树立良好形象,不断提高服务水平的方法(4篇)

树立良好形象,不断提高服务水平的方法篇二

树立“以人为本”，不断提高服务水平

——长江路街道退休人员社会化管理工作情况汇报

2006年长江路街道退休人员社会化管理工作以完善基础信息为抓手，以组织开展活动为载体，以提升服务水平为目标，全面落实市、区政府关于企业退休人员社会化管理服务工作的部署要求，稳步推进企业退休人员社会化管理服务工作。目前，全街道管理服务平台全部建立，各项基础管理工作规范统一，街道社区退管活动广泛开展，社区对退休人员的服务不断深入，服务水平不断提高。一年来，其主要工作汇报如下：

一、夯实基础工作，建立健全退休人员基本信息库

2006年我们围绕退休人员社会化管理“三项管理”、“七项服务”，积极开展各项退管工作。一是及时准确建立信息库。街道就业保障事务所和社区根据各企业移交的退休人员信息资料及时入户核对，摸清核实退休人员基本信息，并录入计算机，建立基础信息台帐档案，实行动态管理，确保了信息库内容真实、准确、完整。目前已移交到街道社区7887名（有色4621名）退休人员基本上做到“五清”。即：退休人员保险情况清、特长兴趣爱好清、流动情况清、家庭情况清、老弱病残等特殊情况清。同时为每位退休人员发放一张社区便民服务联系卡，把对退休人员服务的内容和联系人及电话都印在上面，方便了退休人员。二是建立统一规范的工作台帐。我们按照市退管领导小组办公室铜社管（2006）3号文件精神，建立了走访、慰问、社区活动记载、重病慰问、死

亡慰问等“四项”基础台帐。各社区对所有走访慰问服务对象、内容一一详细记录，并由被服务对象签字，做到有据可查。对社区内高龄、特困、鳏寡、重病住院的特殊群体也摸清了底数，建立了台帐，利用社区内资源对他们进行帮扶。另外，我们还建立了养老金资格认证、异地认证等专项工作资料。每月及时准确上报退管工作报表和数据库，为领导决策提供了可靠依据。经过一年时间的整理完善，初步形成了一套科学、规范的工作台帐。三是建立健全自管组织。今年，我们将兴趣、爱好、居住靠近的退休人员以30-50人为一组，明确负责人和成员名单，不拘形式开展各项活动，引导他们相互扶持、相互帮助，努力营造社区大家庭的良好氛围，让退休人员在社区内找到归属感，为建立良好的邻里关系，构建和谐社区奠定了基础。目前，街道社区已指导建立了124个退休人员自管互助小组，文艺团体11个。

二、组织活动，丰富退休人员精神文化生活

我们将组织退休人员开展社区活动，作为推进社会化管理服务工作的重要载体和推动企业退休人员融入社区的纽带，切实抓好落实。今年上半年街道社区以区第五届社区文化月活动为契机，为退休人员开展了丰富多彩的文化娱乐活动。一是组织社区退休人员秧歌队参加全市离退休人员健身秧歌大赛。今年6月，为庆祝建市五十周年，丰富社区企业离退休人员的精神文化生活，我们根据市劳动保障局等9部门文件精神，认真做好街道社区退休人员的培训、参赛等工作。对一些没有组建秧歌队的社区如梅塘

