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阳江市事业单位面试篇一

1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】

要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。

社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。

对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。

【参考要点】

一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；

二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；

三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；

四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。【参考答案】

居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；

其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；

再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；

最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。

2、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】 【试题分析】

首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。

其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。

最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。【参考要点】

一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性；

二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除；

三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响；

四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。【参考答案】

私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：

第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。

第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉；

第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立；

第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。

相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。

3、单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做？【2012年7月23日上午湖北省公务员面试题（狱警）】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题在处理问题的同时一定要有权属意识，切不可自作主张。在该题目中出现相互矛盾的两件事情，当专家打来电话时，领导已决定取消会议，很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排，但是却忽略了我们自己的权限。所以通过这道题目考官主要考察考生能否认识到领导的决策作用。

在答此题时，要分情况进行处理，一方面可能存在这次会议确定取消了，那

就要做好老专家的解释说明工作；另一方面可能会因老专家的参加召开此会，那就要做好会议安排工作，考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种可能性，都要向领导请示，获准后再进行安排。【参考要点】

一、对于老专家的决定要再次确认。

二、请示领导，分情况说明会议是否如期召开。

三、开会，做好会务的准备工作；不开，做好老专家的解释工作。【参考答案】

老专家起初未能参加会议，领导便取消了会议，这说明老专家对于此次会议有着举足轻重的作用。这时老专家打来电话说能够出席会议，我要确认老专家的决定，同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，同意来参加我们的会议的情况，请领导定夺。

一种情况是领导取消会议的决定已经通知了其他的与会人员，再次另行通知的话，可能其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。同时咨询老专家约定下次开会的大概时间，并表示我们这边一旦确定准确的时间便会通知专家，希望他能够体谅。

另一种情况是取消会议的通知还没有下达到各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定按时召开会议。那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定，并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情，因为这次会议老专家的意见和看法非常的重要，他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。

在接下来的工作中，我会再次确认和通知其他各位与会代表，同时通知我们的会议组织人员，抓紧布臵会场，做好会议接待工作，确保会议准时、顺利召开。

4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂，请问，你怎么办？【2012年7月25日上午湖北省公务员面试题（警察）】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题表面上看是处理刑满释放人员家人的愤怒情绪，实际上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静处理事情。作为一名警察，在未来的工作中会遇到各种情况，被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。

毫无经验的考生遇到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题，也会引起考官的反感。所以最佳的处理方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。【参考要点】

一、换位思考，理解其家人的心情。

二、向家属表明此行的目的及自己的态度。

三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。

四、完成此项工作，达成最终了解情况的目标。【参考答案】

到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况，有利于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用

性，能够帮助他们解决出狱后适应社会的困难，所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑，使之能够配合我的工作。

我首先会表明我的来意，让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识，掌握了哪些技能，并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心，重获新生的，让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他高兴。

通过我诚心诚意的沟通，打消他们的顾虑后，我会详细的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况，了解他在生活和工作中有什么困难，我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题，并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。

他家人对我的态度，我虽然心里会感觉到委屈和难过，但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑，化解误会，顺利完成走访任务。

5、小区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同，都互相推脱，不愿意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题？【2012年7月24日下午湖北省公务员面试题（警察）】【苏丹】【王键】 【试题分析】

作为社区工作人员，要处理的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在处理问题的时候切不可行为过激，一定要情理相融，选择让人能够接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受，又能够解决问题。

想要准确破解此题，还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。

【参考要点】

一、主动上门沟通，了解实际情况

二、以情感化，唤起孝道美德。

三、以法之理，明确子女的赡养义务。

四、协调各方子女关系，提出赡养建议。【参考答案】

孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务，我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。

对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况，我会主动上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的原因。

首先，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想，父母为他们倾注了一生的心血，把全部的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了，唯一的愿望就是儿女们能够常回家看看，哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。希望他们能够有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求，让老人在晚年享受到天伦之乐，家人的关爱与温暖。

其次，我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规，赡养老人是子女应尽的责任和义务，而且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分，希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话，能够打动他们主动承担赡养老人的责任。

再次，根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活，解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人，不再让老人孤单。

最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况，时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充分认识到赡养老人、关爱老人的重要性，希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。

6、你负责组织一个活动，活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了，此时你怎么办？【2012 年1月15日外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始，所以在这一点上凸显出时间的紧迫性，这就要求考生能够利用各项资源和各种手段解决自身失误，马上联系人员，尽量保证活动顺利的完成，达成最后的目标。【参考要点】

一、表明改正错误的态度，尽力补救，完成工作。

二、发动各种力量，在最短时间里联系上未到场的人员。

三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。【参考答案】

作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极的采取措施进行补救，尽可能的将失误造成的影响降低到最小。

第一，清点到场人员名单，确定没有到场的人员，详细统计好电话、邮件、qq等多种联系方式。

第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。

第三，对没有联系上的人员，多打几次电话，或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法的联系上所有人员，并对这些人员表示道歉，跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能马上赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录，并告诉他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。

第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。

总之，在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员，了解原因，要求责任人进行检讨接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。

7、你是小区的物业主管，你主管小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时候他找到了你，请问，你怎么办？【2012年2月24日上午海关】【李晓凤】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题重点考察的是考生能否明确自己的身份，能否知道自己的职责是什么，在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主，从而来解决他们之间的问题。重点是要保护业主的利益，这不仅是职业要求，更是法律上的约束。【参考要点】

一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。

二、积极帮助租客联系业主，以便解决问题。

三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。【参考答案】

小区物业主要是负责好小区业主的安全工作及物业的保养工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动的为小区住户提供帮助。

租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，如果随意告知他人便会涉及到业主的隐私，这便是违法行为，希望他能理解。

其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也不能与业主取得联系，也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。

最后，作为一名物业工作人员，会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。

8、酒店客人出门前落了东西在酒店，说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西，但客人电话打不通，而取东西的人又很急，此时你怎么办？【2012年2月25日海关上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题解析】

这一题主要考察我们工作期间是否能够坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方确实紧急的情况下，想到采取有效的办法证明来人的身份。【参考要点】

一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。

二、继续联系客人，并与来访者沟通，留下相关的身份证件。【参考答案】

酒店里有客人落东西在店里，作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品，以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其他人员来代领，一定要确定无误后方可把物品还给失主。

首先，对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定，在没有联系到本人前，是不可以将物品给这位前来取东西的人员。

其次，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解，这是我们工作的原则，存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的详细信息。同时继续给失主本人打电话，如果电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人，如果没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特征，如果一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。

最后，在工作中遇到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善处理。

9、学校公布应届毕业生的就业数据，学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上，引起网民和媒体的关注，你是该校就业办的负责人，你怎么办？【2012年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】 【试题分析】

这一题主要考察作为这次的负责人如何正确看待大家的质疑以及如何去消除大家的质疑。这一题主要从两个主体出发，一是面对本校学生的质疑应该如何去回应；二就是如何去打消网友的质疑，把被动的局面转化成主动公布，从而解决题目中的问题。【参考要点】

一、召开会议了解学生对数据的质疑情况。

二、通过会议解释和媒体公布数据的统计过程及依据，澄清事实

三、后续工作要严格、公开，反映真实信息 【参考答案】

作为该校就业办的负责人，出现题中所述情况，我会第一时间将此事处理好，以避免事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。

学生对部分数据有疑问，很有可能是这部分学生不了解实际情况，那么可以召开一次交流会，其中包括应届已就业毕业生和学生代表，在交流会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并积极的予以回应；另一方面我会把这次数据统计的整体流程，各个环节都予以公示。相信通过以上的措施当学生了解到本次就业的情况以及数据的真实性后会主动撤销留言，澄清此事。

对于网民和媒体的关注，我们会在网上发表声明，表明我校已经向我校学生做了详细的说明和公布，确定了数据的真实性，感谢大家的关注，同时我也会马上把相关的数据统计的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。

在接下来的工作中，作为学校就业办负责人，我会严格要求自己以及每一个工作人员对于数据的统计情况，做到详尽准确，同时做到公开透明，让广大学生们更加清晰的了解。

10、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善处理好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景，要考虑到图书馆内是禁止接听手机，但同时要注意与人沟通时的态度。

【参考要点】

一、迅速提醒这名读者，避免影响他人；

二、进行一定交流，帮其认识问题所在；

三、采取相应措施，避免类似事件再次发生； 【参考答案】

图书馆是一个学习知识丰富自己的公共文化场所，作为图书馆的管理员为读者创造安静和谐的学习氛围是我的主要职责，面对有人接听手机声音较大的情况，我会及时予以处理。

首先，我会轻轻地走近这位接听手机的读者，用手势示意并提醒他到外面的

楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。

其次，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的交流，向他说明图书馆的规定要求，和保持安静的意义，希望他以后能够注意。相信通过我和他的沟通后他能够意识到自己的行为对他人的影响。

最后，我会在图书馆显著位臵悬挂 “请保持安静“、“禁止在图书馆大声喧哗” 等提醒标语，提醒每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中注意控制自己的声音，不要影响他人学习，维护良好地学习环境。

11、你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办？【2012年5月29日下午福建省春季公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题重在考查考生应急应变的能力；出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至相互推诿的现象。所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众能够满意。【参考要点】

