咨询主管工作计划和目标(五篇)
光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么我们该如何写一篇较为完美的计划呢？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
咨询主管工作计划和目标篇一
篇1：咨询部岗位职责要求
咨询部人员岗位要求
熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；
具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；
有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；
有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间
教育咨询师工作职责及流程
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。
2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；
3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案
4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接
5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。
6、完成并超额完成咨询任务
7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户
8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。
9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容
10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数
11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率
12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会
13、领导安排的其他工作
二、面谈咨询流程
1、热情接待来访人员，请其就座
2、了解学生想要咨询的项目
3、了解学生的当前情况，及想法
4、制定培训计划
5、与学生协商确认，填表报名
6、交学费，或定金
7、发放教材，听课证
8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。
绩效考核
咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按 篇2：岗位说明书(咨询主管)岗
位
说 明 书
篇3：咨询部岗位职责
咨询部岗位职责
一、咨询部主任 1.负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。
2.负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。
3.负责拟定部门工作计划，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。
4.负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参与制定市场推广与营销活动方案。
5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。
6.带头做好自己的客户咨询工作。
7.配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。
8.负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
9.完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。
二、网络咨询师
1.负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。
2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。
3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。
4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。
三、电话咨询师
1.负责当班咨询任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜美。
2.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对未来现场顾客的跟踪，协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。
3.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。
4.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。
四、现场咨询师
1.负责当班咨询任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜美。
2.咨询接待中，填清好应有的单据、病历等，安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验，必要时术后抽空看望顾客。
3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。
4.及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。
5.咨询主管协助上级主持销售例会，排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。
五、前台导医
1.以热情的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。
