公司一直以来都想把培训做好，但是公司预算一直没有落实，目前只能考虑从内训开始。因此写了一份内部培训讲师的制度。由于此制度尚未执行，不知道是否能够贯彻下去，到达预期效果。现在特此发出来，请大家分析一下。看有什么地方还需要改进?
1、目的充分利用公司现有人力资源，积极建设和培养公司内部讲师队伍，完善内部培训体系，发挥内部讲师在培训体系中的重要作用，特制定本制度。
2、适用范围
适用于公司所有内部讲师。
3、归口管理
总经办是内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。
4、工作职责
1)负责讲授由总经办安排的培训课程，2)负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助总经办培训负责人完善公司培训体系;
3)负责授课时对课堂纪律及受训学员的培训考核管理，对受训学员培训效果进行检验，包括学员的考勤、培训测试、评卷、评估。
4)负责编写或提供教材教案，并根据需要随时进行更新。
5、内部培训讲师选拔
1)内部培训讲师评选条件：
①.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合事业部培训工作的开展;
②.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验;
③.热爱培训工作，能配合总经办培训工作的安排;
④.能熟练制作ppt格式教材，2)内部培训讲师评选程序：
①.各部门推荐或个人自荐，填写《内部讲师推荐表》送呈部门负责人签署意见，再提交至总经办。
②.审核通过即成为公司讲师，3)内部培训讲师资格评定：
每年12月，总经办讲对所有讲师授课情况进行汇总，汇总的内容包括教材编写质量、授课态度、授课反馈等。
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汽车行业培训师岗位职责要求篇二
培训师岗位职责
【篇1：培训师岗位职责】
1、拟定培训计划，组织培训活动。
2、负责业务员的培训辅导工作；
3、企业内训、销售人员培训、公司活动组织、入职培训
4、营销系统员工的心态、技能、知识的培训
5、建立并完善公司培训体系、培训制度及相关流程；
6、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
7、指导各系统培训计划的实施及公司级培训计划的实施；
8、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
9、制定年度培训经费预算并对其进行管理；
10、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
11、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
【篇2：培训师岗位职责】
1、协助公司培训主管编制培训规划；
2、制定与实施专项培训计划；
3、开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；
4、跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源；
5、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；
6、设计培训形式和方法；
7、设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
【篇3：培训讲师岗位职责】
1、及时做新产品的培训；
2、加强销售技巧、店铺陈列的培训；
3、完成公司授权范围内的其它培训工作；
4、收集来自培训受众对课程内容、形式、安排等方面的反馈；
5、每周拟定周培训计划，每月拟定月培训计划并做好周报、月报；
6、通过访店等形式收取本公司关于产品、销售、售后等方面的问题及时进行反馈；
7、了解竞品信息，并做到月更新相关竞品内容；
8、配合公司各部门的工作，安排好内部员工的日常培训工作。
【篇4：高级培训师岗位职责】
1、为各地经销商提供产品培训、技术培训以及销售培训等综合性的培训服务，负责公司项目或产品的宣讲或介绍；
2、根据公司提供的相关资料制作培训课件；
3、负责公司新员工的培训及演讲；
4、撰写培训报告，反馈、评估培训效果并改进培训课件；
【篇5：保险培训师岗位职责】
1、培训工作计划的拟定、布置、监督检查、总结。对分公司培训部的汇报；
2、培训人员（内外勤各层级人员）的培养、指导、考核、晋升、激励、业务分工的协调；
3、根据业务部门的需要，拟定营销人员的全年培训计划，并规划培训经费；
4、组织推动各期培训计划实施；
5、兼职讲师的管理；
6、培训经费预算与控制管理；
7、开展培训需求调研，改进教学技巧。
【篇6：公司行政人事部培训师岗位职责】
1、负责制定企业在职人员培训和注册资格继续教育培训计划。
2、编写员工培训课程，让公司培训规范化。
3、协助业务部门做好岗前培训与技能、业务的专业知识培训。
4、结合公司运营情况，负责人员晋升、户外拓展培训等计划编写和组织实施。
5、负责观察，收集各部门中的情报，根据情报编写提高员工综合能力的培训课程。
6、负责培训过程中的各种培训器材的保管。
7、完成上级交办的其它事务。
汽车行业培训师岗位职责要求篇三
汽车培训师岗位职责
【篇1：长安汽车：内部培训师培养】
长安汽车
建设精英型内部培训师队伍
文/重庆长安汽车股份有限公司人力资源部
与外部培训师相比，内部培训师具有许多得天独厚的优势，他们不仅对企业现状及培训需求更为了解，让培训更有针对性，还可以节约培训成本。
针对引进外部讲师存在的不足，为快速建立起一支精英型内部培训师队伍，通过多年的深入分析、研究与实践探索，长安汽车开发出了一套操作性较强的内部培训师培养体系，它包括内部培训师速成“五步法”、分级管理法以及“四维度”评价考核机制三部分（见图表1）。通过该体系，长安汽车有战略、分步骤地为公司培养了一批职业化的内部师资队伍，有效地支撑了企业的员工培训。
图表1 内部培训师培养体系
内部培训师速成“五步法”
内部培训师速成“五步法”的具体内容为：第一步，筛选培养对象；第二步，示范课观摩；第三步，ttt培训；第四步，课程开发；第五步，试讲评审。
第一步：培养对象筛选
首先，我们规定了培训师的基本条件，凡符合要求的员工，可以通过单位推荐或是个人自荐的方式进行申报。人力资源部根据年度总体培养计划，结合报名者的专业背景、工作岗位等，从众多的报名者中，选出符合要求的内部培训师培养对象（见图表2）。1
【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】
服务经理
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o 具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力
o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓
o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨
o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉
o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度