一、应安抚好群众的情绪，表明我们服务的态度；

二、了解所反映的问题，做好记录核实工作；

三、做好协调处理工作，保证群众的事情能够予以解决，并及时向群众反馈。【参考答案】

群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任，面对群众反映的问题，我将予以妥当处理，维护好政府的形象。

首先，我会安抚这位群众的情绪，表明他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。

其次，详细了解群众所反映的问题是什么，并做好记录工作，并留下他的联系方式，希望他耐心的等待，一有结果我会迅速通知他；

再次，将这一情况迅速向领导汇报，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，详细了解他们不予处理的具体原因，针对不同的原因采取不同的对策；如是因为群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续，并告诉他补办手续的部门，如需我的帮助我也会尽力帮助；如果是因为我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以处理；

最后，将处理的结果及时向这位群众予以反馈，并将此事的处理情况向领导汇报，同时建议提高单位工作效率，增强服务群众的意识和能力。

12、现在很多单位都在开展“机关游”。如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题（地市及以下机关）】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本道题通过设臵这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好解释工作。【参考要点】

一、保持正常工作进度；

二、热情予以接待游客，坚守原则；

三、征求游客对我们工作的意见；

四、认真总结反思； 【参考答案】

开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。

首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢；

其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。

再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。

最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。

13、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意，解决问题时要协调好居民和施工方的关系。【参考要点】

一、多方了解情况，技术鉴定，分析裂痕原因；

二、根本上解决大楼裂痕的问题，期间不排除使用司法途径解决问题；

三、将处理过程和处理结果上报领导。【参考答案】

大楼出现裂痕，会严重威胁居民的生命安全，我必须在最短的时间内查明原因，妥善处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题：

第一，找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位臵、原因。

第二，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位臵，查出大楼裂痕的真正原因。

第三，了解原因之后，邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会，具体协商大楼出现裂痕的解决办法：如果不是质量问题，而是附近工地的施工造成的影响，则由附近工地对大楼进行修补，确保将裂痕修补好，不会带来更大的隐患。如果是质量问题，则必须由大楼的承建方和销售方承担责任，做好赔偿和修补工作。如果居民还有什么合理要

求，则由相关责任人一并承担和满足。

第四，如果协调不能达成和解，我们则会将情况移交司法机关，由法律做出最后仲裁。

最后，我会将处理情况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。

14、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种情况，你怎么解决? 【2012年6月27日上午广东省公务员面试真题(工商系统、质监局)】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】

明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的矛盾在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增加，物资不足。我们解决问题后要达到的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量充足和发放平均。【参考要点】

一、维持现场秩序，向群众说明情况；

二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资；

三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放；

四、深刻反思前期准备工作的重要性。【参考答案】

发放救灾物资的时候，遇到这样的情况，我们工作人员应该保持镇定，我会尽力完成本次救灾物资发放工作，保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。

首先我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序安静的等待，统计并核实灾民身份，并向他们说明物资紧张的情况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要，以避免混乱造成骚乱，哄抢物资的情况。

其次，我立即联系上级部门，汇报说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运输，确定好援助物资运输到的时间和数量，以保证当地灾民的基本生存需要。

再次，我在得到上级的肯定回复后，我会将之前的100人份的物资平均分成150份分配给到场的受灾群众，并且跟他们详细的说明情况，希望大家能够谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，很快就会送到他们的手上的，请他们放心。

最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当初的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。

15、你是学生会主席，学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天，该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，假如你是学生会主席，请问你怎么处理？【2011年6月12日下午北京市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

本题的矛盾点是李总要做关于“诚信人生”的主题演讲与该集团报出食品质量问题。因此能不能继续让李总做这个关于“诚信人生”的演讲需要考虑，而如果要继续邀请他演讲又该如何面对同学们的质疑，这些都需要身为学生会主席的“我”去考虑。同时要注意重大抉择的时候，自己权限的范围。

【参考要点】

一、先了解该集团质量问题的一些基本情况。

二、请示学校领导是否愿意承担信任风险，继续此项活动。

三、分情况处理：如能进行，则做好准备工作；如取消此次演讲，则通过海报告知同学。

【参考答案】

邀请社会各界人士为在校学生做人生经历和感悟的演讲，可以提高大学生的情商，对丰富学生的课外知识有巨大帮助，也对大学生的人生观、价值观的建立和培养具有积极的促进作用。明天主题演讲即将举行，出现这样和演讲主题可能严重相违背的事情要谨慎处理，否则很可能会事与愿违。

作为学生会主席，遇到这种情况，我会先通过网络、电视、报纸等媒体了解情况，做好信息汇总工作。将我汇总的情况上报学校领导，请示在目前这种情况下，演讲是否还有必要继续进行。如果校方认为不适宜继续举行而演讲者愿意按原计划进行，我会与演讲者沟通，委婉的表达企业在这个时候肯定需要将主要的精力用来妥善处理此次事件，演讲活动改期举行。

如果校方认为在事情没有最后定论之前，应该给予企业演讲人足够的信心，继续如期举行演讲的话。我会与该总裁取得联系，询问是否可以如期进行，以及对演讲的内容能否做适当的调整，例如：可以具体把这个演讲换成向公众表态承认错误的契机，这也是一种诚信行为。做到既不影响主题，又能让企业感受到我们的信任。演讲能够如期举行则一切按原计划进行，做好服务和后勤工作；如果不能如期进行，我会尽快更换演讲主题，或者改期、或者取消，并向全校师生通报。

最后，要总结这次活动的教训，做好预备方案，防止类似意外再次发生。

16.工商局准备突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发现了执法人员，眼看行动就要失败，如果你是带队，应如何处理？【2011年6月23日吉林省公务员面试真题】【刘博】【王键】 【试题分析】

本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的能力，在现实工作中，我们不可避免的要遇到类似情况，这就需要我们有这种能力。

为了保证抓捕行动的成功，可以分两路行动，一路可以从正面进入实施抓捕，另一路可以从犯罪份子可能逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的成功。有序的分工能使我们的行动有效，同时也能够体现考生的应变能力。【参考要点】

一、随机应变保证行动成功，分两路进行行动，对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收，调查清楚后进行销毁。

二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕，邀请媒体合作进行及时的报道，引起社会的关注。

三、认真反思行动暴露的原因，在今后的行动中注意细节，随机应变，不能盲目行动。

【参考答案】

这次打击黑作坊行动一方面能够有效地遏制不合格食物的来源，更好地保证人民的健康；另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作，如果不能成功将前功尽弃，对以后的工作造成很大的麻烦。所以这次行动一定不能有失，我会从以

下几个方面行动：

首先，我会把所有队员兵分两路，一路去截断犯罪分子逃跑的后路，另一路快速从前门冲进去，对所有涉案的犯罪分子实施抓捕，并对黑作坊里使用的工具、器材、原料等进行取证，之后按照规定程序予以没收，并对黑作坊进行查封，方便再次取证。

其次，一方面对于逃跑的犯罪分子，要配合公安机关人员进行抓捕,争取把所有人员捉拿归案；另一方面，将查封的黑作坊地址，他们的加工方式，加工过程及生产的产品通过媒体进行全面报道，引起社会公众的关注，避免大众继续购买此产品，同时也使群众能够放心。

最后，认真反思此次行动暴露的原因，在今后的抓捕行动中注重细节，谨慎行动，同时，在遇到紧急突发情况下，一定沉着冷静，随机应变。

17.本市召开国际会议，会议期间有位外籍官员突发重病，作为工作人员，你怎么办？【2010年11月20日下午山西省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】

首先，要关注到自己的身份定位，工作人员是服务者也是执行者，所以我需要及时服务，也需要及时汇报。其次，重病患者需要专业的医疗团队来进行照顾和救治，我需要做好协助和配合，谨遵医嘱。最后，自己手头的工作要完成好，或者做好交接工作。【参考要点】

一、马上联系医务人员，对外籍官员进行救治。

二、汇报领导，请示对事件进行处理，会议按原计划进行下去。

三、时刻保持与领导信息的畅通，确保做好本职工作。【参考答案】

召开国际会议关系着国家的形象，需要在会前设计好应急预案，充分考虑到各种可能的突发状况，保证会议圆满顺利的举行。作为工作人员，我更要做好充分的心理准备，密切关注会场状况。遇到这种情况时，我必须保持冷静，妥善处理，并要保证会议的正常进行。

首先，把救人放在第一位，我会立即联系急救医院，组织工作人员把该外籍官员送往医院急救。根据会务组的安排，如果需要我前往医院的话，我就要跟随前往，并在整个过程与领导保持联系，随时汇报情况并请求指示；如果安排其他工作人员前往的话，我就要留在会议现场继续完成我的工作。在送去医院急救的过程中，要保证陪同人员中至少有一名该官员的随从人员。

其次，根据会务组的安排，向会场所有参会人员说明情况，表示我们会尽全力照顾好这位生病官员，请各位参会人员放心，并继续进行会议。

再次，向领导汇报情况，并根据领导的意见，及时通知该国的会议团和该国驻我国的大使馆人员，向其通报该官员的发病情况和具体救治情况，让他们及时了解，同时派人前去探望。

最后，在外籍官员康复回国前这段时间，要定期去看望，关心其康复状况。事后将整个事件的处理过程整理成文字报告并总结经验教训，向领导汇报。

18.你在处理一件群众上访的事情，突然又有别的群众怒气冲冲来要你处理上访的事情，但这些事情不是你负责的，你怎么处理?【2010年11月21日下午山西

省吕梁市公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

这是一道情景应变题，考察考生的应变能力及处理群众上访问题的工作态度及工作原则性。像这样给一个场景的题，一般都是来自于现实工作中的情景，可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特别提醒考生注意的是权责问题，群众要求我处理的不是我负责的事情，根据“首访接待负责制”，我应该帮助群众找到相关负责人。【参考要点】