2.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单，必要时全程陪同顾客进行诊疗，合理安排顾客体检工作。
3.协助后勤做好各部门当日报纸的发放。 4.负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。
5.雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。
6.及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。
7.前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。
咨询主管工作计划和目标篇二
网络咨询主管工作计划
例文一：
前言：目前，有心理问题的学生频率增多，在学校大多数是因为学习成绩的偏低因而在老师和同学们心目中的重视程度降低。再者也有家庭的原因等，造成学生对学习和生活的自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。为了提高我校学生的心理健康水平，保证学生能够及时解决面临的问题，我校特开展心理咨询以帮助大家走出困境。以下是具体的20xx年心理咨询工作计划。
一、年度学校工作计划中指导思想：
以 * 下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。
二、年度学校工作计划目标
中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下： 1、了解自我目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态;帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。2、培养良好的学习适应能力
当前由于学习适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学习适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学习计划，寻求适合的学习方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学习品质以及保持浓厚的学习兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学习的目的。3、养成理想的人际交往习惯
理想的人际交往习惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往习惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。
4、促进人格的健全发展
目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成;忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能;具有很强的社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。
三、年度学校工作计划工作安排
领导小组：
组 长：
成 员：
实施方案
1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育; 2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高;3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平;4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合;5、面对全体学生与关注个别差异相结合;6、预防和矫治相结合;7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合;8、助人与自助相结合;9、心理辅导过程对学生所作的“自我暴露”，辅导员应严守秘密，不宜对外公开当事人的姓名和事件。
四、年度学校工作计划实现途径 根据我校的实际，主要通过两个途径来进行：(一)心理健康教育工作计划
这项教育工作应全面渗透在学校教育的全过程中。在学科教学、各项教育活动、班主任工作中，都应注重对学生心理健康的教育，这是心理健康教育的主要途径。
1、课程辅导形式。偏重于对学生心理品质的全面培养。具体内容包括智能训练、学习心理指导、情感教育、人际关系指导、自我心理修养指导等内容。
2、专题讲座形式。目的在于解决学生中存在的共性问题。(二)心理咨询工作计划
心理咨询是针对少数有心理问题的学生而进行的心理咨询、心理训练活动，它面向少数学生，立足于矫治。主要方式：
1、个别咨询。它着眼于少数问题学生、侧重运用行为矫治和心理治疗方法达到辅导疏通心结的作用。个别咨询的程序包括学生自诉、诊断分析、调适矫治和效果反馈四个环节。方式有面谈、电话、通信等途径进行。在我校要成立心理咨询室、开通心理咨询热线、设立心理咨询信箱，配备心理咨询教师。
2、电话咨询。是指利用通话方式给予学生忠告，劝慰和指导。由于通话具有隐秘性，咨询的学生基本上都能敞开自己的内心世界，寻求解决实际问题的答案。3、书信咨询。其优点在于不受时间限制，学生可随时通过信件诉说自己的苦恼或愿望。那些不善言辞，或较为拘谨的学生常常选择这种形式。
五、年度学校工作计划评价效果
初步设想我校的心理健康教育评价工作通过建立学生自我评价体系、学校评价体系、社会家长评价体系来进行。力争把心理教育工作作为我校素质教育的一个重要方面来抓，成为我校教育工作的一个特色、一个亮点，为创办示范学校奠定基础。
例文二：
一、指导思想
认真贯彻上级关于学校心理健康教育的有关精神，根据中学教育的特点和中学生心理发展的规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，促进学生人格的健全发展。
二、具体目标
⒈注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作。
⒉重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作 3.协助做好家长辅导学校的心理健康知识讲座。
三、主要工作