社区、园林社区、车站社区等，我们则及时挑选身体健康，又有一定舞蹈技能的退休人员组建秧歌队，聘请教练进行突击训练，他们冒着酷暑，苦练了一个多月，终于在全市比赛中取得了好成绩。在这次全市社区企业离退休人员健身秧歌表演赛中，各社区高度重视，周密布置，街道在经费和物质上给予支持。在9月16日、17日比赛中，10个参赛社区获得了一个一等奖、三个三等奖，街道获得优秀组织奖，车站社区获得道德风尚奖。二是将社区退管工作与社区文化、社区老龄、社区服务等工作紧密结合起来，积极组织广大退休人员开展各种类型的社区活动，努力丰富他们的精神文化生活，做到年有主题性活动、月有计划性活动、日有常规性活动。人民社区今年5月17日成功举办了首届“退休人员趣味运动会”，来自该社区的200多名60多岁到80岁的退休人员踊跃报名参加，角逐定点投篮、定时拍球、运球行走、弹球入盆等项目的奖项。这次运动会既丰富了老人的晚年生活、锻炼了身体，又给老人们相互交流创造了机会。义安社区今年5月份，组织退休人员党员到泾县烈士陵园缅怀革命先烈，重温党的誓词等活动；中市社区、天桥社区则组织退休人员开展了亲近大自然一日游。这些活动极大地丰富了退休人员的精神文化生活。此外，我们还指导社区注意发挥退休人员的各方面优势，引导他们参与社区建设、管理和服务的各项工作，积极发挥余热。沙河社区、中市社区组织退休人员党员组成“夕阳红”义务巡逻队为社区居民看楼护院。梅塘社区组织开展退休人员党员“认领社区公益岗

位”活动，组织清扫卫生死角。目前已有100多名退休人员主动参与社区清扫保洁、治安巡逻、政策宣传等活动。三是组织开展退休人员重阳文化活动。重阳节是我国的传统节目，是传承中华民族悠久历史文化的一个重要载体。在今年重阳节期间，我们组织开展了形式多样、内容丰富文体活动。天桥社区举办了“退休人员九九重阳节书画作品展”，企业退休老同志精心选取他们挥毫泼墨的精品，来表现伟大祖国的繁荣昌盛，社区建设的欣欣向荣的景貌。中市社区组织退休老同志开展了“夕阳无限好”老年模特大赛，一展阿姿多彩的人生。沙河社区则举办声势浩大的企业退休人员重阳文艺演出，社区退休人员文艺代表演了他们自编自演丰富多彩的文艺节目，有舞蹈、京剧、乐器独奏等。据统计，重阳节期间全街道共开展9次各类活动，参加人数236多人。

三、搞好服务，为退休人员排忧解难

为把退管工作做好，我们牢固树立“以人为本、服务先行”的工作理念，不断强化服务功能，努力提高服务企业退休人员的质量和水平。一是完善日常性的事务服务。街道和社区都设立了咨询服务窗口，积极为退休人员提供养老保险、医疗保险、就业等政策咨询。有8个社区设立了医疗卫生服务站，为退休人员提供免费体检、医疗保健知识讲座，并建立健全退休人员健康档案。同时认真落实“四个一”，即：向退休工人老同志通一次电话、见一次面、送一封信和一张联系卡。做到“四个必访”，即：重大节日必访、重病住院必访、退休人员病故必访、退休人员家庭发生

重大事件必访。每年开展养老金领取资格认证、异地退休人员认证和遗属认证。2005年开展养老金资格认证3124人，2006年开展异地认证26人，遗属认证84人。开展退休人员信息采集和问卷调查7496份。二是做好对特殊退休人员的服务。我们按照市劳动保障局下发的企业退休人员社会化管理服务和要求，对辖区内的年事已高、伤残和鳏寡等困难退休人员登记造册，建立特殊人员花名册，经常上门探望，逢年过节上门进行慰问，使他们感到节日不孤。对一些身边无子女退休人员，社区则安排相关人员上门提供服务，义务照料他们生活。目前，有152名特殊退休人员都得到了不同服务，使退休人员真正感受到社区大家庭的温暖，促进了和谐社区建设。据统计全街道共开展帮助和慰问退休人员649人次，发放慰问款物1000多元。

总之，2006年由于我们积极有效的工作，赢得了广大退休人员的认可。今后，我们将总结经验，不断强化服务功能，努力提高服务质量和水平，把街道企业退休人员社区化管理工作推上新台阶。