o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划
o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管
任职条件
o 具备高中以上的学历
o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验 o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行管理
o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉
o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表
服务顾问
任职条件
o 具备高中或中专以上学历
o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力 o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 严格按照服务流程的要求开展工作
o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全
程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询
o 为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访
o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员
任职条件
o 具备高中或中专以上的学历
o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断
o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理
o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通能力 o 熟悉电脑操作
工作职责
o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识 o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件
o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
o 积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 o 定期整理和妥善保存所有的索赔档案
洗车工 任职条件
o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心
工作职责
o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作
结算员
任职条件
o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算经验 o 熟练掌握电脑操作技能
工作职责
o 负责客户维修保养后的结算工作 o 严格按照服务流程的要求开展工作
车间主管
任职条件
o 具备高中或专科以上学历
o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力
o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验 o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力
工作职责
o 确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
o 合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护 o 负责车间专用工具的使用和保管
o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助 o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划 o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请
维修组长
任职条件
o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上实际维修经验或相关工作经验 o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力
工作职责
o 负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 o 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
o 当维修内容发生变更时，及时通知车间主管 o 对维修人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作
维修人员
任职条件
o 具有技校以上学历，具备技术等级证书
o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力
工作职责
o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养 o 检查车辆的状态，发现新问题及时汇报 o 完成车间内的其他工作
配件主管
任职条件
o 具备本科以上的学历
o 具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验
o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力 o 会熟练使用计算机进行配件相关管理
o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件
有限公司年度考核
工作职责
o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好
配件管理工作 o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s
店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种
o 确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训
o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
o 熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务
o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员 任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一年以上的4s店配件业务相关经验 o 具有良好的与人沟通的能力
o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责