一、对于群众上访，表明自己的态度。

二、还原场景找相关负责人解决问题。

三、对群众上访现象提出建议或期望。【答题要点】

解决好群众上访问题能够增加政府的公信力，有利于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的情绪，妥善处理让群众满意。

首先，我会先稳定这位群众的情绪，并真诚地表示待我处理完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众安排到休息室，平稳一下情绪。之后会认真谨慎地把自己手头的群众上访工作妥善安排好，达到群众满意。

其次，群众怒气冲冲一定是遇到了什么难处，刚才情绪过于激动，现在情绪应该平和些更有利于事情的解决，我会立刻了解这位群众的上访问题，以诚恳的态度和群众交谈，认真倾听群众反映的事情以及群众的建议，并细致做好记录，针对群众的疑问耐心地做好解答工作。

再次，将群众反映的相关情况，转交相关负责此事的其他同事那里，帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。

最后，处理好此项工作之后，可以与群众保持联系，时刻接受群众的监督，并能及时了解群众关心的相关问题，并及时帮助群众解答，避免类似情况再次出现。

注：个人感觉，这个问题当你第一次接待他时，就应该告诉他办事流程，并转交其他相关负责的同事解决，不必让其等待，如果相关同事不在，可以等待并由你解决。

19.让你组织一个很重要的会议，如果路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议？【2010年11月21日上午山西省直公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等情况。然后想办法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如及时联系与会人员，告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。【参考要点】

一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响程度。

二、根据情况提出解决办法确保会议顺利召开。

三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。【参考答案】

在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采取下面的措施进行解决：

如果堵车的人是参加会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作；其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程；最后，参会的相关领导到达之后，根据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺利进行。

如果发生堵车的是参加会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参加会议或者根本不能参加会议，我会把这个情况及时向领导汇报，并根据领导的指示，如果会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够及时了解会议内容；如果领导决定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。

总之，无论是谁被堵在了路上，我都要采取切实措施，化解危机，确保会议正常顺利进行。

20.正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办?【2010年6月12日（上午）上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】 作为会务人员，我要确保会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，首先需要弄清干扰的具体程度才能对症下药。

干扰源能够内部清除的话，则非常简单，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作，最终达成顺利开会的目的。【参考要点】

一、判断干扰的具体程度，采用对会议影响最小的手段来解决问题；

二、进行沟通协调，清除噪音干扰对会议的影响；

三、按照既定流程，顺利召开会议。【参考答案】

单位召开重要会议一定要选择安静的开会地点，但是如果真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的情况，我会主动协调，保证会议正常进行。

首先，我要检查会议室的门窗，把所有的门窗关紧，降低噪音的干扰。同时给与会的发言代表，配备麦克风。如果效果不明显的话，我会用纸条的方式提示主持人，是否可以暂时休会，以便解决问题。

其次, 我会及时找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室，以保证会议的正常进行。如果可以，我会安排工作人员将与会人员引导至更换的会议室继续召开会议。

再次,如果条件不允许,我会马上去工地，找到施工单位负责人，向他们讲明会议的重要性，跟他们商量能否先暂停施工。如果能够暂停施工，等会议一结束，我们会立刻派人通知他们，并感谢他们对我们工作的支持。如果协商不妥,我会根据当地关于施工噪音的相关管理规定，向城建部门进行投诉，反映情况，请求予以解决。

最后，我要做好善后工作，对给与会人员带来的不便表示歉意；并做好工作总结，为以后类似的突发事件提供经验和借鉴。

21.你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?【2010年6月13日（下午）上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】

【试题分析】

登机时需要出示身份证明才能打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们需要想办法解决身份证明的问题。

首先，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。如果真的遗留在宾馆，询问他是否携带护照、户口本等能够证明身份的有效证件。

接下来我们需要根据当时情况具体解决问题，要达到的最佳效果是该成员按时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。如果不能达到，就需要做好改签和其他安排工作，确保这名成员的行程。【参考要点】

一、确保按时登机，就需要寻找最高效的途径解决问题；

二、分情况处理眼前的危机，做好过程的协调和沟通；

三、以后工作中应做好事先提醒和检查工作。【参考答案】

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种情况，我应该要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。

首先，稳定该人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，询问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；第三，如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

22.你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，如果你在场，请问你怎么处理？【2010年6月15日（下午）上海公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般情况，看考生能够妥善处理。

题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解，但是实际需要解决的问题

是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管原因是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。【参考要点】

第一、耐心劝说，安抚群众和同事的情绪；

第二、与群众相互理解彼此为难之处，寻找解决办法； 第三、事后提醒同事不能和群众发生争吵。【参考答案】

面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商量和解决的。

待二人情绪缓和之后，我首先会向群众耐心解释，我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发，询问他着急办理的原因，看看有什么是需要我们帮忙的。

我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。如果只是当日的业务停止办理了，我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。如果业务已经截止办理，我会向群众详细介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。

待群众满意离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够灵活，更不应该与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。

23.领导安排你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，需要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?【2010年8月22日上午新疆公务员面试真题】【程子夏】【王键】 【试题分析】

考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不可临时更改的。在题目中，采取有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，需要想办法处理现场的情况。【参考要点】

一、准确判断现场情况，做出合理的安排；

二、不回避问题，按照法律规定解决问题；

三、想办法让考官按时到达考场，完成送人任务。【参考答案】

在这种情况下，遇到交通事故，我们要配合处理好事故，同时也一定要保证考官能按时顺利的到达考场。

首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。

其次，打电话将现场情况汇报给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通，如果时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。如果时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。

最后，在交警到达现场后，我会配合交警工作，将我知道的情况如实地向他

们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的情况向领导做一个详细的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。

24.已经下班了，你还在公司，你的弟弟来短信让你回电话，恰好你的电话余额不足，于是用了领导桌上的长途座机电话，但是领导强调过不许用于私事，此事被同事看见，告知了领导，领导很生气，你该怎么做？【2010年5月21日吉林省公务员面试真题】【王丹】【程子夏】【王键】 【试题分析】

本题存在几个关键点：一，你在迫不得已的情况下违反了规定，且没有请示领导；二，此事被同事看见并告知了领导，而且并没有与你沟通；三，领导生气，但不清楚真实情况。

明确这几点后，一定要承认错误，毕竟的确是用公办私事了。事件还涉及到了同事，为了以后更好的与同事一起工作，还应注意对同事举报的看法。【参考要点】

一、接受领导批评，自我检讨；

二、找领导说明当时突发紧急情况，求得领导谅解；

三、感谢同事的监督，表态以后的做法；

四、反思工作中的细节，引以为戒。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，虽然事出有因，情况特殊才出此下策，但是我终究是违反领导的要求，而且没有事前请示领导，擅自做主，所以我应该认识到自身的错误，正确面对领导批评。不论这件事同事有没有看见，是否告知领导，我都应该深刻的反省自身，下不为例。

首先，我会主动找到领导承认错误，进行深刻的自我检讨，这样公办私事的做法非常的不得当，没有遵从领导的要求，虽然特殊情况也应该请示领导。承诺在以后的工作中绝不再犯此类错误，请领导和同事监督指正我以后的作为。之后等领导心情平复了，跟领导说明当时的紧急情况，话费余额不足，又怕弟弟有什么非常紧急的事情，实属迫不得已，并保证下次特殊情况一定向领导请示。

其次，我会主动找到那位同事，真心感谢他对我工作的监督，是他的提醒让我更深刻的知道遵从规定的重要性。表态一定进一步改进我的工作，注意工作过程中的任何小细节，请他继续监督指正我。在以后平时的工作中也要进一步加强与同事之间的沟通交流，互通有无，信息共享，互相监督。

最后，我会认真的反省自身的行为举止，工作细节更要注意，遵守单位规定，慎言慎行，特殊情况及时向上级申请或汇报，避免此类事情再次发生。

公共突发事件：

1、春节居民放鞭炮，有些人把鞭炮扔到井盖里，点燃了井盖内的沼气，导致爆炸，很多居民围观，作为居委会工作人员，领导让你去处理此事，你怎么办。【2012年4月23日上午北京市丰台区警察面试真题】【苏丹】【王键】 【试题分析】

本题考察考生处理突发事件的应变能力，以及能否全面周到的处理好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡；二是沼气，需要赶快疏散人群；三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害；四是事发主体，要调查处理；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定

要尽可能的捕捉到题目当中所给的信息，这样才能更加全面的处理问题，体现我们细致性和严谨性。【参考要点】

一、立即赶往现场处理：查看是否有人受伤，疏散群众，修复井盖，恢复道路通畅。

二、调查事故主体，批评教育，给予处罚。

三、做好后续宣传工作，引起人们重视。【参考答案】

春节燃放鞭炮，可以营造一个喜庆的氛围，但是如果燃放不当，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作，妥善处理突发事件。

首先，我会马上赶赴现场，同时联系120、110、119等相关部门到现场根据具体情况采取相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤，把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内造成不必要的伤亡。

其次，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主，看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮，详细了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况确定事故的当事人。