一加强队伍建设，提高自身素质 ⒈组织学习有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。
⒉继续通过家委会、家长会组织学习学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。
二认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。
⒈加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查(心理辅导室每周定期开放)。
咨询途径：
⑴学生自愿前往咨询(团体咨询为主)⑵班主任老师推荐
⑶辅导老师访谈
2.协助学校作好对后进生的团体辅导工作，每月开设一期讲座。具体安排如下：
(1)九月 正确认识自己(2)十月 学会合作(3)十一月 学会控制情(4)十二月 树立自尊自信
四、具体工作
⒈制订并讨论学期心理辅导工作计划。⒉做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。
⒊心理咨询室开始开放。
⒋做好班级保健员的培训工作
5.召开学生会议，并进行个别心理咨询。
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内容仅供参考
咨询主管工作计划和目标篇三
四月份工作总结
（署名）
四月一日入职到四月二十九日近一个月时间，现将本月相关工作总结上报相关领导。
一、咨询部日常工作的开展
本月属于**暑期招生前段，各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示，严
2、关于开展市场调研的相关工作：
咨询部老师每人都参与一次市场调研，从市场中挖掘信息，查缺补漏。在每次调研结束后，每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研，对于**在2011年开展暑期招生扩充了新的思想，发现了人才和机遇，同时，对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。
a、关于查缺补漏：同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生（家长）
一站式服务的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和调控咨询现场的氛
围，这些都是我们老师需要不断完善和提升的。
b、关于完善自己：从清明节假期回来以后，咨询部针对上述问题计划开展二
十个课时的集中培训，现已实现五个课时的学习。（企业内培内容在此之
后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述）。
3、关于开展学员信息反馈的相关工作：
根据院领导指示，咨询部以职业规划师为主，咨询助理为辅，广泛开展学员信息反馈活动，旨在明确学校优势，规避招生风险，强化企业内控，对今年的招生提供宝贵的第一手资料。诸位老师落实到位，汇报及时。如表所示——
二、咨询部相关人员管理及培训课程：
1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作，各咨询老师积极响应，努力准备，并基本达到了本次活动的预期：总结经验，理清思路，整理团队。
2、经过交流和磨合，现有的工作团队下设三名职业规划师，两名咨询助理。
3、工作目标明确：严格做好本职工作，一切服从2011年暑期招生。
4、岗位培训细化：（附表）
咨询部对内辅导安排
时间
课程课时参与人 主讲
4月12日
4月18日
4月25日 《消费者行为学总论》2咨询部 ** 《消费行为学案例分析及策略》3咨询部 ** 《营销行为学总结》3咨询部**
4咨询部 **5.3-5.7 《如何构建高效团队》
5.9-5.14 《羊是如何战胜狼的》2咨询部 **
咨询部 **
咨询部 **5.23-5.24 《营销心理学总论》2 5.25-5.30 《营销心理学案例分析》
4三、本月工作所暴露的问题：
1、工作没有精益求精；
2、技能培训的强度不大；
3、工作状态没有达到顶峰；
咨询主管工作计划和目标篇四
咨询主管岗位职责
职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划
1．1：中心年度咨询部工作总结与计划
1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》
1．3：组织召开部门月度总结、计划会议
1．4：监控中心月度招生方案的执行
1．5：召开咨询部周工作总结、计划会
1．6：调整新班开班计划
职责2：负责持续提高中心招生转化率
2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案
2．2：召开日销售会议
2．3：咨询师岗位示范
2．4：训练咨询基本功
职责3：中心招生体验课的组织与实施
3．1：中心体验课分配任务
3．2：组织体验课和演讲
3．3：实施体验课和演讲
3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试
职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责
4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程
4．2：组织员工学习并执行公司市场规则
4．3：检查员工岗位标准落实情况
4．4：处理咨询投拆
职责5：负责组建、管理中心咨询团队
5．1：咨询部员工二面试
5．2：处理部门员工转正
5．3：实施、监控绩效考核
5．4：与部门员工沟通
5．5：制订部门员工轮休安排表
5．6：参加公司组织的主管类训练
咨询主管工作计划和目标篇五
咨询主管年终总结
最近发表了一篇名为《咨询主管年终总结》的范文，觉得应该跟大家分享，看完如果觉得有帮助请记得收藏。
篇1：2015年度公司年终总结
德豪光电2015年终总结及2016年计划
激情满怀的2015年已经过去，充满希望的2016年已然到来。回首2015年，对德豪光电园区来说，是十分动荡的一年，公司经历了股权重组，管理团队大幅调整，地产企业低谷危机，但也是继往开来的一年。这一年，在集团领导班子的带领下，在全体员工的共同坚守，成长努力下，较好地完成了全年工作目标，取得了不错的成绩，为园区的建设发展写下了浓墨重彩的一笔。下面我们一起来回顾一下2015年重要工作：