二〇〇七年二月六日

树立良好形象,不断提高服务水平的方法篇三

如何树立司法警察良好形象

人民法院司法警察是人民警察队伍中一个重要的、独立的警种，是人民法院直接领导和管理的一支准军事化的司法力量。司法警察肩负着人民法院中的刑事押解、值庭、看管、送达、执行死刑等多种职能，并参与对判决、裁定财产的查封、扣押、拘传、拘留等民事强制措施的实施，对打击刑事犯罪、保证人民法院依法审判起着十分重要的、不可替代的作用。司法警察工作的特殊性决定了司法警察在与当事人、旁听公民以及社会公众交往中时间上的短暂性、对象上的不稳定性和认识上的不完整性。这种一带而过接触形成的第一印象往往就是全部印象和终极印象，恰恰这一印象又与司法警察乃至人民法院整体形象紧密相关，因此司法警察的良好形象显得尤为重要。

形象是指能够引起人的思想或情感活动的具体形状或姿态。它是外显的，可以感观与体认的。在人民群众的眼里,人民法院的工作人员是正义与公正的化身,而人民法院的法警身肩人民警察和法院工作人员双重角色,其形象在外部所表现出来的能够引起人们的思想或情感活动的一切言行都倍受人民群众的关注,这些形象构成了司法警察的公正形象。它不仅仅是一种个人的外部形象，而是个人内在素质的反映。由于司法警察在法院审判活动中担负着特殊的职责，公民同样把司法警察看作是法律正义的象征。因此，树立良好的司法警察形象，同样也是树立法院司法公正形象。它是法院审判机关教育管理水平、执法水平和服务水平的综合反映；是司法警察价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映。

司法警察的总体形象，大致通过六个方面来表现：

警容 仪态形象：警容是展现在社会公众面前的第一印象。它是司法警察在值勤中仪表美的集中反映。警容仪态是体现了法警的仪表着装、言谈举止、精神风貌的综合反映。它最容易为社会公众所感受，最容易影响人。警容严整，着装规范，举止端庄，语言文明，精神饱满，是树立司法警察良好警容仪态形象的基本要求。

公正执法形象：它是法警执法意识、执法方式、执法质量、执法水平、执法艺术的综合反映。司法警察形象部分地代表了法院形象，其执法水平的高低，执

法态度的好坏，都将直接影响司法警察在公众心目中的地位，影响着法院的形象。坚持司法为民、司法公正，严格公正执法，规范执法，是树立司法警察良好公正执法形象的基本要求。

思想品德形象：良好的司法警察形象，是高尚思想外化的重要体现。司法警察要有高尚的敬业精神、强烈的履行职责意识、优秀的职业品德、扎实的专业知识。还应具有建立在法律良知基础上的正义感和责任心，要学会调整自已的心态，面对现实，排除心理障碍，正确地认识自已，评价自已，以降低不切实际的自我期望值。高远的思想境界，高尚的思想意识，高品位的思想素质，高标准的思想道德，是树立司法警察良好思想品德形象的基本要求。

廉洁自律形象：为了维护司法公正，司法警察应当像法官一样清正廉洁，在行使职务活动中必须正确运用手中的权力，自觉抵制来自各方面的干扰和腐蚀，做到政治坚定、作风严谨、刚正不阿、两袖清风、一尘不染。

服务意识形象：它是法警服务品质、服务水平、服务效率、服务作风的综合反映。坚持廉洁、务实、高效、便民、利民的原则，做到礼貌待人、规范服务、优质服务是良好的服务形象的基本要求。

社会效益形象：即公众形象，是法警的警容仪表、公正执法、思想品德、廉洁自律、服务意识作用的结果和综合反映。社会效益形象是指司法警察执行法律的有效结果和成果，是司法警察履行工作职责的实绩，这是司法警察工作优劣的直接反映。也是法警履行职责的最终价值和所产生的社会影响。坚持公开、公平、公正的原则，严格执法，热情服务的思想是树立司法警察良好公众形象的基本要求。