再次，我会找到当事人对他进行批评教育，并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气，引起爆炸，是很危险的事情，很有可能自己受伤，也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经造成了严重的后果，我会劝解他主动接受公安机关的处罚。

最后，为了避免这类事情再次发生，我会汇报领导，建议发布公告粘贴到各小区、各楼道门前，让大家能够到指定的地点燃放鞭炮，并公布燃放的安全须知，确保人们能够过一个平安祥和的春节。

2、某地大面积停水，影响居民用水安全，有人传谣，说是化工厂有害物质泄露，你怎么处理？【2012年7月14日上午湖北省公务员面试题】【邓永锋】【苏丹】【王键】

【试题分析】

本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言，事情的严重性是可能会造成社会上的恐慌，所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来，类似的公共突发危机事件增多，不但考验政府应对突发危机的能力，也考验考生应对突发危机的意识。【参考要点】

一、要表明对于我们政府对于停水的基本态度；

二、向群众公布原因并表明目前我们所做的努力；

三、提醒大家，正确对待谣言。【参考答案】

居民用水安全关系到居民的日常生活和身体健康，现在对于停水出现了谣言，谣言止于透明，面对这样的问题，我会采取积极的措施，迅速予以解决: 首先，我会迅速查明本次大面积停水的主要原因，是以为输水管道问题造成的，并通过政府官方网站或当地新闻媒体向公众就大面积停水的原因予以及时的公布，对于给群众带来的不便代表政府向他们表示道歉，请他们予以理解；

其次，向领导请示，建议加快工程进行抢修进度，争取早日恢复正常供水；

并将抢修进度和预计供水时间进行网络公示，并保持每日更新；在抢修结束之前，每日安排流动送水车向各社区进行送水，保障居民正常生活用水；

再次，加大宣传力度，提醒广大公众自觉抵制谣言，不信谣、不传谣，并展开对谣言的调查，对于不法分子依法追究其法律责任；

最后，做好日常的供水监管和隐患排查工作，确保供水管网安全；同时加大信息公开的力度，促进政务公开，阳光政务建设，不给谣言传播的机会，维护正常的社会秩序。

3、你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？【2012年7月13日上午湖北省地税公务员面试真题】【邓永锋】【苏丹】【王键】 【试题分析】

题目中面临的问题是在检查工作中，遇到食物中毒的突发情况，所以马上停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时，要突出合理救援的过程及方法，同时切勿忽视调查食物中毒的原因，彻底解决问题，并且要做到信息公开。【参考要点】

一、应考虑救人问题，对中毒学生及时送往医院就医；

二、迅速向上级请示，做好取证工作；

三、展开调查工作；

四、看望学生，安抚情绪，加强管理。【参考答案】

在检查工作时发生这样的情况，我会马上停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命安全。

首先，迅速组织人员抢救中毒学生，同时迅速拨打120请求救援，并请校医先简单的对学生进行催吐等简单救治，以减轻病情；

其次，向领导汇报在检查期间发生的事情，听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存，以便后续事情的调查；

再次，迅速成立事故调查小组，对学生食物中毒事件进行调查，重点是调查学校食堂的食品的采购、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与处理。并向领导进行汇报事情处理的过程与结果；

最后，到医院看望中毒学生，并安抚好学生家长的情绪，同时要求学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及教育，防止类似事件再次发生。

4、有外商到企业参观考察，突然发生火灾，你作为陪同人员，你应该怎么办？【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题（市直）】【李雪梅】【苏丹】【王键】

【试题分析】

这题主要考察了在火灾的突发现场，能否冷静而不慌乱的带领大家安全逃生的能力和意识，最主要解决的是全力保证所有人员的生命安全。解决问题的时候，考生都会想到首先要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性，所以在答题时给出的措施一定要具有可行性，切不可犯想当然的错误。【参考要点】

一、进行破题主要展示我在面对这样的情况时的反应；

二、怎么带领外商安全的逃离火灾现场；

三、在火灾得

阳江市事业单位面试篇二

事业单位面试——情景应变

情景应变题在近年的面试中占有较大比重，此类试题主要考查考生对突发事件的应急和应变能力。情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，这类题型出题形式灵活，作答没有固定套路，难度较大。对于这种情况，中公教育专家特别列举了一些近期考过的情景应变真题，希望对大家有帮助。2014年5月17日天津市事业单位面试题第二题：

二位同事计算4乘7结果，一个是27，另一个28，双方各抒己见，找你评判谁的正确，你怎么评判?

【参考答案】

同事之间维持良好的人际关系是开展工作的基础，面对这种情况，我会灵活应对，争取在处理过程中不影响同事之间的友谊。

首先，我会认真倾听他们的原因，了解他们得出结果的计算方法。对于结果等于28的同事，他遵守了科学的规律，运用乘法运算律得出的结果是28。对于结果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明确自己评判的标准，如果以科学的角度评判，无疑结果是28的同事是正确的，事业单位工作人员的职业道德要求中最根本的一条是实事求是、客观公正，这也体现了他朴实的性格;但是如果以创新为评判标准的话，结果等于27的同事更有说服力，他看问题的角度不同，更加新颖独特。

最后，我会将自己的看法委婉的告诉他们，我个人更倾向于实事求是的以科学作为标准的评判，这个题按照一般数学算法的确是4乘以7等于28，这是个大家公认的正确的答案，我更支持结果是28的同事，同时，我认为作为普通个人要将自己的发展与社会主流价值有机结合起来，不能一味求新求异。

2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题第二题：

单位领导要整理单位一年来的业务数据，但是各个部门都没汇总，领导交给你处理，你会怎么办?

【参考答案】

领导整理一年来的数据，是为了了解部门发展状况，从数据中总结和发现问题，以便整个单位更好的发展，面对这种情况，我会克服困难，努力完成任务。

首先，我要了解领导收集业务数据的范围，具体包括数据年限、数据所在领域、数据的呈现形式、提交数据的时间等，将领导的指示做详细的记录。

其次，我会将各个部门的部门领导召集到一起，将单位领导的命令进行传达，就数据汇总的任务制定一个具体的计划，计划包括数据汇总的方式、数据汇总的最后提交期限、数据核查时段等。制定计划中，我会积极听取其他部门意见和建议，尽可能让计划能够科学合理，不影响各部门的正常工作。

再次，在各部门进行数据汇总的过程中，我会不定期的进行抽查、督促，保证工作进度。在各部门数据汇总上交后，我会将各部门的业务数据进行对调，交换各部门的数据汇总结果，互相监督，一起对这些数据进行核查，保证数据的正确。

最后，经过反复核查，我会将准确无误的各部门业务数据上交给领导，听取领导的意见和建议。

2014年4月19日江苏省苏州市事业单位面试真题第三题：

社区大妈在跳广场舞，有个妈妈与某个大妈争吵起来，说吵到孩子读书，你是社区工作人员，请问你会怎么处理?

【参考答案】

广场舞是老年娱乐很好的方式，丰富了他们的生活，还强身健体，但是广场舞的音乐节奏鲜明，音量较大，的确会对附近居民的生活产生影响。面对这种情况，我会从以下几个方面来处理此事：

首先，我会马上赶到现场，阻止两人的争吵，安抚她们的情绪，让大家都冷静下来，争吵不能解决问题的，重要的是找到解决问题的办法。

其次，我会将她们请到办公室里，认真倾听她们的矛盾和分歧。妈妈的担心是广场舞的音乐吵到孩子，影响孩子读书，妈妈的心情可以理解，社区大妈参加广场舞，丰富生活，这样的行为也无可厚非。为了既不影响孩子学习，又能保证大妈可以跳广场舞，我们可以协商，通过让社区大妈去宽阔的广场跳舞，或者规定社区大妈们的跳舞时间，或者适当降低音量等方式，来缓解广场舞队给孩子学习造成的影响。相信通过我的调节，会化解她们的矛盾，达成统一的意见。

最后，作为社区的工作人员，针对这次事件，我会进行自我反思，广场舞扰民的现象是客观存在的，我们要加强社区监管，制定系统的规章制度，规范舞蹈队的活动地点、活动时间、播放音乐的音量，注重满足群众的文化娱乐需求的同时，使其规范化制度化，尽可能的减小它对市民生活的影响。

阳江市事业单位面试篇三

情境应变题

一、公共危机类

1.某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?（2012年4月21日天津市公务员面试真题）【参考要点】

（1）首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。

（2）了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决方法，例如,告知附近营业厅的地址等。

（3）想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。【参考答案】

首先，向客户进行诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂时停止一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。

其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。

再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅的地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。

最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

2.部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？（2011年7月13日上午湖北省地税系统、乡镇面试真题）【参考要点】

（1）表明处理问题的态度，使群众的情绪能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。（2）详细了解群众情况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。（3）总结以后相关问题的处理办法。【参考答案】

群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决： 首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺群众尽快解决。

其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关的详细的法律法规，这样能使群众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展；解释清楚之后，先请群众们回家，等待最后的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够及时的电话咨询。

再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况，解决群众的实际问题；遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满意。

最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。3.某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公务员面试真题）【参考要点】

（1）联系相关部门，解决交通拥堵问题，并将群众劝离现场，保证大型活动的有序进行。（2）群众派出代表反应问题，详细了解情况并承诺给予解决。（3）让群众满意而归。【参考答案】