一、项目建设推进：
1、工程建筑方面：
经过工程部全体员工和施工人员一年的艰苦工作，公司一期8万平方的黄土地上树起了一幢幢漂亮的现代化工业厂房，完成了十栋楼二次结构和外墙装饰；完成一号楼一层精装修，二三层加紧装修；完成综合管理中心绿轴绿化；完成现场各项变更签证；完成外网设计及园区市政管网道路；范文top100完成厂区绿化方案；安装工程包括通风、消防、空调、给排水、喷淋方面都进入后期紧张地安装工作。
2、施工现场安全监督：
工程部员工在主管领导的带领下，长期驻扎在工地，以工地为家，无论刮风下雨，不畏艰辛，每天早上七点四十准时去工地现场进行第一次巡视，并做好各项记录，对容易经常出现安全隐患的部位进行重点抽查，定期检查，发现问题要求施工方及时整改，消除隐患，督促施工单位建立各级人员安全生产责
任制度，明确各级人员的安全责
任，将施工安全管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。
3、施工质量管理和验收：
工程部全体人员自工程开工以来，就深知工程质量的重要性，并对整个工程过程中的质量进行高度重视和严格把关，依据为国家或部门颁发的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准，从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都在现场项目施工中进行质量检验，严格按照上道工序验收不合格或未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的要求施工单位必须定时返工。工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，范文写作将施工中存在质量隐患消除在施工过程中。
4、成本管理方面：
2015年，在成本管理部和工程部
两个部门的配合努力下，采用议标方式确定了项目11栋楼的外墙装饰施工单位和cpu电梯设备采购安装单位等；组织编制签订中轴线后续景观工程施工合同、外墙装饰合同、消防工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层中央空调购销安装合同、厂房钢梯制作安装工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层室内装修工程施工合同等。
在工程造价方面，配合协调原中轴线景观绿化单位退场，结算完成产值造价，并根据已完成产值重新核算后续工程造价；完成中轴线室外管网的结算；完成cpu总包单位的工程结算（手续未齐全）；完
成中轴线景观工程内部核算；完成cpu一层室内装饰工程；完成厂房（20#21#28#楼）工程预算；完成其他零星工程的核算结算等。
5、报批报建方面：
开发部门员工围绕工程进度和建设情况，和工程部结合，充分发挥了团
队精神，突破重重困难，积极主动和政府报批报建的各部门对接，完成了工业一期的各项施工监理合同备案审批手续；质量安全监督审批手续；施工许可证的办理工作；墙改基金缴纳及墙改现场验收工作；农民工工资保证金、城市基础配套费的申请及缴费工作；cpu大楼主体验收协调工作；取消外保温设计变更工作；消防设计变更对接及申报工作；取用地下水的相关协调及缴费工作；250亩项目备案延期工作(到期，延期一年）；完成二期总平图和单体方案的前期设计要求对接工作；组织工业一期竣工测绘工作；其他常规的和政府各部门的协调对接工作等。
二、园区整体招商进展：
2015年3月25日，在由开封市政府支持，开封德豪光电科技园在广州市举办的“广东（德豪）中原新硅谷科技创新论坛--开封广东科技产业及金融产业知名企业家合作论坛”上，深圳泰鸿信科技有限公司、广州博冠光电科技股份有
限公司、深圳万贝贷互联网科技有限公司、广州视鹰电子有限公司、东莞市乾森光电科技有限公司分别与开封德豪光电科技园举行入驻及合作签字仪式。
2015年4月8日，在开封市市委和新区各级领导的见证下，开封德豪光电科技园和美国美中新技术促进会举行了合作签约入驻仪
式。
2015年8月15日，在市委书记吉炳伟、市长侯红在北京见证了中国人民大学中国经济改革与发展研究院与开封德豪光电科技园建立了战略合作关系，为园区战略规划、人才培养、项目研究提供全方位的科研和咨询支持；开封德豪光电科技园与中央财经大学就研究成果转化、思想汇报专题智库服务等合作事项进行深入探讨，并建立了战略合作关系；开封德豪光电科技园与国内知名的科技产业化投资企业，在科技企业孵化领域拥有丰富的经验的赛伯乐投资集团签订合作协议。
2015年10月15日下午，开封市市委书记吉炳伟，市委副书记、市长侯红及其他市领导的见证下，在开封德豪光电科技园举行了河南大学与开封市全面合作签约仪式，在仪式上“河南大学中原硅谷科技发展研究院”正式在在开封德豪光电科技园挂牌入驻，目前已经有车联网、qled、华为网络技术学院和动漫四个项目入驻研究院。
2015年11月12日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂一行来到开封德豪光电科技园调研，郭书记对世界五百强ibm生产研发基地落地科技园给予了很大的赞赏和肯定；对于科技园与河南大学的合作非常看好，并称赞双方合作的项目科研方向很对，非常有价值；在观看了动漫设计的《岳飞传》时，他表扬道：这是民族文化和现代动漫艺术很好地结合，这种精神值得大力发扬；郭书记对双方合作的项目智能机器人也非常的感兴趣。最全面的范文参考写作网站最后他强调，研发要专一，不能朝
令夕改，定好研发方向并转化为成果，最好的科研方式是将科研成果逐步运用到实践中去，形成新的技术、新的产品。要顺应市场需求，坚
持市场导向，把科研与实践应用结合起来，与具体生产环节结合起来。这样既有利于形成持续的研发能力，也能够促进科研成果的转化，推动经济社会发展。
经过公司高层和员工的不断努力，园区建设日益完善，有越来越多的科技企业愿意加入到德豪园区中来，预计今年3月底，将有四五家企业首批入驻园区，这是一个良好的开端，也是高层管理团队无数个日夜辛苦的成果，更预示着2016年园区的招商形势会是一片大好。
三、园区资金融资方面：
对于企业现阶段发展状况来说，融资是财务工作的重中之重，在高管领导和财务部门员工的共同努力下，1-2月完成汴京农村商业银行8000万承兑汇票的出具工作；7-8月，汴商行第一期承兑到期，归还后重新开具8000万承兑汇票；10月份，在中原银行贷款2500万；11月，配合完成新惠公司3000万委托贷款；12月，在汴商行贷款4000万。财务部门的融资为公司项目建设和其他各项事务提供了强有力的资金支持。