塑造良好的司法警察形象，不仅是法院审判机关执法的需要，而且也是体现党和政府紧密联系群众优良作风的需要。在认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神的重要时期，人民法院的地位和作用给司法警察工作带来了新的发展机遇和挑战，司法警察如何以新的形象和姿态迎接挑战，在服务中树立形象，在创新中求得发展，努力提高警务保障能力和服务水平，这是摆在我们面前值得思考的一大课题。笔者认为，应从以下几个方面下功夫。

一、坚持政治建警，是提高法警队伍整体素质的需要。法警工作是为审判工作服务的，法警队伍建设是伴随着审判工作的发展而壮大起来的。随着人民法院

审判工作改革的不断深化，对司法警察的素质要求越来越高。建设一支政治合格、作风顽强、纪律严明、技能过硬、装备精良的高素质法警队伍，是今后一个时期人民法院司法警察工作努力奋斗的目标。首先要坚持政治建警，就是要把提高司法警察队伍的政治素质放在首位。要以“三个代表”重要思想武装司法警察的头脑，大力加强思想政治工作，树立正确的理想、信念和人生观，价值观、增强专政意识、服务意识、大局意识、文明执法和廉政勤政意识，忠实履行党和人民赋予的神圣职责，坚决抵制各种腐朽思想的侵蚀和市场经济带来的负面影响，也就是说要做到政治合格。其次要切实抓好业务技能培训，进行规范化的教育培训，拓宽知识面，夯实文化功底，在学习和训练中提高司法警察的综合素质，增长才干，在服务和保障工作中展示新风貌，树立新形象。

二、强化规范管理，是发挥司法警察职能作用的需要。良好的形象，要靠制度规范、约束、制约，进一步建章立制，规范管理，是我们做好司法警察工作的根本保障。人民法院的司法改革对警务保障工作不断提出新的要求，作为一支队伍必须坚持严格管理，规范管理，进一步健全和完善适应时代要求和审判工作特点的各项规章制度。首先要狠抓制度的落实，以制度管人，真正做到有法必依，有章必循。特别是要加强值庭、押解、看管、安全检查规则的落实，把握好警务保障中各环节的衔接，用合理、科学、有效的制度进一步规范好司法警察的职务行为，切实提高文明执法的水平和工作效率。其次要严格贯彻公安部的《五条禁令》和省法院的《六条禁令》，严肃查处各种违禁行为。第三要建立考核机制，强化动态管理，明确岗位职责，在司法警察队伍中建立晋升机制和内部奖励机制，制定具体的奖励考核方法，实行有效的奖惩制度，从而激发工作热情，提升工作质量，增强司法警察竞争和危机意识，使法警队伍始终充满生机和活力。

三、提高职业道德素质，是树立司法警察良好形象的需要。司法警察的职业道德形象是人民法院队伍形象、司法形象的一个重要方面。进一步提高职业道德素质，改进工作作风，牢固树立司法警察的良好职业形象，对于维护司法权威，提高司法的社会公信力，有着十分重要的意义。司法警察在警务工作中必须做到警容严整，举止规范，这是形象之表；业务熟练，技能过硬，这是形象之基；文明服务，优质高效，这是形象之本；思想过硬，品德高尚，这是形象之魂；严肃执法，公正公平，这是形象之威。只有坚持内外兼修，全面提高综合素质，真正

做到内强素质，外展风采，才能更好地适应新时期人民法院工作发展的需要，在审判和执行工作中发挥其应有的作用。

四、强化服务意识，是坚持为审判工作服务宗旨的需要。司法警察作为人民法院的一支准军事性质的司法力量，其基本职能就是服务审判工作，保障人民法院正常的工作秩序。因此，司法警察首先必须树立服务审判作为指导思想来抓，把服务审判作为出发点和落脚点，坚持司法为民的根本宗旨，拓展服务领域，创造性地开展工作，严肃执法，热情服务，树立警务工作无小事的意识，克服消极被动、无所作为的思想，以主人翁的姿态，以崭新的思维方式，主动做好各项警务保障工作。其次要建立同各业务部门的工作联系制度，主动协调好各种关系，积极配合业务庭工作，为审判工作提供优质服务和便利条件。第三要转变警务工作作风，提高文明执法能力，坚决杜绝态度粗暴，冷、硬、横、推等不良作风现象，使人民群众反感。要以规范值勤的实际行动树立起司法警察公正、廉洁、文明的良好形象。