作为劳动监察部门的工作人员，解决群众集体讨薪是我的责任，同时，维护这个国际性的大型活动的正常进行是我的义务。我会从以下几个方面处理：

首先，联系这次大型活动的安保负责人和相关交通部门，通知相关情况，调集所有力量来维护现场的交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可以选择其他道路；在一些路段设立临时交通警示牌并以广播的方式及时引导其他车辆和市民提前进行绕行，避免继续拥堵。

其次，及时赶往现场，与讨薪人员进行沟通，表明政府一定会及时地解决大家的问题，请大家选出代表，政府会详细地了解情况并给予解决；同时安排工作人员及时引导讨薪群众有序疏散，我会将讨薪群众的代表请到单位继续进行详细的沟通和交流，了解欠薪的具体原因并详细记录，作为解决问题的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解决的，我会先请群众代表先行回去，把政府的态度传递给所有的讨薪群众；另一方面，将单位的办公电话告知群众代表，如果有必要，我也会将我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的态度，请他们放心。

最后，将讨薪问题的处理过程和结果及时告知群众，让群众能够及时知晓事情的进展动态，使群众满意。4.某村因为一起交通事故导致人员伤亡，几百名村民围堵县政府大门，领导派你去处理此事，你如何处理？（2011年7月13日下午湖北省地税、乡镇公务员面试真题）【参考要点】

（1）稳定村民情绪，邀请伤亡家属和村民代表去接待室交谈，疏散其他群众。（2）与伤亡者家属进行详谈，联系交通部门，使问题妥善解决，让群众满意。【参考答案】

首先，赶往现场，稳定群众的情绪，承诺我们一定会为大家讨回公道，大家这样的情绪不利于问题的解决，我们要采取合理合法的手段理智地解决问题。

其次，邀请伤亡者家属或是村民代表去接待室进行详细的交谈，可以安排工作人员组织其他村民疏散。再次，向伤亡家属和村民代表详细地了解相关情况，了解事故处理过程中群众不理解的环节，特别详细了解大家存在质疑和不满意的地方，并做好记录；根据所反映的情况，及时联系交通部门，询问相关的处理过程和结果，并将群众反映的问题与相关部门负责人沟通，并表明群众希望得到明确的信息公示，如果条件允许，建议及时向群众公开处理过程和结果，以消除群众的质疑。

最后，在处理群众问题上，一定要重视群众的感受，让群众了解事故处理的全部信息。真正的以群众的利益为重，需要我们基层工作人员做好群众的沟通和解释工作，把服务型政府落到实处。

某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理？（2010年10月30日贵州省公务员面试真题）【参考要点】

（1）赶往现场，途中联系各部门并了解情况。（2）各部门协同分工，现场紧急救险。（3）抢修泄漏源头，降低污染程度。

（4）善后工作：通报媒体、排查隐患、灾民补偿。（5）汇报领导，并总结工作经验。【参考答案】

首先，出现工厂的油污泄漏事件，作为负责人必须第一时间赶往现场，出发前联系卫生、交通、公安、消防、环保等部门，并请各部门派负责人到现场处理。在赶往现场途中，联系当地村委，了解相关情况，对事件的严重程度有个大概的把握。全程中要保证及时向领导汇报情况，听取领导指示。

其次，在第一时间到达现场后，立即成立现场指挥小组，各部门人员分工协作。村委干部组织疏散群众，有序安全撤离到安全的地方；卫生医疗部门第一时间组织对身体健康已经受到影响的群众紧急救治；如有必要，交警部门封锁交通，阻止不知情群众进入灾害区域；公安部门控制相关责任人，并要求其配合事故调查和救援工作。

再次，待现场处理妥当，立即安排专业消防抢险人员进行抢修，最好能在源头阻止泄漏。并请环保专家对现场环境指标进行权威测量，听取相关处理建议，及时实施有效措施减少危害。

然后，在险情得到控制后，要及时向社会媒体通报险情，避免群众恐慌，或因不知情而受害。同时还要对工厂进行全方位的检查，加强工厂安全隐患的排查工作。经过调查确定是人为事故，要将相关责任人移交司法机关进行处理，对农民的受灾情况进行细致调查评估，帮助农民取得赔偿，做好善后工作。最后，总结该事件发生的根本原因，将此事件的处理形成一份完整的报告供领导审阅。根据此事件处理的相关经验，制定完善的应急预案，以备再次发生此类事件时参考，同时提出建设性建议，避免或减少该类事件发生。

6.公交司机和公交管理部门发生矛盾，公车司机因为没涨工资，导致大家集体罢工，有一天导致这条线路的公车司机集体不上班，严重影响了群众出行，如果你是公交车公司负责人，你怎么处理?（2010年5月13日上午广东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）表明处理问题的坚决态度。

（2）先与相关部门了解情况，再找司机们沟通，并根据实际情况解决问题。（3）自我反省。【参考答案】

作为公交车公司的负责人，主要责任就是分配好并协调好部门之间的工作，那么出现题中所述现象，首要任务是尽快恢复交通，保证群众的出行。同时也要维护好公交公司员工的合法权益。

首先，我会将公车司机们聚集在一起开一次会议，详细了解司机对于工资的基本要求，在此基础上，向司机们承诺作为负责人，自己深知司机对于整个公司正常运营的重要作用，公司有义务维护每一位员工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定会尽量满足大家的要求，但是现在大家这样集体罢工不仅不利于问题的解决，而且还严重耽误了群众的出行，如果再耽误下去，可能会引起社会的混乱，希望各位司机能够体谅各位乘客的焦急的心理，本着为乘客负责的态度，尽快复工，恢复交通。

其次，与政府相关部门取得联系，说明情况，承认错误并进行诚挚地道歉，并说明我们已经进行了处理，司机已经复工，应该能尽快恢复交通；认真听取政府部门相关的意见和建议。

再次，与公司工资管理部门负责人联系，了解公司手册并了解工资增长原则，依据公司工资增长准则向工资管理部门了解本次没有给公车司机增长工资的原因。如果是工资管理部门内部问题，那么将会对其根据公司规章制度进行处理，绝不姑息。另一方面，如果是这次的工资增长确实是因为公车司机们没有达到应有的标准，那么事后要请工资管理部门的负责人一起，向广大司机作好解释工作。

此外，我们还会就此事向广大乘客发表致歉声明，对此次事件给大家带来的不便表示歉意，并宣布对相关责任人的处理结果，希望广大乘客能在今后继续监督我们的工作。

最后，我也会自我反省，因为司机们的不满不只是一天形成的，我没有及时地了解到相关的情况是我的失职，那么在以后的工作中我会多加注意，避免类似事件的再次发生。

7.老板跑了，四五十个农民工拿不到工资，去政府单位门口静坐，你领导叫你负责，你该怎么办？（2011年12月22日广东省深圳市执法类公务员面试真题）【参考要点】

（1）做好稳定工作，解决静坐问题。（2）了解情况，进行调查，通过法律程序帮助农民工维权。（3）做好后期宣传和普法工作。【参考答案】

严厉打击拖欠农民工工资的行为，维护好农民工兄弟的切身利益，是我们的职责所在，面对这种情况，我将采取以下措施处理：

首先，我会先稳定静坐人员的情绪，向他们表明我们一定会尽力帮他们追回所拖欠工资，然后请他们选出三到五名代表和我去单位接待室，其他人员可以安排他们先回去等消息。

其次，详细向农民工代表了解欠薪单位名称、欠薪的具体数额以及被欠薪的人数等情况，认真记录好，并请示领导进一步的安排。

再次，深入欠薪企业进行调查取证，待证据确凿、事实清楚后，迅速向法院作出讨薪维权的申请，并告知农民工可以向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。

最后，积极配合法院各项工作，维护好农民工的切身利益。之后在全市各大企业加强普法维权宣传，增强农民工维权的法律意识。

职场场景类

1.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办?（2012年6月29日上午广东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）平复企业代表激动的情绪，待其冷静后讲明会议流程。（2）联系会议组织者单独解决，进一步推进会议进程。（3）会后公示解决过程和结果，答疑。（4）汇报领导，做好此问题的跟进直到解决。【参考答案】

详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。

首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反映的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。

其次，为了能够真正地解决代表反应的问题，也为了能更好地让政策帮助企业发展，我会请同事将有异议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性地解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。

再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异议，我也会耐心细致地给予解答。

最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正地受惠。

2.你是主持人，主持一个拆迁户与政府部门协商的会议，由于达成不了一致意见，会场很混乱，你怎么办?（2012年6月29日上午广东省直公务员面试真题）【参考要点】

（1）维护好秩序，如果现场人员情绪激动要暂停会议，找到双方讲明会议目的，使其冷静。（2）继续会议，安排代表双方各抒己见，做好协调工作，缩小分歧，达成一致。（3）汇报领导，并在以后做好充分准备，从而可以有序应对。【参考答案】

近些年来，随着城市建设及郊区城市化建设的快速发展，征用土地、拆迁房屋，随之而来的征地拆迁纠纷也逐渐增多。由于该类纠纷存在一些复杂原因，对其处理的法律依据也不够完善，所以拆迁问题向来棘手难办，甚至严重影响社会稳定。我作为本次会议的主持人，遇到题目这样的情况，我要保证市民群众和政府工作人员的人身安全，避免出现暴力冲突，在此基础之上，尽力调解双方，减小分歧，促使问题能顺利地解决。