四、企业管理方面：
1、人力资源规划、招聘配置、培训方面：
2015年是公司全方面开发整合的关键年，在这一年中依公司发展的需求，公司在结构上有所调整，为保证公司调整后各方面工作依然能够顺利展开，人员的招聘和整合则显得尤为重要。经过对调整后各岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面的定位，重新招聘相关岗位人才，修订完善公司组织架构，为公司的不断向前推进奠定的良
篇2：书店主管年终总结
书店主管年终总结
书店主管>年终总结
（一）
过去一年来，我店在县委、县政府xx县委宣传部的正确领导下，在省发行集团以及相关部门的大力支持下，通过全店干部职工积极配合和努力下，全店上下团结一心，以“>三个代表”重要思想为指导，以党的***中全会精神为指引，深入学习实践>科学发展观，围绕圆满完成各项任务目标，开拓进取，同心同德、埋头苦干，以新的经营理念，推动企业新发展，取得了“两个效益”的双丰收。
一、主要经济指标完成情况
全年完成销售收入万元，比年初计划440万元增长元，增幅为%。同比增长元，增幅3%。其中教材销售万元，完成年计划任务的114%，同比增长1%;一般图书销售万元;文化用品销售万元;分别完成年计划任务的%和223%，分别同比增长%和%。
门市总销售万元，占年计划的131%;其中图书销售万元，文化用品销售15万元，分别同比增长%和%。
二、主要工作
把握机遇，做好教材发行工作
我们按照上级主管部门对教材经营工作的要求，转变观念，加强与学校沟通联系，及时为他们解决困难。进一步强化服务意识、提高服务水平、优化服务质量,全心全意为学校、为师生服务。加强教材管理工作，提高业务质量，提高工作效率，发现问题及时处理，并做好细节工作,维护好教材发行秩序,圆满完成“课前到书，人手一册”这项政治任务。**年共发行教材:69万余册,码洋:480多万元。其中：非免教材：万多册，码洋100多万元;免费教材：61万多册，码洋380万元。
**年秋季由于原来的省集团的教材发行合同期满，要对教材发行权进行重新招标，因此，秋季全省教材发行工作会议推到了四月中旬召开，时间非常紧迫，任务繁重，针对出现的新情况、新问题，我店积极应对,主动出击,充分发挥全体员工的积极性，全面完成了教材发行工作任务。主要做法是：
1、巩固>公共关系、密切店校关系。平时我们注重与各职能部门和学校的关系,经常上门听取他们对我们发行工作意见和建议,联络感情,理顺关系。同时,在教师节当天，我们还专程到了高村中学和白石镇民安小学进行交流>慰问活动，了解他们想法，听取他们对我们发行工作的意见和建议。由于我们注重各方面的细节,密切了我们和学校的关系,营造了一个良好的外部环境,为我店的发行工作打牢了扎实的基础。
在今年秋季，负责教材业务的同志在收到高中教材订单后，发现有几个品种教材没有订数，立即向店领导进行汇报，店领导听到这件事后非常重视，一边和负责教材业务同志直接到学校了解情况，一边向主管部门汇报了这件事。由于我们反应用及时，通过向学校负责教材征订的领导做了深入细致的解释工作，并且得到了上级主管部门领导的高度重视，钟常委亲自过问，胡部长也亲自来到学校了解情况，最后将学校原来
准备报到教育书店每年码洋近10万元订数要了回来，为书店挽回了经济损失。
2、做好免费教科书发行和售后服务工作。为做好今年免费教科书的发行工作，我们专门组织乡镇各网点的负责人召开了有关教材发行工作会议，并制订了，明确了各网点的责任，确保免费教科书在开学前送到全县每间学校。同时，做好全县各中小学校教材的调剂工作，满足了学校的需求。教材发完后，我们为了做好教材售后服务工作，牢固树立客户至上的服务意识，由主管教材副股长进行电话跟踪，征求意见，了解教材是
否满足教学需要及教材印刷等质量问题，对有问题的教材做到及时调换。
在秋季教材发行过程中，收到部分学校的投诉，由于小学数学教具定价过高，学校经费难以应付，当(转 载于: :咨询主管年终总结)知道这件事后，引用我店领导的高度重视，立即会同负责教材征订的负责人商讨对策，一边向学校
做好解释工作，一边与集团教材发行中心取得联系，最后，得到了集团的支持，同意将部分教具退回去，后来我们与订有该教具的每间学校取得联系，根据他们的实际需要，将负担过重的部分全部收回，并向学校进行赔礼道歉，树立良好企业形象，赢得了学校的认可。
3、加快教材款回笼力度。在教材全部到齐后，就与学校取得联系，向学校解释书店的运作情况，争取他们的理解和支持，确保教材款能及时回笼，无出现拖欠情况。科学管理、注重营销，使一般图书和文化用品经营出成绩
面对竞争日益激烈的图书和文化用品市场，今年我店按照“以重点书、文教书和文件学习用书带动一般书和文化用品销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突出一般图书和文化用品的销售，取得了较好的成绩。全年一般图书和文化用品销售万元，同比增长56%。
总之，这一年中，在全门市工作人
员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，在今后的工作中继续加强学习，明年的成绩将会更加辉煌。
书店主管年终总结
（二）
时光匆匆，岁月如梭，一个学期已经结束了。在本学期中我校图书室在校领导的支持和关怀下，经过本人的努力工作，发展得井井有条，顺利完成了学期初始所定之计划。现总结如下：
一、加强学习，不断提高>政治理论水平。
认真学习>邓小平理论和“三个代表”重要思想，积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动,认真学习实践科学发展观，坚定理想信念。我院举办处科级干部>培训班以来，坚持听课，不迟到、不早退，并认真做好学习笔记，撰写学习>心得体会一年来，在思想上坚决同党中央保持一致，自觉遵守国家的法律、法规和学校的各项>规章制度，作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中
起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起模范带头作用;能围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。
二、扎实履行岗位职责，开展部门业务工作
在图书馆领导的指导和支持下，我带领本部门的工作人员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，齐心协力，加班加点，克服困难，全面履行岗位职责，完成了各项工作任务，主要有以下几方面：