五、坚持与时俱进，是推动法警工作创新发展的动力。随着我国改革开放的不断深入，人民法院司法警察工作正适应新时期新任务工作的需要，循序渐进地开展了各项改革，司法警察队伍正朝着正规化的方向发展。在这种形势下，司法警察崭新形象就要坚持解放思想，与时俱进，开拓创新，就要以改革的思想、创新的理念来指导新的实践。树立符合时代要求的新理念，形成工作作风上求真务实，精神状态上昂扬奋进，职业态度上敬业奉献，行为准则上严谨规范的良好氛围，不断提高司法警察的素质和工作水平。

总之，司法警察形象建设的目标就是提高全体司法警察的思想道德、科学文化素质和身体心理素质，树立新时期司法警察的良好形象。司法警察形象建设是一项长期而艰巨的任务，人民法院各级领导必须高度认识加强形象建设的重要性和紧迫性。当前，司法警察工作要按照省法院法警队伍建设第四个《三年规划》确定的目标，围绕开展“司法公正树形象”教育活动，积极探索转变形象的长效机制，适时进行理念创新、制度创新、文化创新，把队伍真正建设成为让党放心、让人民满意的高素质队伍。

树立良好形象,不断提高服务水平的方法篇四

树立良好形象，不断提高服务水平

————窗口整改措施

优质服务是窗口的灵魂，提高办事效率是窗口工作永恒的主题。因此，我们不断提高服务水平，提高办事效率，更好地为人民群众服务。我们教育窗口坚决做到：

一、坚持党的宗旨，执政为民，进一步转变工作，全心全意为人民服务，杜绝吃拿卡等不正之风。

二、加强学习，不断提升业务水平。

利用可利用的时间，不断加强业务学习，并拓宽自身的知识面，才能更好地为民服务。只有把自身的业务水平练精练强，才能更好地处理窗口的一切业务。

三、坚持公开、公平、公正、廉洁、规范、便民、高效的原则，依法办理各项行政许可事项。

四、开展“五亮五比五创”活动，提升政务服务水平。“五亮”：亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮讲议； “五比”：比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风； “五创”：创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象。

五、开展优质文明服务活动，提升政务服务水平。

本着“便民、利民”的服务原则，窗口工作人员文明礼貌服务规范；窗口工作人员亮牌服务，服务承诺制度公示，办事制度公开；设置服务咨询、投诉电话、及时受理和处理群众的服务诉求和投诉。方便简洁。凡企业和客商需要定时、延时服务或者咨询相关材料的，可通过电话进行预约或者沟通，以节省客户的办事成本。

六、坚持六公开服务。

公开审批内容、公开办事程序、公开申报材料、公开审批依据、公开承诺时限、公开收费标准。

七、树立“五好”风气，克服衙门作风。门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办。

八、对待群众要做到“五心”和“六服务”。

“五心”：接待群众要热心、听取意见要细心、解释政策要耐心、解决问题要真心、帮助群众要诚心。

“六服务”：微笑服务、热情服务、主动服务、限时延时服务、诚信服务、高效服务。

九、遵守国家法律法规和行政服务中心的规章制度，遵守公共场所的文明要求，坚决做到上班时间不吸烟、不上网聊天、不干不该干的事情。

十、抓好窗口场所建设，创建优美服务环境。

坚持每天打扫窗口卫生，及时清理零乱物品，做到环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏公物花草树木现象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日