首先，我会极力维持现场的秩序，请大家不要激动，混乱的方式永远不是解决问题的最佳方案，希望大家能够安静下来，心平气和地去解决问题，推进会议能够正常进行。如果对话双方的情绪都很激动，那么我要暂停会议，利用休会的时间，找到双方讲明会议的目的，希望大家都能冷静处理问题。

其次，待会议继续开始后，我会再次申明本次拆迁协商会议的例程和秩序，表明态度，政府绝不会强行征用土地，一定会以保证群众合理利益在先，希望大家能够控制情绪，发扬风格，促使统一意见的达成。就双方没有达成一致意见的症结——拆迁补偿款问题，我会安排拆迁户的代表进一步发表意见，阐述理由并提供相应的数据。如是在政府部门能够接受的范围，一定会尽最大的努力予以解决；如是无理要求，政府部门予以驳回，并给出充分的理由证据。希望在协商的过程中拆迁户能够表现出该有的诚意，双方求大同舍小异，我会从中尽力地协调双方，使双方尽可能地缩小分歧，最终达成一致的意见。

最后，我会将会议的情况如实地汇报给我的上级领导，并且下次在会议之前要更好地熟悉各方面的情况，避免对于会议上出现的分歧始料不及，应对无措。

3.单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截止，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办?（2012年6月29日下午广东省省直公务员面试真题）【参考要点】

（1）马上联系网络技术人员，通过各种方式尽可能地解决问题。

（2）为不延误群众办理业务，则安排人员进行现场办理，并在网站发布此通知，让群众知晓。（3）向领导说明情况，申请此项业务的办理顺延一天。（4）汇报领导问题的处理情况；加强单位网络维护和技术能力。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。

首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快地解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。

其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截止之前将群众的业务办理结束。

再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力解决了，为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。

最后，我会将本次事件向我的上级领导如实地汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。

4.下班时间已到，在你刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做?（2012年6月10日广西省公务员面试真题）【参考要点】

（1）热情接待群众，并说明接待任务。（2）做好记录，处理解决问题。（3）以防万一，求助同事帮忙。

（4）完成接待工作，次日跟进问题直到解决。【参考答案】

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情地接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅地说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真地倾听他反映的问题，并作好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

如果不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找哪个相应的部门的工作人员。时间允许的话，我会积极地帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我会在处置妥当这边的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题，直到妥善解决。

5.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理？（2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题）【参考要点】

（1）表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程。（2）向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性。

（3）疏散群众，解决问题；规划市场区域，集中买卖；并组织食品安全.职业素质方面的培训，明确市场规则。

（4）做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁；二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，兼顾政府的利民工程，过程中避免暴力执法。

首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

第一，辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

第二，摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的各项规则，希望大家能自觉遵守。相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，会不定时地经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的小贩，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

6.施工工地警示牌被风吹倒，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找a局，小李给a局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？（2012年4月22日江苏省公务员面试真题）【参考要点】

（1）在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待；如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门。

（2）建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权。

（3）领导协商对a局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李。如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细地告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

7.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处，你怎么处理？（2012年7月21日青海省公务员面试真题）【参考要点】

（1）校车如果继续前行可能会有危险，所以我会想办法让车停下来。（2）向司机解释说明情况，建议另择安全路段行驶。

（3）打电话联系交管部门和道路养护部门前来处理；我会留在原地，防止其他车辆误入危险地段。（4）待相关部门到达后，做好协助和配合工作。【参考答案】

由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段，将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多为未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。

首先，我必须立即想方设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式，让校车司机注意到我的存在，迫使其将车停下来。

其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全的送到目的地。

再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段。

最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。

8.你主持一次座谈会，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来你提醒发言人可以举例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，你怎么办?（2012年5月19日下午山东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）我会充分尊重发言人对此次会议的重视，耐心听取他们的发言。（2）为了会议不枯燥、生硬，我会在会中增加一些互动环节，调动积极性。（3）在发言过后，组织大家自由讨论，让大家能够真正地敞开心扉，集思广益。【参考答案】

座谈会的目的是为了让与会人员能够畅所欲言，表达对会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理： 首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，体现了他们对这次座谈会重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不作任何打断。

其次，座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。

再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言，以达成座谈会集思广益目的。

最后，作为会议的主持人，在以后的举办会议的过程中，我要吸取此次会议的经验教训，为会议做好充分的准备工作，应对可能出现的种种问题，作好详细的应对计划，保障会议的圆满完成。

9.单位组织迎新座谈会，领导让你负责去他朋友那边采购水果备品，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，质量也不好，这时候你会怎么办？（2012年5月20日上午山东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）当我发现所要购买的水果不新鲜后，我会与领导的朋友协商，是否可帮忙换一批新鲜的。

（2）如与其协商不妥，我会如实汇报领导水果的情况，询问领导可否更换买家，完成水果的采购工作。（3）回到单位，做好迎新会的准备工作。【参考答案】

迎新座谈会是单位对新同事的欢迎仪式，让新同事能够感受到集体的温暖，尽快地融入到新的大家庭中。对新同事的欢迎和关爱应当体现到座谈会的每一个细节中去，新鲜水果的准备也不例外，我一定尽心尽力地完成任务。

领导让我负责去他朋友那里去采购水果备品，相信领导是出于水果新鲜实惠的考虑所决定的。如果我到了那里发现水果不新鲜，质量也不好，我会先和领导的这位朋友进行协商，告诉他我们水果的用途，水果如果不够新鲜，就没办法在我们单位迎新座谈会上使用，看他是否可以想办法帮我换一批新鲜的水果，如果可以的话，就在这位朋友那里将新鲜的水果采购回去备用。

如果和领导的朋友进行协商后无法解决问题的情况下，我会第一时间向领导汇报具体情况，实事求是地向领导说明这批水果的新鲜程度和质量都达不到我们的标准，听取领导的指示，询问领导可否更换购买途径继续进行水果的采购。

总之，我会尽快地完成购买任务，准备好新鲜高质的水果回到单位，帮助准备迎新会。10.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题?（2012年3月13日上午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）理解大家的心情，并讲明“郭美美事件”的真实情况，希望不要受其影响。（2）向大家讲明活动的意义并保证款项和流向的公开透明，请大家放心。（3）打消大家的顾虑后，积极地做好此次慈善捐款活动。【参考答案】

慈善捐款活动意义重大，我应该尽可能地号召更多的人加入到慈善捐款的活动中来。网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑，我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。

首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。而北京警方参与的调查结果早就证实，郭美美只是个人行为，不能代表所有慈善工作。其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭美美事件调查结果，希望大家不要受到郭美美事件的影响而停止自己的善举。

其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义以及相关的资金用途。并且郑重地向大家保证，我们此次的慈善捐款活动一定会将每一笔资金都用到需要帮助的人们身上，活动过程中也会向社会公示每一笔善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商，希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。

最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员一起，组织此次的慈善捐款活动稳定有序的展开。

11.小区组织居民义务献血，但是参加者甚少，你是组织者，怎么办？（2012年3月14日下午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）义务献血意义重大，我会了解原因，调动大家积极性，让大家自愿投身到献血的光荣行列中去。（2）走访居民了解他们对此事是认识方面有误区，还是对卫生情况有担心等原因。

（3）组织动员会向大家讲明意义、国家的政策号召、献血的好处及医疗设备的完善和先进，请大家放心献血，并讲明献血前后的注意事项，调动大家的积极性，让大家献出爱心。【参考答案】

义务献血是每个公民应尽的义务，无偿献血，无尚光荣。献血不仅是一项救死扶伤、友爱互助的光荣行为，对自身的健康也十分有利。但现在参与者甚少，我必须立即了解原因，调动居民献血积极性，使大家志愿加入到此次义务献血中去。

我会通过走访调查了解居民不愿意参加义务献血的原因，他们可能是由于对义务献血的意义不明确、对血液的生理知识有错误认知、对献血地点的卫生状况有所担忧等原因导致不愿意来献血。再针对居民不愿意参见献血的原因，组织一次义务献血前的动员大会，向大家进行献血知识的宣传：

第一，我会先向大家说明献血的意义和国家有关义务献血方面的政策。献血是每个公民应尽的义务，是救死扶伤、友爱互助、发扬风格的高尚行为。

第二，我会向大家解释说明献血不会影响人的健康。人体的新陈代谢，每时每刻都有大量新鲜血细胞生成。只要按规定献血，对身体健康是不会有任何影响的。不仅如此，献血对身体还有很多益处：如降低血液的粘滞度、防癌、益寿等。献血后国家发的无偿献血证，还可以让献血者本人和其配偶、子女、父母享有免费用血的权利。第三，我会向大家展示我们此次采血中心的各项资格证件和采血人员的卫生部上岗资格证，请大家对我们各项资格和设备放心。并向大家展示我们的献血设备，我们采取的献血设备器械完全符合卫生条件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不会传染任何疾病。

第四，我会向大家说明献血前后的注意事项，向大家发放事先准备的献血宣传手册，让大家仔细阅读各项内容，并请大家都积极的参加此次的义务献血活动。

相信我的一系列宣传活动一定会使居民对献血有重新的认识，这一次的义务献血活动一定能取得圆满的成功。

12.某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做？（2012年3月10日上午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）对于网络课程这种现代化的教学模式和老师们的担心发生矛盾这种情况，我在处理中一定要充分考虑到各方的利益，做好协调工作。