1.流通部全年借还图书2700358册(包括沣峪口校区11538册)，接待来馆读者 89748 人次(包括丰裕口校区81738人次)。
2.通过公共检索系统，了解读者在借阅过程中的需求，及时解答读者提出的问题并予以反馈。为了掌握读者借阅图书的情况，以便更好了解读者对图书的需求，每周进行读者借阅统计和分析。
及时对读者丢失的图书、证件进行挂失处理;耐心解答读者在借阅中提出的各种问题。
3.对新入库的中文图书21000册、外文图书230册，进行验磁、分类、上架，尽快与读者见面。及时将还回的图书验磁、分类、上架，保持书架的整齐干净。在计算机系统流通子系统中，改变图书状态，修改图书信息，进行库位调整。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，尽量调整到最佳位置。
4.坚持做到每天对图书的例行处理。组织流通部人员开展业务学习、考核活动。开
展图书信息咨询和图书推荐工作，满足广大读者了解馆藏情况的需求。
5.我馆藏书总量近年来增加较快，书库面临饱和，为了不影响读者在校期间的正常借阅，流通部利用空余时间对体育医学书库、综合书库以及文学传记书库的图书布局进行调整，将借阅量少、副本多的图书放入大库内。借阅环境布
局更加合理完善。在此期间还对大库二层和四层的书刊进行了大面积的倒架，为后序做准备。
除带领大家完成以上工作外，我个人还承担了以下业务工作：
1.新书验收、入库21000余册，分配到典藏库、体育医学书库、文学传记书库、综合书库、语言文字库、沣峪口校区图书室。在计算机系统流通子系统中，改变图书状态，修改图书信息，进行库位调整。处理读者违章1530余人次。
三、坚持服务育人，努力营造和谐、向上的环境氛围。
图书馆是传播知识、传播文明，开展管理育人和服务育人的重要阵地。我带领部门工作人员，营造团结和谐、积极向上的环境氛围，努力帮助学生树立正确的人生观和价值观，培养学生的高尚情操，把“服务育人”落实到实际工作之中。
在“文明校园”创建活动中，为反映我馆职工的良好精神面貌我和本部门工
作人员，尊重读者，优化服务，齐心协力努力使流通部成为学校的文明之窗，做到以下几点：一是按时上下班，不擅自离岗;二是上岗佩戴胸牌，接受读者监督;三是在读者服务过程中，态度要诚恳，语言要文明，着装要得体;四是保持卫生整洁，为读者营造一个文明、洁净、清新的借阅环境;五是百问不厌，想方设法为读者解决疑难问题，尽最大可能满足读者需要。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，要不断加强政治理论学习,提高自己的思想水平和业务能力。作为流通部负责人，除带领大家团结一致，做好图书借阅、图书处理等日常工作外，还要加强以下几个方面的工作：
加强工作人员的职业道德教育,牢固树立“读者第一，服务至上”的观念。不断提高工作人员的业务水平，建立高层次的服务工作队伍;鼓励和督促工作人员加强学习,以适应读者服务工作的需要;
合理分工，发挥每个工作人员的特长,调动每个人的工作积极性，相互配合，团结协作，共同努力，形成良好的工作环境和氛围。
篇3：银行主管2014年终总结
银行主管2014年终总结
如下这篇年终总结范文是专门为银行主管写2014年终总结推荐的，欢迎大家关注!一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践”三个代表”。
一、在德的方面：
继续深入学习、贯彻落实”三个代表”重要思想，保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述
会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把”一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
20xx年初，本人组织支行中层干部学习”四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规
经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础
上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历史上曾经出现的违
背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了”明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治****的数据和****分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：”首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理
化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，2006年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持***外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在~ 26 ~的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由”相马”改为”赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的”四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，~ 27 ~
不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪
图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、~ 28 ~
发展人民群众的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
以上是《咨询主管年终总结》的范文参考详细内容，讲的是关于工作、完成、教材、问题、图书、学校、管理、~ 29 ~
进行等方面的内容，希望对大家有用。
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