o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库
存，确保维修用配件的供应
o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销
售任务
o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证
供应及时性、准确性，适时调整库存计划
o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员
任职条件
o 具备大专及以上学历
o 具有一定的4s店配件业务相关经验
o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力 o 熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能
工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确
o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确 o 以5s管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管安排的各项工作 技术总监（可兼任技术内训师）
任职条件
o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力 o 电脑操作熟练 o 具有设计培训课程的能力
o 具有良好的人际交往和沟通能力
o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证
工作职责
o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
【篇3：吉利汽车内部培训师的培训报告】
吉利汽车内部培训师的培训情况调查报告
班级：工商1111班
学号：31
姓名：张进坤 作为吉利汽车企业培训师，面对的学员各种各样，学员们的理解能力有高有底、参与态度有好有坏，这就要求企业培训师从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵活多变。当遇到问题学员们时，可以从一下几个方面解决：
第一，从高度上镇住他们，但凡问题学员们都是比较自负或者自以为是，所以要让他们安心听课，必须从高度上镇住他们，让他们对企业培训师产生敬佩心理。
吉利汽车一名企业培训师在培训中遇到了这样一个问题：他给某公司的地区经理作企业内部培训，这些地区经理文化层次不高，年龄也较大，对接受新知识有些抵触情绪。以往只负责技术方面的维护工作，现在公司给他们增加开拓新客户的新职责。他们参加培训知识为了应付公司的绩效考评，本身并没有明确的学习知识的欲望，所以他们并不十分愿意参加这次企业的培训。
企业培训师不希望这次企业培训只是走过场，学员们听的轻松但学不到知识，这对培训师来说，应该做好充分的准备，而且要有自信，培训师展开了课程的培训，将学员分组，以利于讨论，学员们却一个个把眼睛转向别处，很不配合，纪律很差，培训师要仔细观察学员的学习心态，和学员的感兴趣的地方，通过与学员的沟通与交流，他了解到这些经理对工作关心的重点在企业的机构改革是否会触及自身利益、对公司新增给他们工作任务不知如何开展、没有跟上时代的脚步，感到工作压力很大、年纪也很高，不想被年纪小的培训。没面子，以及如何增加工资，而他们对培训的唯一的需求重点在与培训能否帮助他们解决目前遇到的困惑和问题。仔细想想，培训师就四应该把主要的精力与集中点放放在如何让授课方式灵活多变和授课语言生动易懂上，却没有首先将焦点房在他们最关心的现实利益问题以及培训对他们以为工作的切实帮助上，培训师就应该全方位的了解培训人的需要，才能正确的培训好，培训成功。作为好的培训师，面对着这群相对特殊的问题学员，要让他们接受培训的课程，就是要他们接受自己。接下来的培训没有切入主题，而是给他们讲述了一个故事。这个故事是讲一个效益不好的国企，遇到生存的危机，于是对企业员工进行分流：一些员工幸运的留在工作岗位，而另一些员工不幸的被淘汰下岗。这些下岗的职工没有丧失信心，经过自己的努力，学习了新的专业技术，不仅找得到了工作，工资收入也比在原来的企业高，而相反过来，那些一直留在原来岗位的员工，却依然在原来的企业中虚度，没有发生任何的改变，整天担心新一轮的机构改革会把自己淘汰。这个故事所告诉我们的道理就是，培训业要讲求方法，针对不同的人群，进行合理的方法应对，找到合适的方法。
每一位学员都有自己的想法，正面激励也是很好的效果，培训师与学员是心与心的交流，才能使每个学员接受，并且能够很好的运用，将理论很好与实践相结合，这既能让学员容易理解，也可以引起共鸣。同时，尽可能给他们创造畅所欲言的机会，利用这种互动交流增进他们对培训内容的理解，培训师就会很轻松的完成培训课程。
吉利汽车的内部培训种类
1、岗前培训对所有的信任进行业务知识、企业文化、经营哲学、组织目标、价值
观的培训。不确定岗位的员工先轮流工作一定的时间，在定岗位的员工先建立组织归属感、集体主义、合作精神，为以后的高效管理奠定基础，此项工作有集团中心内部高层人员培训
2、岗位培训半年到一年之后，岗位培训主要是业务能力培训，对工作中容易出现 的问题、解决方法及应尽的责任进行培训，此项工作有事业部高层人员培训。3、个人职业生涯规划培训海尔所有的管理干部都有责任为下一级的干部及员工，设计个性化的培训计划，并根据自己的情况没人出一个升迁、法阵的个人规划，要有目标的工作。是现在公司里的价值。
4、转岗培训为培养复合型人才，也为轮岗做准备，海尔采用转岗培训使员工适应
新的工作环境的需要。创造生存发展机会的空间，是自己能够适应新时代的人才标准。
5、半脱产培训对于骨干员工和管理人员，有计划安排他们以半脱产的方式，参加
各种培训班，如高校进修班。
6、出国考察培训为了掌握国外高科技发展的新动向，利用各种机会，派出有关人
员到国外，参加各种研讨会、学术会议、科技博览，以及出国进修。
第二，从心理上拉近距离。找准学员们的兴趣点和注意焦点，从他们最关心的实际问题入手，通过交流、分享、讲解等方式拉近与他们的心里距离，让他们从心理上接受培训师。
吉利汽车企业内部培训师在培训过程中不断提升培训学员的自信，因为，只有学员在培训中充满自信，才能更好的理解和掌握培训的知识和技能，培训师提升学员自信最主要的方法是对学员进行激励。例如，当某一位学员回答完毕培训师提出的问题时，培训师应该鼓励其余学员给他热烈的掌声便是肯定，在一场培训中，吉利汽车也重视培训师与学员的互动，倾听和回答问题的技巧，从而保证培训过程的客观性、科学性和完整性。1、培训师精彩的回答问题可以拉近培训师和学员的距离；2、培训师回答能够体现培训师的素质；3、培训师和学员不同观点的碰撞能够调动培训的气氛。
第三，培训内容要结合实践。将培训的理论知识与学员们日常遇到问题密切联系，让他们感觉到培训的目的就是为了解决他们的实际问题。
第一，培训师的注意力要高度集中，要仔细听清学员提问时话语所表达的含义，这样
培训师才能准确而完整的回答问题。第二，培训师要复述学员所提出的问题这样会使培训师对学员所提出的问题理解的更加充分。第三，培训师要仔细观察学员的各种肢体语言，获得一些回答提问的必要信息；第四，培训师不要在学员提问时反驳他的意见，即不急于打断学员的提问，也不轻易对问题下结论。第五，培训师不要让自己的个人偏好影响所回答问题的客观性和准确性。