（2）组织一次教师座谈会，充分理解教师们的担心，并表明学校会与信息技术部门联合，保护网络课程安全，保护知识产权。

（3）请网络技术部门做好网课的听课准入、密码保护、禁止下载的流程，保护教师们的合法权益。（4）发放手册做好教师的宣传工作，请教师们放心。【参考答案】

网络课程是现代信息发展时代的一种新的教育方式，让学生能更方便地学习更多学科的知识，对拓宽学生的知识面大有裨益。然而老师们有自己的顾虑，我需要更好地协调，通过制度上的保障，权衡老师和学生双方的利益。

首先，在网络课程开设之前，我会组织一次教师内部的座谈会，在座谈会上和各位老师进行沟通，对老师的顾虑表示十分理解，毕竟现在网络视频授课的盗版侵权现象十分严重，不利于知识产权的保护。并向各位老师表明学校在网络课程中保护老师们知识产权的决心，学校会与信息技术部门联合，采取种种措施，保护网络视频的绝对安全，同时也听取老师对于开设课程的建议。

其次，我会与网络课程的技术部门取得联系，通过技术上的支持，学生必须通过学校的管理系统用学号登录，向课程负责人申请听课，获取课程相应的密码才可以进行网络听课，并禁止一切形式的下载行为，以保证网络课程的安全。也可到政府相关部门申报知识产权许可，用法律维护自身权益。

最后，将学校对于网络课程的计划安排制作成宣传手册，发放给学校的各位老师阅读，相信老师们在看到学校对于课程的安全保护之后，会积极加入到这一新兴的教学模式中去的。

单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办？（2012年2月22日上午海关面试真题）【参考要点】

（1）向群众表示歉意，并耐心地讲解新制度的意义和具体的流程。

（2）根据新规办理好群众的业务，并对仍旧按旧制度办理的群众做好解释工作。（3）向领导建议联合宣传部门、媒体、官网等方面开展宣传，让群众充分了解新规。【参考答案】

作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力地去宣传，从而方便群众了解，有利于提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：

首先，对于在工作过程中由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示道歉，希望征得他们的原谅。之后要耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约时间、提高效率等，让群众理解单位的初衷是为了百姓着想。

其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时把群众来办理的事情处理好，直到群众满意为止，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能地让群众满意。最后，当把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来解决这件事情，比如联合宣传部门的同事来开展这项宣传工作。可以在单位的办公大厅里开设有关新规定的“绿色通道”，在大厅里安排相关的工作人员接待前来办事的群众，让他们先了解新规定的流程，从而方便工作人员为群众解决相关的事宜。也可以通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定，从而解决在工作过程中给工作人员和群众带来的不便。

你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办?（2012年2月22日下午海关面试真题）【参考要点】

（1）对群众出现的不满作出道歉，解释好系统的维修情况，并为方便群众办事开通人工绿色通道，同时加快对计算机系统的维修进度。

（2）修好后，组织群众有序办理业务，避免混乱，并再次作出道歉。【参考答案】

作为单位的一名工作人员，能够及时解决群众的事宜，可以说是对工作人员的基本要求，也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况，我会从以下几点入手来加以解决：

第一，由于计算机的系统出现了障碍，从而导致的耽误为群众办事的时间，我应第一时间向他们诚恳地道歉。

第二，对于群众的不满情绪，我要立刻作出回馈，向群众解释清楚现在的情况，告诉他们我们正在抢修，我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道，解决群众要办理的业务。

第三，我会催促计算机修理工作者尽快解决问题，调动更多的资源来解决计算机问题，尽量在最短的时间内能把计算机修理好，恢复正常的工作状态。

第四，当计算机修理好之后，我会组织群众高效有序地办理业务，以免出现混乱，引起群众间的纷争，并再次向他们表示歉意。

最后，当这件事情处理结束之后，我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中，要预料到应急事件的发生，从而更好地解决问题。

15.有一位旅客，在过安检时包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面，作为一名民警，你该怎么处理?（2012年2月22日下午铁路公安局面试真题）【参考要点】

（1）控制住现场的局面，不妨碍其他旅客正常的安检。

（2）请当事人与安检工作人员详细说明当时情况，并协调双方按照相关规定进行处理。如是工作人员责任，则按规定给予赔偿、道歉；如是旅客责任，则与他讲明道理和有关规定，让安检工作能够顺利的进行。【参考答案】

在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，当遇到题中所说的这种情况，我会按照如下几个步骤有条不紊地加以解决： 首先，马上制止现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，从而不影响其他人的安检工作。

其次，对于当事人，我要热情地接待，对于他的心情表示理解。并且使他安静下来，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和地对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。

再次，认真调查这件事情发生的原委，了解到真实的情况，以便事情的处理。一般安检的地方都有监控录像，我会联系相关工作人员把当时的录像给调出来，如果能从录像上明确看出的是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相关的赔偿制度对乘客进行赔偿；如果不能看出那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。

最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并表示道歉；如果是这位旅客的责任，那么就会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作为参考，希望他能谅解。

总之，相信通过我耐心细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，使这位旅客满意地离开，使安检的工作能够顺利进行。

你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？（2012年2月23日下午国考海关面试真题）

【参考要点】

（1）对于其他客人的投诉我会代表酒店表示歉意，承诺立即解决此事。

（2）跟这位来访者及与他相识客人讲明我们酒店的相关规定和他这样做的影响。（3）根据来访者意愿，帮助其办理入住或订车离开业务，解决好此事，让客人们满意。【参考答案】

作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉，我会马上向这些客人道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。

其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的休息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。

再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。

最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。

17.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？（2012年2月23日下午陕西省国税面试真题）【参考要点】

（1）向患者家属表明态度，院方主动承担责任。（2）积极沟通诚恳道歉.请求家属谅解。

（3）安排医务人员积极治疗，从根本上解决问题。【参考答案】

医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。

首先，我会代表院方向这位患者的家属道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。

其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。

再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其作出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。

最后，我会把事情处理的经过和结果汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。

18.在火车运行的途中，王某的行李掉下来砸到了张某，两人因此发生了口角，引起了该车厢乘客的围观，作为一名乘警，你会怎样处理当时的情况？（2012年2月23日铁路公安面试真题）【参考要点】

（1）疏散围观群众，查看伤情，积极治疗。（2）做好双方的协调工作，化解矛盾。

（3）总结以后工作，做到认真细致，防患于未然。【参考答案】

作为一名乘警，我有责任和义务处理好乘客之间的矛盾，维持好火车上的秩序，保证每位乘客的个人利益。首先，立刻疏散围观的群众，让他们都回到各自的座位上坐好，这也是为了他们的安全考虑，我们会尽快解决这件事情的。同时，查看张某是否受伤，如有轻微擦伤，马上对其进行包扎，同时我会把张某的行李放在行李架上，并且保证不会再掉下来，以免砸到其他的乘客。如果没有受伤，我也会对张某进行一定的安抚，把王某和张某请到我的乘务室，对他们的事情进行协调。

其次，平复二者的心情，此时激动的情绪不利于问题的解决，希望他们能冷静下来，理性地对待这件事情，以平和的心态来处理问题。对于被砸到的张某，我会代表铁路局乘警向其进行道歉，跟他说明这件事情的发生我们工作人员也是有责任的，没有检查好物品的摆放是否安全，希望他能够谅解。

再次，了解事情的原委，认真倾听他们的所述，并作好记录。我会与王某进行沟通和协调，希望他积极的态度来对待这件事情，主动向张某道歉。如果是张某过于追究这件事情，则劝导张某能够宽容一些，大家都是出门在外，很不容易，希望他能够作出相应的让步。如果是张某被砸到之后，受的伤比较严重的话，我会先请车上的医护人员为其检查。之后，再去对二者的事情进行全面地了解和协调，使得事情得到解决。最后，相信通过我的耐心劝解，一定会顺利解决这件事情的。通过这件事情，我也会反思我们工作上的失职，以至于没能及时发现行李的“安全隐患”，以后在工作过程中，一定要认真检查行李架上的行李，以免再发生类似的事情，给乘客带来不便，甚至是伤到乘客。

19.你单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办？（2012年2月24日下午国考海关面试真题）【参考要点】

（1）表明制度的重要性及意义。

（2）表明虽然时间有限，但仍要负责任地反馈问题。（3）争取时间，整理数据，提出有效措施。

（4）表明态度，以后要不断的思考，为工作的顺利完成尽职尽责。【参考答案】

单位的任何一项制度都关系到整个单位以后的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、做事有秩序、有效率。而一项存在问题的制度则会影响到工作人员的情绪，从而影响到工作，甚至是单位的发展。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理：

首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来获取数据支持，相信领导也会给予理解和支持的。

其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是的态度，反映最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。

再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方在哪里，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。

最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。春运期间，大批群众涌向车站，其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位，两人发生争吵，作为车站管理人员，你怎么办？（2012年2月24日下午铁路公安面试真题）【参考要点】

（1）制止争吵，维持车站秩序防止拥堵。

（2）进一步做好双方的协调工作，消除双方误解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次发生不愉快的事情。【参考答案】

春运期间，车站的人流量较大，作为车站管理人员应该提高警惕，及时解决好乘客发生的任何问题，维护车站的良好秩序。

首先，我会立刻赶到现场，并制止二人之间的争吵，让他们以理性的态度来面对这件事情，我也会本着大事化小，小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开，各自回到自己的位置上，以免影响了车站内的正常秩序。

其次，我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过，秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流，跟她说明我们不应该占别人的位置，车站是有座位专门提供给孕妇的，希望孕妇能向另一个旅客道歉；我也会与另一位就餐人员进行沟通，则希望他能体谅一下孕妇，给孕妇让座也是中华民族的传统美德，能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情，这样才能尽快地把事情解决好。

最后，当我把两位群众的事情协调好之后，在春运期间，人流量大的情况下，我也要在组织好工作人员维护秩序的同时，多照顾需要帮助的人，避免矛盾的产生。

你是卫生局网络公告栏的负责人，有个网友在公告栏上发帖子，写下了他在你所管辖区域内的某医院的不愉快经历并被大量评论转发，影响很不好，请问你怎么办？（2012年2月25日国家公务员面试真题）【参考要点】

（1）联系网友并了解其经历的具体情况。（2）到医院去调查核实事情的真伪。

（3）根据调查结果，分情况解决，不属实，劝解网友澄清事实；属实,汇报上级按规定处理，并在网络公告栏公开道歉。【参考答案】

设置卫生网络公告栏的目的就是为了方便群众反映情况，让我们能够及时地了解并给予合理的解决。所以身为一名卫生局网络公告栏的负责人，出现上述状况，我会妥善处理。

首先，我会留言联系到这位发帖网友，向他详细询问具体情况，确认事情发生的起因、经过、具体时间、医院名称、是否有现场证人等相关信息。

其次，为了调查这位网友所说的情况是否属实，我会把了解的情况下发至该医院的相关负责人，核实事情的真实性，根据事实结果相应处理。如果在医院内并无此事发生，那么需要联系到这位网友，动之以情，晓之以理，请其在网络上澄清事实；如果在医院内确有此事的发生，并且主要责任在于该医院，则需要把事情的整个情况汇报给上级相关部门处理，并根据指示在公告栏上向群众致歉。

最后，在医院内发生这样的事每一个负责人都要承担起责任，也在一定程度上给领导干部敲了一个警钟，无论是机关单位、还是医院的工作人员都要对百姓负责，有问题需要在第一时间进行妥善处理，顺利解决。在以后的工作中我一定会更加认真细致地开展工作，努力做到自己所在片区的各个单位都能够很好地为人民真正的办实事。对于公告栏我也要及时地去了解，当发现问题后马上去帮助群众去解决，争取做到公告栏不再有类似的情况出现。

你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗，里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资，请问你怎么办？（2012年2月25日国家公务员面试真题）【参考要点】（1）马上报警，尽快找到丢失的电脑。

（2）通过真诚的交流，并详细介绍本市优势，挽回影响，打消对方顾虑。【参考答案】

作为一名招商局的工作人员，有外籍考察团来我市投资，一定会积极配合考察团的工作，但出现了笔记本被盗这样的情况，我会在第一时间对此事进行处理，以避免造成更大的负面影响。

首先，我会对考察团表示歉意，并向他们保证我会尽快帮他们追回电脑。我会立即对笔记本丢失情况进行了解，马上联系公安机关，通过与公安机关的通力合作，尽快将所丢失的电脑追回。同时提醒他们，对于电脑里的数据有没有相关的保密措施。

其次，考察团电脑被盗事件肯定在一定程度上让他们对我市的印象产生影响，因此我会通过一些努力让不利的影响降到最低。我会向他们说明我市的整体治安情况是很好的，这次的事件只是一个意外，肯定不是我们这个地区的常态，请他们对我们这个地方的治安情况放心。还有我们的市民对我们本市的各个方面的满意度也是很高的。接着我还会从我市的经济水平、平均消费指数、合理的城市管理规划以及我们政府给外商提供的优惠政策等方面来吸引考察团。

最后，我会带领考察团亲自实地去考察我们当地的情况。先带领考察团去我们的政府单位，让他们了解我们政府高效率的办事流程，进一步提高他们的投资信心。接着带考察团去一些社区，因为这个在很大程度上能够反映我们的整个城市的面貌，让他们能够有一个直观的印象。最后我会带领他们去我们开发区的一些厂矿企业，通过参观这些厂矿企业，让外商对我市的投资环境能够更加肯定。

相信考察团通过这几天对我市的充分了解，加之我们热情的接待和诚挚的服务，定会打动考察团，给考察团们留下一个深刻的印象，从而达成我们之间的友好合作。

你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办？（2012年2月25日下午国家公务员考试面试真题）【参考要点】

（1）尽快制止争吵，向群众道歉。

（2）当场帮助群众办理业务，让群众满意。

（3）妥善处理，做好本职工作，不必和观摩团人员解释。【参考答案】

评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我单位参观，正是一次展示我单位良好形象的契机，有利于提升我单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：

首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的目的是让群众们满意。我会请其他同事帮我代下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并作好详细记录。

其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务；但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心地讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。

最后，相信通过一系列的有效措施可以很好地解决此事，在这个过程中有群众指指点.还有观摩团的人在录像，我们不必对其进行任何强制措施，如果此事可以妥善处理，相信此事同样可以成为我单位的一个加分项。

阳江市事业单位面试篇四

2013年国家公务员考试面试情景应变模拟题

针对2013年国家公务员考试，职业培训教育网为各位考生对面试技巧、时政热点方面进行了汇总，方便各位考生进行2013年国家公务员面试备考。

1.你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？

【参考答案】

单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任，我会本着积极认真的态度来完成这件事。出现行李丢失这件事情，是我没有预料到的，但我会积极应对，确保顺利参加会议。

第一，在第一时间与单位取得联系，简要向单位同事说明情况，请其将这份发言材料发到我电子邮箱里，待他发过来后，及时下载，并以最快的速度在会议开始之前打印出来，确保不耽误会议的顺利进行。

第二，在发言材料拿到手后，及时向会议组织方反映我的情况，请求他们帮我找回丢失的行李。第三，会议结束后，认真反思这件事，虽然平时工作中我始终严格要求自己，工作尽量做细做精，结果还是发生了这种情况，说明我的工作中还存在漏洞，我要深以此为戒，以后对于工作中所需的重要材料，我一定要认真放好，确保材料的安全，并最好能够有备份；在出行前，我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题，并想好应急对策；在出行过程中，一定要保持认真谨慎，不能有半点马虎。并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度，把工作放在第一位，保证工作顺利完成。

最后，在回到单位后我要及时把会议内容和这件事情向领导汇报，听取领导的指示和批评，并提醒同事们以后不要出现类我这样的错误。

2、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？

【参考答案】

座谈会重在发表意见，为单位的工作积极献言献策。作为座谈会的组织者，维持座谈会的融洽和团结氛围，保证座谈会有序进行是十分重要的。

出现这种情况时，可以根据需要先将争议问题搁置，转为讨论下一话题，以保证座谈会继续进行。要争取安抚专家情绪，可以让与专家比较熟的人或是一直与他联系的人去与他沟通，请他回到会场中来。座谈会就是要充分发表意见，包括相互辩论，最后达成共识。这位专家能够如此坚持自己的意见表明他对研讨会的重视，我们要感谢他的重视和支持。同时，寻找争辩的焦点，尽可能的寻找共识，希望能通过进一步的沟通交流，扩大共识，消除分歧，这样无论对个人还是座谈会都是一种成功的表现。

待专家的情绪基本平复后，我会向领导汇报，希望领导能够在座谈会场之外与专家进行一次沟通，以便两个在做坚持自己意见的同时能够充分尊重他人的意见，保证座谈会能够顺利进行。

3、你是惠民超市负责人，有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时，有人举报你超市存在假冒产品，而且不该领物品的人来领取，你怎么办？

【参考答案】

作为超市的工作人员，严格执行超市的相关政策，并随时处理突发事件是我的工作职责。因此，遇见题目中的情形，我会做出如下处理：

首先，我会马上向在场的领导进行汇报，保证一定会严查，并保证以最快速度将调查结果向领导汇报，坚决维护本单位形象，请领导放心。

其次，对举报假冒产品的人表示感谢，感谢他对我们工作的监督和提醒。同时安排相关人员去对举报人举报的商品进行调查核实。

如果该商品不存在问题，而是由于顾客的误判，那么对顾客要做好解释说明工作。如果该商品确实是假冒商品，则向顾客道歉，并按顾客的要求更换产品或退款。

同时，核查是否有冒领礼品的顾客，如果没有，则做好说明；如果有，则检查领取过程中的漏洞，完善领取制度，例如要求领取者出具相关证明等。向领导表明自己的失职，并表示会将善后工作处理好。

调查领取礼物活动，是哪个环节上出现了缺失，导致该礼物的人没有领取到，进行相应改进。如果存在假冒商品，则调查供货来源，以及该采购人员经手的商品和该供应商提供的商品。看是采购人员的渎职，还是供应商以次充好。如果是采购人员渎职，则按相关的劳动法规对该员工进行查处，情节严重者，需要移交公安部门进行立案调查。如果是供应商以次充好，则按相关的合同法进行申诉、索赔。情节严重者，需要提起诉讼，以追究其法律责任。

发出召回声明，对已经售出的商品无条件召回，以维护消费者的利益和超市的信誉。

最后，将这一事件的处理情况向领导进行完整的汇报，听候领导的处理意见。